Es posible que esté pensando en el nombre de su organización cuando escuche esas frases. Los clientes pueden asociar las palabras con largos tiempos de espera en espera, tener que repetirlas a varios miembros del personal y, en última instancia, tener sus problemas sin resolver. Ayudar a los clientes a prosperar es bueno para el negocio, por lo tanto, comprender la condición actual del servicio al cliente es fundamental. Y el boca a boca de clientes felices expandirá su empresa mucho más rápido que cualquier cantidad de publicidad o promoción. El secreto para brindar un servicio notable a los clientes es un software diseñado específicamente para ese propósito. Sin embargo, encontrar el software correcto puede ser difícil porque muchas compañías diferentes afirman ofrecer soluciones que hacen las mismas cosas. Esta guía explicará más sobre el mejor software gratuito de atención al cliente en línea y el sistema de emisión de boletos.
Primero debemos familiarizarnos con los fundamentos del servicio al cliente y el conjunto de habilidades necesarias antes de sumergirnos en aprender sobre el mejor software de servicio al cliente.
¿Qué es el servicio al cliente?
En pocas palabras, el servicio al cliente incluye ayudar a los clientes a resolver problemas, brindar capacitación sobre cómo utilizar un producto y responder sus consultas. El servicio al cliente, como implica el término, se ocupa de satisfacer los requisitos de los clientes. Además, el servicio de atención al cliente se presenta de diversas formas, incluido el soporte de instalación, las descargas de software y la administración de cambios/reembolsos.
Los clientes suelen ponerse en contacto con las empresas para realizar consultas, expresar inquietudes o presentar quejas; en respuesta, los agentes y equipos de servicio al cliente trabajan rápidamente para resolver problemas y restaurar la satisfacción del cliente.
La fortuna de una empresa puede cambiar dramáticamente dependiendo de la calidad del servicio que brinda a sus clientes. El 90% de los consumidores en los Estados Unidos basan sus decisiones de compra en cómo fueron tratados como clientes. Además, los clientes insatisfechos con experiencias negativas pueden costarle dinero, ya que el 50% de los consumidores dijeron que cambiarían a una marca diferente después de una sola interacción negativa.
Muchas empresas ahora brindan servicio al cliente a través de una amplia gama de canales digitales en respuesta a la proliferación de estos métodos de interacción. Ahora, los usuarios pueden obtener ayuda de muchas otras formas además de simplemente llamar: por correo electrónico, chat web, mensajes de texto e incluso redes sociales. Los agentes pueden utilizar la amplia variedad de recursos disponibles para ayudar mejor a los clientes.
Sin embargo, brindar un servicio excepcional a los clientes es una piedra angular para apoyarlos a medida que hacen crecer su negocio. Si cree que el servicio al cliente (o la atención al cliente) está en conflicto con el éxito del cliente, piénselo de nuevo.
¿Cuáles son los tipos de servicio al cliente?
Para servir mejor a sus clientes, las empresas pueden proporcionar los siguientes tipos de servicio al cliente.
#1. Soporte telefónico
Ofrecer asistencia por teléfono es una de las formas más antiguas de servicio al cliente. Los clientes pueden obtener ayuda por teléfono llamando a los representantes y hablando con ellos directamente. Debido a esto, pueden explicar procesos intrincados con relativa facilidad. Un servicio celular deficiente, que puede resultar en llamadas perdidas, y la falta de empleados disponibles, lo que puede resultar en tiempos de espera prolongados, son dos ejemplos de las dificultades que pueden surgir a lo largo del proceso de asistencia telefónica. Sin embargo, la asistencia telefónica ayuda a los empleados a evaluar el estado de ánimo y el tono de un cliente, y brinda a aquellos que no se sienten tan cómodos con la tecnología un acceso más fácil a un servicio excelente.
#2. Soporte de chat en vivo
El soporte de chat en vivo permite a los clientes tener una conversación en tiempo real con un representante de servicio directamente desde el sitio web de la empresa. Los agentes se involucran en la mensajería instantánea bidireccional con los clientes para resolver problemas y abordar inquietudes. Esta técnica es muy utilizada ya que facilita una atención al cliente mucho más inmediata y directa que las llamadas telefónicas convencionales. El chat en vivo no solo pone a los clientes en contacto con los representantes de soporte en cuestión de segundos, sino que su naturaleza en tiempo real basada en la web también les permite realizar múltiples tareas durante cualquier espera inevitable.
#3. Soporte de autoservicio
El tipo más común de preguntas frecuentes publicadas en el sitio web de una empresa es su sección de ayuda de autoservicio. Los clientes a los que les gusta aprender tanto como puedan antes de ponerse en contacto con el soporte directo se beneficiarán enormemente de este instrumento. Los clientes que tienen un buen conocimiento de los productos que utilizan no tendrán problemas para utilizar las soluciones de soporte de autoservicio para localizar la información que necesitan. Estas soluciones de soporte de autoservicio son ofrecidas por la mayoría de las empresas modernas y están destinadas a complementar los canales de comunicación más tradicionales con los clientes.
