Probablemente haya oído hablar del concepto de posicionamiento de marca si es un especialista en marketing o un emprendedor. Bueno, este artículo es para ti si crees que este concepto aún es demasiado vago y poco claro. En gran medida, las organizaciones que quieren tener éxito a menudo necesitan una sólida estrategia de posicionamiento de marca, y la evidencia está en los números. Las marcas que están bien presentadas disfrutan de un aumento de ventas del 10-20% en promedio. Y los beneficios de una marca exitosa incluyen una mayor lealtad del consumidor, una mejor imagen y una personalidad identificable que lo diferencie de la competencia. En el curso de esta publicación, aprenderá el marco para posicionar una marca con éxito dentro de su mercado ideal. Los problemas de alto nivel que cubriremos se enumeran arriba; no se preocupe, profundizaremos en la maleza para que tenga una comprensión firme del posicionamiento efectivo de la marca con un par de estrategias y ejemplos.
¿Qué es el Posicionamiento de Marca?
En pocas palabras, este es el proceso de establecer su marca en la mente de sus clientes. Sin embargo, a diferencia del concepto erróneo popular, el posicionamiento de marca es más que un eslogan o un logotipo llamativo; es una estrategia para distinguir su empresa de la competencia.
Cuando el consumidor considera que una marca es positiva, valiosa y creíble, se dice que está bien posicionada. Como resultado, sus clientes crean un lugar en su imaginación para usted como resultado de la combinación de esos tres.
Esto es fundamental ya que simplemente ser "único" o "diferente" de la competencia no es suficiente para tener éxito en los negocios. Tómelo de Will Barron, un experto en posicionamiento de marca en vendedor.org:
“Cuando estás haciendo algo increíble, solo tienes la oportunidad de posicionar tu marca. Cualquier otra cosa es simplemente una comparación.
¿Cuál es la importancia del posicionamiento de marca?
Ya tienes una reputación, te guste o no, pero lo más importante es crear una estrategia de posicionamiento de marca que te ayude a tomar el control de la imagen y la reputación de tu marca.
Echemos un vistazo a uno de los numerosos ejemplos simples pero prácticos de posicionamiento de marca;
Una empresa de refrescos eligió ofrecer un producto nunca antes visto hace más de un siglo: la primera bebida de cola. Fue capaz de establecerse como el original de esta manera. Coca-Cola se ha convertido en un alimento básico para el hogar con millones de ventas en todo el mundo. Es considerado como el estándar de oro de los refrescos en nuestras mentes.
En otras palabras, el posicionamiento de marca de una empresa le permite diferenciarse de la competencia. Esta diferenciación ayuda a una empresa a aumentar el conocimiento de la marca, comunicar valor y justificar los precios; todos los cuales tienen un impacto en el resultado final.
Sin embargo, no todas las estrategias de posicionamiento de marca son iguales o tienen el mismo objetivo. Su posicionamiento y mensajes diferirán según la naturaleza de su negocio e industria. Echemos un vistazo a algunas estrategias básicas de posicionamiento y ejemplos para empezar.
Estrategias de posicionamiento de marca: ¿qué son y cómo funcionan?
Tiene varias alternativas cuando se trata de determinar cómo posicionar su marca en el mercado. Básicamente, desea ajustar su estrategia para resaltar la ventaja competitiva de su producto y resaltar las fallas de sus competidores.
Aquí hay algunas estrategias destacadas de posicionamiento de marca que puede emplear para diferenciar su negocio de la competencia.
Servicio al Cliente Estrategia de Posicionamiento de Marca
En algún momento de su vida, probablemente haya elegido un comerciante, restaurante u otro proveedor de servicios en función de su servicio al cliente.
Las empresas en verticales donde el servicio al cliente negligente es un problema se benefician al enfatizar su buen servicio al cliente para diferenciarse. Otros negocios, particularmente aquellos con productos más sofisticados, pueden usar sus fuertes sistemas de apoyo para atraer nuevos clientes.
Además, un excelente servicio al cliente puede ayudar a justificar un nivel de precios más alto, que es el mayor beneficio tangible de esta estrategia de posicionamiento de marca. Los productos de Apple, por ejemplo, son caros, pero el personal de soporte de la compañía es cortés y rápido para responder.
Estos contactos de servicio también son un elemento importante del volante; si un consumidor tiene una experiencia de servicio positiva, puede convertirse en promotor.
Sin embargo, asegúrese de utilizar esta técnica con precaución. Si prometes un excelente servicio al cliente pero no lo cumples, recibirás críticas terribles, llamadas telefónicas y correos electrónicos enojados y comentarios en las redes sociales.
Estrategia de posicionamiento de marca basada en la conveniencia
Las estrategias de posicionamiento basadas en la conveniencia enfatizan por qué el producto o servicio de una empresa es más fácil de usar que sus competidores. Los principales contribuyentes a esta técnica incluyen; ubicación, facilidad de uso, amplia accesibilidad y compatibilidad con numerosas plataformas.
