Call-Center-Telefonsysteme verwalten mehr Anrufe als das durchschnittliche eingehende Call-Center. Es wird insbesondere für Unternehmen verwendet. Es ist gut und hilft bei der Verwaltung Ihrer Anrufe. In diesem Artikel geht es um die besten oder besten virtuellen Callcenter-Telefonsysteme und ihre Funktionen.
Wie funktionieren Callcenter-Telefonsysteme?
Call-Center-Telefonsysteme werden von Online-Händlern, Telemarketing-Unternehmen, Helpdesks, Versandhäusern, Umfragediensten, Wohltätigkeitsorganisationen und allen wichtigen Organisationen verwendet, die Dienstleistungen über das Telefon verkaufen oder anbieten. Diese Unternehmen verwenden auch Call-Center-Telefonsysteme, um den Kundenservice zu verbessern. Die Funktionen von Callcenter-Telefonsystemen unterscheiden Unternehmenstelefonpläne und PBX-Lösungen von Festnetzen. Sie tun weit mehr als nur zu wählen und Anrufe entgegenzunehmen.
Diese Funktionen reichen von virtuellen automatischen Telefonzentralen (IVR) und intelligenter Anrufweiterleitung bis hin zu CRM-Verbindungen. Ein hervorragendes Callcenter-Telefonsystem unterstützt den reibungslosen Betrieb eines Contact Centers. Call-Center-Telefonsysteme sind eine zentralisierte Abteilung, die eingehende und ausgehende Anrufe von aktuellen und potenziellen Kunden bearbeitet. Call-Center-Telefonsysteme sind entweder innerhalb einer Organisation untergebracht oder an ein Unternehmen ausgelagert, das sich auf die Anrufabwicklung spezialisiert hat. Automatic Call Distributors (ACD), Predictive Dialer, Desktop Integration und Interactive Voice Response sind Beispiele für Callcenter-Telefonsysteme (IVR).
Beste Callcenter-Telefonsysteme
Unten finden Sie die folgende Liste der besten Softwarelösungen für Callcenter-Telefonsysteme:
#1. Nextiva ist insgesamt das Beste
Nextiva ist ein renommiertes kommerzielles Kommunikationsunternehmen mit hervorragender Callcenter-Software. Alle ihre Produkte sind preisgünstig und neue Agenten können die Nextiva-Plattform schnell erlernen. Es enthält auch ein CRM, aber Sie können sich über vorgefertigte Verbindungen mit einer Vielzahl anderer beliebter Systeme verbinden.
#2. Die einfachste Bereitstellung von RingCentral für KMUs
RingCentral hilft Ihnen bei der Einrichtung eines Callcenters, ohne viel Geld auszugeben oder monatelang auf die Nutzung der Telefone warten zu müssen.
Sie können jeden Kanal unterstützen, RingCentral bietet jedoch Sprache zu geringen Kosten an. Es ist ein einfaches Upgrade, wenn Sie in Zukunft Kanäle hinzufügen möchten. RingCentral bietet eine Fülle vorgefertigter Konnektoren mit beliebten Apps und kann auf fast jeder Technologie ausgeführt werden. Dadurch werden Unterbrechungen und unerwartete Kosten reduziert.
Mit RingCentral können Sie Ihre Callcenter-Telefonsysteme in Ihre CRM-, ERP- oder Marketing-Automatisierungssoftware integrieren. Legen Sie wichtige Kundendaten und starke Tools in die Hände aller Mitarbeiter, ohne die gesamte Integration selbst erstellen zu müssen. Es ist auch einfach zu lernen.
#3. Vonage
Kleine bis mittelständische Unternehmen und Freiberufler profitieren am meisten von dieser Lösung. Vonage bietet eine benutzerfreundliche Cloud-basierte Callcenter-Lösung, die sich mühelos mit einigen der beliebtesten verfügbaren CRM-Plattformen verbinden lässt, um den Callcenter-Betrieb wesentlich effizienter zu gestalten. Es erleichtert das Leben von Call-Center-Agenten, indem es Verbraucher automatisch dorthin leitet, wo sie hin müssen.
Dies hilft Organisationen nicht nur dabei, einen besseren Kundenservice zu bieten, sondern unterstützt auch das Call-Center-Personal dabei, produktiver zu sein. Die Callcenter-Software von Vonage kann auch mit wichtigen CRM-Lösungen interagieren. Die benutzerfreundliche Oberfläche von Vonage sowie starke Produktivitäts-, KPIs- und Personalisierungstools können auf Plattformen wie Salesforce, Zendesk und anderen erworben werden.