#4. Soporte de correo electrónico
Un enfoque maravilloso para que las empresas brinden asistencia a los clientes es a través del correo electrónico, que fue una de las primeras tecnologías digitales empleadas para este propósito. Las empresas tienen direcciones de correo electrónico para que los clientes las utilicen y se pongan en contacto con ellas, y dichas direcciones suelen aparecer en algún lugar del sitio web de la empresa. Si bien las respuestas por correo electrónico pueden ser más lentas que las recibidas durante una sesión de chat en vivo, permiten a los clientes comunicarse con los representantes de servicio en un estilo basado en texto, aparte de cualquier mediador humano. Esto ayuda a los consumidores a realizar un seguimiento de los datos relevantes, proporcionando descripciones detalladas de sus problemas y evitando esfuerzos que requieren mucho tiempo para obtener el servicio.
#5. Soporte de redes sociales
Dado que las redes sociales se han convertido rápidamente en una de las plataformas de comunicación en línea más populares, las empresas ahora las aprovechan como una vía sólida para el servicio al cliente. Los agentes que brindan ayuda en las redes sociales se mantienen atentos a los comentarios y mensajes directos de los clientes en sitios como Facebook, Twitter e Instagram.
Además, para recibir la ayuda que necesitan rápidamente, muchos clientes escriben reseñas de empresas y productos en estas plataformas públicas, lo que hace que la gestión de crisis sea una parte importante del trabajo realizado por los equipos de soporte de las redes sociales. Después de leer estos comentarios, los agentes pueden responder públicamente y brindar soluciones, lo que puede contribuir en gran medida a retener a los clientes leales. Las interacciones positivas entre los consumidores y los empleados del servicio son especialmente útiles porque otros usuarios pueden leerlas. Esto puede demostrar la dedicación de la empresa para satisfacer a su clientela, lo cual es un poderoso punto de venta.
#6. soporte en el sitio
La asistencia presencial se realiza en el lugar de preferencia del cliente, en una oficina o en su propia casa. Las empresas utilizan la asistencia in situ para ayudar a los consumidores que tienen problemas tecnológicos o que requieren servicios de consultoría. El beneficio más significativo de brindar soporte en el sitio es el mayor potencial de conexiones agente-cliente y, por extensión, la retención de clientes. Además, es más probable que los clientes utilicen soluciones de asistencia que les resulten fáciles de obtener, como el servicio que se les lleva directamente a la puerta de su casa.
Habilidades esenciales para el servicio al cliente
Las habilidades de servicio al cliente son los rasgos personales y las competencias profesionales necesarias para brindar un excelente servicio a los clientes. Combinan habilidades duras y suaves.
# 1. Empatía
La capacidad de empatía se define como la conciencia y aceptación de los sentimientos y puntos de vista de los demás. Para brindar un servicio excelente, debe entrar en la mente del cliente y actuar en su nombre. Leer su lenguaje corporal y anticiparse a sus necesidades es fundamental. Los resultados de la empatía se pueden ver en la forma en que maneja a los clientes en su restaurante, si acepta devoluciones dentro de los 30 días y qué tan dispuesto está a ayudarlos a tomar una decisión.
# 2. Comunicación
Se puede llegar a los clientes a través de contactos cara a cara, el manual del usuario y una copia de las redes sociales, entre otras vías de comunicación. Con el fin de persuadir a las personas para que le compren y sigan regresando por el servicio después de que lo hagan, debe comunicarse con ellos de una manera que sea clara y concisa. El lenguaje corporal positivo, como no murmurar o cruzarse de brazos cuando parece aburrido, es importante al interactuar cara a cara con los clientes.
#3. Habilidades técnicas superiores
Necesitará habilidades técnicas y de gestión como representante de atención al cliente para guiar a los clientes a través de la toma de decisiones y la resolución de problemas. Los vendedores deben estar bien versados en sus productos, así como en cómo se utilizan, cómo comprarlos y las políticas de la empresa. Además, tener conocimientos técnicos podría ayudarlo a generar más ventas cuando intente ofrecer una versión mejorada de un producto o servicio.
Se recomienda que las empresas brinden respuestas a las preguntas frecuentes (FAQ) en sus sitios web para que los clientes puedan ubicarlas sin tener que contactar al servicio de soporte.
# 4. Paciencia
Tratar con consumidores iracundos, descontentos o irrespetuosos requiere mucha paciencia. Dados los sistemas de clasificación por estrellas en Google Maps, Yelp y Glassdoor, donde su negocio podría aparecer, una pelea acalorada con un cliente puede dañar significativamente su marca. El comportamiento compasivo puede ayudarlo a brindar un excelente servicio a sus clientes. Además, la forma en que te presentas y actúas puede mejorar el día de alguien en lugar de empeorarlo.
