Wenn Sie von Design Thinking gehört haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass es sich dabei um eine Idee handelt, die darauf abzielt, komplizierte Probleme auf kreative, benutzerzentrierte Weise anzugehen. Doch wie läuft der Design-Thinking-Prozess ab und welche Schritte sind damit verbunden? Weiter lesen.
Was ist der Design-Thinking-Prozess?
Design Thinking ist ein Prozess zur Bearbeitung äußerst komplizierter Probleme. Komplexe Probleme, manchmal auch „böse“ Probleme genannt, sind schwer zu charakterisieren und können nicht mit herkömmlichen Methoden und Ansätzen gelöst werden. Sie sind das genaue Gegenteil von „zahmen“ Problemen, die mit einem bewährten Verfahren oder einer bewährten Logik gelöst werden können.
Ganz gleich, ob es darum geht, ein komplettes Geschäftsmodell zu entwickeln, die Startup-Kultur beizubehalten, während das Unternehmen expandiert, herauszufinden, wie man eine neue Kundengruppe begeistern kann oder Meinungsverschiedenheiten innerhalb von Abteilungen beizulegen – für keines dieser Szenarios gibt es eine einfache, bewährte Lösung. Es handelt sich um komplexe, unangenehme Herausforderungen, die Design Thinking erfordern.
Design Thinking fördert das Denken über den Tellerrand hinaus, wobei der Schwerpunkt auf Kreativität, Innovation und Benutzeranforderungen liegt. Der Design Thinking-Prozess wendet die Design Thinking-Theorie auf reale, schwierige Herausforderungen an. Es bietet einen lösungsorientierten Problemlösungsansatz.
Im Gegensatz zum problembasierten Denken, das sich auf Hürden und Einschränkungen konzentriert, ist die Design-Thinking-Methode ausschließlich auf Ergebnisse ausgerichtet. Es bietet eine nichtlineare Abfolge von Schritten, die Ihnen dabei helfen, neue, umsetzbare Ideen zu entwickeln.
Der Design Thinking Workshop
Ein Design-Thinking-Workshop ist ein Ansatz, den Design-Thinking-Prozess in die Tat umzusetzen.
Wenn Sie eine bestimmte Herausforderung im Kopf haben, führt Sie ein spezialisierter Workshop durch jeden Schritt des Design Thinking-Prozesses. Dies reicht von der Entwicklung von Empathie und der Definition des Problems bis hin zum Prototyping und Testen von Ideen, normalerweise im Laufe einiger Tage oder einer Woche.
Als Designer können Sie Kollegen aus anderen Abteilungen einladen, um auf einen vielfältigen Ideenpool zurückzugreifen. Design-Thinking-Workshops sind jedoch nicht nur für Designer gedacht; Jedes Team kann diesen innovativen Ansatz zur Problemlösung anwenden und davon profitieren.
Design Thinking kann zusätzlich zu bestimmten Workshops ein eingebetteter Prozess sein – ein übergreifender Rahmen, der die Art und Weise bestimmt, wie Sie Entscheidungen treffen und spezifische Lösungen entwickeln.
Anstatt den gesamten Design Thinking-Zyklus in einer Sitzung zu durchlaufen, können Sie sich auch auf nur einen Aspekt konzentrieren. Dies kann das Kennenlernen Ihrer Zielgruppe (ob externe Kunden oder interne Stakeholder) oder die Durchführung von Benutzertests sein.
Auf diese Weise kann der Design-Thinking-Prozess genutzt werden, um eine allgemeine Kultur zu fördern, in der der Benutzer an erster Stelle steht, bei der Entwicklung zusammengearbeitet wird und frühzeitig und häufig getestet wird.
Was ist der Zweck des Design Thinking Prozesses?
Der Zweck des Design Thinking-Prozesses besteht darin, komplizierte Probleme aus menschlicher Sicht anzugehen. Der Design Thinking-Prozess fördert Kreativität, Innovation und Benutzerzentrierung und ermöglicht es Ihnen, umsetzbare Lösungen zu entwickeln, die:
- Vom Benutzer gewünscht
- Kommerziell machbar
- Es ist technisch machbar.
