Si está vendiendo un artículo mediante PayPal, por ejemplo, y su comprador tiene un problema con él, existen sistemas para protegerlo de reclamos falsos y devoluciones de cargo. El objetivo de esta publicación es ayudarlo a conocer esas protecciones. Abróchese el cinturón de seguridad para conocer qué es la protección del vendedor de PayPal y su funcionamiento en el Reino Unido. Para explicarlo mejor, también consideraremos los artículos de protección del vendedor de PayPal que no se corresponden con lo descrito.
Descripción general de la protección del vendedor de PayPal
PayPal se ha convertido en uno de los métodos de pago más aceptados para compras online, solo por detrás de las tarjetas de crédito y débito. La gran mayoría de los comerciantes de comercio electrónico aceptan PayPal al finalizar la compra. Y ese nivel de alcance significa que PayPal tiene una gran responsabilidad cuando se trata de tratar de manera justa tanto a los clientes como a los comerciantes.
Sin embargo, no impide que los consumidores impugnen una transacción directamente con su banco. Para ser elegible para la Protección al vendedor de PayPal, el vendedor debe cumplir con ciertos requisitos. Dichos requisitos incluyen tener un comprobante de entrega de la compra. Si se cumplen estos requisitos, PayPal protegerá al vendedor de cualquier costo asociado con un reclamo de "pago no autorizado" o "artículo no recibido". No protege de otros tipos de reclamos.
¿Qué es la Protección al Vendedor de Paypal?
La Protección al vendedor de PayPal es una política que puede proteger sus transacciones de devoluciones de cargo, reversiones y sus tarifas asociadas. Esto significa que si le vendes algo a un comprador, disputan o revierten la transacción. Es posible que reúna los requisitos para retener el monto total de la compra y evitar los cargos de devolución de cargo relacionados pagados (para transacciones financiadas con tarjeta de débito y crédito).
¿Qué es el comprobante de entrega?
Para bienes físicos:
- Fecha de entrega y estado 'entregado'
- Una dirección para el destinatario que coincida con la dirección de envío en la página Detalles de la transacción
- Una dirección del destinatario que muestre al menos la ciudad/estado, ciudad/país o código postal (o equivalente internacional).
- Confirmación de firma cuando el monto total del pago (incluidos el envío y los impuestos) supera el monto (según la moneda del pago) que figura en la tabla de umbrales de confirmación de firma La confirmación de firma es documentación en línea, visible en el sitio web de la empresa de envío, que indica que el se firmó el artículo.
Para bienes intangibles:
En el caso de bienes intangibles o digitales, prueba de envío o entrega significa evidencia convincente para demostrar que el artículo fue entregado o se cumplió la orden de compra. La evidencia convincente podría incluir un sistema de registro que muestre la fecha en que se envió el artículo y que fue:
- Enviado electrónicamente al destinatario, incluida la dirección del destinatario (correo electrónico, IP, etc.), en su caso; o
- Recibido o accedido por el destinatario.
Para transacciones con código QR:
Para las transacciones con código QR, es posible que deba proporcionarnos una prueba alternativa de entrega o dicha documentación adicional o información relacionada con la transacción.
Protección al vendedor de PayPal Reino Unido
La protección del vendedor de PayPal en el Reino Unido tiene muchos beneficios porque saben que la protección es importante para usted cuando vende en línea y cuando cumple sus promesas de servicio. Lo protegerá del comportamiento abusivo del comprador y de eventos fuera de su control. Para lograrlo, pidieron a todos los vendedores que:
- Honrar todas sus promesas de servicio
- Informe sobre actividades abusivas para que podamos tomar medidas para protegerlo a usted y a otros vendedores.
- Sea cortés y profesional al tratar con los compradores.
Consideremos algunas de las protecciones para vendedores de Paypal en el Reino Unido y los beneficios que se incluyen en ellas.
Detección, cumplimiento y protección de compradores abusivos
- Paypal tiene una fuerte política de Comprador Abusivo que define el abuso del comprador y nos permite tomar medidas sobre los compradores abusivos. Política de Comprador Abusivo.
- Encontrará la funcionalidad Informar a un comprador tanto en el flujo de devoluciones como en el centro de Resoluciones. Esto lo llevará al Centro de Resoluciones, que permite a los vendedores denunciar a los compradores abusivos para que podamos tomar medidas al respecto.
