Cada vez que realice una encuesta a los empleados, es fundamental hacer las preguntas correctas para recopilar la información que necesita sin alienar a los empleados sin querer o sesgar sus respuestas. Los mejores trabajadores son aquellos que están comprometidos en el trabajo. Se esfuerzan mucho, proyectan una actitud positiva y transmiten fervientemente los valores de su marca y empresa a los clientes. Llaman la atención de otros trabajadores. Sin embargo, una fuerza laboral poco comprometida o infeliz tiene un impacto en su negocio. Las encuestas de compromiso de los empleados son una buena manera para que las organizaciones obtengan comentarios regulares de su fuerza laboral sobre este tema.
Examinemos el valor de las encuestas de compromiso de los empleados, los tipos de preguntas que debe hacer y las mejores prácticas para implementar su encuesta.
Encuesta de compromiso de empleado
El compromiso de los empleados se puede definir como el nivel de devoción que un miembro del equipo tiene hacia su negocio y su línea particular de trabajo a nivel mental y emocional. Los efectos directos se ven en otros KPI significativos como la productividad, la rotación y la innovación. Las encuestas de compromiso de los empleados sirven para múltiples objetivos importantes.
Los miembros del equipo que están descontentos o sin inspiración pueden expresar sus verdaderas opiniones proporcionando comentarios anónimos. Las encuestas ofrecen un indicador real del compromiso de su equipo porque actúan como un foro para la comunicación abierta. La idea es agrupar las preguntas en temas o áreas temáticas para que pueda evaluar qué tan satisfechos están los empleados con sus trabajos, el equipo en el que trabajan, sus supervisores y la organización en general. 35 a 50 preguntas de la encuesta debe ser su número objetivo.
Puede responder a problemas de los que quizás ni siquiera esté al tanto utilizando la información de las encuestas de compromiso de los empleados, lo que ayuda a mantener un ambiente de trabajo positivo. Encontrar resultados de toda su fuerza laboral le permite identificar problemas que son tanto sistémicos para su empresa como exclusivos de roles, equipos o grupos de gestión particulares. Además, puede examinar los cambios en las métricas clave como resultado de sus acciones al comparar las respuestas a las mismas preguntas a lo largo del tiempo.
Y, por último, la simple realización de encuestas de compromiso de los empleados muestra que te preocupas por su bienestar de manera concreta. El simple hecho de hacer preguntas y permitir que los empleados expresen sus opiniones puede promover una mejor conducta y aumentar el compromiso.
Puede idear acciones para impulsar el compromiso, aumentar el rendimiento y la satisfacción, reducir la rotación y el ausentismo, y más utilizando la información recopilada durante las rondas de encuestas (y cómo se interpreta). Además, puede resaltar los aspectos positivos y calcular el puntaje de promotor neto de su empleado (eNPS), comparando sus resultados con los de otras empresas.
Pasos para crear un cuestionario para medir el compromiso de los empleados
Cuando decida realizar esta encuesta, debe tener en cuenta algunas consideraciones importantes.
#1. Crear pautas
Muchos empleados no completan estas encuestas porque no ven el beneficio. O, si recibe devoluciones, puede deberse a que falta una parte de la muestra en su encuesta de empleados, lo que le impide obtener una imagen completa de la satisfacción de los empleados. Decida las pautas y un propósito desde el principio. Describa su motivación para realizar esta encuesta y cómo los resultados ayudarán al personal.
#2. Definir objetivos
A continuación, ¿qué quiere aprender de sus empleados? Si decide exactamente lo que quiere averiguar, será más sencillo formular preguntas de encuesta para el compromiso de los empleados. Obtenga retroalimentación de los líderes y gerentes de equipo. Además de obtener su apoyo, es posible que los diferentes jefes de departamento también deseen comprender los diversos comportamientos de los empleados.
#3. Explicar el Procedimiento
Informar a los empleados sobre cómo completar la encuesta, cuándo se debe entregar y el valor de ser veraz debe hacerse justo antes de distribuirla. Los empleados con frecuencia no responden las encuestas con honestidad por temor a que no sean verdaderamente anónimos. Por lo tanto, es crucial establecer estas pautas a través de una comunicación efectiva en el lugar de trabajo para garantizar la precisión de las respuestas.
#4. Tenga en cuenta las diferencias culturales
Asegúrese de que su encuesta se pueda leer en una variedad de idiomas si contrata trabajadores de varias nacionalidades. Además, debe ser lo suficientemente comprensible para responder a las consultas de los trabajadores que no están en el sitio. Nadie se tomará el tiempo de leer las instrucciones antes de responder a una pregunta, por lo que su encuesta debe ser muy clara sobre lo que está preguntando.
