Cada cliente parecerá el cliente adecuado porque es una pequeña empresa que busca crecer por todos los medios. Por lo tanto, acepta a todos los clientes, sin importar su comportamiento ni sus hábitos de fijación de precios. ¿Es realmente posible la satisfacción del cliente para todos los clientes? Bueno, no específicamente. Si es propietario de una PYME, lo más probable es que comprenda lo necesario que es hacer crecer su base de consumidores y mantenerlos regresando y siendo leales a su marca. Sin embargo, algunos clientes están tan desgarrados que lo que traen no vale el dinero que traen. En esta categoría, la satisfacción del cliente se vuelve casi imposible. Por lo tanto, es necesario comprender cómo medir la satisfacción del cliente y dejar ir a los clientes que no cumplan con los criterios.
La satisfacción del cliente sigue siendo una herramienta clave en toda estrategia empresarial. Las PYMES tienden a actuar en estrecha colaboración con sus clientes, por lo que lidiar con uno malo lo dejará en una situación extremadamente difícil. Estos problemas y cuestiones pueden acabar con su negocio. Si no acaba con estos clientes, es probable que ellos pongan fin a su negocio. Ojo con estos 10 tipos de clientes que tu PYME debería evitar.
1. El negociador sin fin
Tal vez sus etiquetas de precio sean fijas, o tal vez se adapte a alguna negociación. De cualquier manera, lo más probable es que tenga un plan bastante sensato de lo que pretende cobrar a un cliente determinado. Sin embargo, algunos clientes determinarían permanecer en las negociaciones. Seguirán intentando cambiar el precio incluso a los extremos hasta que ya no vea ganancias ni beneficios en el trato. La satisfacción del cliente no se puede lograr a costa de la pérdida del negocio. Descarte rápidamente a esos clientes, nunca ven el valor o, más bien, nunca aprecian el valor cuando lo ven. Este tipo de clientes le muestran fallas en sus productos y hablan mal del producto solo para obtener una reducción de precio y luego, regresan para resaltar lo bien que regatearon. Elimine a esos clientes antes de que lo eliminen a usted del negocio. desvía a alguien que esté dispuesto a pagar lo que te gustaría cobrar.
2. El cliente con mucha prisa
Este cliente desea que se le entregue el paquete completo en menos tiempo, y no pretende aceptar un no como solución. Por lo general, querrá discutir un buen precio para este trabajo urgente, en el que debería seguir adelante. Sin embargo, en casos alternativos, este consumidor simplemente intenta presionarlo para que complete un proyecto imposible por un salario bajo, y le gustaría rechazar la oferta. No permita que lo compriman en un marco de tiempo que no cumplirá a menos que estén dispuestos a pagar por el trabajo urgente; simplemente se encontrará exhausto y entregará un producto inferior que no cumple con el estándar de su marca y finalmente fallará en sus esfuerzos de satisfacción del cliente para complacer al cliente.
3. El amigo
Este cliente es ese chico que conociste poco en la escuela, o el buen conocido de tu tía, o la persona que conociste en una celebración que solo una vez. Están decididos a usar esta asociación para lograr un valor mucho mayor, lo que simplemente significa que requieren que hagas un trabajo honesto por un salario injusto. Esperan que les des precios baratos simplemente porque te conocen. No caigas en este. Está bien proporcionar "tarifas de amistad" a amigos y familiares reales, sin embargo, no se sienta presionado a intentar hacerlo por cualquiera que diga ser su "amigo-paddy" a expensas de su negocio. La satisfacción del cliente puede ser para esta clase de personas si solo están dispuestos a pagar un salario justo.
4. El acaparador de tiempo
Este tipo de cliente es especialmente extenuante una vez que brinda un servicio. Están dispuestos a pagar el valor total, y su pedido es asequible, pero harán muchas preguntas interrogantes, harán tantos cambios en el camino, requerirán muchas reuniones para pedir cambios fuera de lo común. Trabajos como este te desgastarían y es posible que el proyecto nunca se complete y, además, no están dispuestos a pagar por el tiempo extra que le dedicas.
