Wenn Sie ein Projekt leiten, denken Sie immer an die Dreifachbeschränkung. Aber es gibt noch einen vierten Aspekt, der ebenso wichtig ist, aber von Managern inmitten des Projektmanagement-Chaos häufig übersehen wird: Qualität.
Es spielt also keine Rolle, ob Sie die beste Software erworben haben, jeden Meilenstein erreicht und beendete das Projekt pünktlich wenn die Leistungen nicht stimmen. Aus diesem Grund ist das Projektqualitätsmanagement von entscheidender Bedeutung. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie einen Projektqualitätsmanagementplan erstellen.
Was ist Projektqualitätsmanagement?
Projektqualität Management umfasst die Prozesse und Aktivitäten, die erforderlich sind, um die Qualität der Ergebnisse eines Projekts zu bestimmen und zu erreichen. Qualität hingegen könnte ein schwer zu fassender Begriff sein.
Was ist Qualität?
Qualität im Projektmanagement bezieht sich einfach auf das, was die Kunde oder Interessent von den Projektergebnissen erwartet. Das Qualitätsmanagement kann einen engeren Fokus haben, indem die Definition auf den Kunden bezogen bleibt oder Stakeholder, was bedeutet, dass es seine Ziele eher erreichen wird.
Konzepte für das Projektqualitätsmanagement
Projektmanager sind dafür verantwortlich, einen Projektqualitätsmanagementplan in die Tat umzusetzen. Auch hier besteht der Grundgedanke darin, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu produzieren, die den Bedürfnissen des Kunden oder Stakeholders entspricht. Dies erfordert die Vertrautheit mit den Ideen des Qualitätsmanagements.
#1. Kundenzufriedenheit
Ohne Kundenzufriedenheit kann es keine Qualität geben. Selbst wenn ein Ergebnis alle Anforderungen des Kunden oder Stakeholders erfüllt, wenn der Prozess selbst nicht gut war, gibt es ein Problem.
Natürlich muss die Leistung diesen Standards entsprechen, oder das Projekt wird scheitern, da das Produkt und das Management des Projekts nicht den Erwartungen des Kunden oder Stakeholders entsprachen.
Infolgedessen beinhaltet die Übernahme der Qualitätskontrolle die Kontrolle sowohl des Prozesses als auch der Menschen. Treffen Sie sich regelmäßig mit Ihrem Kunden oder Interessenvertreter, um ihn über die Entwicklung des Projekts auf dem Laufenden zu halten. Holen Sie sich ihre Kommentare ein und stellen Sie sicher, dass Sie ihnen gegenüber absolut offen sind, um spätere Probleme zu vermeiden.
# 2. Prävention über Inspektion
Qualität ist nicht billig. Die Qualitätskosten (COQ) sind das Geld, das für die Behebung von Problemen während des Projekts und die anschließende Behebung von Fehlern nach dem Projekt ausgegeben wird. Diese werden in zwei Kategorien unterteilt: Konformitätskosten und Nichtkonformitätskosten.
- Die Kosten der Konformität kann als vorbeugende Ausgabe betrachtet werden. Diese Ausgaben beziehen sich im Allgemeinen auf die Schulung, den Papierkram, die erforderliche Ausrüstung und die Zeit, die erforderlich ist, um die Arbeit korrekt abzuschließen. Prüfung, Zerstörungsprüfung Verlust, und Inspektionen sind Beispiele für zusätzliche Kosten, die damit verbunden sind.
- Die Kosten der Nichtkonformität bezieht sich auf die Kosten des internen Ausfalls. Dazu gehört, dass etwas neu gemacht oder sogar komplett verworfen werden muss. Haftungen, Gewährleistungsarbeiten und entgangene Geschäfte können alle zu zusätzlichen Ausgaben führen.
#3. Ständige Verbesserung
Der Begriff des Qualitätsprojektmanagements bezieht sich auf ein kontinuierliches Bestreben, die Ergebnisse im Laufe der Zeit zu verbessern. Die Möglichkeit, Veränderungen zu erkennen und anzugehen, ist immer vorhanden, sei es durch kleine, allmähliche oder massive Anpassungen.