#5. Simplifica el Proceso Administrativo
Un problema con las encuestas de compromiso de los empleados es que puede ser difícil lograr que los miembros del equipo las terminen a tiempo. Un sistema de gestión de aprendizaje puede ayudarlo a acelerar el procedimiento. Centraliza la encuesta en una ubicación a la que pueden acceder los trabajadores remotos y las personas en otras zonas horarias. Además, puede establecer una fecha límite para que los encuestados completen la encuesta y recordarles que lo hagan. Esto garantizará que el procedimiento transcurra sin problemas y que reciba todos los datos que necesita dentro del tiempo asignado.
Debe ser transparente acerca de los resultados de la encuesta porque ya estableció un listón alto para la transparencia. Ser abierto y veraz sobre los hallazgos es importante porque muchos trabajadores tienen dudas sobre las encuestas de compromiso de los empleados. Sí, enfatice las fortalezas de su empresa, pero también llame la atención sobre las áreas que requieren desarrollo.
#7. Hacer ajustes
Compare sus resultados con sus metas para terminar. ¿Dónde te quedaste corto? Además, eche un vistazo a las áreas de puntuación baja de la encuesta. ¿Por qué estas áreas eran bajas? ¿Y qué se puede hacer con ellos? luego proponga un plan de acción para abordar estos problemas. Además, comunique al personal sus planes para solucionar cualquier problema.
Consejos para aumentar el compromiso de los empleados
Mantenga sus valores y su misión en mente. Cuando una empresa no se adhiere a su misión y valores, los empleados se dan cuenta. Por qué un empleado potencial elige trabajar para su organización puede depender de sus valores fundamentales. La falta de cumplimiento y aplicación de estos valores en el lugar de trabajo puede conducir a la desvinculación de los empleados.
Para contribuir al desarrollo de un lugar de trabajo significativo donde los miembros del personal se sientan orgullosos de trabajar, comience a incorporar valores en sus actividades laborales diarias.
#1. Concéntrese en la incorporación
El primer encuentro de un empleado con su negocio será durante la incorporación. Observarán cómo se trata a los empleados durante este tiempo y marcará la pauta para su comportamiento futuro.
Permitir que los nuevos empleados se conecten con los valores fundamentales de la empresa es una gran idea durante la incorporación. Además, les ayudará a comprender su posición en la organización y por qué están allí.
#2. Invierta en la Capacitación de su Personal
Cuando un empleado cree que no tiene futuro en la empresa, una de las formas más rápidas de perder interés en su trabajo es sentirse así. Comience a invertir en el avance profesional de los miembros de su personal.
Bríndeles la oportunidad de adquirir nuevas habilidades o perfeccionar las que ya tienen. En lugar de buscar empleados afuera, promueva desde adentro. En lugar de darles la oportunidad de encontrar ese crecimiento en otros lugares, motívelos a avanzar dentro de la organización.
#3. Impulsar la comunicación
Incluso los trabajadores más motivados pueden perder su motivación debido a la falta de comunicación. El deseo de la fuerza de trabajo de estar informado y consciente de lo que sucede dentro de la organización. Mantener el compromiso de los empleados requiere mejorar la comunicación con los miembros del personal y establecer un canal seguro para recibir comentarios.
#4. Fomentar las Buenas Prácticas Laborales
La desconexión de los empleados y la búsqueda de empleo son dos consecuencias del agotamiento de los empleados. Anime a los empleados a tomar descansos o proporcione más flexibilidad para comenzar a fomentar hábitos de trabajo saludables. Esto les mostrará a los empleados que te preocupas por ellos y que quieres que tengan éxito.
Prácticas recomendadas para la encuesta sobre el compromiso de los empleados
#1. Exprésate claramente
Cada pregunta de la encuesta debe ser breve, directa e informada por los objetivos de participación de su organización. Considere sus objetivos al distribuir cada encuesta. Los resultados de las encuestas son significativamente más valiosos cuando conoce las métricas que son importantes para su negocio. Para realizar un seguimiento de la mejora en KPI específicos, es ideal hacer las mismas preguntas repetidamente durante varios meses o años.
#2. Preguntas de final abierto
Además, asegúrese de agregar algunas consultas abiertas o la opción de enviar un comentario con una respuesta de opción múltiple. Aunque no todos los encuestados requerirán esto, ofrece una vía para que los trabajadores expresen sus preocupaciones.
