Es bastante desafortunado que la mayoría de los propietarios de negocios no se den cuenta de los mayores activos de sus negocios, que son sus clientes, y como tales, no estén al tanto de las estrategias de retención de clientes a las que pueden aferrarse.
El objetivo principal de cada negocio debe ser cómo crear una base de clientes leales. Según brandongaille, las ventas de una empresa dependen en gran medida de la fidelidad de sus clientes. En este artículo, hemos destacado la importancia de la retención de clientes y también las mejores y más detalladas estrategias sobre cómo retener a su cliente.
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¿Qué es la retención de clientes?
La retención de clientes simplemente significa la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes durante un largo período de tiempo.
Se hace de tal manera que los clientes del negocio puedan comprar y continuar patrocinando ese negocio en particular, independientemente de la competencia comercial.
Por lo tanto, las estrategias de retención de clientes se refieren a las acciones deliberadas que toman los dueños de negocios para reducir la pérdida de clientes y consumidores.
En concreto, el objetivo de esta estrategia de retención de clientes es reducir al mínimo la pérdida de clientes, así como retener el mayor número posible.
¿Cuáles son las 3 claves principales para la retención de clientes?
Las tres razones más importantes por las que las estrategias de retención de clientes son muy importantes en su negocio son:
- 1. Aumenta el valor de por vida de sus clientes.
- 2. Ayuda aumentar sus ingresos.
- 3. También ayuda a generar confianza y una relación duradera con sus clientes.
Importancia de las estrategias de retención de clientes para su negocio.
Las tres razones más importantes por las que las estrategias de retención de clientes son muy importantes en su negocio son:
1. Aumenta el valor de por vida de sus clientes.
Por ejemplo, ningún cliente cuyas necesidades se hayan convertido en una prioridad buscará en otra parte.
huevos locos está de acuerdo conmigo en esto.
Además, la retención de clientes antiguos es más barata y económica que la captación de nuevos.
2. Ayuda aumentar sus ingresos.
El aumento de las ventas depende en gran medida del aumento de la base de clientes y la lealtad.
3. También ayuda a generar confianza y una relación duradera con sus clientes.
Esta relación ayuda a que puedan confiar en usted con su dinero porque su trabajo habla de valor.
Las 15 mejores estrategias de retención de clientes que pueden aumentar las ganancias.
Aquí, le proporcionamos estrategias simples pero muy detalladas sobre cómo retener a sus clientes.
Estas estrategias han sido probadas y adoptadas por grandes marcas y son confiables para garantizar la lealtad del cliente. Ellos son:
#1. Estrategia del programa de incorporación.
Esta estrategia simplemente funciona al enseñar a los nuevos clientes cómo usar sus productos/servicios en lugar de tener que aprender a usar sus productos por su cuenta.
A veces, la frustración aparece cuando un cliente falla en cada intento de usar su producto. Otras veces, incluso pueden estar muy ocupados con otras cosas y no tendrán la paciencia para dominar el uso de sus productos.
Por lo tanto, este programa de incorporación ayuda a cerrar esa brecha al brindar a los clientes información detallada sobre el uso de los productos.
Esto no solo ahorra tiempo, sino que también les da una mejor comprensión del uso de los productos.
#2. Estrategia de retroalimentación del cliente.
Aunque parezcan aburridos, los comentarios han demostrado ser poderosos para atraer a los clientes y obtener información vital de ellos.
Obtener una respuesta directa de los clientes sobre sus productos o servicios tiene una forma de sellar un vínculo entre un cliente y el propietario de un negocio.
Cuando a estos clientes se les da la oportunidad de expresarse de forma anónima, tienden a participar mientras revelan sus sentimientos sobre sus productos o servicios.
Además, este es un llamado a la sensibilidad, en el sentido de que cuando algunos clientes que están a punto de renunciar a su marca vierten sus emociones sobre sus productos o servicios, se espera que usted comprenda su punto y trabaje en los lapsos y sus insatisfacciones, por lo tanto volver a comprometerlos.
Esta estrategia en particular también ayuda porque esta retroalimentación actúa como un trampolín para pasar de ser promedio a ser una gran marca.