Vonage ist aufgrund ihrer KI-basierten Fähigkeiten, ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche und vor allem ihrer Fähigkeit zur einfachen Integration in große CRM-Plattformen wie Salesforce und Microsoft Dynamics eine hervorragende Callcenter-Software.
#4. Verrückter Anruf
CrazyCall ist ein maßgeschneidertes Business-Telefonsystem. Es verfügt über Telefonüberwachungs- und Aufnahmefunktionen. Es ist mit internationalen Nummern kompatibel. Es verfügt jedoch über Anrufweiterleitungs-, Konferenzgesprächs- und Autodialer-Funktionen. CrazyCall bietet gebührenfreie Telefonnummern. Die Software ermöglicht es Ihnen auch, Ihr eigenes Anrufskript zu erstellen. Mit einem Professional-Paket bietet es unbegrenzten Datenspeicher. Es unterstützt Telefonkonferenzen und benutzerdefinierte Berichte. Es ist auch Teil der besten Callcenter-Telefonsysteme.
#5. Support für eingehende Anrufe mit Zendesk Talk
Bestens geeignet für kleine bis mittlere Unternehmen. Zendesk Talk, eine eingebettete Callcenter-Lösung, wird von Zendesk bereitgestellt. Es bietet sowohl eingehende als auch ausgehende Anruffunktionen. Sie können einen Port aus der vorhandenen Liste auswählen. Für 40 Länder gibt es eine lokale und gebührenfreie Nummer.
Zendesk ermöglicht viele Telefonate. Es unterstützt eingehende MMS, SMS-Benachrichtigungen, ausgehende SMS, eingehende SMS und andere Funktionen. Zendesk Talk ist eine Callcenter-Lösung, die erweiterte Features und Funktionen bietet, wie z. B. die automatische Ticketerstellung aus Telefonanrufen oder Voicemails. Es verfügt über browserbasiertes Anrufen und personalisierte Begrüßungen.
Was ist die effektivste Cloud-basierte Telefonlösung für Call Center?
Aircall ist heute einer der renommiertesten Namen im Telefoniesektor und wird von über 7000 Unternehmen für den Sprachbetrieb verwendet. Aircall ist jedoch ideal für Callcenter, da es sowohl eingehende als auch ausgehende Prozesse für Vertriebs- und Supportteams ermöglicht.
Vorteile von Callcenter-Telefonsystemen
Die Funktionen von Callcenter-Telefonsystemen unterscheiden Unternehmenstelefonpläne und PBX-Lösungen von Festnetzen. Sie tun weit mehr als nur zu wählen und Anrufe entgegenzunehmen. Diese Funktionen reichen von virtuellen automatischen Telefonzentralen (IVR) und intelligenter Anrufweiterleitung bis hin zu CRM-Verbindungen. Ein hervorragendes Callcenter-Telefonsystem unterstützt den reibungslosen Betrieb eines Contact Centers. Hier sind die folgenden Funktionen oder Vorteile von Callcenter-Telefonsystemen:
#1. Automatisiertes Anrufverteilungssystem (ACD)
Die automatische Anrufverteilung kann die Produktivität Ihres Callcenters steigern. Mit dieser Funktion können Sie eingehende Anrufe automatisch an Contact Center-Agenten weiterleiten. Dies geschieht basierend auf der von Ihnen angegebenen Routing-Richtlinie.
#2. Integration von CRM und Business Tools
Call Pop ist eine Telefon-zu-CRM-Funktion. Wenn ein Verbraucher anruft, werden relevante Kundeninformationen sofort angezeigt. Es informiert Ihre Agenten von Anfang an, mit wem sie es zu tun haben. Diese zusätzlichen Informationen verkürzen die Telefonate und machen einfache Rückfragen überflüssig.
#3. Kontakt aufnehmen
Mit dieser Funktion kann ein Dritter an einem Anruf teilnehmen, ohne ihn beenden oder weiterleiten zu müssen. Bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter kann ein Vorgesetzter „einspringen“ und einen Anfängerfehler korrigieren. Sie können es auch verwenden, wenn das Problem technologischer Natur ist und der ursprüngliche Agent nicht in der Lage ist, es zu lösen. Aufschalten von Anrufen ist für große Contact Center von entscheidender Bedeutung, die eine kontinuierliche Kundenbetreuungsschulung erfordern.