Die Anwendung dieses Ansatzes beinhaltet auch die regelmäßige Überwachung und Dokumentation aller auftretenden Probleme, damit Sie das Gelernte bei der Verwaltung zukünftiger Initiativen anwenden können. Auf diese Weise können Sie ein effizienteres Projekt durchführen und dieselben Fehler vermeiden.
So erstellen Sie einen Qualitätsprojektmanagementplan
Sobald Sie ein allgemeines Verständnis der verschiedenen Prinzipien haben, besteht die nächste Phase darin, einen Projektqualitätsmanagementplan aufzustellen. Führen Sie dazu die folgenden drei Schritte aus:
#1. Qualitätsplan
Bestimmen Sie zunächst die Qualitätsanforderungen für die Leistungen und wie das Projekt verwaltet werden soll. Bestimmen Sie also, wie dieser Prozess dokumentiert und wie die Informationen bereitgestellt werden. Wird es regelmäßige Treffen, E-Mails usw. geben?
Diese Elemente sowie Maßnahmen zur Überwachung der Qualität während des Projektmanagements werden in den Plan aufgenommen. Dies sollte eine Qualitätscheckliste zum Sammeln und Organisieren der Noten enthalten, die Sie während des Projekts erreichen müssen.
#2. Qualitätskontrolle
Qualitätssicherung bezieht sich auf die geplanten und systematischen Vorgänge, die in einem Qualitätssystem durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Qualitätsanforderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung erfüllt werden.
Verwenden Sie die Qualitätskontrolle um sicherzustellen, dass Ihre Prozesse tatsächlich funktionieren, um sicherzustellen, dass die Projektergebnisse Qualitätsstandards entsprechen. Eine Prozesscheckliste und ein Projektaudit sind zwei Methoden, um dies zu erreichen.
#4. Qualitätskontrolle
Jeder Prozess benötigt sozusagen einen Vollstrecker, der sicherstellt, dass die Regeln eingehalten und die erwartete Qualität erfüllt werden. Peer-Reviews und Tests sind zwei Methoden, um sicherzustellen, dass sie die erforderliche Qualität der Ergebnisse erfüllen.
Es ist entscheidend, die Qualität der Ergebnisse während des Projektmanagementprozesses zu überwachen, um sie zu ändern, wenn sie die festgelegten Standards nicht erfüllen. Dies kann am Ende des Projekts erfolgen, aber ein erneutes Anpassen ist weniger effizient als ein erneutes Anpassen.
Was sollte ein effektiver Projektqualitätsmanagementplan beinhalten?
Der Qualitätsmanagement-Planungsprozess identifiziert die Qualitätsstandards, die für das Projekt gelten, und entwickelt eine Strategie, um sie zu erfüllen. Ziel ist es, einen Qualitätsmanagementplan zu entwickeln, der Folgendes umfasst:
- Die Art und Weise, in der das Team die Qualitätspolitik umsetzt
- Die Methode, durch die die Qualität des Projekts und des Produkts während des gesamten Projekts sichergestellt wird
- Die notwendigen Ressourcen, um die Qualität zu gewährleisten
- Die zusätzlichen Aufgaben, die zur Durchführung des Qualitätsplans erforderlich sind
Die Identifizierung dieser Faktoren kann Änderungen am Projektmanagementplan oder -zeitplan erfordern, wobei die sich ständig ändernde Natur des Plans und der Projektmaterialien betont wird. Der Projektmanager schreibt den Plan zusammen mit den anderen Komponenten, die während des Planungsprozesses erstellt wurden, mit Beiträgen von Stakeholdern. Befolgen Sie die geltenden Qualitätsrichtlinien des Unternehmens, wenn Sie die Qualität eines Projekts planen. Wenn keine unternehmensweite Qualitätspolitik existiert, sollte das Projektteam eine für das Projekt entwickeln. Das Projektteam muss möglicherweise sogar eine vorhandene Richtlinie ändern, um sie besser an die Anforderungen des Projekts anzupassen.
