La inflación continúa, el coste de la vida es cada vez mayor y las empresas tienen que ofrecer cada vez más beneficios para retener el talento. Esto ejerce una presión significativa sobre los propietarios de empresas para aumentar las ganancias y retener clientes.
Un enfoque eficaz es cultivar una base de clientes recurrentes. Desde empresas SaaS hasta escuelas de música y empresas basadas en servicios como agencias, el énfasis en los clientes recurrentes se ha vuelto necesario para el crecimiento año tras año. En este blog, analizaremos estrategias para el crecimiento año tras año, verticales comerciales que deben trabajar para mejorar los márgenes y más.
Una descripción general de cómo las empresas SaaS aumentan sus ganancias interanualmente
Las empresas SaaS son bien conocidas, si no famosas, por aumentar sus ganancias año tras año. Esto suele suceder después de una adquisición por parte de un capital privado o antes de que ingresen al mercado a través de una oferta pública inicial (IPO). Su éxito radica en el modelo basado en suscripción, que garantiza un flujo de ingresos constante. Según un informe de Gartner, se prevé que la industria SaaS alcance los 140.6 millones de dólares en ingresos para 2022.
Estas empresas se centran tanto en la retención de clientes como en la adquisición. Al ofrecer modelos de suscripción escalonada, atienden a una amplia gama de clientes, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas. Cada nivel ofrece diferentes características y precios, lo que atrae a varios segmentos del mercado.
Las ventas adicionales y cruzadas también son estrategias clave. Al analizar los patrones de uso y los comentarios de los clientes, las empresas de SaaS introducen nuevas funciones o productos complementarios, animando a los clientes a actualizar sus suscripciones. Esto no sólo aumenta el ingreso promedio por usuario sino que también mejora la satisfacción y lealtad del cliente.
Invertir en atención al cliente y experiencia, aunque no sea una “actividad generadora de ingresos” per se, también es importante. Las empresas SaaS que brindan un servicio excepcional tienden a retener a los clientes por más tiempo, lo que reduce las tasas de abandono y aumenta el valor de por vida.
Cómo las escuelas de música aumentan la rentabilidad al trasladar a los estudiantes privados a clases grupales
Las escuelas de música han adoptado un enfoque único para aumentar la rentabilidad mediante la transición de estudiantes privados a clases grupales. Esto no siempre ha sido posible: mejoras significativas en la pedagogía de las lecciones de piano en grupo, así como nuevos métodos y planes de estudio de piano en grupo adicionales, han permitido a los profesores mejorar los resultados y al mismo tiempo trabajar con más estudiantes a la vez. Plataformas como piano expreso proporcionar software, plan de estudios y capacitación para propietarios de escuelas de música que deseen aumentar sus ganancias.
Este cambio no sólo maximiza el uso de recursos sino que también atrae a los estudiantes que buscan opciones más asequibles. Según la Asociación Nacional de Comerciantes de Música (NAMM), ha habido una tendencia creciente en los entornos de aprendizaje grupal, ya que ofrecen interacción social y oportunidades de aprendizaje entre pares, que resultan atractivos para muchos estudiantes.
Las clases grupales suelen tener costos por estudiante más bajos en comparación con las lecciones privadas, lo que las convierte en una opción atractiva para familias preocupadas por su presupuesto. Para la escuela, esto significa mayores ingresos generales de una sola sesión de clase en comparación con las lecciones individuales. Además, estos entornos grupales brindan una oportunidad para que las escuelas introduzcan programas auxiliares como actuaciones en conjunto, talleres y grupos de actuación, diversificando aún más sus fuentes de ingresos.
Comercializar estas clases grupales como experiencias de creación de comunidad también puede atraer nuevos estudiantes que prefieren entornos de aprendizaje social y colaborativo, ampliando así la base de clientes de la escuela.
Cómo las empresas de servicios, al igual que las agencias, pueden justificar los aumentos incrementales de precios
Para las empresas basadas en servicios, como las agencias de marketing o consultoría, la rentabilidad a menudo depende de la capacidad de justificar aumentos incrementales de precios. Esto puede ser un desafío, pero con las estrategias adecuadas es posible.
La clave es demostrar un valor agregado continuo al negocio del cliente. Las agencias que proporcionan regularmente resultados basados en datos, como mayor tráfico, tasas de conversión más altas o un retorno de la inversión sustancial, pueden presentar argumentos sólidos a favor de un aumento de precios. Es crucial comunicar cómo los servicios de la agencia han evolucionado a lo largo del tiempo, integrando herramientas, técnicas y experiencia más avanzadas, que justifican un precio más alto.
Construir relaciones sólidas con los clientes es otro factor crucial. A una agencia que se considera no sólo un proveedor de servicios, sino también un socio estratégico, le resulta más fácil negociar aumentos de precios. En este sentido, la comunicación regular, la comprensión de las necesidades cambiantes del cliente y la alineación de los servicios en consecuencia son esenciales.
Además, ofrecer modelos de precios escalonados puede resultar eficaz. Al igual que SaaS, las agencias pueden ofrecer diferentes paquetes de servicios con distintos niveles de intensidad, personalización y alcance, atendiendo a diferentes segmentos del mercado. Esto permite a los clientes elegir un paquete que se ajuste a su presupuesto y al mismo tiempo brindar a la agencia un compromiso rentable.
Disminuya la deserción, mejore los márgenes y mejore el servicio al cliente
En conclusión, ya sea una empresa SaaS, una lección de piano Ya sea una empresa o una agencia de servicios, la clave para aumentar la rentabilidad radica en nutrir una base de clientes recurrentes. Para las empresas SaaS, centrarse en los modelos de suscripción y la retención de clientes mediante la adición continua de valor es crucial. Las escuelas de música pueden aprovechar el cambio de la enseñanza privada a la enseñanza en grupo, aprovechando la creciente demanda de experiencias de aprendizaje basadas en la comunidad. Las empresas basadas en servicios, por otro lado, deben centrarse en demostrar un valor continuo y hacer evolucionar sus ofertas de servicios para justificar aumentos incrementales de precios.
