La participación del usuario es la frecuencia y la duración con la que los usuarios interactúan con su sitio web o aplicación. Esta métrica de participación del usuario indica si su público objetivo encuentra valor en sus ofertas, ya sean productos o servicios. Las empresas realizan un seguimiento de las interacciones de los usuarios, como los clics, las descargas y las acciones compartidas, para determinar la participación. Las herramientas analíticas y las métricas se utilizan para evaluar el compromiso. Un sitio web, por ejemplo, puede realizar un seguimiento del número de visitas a la página o la cantidad de tiempo que un usuario pasa en cada página. Las empresas se esfuerzan por aumentar la participación de los usuarios porque tiene un impacto en el resultado final. En esta publicación, definiremos la participación del usuario, discutiremos sus estrategias, cómo aumentar la participación de su sitio web y cómo las extensiones de anuncios pueden contribuir a aumentar la participación del usuario.
¿Qué significa “compromiso del usuario”?
El compromiso del usuario evalúa si los clientes valoran un producto o servicio. El compromiso se puede medir a través de una variedad de actividades, como descargas, clics, acciones compartidas y más. Los usuarios altamente comprometidos generalmente son más rentables, siempre que sus actividades generen resultados valiosos como compras, registros, suscripciones o clics.
¿Por qué es tan importante la participación del usuario?
La participación del usuario está fuertemente vinculada a la rentabilidad general. La atención del usuario es un recurso limitado, y cuando los usuarios eligen pasar tiempo en una aplicación o sitio específico, están indicando que lo valoran. Esto permite a las empresas beneficiarse del producto o servicio a través de anuncios, suscripciones o ventas. Es más probable que los usuarios altamente comprometidos compren, devuelvan y recomienden el producto o servicio a otros. Los equipos de productos y marketing que realizan un seguimiento de la participación de los usuarios pueden utilizar análisis de productos para conocer los factores que influyen en una mayor participación.
Los equipos pueden aumentar la rentabilidad del producto aumentando la participación de los usuarios. No hay dos definiciones de participación del usuario. Las métricas estrictas como los usuarios activos diarios, el costo por adquisición y el ROI son bastante sencillas, mientras que el compromiso siempre depende del modelo comercial de la empresa. Un alto compromiso a través de vistas o clics puede ser beneficioso para un sitio de noticias, pero no para una aplicación de seguros, donde un mayor uso puede indicar que un usuario está a punto de presentar un reclamo.
Cómo calcular su tasa de compromiso
El seguimiento de su tasa de participación es fundamental porque es la única forma de garantizar que sus esfuerzos para mejorarla sean efectivos. Afortunadamente, su tasa de participación es fácil de monitorear. Simplemente divida la cantidad de usuarios activos en un período de tiempo determinado por la cantidad total de usuarios para cada cohorte de clientes para la que desea calcular la participación de los usuarios.
Número de usuarios activos en un período de tiempo determinado / número total de usuarios = tasa de participación
¿Cómo pueden contribuir las extensiones de AD a aumentar la participación de los usuarios?
El uso de extensiones de anuncios relevantes aumenta la probabilidad de coincidir con el momento de un usuario y abordar sus señales, como la intención, el dispositivo, el interés, la ubicación, etc. Como resultado, sus anuncios serán más relevantes y atractivos.
Cómo medir la participación del usuario
Suponga que acaba de lanzar su aplicación de comercio móvil. Recibiste mucha atención; la gente escribió sobre su aplicación y miles de personas la descargaron y se registraron. La respuesta te ha abrumado. Las cosas comienzan a cambiar gradualmente para su aplicación; la gente pierde interés, interactúa menos y lo desinstala. Has perdido tu motivación una vez más.
A la luz de la competencia actual en el mercado digital, la participación del usuario indica si su aplicación tendrá éxito o no. Está directamente relacionado con la rentabilidad, la credibilidad y la confiabilidad generales de su empresa. Por lo tanto, antes de que pueda determinar en qué métricas de interacción con la aplicación móvil debe enfocarse para el punto de referencia de permanencia de la aplicación, primero debe identificar las métricas que son importantes para su negocio.
