Debe preguntarse de qué se trata la gestión de la experiencia del cliente. Bueno, este artículo cubre los 13 mejores software de gestión de la experiencia del cliente, plataformas de gestión de la experiencia, todo lo relacionado con la gestión del servicio al cliente y mucho más. Siéntate y disfruta de esta pieza informativa.
¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente?
Customer Experience Management (CEM) es la técnica utilizada para diseñar y actuar sobre los comentarios de los clientes. Este método lo ayuda a cumplir con las expectativas del cliente y, por lo tanto, mejora la felicidad y la satisfacción del cliente. Customer Experience Software es la aplicación para gestionar los comentarios de los clientes. Este software CX lo ayudará a mejorar en gran medida la experiencia del cliente.
Los niveles de gratificación del cliente pueden predecir las tasas de retención, lealtad y recompra de productos básicos. Los datos recopilados a través de preguntas como "¿por qué el cliente disfrutó de la experiencia?", etc. lo ayudan a recrear o mejorar esa experiencia. La experiencia del cliente también se puede medir a través de cuestionarios. Hay varios tipos de encuestas/cuestionarios sobre la experiencia del cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) y Customer Satisfaction (CSAT).
13 mejores software de gestión de la experiencia del cliente
Los siguientes son los 13 software de gestión de la experiencia del cliente:
# 1. Zendesk
Zendesk ofrece una plataforma importante y creativa para el servicio al cliente y la participación. Es una configuración/plataforma escalable y puede ser utilizada o empleada por empresas y negocios de cualquier tamaño. Además, también cuenta con seguridad, software de mesa de ayuda, políticas de emisión de boletos, bases de conocimiento y foros comunitarios, entre otras cosas.
Zendesk ofrece diversas políticas de precios y planes para varios productos y le costará $89 por cada agente por mes. Ofrece una sesión gratuita. Este software es el más adecuado para pequeñas empresas y empresas emergentes.
#2. Fuerza de ventas
Con este mejor software de gestión de la experiencia del cliente, recibe una plataforma CRM totalmente incorporada que brinda una experiencia del cliente extraordinaria y sobresaliente en todas sus cadenas y cadenas de negocios. Realiza esto al reunir prácticamente sus sucursales de ventas, comerciales, marketing, servicios y TI en un solo conjunto para brindar a los clientes una experiencia más personalizada.
Los resultados proporcionados por Salesforce se pueden ejecutar con la esperanza de un mayor ROI. Las soluciones también son altamente escalables y creativas. Puede estar seguro de que Salesforce proporcionará la experiencia del cliente que su empresa necesita para sobrevivir y prosperar en la industria. Su sistema Customer 360 es extremadamente efectivo para brindar una experiencia de cliente única en su tipo que toca todos los aspectos y puntos finales de su empresa.
# 3. Freshdesk
Este mejor software de gestión de la experiencia del cliente tiene un plan gratuito disponible. Hay tres planes adicionales: Growth ($15/mes), Pro ($49/mes) y Enterprise ($79/mes). Todos estos son precios de facturación anual. La plataforma está disponible para una prueba gratuita de 21 días.
Freshdesk es un software de servicio al cliente que funciona en múltiples canales. Incluye características y funcionalidades para simplificar la emisión de boletos, resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente y administrar las operaciones de servicio de campo de extremo a extremo. Puede utilizar sus capacidades de automatización integradas para automatizar las tareas repetitivas del servicio de asistencia técnica.
#4. Escritorio Zoho
Este es un software de gestión de la experiencia del cliente rico en funciones que es extremadamente simple de instalar y usar. La herramienta permite a las empresas supervisar la comunicación con los clientes a través de numerosos canales, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y sitios web. El software también es excelente para automatizar procesos repetitivos o redundantes, ahorrando tiempo y dinero.
La capacidad de esta herramienta para integrarse con cientos de otras herramientas como Salesforce, Trello, Slack y otras es quizás su característica más atractiva. También puede usar el SDK para crear sus propias aplicaciones de soporte técnico personalizadas. Zoho Desk es el software de gestión de la experiencia del cliente que necesita para mejorar la satisfacción del cliente y reducir la carga del personal de soporte. Está repleto de funciones avanzadas y un fuerte soporte de integración.
