Mit Hilfe künstlicher Intelligenz (KI) untersucht Conversation Intelligence Geschäftsgespräche und leitet im Nachhinein aufschlussreiche Schlussfolgerungen ab. Unter Konversationsintelligenz versteht man den Prozess der Analyse von Gesprächen, um Trends und andere Erkenntnisse zu entdecken. Dies kann dazu beitragen, die Konversation in Zukunft zu verbessern. Der Einsatz von Conversation-Intelligence-Software oder -Plattform ermöglicht die Aufzeichnung, Transkription und Analyse von Gesprächen mit aktuellen und potenziellen Kunden. Die Conversation-Intelligence-Plattform von HubSpot nutzt künstliche Intelligenz, um Verkaufsgespräche aufzuzeichnen und zu untersuchen. Dadurch erhalten Vertriebsmitarbeiter, Kundenbetreuer und Kundenerfolgsmanager einen besseren Einblick in den allgemeinen Zustand des Geschäfts oder Kontos, um die beste Vorgehensweise zu ermitteln.
Gesprächsintelligenz
Das Finden nützlicher und umsetzbarer Geschäftserkenntnisse aus den Gesprächen von Teammitgliedern mit Interessenten und Kunden ist ein Prozess, der als Konversationsintelligenz bezeichnet wird. Daher werden die aus diesem Austausch gewonnenen Informationen dazu genutzt, unser Verständnis der Kunden und der Leistung der Agenten zu vertiefen.
Conversation Intelligence untersucht aktiv jeden Anruf und generiert Erkenntnisse, die Betriebsleitern dabei helfen können, die Effektivität der Mitarbeiter einzuschätzen. Diese Technologie zeichnet Gespräche auf, transkribiert sie und analysiert sie dann häufig in Echtzeit, um mehr darüber zu erfahren, was gesagt wurde, wie es gesagt wurde, was in welchem Kontext gesagt wurde und wie sich die Menschen insgesamt fühlten.
Komponenten der Konversationsintelligenz
#1. Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
Mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) können Computer die menschliche Sprache verstehen und sie so verarbeiten, dass sie die Gefühle und Absichten des Autors oder Sprechers genau wiedergibt.
#2. Automatische Spracherkennung (ASR)
ASR gibt Computern außerdem die Möglichkeit, menschliche Spracheingaben zu verstehen, die Anfrage mithilfe von Speech-to-Text zu identifizieren, Hintergrundgeräusche auszublenden und menschenähnliche Gespräche zu simulieren.
#3. Maschinelles Lernen (ML)
Durch KI unterstütztes maschinelles Lernen erstellt Vorhersagen mithilfe statistischer Modelle und Algorithmen. Daher unterstützt es das Computersystem dabei, aus den gesammelten Daten zu lernen und seine Antworten auf der Grundlage des Verständnisses der menschlichen Sprache zu verbessern.
#4. Data-Mining
Die Funktionalität eines Systems wird verbessert, indem Entwickler Data Mining nutzen, um Erkenntnisse und Muster aus Konversationsdaten zu gewinnen. Anders ausgedrückt: Es wird verwendet, um aus riesigen Datenmengen nützliche Informationen zu extrahieren.
Wie funktioniert Conversation Intelligence?
Künstliche Intelligenz wird in Conversation-Intelligence-Plattformen eingesetzt, um Gespräche im Kundensupport, bei Demos und bei Verkaufsgesprächen zu analysieren und zu verbessern. Die von KI eingesetzte Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) wandelt Ihre gesprochenen Wörter in Text um. Anschließend führt das System eine Textanalyse durch, um wichtige Daten zu den Anforderungen, Vorlieben und Problemen Ihrer Kunden zu sammeln.
Nach Abschluss der Datenverarbeitung kann die Software Berichte über Vertriebsleistungskennzahlen wie Stimmung, Kaufmomente, Anrufkonversionen, Umsatz aus Anrufen, durchschnittliche Geschäftsgröße und mehr erstellen. Daher kann die Lösung KI, NLP und maschinelles Lernen in Echtzeit nutzen, um Erkenntnisse und situative Hinweise zu liefern, während Sie mit dem Kunden telefonieren. Dies wird Ihnen helfen, Ihren Pitch zu personalisieren und genau die Dinge zu sagen, die bei Kunden und Interessenten Anklang finden.
Ist Konversationsintelligenz wichtig?