# 5. Adaptabilidad
Los clientes esperan poder ponerse en contacto con una empresa a través de prácticamente cualquier medio que elijan. Dependiendo de las circunstancias, pueden cambiar su método de contacto preferido. Es por eso que un servicio al cliente flexible es esencial. El mismo cliente puede utilizar varios métodos de comunicación distintos para llegar a una empresa. Para manejar mejor las consultas de varias fuentes, es útil integrar los datos del cliente con un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). También ayuda si puede adaptarse a las diferentes personalidades y orígenes culturales de sus clientes.
Software de atención al cliente
El software diseñado específicamente para ese propósito proporciona una base sólida para brindar un excelente servicio a los clientes. Debido a que los clientes en estos días anticipan tener una experiencia inmersiva e individualizada con cada compromiso que tienen con una empresa, tener el mejor software de servicio al cliente es más vital que nunca.
Cuando tenga la orientación adecuada, no le resultará difícil averiguar qué productos son apropiados para su empresa y cómo evaluar a los posibles proveedores de servicios.
¿Qué es el software de atención al cliente?
El software de servicio al cliente abarca cualquier aplicación que ayude a una empresa a brindar asistencia a sus clientes o usuarios finales.
La función principal del software de servicio al cliente es albergar un sistema de emisión de boletos, a través del cual el personal de soporte puede registrar, organizar, priorizar, responder y cerrar solicitudes de clientes y personal interno.
Herramientas como bases de conocimientos, aplicaciones de mensajería, software de automatización, paneles de análisis y muchas otras se consideran parte de la categoría más amplia de software de servicio al cliente. Además, su integración con el software CRM proporciona a los agentes acceso a fuentes externas de contexto (como el historial de compras de un cliente). Independientemente del canal de atención al cliente que se utilice, esto brinda información invaluable sobre la identidad del consumidor, el origen y la naturaleza de su consulta.
¿Cómo funciona el software de servicio al cliente?
El software del servicio de atención al cliente se integra con los puntos de contacto comunes del cliente, como el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y los portales en línea.
Sin embargo, cuando un cliente utiliza uno de estos métodos para ponerse en contacto con su empresa, se genera automáticamente un ticket. El software sonará para notificar al personal de soporte en línea, por ejemplo, si un cliente se comunica con la empresa a través de un canal en tiempo real, como una llamada telefónica o un chat en vivo. En el momento en que un agente contesta el teléfono o comienza a chatear con el consumidor, podrá comunicarse en tiempo real.
Pero supongamos que un cliente decide comunicarse con usted mediante un método no tradicional, como el correo electrónico, una plataforma de redes sociales o una aplicación de mensajería. En ese caso, el software generará automáticamente un ticket y lo enrutará al grupo/agente correcto según sus preferencias.
Debido a que muchos mensajes de los clientes se pierden o no se responden con la suficiente rapidez, las empresas y organizaciones que no utilizan esta técnica a menudo incurren en el descontento y el desgaste de los consumidores.
Además, al centralizar todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, este sistema permite que cualquier empresa u organización agilice sus interacciones con su clientela. Ahorrar tiempo y mejorar la productividad y los tiempos de respuesta conducen a clientes más felices.
¿Por qué utilizar soluciones de software de atención al cliente en su negocio?
Hay innumerables ventajas en el uso de software para gestionar el servicio al cliente de su empresa. Desde reducir el abandono del carrito de compras hasta aumentar la satisfacción, las ventas y la repetición de negocios, hay muchos beneficios potenciales para delinear.
La adaptabilidad de esta herramienta de servicio al cliente es lo que le permite realizar tantas funciones. Puede ser utilizado para una amplia variedad de propósitos por una amplia variedad de organizaciones, desde escuelas y hospitales hasta bancos y minoristas en línea, empresas de desarrollo de software y nuevas empresas. Este software de centro de contacto basado en la nube es la mejor opción para cualquier empresa, independientemente de su tamaño o enfoque especializado, que necesita una plataforma de servicio al cliente robusta y adaptable.
Además, el software es totalmente configurable, escalable y adaptable, por lo que todo lo que necesita para convertir sus sueños en realidad es configurar y aprovechar al máximo su solución de atención al cliente de la manera correcta.
#1. Construya vínculos más profundos con sus clientes
Las relaciones con los clientes se pueden fortalecer a través de la participación activa y la atención individualizada. Una solución de software de servicio al cliente, como una mesa de ayuda, es ideal ya que simplifica y agiliza las interacciones con los clientes. Por ejemplo, puede unirse fácilmente a diálogos de consumidores sin tener que buscar activamente Tweets o comentarios relevantes en su fuente de notificaciones. En su lugar, responda a cada mensaje individualmente, utilizando la información ya almacenada en su software de gestión de servicio al cliente.