- Acciones de compradores abusivos mejoradas: cuando encontramos que un comprador es abusivo, le advertiremos, no le facilitaremos el envío de devoluciones o suspenderemos su cuenta.
- Tenemos comentarios automáticos y eliminación de defectos cuando encontramos que un comprador ha violado la nueva política de compradores abusivos.
- Comentarios y eliminación de defectos cuando puede cancelar una transacción porque un comprador exige algo que no se ofrece en la lista original.
- Comentarios y eliminación de defectos cuando un comprador se retracta de su oferta o no paga.
Protección si un comprador no paga
Este artículo de protección del vendedor de PayPal similar no es como se describe. Sin embargo, si los compradores no pagan de inmediato, puede ser que no tengan experiencia o que tengan problemas con sus sistema de pago electrónico. Nuestros métodos de detección nos ayudan a identificar compradores de alto riesgo que podrían estar pujando o comprando varios artículos similares a la vez. Si esto sucede, tomaremos medidas antes de que se lleve a cabo la transacción.
- Identificamos a los compradores que no han pagado para que podamos eliminar automáticamente cualquier comentario negativo o neutral que le dejen.
- Cuando un caso de artículo no pagado se cierra sin pago, bloquearemos al comprador para que no deje comentarios y tomaremos medidas en su cuenta.
- Puede utilizar nuestro asistente de artículos no pagados para automatizar la apertura y el cierre de casos de artículos no pagados en nuestro Centro de resoluciones.
¿Cuáles son los límites de tiempo de PayPal?
Un comprador debe abrir una disputa a través del Centro de resolución de PayPal dentro de los 180 días posteriores a la realización del pago. Esta es una extensión de los 45 días que tenía anteriormente.
Si no se puede encontrar una resolución, el comprador puede escalar la queja, pero solo dentro de los 20 días posteriores a la apertura de la disputa. De lo contrario, PayPal cerrará la disputa y el comprador no será elegible para el reembolso.
Durante el proceso de reclamaciones, PayPal puede solicitar documentación para respaldar su posición, como prueba de envío y entrega.
Una vez que se intensifica una disputa, PayPal examinará la evidencia y tomará una decisión a favor del comprador o del vendedor.
Si cumplió con todos los requisitos para que su venta sea elegible para la Protección al vendedor de PayPal, es poco probable que salga perdiendo.
¿Los vendedores están protegidos con amigos y familiares de PayPal?
Si es un creador y recibe pagos de sus socios de marca a cambio de su material y servicios, entonces, de acuerdo con la política de uso aceptable de PayPal, usted es un "vendedor". Cuando operan como vendedores, los creadores nunca deben aceptar el pago de sus socios de marca a través de la opción de "amigos y familiares" proporcionada por PayPal.
¿Cómo me demandan por PayPal?
Existe la posibilidad de que presente una reclamación contra PayPal en un tribunal local de reclamaciones de menor cuantía. Asegúrese de leer todos y cada uno de los términos que PayPal le ha enviado (aquí está el contrato de transporte de PayPal, asegúrese de que se aplique a usted). Incluso si puede haber una cláusula de arbitraje obligatoria, la mayoría de las veces hay una laguna para casos judiciales de reclamos menores.
Artículo de protección al vendedor de Paypal no como se describe
Es una situación con la que ninguno de nosotros quiere lidiar, pero la mayoría de nosotros tendremos que hacerlo tarde o temprano. Compras un producto online y te llega dañado. o el color equivocado. Tal vez simplemente no funcione, o la descripción no coincida con el producto. Todos los anteriores son ejemplos de elementos de protección del vendedor de PayPal que no se corresponden con la descripción.
¿Que tipo de trabajo hace usted?
Si compró el producto a través de PayPal, tiene opciones, pero tendrá que ser paciente. Los pasos básicos se describen en la página de Ayuda de PayPal sobre qué hacer si no recibió su artículo o si es diferente de lo descrito. Vamos a repasarlos en un momento.
- Primero, vaya al Centro de resoluciones de PayPal. Haga clic en "Informar un problema" para abrir lo que la empresa llama una disputa. Tiene 180 días desde la primera vez que realizó la transacción para hacerlo.
- Una vez que haya abierto una disputa, tiene 20 días para contactar al vendedor a través de PayPal para ver si el problema se puede resolver de esa manera.
- Si no puede resolver el problema (o nunca recibe una respuesta del vendedor), vuelva al Centro de resoluciones, busque la entrada de la lista para su disputa y haga clic en "Ver" > "Escalar a PayPal". Ahora la disputa se ha convertido formalmente en un reclamo.
