La frase "personalización de comercio electrónico" se refiere a un grupo de procedimientos mediante los cuales una tienda en línea muestra contenido dinámico basado en información del cliente, como datos demográficos, intención, preferencias, historial de navegación, compras anteriores y usos del dispositivo, como si el cliente está comprando en un teléfono inteligente, tableta o incluso un reloj inteligente. También hay ejemplos, software, beneficios y tendencias de personalización de comercio electrónico que es importante que conozca. Si quieres saber sobre esto, debes continuar leyendo este artículo porque la siguiente parte le hará justicia.
Comercio electrónico Personalización
Hacer que la experiencia de su cliente sea más personalizada es el objetivo principal de la personalización del comercio electrónico. Hacer que sea pertinente para cada visitante de su sitio web es algo que puede lograr a lo largo de todo el recorrido del usuario.
La estrategia ideal de personalización de comercio electrónico ayuda en la definición más precisa del comportamiento de su tráfico durante su sesión de compras. En otras palabras, ofrecer "contenido personalizado" a sus clientes aumentará las tasas de conversión y fomentará una mayor lealtad de los clientes.
La capacidad de dirigirse a clientes potenciales y consumidores con mayor precisión hace que la personalización sea crucial para el comercio electrónico. Sus visitantes tendrán más facilidad para encontrar lo que buscan cuando su sitio web está personalizado (y más rápido).
El valor de la personalización del comercio electrónico
El proceso de personalización del comercio electrónico implica mostrar contenido y recomendaciones de productos a los clientes en función de los datos recopilados previamente. Aquí se incluyen datos sobre la intención del usuario, patrones de navegación, compras anteriores, datos demográficos y otra información.
Debido a que la personalización garantiza que los clientes solo reciban contenido pertinente para ellos, el comercio electrónico depende de ello. Muchos clientes tienen fuertes sentimientos acerca de la relevancia; les encanta cuando se lo ofreces, pero lo detestan cuando no lo haces.
Como resultado, la personalización de la experiencia del cliente es crucial y, según una investigación de Segment, puede resultar en que más del 40 % de los clientes realicen compras repetidas.
Beneficios de la personalización del comercio electrónico
¿Por qué las marcas deberían optar por utilizar la personalización al vender productos en línea? La personalización en el comercio electrónico puede marcar la diferencia entre los clientes que eligen su marca sobre la competencia. Aquí hay algunos beneficios:
#1. Mejores conversiones de ventas
Los clientes no quieren la misma experiencia que los demás cuando visitan un sitio en línea para considerar realizar una compra. Al mostrar con precisión lo que buscan los compradores antes de realizar una compra, la personalización del comercio electrónico puede mejorar las tasas de conversión.
Las marcas pueden aumentar las tasas de conversión de productos que pueden no ser populares entre todos al implementar estrategias como recomendaciones de productos cuando un consumidor está a punto de pagar.
#2. Un aumento en el compromiso de la marca
Puede aumentar el compromiso y la forma en que los clientes eligen interactuar con su negocio al conocer dónde prefieren comprar sus clientes y el tipo de cosas que es más probable que compren. Debido a que presenta las cosas que quieren ver de la forma en que quieren verlas, la personalización alienta a los clientes a interactuar con su negocio.
#3. Clientes más devotos
La personalización en el comercio electrónico fomenta la fidelización de los clientes. Es más probable que muestren lealtad y continúen usando su marca si demuestra continuamente que comprende sus expectativas y cómo brindarles las experiencias que desean.
#4. Una mejor comprensión de los clientes.
La personalización del comercio electrónico no solo lo ayuda a mejorar la experiencia del consumidor, sino que también lo ayuda a comprenderlo. Para brindar una mejor experiencia, la personalización requiere la recopilación de datos de los clientes. Las marcas pueden saber dónde se encuentran sus clientes, las cosas que les gusta comprar e incluso las que no.
#5. Ventaja sobre los rivales
La personalización del comercio electrónico probablemente le proporcionará una ventaja sobre sus competidores si no la utilizan. Su marca puede destacarse de la competencia y ganar clientes mediante la personalización. En ocasiones, los clientes pueden cambiar de opinión abruptamente. Sin embargo, es más probable que las personas se queden si ofreces una experiencia más personalizada que no pueden obtener en ningún otro lugar.
Ejemplos de personalización de comercio electrónico
# 1. Amazonas
Amazon es un tema que no se puede ignorar en ninguna pieza sobre personalización en el comercio electrónico. Debido a que tienen una gran cantidad de datos a su disposición, Amazon se destaca en la orientación por comportamiento, el modelado predictivo y el marketing contextualmente relevante.