El diseño del producto también puede contribuir a la comodidad. Swiffer, por ejemplo, promueve su sistema de trapeador WetJet como una alternativa conveniente a un trapeador normal debido a sus almohadillas desechables para trapeador.
Cuando posiciona su producto o servicio como el más conveniente, atraerá instantáneamente a las personas ocupadas. Y al igual que la estrategia de servicio al cliente, también puede justificar un nivel de precios más alto. Un Swiffer WetJet, por ejemplo, cuesta $26, mientras que un trapeador O-Cedar solo cuesta $10.
Sin embargo, brindar comodidad puede resultar costoso en algunos casos. Por ejemplo, si estás en el SaaS B2B y desea ofrecer su producto en varios sistemas operativos, seguramente necesitará un equipo de desarrollo sólido y siempre disponible para cumplir su promesa.
Lo último que debe investigar es si su producto es realmente conveniente. Los clientes pueden encontrar inconveniente el trapeador WetJet porque deben regresar a la tienda para comprar repuestos regularmente. Si comercializó un producto similar, es posible que desee considerar ofrecer suscripciones o programas de recarga automática para satisfacer las expectativas de conveniencia de sus clientes.
Estrategia de posicionamiento de marca basada en el precio
Para comercializar su producto o servicio como la opción más rentable, una empresa adopta una estrategia de posicionamiento basada en el precio. Debido a que a nadie le gusta gastar más de lo necesario, posicionar su producto como el más barato del mercado podría ayudarlo a atraer una amplia base de consumidores. En otras palabras, es sencillo convertir prospectos ofreciendo el precio más bajo.
Sin embargo, existen varios peligros e inconvenientes con este método, incluido el reflejo de una menor calidad de producción para los prospectos. Esto significa que podría terminar dando la impresión de que sus productos son de menor calidad en comparación con los de su competencia.
También puede encontrarse con dificultades financieras que impidan la permanencia a largo plazo de su marca, como el metro de $5 de Subway, que no pudo soportar la inflación. El posicionamiento basado en precios también puede desencadenar una guerra de precios. Esto es más común en ciertas áreas como los viajes aéreos.
Estrategia de posicionamiento de marca basada en la calidad
Cuando una empresa quiere enfatizar la calidad de su producto, utiliza este método.
La calidad de un producto se puede demostrar mediante una gran artesanía, producción en lotes pequeños, materiales de alta calidad e incluso procedimientos respetuosos con el medio ambiente que hacen que su fabricación sea más costosa. La evidencia de excelentes resultados finales, un ROI significativo y testimonios de clientes entusiastas se pueden usar para demostrar la excelencia del servicio.
Sin embargo, los clientes conscientes del presupuesto pueden optar por evitar su marca en favor de una alternativa menos costosa. Las personas compradoras, por otro lado, serían útiles en esta situación. Si enfatizar la calidad (con una prima mayor) es la mejor opción para su negocio depende de los ingresos y hábitos de compra de sus clientes objetivo.
Estrategia de Posicionamiento de Marca de Diferenciación
En comparación con la competencia tradicional, un enfoque de posicionamiento de diferenciación enfatiza el carácter distintivo o los nuevos rasgos de un producto. Tesla es un buen ejemplo de esto.
Antes de los modelos Tesla, no había ningún automóvil atractivo y totalmente eléctrico disponible para la compra. Ahora es la empresa de tecnología líder en el mundo en el desarrollo de automóviles autónomos y robots de IA.
Los consumidores que valoran la innovación se sentirán atraídos por su marca y producto si adopta esta estrategia. Sin embargo, un inconveniente potencial es que la audiencia puede desanimarse por la falta de experiencia previa. Si su producto es completamente nuevo, incluya la investigación y las pruebas que se realizaron en su desarrollo. Los consumidores que están interesados en nuevas tecnologías o productos frecuentemente quieren saber cómo funcionan.
Estrategia de Posicionamiento de Marca en Redes Sociales
En gran medida, esta estrategia es distintiva porque se enfoca en un grupo de canales en lugar de ser una técnica independiente. Además, los canales que su empresa utiliza (o ignora) son tan importantes como los mensajes que envía.
Su marca no tiene que estar presente en todas las plataformas, lo crea o no. La clave de esta técnica es seleccionar los canales que más utiliza su mercado objetivo. Al seleccionar una plataforma de redes sociales para su estrategia de marketing, tenga en cuenta los siguientes aspectos:
- ¿Dónde pasa su tiempo libre su mercado objetivo?
- ¿En qué y dónde gasta su dinero su mercado objetivo?
- ¿Adónde acude su público objetivo para obtener asesoramiento e información?