- PayPal comenzará a investigar el reclamo y le enviará por correo electrónico actualizaciones sobre el estado de su investigación. Si determina que su reclamo es legítimo, obtendrá un reembolso en su cuenta de PayPal.
Según PayPal, por lo general toma alrededor de 30 días para reclamar la protección del vendedor de PayPal; el artículo no es como se describe, aunque puede tardar más. Puede ir al Centro de resoluciones para ver si ocurre algo.
¿Me cubrirá PayPal si me estafan, vendedor?
La política de Protección del Comprador se aplica a todas las compras en línea calificadas realizadas con PayPal, además de los pagos procesados a través de nuestro propio sitio web. Para aprovechar la Protección del Comprador, entre otras cosas, exigimos que las cuentas se mantengan al día y solicitamos que se presente una disputa dentro de los 180 días posteriores a su compra o pago. Esto se debe a que queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible mientras compra con nosotros.
¿Cómo decide PayPal quién gana una disputa?
PayPal investigará el reclamo, recopilará información tanto del comprador como del vendedor y luego tomará una decisión final sobre si la transacción debe revertirse o no. PayPal abrirá inmediatamente una reclamación en lugar de comenzar con una disputa en caso de que un comprador alegue que la compra se realizó utilizando medios fraudulentos.
¿Qué no cubre la política de protección del vendedor?
Siempre que las transacciones cumplan con estas condiciones, la gran mayoría de las transacciones de PayPal están protegidas. Sin embargo, hay varias situaciones en las que la Protección al vendedor no se aplica, incluidas las siguientes: Reclamaciones, devoluciones de cargo o reversiones enviadas porque el artículo es significativamente diferente de cómo se representó (por ejemplo, describió un artículo como "nuevo", pero envió uno usado). Las reclamaciones, devoluciones de cargo o reversiones se presentan porque el artículo es significativamente diferente de cómo se describió.
¿Qué sucede con la disputa de PayPal del vendedor?
En caso de reclamación, el vendedor está obligado a dar respuesta en el plazo de diez días. Si el vendedor no responde en un plazo razonable, la reclamación se considerará resuelta a favor del comprador y se le reembolsará el importe íntegro. En caso de que el vendedor ofrezca una respuesta, PayPal trabajará para examinar la información proporcionada y decidir el resultado de la reclamación.
¿Cómo trato las disputas y devoluciones de cargo de PayPal?
Le conviene cooperar con PayPal si un comprador presenta una disputa o intenta una devolución de cargo.
Controversias
Como estás tratando directamente con el comprador, debes pedirle fotos del producto que recibió.
Si parece que el comprador tiene razón, debe disculparse y corregir la situación enviando otro o reembolsando.
Si cree que el comprador está equivocado, la disputa podría escalar a reclamo después de 20 días y PayPal intervendrá e investigará. En este punto, ya no podrá comunicarse directamente con el comprador.
Una vez más, cooperar con PayPal es de su interés y tener muchas pruebas ayudará a su caso.
Contracargo
Un comprador puede optar por presentar una devolución de cargo a través de su banco o proveedor de tarjeta. Cuando esto suceda, se tomará dinero de su cuenta mientras el banco del comprador o el proveedor de la tarjeta deciden si su reclamo es válido. Pero aún puede estar cubierto por la Protección al vendedor de PayPal. Al igual que en una disputa, deberá proporcionar evidencia para demostrar por qué la devolución de cargo no es válida.
Tarjeta de crédito los derechos de contracargo pueden ser más amplios que los términos y condiciones de PayPal. Si un comprador ha abierto una reclamación con PayPal y luego presenta una devolución de cargo, PayPal cerrará su reclamación y el comprador tendrá que confiar en los derechos de devolución de cargo.
Preguntas Frecuentes
¿Puede un vendedor ser estafado en PayPal?
A veces, un estafador puede hacer un pago a la cuenta PayPal de un vendedor que excede el costo del artículo que están comprando.
¿Paypal reembolsa el dinero robado?
Se reembolsará cualquier transacción que se considere errónea o no autorizada.
¿Puedo recuperar mi cuenta de PayPal?
Una vez que cierre su cuenta de PayPal, no se puede reabrir. Puede abrir una nueva cuenta, pero no incluirá su historial de transacciones anterior.
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