El software del servicio de atención al cliente puede ayudar con la personalización porque puede mantener datos cruciales del cliente con la mensajería. El servicio rápido, competente e individualizado es la clave para mantener y hacer crecer las conexiones con los clientes; con todos los datos relevantes en un solo lugar, esto es mucho más simple de lograr.
#2. Resolución más rápida de los problemas de los clientes
Los clientes pueden estar seguros de que sus consultas se dirigirán al miembro del personal de soporte más calificado en todo momento con la ayuda del enrutamiento automatizado de tickets. Las velocidades de reacción se pueden aumentar en aproximadamente un 23 % si se eliminan los retrasos y se inculca un sentido de propiedad.
Además, al ofrecer canales de soporte instantáneos como el chat en vivo, puede ayudar a más consumidores en menos tiempo.
#3. Eleve la satisfacción del cliente y la devoción a nuevas alturas
Es sencillo fidelizar a tus clientes y elevar su nivel de satisfacción. El software de servicio al cliente multicanal le permite abordar de manera proactiva las inquietudes de los clientes. Cuando los clientes están listos para comprar en su sitio pero tienen preguntas sobre el proceso de pago, por ejemplo, las invitaciones de chat proactivas pueden ser muy útiles. Las herramientas de monitoreo en tiempo real que muestran qué sitios están explorando sus clientes potenciales y durante cuánto tiempo se pueden encontrar en una solución de mesa de ayuda y se utilizan para ayudarlo a elegir el momento óptimo para comunicarse.
¿Cómo elegir el mejor software de atención al cliente para su empresa?
No es imprescindible utilizar software de última generación para los tickets de atención al cliente. En su lugar, elija el programa que funcione mejor para usted y su grupo.
Fallas de software, varios canales de servicio para vigilar y un flujo interminable de solicitudes de los clientes son solo algunas de las dificultades que los representantes de atención al cliente deben enfrentar a diario. También deben asegurarse de que las interacciones con los clientes sean cálidas y genuinas, en lugar de distantes y robóticas.
También tienen que lidiar con clientes insatisfechos, solicitudes de descuentos o nuevas funciones que no pueden proporcionar y preguntas cuyas respuestas no conocen.
Claramente, los agentes de servicio al cliente son personas muy ocupadas. Averiguar lo que requieren es un primer paso necesario.
#1. Descubra lo que su equipo necesita (y quiere)
Tenga en cuenta que cualquier software con el que termine jugará un papel más de apoyo, con su personal de apoyo en el centro del escenario. Indagar sobre sus necesidades de un sistema de ticketing de atención al cliente es esencial.
Infórmese sobre los pros y los contras del sistema de soporte técnico actual que utiliza su equipo.
Los equipos que confían en Gmail para el servicio al cliente, por ejemplo, lamentan con frecuencia que la plataforma hace que sea demasiado difícil realizar un seguimiento de los contactos de los clientes, analizar las necesidades de los clientes y organizar los mensajes entrantes.
Sin embargo, los equipos de soporte que confían en sistemas multicanal con muchas campanas y silbatos enfrentan desafíos como interfaces complicadas, funciones avanzadas y la necesidad de capacitación adicional.
#2. El software debe tener una interfaz simple
Sus empleados tendrán muchos problemas con software complejo. Tenga en cuenta que el objetivo de invertir en un software de ticketing de servicio al cliente es facilitarle la vida a su personal.
El software que seleccione no solo debe ser fácil de usar, sino que también debe aumentar significativamente la eficiencia de los agentes.
Al realizar una evaluación de software, es importante tener en cuenta los siguientes factores:
- ¿Es sencillo acceder a los menús principales?
- ¿Ha encontrado alguna terminología inusual?
- ¿Cuánto tiempo te tomó buscar una función específica?
Si tuvo problemas para descubrir cómo usar el programa, sus colegas probablemente también lo harían.
Además, la estructura del software es otro detalle que necesita su atención. Su personal de soporte pasará una cantidad significativa de tiempo en su software de tickets de servicio al cliente, por lo tanto, es importante que sea fácil de aprender y usar.
El término "diseño" se refiere a la armonía general de elementos como tipos de letra, colores, botones y otros aspectos visuales, y no solo a gráficos llamativos o tonos chillones tomados individualmente.
#3. Asegúrese de que el software se pueda instalar fácilmente
El software de servicio de atención al cliente no solo debe ser fácil de navegar, sino también fácil de aprender. Por esta razón, la incorporación de usuarios es esencial. El objetivo de la incorporación de usuarios es ayudar a los nuevos clientes a comenzar a usar y beneficiarse rápidamente de un producto.