¿Cómo resuelves este problema? Defina el alcance de cualquier trabajo que desee hacer para un cliente y hágale saber cuánto costaría una actualización adicional si hubiera cambios en el camino. Esto no quiere decir que no debas ser flexible pero seguro que controlarías los excesos. Si no hay acuerdo en estos términos, que se vayan. “no puedes venir y matarte por un cliente”
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5. El mal comunicador
Este cliente envía correos electrónicos imprecisos, no responde a tus consultas y te deja improvisando. Claramente no indican lo que necesitan o esperan. parecería que simplemente no les importa lo que terminan obteniendo. Sin embargo, esto rara vez puede ser el caso. los comunicadores peligrosos generalmente se negarán a pagar o dejarán críticas peligrosas culpándolo después de que no obtienen lo que necesitan, por lo tanto, a menos que sea un lector de mentes, diga no a los clientes de esta naturaleza. Para resolver esto, deje que las necesidades del cliente se expliquen claramente y se llegue a un acuerdo.
6. El catador
Este tipo quiere probar antes de comprar y la mayoría de las veces nunca compra. Simplemente toman la degustación y se van. Ve a un local de suya, prueba una muestra de suya de todos los mallams que hay allí y vete sin comprar nada. En realidad no querrán comprar, todo lo que quieren es probar y marcharse. No se deje engañar por este tipo de clientes. Incurren en una gran deuda si finalmente compran. Si debes venderles, debes aprender como recuperar deudas incobrables
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7. El Cuestionario
Estos clientes siempre vienen a preguntar por el precio del producto o servicio. Cada vez, vienen a preguntar por el precio, preguntan sobre esto o aquello, y una vez que terminan con la consulta, lo siguiente que escuchará es: "Me pondré en contacto con usted" y nunca lo harán. No construya su esperanza en este tipo de clientes. A veces solo usan esos detalles para tomar decisiones de compra para comprar en otro lugar o tal vez simplemente les encanta mirar escaparates. La satisfacción del cliente es casi imposible con ellos.
8. El cliente “Yo también sé” Pero no sabe nada.
Este cliente trabajó en el negocio hace veinte años, o su amigo reciente dirigió ese tipo de negocio en el pasado, o ha estado leyendo al respecto en línea recientemente. Un cliente que muestra un verdadero interés es dulce, sin embargo, no deseas un cliente que forma un yo también sé. Si discuten sus estrategias, ignoran su recomendación o insisten en que entienden mejor que usted, es probable que no pretendan estar satisfechos con el producto final a pesar de lo que está haciendo. Simplemente son difíciles de complacer y siempre buscarían fallas y criticarían.
9. Los perfeccionistas.
Si sabe que trabaja bien, la satisfacción del cliente es más fácil con ellos. Cuando un cliente se acerca a usted con altas expectativas y un sentido extremadamente refinado de lo que necesita, le gustaría tener cuidado antes de continuar. Si está dentro de su capacidad para hacer realidad su sueño, entonces opte por él. Sin embargo, si tiene reservas, aléjese del perfeccionista con estas cualidades. No están dispuestos a cambiar de terreno, incluso si les dices que sus objetivos no son realistas, sin importarles lo fuerte que lo hagas sonar en sus oídos. No estar de acuerdo con ellos hace que te perciban como inmaduro.
10. El tipo de cliente “Me pondré en contacto contigo”
Aléjese del cliente primerizo que no deja de contarle mucho trabajo que podría ofrecerle si simplemente prueba este primer trabajo sin cargo, o con un descuento significativo, o si se lo da con un montón de muestras gratis. La mayoría de los clientes habituales pueden descifrar si necesitan patrocinarlo una vez más después de que haya entregado, no antes, por lo tanto, solo bríndeles una oferta similar a la que le haría al otro cliente primerizo y diga que no si siguen insistiendo. . Vienen con promesas de recomendarte a muchos otros clientes en sus círculos y todas esas conversaciones sobre darte exposición. si lo que te ofrecen no es lo que necesitas, no te sientas mal
Un mal cliente será un verdadero dolor de cabeza para ti y tu negocio. De hecho, en el peor de los casos, serán devastadores para las empresas de PYME, especialmente si recién están comenzando. Evite estos 10 tipos de clientes para mantener su negocio de PYME funcionando a la perfección, felizmente y libre de dramas superfluos.