#7. compañero de ventas
Este software de gestión de la mejor experiencia del cliente está disponible de forma gratuita durante 15 días. Consigue una cotización. Starter ($12 por suscriptor por mes), Growth ($24 por suscriptor por mes), Boost ($40 por suscriptor por mes) y Enterprise son los cuatro planes de precios (Obtener una cotización). Salesmate es una plataforma CRM y de recorrido del cliente. Te permite llamar y enviar mensajes de texto en más de 90 países.
Con su funcionalidad de teléfono incorporada, puede llamar a sus contactos con un solo clic. Las llamadas se registrarán automáticamente y habrá un historial de conversaciones, grabaciones de llamadas, informes de actividad, etc. La aplicación CRM móvil de Salesmate está disponible para dispositivos iOS y Android. Facilita la integración de múltiples aplicaciones y agiliza los procesos de negocio. Obtendrá análisis e informes visuales adecuados con esta plataforma.
# 8. LiveAgent
Una de las mejores opciones de software de mesa de ayuda para la gestión de la experiencia del cliente en el mercado, con funcionalidad avanzada que facilita las comunicaciones, mejora la eficiencia de los agentes y aumenta la satisfacción del cliente, aprovecha un poderoso sistema de emisión de boletos, una solución nativa de chat en vivo, bases de conocimiento, portales de clientes , y un LiveAgent incorporado, es una excelente herramienta de soporte técnico que ofrece funciones de automatización refinadas.
El software promueve la colaboración al mismo tiempo que aumenta la eficiencia del flujo de trabajo. Es perfecto para equipos remotos de cualquier tamaño. Ofrece una versión de precio "freemium" y proporciona una prueba gratuita de 14 días. El plan Todo Incluido le costará un total de $39 por agente por mes.
#7. clarabridge
Este es un software para análisis de texto y también se encuentra entre los mejores software de gestión de experiencia del cliente. Proporciona un acuerdo social sólido y un foro de análisis que permitirá respuestas rápidas y conocimientos profundos. Puede tratar con datos de clientes estructurados y no estructurados.
Para obtener los mejores resultados, utilícelo para escucha social, análisis de medios, vigilancia de medios, herramientas de informes de medios, análisis de voz, encuestas y análisis de texto.
#8. Calidad
Este es un software de gestión de encuestas, investigación y experiencia. Incluye funciones inteligentes y creativas como "Text IQ, Stats IQ y Predict IQ". Se puede incorporar con las herramientas que ya tienes.
Qualtrics es un foro para medir y mejorar las experiencias de clientes, empleados, productos básicos y marcas registradas/marcas. Admite la creación de formularios, análisis multicanal y análisis de datos. Puede solicitar un presupuesto y una demostración. Según las revisiones en línea, tiene un plan gratuito disponible y el software cuesta $ 3000 por año.
#9. genesys
Este software de gestión de la experiencia del cliente proporciona soluciones de servicio al cliente para centros de contacto, tecnología de la información, marketing, ventas y pequeñas empresas. Proporciona mecanización, "Innovaciones omnicanal, IA combinada, Mensajería asincrónica e IA de Google Cloud Contact Center".
Con supervisión de llamadas modificada y capacidades mejoradas de enrutamiento de llamadas, el foro de experiencia del cliente de Genesys está dotado de características y funcionalidades sorprendentes.
#10. Médula
Se puede acceder a una demostración a pedido. Puede obtener una cotización para sus características de precios. Según lo obtenido de las revisiones en línea, se estimará dentro del rango de $ 40 a $ 350 por mes
Medallia proporciona una plataforma de experiencia del cliente basada en la nube. Puede recopilar datos, comparar datos, localizar clientes perdidos y combinar datos. Puede usarlo para realizar análisis interactivos, análisis de texto y análisis interactivos. También proporciona información detallada en tiempo real, le permite comentar y compartir medios desde su teléfono y le permite enviar informes.
Veredicto: Medallia ofrece una plataforma SaaS para administrar comentarios para empresas y una plataforma para administrar la experiencia del cliente para servicios financieros, comercio minorista, sector público, telecomunicaciones y B2B. Esta plataforma le permite recopilar comentarios desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
#11. IBM Tealeaf
Este software de gestión de la experiencia del cliente es un software basado en IA para experiencias digitales del cliente. IBM también ofrece Customer Experience Suite con funciones como la creación de contenido dinámico, la participación de los clientes, la mejora de la colaboración y el análisis.
