Sie können als Filmhändler auf zwei Arten Geschäfte machen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, online zu streamen oder ihnen Discs zu verkaufen. Es gibt Unterschiede in den Maßnahmen, die im Marketing mit beiden Methoden eingesetzt werden. Beispielsweise ist Online-Streaming untrennbar mit dem Verbraucher verbunden. Sie wissen also, sobald Ihre Kunden engagiert sind, sollte es keine Form von Website-Fehlfunktion mehr geben. Dies liegt daran, dass dies ein schlechtes Kundenerlebnis auslöst. Daher führt dies zu einem Mangel an Vertrauen in Ihre Dienste. Aber mit dem Disc-Automaten haben Sie dieses Problem nicht. Dieses Beispiel zeigt deutlich, dass es einen Unterschied zwischen Dienstleistungsmarketing und physischem Produktmarketing gibt. Worum geht es also beim Konzept des Dienstleistungsmarketings wirklich?
Das Konzept des Dienstleistungsmarketings basiert auf der Tatsache, dass sich Dienstleistungsprodukte von physischen Produkten unterscheiden. Dies unterscheidet den Ansatz des Dienstleistungsmarketings also von dem des physischen Produktmarketings. Die Unterschiede zwischen den beiden Produkten basieren auf Merkmalen wie Trennbarkeit, Greifbarkeit und Verderblichkeit. Lassen Sie uns die Merkmale unter „Merkmale des Dienstleistungsmarketings“ besprechen.
Welche Bedeutung hat das Dienstleistungsmarketing?
Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden gut kennen und sie dazu bringen, Ihnen zu vertrauen. Kunden müssen sicher sein, dass die Person, die den Service verkauft, ihnen das geben kann, was sie wollen. Außerdem erfordert die Dienstleistungsbranche viel menschliche Interaktion, während der Kauf eines Produkts nur eine Interaktion erfordert.
Merkmale der Dienste
Merkmale von Dienstleistungen sind Merkmale, die sie von physischen Produkten unterscheiden. Daher ist ihre Marketingstrategie anders. Im Folgenden finden Sie diejenigen, die allgemein für alle Dienste gelten.
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Immaterialität:
Im Gegensatz zu greifbaren physischen Produkten. Gottesdienste können nicht durchgeführt werden. Daher ist es schwierig, den Wert vor dem Verzehr grob einzuschätzen. Dadurch ist es auch nicht übertragbar. Beispielsweise ist medizinische Expertise ein immaterielles Produkt, das nicht auf Nicht-Ärzte übertragen werden kann.
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Untrennbarkeit:
Dienste werden so verbraucht, wie sie von der Quelle kommen. Es gibt also keine Wartezeiten zwischendurch. Daher sind sie arbeitsintensiv. Im Gegensatz zu einem physischen Produkt wie einem Burger. Wo Sie das Produkt kaufen, mit nach Hause nehmen und später essen können.
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Verderblichkeit:
Dienstleistungen können nicht wie physische Produkte gelagert werden. Das heißt, es stirbt sofort ab. Ein plötzlicher Anstieg der Nachfrage nach dem Service wird also erhebliche Auswirkungen auf die Renderer haben. Da gibt es irgendwo keine Reserve.
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Variabilität:
Diese Eigenschaft von Diensten erklärt das. Eine Dienstleistung, die von verschiedenen Personen oder von derselben Person zu unterschiedlichen Zeiten erbracht wird, ist anfällig für Schwankungen. Zum Beispiel wird die gleiche Frisur, die von verschiedenen Friseuren geschnitten wird, nicht ähnlich sein.
Arten von Dienstleistungen
Welche Arten von Dienstleistungen kann man vermarkten? Ein gutes Wissen darüber ermöglicht es Marketingfachleuten, die richtige Strategie für jeden Service zu kennen, auf den sie stoßen. Schauen wir uns also an, wie sie grob klassifiziert werden.
Basierend auf dem Grad der Kundenbeteiligung
Beteiligte Personen:
In diesem Fall wird die Leistung von den Verbrauchern selbst empfangen. Zum Beispiel das Gesundheitswesen oder eine Werkstatt.
Betroffenes Eigentum:
Diese Art von Dienstleistung wird im Besitz des Kunden erbracht. Zum Beispiel eine Autowerkstatt.