Su nombre completo, término de búsqueda, tiempo de búsqueda promedio, historial de compras anterior, afinidad de marca, patrones de búsqueda de categorías, tiempo de compras anteriores, cantidad de gasto promedio y otros puntos de datos están disponibles para Amazon, que utiliza estos datos para comprender mejor las preferencias de los clientes. , facilitar el descubrimiento de productos y comercializar indefinidamente.
#2. Arreglo de puntada
Según Forbes, Stitch Fix es una potencia de datos y un minorista de moda. Para millones de sus consumidores, la firma ha logrado continuamente la fantástica hazaña de personalizar su experiencia de compra. Stitch Fix va más allá para hacer recomendaciones personalizadas de productos.
#3. Gañido
Yelp cumplió 15 años el año pasado y actualmente tiene más de 200 millones de reseñas de usuarios. Los usuarios de la aplicación ven información sobre negocios cercanos, reseñas de usuarios de restaurantes y listados de restaurantes de una manera reconfortantemente familiar. Sin embargo, Yelp comenzó a poner más énfasis en personalizar sus sugerencias el año pasado.
Antes de vincularlos con un negocio, la aplicación de Yelp permite a los usuarios ingresar docenas de detalles sobre sus gustos y aversiones, opciones dietéticas y estilo de vida. Por ejemplo, Yelp se complace en sugerir un restaurante que disfrutarás si te encanta la comida japonesa, eres vegano y buscas un comedor que admita mascotas en Nolita.
# 4. Starbucks
Al enfatizar el desarrollo de relaciones uno a uno con los clientes, Starbucks ha estado tratando de reducir su gasto en el mercado masivo.
Al presentar un programa de recompensas para clientes basado en una aplicación en 2011, la empresa fue pionera en la industria de los programas de fidelización. Los clientes pueden usar la aplicación para pedir productos y personalizar sus bebidas. Dos años después de introducir la gamificación como gancho para involucrar a los usuarios en la aplicación en 2014, Starbucks comenzó a personalizar los juegos que ponía en las pantallas de los usuarios.
#5. Por siempre 21
Después de declararse en bancarrota en 2019, esta empresa de ropa con sede en California procedió a reducir el tamaño de su presencia física y se está enfocando más en el comercio electrónico.
La compañía de moda rápida ahora ha desarrollado un sitio web internacional para llegar a clientes en Asia, el área de Asia-Pacífico, Canadá y América Latina. La personalización es un enfoque principal para ellos, como era de esperar.
Software de personalización de comercio electrónico
El texto del sitio web, las recomendaciones de productos, las ventanas emergentes, los correos electrónicos y otros mensajes de marketing pueden personalizarse mediante el software de personalización de las empresas (como los minoristas en línea).
Automatizaron completamente el proceso utilizando inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para recopilar datos de los clientes y descubrir qué contenido produce mejores resultados.
Algunos de este software son:
#1. Formularios WP
El mejor creador de formularios de WordPress es WPForms. Puede crear formularios de contacto, formularios de pago, formularios de registro y muchos otros formularios para su sitio web utilizando su generador de arrastrar y soltar.
Además, puede utilizar las potentes opciones de personalización de WPForms para aumentar las ventas y proporcionar mejores clientes potenciales.
#2. monetizar
Una de las soluciones más conocidas para personalizar productos de comercio electrónico se llama Monetate. Ofrece recomendaciones de productos personalizadas, segmentación de clientes sofisticada y personalización. Los minoristas ahora pueden personalizar de varias maneras, incluso para cada cliente.
#3. brillo
Esta es la plataforma de personalización de comercio electrónico del más alto calibre. A lo largo de la experiencia del consumidor, Barilliance ofrece personalización. También se incluyen herramientas para el abandono del carrito y la retención de clientes, junto con personalización en línea y recomendaciones de productos.
#4. Evergage
Evergage monitorea el comportamiento de los usuarios en su sitio web y aplicación móvil para que pueda entregar los mensajes, incentivos y productos apropiados en los momentos apropiados. Al igual que otras soluciones de personalización de comercio electrónico, el software le permite personalizar las recomendaciones de productos y el contenido para aumentar el compromiso y las ventas.
#5. Rendimiento dinámico
Descrita como la "primera pila de tecnología de personalización del mundo", Dynamic Yield es una plataforma de personalización de comercio electrónico de nivel empresarial.
Para ayudar a los comerciantes en la optimización de la experiencia en línea en tiempo real, su plataforma incluye personalización, recomendaciones de productos, mensajería, pruebas y optimización. Marcas conocidas como Sephora, Hallmark e IKEA utilizan el rendimiento dinámico para impulsar las ventas.