Los usuarios deben ver el valor del producto inmediatamente después de registrarse, incluso si el proceso de incorporación incluye cosas como recorridos por el producto, pistas contextuales, demostraciones, correos electrónicos y opciones de aprendizaje práctico.
Debería poder usar la aplicación de forma independiente para hacer cosas como agilizar los casos de soporte, hacer una respuesta y plantillas de correo electrónico, hacer SLA (Acuerdos de nivel de servicio) y configurar equipos.
Además, capacitar a los nuevos empleados en el software de gestión de servicio al cliente será más fácil si es sencillo y fácil de usar. Esto ayudará a su empresa a ahorrar tiempo y dinero.
#4. Piense en la eficiencia del trabajo remoto que puede inspirar
Aunque el teletrabajo ha existido por un tiempo, cada vez más empresas se están dando cuenta de su potencial. En febrero de 2020, la pandemia cerró la mitad del mundo, lo que obligó a muchas personas a trabajar desde casa.
CNBC informa que algunas empresas seguirán permitiendo el teletrabajo incluso después de que haya pasado la amenaza del virus. Trabajar desde casa está, en pocas palabras, aquí para quedarse.
¿Trabajar desde casa es algo que esperas aprovechar? Para esto, necesitará un software de servicio al cliente.
Dado que somos un equipo distribuido, no podemos exactamente tener una reunión en el cubículo de alguien para discutir las necesidades de un cliente. Tampoco puede solicitar la ayuda de sus compañeros de equipo durante las llamadas de los clientes.
Los equipos de servicio al cliente remotos deben comunicarse, colaborar y administrar su trabajo en un solo lugar para tener éxito.
Necesita un software de emisión de boletos para el servicio al cliente que:
- Distribuya fácilmente tareas y solicitudes entre su equipo o agentes.
- Acceso en tiempo real a los datos de las solicitudes (abiertas, cerradas y asignadas).
- En una habitación separada, discuta los problemas y necesidades de los clientes.
- ¿Existe una aplicación complementaria que permita a su personal acceder a la mesa de ayuda desde sus teléfonos inteligentes?
Busque estas características específicamente cuando compare opciones de software en línea.
#5. Aprenda qué tan bien el programa facilita el trabajo en equipo
Un excelente servicio al cliente se basa en gran medida en el trabajo en equipo, no simplemente en el teletrabajo. Como resultado, es importante enfatizar nuevamente cuán crucial es que el software de servicio al cliente permita una fácil comunicación y cooperación.
Es importante que todos en el equipo conozcan el estado actual de los tickets abiertos y cómo pueden ayudar. En este método, el equipo puede ahorrar tiempo y energía al evitar la repetición innecesaria de tareas.
Sin embargo, el objetivo principal de la herramienta es mejorar la comunicación entre el equipo de atención al cliente y el resto de la empresa. Ingeniería, facturación, operaciones y marketing son solo algunas de las áreas que interactúan con frecuencia con el servicio al cliente.
Para evitar perder el hilo de sus pensamientos, no deberían tener que recurrir a sistemas de colaboración y chat de terceros como Slack.
Los agentes deberían poder incluir a otros miembros del equipo con una simple "@mención" o equivalente, en lugar de tener que reenviar las comunicaciones a sus bandejas de entrada. Esto garantizará que todas las inquietudes de los consumidores se aborden lo antes posible.
La colaboración depende en gran medida de características como la capacidad de comunicar discretamente notas sobre las solicitudes de los clientes. Además, los agentes no deberían tener que cambiar de aplicación para verificar el estado de un sitio web o una venta.
Descripción general del mejor software de atención al cliente
Aquí está el mejor software de atención al cliente.
# 1. MailChimp
MailChimp es una herramienta de marketing todo en uno que permite a las pequeñas empresas crear y analizar fácilmente boletines por correo electrónico. Además, los usuarios de MailChimp pueden dividir su base de clientes en subconjuntos y luego distribuir fácilmente campañas de marketing dirigidas.
Además de sus funciones de automatización de correo electrónico, el software también proporciona un creador de sitios web, herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO), análisis de ventas e integración de redes sociales dentro de sus paquetes de sitio web y comercio electrónico.
El software es compatible con una amplia variedad de productos de servicio al cliente, incluido LiveAgent, lo que permite a los usuarios agregar y eliminar clientes de las listas de correo sin salir del portal de soporte.
Caracteristicas
- Automatización de correo electrónico
- Audience Insights
- Orientación conductual
- Plantillas de correo electrónico
- Las páginas de destino
# 2. Flojo
Slack es una herramienta de mensajería en tiempo real que las empresas utilizan para conversar con sus clientes y empleados. El mensajero funciona maravillosamente para mejorar el trabajo en equipo y la difusión de información en toda la empresa.