Informationsverarbeitung:
Dabei kann der Dienst überall in den Daten beginnen und enden Verarbeitungskette. Zum Beispiel Forschungsstudien.
Basierend auf dem Grad der Greifbarkeit
An materielle Güter gebundene Dienstleistungen:
Ein Beispiel für diesen Dienst ist Apple. Wenn Sie eines ihrer Geräte kaufen, können Sie auf ihren iCloud-Dienst zugreifen.
An Dienstleistungen gebundene materielle Güter:
Einige hoteleigene Restaurants werden in den Hotels betrieben. So erhalten die Kunden während ihres Aufenthalts im Hotel Essen aus dem Restaurant. Dies ist eindeutig ein Beispiel für materielle Güter, die mit Dienstleistungen verbunden sind.
Sehr immateriell:
Diese Art von Service hat keinen greifbaren Anhang. Sie sind eine reine Dienstleistung, so wie sie ist. Zum Beispiel bietet ein Friseursalon einen Haarschnittservice an.
Basierend auf dem Skill-Level
Hochqualifizierte Dienstleistungen:
Dienstleistungen dieser Art erfordern eine Ausbildung und Expertise auf hohem Niveau. Ärzte und Rechtsanwälte sind gute Beispiele für diese Art von Diensten.
Geringqualifizierte Dienstleistungen:
Geringqualifizierte Dienstleistungen erfordern keine Qualifikation, um ausgeführt zu werden. Zum Beispiel Babysitter.
Basierend auf der Geschäftsorientierung
Die beiden Beispiele für Dienstleistungen in dieser Kategorie sind Handelsunternehmen und gemeinnützige Organisationen. Das kommerzielle Unternehmen ist eindeutig darauf ausgerichtet, mit seinem Service Gewinne zu erzielen. Während Non-Profit-Organisationen sich mehr auf die Wertschöpfung konzentrieren.
Was sind Service-Marketing-Typen?
Telekommunikationsdienste, Finanzdienstleistungen, alle Formen des Gastgewerbes, Tourismus, Freizeit- und Unterhaltungsdienste fallen unter den Oberbegriff „Dienstleistungsmarketing“, der sich entweder auf Business-to-Consumer (B2C) oder Business-to-Business (B2B) beziehen kann. Interaktionen.
Was sind die Phasen des Dienstleistungsmarketings?
Es hat vier Phasen: Einführung, Wachstum, Reife und Niedergang. Jede Phase zeigt, was das Produkt oder die Dienstleistung zu diesem Zeitpunkt durchläuft. Der Lebenszyklus ist hilfreich, da er Unternehmen dabei hilft, ihre Marketingbemühungen zu planen, um Kunden auf die richtige Weise zu erreichen.
7P DES SERVICE-MARKETINGS
Das 7P-Modell des Marketings ist ein grundlegendes Marketing-Framework, das im Service-Marketing unter Berücksichtigung des Konzepts des Service-Marketings verwendet werden kann. Grundsätzlich hilft es Vermarktern, Service-Marketing-Strategien zu entwickeln. Die folgende Liste erklärt alles.
Produkt:
Produktdienstleistungsmarketing unterscheidet sich vom Marketing anderer Arten von Produkten. Aufgrund der Merkmale der Dienstleistungen. Diese Merkmale machen es also einzigartig und sind daher wichtige Determinanten der Marketingstrategie, die dafür übernommen werden kann.
Pricing:
Die Unantastbarkeit von Dienstleistungen macht die Preisgestaltung flexibel. Zum Beispiel wird ein Chirurg mit einer Erfolgsquote von 98 % mehr verlangen als einer mit 70 %. Dies liegt eindeutig an dem Vertrauen, das er den Menschen entgegengebracht hat.
Ort:
Verschiedene Beispiele von Diensten funktionieren optimal an verschiedenen Orten. Zum Beispiel, weil es in der Stadt viele wirtschaftliche Aktivitäten gibt. Hotels sollen dort statt auf dem Land gebaut werden.
Promotion:
Aufgrund der Merkmale von Dienstleistungen; sicher Werbemischungen kann für Vermarkter schwierig zu übernehmen sein. Zum Beispiel wird Verkaufsförderung fast nicht darauf anwendbar sein.