Der Design Thinking-Prozess priorisiert die Wünsche und Anforderungen des Benutzers. In der ersten Phase des Prozesses geht es darum, Empathie für Ihre Zielbenutzer zu entwickeln und deren Anforderungen, Erwartungen und Gewohnheiten kennenzulernen.
Anschließend konzentrieren Sie sich auf die schnelle Umsetzung von Konzepten in Prototypen, die an echten Verbrauchern getestet werden können. Ein frühzeitiges und regelmäßiges Testen Ihrer Lösungen ist Teil des Design Thinking-Prozesses. So können Sie bereits vor der Produktion des Produkts Feedback einholen und gegebenenfalls notwendige Änderungen vornehmen.
Design Thinking ermöglicht es Ihnen, neue Lösungen für komplizierte Herausforderungen zu finden, die durch die Bedürfnisse des Zielbenutzers motiviert sind.
Was sind die Schritte/Stufen des Design Thinking-Prozesses?
Einfühlen, Definieren, Ideen entwickeln, Prototypen entwickeln und testen sind die fünf Hauptschritte/Stufen im Design Thinking-Prozess.
Bedenken Sie beim Studium der fünf Schritte des Design Thinking, dass es sich nicht um einen linearen Prozess handelt. Obwohl wir den Prozess in aufeinanderfolgenden Phasen beschreiben, handelt es sich um einen äußerst iterativen Zyklus. In jeder Phase werden Sie neue Entdeckungen machen, die möglicherweise einen erneuten Blick auf frühere Phasen erfordern.
Schauen wir uns vor diesem Hintergrund die fünf wesentlichen Schritte des Design Thinking-Prozesses genauer an.
#1. Einfühlen – Erforschen Sie die Bedürfnisse Ihrer Benutzer
Der Schwerpunkt der ersten Phase des Design-Thinking-Prozesses liegt auf der benutzerzentrierten Forschung. Sie möchten ein empathisches Verständnis für das Problem entwickeln, das Sie beheben möchten. Wenden Sie sich an Spezialisten, um mehr über das Problem zu erfahren, und führen Sie Beobachtungen durch, um Ihre Benutzer einzubeziehen und sich in sie hineinzuversetzen. Möglicherweise möchten Sie auch in die tatsächliche Welt Ihrer Benutzer eintauchen, um ein persönlicheres Verständnis der anstehenden Herausforderungen sowie ihrer Erfahrungen und Motivationen zu erhalten. Empathie ist für die Problemlösung und den menschenzentrierten Designprozess von entscheidender Bedeutung. Dies liegt daran, dass Designer ihre eigenen weltanschaulichen Annahmen hinter sich lassen und tatsächliche Einblicke in die Benutzer und ihre Anforderungen gewinnen können.
Abhängig von Ihrem Zeitrahmen werden Sie eine beträchtliche Menge an Informationen sammeln, die Sie im nächsten Schritt verwenden können. Das Hauptziel der Empathize-Phase besteht darin, das bestmögliche Verständnis für Ihre Benutzer, ihre Wünsche und die Schwierigkeiten zu erlangen, die der Entwicklung des Produkts oder der Dienstleistung zugrunde liegen, die Sie erstellen möchten.
#2. Definieren – Erklären Sie die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Benutzer
Sie organisieren die im Schritt Einfühlen erfassten Informationen in der Phase Definieren. Anhand Ihrer Beobachtungen definieren Sie die Hauptprobleme, die Sie und Ihr Team bisher aufgedeckt haben. Die Problemdefinition und Problemstellung muss menschzentriert sein.