Virtuelle Callcenter-Telefonsysteme
Virtuelle Call-Center-Telefonsoftwaresysteme verfügen über Funktionen, die es ermöglichen, eingehende und/oder ausgehende Anrufe von verschiedenen, verteilten Standorten aus zu tätigen. Mittels virtueller Call-Center-Software können Agenten Anrufe von zu Hause oder in regionalen Büros entgegennehmen und tätigen.
Virtuelle Call-Center-Systeme funktionieren, indem sie Telefonanrufe über das Internet und nicht über das traditionelle PSTN-Netzwerk tätigen und entgegennehmen. Benutzer sind nicht an ein typisches Festnetz- oder Tischtelefon gebunden, da VoIP-Anrufe aus der Ferne stattfinden. Hier sind einige Funktionen der virtuellen Callcenter-Telefonsysteme:
#1. Zendek
Das branchenführende Ticketsystem von Zendesk ist in die virtuelle Callcenter-Software von Zendesk eingebettet, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu fördern. Zendesk hat einen Plan, der Ihre Anforderungen erfüllen kann, unabhängig von der Anzahl oder Art der Servicekanäle. Noch besser ist, dass unsere Pakete so konzipiert sind, dass sie Teams jeder Größe dabei helfen, Probleme schneller zu lösen, direkt nach dem Auspacken.
#2. Flugruf
Aircall ist ein beliebtes virtuelles Callcenter-System, das angeblich so einfach einzurichten ist wie eine E-Mail. Es wird auch von E-Commerce-Unternehmen und Softwareunternehmen verwendet, um grundlegende Call-Center-Funktionen wie Anrufweiterleitung und IVR sowie komplexere Funktionen wie Power Dialing und CRM-Verbindungen bereitzustellen. Aircall kann jedoch auch verwendet werden, um Automatisierungen zu erstellen, Anrufdaten zu analysieren und eine Schnittstelle zu anderen Anwendungen herzustellen.
#3. TalkDesk
Trotz der Tatsache, dass die Website von TalkDesk zahlreiche Produkte auflistet, ist die Software im Wesentlichen eine virtuelle Callcenter-Lösung. Allerdings bietet talkDesk zusätzlich zu seiner zentralen virtuellen Callcenter-Funktion eine Self-Service-Site, Workforce-Management-Funktionen, Tools für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern und ausgefeilte CX-Analysen. Darüber hinaus ermöglicht die mobile App Vertriebs- und Servicemitarbeitern, Anrufe von jedem Ort aus zu tätigen und entgegenzunehmen.
Beste Telefonsysteme für Call Center
Eine Gruppe von Mitarbeitern führt alle Telefongespräche in einem Call Center, und das Contact Center ist die Drehscheibe für alle Kundengespräche, die per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media geführt werden. Die folgenden sind die besten Callcenter-Telefonsysteme:
#1. Virtuelles Callcenter (8×8)
Es ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen sowie Freiberufler. 8×8 bietet eine cloudbasierte Contact Center-Managementlösung, die sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe verarbeiten kann. Es bietet ein virtuelles Contact Center mit allen Funktionen eines Enterprise Contact Centers.
Das ContactNow Contact Center ist eine Lösung für kleine Unternehmen. Darüber hinaus bietet 8×8 Firmentelefonsysteme sowie eine Plattform für integriertes Telefonieren, Meetings und Team-Messaging. 8×8 Contact Center ist eine Cloud-basierte Lösung, die eine Vielzahl von Features und Funktionen umfasst, wie z. B. Sprach- und Bildschirmaufzeichnung und -archivierung. Interner Chat für Agenten und Vorgesetzte sowie für das Qualitätsmanagement ist verfügbar.
#2. CloudTalk Business-Telefonsystem
Bestens geeignet für kleine bis mittlere Unternehmen. CloudTalk ist ein Telefonsystem für Vertrieb und Kundenservice. Es ermöglicht Vertriebsteams, schneller zu wählen und mehr Geschäfte abzuschließen, indem der Wählprozess automatisiert wird, und es ermöglicht Kundendienstteams, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, indem sie mehr Anrufe mit intelligenterem Routing und IVR verwalten.