#12. ClickTale
Este software proporciona plataformas de análisis de experiencia para web, dispositivos móviles y aplicaciones. Le ofrece una plataforma de análisis de sitios web que analiza el comportamiento del usuario y proporciona las últimas actualizaciones sobre su sitio web.
El Plataforma de análisis de experiencias ClickTale es una solución basada en web y se puede utilizar en Windows, Mac, Android y iPhone/iPad. Es un servicio SaaS y le proporciona actualizaciones para su sitio web.
#13. S.A.S.
Este mejor software de gestión de la experiencia del cliente ofrece múltiples soluciones para publicidad inteligente y creativa, automatización de marketing, optimización de marketing y gestión de decisiones en tiempo real. Tiene características para crear y mantener perfiles de clientes completos. Puede consolidar los datos en una sola vista del cliente.
Plataformas de gestión de experiencias
Las empresas pueden usar plataformas de gestión de la experiencia para gestionar todo, desde encuestas hasta gestión de empleados, atención al cliente, gestión de la experiencia del cliente (CX), investigación de mercado, experiencias de productos, gestión de cuentas B2B y más.
La mayoría de las plataformas de gestión de experiencias están diseñadas para un solo caso de uso, pero muchas se pueden usar para múltiples propósitos. Estas plataformas ayudan a las organizaciones a crear, mantener y mejorar experiencias para audiencias internas y externas.
#1. Experiencia en la nube de Adobe
Adobe es un proveedor común de medios digitales y soluciones de marketing para empresas y personas en una amplia gama de industrias. Las aplicaciones para crear y controlar las experiencias de los clientes se proporcionan a los usuarios de Adobe Experience Cloud.
Las instalaciones incluyen lo integrado: infraestructura de datos, herramientas de ciencia de datos, publicidad y herramientas de transacción necesarias para proporcionar experiencias relevantes personalizadas a través de canales digitales para audiencias objetivo.
#2. alida
Alida proporciona una plataforma de gestión de experiencia total (TXM) competente para transformar las experiencias de clientes, empleados, productos y marcas de organizaciones "obsesionadas con el cliente" en todas las industrias.
La plataforma TXM flexible y creativa de Alida comprende la creación de encuestas, la gestión de la experiencia del cliente, la estimación del sentimiento, la conciencia del cliente, el equipo de inteligencia artificial (IA), el análisis desarrollado, la gestión de casos, las herramientas de industrialización de "toque cero", el logro de los empleados, las herramientas de video y otras características para impulsar las empresas en el aumento del ROI.
#3. Pregunta amablemente
Esta es una plataforma de experiencia del cliente de primera generación y una herramienta de capacitación adaptada a las necesidades de los equipos de primera línea y las organizaciones orientadas al servicio. La plataforma incluye funciones para administrar la respuesta del cliente, medir los puntajes netos de promotores (NPS), capacitar a los empleados de primera línea y reconocer los logros de los trabajadores.
Estas herramientas permiten a los suscriptores realizar un seguimiento de las métricas de la experiencia del cliente en todos los canales, configurar programas de capacitación personalizados para los empleados, establecer una automatización basada en reglas, realizar un seguimiento del sentimiento de los empleados, registrarse automáticamente con los dispositivos y más.
Conclusión
Las plataformas de gestión de la experiencia del cliente son técnicas de crecimiento clave para organizaciones o empresas en una diversidad de industrias. Por una buena razón: brindar una experiencia de cliente (CX) increíble conduce a una mayor lealtad, menor abandono, mejores referencias, boca a boca positiva y clientes y clientes de mayor calidad.
Que yo sepa, la lista de los 13 principales software y plataformas de gestión de la experiencia del cliente en esta publicación es completa e instructiva.
Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de la experiencia del cliente
¿Qué son las herramientas de experiencia del cliente?
Las herramientas de experiencia del cliente brindan información valiosa sobre el viaje de sus clientes a medida que avanzan a través de diferentes etapas del embudo de ventas.
¿Cuáles son dos partes importantes de la experiencia del cliente?
La plataforma de gestión de la experiencia del cliente de SAS proporciona diversas soluciones, como publicidad inteligente, automatización de marketing, optimización de marketing y gestores de decisiones en tiempo real.
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