Estas tres piezas de información podrían ubicarse en una red social, pero también podrían distribuirse en numerosas. Puede adaptar su mensaje para conocer al cliente donde se encuentra una vez que haya delimitado dónde debe aparecer su marca.
Otras técnicas de posicionamiento
Estas no son las únicas opciones disponibles. Su marca puede posicionarse como líder del mercado, la primera de su tipo (la pionera) o la más popular. También puede vender su producto como remedio a un problema generalizado.
Otra estrategia es comparar su marca con la de sus competidores. En esta técnica, usaría sus campañas de marketing para criticar directamente a sus competidores y resaltar los beneficios de su producto sobre los de ellos.
Pero luego necesitaría analizar detenidamente a sus compradores objetivo y sus comportamientos al redactar su punto de vista. La forma en que posicione su negocio dependerá de si desean ahorrar dinero, gastar dinero en calidad o tener el último o el mejor dispositivo.
Ahora que ha tenido una idea de las diversas técnicas que puede tomar, es hora de desarrollar una estrategia de posicionamiento de marca que coloque a su marca como la opción más amigable, más conveniente, más barata o simplemente la mejor entre los competidores.
Cómo desarrollar una estrategia de posicionamiento de marca
Desarrollar su propio plan de posicionamiento de marca implica profundizar en el meollo de su negocio y descubrir qué es lo que hace mejor que nadie. Estas etapas lo ayudarán a desarrollar un plan de posicionamiento de marca que sea específico para su empresa.
#1. Determine la posición actual de su marca
¿Está vendiendo actualmente su producto o servicio como si fuera una mercancía más en el mercado, o como algo único? El posicionamiento actual de su marca podría ayudarlo a determinar a dónde debe ir a continuación. Básicamente, para estudiar más a tus competidores, primero debes comprender tu posición actual.
Comience pensando y definiendo a su cliente objetivo. A continuación, determina tu misión, valores y qué te diferencia de la competencia. Finalmente, evalúe su propuesta de valor, así como la personalidad y voz de su marca actual.
Según Matylda Chmielewska del Programa de Socios de LiveChat,
“Todos queremos interactuar con marcas que parezcan y se sientan genuinas. Entonces, en lugar de inventar una jerga complicada que nadie entenderá, simplemente hable claramente. Comience por determinar quién es su público objetivo (ideal y existente) y hable en su idioma”.
#2. Diseña un gráfico de la Esencia de tu Marca
Es hora de profundizar en el meollo de lo que representa su marca para los clientes una vez que haya definido su posición en el mercado. Un cuadro de esencia de marca puede ayudar en la organización de estos conceptos, haciéndolos más claros y simples. Este gráfico también se puede utilizar para la redacción de textos publicitarios y la inspiración del diseño.
Hay siete partes en el cuadro de esencia de la marca:
- Atributos — Considere los atributos como características. Esto podría ser un poco más fácil de encontrar para un producto físico que para un SaaS o una oferta tecnológica.
- Beneficios — ¿Qué gana el cliente con su producto o servicio como resultado de sus características?
- Personalidad — Esto describe los rasgos de su marca. Además, no tenga miedo de usar un diccionario de sinónimos para esta sección. Para diferenciar su negocio de la competencia, su personalidad puede y debe ser integral.
- Fuente de autoridad y apoyo — ¿Cuál es la base de su marca? Puede ser una larga historia de conocimiento de la industria, premios y reconocimiento regulatorio en su vertical, investigación científica, o incluso apoyo inquebrantable al consumidor en forma de reseñas y testimonios.
- Lo que dice sobre ti (el cliente) — ¿Qué dice tu marca sobre tu cliente ideal según los aspectos que hemos explorado hasta ahora? Para ayudarte a completar esta sección, inspírate en la sección de personalidad.
- Cómo te hace sentir (como cliente) — ¿Qué términos o frases podría usar su cliente ideal para describir sus sentimientos al interactuar con su marca? Esta sección del cuadro de esencia de la marca lo ayudará a determinar un ángulo de mensaje de nicho para su empresa.
Finalmente, conectará todas estas piezas para formar una declaración clara que explique lo que el comprador debe sacar de su negocio. Esto no debe confundirse con una declaración de posicionamiento formal.
#3. Determina quién es tu competencia
Después de que te hayas analizado a ti mismo, es hora de mirar a tu competencia con el análisis de la competencia. ¿Por qué? Bueno, eso es simple, necesitas saber contra quién te enfrentas. Esta investigación lo ayudará a determinar qué puede mejorar en su plan para obtener una ventaja.
Hay una variedad de formas de averiguar quiénes son sus competidores, que incluyen:
Pregunte a su equipo de ventas sobre cualquier competidor que surja durante el proceso de ventas, o realice una búsqueda rápida usando una frase de mercado para ver qué organizaciones se mencionan.
Utilice los comentarios de los clientes — Pregunte a sus consumidores sobre otras empresas o bienes que consideraron antes de decidirse por el suyo.