Jeder CloudTalk-Plan bietet Zugriff auf das Web-Dashboard sowie native Desktop- (Windows und Mac) und mobile Apps (iOS und Android). Es unterstützt Unternehmen auch dabei, ihre Daten synchron zu halten, indem es native Konnektoren für CRM, Helpdesks und Einkaufswagen sowie Zapier und API bereitstellt. CloudTalk bietet eine Cloud-basierte Telefonsoftware, die einfach zu implementieren und zu konfigurieren ist, selbst für Nicht-Technologen. Es ermöglicht Ihnen, von überall auf der Welt ein Online-Callcenter mit allem Drum und Dran einzurichten und gleichzeitig eine lokale Präsenz mit nationalen Telefonnummern aufrechtzuerhalten.
#3. Freshdesk
Es zeichnet sich durch Omnichannel-Routing und reibungslose Integrationen aus. Freshdesk ermöglicht es Ihnen, Anrufe, die über Ihre definierten Kanäle eingehen, automatisch an das entsprechende Teammitglied des Unternehmens weiterzuleiten.
Mit Hilfe von smart IVR und Voice-Bot-Technologien ermöglicht Ihnen die Plattform auch, Ihren Kunden rund um die Uhr Sprachunterstützung zu bieten. Freshdesk erleichtert auch die Überwachung der Leistung Ihres Callcenters auf der Grundlage von Echtzeitdaten. Mit den wesentlichen Funktionen für Contact Center stellt Freshdesk jedoch sicher, dass Sie Ihren Kunden rund um die Uhr den besten Kundenservice bieten. Die Plattform bietet Ihnen auch die Telefonie- und Chat-Tools, die Sie benötigen, um die Kosten Ihres Unternehmens erheblich zu senken und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.
#4. Knowmax
Knowmax ist ein Wissensmanagementsystem für Call Center, das von BPOs und internem/firmeneigenem Kundenbetreuungspersonal verwendet wird. Globale Organisationen mit kleinen, mittleren oder großen Betrieben werden am meisten von dieser Lösung profitieren.
Knowmax bietet auch ein umfassendes Wissensmanagementsystem für Call Center an. Es handelt sich um eine Cloud-basierte intuitive Plattform, die in über 30 Ländern eingesetzt wurde und mit der Sie mühelos Inhalte über digitale und unterstützte Medien erstellen, kuratieren und verteilen können.
Was ist CRM in einem Callcenter?
Der Einsatz von CRM-Software (Customer Relationship Management) kann für jede Art von Unternehmen von Vorteil sein, für Call Center ist dies jedoch von größter Bedeutung. Die Verfolgung von Kundenanrufen und -interaktionen sowie von Kundeninformationen und -protokollen ist bei Verwendung einer CRM-Lösung möglich. Dadurch erhalten Kundenbetreuer, Vertriebsteams und Manager genauere Informationen darüber, was Verbraucher wünschen oder benötigen.
Wie können Call Center ihre Kennzahlen verbessern?
Die Nutzung von Contact-Center-Software, die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse und die Schulung von Agenten sind drei der wichtigsten Ansätze zur Verbesserung der Call-Center-Kennzahlen. Die Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen bieten benutzerorientierte Funktionen, die die Funktionsweise Ihres Centers sowie die Customer Journey verbessern. Zu diesen Produkten gehören leistungsstarke Call-Routing-Tools und interaktive Sprachantwortsysteme, die einfach zu bedienen sind.
Künstliche Intelligenz (KI), Schnittstellen zu Apps von Drittanbietern und Automatisierungsfunktionen sind alles Möglichkeiten, wie Agenten Unterstützung erhalten können, was letztendlich zu einer verbesserten Leistung führt. Beispielsweise bieten CRM-Integrationen Ihrem Team vor und während eines Anrufs Zugriff auf Kundendaten. Dies ermöglicht es ihnen, Gespräche besser auf ihre Bedürfnisse abzustimmen und das Gesamterlebnis für Anrufer zu verbessern.
Wie kann ich den Callcenter-Betrieb verbessern?
Neben der Bereitstellung einer gesunden Work-Life-Balance für Agenten ist es eine gute Idee, in hochwertige Call-Center-Software zu investieren, die mit innovativen Fähigkeiten ausgestattet ist. Dadurch wird es für Agenten viel einfacher, Kunden einen hervorragenden Support zu bieten. Call-Center-Automatisierung, die Skill-based Routing verwendet, kann hilfreich sein, um sowohl den Betrieb als auch die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern.