#1. Es verbessert die Conversions
Sie können nur erahnen, was Ihre Kunden motiviert, wenn Sie nicht wissen, was ihnen wichtig ist und was sie vom Kauf abhält. Mithilfe von Conversational Intelligence können Sie wichtige Erkenntnisse über die Handlungen Ihrer Kunden sowie deren Reaktionen auf Ihre Werbe- und Vertriebsmaßnahmen gewinnen. Durch diese Art der Datenanalyse erhalten Sie Einblick in die Schwachstellen der Customer Journey und die häufigsten Conversion-Blockaden und können so Verbesserungen vornehmen.
#2. Erhöht die Kundenzufriedenheit
Mit diesem Wissen können Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern. Darüber hinaus können Sie die Auswirkungen dieser Änderungen mithilfe der Konversationsintelligenz im Laufe der Zeit beobachten. Der beste Weg, das Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, mehr darüber aus der Perspektive des Kunden zu erfahren.
#3. Bietet Ihnen umfassende Kundenforschung
Eine Conversational-Intelligence-Plattform hat das Potenzial, ein fortschrittliches Forschungsinstrument zu sein. Mithilfe einer Conversation-Intelligence-Plattform können Sie übergreifende Trends ermitteln und bestimmte Einstellungen zu den Waren und Dienstleistungen, die Ihre Kunden in ihren Gesprächen erwähnen, verfeinern. Dadurch können Ihre Umsatzleiter geeignete Maßnahmen ergreifen, z. B. Produkt- oder Servicelinien ändern oder bessere Informationen anbieten, um häufige Probleme zu vermeiden.
#4. Davon profitieren Vertriebsleiter
Unternehmen werten Anrufe häufig aus, um festzustellen, wie effektiv ihr Vertriebsteam ist. Sie können nur einen kleinen Teil der Tausenden von Kundengesprächen, die Unternehmen jedes Jahr führen, bewältigen, wenn Sie mithilfe der Personalressourcen ermitteln, welche Strategien effizient sind und welche Agenten gute Leistungen erbringen. Ihre Vertriebsleiter können dies auch nutzen, um die dringendsten zu lösenden Probleme und die effektivsten Skripte zu ermitteln. Ihr Verkaufscoaching, die Teamleistung und das Kundenerlebnis werden dadurch verbessert.
#5. Es verbessert die Kundenbindung und -loyalität
Unternehmen werden erfolgreich sein, wenn sie zeigen, dass ihnen die Probleme ihrer Kunden am Herzen liegen und deren Feedback berücksichtigen. Sie können mehr über die Meinungen Ihrer Kunden erfahren, indem Sie eine Conversation-Intelligence-Software kaufen, die Ihnen auch hilft, herauszufinden, was sie Ihnen indirekt in Gesprächen mit Ihren Teams sowie durch direktes Feedback, das sie in Umfragen geben, mitteilen.
Vorteile von Conversation Intelligence
#1. Datengesteuerte Entscheidungen und Schulungen
Vertriebsteams können darüber hinaus ein besseres Verständnis der Leistung ihrer Vertriebsmitarbeiter und des Status ihrer Pipeline erlangen, indem sie künstliche Intelligenz (KI) zur Analyse von Anrufverlaufsdaten nutzen. Vertriebsleiter können diese Daten nutzen, um Muster, Trends und Chancen zu erkennen, die die Leistung ihres Teams verbessern.
#2. Kosteneinsparungen bei Schulung und Betrieb
Dank der Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Kundeninteraktionen können Sie Ihr Unternehmen sparsamer und kostengünstiger führen. Da sie alle Konversationserkenntnisse verfolgen und analysieren, reduzieren Konversations-KI-Tools die Arbeitskosten und die Betriebszeit. Darüber hinaus entfallen die Kosten für die Einstellung und Schulung von Vertriebsmitarbeitern, da die meisten Aufgaben vollständig oder teilweise automatisiert werden können.
#3. Einblicke in die adaptive Leistung
Die Konversationsplattform Künstliche Intelligenz (KI) bietet Vertriebsmitarbeitern eine neue Möglichkeit, eine faire Bewertung ihrer Leistung zu erhalten, indem sie bei jedem Anruf Stärken und Schwächen hervorhebt. Auf diese Weise werden sie von der Subjektivität und Voreingenommenheit befreit, die auftreten kann, wenn Menschen die Leistung anderer bewerten. Dies ermöglicht es ihnen im Wesentlichen, voranzukommen, ohne sich mit diesen Problemen auseinandersetzen zu müssen.