El software se comunica con el software de la mesa de ayuda de LiveAgent para enviar a los usuarios mensajes de Slack cuando se les asignan nuevos tickets o cuando reciben respuestas a los existentes. Un bot le enviará un mensaje en Slack con un enlace en el que se puede hacer clic al ticket correspondiente.
Caracteristicas
- La mensajería instantánea
- Voz y videollamadas
- Compartir pantalla
- Conferencia
- Aplicación movil
#3. TubeDrive
PipeDrive es un software CRM basado en la nube para administrar oportunidades y oportunidades de ventas. Utiliza inteligencia artificial y automatización para eliminar las actividades administrativas mundanas y proporcionar informes basados en información.
Además, PipeDrive ofrece a los clientes una aplicación móvil completamente funcional y se puede usar junto con alrededor de otros 300 programas. Los tratos de PipeDrive se pueden crear y editar desde el panel de detalles del ticket de LiveAgent, gracias a la conectividad entre las dos plataformas.
Caracteristicas
- Canalizaciones visuales
- Campos Personalizados
- Integración de chat
- Cronología de contactos
- Automatización e IA
# 4. LiveAgent
Con LiveAgent, puede manejar consultas de todos sus canales en una ubicación centralizada. Consolide el servicio al cliente y la comunicación en una sola ubicación.
LiveAgent lo ayuda a optimizar sus operaciones de soporte, ahorrar costos y maximizar los ingresos. También lo consideran uno de los mejores programas de chat en vivo disponibles.
Caracteristicas
- Venta de entradas por correo electrónico
- Chat en vivo
- Voz y videollamadas
- Integración a redes sociales
Está diseñado pensando en el personal de servicio al cliente actual. Para estar disponible para los clientes en cualquier canal, su personal solo necesita aprender un conjunto de controles.
LiveAgen le permite a su personal ver todas las interacciones de un cliente con su empresa, incluido el chat, el correo electrónico y el teléfono. Tanto el cliente como el representante pueden ahorrar tiempo al no tener que proporcionar los mismos detalles repetidamente. Es simplemente un momento fantástico por todas partes.
# 5 HubSpot
HubSpot ofrece algunos de los mejores recursos en línea para establecer y mantener el contacto con los clientes. Su software de servicio al cliente es tan bueno como su software de marketing y ventas.
Además, el software de servicio al cliente de HubSpot es excelente, y lo mejor es que es gratis para que lo utilicen las pequeñas empresas. Ofrecen el mejor software gratuito de gestión de relaciones con los clientes junto con otras herramientas gratuitas de marketing y ventas.
Caracteristicas
- Venta de entradas
- Chat en vivo
- Chatbots
- Correo electrónico del equipo
- Bandeja de entrada de conversaciones
HubSpot demuestra que invertir en software para mejorar el servicio al cliente no tiene por qué arruinarte. Al final, no hay nada que perder haciendo esto.
Las funciones más avanzadas para crear y automatizar flujos de trabajo están disponibles en HubSpot Service Hub, que está disponible solo para aquellos que actualizan a una cuenta paga. Hacer lo que necesita no requiere ninguna habilidad de programación en absoluto.
Software gratuito de atención al cliente
Cuando los clientes necesiten ponerse en contacto con su empresa, deberían poder hacerlo de forma rápida y sencilla. Los principales sistemas de software de servicio de atención al cliente gratuitos brindan una gran cantidad de capacidades útiles, sin cobrar un centavo. Esto significa que puede brindar ayuda digital de primer nivel sin endeudarse.
Las características como las bandejas de entrada compartidas, la integración y la colaboración son simplemente la punta del iceberg cuando se trata de chatbots en vivo, plantillas, administración de tickets y soporte, administración de acuerdos de nivel de servicio (SLA), etc. La siguiente lista proporciona software gratuito de servicio de atención al cliente que brinda la mayor funcionalidad con un gasto mínimo.
¿Qué es el software gratuito de atención al cliente?
El software de la mesa de ayuda agiliza y mejora la calidad de la resolución de problemas para los clientes. Este software gratuito de servicio de atención al cliente incluye un sistema de tickets para organizar las solicitudes de los clientes, una función de chat para facilitar el trabajo en equipo y un mecanismo de seguimiento para controlar el estado de las inquietudes de los clientes a medida que pasan por la cadena de mando.
Sin la necesidad de pagar una tarifa de suscripción cada mes o cada año, el software de servicio de atención al cliente gratuito ofrece muchas de las mismas excelentes funciones que el software premium para asistencia al cliente. Cuando se trata de brindar un mejor servicio al cliente con un presupuesto limitado, estas herramientas son invaluables para las nuevas empresas y las pequeñas empresas.
