Expandir su negocio a mercados extranjeros abre el potencial de llegar a millones de clientes en todo el mundo. Pero el potencial es inútil sin una estrategia sólida y pragmática de crecimiento. Una parte importante de esa estrategia es adaptar su marketing y su servicio al cliente a las sutiles diferencias de los mercados internacionales, incluida la barrera del idioma.
Comuníquese con sus clientes en su propio idioma
La traducción de materiales de marketing sin duda aumentará la visibilidad de su marca y sus esfuerzos publicitarios. Para ir un paso más allá, también deberá ofrecer un servicio de atención al cliente traducido. La lealtad a la marca se está debilitando ya que ya no es inusual que un cliente abandone el barco si su competidor ofrece un servicio personalizado o un mejor soporte posventa. Para conservar su base de clientes, deberá reunirse con ellos en el lugar en el que se encuentren y, para las empresas internacionales, esto significa que debe comunicarse con ellos en su idioma local.
Lo que sigue son cuatro formas prácticas de cómo incorporar traducciones en su servicio al cliente para obtener puntos de bonificación por satisfacción del cliente.
1. Presta atención a los detalles
Lo que viene primero es una investigación exhaustiva. No es suficiente simplemente traducir su material a un idioma extranjero o contratar algunos empleados con habilidades lingüísticas mediocres. Tendrá que revisar su material con un peine de dientes finos para asegurarse de que sea culturalmente apropiado para el mercado al que intenta llegar. Este no es un trabajo para un traductor al azar: para comprender los matices que a menudo marcan la mayor diferencia, necesitará una persona que hable con fluidez tanto el idioma local como el idioma en el que se encuentra su material.
Crear y administrar su presencia en las redes sociales es aún más efectivo cuando se adapta a un mercado local. Por ejemplo, Facebook ofrece una característica útil llamada páginas globales, donde los visitantes son redirigidos a su página local según su dirección IP. Con otras plataformas, como Instagram o TikTok, necesitaría crear páginas separadas para cada país (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia, etc.). Esto significa que se dedica más esfuerzo a la creación de contenido, pero también significa que puede utilizar contenido local generado por el usuario y comunicarse directamente con los clientes locales.
Al considerar las redes sociales para diferentes mercados, también deberá investigar qué plataformas se utilizan en diferentes países para su industria específica. Por ejemplo, Facebook es dominante en EE. UU., pero China usa WeChat (tiene 1,28 mil millones de usuarios activos cada mes), mientras que VK es la red social europea más grande. Vaya donde están sus clientes y adapte sus medios de comunicación a sus necesidades.
3. Emplear un equipo local de atención al cliente
Al armar un equipo de apoyo, las habilidades lingüísticas no deben ser negociables. Los empleados que son locales en el mercado siempre estarán mejor equipados para comunicarse con sus clientes. También tendrán una mejor comprensión de las preocupaciones y quejas frecuentes de sus clientes; use esta ventaja para mejorar sus productos o servicios.
4. Amplíe sus servicios posventa a través de recursos multilingües
Una forma de mejorar su servicio al cliente sin duplicar o incluso triplicar su equipo de soporte es crear una amplia base de conocimientos. Lo mismo ocurre con la puesta a disposición de estos recursos para los mercados extranjeros. Ahora, si su empresa tiene una gran cantidad de información, este puede ser un proceso que requiere mucho tiempo. El servicio de traducción con Unbabel puede agilizar este paso en su estrategia de crecimiento sin dejar de utilizar factores humanos para garantizar que las traducciones se adapten a la ubicación.
Mantenga una sólida asistencia al cliente al escalar
Independientemente de si se está expandiendo a un país vecino o globalizándose, la calidad de su servicio al cliente no debería verse afectada. Asociarse con un servicio de traducción y adaptar sus sistemas existentes para adaptarse a los clientes recién adquiridos es clave para que esta transición sea lo más fluida posible. A la larga, su negocio cosechará los beneficios de mantener la lealtad de los clientes, mejorar el reconocimiento de la marca y, en consecuencia, más ventas.
Artículos Relacionados
- ¡Cómo mejorar sus habilidades de comunicación ahora! (Consejos útiles)
- MARKETING LOCAL: Explicado con Ideas, Estrategias y Guías
- CÓMO CONSTRUIR CRÉDITO COMERCIAL ¡Sin estrés, explicado!
- MATERIAL DE MARKETING: Más de 19 tipos de material de marketing que necesita
- HABILIDADES PARA APRENDER: Habilidades más rentables para aprender