Los expertos han definido métricas de participación específicas para que las aplicaciones móviles identifiquen y trabajen con el fin de mejorar la participación de los usuarios. La siguiente sección analiza algunas de las mejores métricas para medir la participación del usuario.
Métrica de participación del usuario
Los equipos de productos y marketing que miden la participación de los usuarios pueden saber qué aspectos de su producto, aplicación o sitio web son más valiosos para los usuarios finales, así como qué factores deben mejorarse para contribuir a una mayor participación.
Si bien la definición de participación del usuario de cada empresa será diferente, una métrica general de participación del usuario podría incluir:
#1. Coste por adquisición (CPA)
CPA calcula el costo de convertir un prospecto en un cliente. Una conversión puede ser cualquiera de una variedad de acciones, pero normalmente es un evento como una venta, el envío de un formulario o una descarga. El CPA se calcula de la siguiente manera:
CPA = costo total de la campaña / número de conversiones
#2. Tiempo en la aplicación
El tiempo en la aplicación es una métrica simple de participación del usuario que utiliza datos para mostrar cuánto tiempo pasa un usuario en su aplicación durante un período de tiempo determinado. Al analizar esta métrica, es razonable suponer que cuanto más tiempo pasan los usuarios en su aplicación, más comprometidos están y más valioso perciben que es su producto.
Los analistas también pueden utilizar esta métrica para comparar dos cohortes diferentes. Por ejemplo, si hay un grupo de usuarios que no han pasado mucho tiempo en su aplicación, ¿cómo se compara su actividad de usuario con la de aquellos que han pasado mucho tiempo en su aplicación? Estos hallazgos pueden ayudar al equipo del producto a realizar cambios que aumentarán la cantidad de tiempo que los usuarios desconectados pasan en la aplicación.
#3. Porcentaje de rebote
El porcentaje de visitantes del sitio web que se van después de ver solo una página se conoce como tasa de rebote. Si nota una alta tasa de rebote en su contenido, debe investigar por qué. ¿Tu llamada a la acción no está clara? ¿El contenido carece de calidad? Incluso los sitios web y las aplicaciones más populares tendrán dificultades para lograr conversiones si su tasa de rebote es alta.
#4. Tasa de conversión
Esta métrica de participación del usuario indica la efectividad de sus tácticas de marketing. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de su sitio web o aplicación que completan acciones específicas, como envíos de formularios, descargas de aplicaciones, compras de productos, etc. Cuanto más comprometidos estén sus clientes, mayor será su tasa de conversión y, por lo tanto, mayores serán sus ganancias.
#5. Tasa de usuario recurrente
La tasa de usuarios que regresan (RVR) es el porcentaje de visitantes que regresan a su sitio después de un cierto período de tiempo. Para calcular el RVR, divida el número de visitantes repetidos de su sitio web por el número total de visitantes únicos durante un período de tiempo determinado.
Por ejemplo, si tuvo 10,000 3,000 visitantes en total en diciembre y 30 de ellos visitantes repetidos, su RVR de diciembre es del 3000 % (10,000/30 XNUMX = XNUMX).
#6. Interacción del usuario (semanal, mensual, diaria)
Al aplicar este métrica de participación del usuario, Los usuarios activos diarios (DAU), los usuarios activos semanales (WAU) y los usuarios activos mensuales (MAU) son métricas rápidas que muestran cuántas personas usan su producto o servicio en un período de tiempo determinado (por día, semana y mes, respectivamente) .
La comparación de estas métricas una al lado de la otra puede ayudarlo a comprender el comportamiento del cliente relacionado con la retención o "fidelidad" del cliente. Conocer sus tasas de retención también permite a las empresas calcular el valor de por vida de sus clientes.
#7. Abandono del carrito
La tasa de abandono del carrito es una métrica importante de participación del usuario para las empresas de comercio electrónico porque se refiere al porcentaje de clientes que agregan artículos a sus carritos de compras pero luego los abandonan sin realizar una compra.
