La mejor manera para que una empresa amplíe su base de clientes y atraiga nuevos clientes de alto valor es a través de la publicidad de boca en boca. El boca a boca positivo se aprovecha en el marketing de referencia para aumentar el reconocimiento de marca y las ventas. Los nuevos clientes potenciales que estén interesados en aprender más sobre su empresa pueden ser contactados rápida y fácilmente aprovechando las redes de sus clientes. En este artículo, explicamos algunos programas y estrategias de recomendación que puede usar para obtener más recomendaciones. También agregamos una lista de software de marketing de referencia que facilitaría su trabajo. ¡Disfruta el viaje!
¿Qué es el marketing de referencia?
El marketing de referencia es un método de publicidad en el que las empresas piden a los clientes que les cuenten a otros sobre sus experiencias con sus productos, servicios o ambos. El marketing de referencia es una técnica útil que ofrece incentivos y beneficios a los clientes a cambio de referencias exitosas, a diferencia del marketing de boca en boca, que se basa en personas que comparten información de forma espontánea. Para animar a los clientes a recomendar sus productos a otras personas, una empresa puede, por ejemplo, ofrecer un descuento o una promoción exclusiva.
También pueden proporcionar un programa de afiliados o colaborar con una persona influyente para difundir sus artículos. Esto no solo hace que las personas hablen sobre el producto, sino que también los involucra en el proceso de mercadeo generando clientes potenciales y sugiriendo a otros. El mejor aspecto de los programas de marketing de referencia es que ayudan tanto a la empresa como al cliente. Debido a esto, los programas de referencia son una excelente estrategia para aumentar tanto la retención como la adquisición de clientes.
Tipos de marketing de referencia
Puede correr la voz acerca de su empresa utilizando una de varias estrategias de marketing de referencia. Hemos compilado una lista de algunos de los más queridos:
#1. Directo
El uso de recomendaciones directas implica preguntar sobre nuevos clientes potenciales entre su clientela actual. Las referencias se pueden solicitar por correo electrónico o reuniones en persona. Para una exposición aún mayor, piense en contratar a un "embajador de la marca" para representar su negocio.
#2. incentivado
Las referencias de clientes se pueden aumentar con la ayuda de incentivos. Cuando un producto es tan bueno, ¿quién no querría más? Los incentivos para hacer una referencia pueden tomar la forma de un descuento, un obsequio o incluso dinero en efectivo. Asegúrese de que los incentivos también sean atractivos y lo suficientemente sustanciales para inspirar la lealtad del consumidor si decide ofrecerlos.
#3. Correo electrónico
Una de las herramientas más potentes que puede usar para el marketing de referencia es el correo electrónico, que tiene más de 4 mil millones de usuarios activos en todo el mundo. El marketing por correo electrónico también le permite enviar mensajes dirigidos a sus consumidores y clientes potenciales sobre cosas como descuentos e incentivos de referencia. Los boletines por correo electrónico son otra excelente manera de mantener informados a los clientes sobre sus últimas ofertas.
#4. Reseñas
Una encuesta reciente entre los consumidores encontró que el 49 % de los encuestados confiaba tanto en las reseñas en línea como en los consejos personales. Tener una buena reputación en Internet construida a través de clientes satisfechos es crucial. Los clientes pueden dejar comentarios en su sitio web, en la página de Google My Business o en otros sitios de reseñas como Yelp. Alternativamente, podría trabajar para mejorar las reseñas que tienen sus productos en Amazon.
El uso de las redes sociales para la promoción de boca en boca puede ser efectivo. Los clientes y compradores potenciales pueden interactuar con los defensores de su marca leyendo sobre sus experiencias con la empresa, viendo contenido y mensajes promocionales o participando en la transmisión en vivo. Si desea alentar a las personas a correr la voz sobre su negocio y atraer nuevos clientes, puede configurar programas de referencia con ventajas exclusivas para aquellos que lo hagan. Las referencias de los consumidores se pueden rastrear y monitorear más fácilmente si se usa una URL o un hashtag únicos.