Usar los medios sociales - Quora es un sitio web que permite a los clientes hacer preguntas sobre productos y servicios. Encuentra competencia en tu nicho buscando en estos foros.
#4. Realizar un análisis competitivo
Es hora de realizar una investigación exhaustiva de la competencia una vez que haya descubierto quiénes son sus competidores. Para competir, deberá observar cómo sus competidores están posicionando sus marcas. En su nivel más básico, su estudio debe comprender lo siguiente:
- ¿Qué servicios o bienes ofrecen sus rivales?
- ¿Exactamente cuáles son sus ventajas y desventajas?
- ¿Qué métodos de marketing exitosos están empleando?
- ¿Cuál es su posición actual en el mercado?
#5. Determine su oferta de valor única
La creación de una marca distintiva se trata de descubrir qué te hace destacar y qué funciona mejor para tu empresa. “Comience por establecer lo que realmente significa 'efectivo' para su empresa, y luego desarrolle su imagen en base a eso”, aconseja Chmielewska.
Probablemente notará patrones después de realizar un análisis de la competencia. Notará que varias compañías tienen fortalezas y deficiencias similares. Cuando compara su producto o servicio con el de ellos, puede descubrir que uno de sus defectos es también uno de los suyos.
Esto es lo que hace que su marca sea única y es un excelente lugar para comenzar cuando se trata de posicionamiento en el mercado. Mientras compara, tome nota de sus distintas ofertas y profundice para descubrir qué hace mejor que nadie.
#6. Crear un marco para el posicionamiento de la marca
Puede ser difícil enfatizar un mensaje principal al posicionar una marca porque hay muchos puntos de contacto. Un marco de posicionamiento de marca ayudará a su estrategia de posicionamiento de marca.
Este paradigma adopta un enfoque directo, comenzando con la idea principal y terminando con puntos de contacto de muestra que se pueden usar en situaciones tácticas, como subtítulos en redes sociales, títulos de artículos de blog y contenido publicitario.
#7. Escriba una declaración de posicionamiento de su negocio
Ahora es el momento de poner todo lo que ha aprendido en una declaración de posicionamiento de marca.
“Una declaración de posicionamiento es una proclamación de una o dos oraciones que comunica el valor distintivo de su marca a sus clientes con respecto a sus principales competidores”, según The Cult Branding Company.
Antes de redactar su declaración de posicionamiento, considere las siguientes cuatro preguntas:
- ¿Cuál es la naturaleza de su producto o servicio?
- ¿Quién es tu cliente ideal?
- ¿Cuál es la ventaja más significativa de su producto o servicio?
- ¿Qué pruebas tiene de que existe este beneficio?
Luego puede crear una declaración de posicionamiento básica pero efectiva. Tome la declaración de posicionamiento de Amazon, por ejemplo:
“Nuestra visión es ser la empresa más centrada en el cliente del mundo; para proporcionar un destino donde las personas puedan venir a buscar y descubrir todo lo que les gustaría comprar en línea”.
Básicamente, todo el mundo es el consumidor objetivo de Amazon; un alcance enorme. Su principal beneficio es que venden una amplia variedad de cosas para todos. ¿Y qué hay de la prueba? Todo se hace por internet.
#8. Verifique si su declaración de posicionamiento es efectiva
Tomarse el tiempo para posicionar su marca de una manera que atraiga a un determinado comprador es solo el comienzo. Una vez que haya establecido su declaración de posicionamiento, es hora de ponerla a prueba, experimentar con ella y recibir comentarios de sus clientes para ver si cumple su objetivo.
Según Ryan Robinson de Cerrar.io,
“Solo una pequeña parte de la lucha es dedicar tiempo y esfuerzo a posicionar su marca para atraer a una vertical, tipo de consumidor o grupo demográfico específico.
“Es fundamental probar, experimentar y adquirir activamente comentarios (genuinos) de sus clientes objetivo para ver si su posicionamiento realmente está funcionando.
#9. Haga una conexión emocional con clientes y clientes potenciales
Conectarse con sus prospectos a nivel individual antes de realizar una venta dura desarrolla confianza y los ayuda a tener una mejor experiencia con la marca de su empresa. Los representantes deberían, por ejemplo, dedicar tiempo a aprender sobre sus prospectos y el problema que están tratando de resolver con su producto al comienzo del proceso de ventas.
#10. Enfatice las características distintivas de su marca durante el proceso de ventas
Las cualidades únicas de la oferta de su empresa deben ser fáciles de comprender y consultar si tiene una posición de marca sólida. A lo largo del proceso de ventas, asegúrese de que sus prospectos entiendan lo que hace que su marca sea especial.