Aquellos que utilizan estrategias sofisticadas de medición de participación del usuario también considerarán el valor de los artículos agregados al carrito, la cantidad de artículos en el carrito abandonado y los costos totales de envío para ver si hay algún patrón que contribuya a la tasa total de abandono del carrito.
La siguiente fórmula se puede utilizar para calcular la tasa de abandono del carrito:
Tasa de abandono del carrito = 1 – (Número de compradores que completan transacciones ÷ Número de compradores que agregan artículos al carrito) × 100
#8. Duración de la sesión
Cada sesión representa una sola interacción con su aplicación por parte de un solo usuario. Puede usar la siguiente ecuación para determinar la duración de la sesión para sus usuarios:
Duración de la sesión = (Tiempo en que el usuario se vuelve inactivo) – (Tiempo en que se inicia la aplicación)
Divida el número total de sesiones dentro de un intervalo de tiempo por la suma de la duración de las sesiones individuales para obtener la duración promedio de la sesión.
Esta métrica es particularmente importante para las aplicaciones que brindan un servicio que se puede usar activamente en segundo plano, como la transmisión de música, la reproducción de medios o las aplicaciones basadas en mapas, porque puede correlacionar el tiempo que los usuarios invierten en la aplicación con la calidad de su experiencia.
#9. Flujo de pantalla
El flujo de pantalla le permite ver la ruta (o flujo) exacta que toman los usuarios de su aplicación. Puede ver cuándo y dónde el usuario salió de la sesión al monitorear el flujo de la pantalla.
El flujo de pantalla es una métrica importante de participación del usuario a tener en cuenta al definir y rastrear acciones negativas como cancelaciones de suscripción, eliminaciones de aplicaciones, cambios a versiones anteriores y notificaciones silenciadas. Si los equipos de análisis saben qué eventos hacen que los usuarios se desconecten, o si hay problemas con su UX que dificultan que los usuarios encuentren lo que buscan.
Modelos de participación del usuario
El modelo de participación del usuario que utilice debe adoptar la métrica para el tipo de sitio web que tiene. Una vez que haya determinado qué modelo de participación es mejor para su sitio web, puede decidir qué métricas usar.
#1. Sitios web ricos en contenido
Si su sitio web es rico en contenido, como un medio de comunicación, un sitio de noticias o un editor, debe priorizar la actividad y la lealtad del usuario. Mejore el tiempo de permanencia en el sitio, la cantidad de páginas vistas por el usuario y la tasa de devolución. Estas métricas pueden ser útiles en el seguimiento de sitios web ricos en contenido para mantener a los usuarios en sus sitios durante el mayor tiempo y con la mayor frecuencia posible.
#2. Sitios de comercio electrónico
Los sitios de comercio, por otro lado, deben priorizar el movimiento de usuarios a través de su embudo de ventas en el sitio. Mida los datos de usabilidad, como el abandono del carrito de compras y las estadísticas de vista de página. Compruebe si los usuarios pueden encontrar lo que buscan o si se van en un momento determinado del ciclo de ventas.
#3. Sitios de venta especializados
Concéntrate en la conversión si te especializas en vender un producto específico. Cuando llega un visitante, sus esfuerzos de participación deben centrarse en aumentar las conversiones. Para ver si va por buen camino, mire su tiempo en el sitio y las tasas de conversión.
Estrategias de participación del usuario
Ahora que sabe que aumentar la participación de los usuarios puede ayudar a reducir la rotación, debe aprender cómo aumentar la participación. Muchos de los pasos concretos que deberá tomar serán específicos del producto, y las métricas que ha estado rastreando pueden proporcionar pistas sobre cuáles son esos pasos. Sin embargo, las estrategias generales de participación del usuario se pueden aplicar a cualquier negocio de SaaS.
#1. Los usuarios deben ser educados sobre el producto.
Tanto los usuarios antiguos como los nuevos deben entender completamente las funciones de su producto. No puede proporcionarles valor si les resulta difícil usar una función o si simplemente no saben que existe. Un enfoque omnicanal para la educación del cliente es una forma de ayudar a los usuarios a tener un comienzo sin problemas en su recorrido como cliente.
