Cuando una empresa contrata a otra organización para administrar todas sus operaciones, esto se conoce como subcontratación de procesos comerciales (BPO). Por ejemplo, las organizaciones pueden externalizar su marketing, salarios, recursos humanos (HR), servicio al cliente y gestión de la cadena de suministro. En este artículo hablamos de qué es BPO, su empresa, sus tipos y sus ventajas. Además, entenderemos qué significa BPO real estate.
¿Qué es BPO?
Cuando empresas ajenas a la empresa realizan tareas comerciales, esto se conoce como subcontratación de procesos comerciales. Para ser claros, muchas empresas contratan empresas externas para que trabajen para ellas. Como ejemplo, podría contratar a un profesional para editar sus videos. BPO es diferente porque implica la subcontratación de tareas comerciales, como marketing o contabilidad. BPO fue utilizado originalmente por empresas de fabricación, pero ahora se utiliza en una amplia gama de campos.
Las tareas de back-office o front-office se pueden subcontratar como parte de la subcontratación de procesos comerciales. Las tareas administrativas incluyen cosas como contabilidad y recursos humanos que no tratan directamente con los clientes. La BPO de atención al cliente es cuando se subcontratan las tareas orientadas al cliente, como las ventas o el servicio al cliente.
Hay tres tipos de BPO. BPO “offshore” significa contratar una función comercial a una empresa en otro país. Una empresa de EE. UU., por ejemplo, podría contratar a una empresa de BPO en Filipinas. La subcontratación “Nearshore” significa elegir una empresa de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en un país cercano, como una empresa canadiense que trabaja con una empresa estadounidense. Por último, BPO “doméstico” o “onshore” significa que la empresa contrata a una empresa en el mismo país que el negocio.
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¿Qué es BPO Bienes Raíces?
La subcontratación de procesos comerciales (BPO) se utiliza con frecuencia en el sector inmobiliario para tareas administrativas de atención al público, como la lista de propiedades, y tareas administrativas, como investigación o contabilidad. Debido a su libertad de otras obligaciones, los agentes pueden concentrarse en el trabajo que hacen mejor. Por lo tanto, BPO puede reducir el costo de cosas como resúmenes de activos, tamaños de préstamos, abstracción de arrendamiento y más.
La mayoría de las empresas prefieren que los agentes de BPO tengan algún tipo de licencia de bienes raíces y experiencia en el mercado local cuando buscan trabajo. También pueden querer que sepas mucho sobre un área determinada. Diferentes estados y compañías tienen diferentes estándares para certificaciones y licencias. Cualquier persona que tenga un interés especial en el cierre de una propiedad no puede influir en una BPO. Tienen que ser completamente imparciales en su trabajo.
Tipos de BPO
Existen muchos tipos diferentes de BPO, según los trabajos, los servicios y las ubicaciones. BPO comenzó como una forma para que las empresas de fabricación contrataran socios externos para manejar las tareas de la cadena de suministro. Hoy en día, muchas empresas subcontratan diferentes tareas a diferentes empresas, que a menudo tienen su sede en diferentes lugares o países. Aquí hay nueve tipos diferentes de BPO:
#1. BPO administrativo
Back-office BPO es la práctica de subcontratar las tareas comerciales principales a una empresa externa. Este tipo de BPO se compone de tareas comerciales que no implican interactuar con los clientes. Por ejemplo, administración, TI, recursos humanos, nómina y contabilidad son algunos ejemplos de servicios BPO de back-office. Las empresas pueden utilizar la subcontratación de procesos comerciales (BPO) de back-office para que puedan concentrarse en hacer crecer su negocio y dedicar menos tiempo a contratar y enseñar a las personas para trabajos administrativos.
#2. BPO de recepción
BPO de back-office no es lo mismo que BPO de front-office. Significa enviar servicios como ayuda técnica, atención al cliente y ventas a una empresa diferente. Algunas empresas dan su trabajo de front-office a proveedores externos que pueden ayudar con tareas especializadas. Por ejemplo, muchas empresas tienen contratos de servicios BPO de atención al cliente con centros de llamadas.
#3. BPO costa afuera
La ubicación del proveedor externo es otro factor que puede categorizar BPO además del tipo de servicio. Cuando una empresa envía su trabajo a una organización en un país diferente, esto se denomina “BPO offshore”. Un ejemplo de un BPO offshore es una empresa en los Estados Unidos que contrata a una empresa en la India para manejar los pagos. Las empresas a menudo utilizan BPO en el extranjero para reducir costos porque el costo de la mano de obra es más bajo en otros países.