Estrategias efectivas de marketing de referencia
Cuando se organiza correctamente y se adapta para atraer al tipo correcto de clientes, el marketing de referencia puede generar resultados impresionantes. Aquí hay algunas estrategias de marketing de referencia que puede utilizar para obtener más recomendaciones:
#1. Intenta lo impensable
Los clientes no deben tener nada más que las mejores experiencias con su empresa en todo momento. Cuando haces un esfuerzo adicional por tus clientes, te distingues, generas rumores y obtienes recomendaciones. Todos sus representantes de atención al cliente también deben participar activamente en este plan.
#2. Canalizar Emociones
El marketing emocional tiene como objetivo hacer que los clientes se sientan bien con sus experiencias con un negocio apelando a sus emociones positivas. También puede usar tales emociones para impulsar a alguien a contarles a otros sobre su buena fortuna. Para tener éxito con esta estrategia, debe conocer a su público objetivo y descubrir cómo hacerlos felices para que corran la voz.
#3. Personalice sus comunicaciones con los clientes
Cuanto más pueda adaptar sus comunicaciones con los clientes a sus necesidades únicas, más satisfechos estarán. Las relaciones se pueden fortalecer mediante el uso de información personal, publicidad oportuna y recordatorios de eventos cruciales. Al mantener a su clientela interesada, también aumenta las probabilidades de que recomienden su negocio a otros.
#4. Busque presentaciones en lugar de recomendaciones
Si solicita una referencia, es posible que muchos clientes no sepan exactamente lo que necesita. Sin embargo, una simple introducción suele ser todo lo que se requiere. Si desea acelerar el proceso de referencia y mejorar la comunicación, intente pedir una presentación en su lugar.
#5. Organice un evento exclusivo
Organizar un evento es una buena táctica, pero solo tendrá éxito si los asistentes se sienten parte de un grupo selecto. Puede aprovechar toda su lista de contactos para hacer presentaciones significativas en un evento de alto nivel. Cuando se les da la oportunidad de invitar a sus compañeros de trabajo y amigos a un evento privado, los clientes sienten que son parte de algo único. Tus mejores clientes comenzarán a vender por ti si invitas a inversores actuales y potenciales.
#6. Apunta con especificidad
Agregar un toque personal a su incentivo de marketing de referencia hace que la campaña sea más relevante para el cliente individual y puede impulsar el compromiso. Es más probable que los clientes se sientan valorados y apreciados cuando reciben algo único. Esto también podría tomar la forma de una experiencia única diseñada pensando en el cliente o un producto especialmente diseñado.
#7. Proporcionar recompensas incrementales
Es más difícil implementar programas de marketing de referencia con múltiples niveles de recompensas e incentivos. Sin embargo, hacen que los clientes sugieran su negocio a otros y le den su programa de referencia más miembros Los incentivos que se acumulan o se escalonan en función del número de referencias generalmente brindan beneficios sustanciales para cada referencia. Por lo general, los participantes en estos esquemas de referencia ganan premios progresivamente más grandes a medida que pasan por varios niveles de participación.
#8. Haga uso del ángulo "Regalar a un amigo"
Otra estrategia es otorgar una bonificación al cliente que fue referido a su negocio en lugar de a la persona que lo refirió. En muchos casos, el deseo del remitente de que el nuevo cliente tenga éxito es mayor que cualquier ganancia financiera potencial del obsequio. La opinión del destinatario sobre el remitente también puede mejorar como resultado de la recompensa.
#9. Descuentos para ambas partes
Una técnica común para fomentar las referencias es ofrecer un buen descuento tanto para el remitente como para el destinatario. Tanto la persona referida como el cliente que los refirió recibirán un descuento en sus compras posteriores. Los clientes obtienen un descuento y saben que un amigo depende de su compra para obtener el mismo descuento, por lo tanto, es más probable que realicen una compra sabiendo que están ayudando a un amigo.
#10. Hacer uso de un sistema de puntos
Se puede crear un programa de incentivos flexible y personalizable utilizando un sistema de puntos para recompensar a los referentes. Cada vez que un consumidor hace una referencia, se le recompensa con puntos. Esta estrategia también está destinada a aumentar la cantidad de referencias enviadas por cada cliente.
¿Cuáles son los beneficios del marketing de referencia?
El marketing de referencia tiene varias ventajas, a pesar de que implica esfuerzos promocionales y recompensas para atraer clientes.