Tutoriales, mensajes y notificaciones en la aplicación, preguntas frecuentes y participación en las redes sociales son parte de esto. Cuantas más formas puedan los clientes comunicarse con su equipo, mejor. Esta es una de las estrategias de participación del usuario.
#2. Mejore el proceso de incorporación de usuarios y la experiencia general del usuario.
Un proceso de incorporación fluido y claro es fundamental para garantizar el éxito de sus clientes. Asegúrese de que sus clientes estén bien equipados para comenzar a usar su producto de inmediato. Además, haga que otras formas de asistencia (contenido, tutoriales, enlaces, etc.) sean fácilmente accesibles y accesibles. Es fundamental reducir la fricción de aprendizaje mientras se aumenta el valor.
#3. Hacer uso de un equipo de éxito del cliente.
Si bien la contratación de un equipo de éxito del cliente puede parecer costosa, es una de las estrategias de participación del usuario. Mantener a los usuarios satisfechos con el nivel adecuado de atención al cliente es el elemento vital de su negocio. Si puede mantener a más clientes, gastará menos en adquisiciones, lo que beneficiará su resultado final.
#4. Optimice el ciclo de compromiso con la gamificación
Al principio, los desarrolladores de aplicaciones móviles descubrieron que las funciones de gamificación son una forma efectiva de hacer que los clientes regresen. Considere cómo puede incorporarlos a su producto, y ellos le corresponderán.
#5. Recopile comentarios de los usuarios.
Muchos usuarios están ansiosos por decirle qué funciona y qué no funciona con su producto. Solo tienes que preguntar. Al recopilar comentarios, podrá abordar cualquier problema que esté causando una baja participación.
#6. Mejorar la usabilidad del producto.
Lo que parece intuitivo y simple para el diseñador de una nueva característica no siempre es fácil de usar para todos los demás. Busque siempre formas de mejorar la usabilidad de su producto. Aquí es donde entra en juego su circuito de retroalimentación.
Los consejos anteriores sobre estrategias de participación del usuario deberían ayudarlo a aumentar la participación.
Aumente la participación del usuario
Dominar la participación del usuario puede parecer simple, pero puede ser difícil. Siga estas tres estrategias críticas para aumentar la participación de los usuarios en su sitio web.
#1. Investigación basada en datos
Su conocimiento se basa en la investigación. Asegúrese de realizar una investigación sobre su público objetivo, la industria y los proveedores. Cuando aprende sobre su audiencia y sus necesidades, puede usar esa información para descubrir cómo su producto o solución satisface esas necesidades.
Use el monitoreo de contenido para conocer la industria y evitar perderse las tendencias del mercado. Esto le permitirá capitalizar los aumentos repentinos de popularidad. También puede utilizar estas herramientas para realizar un seguimiento de los competidores y los nuevos participantes en el mercado.
#2. Mejore su contenido.
Invierte en una estrategia SEO efectiva. Los usuarios interactuarán con su sitio si pueden encontrarlo fácilmente. Eso es todo. El contenido correcto también contribuye al aumento de la participación del usuario. El contenido capta y mantiene la atención del usuario.
Cree el contenido apropiado para su marketing y producto en función de su investigación de audiencia. La clave es proporcionar respuestas apropiadas a las preguntas de su audiencia. Utilice una variedad de formatos de contenido, incluidos elementos visuales y multimedia.
#3. Mejora tus tasas de participación.
Puede optimizar sus tasas de participación una vez que haya completado su investigación, establecido su modelo de participación del usuario y planificado su monetización. Algunos consejos:
- Analytics puede ayudarte a afinar tu estrategia de contenido. Supervisar y utilizar constantemente la información analítica ayuda a perfeccionar su estrategia de contenido.
- Utilice las pruebas de usuario y las pruebas divididas a su favor. Las pruebas divididas pueden ayudarlo a determinar qué estrategia es la más efectiva.