#4. Optimierter Arbeitsablauf
Ihre Vertriebsproduktivität kann erheblich beeinträchtigt werden, wenn Ihr Arbeitsablauf chaotisch oder angespannt ist. Die Konversionsraten könnten durch langsame Reaktionszeiten, schlechtes Engagement und dadurch verpasste Interessenten beeinträchtigt werden. Ihr Vertriebsteam kann sich auch stärker auf den Verkaufsprozess konzentrieren, indem es Automatisierungstools verwendet, um mehrere mühsame Aufgaben wie Lead-Generierung, Lead-Management, Transkription von Telefongesprächen, Verfolgung des Verkaufstrichters usw. zu entlasten.
#5. Produktivitätswachstum
Echtzeit-Gesprächsinformationen helfen Vertriebsteams dabei, genau zu erkennen, welche Fähigkeiten sie verbessern müssen und wie sie dies tun können, sodass Sie weniger Zeit mit ineffektiven Aufgaben wie Coaching und Schulungen verbringen müssen. Dadurch erhöht sich ihre Gesamtproduktivität, wodurch sie Zeit und Geld sparen und gleichzeitig den Umsatz steigern können.
#6. Informationen zum Kundenverhalten
Durch die umfassende Kenntnis der Kundenabsichten, -einwände und -stimmungen verschafft Ihnen die Conversation-Intelligence-Analyse einen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern. Sie helfen Ihren Vertriebsteams auch dabei, aufschlussreichere Gespräche zu führen, indem sie ein umfassendes Verständnis der gesamten Customer Journey erlangen.
#7. Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten
Starke Kommunikationsfähigkeiten sind von entscheidender Bedeutung, da der gesamte Verkaufsprozess von der Interaktion mit Kunden abhängt. Konversations-KI kann Sie bei der Weiterentwicklung Ihres Vertriebsteams unterstützen. Wenn Sie Ihren Vertriebsteams die geeigneten Konversations-KI-Tools zur Verfügung stellen, stellen Sie eine effektive Kundenkommunikation sicher.
#8.Verbesserte Kundenbeziehungen
Die Personalisierung ausgehender Verkaufsgespräche ist eine weitere Anwendung der künstlichen Intelligenz im Gespräch. Dank künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen können Sie jetzt die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden analysieren. Darüber hinaus bietet es ein spezielles Erlebnis und spricht deren Sprache für Ihre ausgehenden Anrufe.
#9. Spezifische Prospektion
Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist ein Tool, das Conversation Intelligence nutzt, damit Sie bei Verkaufsgesprächen auf wichtige Phrasen achten können. Dies kann bei der Neukundenakquise eine große Hilfe sein, da Sie sich so auf die Besten konzentrieren können, basierend auf deren nach außen geäußerten Bedürfnissen und Wünschen.
Hubspot-Konversationsintelligenz
Sales Hub Enterprise und Service Hub Enterprise bieten jetzt Conversation Intelligence (CI). Die neueste Komponente von HubSpot CRM-Plattform für wachsende Unternehmen. Dank HubSpot Conversation Intelligence haben Vertriebsleiter jetzt eine schnelle Möglichkeit, Anrufdaten ihres Teams zu sammeln, aufzuzeichnen und zu analysieren. Da Conversation Intelligence und die CRM-Plattform von HubSpot integriert sind, können Vertriebsleiter Kundenfeedback nutzen, um Berichte zu verbessern, Strategien zu erstellen und die Erfolgsquoten zu erhöhen.
Wenn Manager auf der Grundlage aufgezeichneter Daten und nicht auf der Grundlage von Hörensagen coachen, können Top-Performer entwickelt und neue Mitarbeiter schnell eingestellt werden. Durch die Anzeige aller Anrufe ihres Teams an einem Ort, das Filtern von Anrufen basierend auf Anrufdaten wie Teammitgliedern und die Überprüfung von Anrufen in Echtzeit ermöglicht die neue Anrufüberprüfungserfahrung Managern, erfolgreicher zu coachen. Mit Conversation Intelligence von HubSpot können Unternehmen schnell nach bestimmten Anrufsegmenten zur Überprüfung suchen.