#3. Estrategia de Expectativas del Cliente.
Esta es otra de las estrategias de retención de clientes que funcionan como magia. Por lo general, responde a la pregunta de cómo retener a los clientes.
Más allá de sus quejas y consultas, brinde a sus clientes una expectativa.
Satisfacer a un nuevo cliente es bastante difícil, por lo que debe esforzarse por conocer a sus clientes personalmente, comprender sus expectativas y aprovechar esta información para establecer expectativas para su negocio.
Esto se puede lograr ganándose su confianza, trabajando con empatía y haciendo solo promesas factibles.
#4. Estrategia de promesas factibles.
Una promesa, dicen, es una deuda. Hacer una promesa que no puede cumplir es muy peligroso porque una promesa fallida es igual a una marca fallida a los ojos de un cliente.
Pero, si se encuentra en una situación en la que no pudo cumplir con sus expectativas, ofrezca disculpas sinceras y, si es posible, compénselo, aunque las compensaciones nunca son suficientes.
Pero para estar seguro, no prometa demasiado si no puede cumplir.
#5. Estrategia de confianza.
Saber construir confianza en los negocios es una herramienta importante para establecer una relación con el cliente. Es decir, una empresa muere cuando no se establece un sistema de confianza.
Por lo tanto, comience dando a los clientes una oportunidad, así como una razón para confiar en usted.
Además, es importante tener la intención de promover la confianza en su negocio porque los negocios rentables se construyen sobre la base de la confianza.
¿Cómo se crea una estrategia de retención de clientes?
1. Estrategia del programa de incorporación.
2. Estrategia de retroalimentación del cliente.
3. Estrategia de Expectativas del Cliente.
4. Estrategia de promesas factibles.
5. Estrategia de confianza.
6. Estrategia de automatización de software.
¿Cómo se hace esto?
Es simple. Entregue contenidos de valor, haga solo promesas que pueda cumplir y esfuércese por superar los plazos.
Posteriormente, descubrirá que su marca será altamente recomendada y estos clientes cantarán sus elogios sin buscar compensación.
#6. Estrategia de automatización de software.
El más común de estos es la automatización de marketing. Este es el acto de permitir que algunas de sus funciones de marketing sean manejadas automáticamente por el software.
El objetivo aquí es seguir atrayendo a sus clientes y esto lo coloca por delante de sus competidores.
Muchas empresas utilizan esta estrategia para retener a los clientes comprometiéndolos.
Por ejemplo, a través de esta automatización, puede llevar su relación con el cliente al siguiente nivel. Es fácil administrar los contactos de sus clientes, enviar mensajes de texto, configurar notificaciones de eventos y programar correos electrónicos promocionales.
También puede enviar valiosos boletines a sus clientes durante un período de tiempo programado, incluso cuando no lo hayan patrocinado en mucho tiempo.
El principal desafío de esta estrategia de automatización es un proceso de marketing deficiente.
#7. La estrategia sorpresa.
Está establecido que a la mayoría de los clientes les encantan las sorpresas.
Imagina esa sensación de no recibir un mensaje de cumpleaños de tu banco el día de tu cumpleaños.
Simplemente, debe pensar fuera de la caja sobre qué ofrecer a sus clientes sin su conocimiento.
Tenga en cuenta que no tiene por qué costarle el mundo, una sorpresa bien pensada simplemente les dice a los clientes que los valora y la relación que comparten.
En definitiva, sorprender a tus clientes les motiva y les impulsa a trabajar duro, no querrán dejar tu marca y te recomendarán sin esfuerzo.
#8. Estrategia de seminario web educativo
La mayoría de las personas participan en seminarios web debido al hambre de aprender algo nuevo. Por lo tanto, debe asegurarse de entregar solo contenido nuevo, diferente y valioso. Esta estrategia de retención de clientes es para que sus clientes conozcan más sobre sus productos o servicios.
Una cosa que no debe hacer aquí es convertir el seminario web en un seminario web de ventas, donde prioriza el marketing de sus productos.
En cambio, los seminarios web educativos lo venderán a su audiencia por sí solos después de que les haya dado algo nuevo para masticar.