Vorteile des Projektqualitätsmanagements
Die Vorteile des Projektqualitätsmanagements sind:
- Produkte von hoher Qualität
- Kundenzufriedenheit
- Höhere Produktivität
- Monetäre Gewinne
- Beseitigt Silos/verbessert die Teamarbeit
Tools für das Projektqualitätsmanagement
Zu den Werkzeugen des Qualitätsmanagements gehören:
#1. Affinitätsdiagramme
Affinitätsdiagramme generieren, organisieren und kombinieren Daten über ein Produkt, einen Prozess, ein kompliziertes Problem oder ein Problem. Es drückt Gedanken aus, ohne zu versuchen, sie zu quantifizieren (Brainstorming-Sitzungen).
#2. Programmdiagramme zur Prozessentscheidungsfindung
Eines der sieben Management- und Planungstools. Prozessentscheidungsprogramm-Diagramme stellen die Phasen dar, die erforderlich sind, um einen Prozess abzuschließen und seine Auswirkungen zu analysieren. Diese Diagramme helfen bei der Identifizierung potenzieller Probleme und deren Planung.
#3. Diagramme der Zusammenhänge
Beziehungsdiagramme sind Diagramme, die Ursache-Wirkungs-Beziehungen darstellen, so SixSigmaDaily. Diese Diagramme identifizieren Variablen, die bei der Arbeit an einem Projekt auftreten, sowie die Bereiche des Projekts, die diese Variablen beeinflussen können.
# 4. Priorisierungsmatrizen
Verwenden Sie während Brainstorming-Meetings Priorisierungsmatrizen, um verschiedene Themen basierend auf vordefinierten Kriterien zu analysieren, um eine priorisierte Liste von Elementen zu erstellen. Es hilft bei der Identifizierung potenzieller Probleme und der Bestimmung, welche Probleme zuerst angegangen werden müssen, um bestimmte Ziele zu erreichen.
#5. Diagramme von Netzwerken
Dies ist eine grafische Darstellung des Zeitplans eines Projekts. Es hilft bei der Planung des Projekts von Anfang bis Ende. Es zeigt den Umfang des Projekts sowie den entscheidenden Weg des Projekts. Es gibt zwei Arten von Netzwerkdiagrammen:
- Pfeildiagramm
- Vorrangdiagramm
#6. Matrixdiagramme
Ein Matrixdiagramm wird verwendet, um Daten innerhalb der Struktur einer Organisation zu analysieren. Das Matrixdiagramm stellt die Beziehungen dar, die zwischen den Zeilen und Spalten bestehen, die die Ziele, Faktoren und Ursachen der vollständigen Matrix umfassen. Abhängig von der Anzahl der zu analysierenden Items und Itemgruppen können viele Arten von Matrizen verwendet werden.
Die verschiedenen Formen von Matrixdiagrammen und ihre Anwendungen:
- L-förmige Matrix: Diese Matrix stellt eine Verbindung zwischen zwei Objekten her.
- T-förmige Matrix: Diese Matrix stellt eine Verbindung zwischen drei Sätzen von Items her.
- Die Y-förmige Matrix stellt eine Verbindung zwischen drei Gruppen von Artikeln her, obwohl sie in einer kreisförmigen Figur dargestellt ist.
- C-förmige Matrix: Diese Matrix, die in 3D dargestellt wird, stellt eine Beziehung zwischen drei Gruppen von Elementen her.
- X-förmige Matrix: Diese Matrix stellt eine Verbindung zwischen vier Sätzen von Elementen her.
Software für das Projektqualitätsmanagement
Das Management der Projektqualität ist mehrdimensional. Ihr Team muss: die Qualitätserwartungen erfassen; entscheiden, wie Sie messen, ob Sie diese Standards erfüllen; und führen Sie alle notwendigen Änderungen entlang der Route durch. Das ideale Auftragsverwaltungstool ermöglicht es Ihnen, alle diese Variablen an einem einzigen, einfachen Ort zu verfolgen.