Sie sollten das Problem beispielsweise nicht als Ziel oder Bedarf Ihres Unternehmens charakterisieren. Zum Beispiel: „Wir müssen unseren Marktanteil bei Lebensmitteln bei jungen Mädchen im Teenageralter um 5 % steigern.“
Die Problemstellung sollte Ihr Verständnis für die Bedürfnisse der Benutzer hervorheben. Zum Beispiel: „Mädchen im Teenageralter müssen sich nahrhaft ernähren, um zu gedeihen, gesund zu sein und zu wachsen.“
Die Phase „Definieren“ unterstützt das Designteam dabei, fantastische Ideen für Merkmale, Funktionalitäten und andere Aspekte zu sammeln, die das vorliegende Problem lösen – oder es zumindest echten Benutzern ermöglichen, Schwierigkeiten mit minimalem Aufwand selbst zu lösen. Sie beginnen mit der dritten Phase, der Ideenfindungsphase. An dieser Stelle werden Sie Fragen stellen, die Ihnen bei der Lösungsfindung helfen sollen. Zum Beispiel: „Wie können wir Teenager-Mädchen dazu ermutigen, eine Aktion durchzuführen, die ihnen zugute kommt und auch das Lebensmittelprodukt oder die Lebensmitteldienstleistung Ihres Unternehmens betrifft?“
#3. Ideate – Ideen entwickeln und Annahmen hinterfragen
In der dritten Phase des Design-Thinking-Prozesses sind Designer bereit, Ideen zu entwickeln. In der Phase „Einfühlen“ haben Sie Ihre Kunden und ihre Anforderungen besser verstanden, und in der Phase „Definieren“ haben Sie Ihre Beobachtungen analysiert, um eine benutzerzentrierte Problemstellung zu erstellen. Auf dieser soliden Grundlage können Sie und Ihre Teammitglieder beginnen, das Problem aus vielen Blickwinkeln zu betrachten und einzigartige Lösungen für Ihre Problemstellung zu finden.
Sie können Hunderte verschiedener Ideenfindungsansätze anwenden, wie z. B. Brainstorming, Brainwrite, Worst Mögliche Idee und SCAMPER. Brainstorming- und Worst-Mögliche-Idee-Ansätze werden üblicherweise zu Beginn der Ideenfindungsphase eingesetzt, um freies Denken anzuregen und den Problemraum zu erweitern. Dies hilft Ihnen, zu Beginn des Brainstorming-Prozesses möglichst viele Ideen zu entwickeln. Gegen Ende dieser Phase können Sie andere Ideenfindungstechniken einsetzen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Ideen zu untersuchen und zu testen und die besten auszuwählen, mit denen Sie weitermachen können – entweder weil sie das Problem scheinbar lösen oder weil sie die nötigen Teile liefern, um es zu umgehen.
#4. Prototyp – Beginnen Sie mit der Entwicklung von Lösungen
Um die wichtigsten Lösungen zu untersuchen, die während der Ideenfindungsphase entwickelt wurden, erstellt das Designteam nun eine Reihe kostengünstiger, verkleinerter Nachbildungen des Produkts (oder spezifischer Aspekte, die im Produkt entdeckt wurden). Diese Prototypen können innerhalb des Teams, abteilungsübergreifend oder an einer kleinen Gruppe von Personen außerhalb des Designteams geteilt und getestet werden.
Dabei handelt es sich um eine experimentelle Phase, in der das Ziel darin besteht, für jede der in den vorherigen drei Phasen hervorgehobenen Herausforderungen die bestmögliche Lösung zu finden. Die Lösungen werden in Prototypen erstellt und einzeln geprüft, bevor sie basierend auf dem Feedback der Benutzer akzeptiert, verbessert oder abgelehnt werden.
Am Ende der Prototypenphase wird das Designteam die Einschränkungen und Schwierigkeiten des Produkts besser verstehen. Sie werden auch ein besseres Verständnis dafür haben, wie sich echte Benutzer verhalten, denken und fühlen würden, wenn sie mit dem Endprodukt interagieren.
#5. Testen Sie Ihre Lösungen
Designer oder Gutachter testen das gesamte Produkt ausgiebig und nutzen dabei die besten Lösungen, die in der Prototypenphase gefunden wurden. Dies ist die fünfte und letzte Stufe des Fünf-Stufen-Modells; In einem iterativen Prozess wie Design Thinking werden die Ergebnisse jedoch häufig dazu genutzt, eine oder mehrere zusätzliche Herausforderungen neu zu definieren. Dieses verbesserte Verständnis kann Ihnen bei der Untersuchung der Nutzungsbedingungen und der Art und Weise helfen, wie Menschen über das Produkt denken, sich verhalten und fühlen, und Sie möglicherweise sogar zu einer früheren Stufe im Design-Thinking-Prozess führen. Anschließend können Sie mit weiteren Zyklen fortfahren und Änderungen und Verbesserungen vornehmen, um alternative Lösungen auszuschließen. Das ultimative Ziel besteht darin, möglichst viel Wissen über das Produkt und seine Benutzer zu gewinnen.