#11. Asegúrese de que sus empleados sean embajadores de la marca
Los empleados que interactúan con los clientes son los embajadores más importantes de su empresa. Los prospectos deben tener una experiencia que refleje los principios básicos de su empresa y sea consistente con su marca. Si la marca de su empresa es alegre y divertida, por ejemplo, debe usar este tipo de lenguaje en sus argumentos de venta. Un tono extremadamente serio o rígido no será coherente con la marca de su empresa en este caso.
Ejemplos de Posicionamiento de Marca
Muchas organizaciones se han destacado en el posicionamiento de marca a lo largo de los años al desarrollar una estrategia de posicionamiento que supera a la competencia. Los siguientes son cinco grandes ejemplos:
Tinder contra Bumble
Bumble fue fundada en 2014 por Whitney Wolfe después de dejar Tinder. Se posicionó como una aplicación que empoderaba a las mujeres para hacerse cargo mientras conocían gente nueva.
Bumble se ha extendido más allá de la categoría de citas, brindando a los usuarios la capacidad de encontrar amistades y conexiones profesionales dentro de la plataforma, además de su enfoque inicial en mejorar la experiencia del usuario femenino. Tinder, por otro lado, se trata de hacer conexiones rápidas.
Pero luego el factor diferenciador es la estrategia de posicionamiento de Bumble. “Bumble se formó por primera vez para interrumpir las viejas reglas de las citas”, dice la compañía en su sitio web. De hecho, tomó una estrategia diferente a cualquier otra aplicación, con mujeres a la cabeza en lugar de hombres.
La estrategia de posicionamiento de Tinder, por otro lado, se basa en el líder, y la marca se basa en su larga historia y su amplia popularidad para atraer a otros a unirse. Aunque la marca no afirma explícitamente que es líder en citas en línea (un tono que estaría fuera de lugar en el sector), sí implica que lo es al enfatizar su gran base de usuarios y su historia de casi una década.
Dunkin' Donuts contra Starbucks
Si bien Starbucks y Dunkin' pueden parecer distintos, ambos atienden a clientes que van a tomar un café por la mañana. La marca Starbucks se basa en la experiencia en la tienda. Dunkin's, por otro lado, se basa en sus dos productos principales: café y donas. “American Runs on Dunkin” es el lema de la empresa, que enfatiza la amplitud de su oferta de productos. Starbucks, por otro lado, enfatiza la artesanía y brinda un ambiente de cafetería más típico.
Estrategia de posicionamiento de Starbucks vs. Dunkin' Donuts
Los colores rosa brillante y naranja de Dunkin' Donuts contrastan marcadamente con la marca verde y marrón de Starbucks. También se refleja en sus estrategias.
El foco de la estrategia de Starbucks está en la calidad. “Nuestros gurús del café han reducido sus años de experiencia en catas a tres sencillas preguntas para ayudarlo a seleccionar un café de Starbucks que probablemente le encante”, dice la empresa en su página Coffee Finder. Este tipo de lenguaje demuestra la preferencia de Starbucks por la calidad sobre la cantidad e incluso la disponibilidad.
Dunkin' se enfoca tanto en el liderazgo de campo como en la amplia disponibilidad, por lo que su estrategia está impulsada tanto por el líder como por la conveniencia. “Dunkin' es el negocio de productos horneados y café líder en el mundo, y atiende a más de 3 millones de personas todos los días”, afirma la marca, enfatizando lo simple que es pasar por una taza de café.
Apple Music vs. Spotify
Spotify vs. El debate de Apple Music ha recibido mucha atención de los medios. Si lo buscas en Google, solo el área de noticias arroja casi veintiséis millones de resultados.
Spotify es conocido por su alto nivel de personalización, pero Apple Music es conocido por su colección de canciones de mayor calidad y, por supuesto, por la marca Apple. A pesar de que sus productos son sorprendentemente similares, ambas marcas buscan posicionarse en el mercado de maneras muy diferentes.
La estrategia de posicionamiento de Spotify vs Apple Music
Spotify emplea un modelo de precios. Si bien sus alternativas premium son aproximadamente iguales en términos de precios a las de Apple Music, ofrece un plan gratuito que lo hace más accesible.
Apple Music adopta un enfoque de calidad primero, enfatizando su archivo de 60 millones de canciones como un gran atractivo. También tiene contenido exclusivo, como videos y letras que se muestran en la pantalla. Spotify, por otro lado, solo tiene esta capacidad para algunas pistas.
Popeyes contra Chick-Fil-A
Una cosa que tienen en común Popeyes y Chick-Fil-A es el pollo frito. Aparte de eso, las marcas no podrían ser más diferentes. Popeyes se especializa en cocina sureña de estilo cajún que le dará un impulso a su hora de almuerzo. Por otro lado, Chick-Fil-A evita la sensación de nerviosismo y, en su lugar, sirve favoritos saludables y completos que todos en la familia disfrutarán todos los días excepto el domingo.