#4. BPO cercano a la costa
Nearshore BPO es similar a la subcontratación en el extranjero en el sentido de que una empresa obtiene servicios de un proveedor en un país cercano. Por ejemplo, si una empresa en India envía su soporte técnico a una empresa en Bangladesh, este es un ejemplo de BPO cercano. Las empresas pueden sacar más provecho de trabajar con empresas de terceros que están más cerca de ellas geográficamente. Por ejemplo, el proveedor de BPO puede estar en la misma zona horaria que la empresa cliente o tener trabajadores que hablen el mismo idioma.
#5. BPO en tierra
El BPO en tierra, también llamado BPO doméstico, es cuando una actividad comercial se subcontrata a un proveedor en el mismo país. Incluso si una empresa contrata a una agencia en una ciudad, estado o área sindical diferente, la BPO en tierra aún puede ocurrir. Las empresas pueden utilizar la subcontratación de procesos comerciales (BPO) locales por varias razones, como las diferencias de costos entre regiones o la necesidad de habilidades especializadas en algunas áreas. La organización cliente también puede encontrar fácil acudir al proveedor de BPO para obtener capacitación, soporte o trabajar juntos.
#6. Tercerización de Procesos de Conocimiento (KPO)
La subcontratación de procesos de conocimiento es un tipo de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en la que se contratan proveedores de servicios con habilidades avanzadas. Necesita que el proveedor sea un maestro en una determinada área de negocios. Los KPO pueden tomar muchas formas, incluidas aquellas en los campos de la educación, los seguros, el desarrollo de productos, el diseño web y la creación de contenido.
#7. Tercerización de Procesos Legales (LPO)
KPO tiene un área de especialidad llamada "subcontratación de procesos legales". Significa dar trabajo legal a otra organización. La mayoría de las compañías de LPO tienen un equipo de asistentes legales que pueden hacer una variedad de cosas, como redactar contratos, realizar investigaciones legales y ayudar con casos judiciales.
#8. Tercerización de Procesos de Investigación (RPO)
RPO es una rama de KPO que es similar a LPO. Cuando una empresa contrata a un tercero para realizar investigación y desarrollo, esto es lo que sucede. Una empresa de RPO podría ayudar a las empresas con cosas como estudios de mercado, análisis de datos e investigación sobre inversiones. Las empresas de las industrias de inversión y farmacéutica utilizan con frecuencia RPO.
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Ventajas de BPO
Las siguientes son las ventajas de BPO.
#1. Más tiempo para concentrarse en los objetivos comerciales centrales
Al subcontratar algunas partes de su negocio, puede aprovechar al máximo sus habilidades en lugar de perder el tiempo en tareas simples que otra persona podría hacer igual de bien. Tendrá más tiempo para concentrarse en lo que realmente importa y su negocio crecerá como nunca antes.
#2. Menos tiempo dedicado a tareas de recursos humanos
¿Pasa mucho tiempo lidiando con el papeleo relacionado con el salario, la contratación y otras tareas de recursos humanos? Si este es el caso, BPO puede ayudar a aliviar muchas de estas obligaciones. Tendrá más tiempo para dedicarlo a los aspectos de su organización que realmente afectan sus resultados.
#3. Servicio eficiente de proveedores de BPO
Si elige BPO, obtendrá ventajas al contratar una empresa que se especializa en un área determinada. Debido a que solo ofrecen unos pocos servicios, pueden hacer el trabajo de manera mucho más rápida y efectiva que si lo hiciera usted mismo. Esto implica que se lograrán más en menos tiempo, lo que le ahorrará dinero.
#4. Ahorrar dinero
Una de las principales ventajas de las empresas que eligen BPO es ahorrar dinero. Si bien un tercero con frecuencia puede completar el trabajo de manera más eficiente, también le ahorra dinero al cobrarle una fracción de lo que le costaría realizar el mismo servicio usted mismo. Y como son buenos en este trabajo, puede estar seguro de que lo harán bien.
#5. Gaste menos recursos en servicios subcontratados
El servicio de atención al cliente y otros trabajos necesitan teléfonos, software, espacio de oficina y otras herramientas costosas para permanecer en su empresa. Pero si subcontrata estas partes de su negocio, puede usar el dinero que habría gastado en ellas en otras partes de su negocio o ahorrarlo por completo.
#6. Mayor satisfacción de los empleados
Contrató a personas inteligentes para ayudar a que su negocio creciera y, al subcontratar algunas tareas, les dará la oportunidad de hacer precisamente eso. Cuando los empleados tienen tiempo para hacer lo que realmente quieren hacer, son más felices y están más satisfechos con su trabajo. Esto significa que es más probable que permanezcan en su empresa durante mucho tiempo y les guste más.
#7. vencer a la competencia
Otra ventaja de BPO es esta: en el mundo de los negocios de hoy, es más importante que nunca tener algo que haga que su empresa se destaque del resto. Si elige subcontratar, rápidamente se adelantará a sus rivales.
