Methoden wie Kundenbindung, Kundengewinnung und Produktentwicklung wurden von Unternehmen eingesetzt, um den Umsatz zu steigern. Welchen Ansatz verfolgen Sie als Unternehmer? Haben Sie diese Methoden auch verglichen, um zu wissen, welche für Sie am effektivsten ist? Nun, da Sie hier sind, besteht möglicherweise keine Notwendigkeit für einen erneuten Vergleich. Laut einer Umfrage von KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) zu den wichtigsten Umsatztreibern im Einzelhandel; Kundenbindung steht ganz oben auf der Liste. Lassen Sie uns daher über Beziehungsmarketing sprechen, da es Ihnen helfen wird, Ihre Kunden zu halten und somit den Umsatz zu steigern.
Beziehungsmarketing-Theorie
Die Theorie des Beziehungsmarketings besagt, dass Unternehmen einen treuen Kundenstamm aufbauen können, indem sie Werte liefern und eine gute Kundenbetreuung bieten. Dies ist eindeutig eine langfristige Strategie zur Kundenbindung. weil es über eine einmalige Interaktion hinausgeht in eine regelmäßigere und konsistentere Geschäftskunden-Interaktion.
Was ist Beziehungsmarketing?
Beziehungsmarketing ist eine Marketingmethode, die eine zufriedenstellende Produkt- oder Dienstleistungslieferung und gute Kundenbeziehungen einsetzt, um die Kundenbindung und -bindung zu fördern. Infolgedessen hat es eine langfristige Wirkung auf die Kunden. Dadurch Kundenbindung und Verkaufsförderung.
Wie Sie bereits wissen, wetteifern Kundenakquise und Kundenbindung unter Vermarktern darum, welches der beste Umsatztreiber im Einzelhandel ist. Umfragen haben jedoch gezeigt, dass die Anschaffungskosten bis zu sechsmal höher sind als die Bindungskosten. Auch die Kundenbindung wirkt sich positiv auf die Kundengewinnung aus, da Ihr Beziehungsmarketing etablierte Kunden hat, die Ihr Produkt lieben. Daher werden sie bereit sein, es bei anderen Verbrauchern zu bewerben.
Was sind die 4 Grundelemente des Beziehungsmarketings?
Kundenbeziehungsmanagement besteht aus vier Teilen: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Geld verdienen und Kunden halten.
Ebenen des Beziehungsmarketings
Beim Aufbau einer guten Beziehung zwischen sich und seinen Kunden; Unternehmen durchlaufen normalerweise diese fünf Ebenen oder Arten des Beziehungsmarketings. Was auf höheren Ebenen zunehmend fortgeschrittener wird.
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Grundlegendes Beziehungsmarketing:
Der Fokus liegt hier darauf, den Verbraucher dazu zu bringen, Ihr Unternehmen kennenzulernen. Ihr erster Eindruck könnte sich also auf die Beziehung zwischen Ihnen und dem Verbraucher auswirken.
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Reaktives Beziehungsmarketing:
Auf dieser Ebene konzentrieren sich Unternehmen darauf, Reaktionen von Kunden wie Feedback, Kommentare usw. zu ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. Beispielsweise teilt Starbucks die kurzen Videos und Bilder seiner Kunden mit seinem Produkt auf Instagram. Daher ruft dies Reaktionen von Kunden hervor.
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Verantwortliches Beziehungsmarketing:
Unternehmen hier möchten ehrliches Feedback von Kunden erhalten. Beispielsweise rufen einige E-Commerce-Sites ihre Kunden nach einem Kauf an, um das gekaufte Produkt zu überprüfen. Dies fördert eine tiefere Ebene des Beziehungsmarketings.
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Proaktives Beziehungsmarketing:
Dies beinhaltet proaktive Maßnahmen, die von Unternehmen ergriffen werden, um ein besseres Kundenerlebnis zu fördern. Dies könnte eine Analyse des Kundenfeedbacks und die anschließende Erstellung eines ansprechenderen Produkts auf der Grundlage des Analyseergebnisses beinhalten.
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Partnerschaftsmarketing:
In dieser Phase arbeiten Unternehmen mit anderen zusammen, um ihren Kunden höchst verlockende Produkte zu liefern. Daher die Aufrechterhaltung des Interesses ihrer Kunden.
Was ist das Ziel von Beziehungsmarketing?
Beziehungsmarketing ist eine Strategie des Kundenbeziehungsmanagements (CRM), die sich darauf konzentriert, Kunden zu halten, sicherzustellen, dass sie zufrieden sind und sicherzustellen, dass sie es wert sind, langfristig gehalten zu werden. Sein Ziel ist es, an bestehende Kunden zu vermarkten, anstatt Verkauf und Werbung zu nutzen, um neue zu gewinnen.
Was sind die 6 Phasen im Beziehungsmarketing?
Der Kundenlebenszyklus besteht aus sechs Phasen: Entdeckung, Bewertung, Kauf, Nutzung/Erfahrung, Bindung und Interessenvertretung.