- Encuentre una plataforma para la monetización de contenido que agregue valor. Una de las cosas que interrumpen la experiencia del usuario es la publicidad disruptiva. Encuentre plataformas que moneticen y, al mismo tiempo, agreguen valor. Como resultado, sus esfuerzos de monetización no pondrán en peligro sus esfuerzos de participación.
¿Cuáles son los tipos de compromiso del usuario?
La participación del usuario se puede dividir en cuatro categorías:
- Compromiso contextual.
- Compromiso de conveniencia.
- Compromiso emocional.
- Compromiso social.
¿Qué es una estrategia de participación del usuario?
Una estrategia de participación del cliente agiliza las interacciones y actividades para crear la mejor experiencia posible para el cliente, tanto antes como después de la compra. Se utilizan varios canales de comunicación para construir una relación, mejorar la satisfacción y nutrir proactivamente su base de clientes.
¿Cuáles son los cinco niveles de participación del usuario?
El compromiso del cliente se divide en cinco etapas:
- Descubrir
- Tienda
- Comprar
- Propia
- Defender.
¿Cómo rastreas el compromiso?
El compromiso total dividido por el total de seguidores multiplicado por 100% da como resultado la tasa de compromiso. Compromiso = el total de todas las interacciones (compartir, comentarios, reacciones, etc.). Seguidores totales = el número total de personas que siguen su cuenta.
¿Cómo se mide el compromiso del cliente?
Aquí hay algunas métricas que puede usar para aumentar la participación del usuario:
- La puntuación neta del promotor (NPS)
- El costo de adquisición del cliente (CAC)
- Batir.
- Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
- Puntaje de esfuerzo del cliente (CES)
- Acciones del usuario
- Tiempo de actividad.
- Frecuencia de visita a la página.
¿Qué son las habilidades de interacción con el cliente?
Las habilidades de participación del cliente implican dominar un conjunto de comportamientos y habilidades de construcción de relaciones que priorizan a sus clientes y lo distinguen como un socio comercial confiable, no solo como un proveedor más. Este programa ofrece un marco sistemático para desarrollar relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes.
¿Cómo se puede mejorar el compromiso del cliente?
Creación de una programa de fidelización de clientes es una de las formas más efectivas de mejorar el compromiso del cliente. Los puntos, descuentos, obsequios especiales y otros medios sirven como incentivos para recompensar a los clientes leales que interactúan con su marca de manera regular.
¿Por qué es tan importante el compromiso del cliente?
El compromiso del cliente le demuestra a un cliente que valoras su dinero y su dedicación a tu empresa. Cuando proporciona información clave a sus clientes, aumenta su lealtad y confianza. Ofrece información y comentarios útiles de los clientes. mejora la experiencia del cliente. aumenta la velocidad del embudo de ventas.
Conclusión
Medir la participación de los usuarios le permite comprender el valor que los usuarios le dan a su producto y determinar cuál es su posición en el camino hacia el éxito. Un alto compromiso es fundamental para optimizar su producto, generar clientes leales e impulsar el crecimiento de la empresa. Sea parte del compromiso del usuario utilizando una de las estrategias descritas en esta publicación.
Preguntas frecuentes sobre la participación del usuario
¿Qué es una buena tasa de interacción?
Entre 1% a 5%
Una buena tasa de participación, según la mayoría de los expertos en marketing en redes sociales, es entre el 1 % y el 5 %. Cuantos más seguidores tengas, más difícil será alcanzar tus objetivos.
¿La tasa de participación es un KPI?
Los KPI para la tasa de participación indican qué tan bien resuena su contenido con su público objetivo. Cuantos más usuarios se involucren con sus publicaciones o página, más probable es que gane su confianza, lealtad y ventas en el futuro.
¿Qué significa una alta tasa de compromiso?
La tasa de participación indica cuántas personas se conectan con su marca y con qué frecuencia, y una tasa de participación alta indica que más personas comentan, dan me gusta, comparten y mencionan su marca y su contenido. Una alta tasa de participación indica que el alcance potencial de su marca es mucho mayor.
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