Estrategia de posicionamiento de Popeyes vs. Chick-Fil-A
Popeyes tiene una estrategia de diferenciación, mientras que Chick-Fil-A promueve una estrategia híbrida de servicio al cliente/basada en la calidad. Chick-Fil-A se destaca porque sus estrategias de posicionamiento de marca son tanto abiertas como sutiles. La empresa rara vez se jacta de su excelente servicio al cliente de la forma en que se jacta de la calidad de sus sándwiches y ensaladas; en cambio, deja que las acciones de los empleados hablen por sí mismas.
Por otro lado, Popeyes no está en el negocio de brindar un excelente servicio al cliente; están a la par con otros competidores de comida rápida. Sin embargo, la compañía se destaca como un restaurante de comida rápida común y corriente que puede defenderse frente al estándar de oro de la industria, Chick-Fil-A.
Target contra Walmart
Esta larga batalla es una ilustración perfecta de la estrategia de posicionamiento de marca en el lugar de trabajo. Sin embargo, debido a que hay muchas más tiendas Walmart en todo el país, la ubicación geográfica puede ser una barrera para algunos clientes que desean probar la marca Target. Pero, en su mayor parte, estos dos gigantes minoristas merecen su cuota de mercado.
Estrategia de Posicionamiento de Target vs Walmart
Walmart se ha establecido como el estándar de la industria para compras rápidas y de bajo costo para todo, desde comestibles hasta repuestos para automóviles. Target adoptó dos de las megaestrategias: el posicionamiento basado en la calidad del minorista y el posicionamiento en el servicio al cliente.
“Ambas tiendas venden las mismas cosas, entonces, ¿cuál es la diferencia?” podrías argumentar. Los clientes objetivo señalarán con entusiasmo las filas aparentemente más largas de Walmart y los estantes de los pasillos menos ordenados como evidencia de una experiencia de compra menos que estelar. Por otro lado, los clientes valoran los precios bajos y la conveniencia de tener una tienda Walmart a solo unas calles de distancia.
Venmo contra Cashapp
Cashapp y Venmo se han establecido como íconos culturales por derecho propio. Ambos nombres están vinculados con la frase, "Te pagaré más tarde", pero con estas aplicaciones, puedes estar seguro de que tus amigos cumplirán sus promesas al solicitar los dólares que debes. Si bien ambas plataformas suelen ser utilizadas por prestamistas y prestatarios de dinero personal, existe una preferencia por una sobre la otra según los esfuerzos de posicionamiento de la marca.
Estrategia de posicionamiento para Cashapp vs. Venmo
El objetivo principal de Cashapp es llevar dinero del punto A al punto B lo más rápido posible. La pantalla de inicio de la aplicación, que pide al usuario que ingrese un monto en dólares antes que nada, es donde la empresa lidera su campaña de posicionamiento de conveniencia.
Venmo, por otro lado, prioriza la conexión sobre el lado transaccional de dar y recibir dinero. La pantalla de inicio de Venmo reemplaza la pantalla transaccional con un historial de todas las transferencias de fondos enviadas entre tus amigos. El enfoque de posicionamiento en las redes sociales de Venmo no se limita a la aplicación; la compañía a menudo organiza obsequios en Instagram, donde su población más joven pasa la mayor parte de su tiempo.
Bowflex VeloCore frente a Pelotón
Si pensabas que el negocio de las bicicletas estáticas en casa era un monopolio, piénsalo de nuevo. Peloton ha liderado el camino en esta área del mercado de equipos de fitness en el hogar durante los últimos años. A pesar de que la empresa no es nueva, es una de las más prometedoras del mercado y está haciendo sudar a competidores experimentados como Bowflex.
Estrategia de posicionamiento de VeloCore: Peloton vs. Bowlfex
La marca Peloton atrae a los consumidores más jóvenes con mayores ingresos disponibles para gastar en entrenamientos al combinar la comodidad con los métodos de posicionamiento en las redes sociales. La empresa ha seguido de cerca las tendencias del mercado y ha respondido con productos y servicios que parecen estar en tiempo real.
Bowflex VeloCore reconoce que el zumbido de Peloton esconde un punto de precio alto que mantiene a muchas personas fuera del mercado, por lo que compite en precio. El cuadro de esencia de la marca para Bowflex VeloCore parecerá radicalmente diferente al de Peloton si tienen un producto comparable y, en algunos casos, mejor.
Zoom frente a Google Meet
El año 2020 vio un cambio significativo en la forma en que vivimos y trabajamos. Plataformas como Google Meet y Zoom estaban en la mente de todos porque la conexión virtual se había convertido en la nueva normalidad. Si bien ambos cumplen la misma función (reunir a las personas a través de Internet), su posicionamiento es muy diferente.