Was sind die Vorteile des Design Thinking Prozesses?
Hier sind einige der Vorteile des Design Thinking-Prozesses:
- Der Design-Thinking-Prozess lehrt Menschen, innovativ zu sein und Probleme zu lösen: Während die meisten von uns darauf ausgelegt sind, auftretende Probleme zu lösen, sind wir nicht immer dazu motiviert, nach Herausforderungen zu suchen.
- Design Thinking fördert die kreative Problemlösung, indem es Sie herausfordert, den Problembereich zu überdenken und die Herausforderung zu finden, die es wert ist, angegangen zu werden. Dies ist besonders effektiv in geschäftlichen Kontexten, etwa beim Aufbau eines wettbewerbsfähigen digitalen Produkts, der Rationalisierung interner Abläufe oder der völligen Überarbeitung eines Geschäftsmodells.
- Der Design Thinking-Prozess bringt multidisziplinäre Teams zusammen, bricht Silos auf und ermutigt Menschen, zusammenzuarbeiten und ihre Annahmen zu hinterfragen.
- Design Thinking bietet einen nachweislichen Geschäftsvorteil: Designorientierte Unternehmen übertreffen ihre Konkurrenz kontinuierlich. Das Ziel des Design Thinking-Prozesses besteht, wie bereits erwähnt, darin, Lösungen, Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, die vom Nutzer gewünscht, aus Unternehmenssicht wirtschaftlich sinnvoll und technologisch praktisch sind. Diese benutzerorientierte Strategie reduziert zusammen mit frühen und häufigen Tests das Risiko, erhöht die Einbindung der Verbraucher und verbessert letztendlich das Endergebnis.
Design Thinking ist also eine Technik zur Problemlösung, Kreativität und Innovation. Es hilft Designern nicht nur, bahnbrechende Produkte zu entwickeln, sondern entwickelt auch eine innovative und benutzerorientierte Kultur auf allen Ebenen der Organisation.
Die Rolle des Design-Thinking-Prozesses im Unternehmertum
Im letzten Jahrzehnt ist in der globalen K-12- und Hochschulbildungslandschaft eine Zunahme unternehmerischer Aus- und Weiterbildungsprogramme zu verzeichnen. Unternehmertum wird zunehmend als Mittel zur Entwicklung von Fähigkeiten des 21. Jahrhunderts wie Kreativität, Teamarbeit, Selbstwirksamkeit und kritischem Denken anerkannt und ist darüber hinaus eine Quelle der Schaffung von Arbeitsplätzen und des wirtschaftlichen Fortschritts. Gleichzeitig ist das Interesse an menschzentrierten Designmethoden, -werkzeugen und -prozessen sowie an deren Anwendbarkeit am Arbeitsplatz und in Bildungskontexten gestiegen.
Zu den neun identifizierten Konzepten zählen die Festlegung schlecht definierter „wicked issues“, die Einbindung eines formalisierten Design-Thinking-Prozessmodells, die Ermöglichung divergenten und konvergenten Denkens, der Aufbau auf Iterationen, die Bildung multidisziplinärer Teams, die Förderung des kreativen Selbstvertrauens, der Rückgriff auf fundierte Intuition und die Förderung einer Studio-Lernumgebung wird von Forschern als direkt anwendbar auf die Erziehung zu unternehmerischem Denken und Handeln angesehen. Wie könnte der Design-Thinking-Prozess also genutzt werden, um in Ihrer Schule, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Gemeinde eine unternehmerische Denkweise zu schaffen? Hier sind vier Möglichkeiten, dies zu erreichen:
#1. Schaffen Sie böse Probleme
Böse Probleme sind Probleme, die komplex, schwer zu definieren, miteinander verbunden und einzigartig sind und deren Auswirkungen ungewiss sind. Beispiele sind Armutsbekämpfung, Nachhaltigkeit, Gesundheitsversorgung und Bildung; Im Unternehmenskontext könnte dies Verbraucherforschung, langfristige Strategieplanung und Geschäftsmodellgenerierung umfassen. Böse Herausforderungen werden in der Design-Thinking-Technik häufig als „Wie könnten wir“-Fragen ausgedrückt, um zu Beginn einer Ideenfindungssitzung einzigartige Ideen anzuregen. Legen Sie alle zwei Jahre oder vierteljährlich „Wicked Challenges“ in Ihrer Organisation fest, um Stakeholder aus verschiedenen Disziplinen zu ermutigen, mitzumachen und zur Zukunftsplanung beizutragen.