Tendencias de personalización de comercio electrónico
#1. Personalización sin cabeza
La arquitectura headless es un elemento bien conocido para la gestión eficiente de contenidos y el diseño de experiencias digitales. Pero para muchos profesionales del marketing, la simple gestión del contenido ya no es suficiente. Para aprovechar la personalización sin encabezado, muchas marcas recurrirán a plataformas CMS sin encabezado.
#2. El uso de cookies de terceros
Los especialistas en marketing han utilizado cookies de terceros para rastrear a los visitantes del sitio web y comprender mejor el comportamiento del consumidor. Con la ayuda de esta información, han podido adaptar los mensajes y las campañas a los hábitos de navegación web de varias audiencias, al mismo tiempo que ofrecen anuncios y contenido personalizados.
#3. Contenido personalizado impulsado por IA
Para clasificar los datos de los clientes, las marcas ya han comenzado a utilizar inteligencia artificial. Sin embargo, ahora puede usar AI para hacer sugerencias personalizadas para los clientes aprovechando esos datos. Los productos recomendados a los clientes dependerán de sus hábitos de navegación anteriores, los productos populares en su región y los productos que otros usuarios están mirando actualmente.
#4. Reconocimiento de imagen Personalización
Las imágenes se encuentran entre los activos digitales que se utilizan con mayor frecuencia en el comercio electrónico, y el reconocimiento de imágenes desempeñará un papel cada vez más importante en la personalización del comercio electrónico en el futuro. Podemos mejorar el viaje del cliente mediante el uso de software de reconocimiento de imágenes, que se utiliza para reconocer colores y patrones particulares cuando los clientes navegan.
#5. Precios personalizados
El precio personalizado es otra tendencia de personalización del comercio electrónico que se prevé que gane popularidad. Cada visitante del sitio web recibirá una tarifa distinta según esta estrategia de precios basada en la información de su cliente.
Por ejemplo, los usuarios en diferentes áreas geográficas pueden recibir un rango de precios que refleje mejor el costo promedio de los bienes en esas áreas. Como alternativa, los clientes que compran constantemente una marca en particular podrían recibir un descuento a cambio de su patrocinio.
¿Cuál es el ejemplo de marketing personalizado en el comercio electrónico?
Amazon, Yelp, Starbucks y Stitch Fix son ejemplos de marketing personalizado de comercio electrónico.
¿Por qué la personalización se está convirtiendo en un elemento importante en el comercio electrónico?
La personalización fomenta la lealtad del consumidor, lo que puede brindarle una ventaja competitiva. Es más probable que los clientes regresen a los sitios de comercio electrónico que muestran un toque personal porque creen que la empresa se preocupa por sus preferencias, hábitos de compra y gustos y disgustos.
¿Qué es la personalización del sitio web?
La personalización del sitio web es el proceso de brindar a los visitantes del sitio web experiencias únicas. Con la personalización del sitio web, las empresas pueden brindar a los usuarios experiencias distintivas que se ajusten a sus requisitos y preferencias en lugar de ofrecer una experiencia única y genérica.
¿Cuáles son algunos métodos para lograr la personalización y personalización?
El principal medio para lograr la personalización y personalización es la instalación de archivos cookie en el equipo cliente del usuario.
¿Por qué es importante la personalización en línea?
Una experiencia más personalizada beneficia a los clientes. Su empresa puede destacarse de la competencia al ofrecer un servicio personalizado y distintivo, lo que le permite forjar vínculos más fuertes y cercanos con sus clientes.
¿Cuál es la diferencia entre personalización y personalización?
Diseñar o modificar un producto para que se adapte mejor a los deseos de un cliente implica la personalización. Cuando un cliente modifica manualmente un artículo para que coincida con sus demandas o especificaciones, esto se denomina personalización.
Preguntas frecuentes sobre la personalización del comercio electrónico
¿Cuál es el proceso de comercio electrónico para la personalización?
La personalización del comercio electrónico es el proceso de brindar a los clientes interacciones y experiencias en línea personalizadas. El proceso de personalización podría considerar las compras anteriores, los hábitos de navegación, la ubicación, el idioma y otros detalles de un cliente.
¿Por qué la personalización es crucial en el comercio electrónico?
Los clientes se vuelven más devotos cuando personalizas tu tienda en línea. Es más probable que muestren su lealtad y se adhieran a su marca sobre la competencia si puede demostrar continuamente que comprende lo que se espera de su marca y cómo brindar las experiencias que desean.
Conclusión
Sería mejor si considerara la personalización del comercio electrónico hoy. Hemos enumerado algunos ejemplos y herramientas (software) que pueden ayudarlo a crear la personalización de su comercio electrónico.
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Referencias