Menschen:
Denn Vertrauen und eine gute Beziehung sind wichtige Determinanten für den Wert der Dienstleistung. Daher werden Dienstleistungsunternehmen immer seriöse Personen mit einer guten Erfolgsbilanz bevorzugen.
Verarbeiten:
Die Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht werden, ist wichtig. Und Unternehmen gehen so weit, einen Modus Operandi für ihre Mitarbeiter zu schaffen. Somit wird die Einheitlichkeit in ihrem Prozess der Leistungserbringung sichergestellt.
Physischer Beweis:
Dieser Teil der 7 Ps des Dienstleistungsmarketings trifft die Ungreifbarkeit der Dienstleistungen am stärksten. Weil Menschen sich auf andere Hinweise verlassen müssen, um den Wert einer Dienstleistung zu beurteilen, wie z. B. ihre Erfolgsquote.
Was ist das wichtigste wichtige Element eines Service-Marketings?
Ort, Menschen, Fachwissen, Wert, Verbindungen, Problemlösung, Spezialisierung und Produkt sind die acht Komponenten des Dienstleistungsmarketings.
Service-Marketing-Strategie
Wenn man es wirklich ernst meint, etwas effizient und effektiv zu tun. Dafür braucht es eine gute Strategie. Daher helfen Service-Marketing-Strategien, ein gutes Service-Marketing zu erreichen. Hoffentlich helfen Ihnen die folgenden Strategien bei Ihrem Service-Marketing.
Ein Ziel setzen:
Das Setzen eines Ziels ist das erste, was Sie in Ihrer Service-Marketing-Strategie tun sollten. Damit haben Sie einen Maßstab, um den Erfolg der Kampagne zu messen.
Führen Sie eine Marktforschung durch:
Dadurch lernen Sie Ihr Marktsegment kennen. Sie möchten also ein Unternehmen gründen, kennen aber das Durchschnittseinkommen Ihrer Zielkunden nicht. Nun, das ist blindes Reiten. Gehen Sie also hinaus, führen Sie Nachforschungen durch und holen Sie sich Berichte. Es hilft bei der objektiven Beurteilung des Marktes.
Erstellen Sie eine hochoptimierte Website:
Aufgrund der steigenden Zahl von Internetnutzern ist heutzutage fast jedes Unternehmen online. Und eine Website ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen. Es wird geschätzt, dass Google täglich über 3.5 Milliarden Suchanfragen verarbeitet. Stellen Sie sich also die Anzahl der Besuche auf Ihrer Website vor, wenn Sie sie für einen hohen Rang in den SERPs von Google optimieren.
Nutzen Sie die Macht der sozialen Medien:
Soziale Medien sind sehr mächtig. Es ermöglicht Unternehmen, ihr Zielmarktsegment konsequent anzusprechen. Bauen Sie daher eine gute Beziehung zu den Verbrauchern auf. Wenn Sie also wissen möchten, wie Sie diese Leistung für Ihren Service-Check maximieren können fehlen uns die Worte. aus. Es ist ein schöner Leitfaden für Facebook-Marketing.
Setzen Sie einen geeigneten Promotion-Mix ein:
Schauen Sie sich diesen Beitrag auf der an Werbemischung. Denn es hilft Ihnen, den richtigen Promotion-Mix für Ihr Dienstleistungsmarketing auszuwählen.
Fortschrittsanalyse:
Dies hilft Ihnen zu wissen, wie gut die Marketingkampagne war. So können Sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen und die Kampagne optimieren.
BEDEUTUNG VON SERVICE-MARKETING
Ein gut gemachtes Dienstleistungsmarketing hat für das Unternehmen eine große Bedeutung. Grundsätzlich haben Unternehmen, die gut in ihrem Service sind, positive Bewertungen, die die Empfehlung erfüllen. Verbraucher vertrauen also der Erfahrung ihrer Mitmenschen und sind bereit, dasselbe zu erleben. Da es den Kunden einen Mehrwert bringt, trägt es auch zum Aufbau einer guten Kunden-Geschäfts-Beziehung bei. Fördert daher die Kundenbindung.
Abschließend hoffen Sie, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, das Konzept des Service-Marketings zu verstehen und wie man One erfolgreich durchführt? Schauen Sie im Kommentarbereich vorbei, um Ihre Gedanken zu teilen.