Was sind die 3 Säulen des Beziehungsmarketings?
Die drei Säulen des Beziehungsmarketings sind Marketing, Servicequalität und personalisierter Kundenservice
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Bedeutung des Beziehungsmarketings
Als Unternehmer ist es sehr wichtig, eine gute Kundenbeziehung zu pflegen. Weil es einen soliden Kundenstamm für Ihr Unternehmen und noch mehr aufbaut. Nachfolgend finden Sie einige wichtige Aspekte des Beziehungsmarketings.
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Verbessertes Kundenerlebnis:
Jedes gute Unternehmen erkennt, dass die Zufriedenheit des Kunden genauso wichtig ist wie das Erzielen von Gewinnen. Wenn nicht mehr. Tatsächlich verzichten einige Startups auf Gewinne, nur um einen guten Kundenstamm aufzubauen. Ein Beispiel dafür Amazon. Um also lange im Geschäft zu bleiben, ist ein gutes Kundenerlebnis der Schlüssel. Und Beziehungsmarketing hilft dabei.
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Erhöht die Weiterempfehlungen Ihrer Kunden:
Dies ist eines der Ergebnisse der Wellenwirkung des Beziehungsmarketings. Wenn also die Erfahrung Ihrer Kunden gut ist, werden sie sie gerne mit ihren Freunden teilen. Daher führt dies zu einer erhöhten Anzahl von Empfehlungen.
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Dynamische Updates zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden:
Mit konsistenten Interaktionen, Feedbacks und Kommentaren mit Kunden. Unternehmen können sich über die aktuellen Bedürfnisse der Kunden informieren. Machen Sie also das Beste daraus, indem Sie es lösen und dann auch davon profitieren.
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Neue Geschäftsideen:
Unternehmen können großartige Einblicke in eine neue Geschäftsidee erhalten. Sekundär zu wissen, was Kunden brauchen. Die meisten Unternehmen gründen nach der Analyse des Kundenfeedbacks neue Unternehmungen. Daher die Schaffung weiterer Einnahmekanäle.
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Solider Kundenstamm:
Unternehmen machen manchmal Fehler, behalten aber dennoch die Unterstützung ihrer Kunden. Dies liegt eindeutig an der soliden Kundenbasis, die sie durch Beziehungsmarketing aufgebaut haben.
Was ist der Schlüsselfaktor im Beziehungsmarketing?
Beziehungsmarketing erfordert auch eine effektive Kommunikation. Achten Sie auf Ihre Verbraucher. Sie sagen dir, was du gut machst und wo du dich verbessern kannst. Verwenden Sie E-Mail-Kampagnen, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Was sind die Herausforderungen des Beziehungsmarketings?
Beziehungsmarketing ist eine Herausforderung, weil es nicht schnell Geld einbringt, jeder Kunde mehr kostet und wiederkehrende Kunden hohe Erwartungen haben.
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Beispiele für Beziehungsmarketing
Einige Unternehmen, die ein gutes Beispiel für Beziehungsmarketing gezeigt haben, von dem man lernen kann, sind folgende.
Brotkorb:
Nach Erhalt von Beschwerden von Kunden über ihre Abneigung gegen künstliche Aromen, Farbstoffe und Konservierungsstoffe in ihren Lebensmitteln. Sie standen zu ihren Fehlern und schworen, das Problem anzugehen. Bis 2016 berichteten sie dann mit dem Nachweis, dass ihr Produkt zu 100 % sauber ist.
IKEA:
Als Kunden ihre Meinung äußerten und ihre Abneigung gegen die geänderte Schriftart des Firmenkatalogs zeigten. Sie haben die Beschwerde nicht übersehen. Stattdessen wurde das Problem angesprochen, und alle waren glücklich.
Wyvanse:
Dieses beliebte ADHS-Medikamentenunternehmen zeigte ein gutes Beispiel für Beziehungsmarketing. Indem sie eine interaktive Plattform für ihre Kunden schaffen. Daher verlässt man sich nicht nur auf die Stärke des Medikaments, um seine Marke zu behalten. Aber auch auf die Stärke der Community, um ihre Relevanz zu fördern.
Starbucks bucks~~POS=HEADCOMP:
Indem sie die Erfahrungen ihrer Kunden auf ihrer Instagram-Seite teilen. Sie schaffen ein tiefes Gefühl der Verbundenheit mit ihren Kunden. Letztere werden ihre Erfahrungen daher gerne mit Freunden teilen. Daher zunehmende Verweise auf Produkte von Starbucks
Zusammenfassung
In Anbetracht der vielen Vorteile des Beziehungsmarketings sollte es kein Problem sein, es zu Ihrem Arsenal an Strategien hinzuzufügen. Aber neben dem Hinzufügen bräuchten Sie auch die Implementierung. Denn nur das Hinzufügen wird Ihnen nicht die Ergebnisse bringen.