Das Conversational Intelligence Tool von HubSpot nutzt künstliche Intelligenz, um Verkaufsgespräche aufzuzeichnen und zu untersuchen. Ihr Vertriebsteam würde davon profitieren, denn es könnte erheblich Zeit und Geld sparen, wenn Conversational Intelligence den Analyseprozess rationalisieren könnte. Das Conversational-Intelligence-Tool von HubSpot kann endlich in Verbindung mit dem Rest der Plattform genutzt werden. Nutzen Sie es, um die Schlüsselwörter Ihrer Kampagnen zu bestimmen und deren Wirksamkeit zu messen. Mithilfe der Keyword-Reporting-Funktionen des HubSpot-Tools können Sie besser verstehen, welche Keywords und Arten von Meetings eine Chance am besten fördern.
Conversation-Intelligence-Software
Mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) können Unternehmen mithilfe von Conversation-Intelligence-Software Erkenntnisse aus riesigen Mengen an Sprach- und Textdaten gewinnen, die aus Kundeninteraktionen stammen. Eine Conversation-Intelligence-Plattform kann auch Schlüsselwörter und Themen in Ihren Kundeninteraktionen identifizieren, um ein detaillierteres Bild Ihres Kundenerlebnisses zu liefern. Dies geschieht durch den Einsatz von maschinellem Lernen und natürlicher Sprache.
Bedeutung von Conversation Intelligence-Software
#1. Verbesserte Wirksamkeit
Contact Center können auch effektiver arbeiten, indem sie Conversational-Intelligence-Software einsetzen, die Agenten bei der Interaktion mit Kunden Anleitung und Informationen bietet. Dadurch können Agenten mehr Anrufe oder Chats in einer bestimmten Zeit bearbeiten, indem sie die Zeit reduzieren, die sie für jede Interaktion aufwenden.
#2. Verbesserte Kundenerfahrung
Intelligence-Software kann das Kundenerlebnis insgesamt verbessern, indem sie Agenten nützliche Daten und Anweisungen für den Umgang mit Kunden liefert. Aufgrund dieser Faktoren sind die Kunden zufriedener und loyaler, und das Contact Center kann einen Umsatzanstieg verzeichnen.
#3. Leistungsoptimierung
Darüber hinaus hilft Software, die Konversationsintelligenz nutzt, Agenten und Kunden dabei, effektiver zu interagieren. Durch die Analyse von Gesprächen kann die Software auch aufdecken, was gut funktioniert und wo möglicherweise zusätzliche Aufmerksamkeit erforderlich ist. Dies kann Contact Centern weiter dabei helfen, Anpassungen vorzunehmen, um ihre Effizienz zu verbessern und einen besseren Kundenservice zu bieten.
#4. Ausbildung und Entwicklung
Agenten, die in Contact Centern arbeiten, können mithilfe von Conversation-Intelligence-Software geschult und weiterentwickelt werden. Durch die Bereitstellung von Einblicken in produktive Interaktionen kann die Software dabei helfen, Best Practices und Bereiche zur Verbesserung der Agentenleistung zu ermitteln.
#5. Hohe Ansprüche
Software für Conversational Intelligence kann auch verwendet werden, um die Effektivität von Interaktionen zwischen Agenten und Kunden zu verfolgen und zu bewerten. Dies zeigt alle Bereiche auf, die möglicherweise Anpassungen oder zusätzliche Schulungen erfordern, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.
Beste Konversations-Intelligence-Software
#1. Jiminny
Zur Analyse von Kundengesprächen wird diese Conversation-Intelligence-Software eingesetzt. Es zeichnet alle Ihre Geschäftsgespräche und Besprechungen in Echtzeit auf und analysiert sie und liefert Ihnen relevante Informationen und Erkenntnisse. Darüber hinaus lässt es sich in das CRM-System des Unternehmens integrieren und bietet Ihnen detaillierte Informationen darüber, wo Sie coachen können, um die größte Wirkung zu erzielen. Ein hervorragendes Tool zur Steigerung der Effektivität und Effizienz Ihres Vertriebsteams
Mit Hilfe von Gesprächsinformationen unterstützt Jiminny kommerzielle Teams bei der Maximierung ihrer Gewinne. Mit Jiminny können Sie Gespräche aufzeichnen, vorlesen und analysieren und so Zugriff auf aufschlussreiche Kundendaten und vollständige Leistungstransparenz erhalten. Darüber hinaus ist Jiminny der einzige Partner, der hervorragende Vertriebsleiter in hervorragende Vertriebscoaches verwandelt, sodass Sie in Ihren Vertriebsteams echte Veränderungen umsetzen und leistungsstarke, umsatzgenerierende Teams aufbauen können.