Aquí está el mejor software gratuito de servicio de atención al cliente si tiene poco dinero en efectivo
# 1. Freshdesk
El mantra de Freshdesk "deleitar a sus clientes de por vida" es la razón por la que más de 40,000 XNUMX equipos de clientes como Panasonic, HP y American Express lo utilizan. Cualquier empresa, sin importar cuán grande o pequeña sea, puede beneficiarse de un sistema de mesa de ayuda, gracias a sus funciones de soporte optimizadas que incluyen tickets de soporte, comunicación del equipo, widgets de asistencia y análisis.
Otro elemento fantástico de su programa es la Academia Freshworks y el Centro de recursos para la capacitación en relaciones con los clientes.
Su paquete de "brote" no tiene límites en la cantidad de contratistas independientes, boletos, bases de datos de información útil o granjas de servidores. Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 días para cualquier persona interesada en probar uno de sus programas de suscripción.
#2. usuario.com
User.com es un software de atención al cliente gratuito y adaptable que puede ser utilizado por todos los departamentos de su empresa, desde ventas hasta marketing, administración y soporte.
El consumidor correcto siempre recibe el mensaje correcto gracias a la automatización y un sólido sistema de comunicación omnicanal que es posible gracias a soluciones individualizadas y adaptables. Además, las funciones de seguimiento de clientes de User.com le proporcionarán a su equipo información confiable y perspectivas oportunas.
El plan gratuito proporciona un conjunto útil de características introductorias permanentes. El precio del plan individual comienza en $49 por mes para facilitar una rápida expansión para aquellos que lo necesitan.
#3. taímer
Taimer es otra mesa de ayuda basada en la nube que funciona desde cualquier dispositivo habilitado para la web. Su producto es una solución de gestión empresarial diseñada para reemplazar sus aplicaciones actuales y hacer que moverse entre ellas sea innecesario.
Como puede ver, el enfoque de Taimer está en las soluciones holísticas, por lo tanto, fusionan la gestión de las relaciones con los clientes con la gestión de proyectos, la planificación de recursos, la facturación y los informes. El administrador de cuentas brinda información oportuna mediante el seguimiento de indicadores clave de rendimiento y métricas relacionadas con el riesgo y el desarrollo del cliente.
Además, el nivel gratuito de Taimer admite hasta 2 usuarios. El plan gratuito incluye un sistema CRM, herramientas de ventas y marketing, un tablero de mensajes grupales y acceso a iOS y Android. El precio por usuario de su plan de "gestión de ventas" más popular comienza en $16 por mes.
#4. NABD
Cuando se trata de atención al cliente, NABD es un software integral que brinda a su personal todo lo que necesita, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puede especificar los requisitos de su empresa y las pautas de automatización con el motor de gestión de casos seleccionado.
Además, NABD se integra con aplicaciones móviles, plataformas de chat en vivo y servicios de terceros populares como Salesforce y Microsoft, lo que le permite brindar un servicio de atención al cliente superior desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Además, hay muchas funciones y herramientas útiles disponibles en el nivel gratuito. Esto incluye el uso de varias líneas de contacto, soporte con casos, gestión, automatización y autoservicio del cliente.
# 5. Tidio
Tidio es un software que proporciona una atención al cliente superior y gratuita, lo que a su vez puede aumentar los ingresos. Sin embargo, Tidio incluye un widget de chat en vivo fácil de usar que hace que su empresa esté disponible las 300,000 horas del día, y los chatbots con tecnología de IA interactúan con los consumidores en tiempo real. Más de XNUMX sitios web en todo el mundo utilizan actualmente Tidio.
Las pequeñas empresas son el público objetivo principal de Tidio. Debido a su facilidad de uso, su departamento de servicio al cliente puede convertirse rápidamente en un generador de efectivo bien engrasado.
Tidio es un programa multiplataforma que consolida tus múltiples medios de contacto, permitiéndote responder mensajes desde cualquier lugar. Entre los muchos creadores de sitios web con los que Tidio es compatible se encuentran WordPress, Shopify, Wix, BigCommerce y cientos más.
Además, hasta tres operadores y cien visitantes pueden usar Tidio sin pagar un centavo. El período de prueba gratuito dura 7 días y la tarifa mensual comienza en $39.
Sistema de tickets de software de atención al cliente
A medida que su negocio se expande, el departamento de TI debe volverse más eficiente y eficaz en sus operaciones. Sin conocer el problema, quién lo informó y su nivel de importancia, solucionar los problemas de TI lleva más tiempo. Además, esto provoca cuellos de botella en las operaciones de la empresa.
Sin embargo, si su equipo de TI está bajo la carga de recursos escasos, puede ser el momento de implementar un sistema de tickets. Un sistema de tickets de TI actúa como un único punto de contacto para todas las solicitudes de servicio, agilizando el proceso al centralizarlas e implementar procedimientos para atenderlas en orden de prioridad. Los empleados de diferentes divisiones de la empresa pueden obtener la asistencia que necesitan con un mínimo de molestias. Además, lee SISTEMA DE TICKETING DE TI: significado, mejor software y código abierto.