#2. Fügen Sie ein Prozessmodell hinzu
Ein Design-Thinking-Prozessmodell kann Unternehmern dabei helfen, Fortschritte zu verfolgen, Ergebnisse zu bewerten und Feedback auszuwerten. Es stehen zwar auch andere Tools zur Verfügung, aber der fünfstufige Prozess der Stanford d.school aus Einfühlen, Definieren, Ideen entwickeln, Prototypen entwickeln und testen ist ein guter Ausgangspunkt. Ein Prozessmodell kann auch bei der Entwicklung eines größeren Rahmens und Zeitplans für unternehmerische Vorhaben in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Gemeinde hilfreich sein.
#3. Fördern Sie divergentes und konvergentes Denken
Design Thinking verwendet einen zweigleisigen Ansatz, der sowohl divergente als auch konvergente Denkansätze berücksichtigt. Divergentes Denken ist oft mit Kreativität, Originalität, Neugier und der Erforschung verschiedener Optionen verbunden, während es beim konvergenten Denken darum geht, Ideen zusammenzuführen, um einzelne, solide Lösungen zu generieren. Die entscheidende Frage besteht darin, unterschiedliche Denktypen in unterschiedliche Phasen zu unterteilen, um übermäßig kritische Eingaben in der Explorationsphase zu vermeiden, die den kreativen Prozess abwürgen könnten, oder umgekehrt zu viele offene Alternativen ohne aktive Antwort. Zu den Werkzeugen für divergentes Denken gehören Empathie-Mapping und Customer Journey Mapping, während zu Werkzeugen für konvergentes Denken Konzeptauswahl, Aktionsplanung und Prototyping gehören.
#4. Erstellen Sie eine Studio-Lernumgebung
Das menschenzentrierte Design-Framework legt Wert auf Experimente, Zusammenarbeit und aktives Lernen. Für die Durchführung, Gestaltung und teambasierte Interaktion sind physische und psychologische Orte erforderlich, die diese Denkweisen fördern. Tatsächlich kann dies alles sein, von einem Online-Collaboration-Tool bis hin zu einem formellen Maker-Space, der mit Design- und Technologietools ausgestattet ist. Die Aktivitäten dieser Umgebungen sollten idealerweise flexibel, iterativ und projektbasiert sein, wobei der Schwerpunkt auf der Prototypenerstellung und dem Test mehrerer Lösungen liegt.
Was sind die Merkmale von Design Thinking?
Empathie, Kooperation, Hinterfragen, Kreativität, Entdeckung, Experimentieren und kontinuierliche Weiterentwicklung sind grundlegende Aspekte des Design Thinking.
Wer ist die Mutter des Design Thinking?
Visualisierung wird von den meisten Design-Denkern als „Mutter aller Design-Tools“ bezeichnet, da sie in jeder Phase des Design-Thinking-Prozesses eingesetzt wird. Visualisierung ist eine Kombination aus Zuhören, Denken und Zeichnen.
Fazit
Design Thinking ist ein nichtlinearer, iterativer Prozess, der sich auf die Zusammenarbeit zwischen Designern und Nutzern konzentriert. Es erweckt kreative Ideen zum Leben, die auf dem basieren, was echte Benutzer denken, fühlen und tun. Einfühlen, Definieren, Ideen entwickeln, Prototypen erstellen und testen sind die fünf grundlegenden Schritte dieses menschenzentrierten Designansatzes.
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Bibliographie