Wie kann ich die Callcenter-Leistung überwachen?
Sie sollten spezifische Statistiken überwachen, anstatt sich ausschließlich auf die von Ihren Mitarbeitern bereitgestellten Zahlen zu verlassen, um sicherzustellen, dass Ihr Call Center seinen Kunden die bestmögliche Erfahrung bietet. Wenn Sie ein effizientes Callcenter betreiben möchten, sollten Sie die Best Practices für das Callcenter-Management befolgen. Zunächst sollten Sie die Anrufauflösungsrate (insbesondere FCR), CSAT-Werte und die durchschnittliche Bearbeitungszeit überwachen.
Welche KPIs kann Call-Center-Software adressieren?
Call-Center-Software kann Mitarbeitern dabei helfen, die Effizienz des Contact Centers sowie die Freude der Kunden zu verbessern. First Call Resolution (FCR) und Kundenzufriedenheit (CSAT) sind zwei der Kennzahlen, die die Leistung der Mitarbeiter widerspiegeln, und Call-Center-Software kann dabei helfen, die Mitarbeiter bei der Verbesserung dieser beiden Indikatoren zu unterstützen. Die First Contact Resolution Rate (FCR) misst, wie effektiv ein Call Center (auch bekannt als Contact Center) ein Problem für einen Verbraucher löst, wenn er zum ersten Mal mit dem Unternehmen in Kontakt tritt. CSAT ist eine Darstellung dessen, wie sich Kunden fühlen, nachdem die Kundendiensterfahrung abgeschlossen wurde. Sie wird anhand bestimmter Indikatoren gemessen, wie z. B. wie schnell eine Lösung erreicht wurde, wie persönlich die Leistung erbracht wurde und wie genau die Lösung erreicht wurde.
Welche Art von Systemen verwenden Call Center?
Es gibt
- Software für einen Helpdesk.
- Kundenbeziehungsmanagement-Software.
- Mobile App und Desktop-Software.
- Sprachinteraktion (IVR).
- Automatisierung der Anrufverteilung (ACD).
- Anrufe werden aufgezeichnet.
- Die Warteschlange der Anrufe.
Wie funktioniert ein Callcenter-Telefonsystem?
Call-Center-Telefonanlagen dienen als Kontaktmedium, über das Kunden Anfragen oder Beschwerden an ein Unternehmen richten können. Die Kundendienst- und Servicemitarbeiter des Callcenters nehmen jedoch Anrufe von Kunden entgegen, die Unterstützung bei einem bestimmten Problem benötigen.
Was ist ein Call-Center-Servicesystem?
Call-Center-Telefonsysteme können effizient als internes Kundenbetreuungsteam oder als vollständig ausgelagertes Modell fungieren, bei dem ein Dritter als Remote-Support-Arm des Unternehmens fungiert. Call Center erbringen häufig viele Dienstleistungen, wie z. B. Rechnungsstellung, Telemarketing, Inkasso und mehr.
Was sind PBX und VOIP?
A PBX ist im Wesentlichen ein standortbasiertes Telefonsystem, das nicht mit einem Datennetzwerk verbunden ist. Eine andere Art von Telefonsystemtechnologie ist VoIP (Voice over Internet Protocol). VoIP bezieht sich auf den Prozess, Sprache in Daten umzuwandeln, zu paketieren und über ein Datennetz zu übertragen. VoIP kann vor Ort oder gehostet sein.
Eine gehostete PBX ist ein Telefonsystem, das in der Cloud gehostet wird, während VoIP ein Anrufmechanismus ist. Eine gehostete Telefonanlage läuft auf VoIP. Sie fungieren beide als Plattformen und Techniken im Tandem. Die Kombination dieser beiden modernen Telekommunikationstechnologien ist eine hervorragende Möglichkeit, die Produktivität von Unternehmen zu steigern und Kosten zu senken.
Wie unterscheiden sich VOIP und Cloud-Telefonie?
Die Unterschiede zwischen kommerziellen VoIP und ein Cloud-Telefonsystem sind von Bedeutung, höchstwahrscheinlich in Bezug auf die Leistungsfähigkeit. Der Hauptunterschied besteht darin, dass eine virtuelle PBX lediglich ein automatisches Anrufbeantwortersystem ist, das Anrufe weiterleitet, während ein gehostetes geschäftliches VoIP-Telefonsystem ein professionelles Telefonsystem mit vollem Funktionsumfang ist.