Descripción general del mejor sistema de tickets de software de atención al cliente
# 1. Intercomunicador
Intercom es un sistema de software de relaciones conversacionales, y Business Messenger, junto con sus características de representante, autoservicio y soporte proactivo, pueden ayudarlo a aumentar el servicio al cliente.
Business Messenger le permite brindar un servicio rápido y personalizado sin tener que levantar el teléfono o abrir un correo electrónico. Además, puede monitorear y responder a las discusiones a medida que ocurren en todas partes: en su sitio web, a través de las redes sociales, por correo electrónico y más, todo desde la Bandeja de entrada de Intercom.
Finalmente, las reglas de asignación de Intercom, los procedimientos de emisión de boletos y más se pueden usar para enrutar y priorizar automáticamente las interacciones que requieren la mayor atención.
#2. Vientos solares
El personal de soporte ahora puede recopilar, manejar y ofrecer servicios de manera consistente en toda su organización con la ayuda de SolarWinds, una plataforma de ITSM (Gestión de servicios de TI).
Un portal de servicios que se puede adaptar a las necesidades del personal permite agilizar las solicitudes y el reporte de incidentes. También puede crear procedimientos para manejar problemas, activos, cambios y más al automatizar cosas como el enrutamiento y las aprobaciones de tickets.
Además, Solarwinds le permite crear una base de conocimientos donde se pueden documentar y compartir los procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas. Los agentes pueden usar dichos recursos para resolver los problemas de los usuarios más rápido, mientras que los usuarios pueden usarlos para resolver sus propios problemas.
#3. Zendesk
Es sencillo configurar Zendesk como una mesa de servicio de TI que recopila datos sobre incidentes, eventos, problemas y solicitudes de servicio a través de varios canales de comunicación.
Las funciones de la mesa de ayuda de TI de Zendesk se pueden mejorar aún más combinándolas con otros programas y recursos que ya utiliza su organización. Además, su equipo puede monitorear indicadores vitales para ayudarlo a resolver problemas típicos con las operaciones de servicio con confianza.
#4. chiste
Jitbit puede ofrecer cientos de conectores y, al mismo tiempo, mantener su interfaz sencilla, lo que facilita su implementación con el conjunto de programas actual de su empresa. Además, no cobran por agente, lo que los convierte en una opción rentable para organizaciones con recursos limitados.
Además, Jitbit facilita la configuración de una mesa de ayuda de TI en minutos. Con Jitbit, su equipo puede manejar solicitudes en tiempo real sin importar si elige la versión alojada o local.
Puede ver todas las actualizaciones, mensajes y archivos asociados con un ticket en un solo lugar, lo que elimina la necesidad de molestar a sus compañeros de trabajo para obtener más información repetidamente. La mesa de ayuda es compatible con dispositivos móviles, con aplicaciones para iOS y Android para que los usuarios puedan verificar y responder solicitudes desde cualquier ubicación.
¿Qué es un ejemplo de una herramienta de CRM?
Hubspot es un ejemplo de una herramienta de CRM. Sin embargo, como sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), HubSpot ayuda con el marketing, las ventas y el soporte. HubSpot es excelente para empresas de todos los tamaños a medida que crecen, desde nuevas empresas hasta corporaciones multinacionales, y para empresas de todo tipo, desde departamentos de marketing hasta departamentos de TI y administración ejecutiva.
Conclusión
Puede ser difícil determinar qué software de servicio de atención al cliente es apropiado para usted y su empresa. Debe elegir un producto que sea asequible y lo suficientemente adaptable para satisfacer sus demandas tanto ahora como en el futuro.
Tomar una decisión puede ser difícil, pero la alternativa es mucho peor: usar el software incorrecto, lo que genera clientes insatisfechos y empleados enojados. Sea deliberado, evalúe sus opciones y tome la mejor decisión que pueda en función de la información disponible.
No es el programa en sí lo que importa, sino el servicio que brinda a sus clientes. No pierda el tiempo tratando de encontrar el "software de servicio de atención al cliente perfecto" en lugar de centrarse en proporcionar el tipo de servicio que fomentará la repetición de negocios de su clientela actual.
Preguntas frecuentes sobre el software de atención al cliente
¿Qué son las herramientas de CRM para el servicio al cliente?
Con una herramienta de CRM, su empresa puede realizar un seguimiento de sus clientes actuales y potenciales, así como de sus oportunidades de ventas, inquietudes de atención al cliente y esfuerzos de marketing, todo en un solo lugar, accesible para cualquiera que lo necesite.
¿Cuáles son los 3 tipos de CRM?
Los tres tipos de CRM son
- CRM colaborativo
- CRM operacional
- CRM analítico
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