#9. Estrategia del Foro de Discusión.
Esta es una forma de prueba social. Crear una comunidad donde los clientes se conozcan, interactúen y discutan temas de importancia es otra estrategia vital de retención de clientes.
Puedes darle vida con noticias sobre tus productos y promociones según sea el caso.
Esta comunidad es esencial para permitir una comunicación frecuente con sus clientes.
Una cosa que debe saber en esta estrategia es garantizar la moderación adecuada del foro para evitar discusiones irrelevantes que puedan arruinar su negocio.
#10. Personaliza tu comunicación.
Esta es probablemente la más importante de las estrategias de retención de clientes.
En branding, la comunicación con los clientes es muy necesaria. Cuando se trata de esta estrategia de retención de clientes, o lo haces todo o no lo haces en absoluto.
A veces, la primera impresión que recibe un cliente determina hasta qué punto querrá hacer negocios con usted.
Charles Golvin, director de investigación de Gartner para Mmercaderes Una vez dijo que los clientes prefieren la mensajería móvil como medio de comunicación e interacción.
Por lo tanto, involucrar a sus clientes con SMS es algo inteligente.
Esta estrategia de SMS es menos voluminosa, directa y una forma asequible de llegar a los clientes.
La plataforma de SMS se puede configurar a través de messagebird, Nexmo, etc.
Además, la tasa de respuesta ha demostrado ser mejor que la de los correos electrónicos que se dejan sin leer o se envían directamente a la casilla de correo no deseado. SMS llega directamente a los clientes.
#11. Estrategia de Reclamaciones de Clientes.
Como dije antes, los clientes son sus mayores activos, pero sus mayores activos son los clientes que se quejan.
Sus quejas lo ayudan a conocer las lagunas en su negocio y, como tal, mejorar su juego en esas áreas.
La verdad es que un cliente que se queja es mejor que uno que sonríe fingiendo pero nunca regresa.
Dales atención y trabaja en tus lapsus.
#12. Estrategia de correos electrónicos educativos.
Esta es otra estrategia de retención de clientes que funciona muy bien.
Puede ayudar a retener a sus clientes, especialmente cuando los contenidos son de marca.
Se recomienda esta estrategia para mantener las relaciones comerciales, incluso cuando no lo están patrocinando activamente en ese momento.
Al igual que en el caso de los nuevos empleados, puedes formar a tus clientes fácilmente. Por ejemplo, cuando se les informa sobre promociones o regalos, les ayuda a sentir que ya son parte del negocio y no es tan fácil llegar a este punto con cualquier cliente y aún así perderlo.
Crea entusiasmo en ellos mientras te patrocina.
#13. La estrategia patrimonial del cliente.
Es necesario conocer el valor que cada cliente aporta a tu negocio.
Mientras tanto, algunos clientes en realidad agregan más valores que otros. A veces, los valores asignados a estos clientes ayudan a pronosticar sus ventas.
A calcular el valor de por vida de un cliente, simplemente sume los ingresos obtenidos de un cliente (es decir, los ingresos anuales multiplicados por la vida útil promedio del cliente) menos el costo inicial de adquirirlos.
#14. Mejore los KPI en torno al servicio al cliente.
KPI es un acrónimo de Indicador clave de rendimiento. Es un valor medible que representa la eficiencia con la que una empresa está logrando sus objetivos principales.
Sirven como una hoja de ruta y, como tal, ayudan a predecir el futuro de su negocio.
Por lo tanto, es muy importante hacer que la información vital y el soporte sean fácilmente accesibles para los clientes.
#15. La estrategia "Prometer poco y cumplir en exceso".
Es peligroso hacer una promesa que no puedes cumplir. Para evitar lastimar a sus clientes, intente reducir la velocidad a la que hace promesas y trate de impresionarlos con sus productos y servicios.
Finalmente, Promises puede hacer o arruinar su negocio y, como tal, una herramienta delicada en los negocios, así que prometa menos y haga más.
Estas son las estrategias a seguir en otras para fidelizar a tus clientes.
Siga estas sencillas estrategias de retención de clientes para su negocio y observe qué tan rápido se expandirá su base de clientes.
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