#2. Gong
Gong enthüllt die Wahrheit über die Kunden, was wiederum den Vertriebsteams hilft, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Teams, die mit Kunden interagieren, können ihre wertvollsten Ressourcen noch besser nutzen, indem sie die Gong Revenue Intelligence PlatformTM nutzen, die Kundeninteraktionen automatisch aufzeichnet und analysiert.
Gong analysiert die Kundeninteraktion mit einem starken Schwerpunkt auf Umsatzinformationen und liefert Ihnen dann Erkenntnisse, damit Sie Ihre Anrufe und Besprechungen verbessern können. Es gibt Umsatzteams die Möglichkeit, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und nicht auf Grundlage von Urteilen zu treffen.
Eine Plattform für B2B-Vertriebsteams, die den Umsatz verfolgen, heißt Gong. Durch die Hervorhebung der Verkaufsgespräche in Ihrem Team können Sie mehr Geschäfte abschließen. Alle Verkaufsgespräche werden aufgezeichnet, abgetippt und anschließend analysiert, sodass Sie den Umsatz in Ihrem gesamten Team verbessern können.
#3. Chor
Dies hilft Ihrem Vertriebsteam, mehr Geschäfte abzuschließen, indem es Anrufe und Videobesprechungen überwacht, aufzeichnet und analysiert. Eine KI-gestützte Conversation Intelligence-Plattform namens Chorus von ZoomInfo hilft Teams, ihre Ziele zu erreichen, indem sie alle Kundeninteraktionen während Telefonanrufen, Videokonferenzen und E-Mails erfasst und analysiert.
Dieses Programm transkribiert jeden Anruf und jedes Videomeeting eines Unternehmens genau und sofort. ein bedeutender Akteur auf dem Markt für Konversationsinformationen, der sich auf die Bedürfnisse größerer Unternehmen konzentriert. Im Wesentlichen können Sie Vertriebsmitarbeiter mithilfe der integrierten Schulungsplattform des Tools und des Wissens bestimmter Agenten coachen.
#4. ExecVision
ExecVision ist davon überzeugt, dass die Nutzung von Kundendaten und Erkenntnissen zur Steigerung der Effizienz von Marketing-, Vertriebs-, Support- und Produktteams ihren Wert steigern wird. Dieses Unternehmen ist fest davon überzeugt, dass eine Änderung des menschlichen Verhaltens die Leistung verbessern kann. Dieses Tool kann auch zu einem schnelleren Anlauf und Onboarding, höheren Erfolgsquoten, geringerer Mitarbeiterfluktuation und einer verbesserten funktionsübergreifenden Ausrichtung führen.
Eine Conversation-Intelligence-Plattform namens ExecVision (ein Unternehmen von MediaFly) wurde mit dem offensichtlichsten Ziel entwickelt, Teams in Ihren Marketing-, Support-, Vertriebs- und Produktabteilungen zu besseren Leistungen zu verhelfen. Extrapolieren Sie nützliche Informationen aus Gesprächen mit Kunden und wenden Sie diese dann auf Entscheidungsfindung, Team-Coaching, Verhaltensänderungen und letztendlich höhere Umsätze an.
#5. CallRail
CallRail ist auch dazu da, Vermarktern vollständige Sichtbarkeit zu bieten, die hochwertige Inbound-Leads als Erfolgsmaßstab verwenden. Die oberste Priorität von CallRail besteht darin, seinen Kunden ein klares Verständnis ihrer digitalen Marketingbemühungen zu vermitteln, da sie in einer ergebnisorientierten Gesellschaft leben. Wir erkennen das Potenzial für die Darstellung und Verknüpfung von Daten aus Anrufen, Formularen und anderen Quellen, um unseren Kunden dabei zu helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen.
Es erleichtert Vertriebsmitarbeitern, den Überblick über ihre Pipeline und Kunden zu behalten, Arbeitsabläufe zu organisieren und Höchstleistungen zu erbringen. Mit CallRail können Vertriebsmitarbeiter Leads, Kontakte, Opportunities und Geschäfte mit allen benötigten Tools verwalten. Sie können ihre Pipeline ganz einfach von einem einzigen Standort aus verwalten und potenzielle Kunden über Chat- oder E-Mail-Kampagnen ansprechen.