#1. Se apuntará a un grupo demográfico más específico
Los clientes que ya han utilizado su producto tienen conocimiento de primera mano tanto del producto como de la persona que podría beneficiarse de su uso. De esa manera, puede ahorrar dinero en marketing y al mismo tiempo llegar a una audiencia altamente enfocada que necesita los beneficios de su producto.
#2. Los clientes de gran valor y confianza acudirán a usted
Una de las cosas más importantes que puede hacer por su comercialización es ganarse la confianza de los clientes. Las recomendaciones de amigos y familiares son mucho más creíbles que los comerciales. Los clientes que escuchan sobre un negocio de una fuente confiable, como un amigo o un familiar, tienen más probabilidades de convertirse en compradores habituales.
#3. Podrás medir la satisfacción del cliente
Una forma de medir qué tan satisfechos están los clientes es a través de un programa de referencia. Una gran cantidad de clientes satisfechos suele ser un indicador de una campaña de recomendaciones exitosa. Es probable que también necesite solicitar comentarios y mejorar la calidad de su servicio al cliente si tiene problemas para fomentar la publicidad de boca en boca.
#4. Aumentará su exposición a clientes potenciales
La eficacia de las iniciativas de marketing de referencia se puede evaluar rápidamente. Los clientes se comunicarán con sus redes personales en persona y en línea si se sienten incentivados para hacerlo. Conseguir que una celebridad o una persona influyente respalde su producto o servicio de forma natural también puede resultar en una publicidad masiva.
#5. Aumentarás el conocimiento de tu marca
Los clientes obtendrán una conexión más profunda con su marca a través del marketing de referencia. Los clientes frecuentemente exhiben aversión a la lealtad a la marca. Las marcas honestas y genuinas tienden a funcionar bien en el mercado. Cuando los clientes satisfechos hacen correr la voz acerca de su negocio, parece más genuino, fortalece la reputación de su marca y deja una impresión duradera en los compradores.
#6. Podrás Identificar Clientes Leales
Si los clientes no se sienten valorados, pueden llevar su negocio a otra parte. Al brindar un contacto más personalizado y hacer que se sientan valorados, los sistemas de marketing de referencia lo ayudan a controlar a sus clientes más dedicados y los recompensan por correr la voz acerca de su negocio.
#7. Aumentarás la Tasa de Conversión
Hay muchos mecanismos por los cuales el marketing de referencia aumenta las tasas de conversión. Si un cliente potencial es referido a su negocio por alguien que conoce y en quien confía, es más probable que realice una compra cuando visite su tienda o sitio web de ventas. La actividad en las redes sociales generada por los programas de referencia también es una prueba social persuasiva que puede aumentar el conocimiento de la marca y las ventas.
#8. La participación del cliente aumentará como resultado
Los canales de marketing, incluidos el correo electrónico, las redes sociales y la atención al cliente, están todos interconectados con los programas de marketing de referencia. Proporcionan una razón fundamental para llegar a los clientes y fomentar relaciones más profundas. Las relaciones se pueden fortalecer y su presencia en línea puede crecer con una mayor participación. Los programas de marketing de referencia le permiten interactuar con los clientes y recompensarlos en las redes sociales, lo que a su vez genera más referencias.
#9. Su tasa de retención de clientes aumentará
Las motivaciones y expectativas de los clientes se pueden entender mejor a través de programas de marketing de referencia, que ayudan en el desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo. Por lo tanto, es más probable que los participantes en los programas de recomendación de clientes sigan siendo clientes a largo plazo. Una de las principales ventajas del marketing de referencia es la retención de clientes, ya que es más costoso adquirir nuevos clientes que mantener contentos a los existentes.
¿Por qué es importante el marketing de referencia?
Las ventas y el conocimiento de la marca se pueden impulsar a través del marketing de referencia. Algunos de los beneficios para su empresa al implementar una estrategia de marketing de referencia se describen a continuación:
#1. Costo bajo o sin costo
Este enfoque requiere un desembolso mínimo de capital. Todo lo que necesita es una base de clientes comprometida, una estrategia bien pensada y algunas ideas innovadoras de marketing de referencia. Sin embargo, esto no es para argumentar que no debe ofrecer incentivos a los clientes que le traen nuevos negocios. Se puede incentivar a las personas para que difundan las noticias sobre su negocio al ofrecer descuentos o regalos. Se recomiendan gastos considerables para incentivos y preparación.