Welche Systeme verwenden Call Center?
Um Anrufe zu verwalten und weiterzuleiten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und Kundeninformationen zu speichern, verwenden Callcenter eine Reihe von Systemen. Zu diesen Systemen gehören Telefonsysteme, CRM-Software (Customer Relationship Management) und CTI-Software (Computer Telephony Integration).
Welche Arten von Callcentern gibt es?
Inbound-Callcenter, Outbound-Callcenter, gemischte Callcenter und virtuelle Callcenter sind die vier Haupttypen von Callcentern. Inbound-Callcenter sind für eingehende Anrufe verantwortlich, Outbound-Callcenter für ausgehende Anrufe, gemischte Callcenter bearbeiten beide Arten von Anrufen, und virtuelle Callcenter sind auf Mitarbeiter angewiesen, die remote arbeiten.
Was ist Call-Center-Software?
Der Begriff „Callcenter-Software“ kann sich auf eine breite Palette von Computerprogrammen und anderen Arten von Technologien beziehen, die zum Verwalten und Verbessern der Leistung von Callcenter-Operationen verwendet werden.
In den meisten Fällen ist es mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufverfolgung, Anrufprotokollierung und Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ausgestattet.
Was sind die wichtigsten Funktionen des Callcenter-Telefonsystems?
Abhängig von der Art des Unternehmens kann ein Call- oder Contact Center eine Vielzahl von nützlichen Funktionen haben. Zum Beispiel haben nicht alle Unternehmen eine Anforderung für eine Anrufaufschaltung, eine Funktion, die es einem Manager ermöglicht, die volle Kontrolle über ein Gespräch zu übernehmen, das derzeit mit einem Kunden geführt wird. Lesen Sie unseren Artikel über die 12 wichtigsten Callcenter-Funktionen, die jedes Unternehmen haben sollte, um eine vollständige Erklärung der Funktionen der verschiedenen Callcenter-Funktionen zu erhalten.
Welche Kennzahlen sollte ich für mein Call Center berücksichtigen?
Die Metriken, die Ihr Unternehmen auswerten muss, können sich ähnlich wie die Merkmale des Call Centers je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens ändern. Im weiteren Sinne sind Faktoren wie Ihre durchschnittliche Fluktuationsrate, die Entwicklung des Anrufaufkommens und Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) sehr wichtig. Werfen Sie einen Blick auf unseren umfassenden Leitfaden zu diesem Thema, um eine eingehendere Diskussion wichtiger Kennzahlen und KPIs zu erhalten.
Zusammenfassung
Fortschrittliche Technologie kommt von Tag zu Tag heraus, wenn die Wirtschaft wächst. Das zentrale Telefonsystem ist eine der fortschrittlichsten Technologien und eignet sich normalerweise gut für Unternehmen. Dieser Artikel behandelt die „besten Callcenter-Telefonsysteme“.
Häufig gestellte Fragen zu Callcenter-Telefonsystemen
Was ist die Hauptaufgabe eines Call Centers?
Ein Call Center ist ein Unternehmen oder eine zentralisierte Abteilung eines Unternehmens, das Telefon- und andere Dienstleistungen anbietet. Zu den Hauptfunktionen gehören jedoch das Empfangen und Übertragen von E-Mails und Web-Chats sowie das Entgegennehmen eingehender und ausgehender Anrufe.
Was genau ist der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center?
Contact Center sind wie Call Center entweder unternehmensintern oder an einen Partner ausgelagert. Contact-Center-Agenten hingegen kommunizieren mit Kunden über viele Kanäle wie Messaging, Telefon, Anwendungen, SMS, E-Mail, soziale Medien und das Internet.
Was genau ist BPO in einem Callcenter?
Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Verfahren, bei dem ein Unternehmen (manchmal auch als „Outsourcer“ bezeichnet) Verträge mit anderen Unternehmen abschließt, um einige ihrer Front- oder Back-Office-Aufgaben zu übernehmen. Beispielsweise kann ein Unternehmen in einem Business Process Outsourcing (BPO)-Vertrag seine Buchhaltungsfunktion auslagern.
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Bibliographie