Welche Qualitätsmetriken werden im Projektqualitätsmanagement verwendet?
Qualitätsmetriken sind numerische Werte, die die Qualität der Projektleistungen und -prozesse messen. Einige Beispiele für Qualitätsmetriken sind Kundenzufriedenheit, Fehlerdichte, Pünktlichkeitsrate und Zykluszeit. Diese Metriken helfen, die Leistung des Projekts zu messen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
Wie stellt Project Quality Management die Kundenzufriedenheit sicher?
Das Projektqualitätsmanagement hilft, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem es Kundenanforderungen und -erwartungen festlegt und dann die Leistung des Projekts anhand dieser Anforderungen misst. Das Ziel ist es, die Erwartungen der Kunden konsequent zu erfüllen oder zu übertreffen und qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern.
Welche Risiken sind mit einem schlechten Projektqualitätsmanagement verbunden?
Ein schlechtes Projektqualitätsmanagement kann zu Projektverzögerungen, Kostenüberschreitungen und geringer Kundenzufriedenheit führen. Dies kann auch zur Lieferung minderwertiger Produkte oder Dienstleistungen führen, was den Ruf des Unternehmens schädigen und zu Geschäftsverlusten führen kann.
Was ist kontinuierliche Verbesserung im Projektqualitätsmanagement?
Kontinuierliche Verbesserung ist der kontinuierliche Prozess der Identifizierung von Verbesserungsbereichen und der Durchführung von Änderungen zur Verbesserung der Leistung des Projekts. Im Projektqualitätsmanagement ist kontinuierliche Verbesserung unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und kontinuierlich qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern.
Wie kann das Projektqualitätsmanagement verbessert werden?
Das Projektqualitätsmanagement kann durch die Implementierung von Best Practices, den Einsatz von Qualitätswerkzeugen und -techniken und die Einbeziehung aller Projektbeteiligten verbessert werden. Es kann auch durch den Einsatz von Technologie, wie z. B. Software für das Projektqualitätsmanagement, und durch die kontinuierliche Bewertung und Verbesserung von Prozessen und Verfahren verbessert werden.
Wie sieht die Zukunft des Projektqualitätsmanagements in der Projektmanagementbranche aus?
Die Zukunft des Projektqualitätsmanagements wird voraussichtlich stark von technologischen Fortschritten wie künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen beeinflusst werden. Diese Technologien werden wahrscheinlich zur Automatisierung und Rationalisierung von Qualitätsprozessen und zur Verbesserung der Genauigkeit und Geschwindigkeit von Qualitätsentscheidungen eingesetzt. Darüber hinaus wird der verstärkte Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen die Bedeutung des Projektqualitätsmanagements in der Projektmanagementbranche weiter steigern.
Häufig gestellte Fragen zum Projektqualitätsmanagement
Warum ist Qualität im Projektmanagement wichtig?
Ohne eine angemessene Qualitätsplanung läuft ein Projekt Gefahr, dass der Kunde mit den Leistungen unzufrieden ist.
Was macht ein Projektqualitätsmanager?
Die Hauptaufgabe eines Projektqualitätsmanagers besteht darin, sicherzustellen, dass Produkte oder Dienstleistungen gemäß den Spezifikationen geliefert werden, um Verbraucher oder Interessengruppen zufrieden zu stellen.
Was sind Qualitätsinstrumente im Projektmanagement?
Es gibt sieben grundlegende Qualitätswerkzeuge, die sowohl für den Qualitätsmanagementplan als auch für die Qualitätskontrollprozesse als geeignet identifiziert wurden. Ursache-Wirkungs-Diagramme, Flussdiagramme, Prüfblätter, Pareto-Diagramme, Kontrolldiagramme, Histogramme und Streudiagramme sind als die sieben grundlegenden Qualitätswerkzeuge von Ishikawa bekannt.
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