#3. Encuesta Regular
Muchas empresas realizan encuestas anuales, frecuentemente junto con evaluaciones de desempeño. Si bien esta es una buena práctica, no es suficiente para medir el compromiso de los empleados únicamente a través de encuestas anuales. No puede esperar meses para enterarse de que hay un problema con el departamento en su conjunto o que alguien está extremadamente insatisfecho porque los empleados cambian de trabajo. Al administrar regularmente encuestas de pulso, puede informar a los miembros del personal que sus problemas se toman en serio y mantenerse informado sobre qué tan comprometido está su fuerza laboral.
#4. Garantizar la privacidad de los empleados
No olvide realizar encuestas de compromiso de forma anónima para que su personal pueda hablar abierta y honestamente sobre los problemas en el trabajo sin preocuparse por las repercusiones. Si los encuestados quieren ser contactados nuevamente, puede optar por dejar que se identifiquen. También puede recomendarles que se comuniquen con Recursos Humanos u otros canales privados si tienen inquietudes urgentes.
Preguntas Mejor encuesta de compromiso de los empleados
Una encuesta de compromiso de los empleados debe incluir las preguntas apropiadas. Una encuesta debe cubrir factores de compromiso cruciales como la satisfacción de los empleados, la alineación de metas y los objetivos futuros.
Todos tenemos una buena idea de cómo se ve y se comporta un miembro del equipo que está verdaderamente feliz con su trabajo, como alguien que siempre está dispuesto a ir más allá de lo que se requiere de él en su rol específico. Sin embargo, puede ser más difícil identificar o cuantificar la insatisfacción. Las siguientes consultas sondean las actitudes de los miembros de su personal hacia su negocio y su nivel de satisfacción con su puesto allí.
#1. ¿Apoyaría a [Organización] como un lugar de trabajo para sus amigos?
Un cliente satisfecho recomendará un negocio a un amigo, pero uno insatisfecho se lo dirá a diez personas. Eso se aplica aún más a los trabajadores.
Los empleados actuales de su empresa son sin duda la mejor fuente de referencia para la contratación. La opinión de un empleado sobre su empleador y qué tan bien le está yendo a su empresa en general puede determinarse si le dirían a un amigo que no haga negocios con usted. La inclusión regular de esta pregunta le permitirá comparar los resultados con los de encuestas anteriores.
#2. ¿Tiene ganas de ir a trabajar?
Esta pregunta pretende obtener respuestas tanto positivas como negativas. El entusiasmo de los empleados por su trabajo es contagioso. Una respuesta neutral ofrece la oportunidad de investigar más a fondo y descubrir qué entusiasmaría a los trabajadores menos comprometidos con presentarse a trabajar.
#3. ¿Su salario y beneficios actuales son satisfactorios para usted?
Una forma de medir la satisfacción de los empleados es a través de la compensación. Sin embargo, es más probable que los miembros del personal expresen su descontento si se sienten mal pagados o si otros reciben un pago excesivo. Además, al preguntar sobre los beneficios, puede descubrir cuáles son importantes para sus empleados y cuáles, si se proporcionaran, valorarían mucho.
#4. ¿Cree que el trabajo que hace para [organización] vale la pena?
Los empleados que creen que su trabajo tiene sentido se esfuerzan más y son más felices. Es más probable que sufran contratiempos y mantengan su dedicación a su empresa a lo largo del tiempo. Los empleados que participan activamente en su trabajo pueden ver cómo afecta la misión de la organización.
#5. ¿La cultura de [organización] promueve un lugar de trabajo relajado y amigable?
La percepción que tiene el empleado de la cultura de la empresa se evalúa en términos de si apoya o contradice sus objetivos. ¿Se ha dado máxima prioridad a la cultura de inclusión y diversidad en su organización? En la respuesta a esta pregunta pueden surgir verdades inconvenientes sobre la cultura de su organización, pero reconocer estos problemas es el primer paso para crear una cultura que todos los empleados puedan apoyar.
#6. ¿Tiene intención de seguir trabajando aquí durante un año?
Cada mes, 3.5 millones de estadounidenses dejan sus trabajos, y en los últimos tres meses, un tercio de los estadounidenses que están empleados consideraron hacerlo. Piense en incluir un campo de texto con esta consulta para que los trabajadores que se sientan cómodos compartiendo las razones por las que están pensando en dejar de fumar puedan hacerlo.
#7. ¿Tiene todo lo que necesita para tener éxito aquí?
Esta pregunta le da al trabajador la oportunidad de evaluar qué le impide avanzar y ofrece sugerencias sobre cómo hacerlo. Piense en incluir un campo de texto opcional para comentarios junto con una pregunta sobre qué herramientas ayudarían mejor al empleado en su trabajo.
#8. ¿Qué procedimientos necesitamos modificar?