Estrategia de Posicionamiento para Google Meet vs. Zoom
Debido a que tanto Google como Zoom requieren una aplicación para funcionar de manera efectiva y ofrecer un uso gratuito pero restringido de la plataforma, tienen una métrica de tiempo rápido para calificar comparable. Sin embargo, mientras Zoom dominó los medios como la respuesta preferida para las reuniones de trabajo desde casa, Google Meet no se quedó atrás como una opción de conexión desde casa para familiares y amigos que no podían reunirse en persona. Como resultado, en comparación con la marca basada en la conveniencia de Zoom, que se convirtió en una gracia salvadora para los profesionales solitarios, la estrategia de posicionamiento de marca de Google se centró más en identificarse como una herramienta para la socialité interactiva.
Otros ejemplos de fuerte posicionamiento de marca
A continuación hay un par de otros ejemplos de posicionamiento de marca de los que podríamos aprender.
# 1. Tesla
Tesla es una marca de alta gama con un precio más alto que sus competidores. Como resultado, se enfocan en la calidad de sus automóviles en lugar del precio de sus vehículos en su marca. Los automóviles Tesla son vehículos premium que también son de largo alcance y ecológicos.
Los automóviles de Tesla son eléctricos, lo que los diferencia de los vehículos de lujo convencionales que funcionan con gasolina. Se diferencian de los vehículos eléctricos normales al ofrecer automóviles de mayor calidad con mayor autonomía.
Tesla creó un mercado único para sí mismo, así como una marca divertida para acompañarlo. Elon Musk, el CEO de la compañía, se ha establecido como una figura similar a Tony Stark, y la compañía promociona su distinción a través de anuncios y características excéntricas como "Modo ridículo".
# 2. manzana
Apple es un ejemplo de libro de texto de una marca exitosa. Son el primer ejemplo en la estructura del Círculo Dorado de Simon Sinek, que pregunta por qué, luego cómo y finalmente qué.
Apple crea computadoras sorprendentes e ingeniosas que no se parecen a nada que haya visto antes, y luego las promociona para que resuenen con sus clientes.
La marca de Apple enfatiza los mismos atributos en sus clientes que en sus productos: ser un cliente de Apple significa ser original, imaginativo y creativo.
Apple, como Tesla, no incluye precios en su marca, sino que enfatiza el valor de sus productos y la relación que tienen con sus clientes.
#3. Comerciante Joe
Trader Joe's se ha diferenciado de la competencia al calificarse a sí mismo como una "cadena nacional de supermercados comunitarios". Brindan una experiencia de compra en la tienda de la esquina más íntima que los competidores en el espacio de alimentos premium, como Whole Foods.
Ofrecen una amplia gama de alimentos de alta calidad a precios razonables y se esfuerzan por hacer que las compras sean agradables. Desde la señalización en la tienda hasta las camisas hawaianas que usa su personal y la terminología que usan en su sitio web, su tema náutico está representado en todos sus activos.
"Si un artículo no tira de su peso en nuestras tiendas, se va a la pasarela para otra cosa”, afirman en su sitio web. Esa única línea resume su compromiso de brindar valor a los clientes al ofrecer productos de alta calidad a costos razonables en un ambiente entretenido.
#4. club de afeitado dólar
Solo el nombre de Dollar Shave Club ilustra uno de los componentes más importantes de su propuesta de valor: su bajo costo. Ha construido una marca que es accesible para el consumidor promedio al enfatizar el precio y la conveniencia.
Dollar Shave Club es más divertido e informal que su competidor Gillette, que es más caro y tiene un tono muy masculino en su publicidad y marca. Gillette tiene una apariencia extremadamente elegante y exhibe hombres que parecen ser actores o modelos. Dollar Shave Club utiliza personas de una variedad de edades que se identifican más con el público en general.
La marca Dollar Shave Club es menos costosa, más atrevida y más conveniente que sus competidores.
# 5. Nike
Nike comenzó enfatizando el rendimiento y la innovación en sus productos. Diseñaron el zapato tipo waffle y se dirigieron a atletas serios con su marca. Su línea de productos se ha expandido más allá de los zapatos para incluir prendas deportivas que mejoran el rendimiento.
Desde su eslogan "Simplemente hazlo" hasta su homónima, la diosa griega de la victoria, su marca y marketing se centran en el empoderamiento.
La marca Nike se basa en la idea de innovación para atletas dedicados, para que siempre puedas rendir al máximo.
# 6 HubSpot
HubSpot desarrolló la frase "marketing entrante" y basó su empresa en ella. Construyeron su plataforma con la idea de proporcionar material útil que atraiga visitantes a su sitio web.
Su plataforma es efectiva, fácil de usar y enfocada en el cliente.
HubSpot comenzó como una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico y desde entonces se ha convertido en una plataforma todo en uno que incluye automatización de marketing, CRM, ventas y servicio al cliente. Han crecido para adaptarse a los requisitos de sus clientes, emulando la actitud centrada en el cliente que predica su volante.