#6. SalesLoft
SalesLoft stellt Vertriebsleitern die Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um die Arbeit ihres Teams zu überwachen und geschickter einzustellen. Darüber hinaus verfügt es über ein integriertes CRM, das es Vertretern ermöglicht, Kunden zum idealen Zeitpunkt im Prozess zu kontaktieren. SalesLoft ist eine Engagement-Plattform, die Coaching, Prognosen, Erkenntnisse und Pipeline-Management bietet. Eines der vorgestellten Produkte ist eine Konversationsintelligenzlösung, die jedes Meeting und jedes Verkaufsgespräch untersucht, um auf der Grundlage künstlicher Intelligenz Erkenntnisse zu gewinnen.
Eine Conversation-Intelligence-Plattform namens SalesLoft verfolgt Kundenanrufe, analysiert jeden einzelnen und bietet Coaching für die Verkäufer an. Es trägt dazu bei, Ihre Kunden besser zu verstehen und weist Ihre Mitarbeiter an, wie sie mit ihnen interagieren sollen.
Was ist eine Konversationsintelligenz?
Mit Conversation Intelligence können Sie KI nutzen, um Erkenntnisse aus Ihren Interaktionen mit Kunden zu gewinnen. Konkret handelt es sich um eine Software, die den Prozess der Gewinnung von Coaching-Möglichkeiten und Erkenntnissen aus Kundengesprächsprotokollen verwaltet. Es soll Ihnen dabei helfen, mehr über die Themen zu erfahren, die während jedes Telefongesprächs besprochen wurden.
Was sind die Anzeichen einer intelligenten Konversation?
Ein Hinweis auf Intelligenz ist die Fähigkeit zum kritischen Denken und die Anwendung von Problemlösungstechniken in lockeren Gesprächen. Jemand, der kritisch denken kann, wird in der Lage sein, sachdienliche Fragen zu stellen, mehrere Standpunkte zu berücksichtigen und Argumente mit soliden Beweisen vorzulegen.
Was ist Conversation Intelligence im Vergleich zu Revenue Intelligence?
Revenue Intelligence zeichnet im Gegensatz zu Conversation Intelligence automatisch Kundeninteraktionen auf, untersucht sie, um Erkenntnisse zu gewinnen, und integriert diese Erkenntnisse dann in den Markteinführungsplan eines Unternehmens. Die Revenue-Intelligence-Technologie verfolgt die Kundeninteraktionen und sucht nach Warnsignalen wie unausgesprochenen Preisen, nachlassendem Engagement usw. Sie können diese Aufzeichnungen mithilfe von Konversationsinformationen eingehend analysieren, um erfolgreiche Spiele zu finden.
Warum ist Konversationsintelligenz wichtig?
Der Einsatz von Conversational Intelligence durch Marken zur Verbesserung von Produktbotschaften und -dienstleistungen kann ihnen dabei helfen, Kundenprofile, Präferenzen und Produktnutzung besser zu verstehen. Es hilft Unternehmen dabei, Produktivität und Effektivität während des gesamten Kommunikationsprozesses aufrechtzuerhalten. Es unterstützt den Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens dabei, die richtigen Schritte zur Expansion und Gewinnung neuer Kunden zu unternehmen.
Zusammenfassung
In den meisten Fällen bezieht sich „Gesprächsintelligenz“ auf Computersoftware, die Gespräche mit Kunden und potenziellen Kunden aufzeichnet, entschlüsselt und aufzeichnet. Die Software ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Kundenbetreuern und Kundenerfolgsmanagern, einen besseren Einblick in ihre Gespräche zu erhalten und Möglichkeiten zu finden, diese zu verbessern. Um eine Entscheidungsfindung in Echtzeit zu ermöglichen, sollte ein Unternehmen Konversationsdaten von diesen Plattformen zwischen CRMs, Werbeplattformen, Datenanalysen, Attributionslösungen und digitalen Erlebnisplattformen streamen. Revenue-Teams in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kundenservice und E-Commerce nutzen es, um den Kaufprozess zu verbessern, die Conversions zu steigern und letztendlich mehr Umsatz zu generieren.
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Bibliographie