#2. El alto valor de por vida del cliente
El valor de por vida de los clientes referidos es un 16% más alto que el de los no referidos. Esto indica que, a la larga, los clientes de referencia serán más rentables para su empresa que los nuevos clientes encontrados a través de otros canales. Tenga en cuenta que su empresa incurrirá en gastos en forma de publicidad, promociones y otro tipo de marketing por cada nuevo cliente que traiga. En comparación con los clientes obtenidos a través de métodos patrocinados, los clientes referidos pueden ayudar a su empresa a ahorrar dinero a largo plazo debido a su mayor valor de por vida.
#3. Posibilidad de Cambio
En comparación con los medios de promoción más convencionales, las tasas de conversión suelen mejorar cuando se utiliza el marketing de referencia. Las referencias de amigos y familiares permiten a las empresas llegar a los clientes a un nivel más personal. Estarán más inclinados a seguir la sugerencia y comprar como resultado.
#4. Genera confianza
La tendencia humana a poner su fe en el prójimo es universal. Esa es una simple realidad. Cuando busque algo nuevo, es mucho más probable que compre basándose en la recomendación de alguien que conoce. Para asegurarse de obtener lo que desea de su compra, puede incluso buscar reseñas sobre el artículo en cuestión. Esto es lo que llamamos "prueba social", la creencia de que algo es aceptable si la mayoría de las personas lo practican.
Software de marketing de referencia
Las empresas pueden aumentar el interés en sus productos aprovechando su clientela existente con el uso de software de marketing de referencia. El marketing de boca en boca utiliza comentarios positivos de los consumidores existentes para ganarse a los nuevos. Puntos, vales, cupones, descuentos, tarjetas de fidelización, productos gratuitos, privilegios de estado y participaciones en sorteos son solo algunas de las formas en que los clientes son recompensados por convertirse en defensores. Los programas de marketing de referencia, la inscripción de clientes, el seguimiento y los sistemas de recompensa pueden automatizarse con la ayuda de dichas plataformas. El software para marketing de afiliación y el software para marketing de influencers están estrechamente relacionados y, a menudo, se venden juntos.
Una empresa también puede usar software de marketing de referencia incluyéndolo en su sitio web, perfiles de redes sociales o aplicaciones móviles. Las aplicaciones de recomendación son cada vez más populares y las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en la fuerza principal de esta industria. Los siguientes son algunos software de marketing de referencia por los que puede optar:
#1. Fábrica de referencias
Referral Factory es una plataforma de marketing de referencia diseñada para ayudarlo a adquirir más clientes de referencia sin esfuerzo. Con su producto, puede "crear su propio programa de recomendación en menos de 5 minutos" al personalizar una de las más de mil plantillas de programas de recomendación existentes. Una opción es usar uno de sus programas de referencia como punto de partida para el tuyo, mientras que la otra es crear un programa desde cero.
Los especialistas en marketing pueden implementar su solución básica sin la ayuda de los desarrolladores gracias al requisito único de Referral Factory de que no se instalen secuencias de comandos de seguimiento en el sitio web. Puede crear páginas personalizadas de captura de referencias que sean visualmente consistentes con su marca gracias al 'creador de páginas' incluido en su software de referencia. Cuando esté listo para comenzar a aceptar referencias, puede cargar una base de datos de referencias o anunciar su programa de referencia directamente a su clientela.
#2. Roca de referencia
Referral Rock se destaca porque puede ser utilizado por cualquier industria, no solo por minoristas en línea. Independientemente del tipo de negocio que ejecute (B2B, SaaS, comercio electrónico, B2C o servicio), Referral Rock puede adaptarse a sus requisitos específicos. Si su empresa no sigue un modelo transaccional estándar, no se preocupe; el software aún podrá satisfacer sus necesidades. Y Referral Rock ha ayudado a empresas de todos los tamaños a monitorear y expandir su boca a boca.