# 7. Deriva
Drift inventó la frase "Marketing conversacional" y desarrolló una plataforma que se enfoca en un componente de marketing diferente al de cualquier otra tecnología disponible.
Se centra en las interacciones humano a humano en las ventas, a diferencia de otras tecnologías del sector que se centran en la automatización, la eficiencia y la escalabilidad. La gente le compra a otra gente, y la marca Drift se basa en la noción de que el aspecto más crucial de las ventas en la actualidad es la interacción humana.
Publicaron un libro llamado "Esto no escalará" sobre su filosofía, en el que explicaron cómo pudieron tener éxito poniendo a las personas por encima de la eficiencia.
Drift está intentando reinventar la experiencia de compra B2B porque, si bien la automatización permite a los especialistas en marketing vender a un público más amplio, no hace que las interacciones con los clientes sean más rápidas. Aunque el marketing conversacional es más difícil de escalar, mejora la experiencia del cliente.
¿Cómo puedes mejorar el posicionamiento de tu marca?
El posicionamiento de tu marca debe ser dinámico. Esto no significa que tenga que revisarlo todos los años, pero debe revisarlo al menos una vez al trimestre para ver cómo puede mejorarlo.
Aquí hay tres sugerencias para mejorar el posicionamiento de su marca:
No construya el posicionamiento de su marca en el vacío; En su lugar, escuche a sus clientes
Asegúrese de prestar atención a lo que sus clientes tienen que decir si desea que resuene con ellos. Configure grupos de enfoque, distribuya cuestionarios o simplemente hable con los clientes en eventos para obtener comentarios y refinar su mensaje.
Reenfoca tu declaración
¿El posicionamiento de su marca está tratando de ser todo para todas las personas? ¿Has perdido de vista una o dos características que realmente te distinguen?
Si su declaración ha perdido su énfasis, regrese al principio y evalúe si todavía tiene éxito revisando su estudio inicial (o realizando una nueva investigación).
Crea un Buzz
Si es una pequeña empresa que recién está comenzando, es posible que no tenga una audiencia lo suficientemente grande como para probar el posicionamiento de su marca. Ejecute algunos anuncios pagados para probar A/B una declaración de control (tal vez una declaración general sobre su empresa) versus su declaración de posicionamiento de marca para observar cómo reacciona la gente.
¿Qué es el posicionamiento de marca?
En pocas palabras, este es el proceso de establecer su marca en la mente de sus clientes. Sin embargo, a diferencia del concepto erróneo popular, el posicionamiento de marca es más que un eslogan o un logotipo llamativo; es una estrategia para distinguir su empresa de la competencia.
¿Qué es un ejemplo de posicionamiento de marca?
Echemos un vistazo a uno de los numerosos ejemplos simples pero prácticos de posicionamiento de marca;
Una empresa de refrescos eligió ofrecer un producto nunca antes visto hace más de un siglo: la primera bebida de cola. Fue capaz de establecerse como el original de esta manera. Coca-Cola se ha convertido en un alimento básico para el hogar con millones de ventas en todo el mundo. Es considerado como el estándar de oro de los refrescos en nuestras mentes.
¿Qué son las estrategias de posicionamiento de marca?
Encontrar la ubicación correcta de una marca en el mercado y en la mente de los consumidores es el objetivo de las estrategias de posicionamiento de marca. Las empresas deben considerar los siguientes factores para un buen posicionamiento de la marca: consumidor objetivo, competidores principales, punto de similitud con los competidores y punto de distinción con los competidores.
¿Cuál es la importancia del posicionamiento de marca?
La claridad sobre a quién sirve se crea mediante el posicionamiento de la marca. También le dice a su público objetivo por qué usted es la mejor empresa para ellos y qué distingue a sus productos o servicios. Ayuda en la justificación de su estrategia de precios. El posicionamiento de la marca podría utilizarse para justificar una estrategia de precios.
¿Cuáles son las características del posicionamiento de marca?
Fiabilidad, rendimiento, eficiencia, sostenibilidad, belleza y originalidad: todas estas son características que ayudan a desarrollar un posicionamiento único para un producto. La colocación de sus productos en función de estos atributos permite a las personas formar una imagen de marca basada en lo que su producto puede proporcionar.
¿Cuáles son los beneficios del posicionamiento?
Representa positivamente su marca o producto: en marketing, el posicionamiento le permite influir en cómo las personas perciben su producto. Los clientes pueden asociarlo con el producto si genera materiales que lo retratan de manera positiva, lo que puede generar más compras.
Conclusión
Como puede ver, tener una marca fuerte al ingresar o competir en cualquier mercado hace toda la diferencia. Hacer una declaración, capturar (y mantener) la atención de su público objetivo y construir con éxito su marca requiere una estrategia de posicionamiento de marca única. Por lo tanto, para posicionarse en el lugar ganador de su mercado objetivo, utilice las estrategias y marcos de posicionamiento de marca discutidos en este artículo.
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