#8. Incremento de ventas
Cuando elija BPO, podrá ayudar a más clientes, atraer más clientes potenciales, programar más citas y, básicamente, hacer más en cualquier tarea que se proponga. También tendrá más tiempo para expandir su empresa, lo que le ayudará a aumentar las ventas y sus resultados.
#9. Recopile pagos de forma rápida y segura
¿Está harto y cansado de esperar el dinero que necesita para administrar su negocio? Cuando comparte pagos de facturas, ventas comisionadas u otras partes importantes de su negocio, puede recibir pagos de manera más rápida y segura.
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¿Qué es la empresa BPO?
Las empresas de BPO son comunes en muchas industrias hoy en día. Business Process Outsourcing es una excelente manera de reducir costos y aumentar la producción mientras se enfoca en las actividades comerciales principales.
Desde los servicios de recursos humanos hasta la entrada de datos, hay muchas tareas comerciales no centrales que se pueden manejar fácilmente hoy en día. Pero elegir la empresa de BPO adecuada puede ser una elección muy importante, y ahí es donde entramos nosotros. Estas son las empresas de BPO con las que creemos que debería trabajar:
#1. Acento
Accenture es una entidad reconocible en la industria de TI. La empresa ayuda a varias empresas de Fortune 100 con sus necesidades de asesoramiento, tecnología y operaciones comerciales. Accenture es una de las empresas de servicios profesionales más grandes del mundo y cuenta con más de 500,000 empleados en todo el mundo.
Los servicios de BPO ofrecidos
La empresa ha hecho muchas cosas:
- Servicios en la nube
- La seguridad como servicio
- Servicios de la cadena de suministro
- Soluciones blockchain
- Consultoría en gestión sanitaria
- Servicios de estrategia empresarial
- Consultoría tecnológica
- Marketing digital y análisis
- servicios de TI
#2. 1840 y compañía
1840 & Company es un BPO global con centros en Filipinas, India, Ucrania, Sudáfrica y Argentina. Tiene su sede en Kansas, Estados Unidos. Ofrecen soporte de centro de contacto, ventas, finanzas y muchos otros servicios de subcontratación de back-office a través de equipos remotos que han sido evaluados y están ubicados estratégicamente en 150 países. Ayudan a clientes de todos los tamaños a escalar y acelerar su crecimiento al ofrecer una gama de servicios de subcontratación de trabajo en el extranjero de bajo costo.
Los servicios de BPO ofrecidos
Los servicios BPO más importantes de 1840 son los siguientes:
- Marketing Digital
- Finanzas y Contabilidad
- Subcontratación del proceso de contratación
- Centro de contacto
- Back office
- Ventas
- Desarrollo de Software
#3. Competente
Cognizant es una corporación multinacional con sede en los Estados Unidos que es conocida por sus soluciones relacionadas con TI y consultoría creativa.
Wells Fargo y JPMorgan Chase son solo dos de las grandes empresas con las que ha trabajado esta empresa. Cognizant también es conocida por sus soluciones para IoT, IA y la nube. También hay tecnología digital y servicios de seguridad ofrecidos por la empresa.
Los servicios de BPO ofrecidos
Los servicios más importantes de Cognizant son los siguientes:
- Servicios empresariales
- Garantía de Calidad e Ingeniería
- Automatización Inteligente de Procesos
- AI
- Estrategia Digital
- IoT
- Ingenieria digital
¿Cuál es la diferencia entre BPO y KPO?
Business Processing Outsourcing es lo que significa BPO, y Knowledge Processing Outsourcing es lo que significa KPO. El objetivo principal de BPO es reducir los costos, mientras que el objetivo principal de KPO es respaldar las tareas comerciales centrales con servicios basados en el conocimiento, como el análisis de datos y la tecnología de la información.
¿Cuáles son 5 ejemplos de servicios BPO?
Estos consisten en marketing en redes sociales, recursos humanos (HR), nómina, gestión de documentos e interacciones entre clientes y centros de llamadas. Cuando las empresas hablan de "subcontratación de procesos comerciales", suelen dividir el trabajo que envían en dos grupos.
¿Cuáles son los requisitos para BPO?
Debe poder usar una computadora, navegar por Internet, enviar y recibir correos electrónicos, escribir rápidamente y saber cómo usar MS Office. Se requiere paciencia al recibir llamadas y responder consultas, habilidades interpersonales, habilidades auditivas decentes y una voz presentable.
¿Cuáles son los tres criterios para BPO?
Le recomendamos que observe sus habilidades de subcontratación de tres maneras importantes: su conocimiento, su capacitación y su apoyo.
¿Qué país es mejor en BPO?
Junto con India, Filipinas es uno de los mejores lugares de Asia para la subcontratación. El país ha sido conocido durante mucho tiempo como "La capital mundial de BPO". Empresas internacionales como Microsoft, IBM y Wells Fargo envían trabajo a Filipinas.
Referencias
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