#3. referencia
Refersion es una red de afiliados, pero también sirve como una herramienta de marketing de referencia y una plataforma de marketing de influencers. Los profesionales del comercio electrónico pueden integrar Refersion en sus sitios web instalando una aplicación dedicada (para Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Stripe y Chargebee) o desarrollando una integración personalizada con la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Refersion. Se pueden agregar afiliados e influencers a Refersion cuando se ha configurado una integración de comercio electrónico.
Con Refersion, tiene acceso a un mercado donde puede publicar una "Oferta", describiendo sus requisitos y el precio deseado. Puede usar cupones promocionales y enlaces rastreables. Además, Refersion brinda asistencia en el desarrollo de un portal de sitio web específico. La adaptabilidad de Refersion le permite organizar sus ofertas de la manera que mejor se adapte a cada promoción.
#4. ReferenciaCandy
Cuando se trata de programas de referencia de comercio electrónico, ReferralCandy es uno de los veteranos de la industria. Puede usar su widget de referencia para crear un programa de referencia en el que todos ganan para su tienda en línea y atraer nuevos consumidores haciendo que los actuales corran la voz. Todas las funciones e integraciones de ReferralCandy, así como la arquitectura de la plataforma, están orientadas a las necesidades de las medianas y grandes empresas de comercio electrónico. ReferralCandy podría ser útil si tienes una tienda en línea. Sin embargo, si dirige una empresa B2B, SaaS o de servicios, no debe usar ReferralCandy. Y no funciona para procedimientos de venta con múltiples pasos. Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona su programa de referencia, la asistencia de chat en vivo de ReferralCandy está disponible. Los clientes con el paquete Premium obtienen un administrador de cuenta dedicado y un análisis trimestral de sus campañas, mientras que aquellos con el plan Enterprise tienen acceso a análisis especializados y revisiones trimestrales con un consultor.
Características del software de marketing de referencia
Las siguientes capacidades son comunes con el software de marketing de referencia:
- Gestión de campañas para referidos
- Seguimiento de referencias
- Compensación de control
- Gestión de clientes y otros contactos
- Gamificación
- Impulsar la participación
- Ampliación de su alcance de marketing
- Formularios de Referencia
- Medidas antifraude
- Análisis
- Integración de Partes Externas
El software puede ejecutarse en cualquiera de los siguientes sistemas operativos: Windows, Mac, Android, iOS (iPhone/iPad) y aplicaciones móviles.
¿Cuál es la diferencia entre el marketing de afiliados y de referencia?
El marketing de afiliación, por otro lado, aprovecha los defensores de la marca de terceros para atraer personas a su empresa a cambio de una comisión. En el marketing de referencia, se incentiva a los consumidores existentes para que corran la voz sobre su negocio entre sus amigos.
¿Dónde funciona el marketing de referencia?
El marketing de referencia es útil para empresas de todos los tamaños y tipos. Empresas de varios tamaños, desde aquellas dirigidas por propietarios únicos y emprendedores hasta conglomerados multinacionales, pueden beneficiarse de este tipo de publicidad. El marketing de referencia es una estrategia útil para muchos tipos diferentes de organizaciones.
¿Cómo empiezo en el marketing de referencia?
- Establezca KPI y metas para su programa de referidos.
- Determine sus incentivos y recompensas del programa de referencia.
- Diseñe su programa de referencia de clientes y su página de destino.
- Elija las herramientas adecuadas para ayudarlo a administrar su programa de referencia.
- Promocione su programa de recomendación de clientes.
¿Cómo hacen dinero las referencias?
Los clientes que hacen correr la voz acerca de su empresa a sus amigos y familiares son recompensados a través de programas de marketing de referencia. Si un cliente refiere a un amigo a su tienda, ofrézcale un descuento o una tarjeta de regalo para su próxima compra como agradecimiento.
Consideraciones Finales:
El objetivo del marketing de referencia es aumentar el número de clientes de una empresa a través del boca a boca y recomendaciones individuales. A diferencia del verdadero boca a boca, que se desarrolla por sí solo, los programas de marketing de referencia se crean y administran a propósito. El trabajo del mercadólogo es ejercer cierto control sobre el proceso del boca a boca proporcionando incentivos a los clientes satisfechos. La base de clientes de una empresa puede expandirse con un desembolso financiero mínimo empleando estrategias de marketing de referencia.
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Referencias