Se insta a los empleados a considerar el mundo exterior y ofrecer sus sugerencias a esta pregunta. Cuando los trabajadores creen que son miembros activos de una organización receptiva, el compromiso de los empleados aumenta significativamente.
#9. ¿Qué podemos hacer para aumentar su compromiso en el lugar de trabajo?
Obtenga comentarios directos de los trabajadores sobre cómo involucrarlos. Estarán agradecidos de que hayas escuchado y estarán complacidos de ver que has seguido sus sugerencias.
Esta pregunta debe incluirse para asegurarse de no pasar por alto sugerencias que podrían ayudar a su negocio. Mantén tu puerta abierta. Y cuando los miembros del personal comiencen a discutir sus ideas para una empresa más fuerte y eficiente, preste mucha atención y agradezca que depositen su confianza en usted, para decir la verdad.
¿Qué es una encuesta de compromiso de los empleados?
Las empresas realizan regularmente encuestas de compromiso de los empleados para medir las actitudes y los niveles de compromiso de los empleados. Las organizaciones evalúan con frecuencia los niveles de compromiso y retención de los empleados utilizando el puntaje neto del promotor, o puntaje eNPS, que se calcula como parte de esta encuesta. Las encuestas sobre el compromiso de los empleados cubren una variedad de temas, incluido el equilibrio entre la vida laboral y personal, el apoyo del gerente, el valor percibido del trabajo, la cultura organizacional, la seguridad psicológica y otros temas.
¿Qué información se debe preguntar en una encuesta sobre el compromiso de los empleados?
Se puede utilizar una encuesta de satisfacción de los empleados bien elaborada para investigar estos y otros temas en profundidad, incluidos los beneficios para la salud, las iniciativas de bienestar, la compensación, el desempeño del equipo, la eficacia de los gerentes y el entorno laboral. Es más sencillo garantizar la satisfacción de los empleados cuanto más se conoce sus sentimientos.
¿Cómo se mide el compromiso de los empleados?
- Aclare sus objetivos para el compromiso de los empleados.
- Supervise y evalúe la actividad interna del correo electrónico.
- Utilice encuestas de pulso.
- Determinar su ENPS.
- Programe reuniones privadas en línea.
- Establecer un grupo de enfoque.
- Evaluar la retención de empleados.
- Tenga en cuenta la productividad del personal.
- Mire la tasa de ausencia de los empleados.
¿Cuáles son las 10 preguntas principales para hacerle a un empleado?
- ¿Qué piensas de tu trabajo?
- ¿Tienes ganas de ir a trabajar todos los días?
- ¿Está contento de trabajar para esta organización?
- ¿Le sugeriría a un amigo o familiar que se postule a esta empresa?
- ¿Aquellos en posiciones de autoridad apoyan un ambiente de trabajo productivo?
- ¿Ha considerado recientemente dejar nuestro negocio?
- ¿Qué es lo que más le gusta de la cultura del lugar de trabajo?
- ¿Hay algún conflicto o problema en su vida privada provocado por el equilibrio entre el trabajo y la vida? Si es así, por favor explique por qué.
- ¿Podemos hacer algo para aumentar su compromiso en el lugar de trabajo?
- ¿Tienes alguna información adicional que agregar sobre tu experiencia trabajando como empleado?
¿Cuál es el propósito de una encuesta de compromiso de los empleados?
Una encuesta de compromiso de los empleados lo ayudará a determinar qué tan comprometido y satisfecho está un trabajador con su trabajo. Puede obtener más información sobre las fortalezas del negocio y los canales y métodos de comunicación preferidos de sus empleados mediante el uso de la encuesta.
El objetivo de la encuesta es determinar si la empresa necesita hacer ajustes o mejoras.
Conclusión
Una encuesta sobre el compromiso de los empleados incluye preguntas destinadas a medir qué tan conectados se sienten los empleados consigo mismos, con su lugar de trabajo y con sus compañeros de trabajo.
El formato de las preguntas puede variar y pueden cubrir una amplia gama de temas relacionados con el trabajo, como los objetivos de la empresa, las relaciones entre compañeros de trabajo, el comportamiento del gerente y más. Pedir la opinión de los empleados es importante. Pero lo que separa a 'solo otra encuesta' de una herramienta útil para mejorar el compromiso de los empleados es hacer las preguntas correctas en las encuestas de compromiso de los empleados.
Para lograr esto, debe contar con un sistema que permita la recopilación y el análisis eficientes de la información de los empleados. Puede determinar los niveles de compromiso y satisfacción de sus empleados mediante una encuesta de compromiso de los empleados. La moral de los empleados se mantiene alta gracias a los trabajadores comprometidos y satisfechos, que fomentan un entorno de trabajo positivo y productivo.
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Referencias
