Ob wir es lieber anerkennen oder nicht, unsere Erziehung, Gewohnheiten und Emotionen haben alle einen erheblichen Einfluss auf unser Verhalten. Viele Menschen haben tägliche Gewohnheiten, die sie dazu zwingen, jeden Tag dasselbe zu tun. Wer zum Beispiel Kaffee trinkt, kennt den Impuls und die täglichen Anforderungen der Morgenroutine. Als Vermarkter möchten Sie wissen, wer Ihre alltäglichen Trinker sind, und sie von denen unterscheiden, die weniger häufig trinken. Verhaltenssegmentierung ist mehr als nur anzuerkennen, dass Menschen unterschiedliche Gewohnheiten haben; Es geht auch darum, die Marketingbemühungen so anzupassen, dass diese Verhaltensmuster mit einer bestimmten Botschaft in Einklang gebracht werden. In diesem Beitrag gehen wir auf die Grundlagen der Verhaltenssegmentierung und Beispiele dafür ein, wie sie im Marketing eingesetzt wird, um Geschäftsziele zu erreichen. Wir werden auch Beispiele und Empfehlungen für die Verwendung der Verhaltenssegmentierung im mobilen Marketing und E-Commerce durchgehen.
Was bedeutet Verhaltenssegmentierung?
Verhaltenssegmentierung ist der Prozess der Kategorisierung und Klassifizierung von Kunden basierend auf ihrem Verhalten. Zu diesen Verhaltensweisen gehören die Artikel und Materialien, die Menschen konsumieren, sowie die Häufigkeit, mit der sich Verbraucher mit einer App, Website oder einem Unternehmen verbinden.
Marketer bewegen sich oft auf einem schmalen Grat zwischen Psychologie und Wirtschaft. Sie bringen häufig ihre Marketingüberzeugungen darüber ein, wie Menschen auf eine Marketingkampagne reagieren werden. Verhaltenssegmentierung ist die Überwachung der Aktionen jedes Kunden, damit Marketingspezialisten ihnen beim Marketing personalisierte Nachrichten anbieten können.
Welche Bedeutung hat die Verhaltenssegmentierung im Marketing?
Sobald Benutzer anhand ihres individuellen Verhaltens identifiziert wurden, können mobile Vermarkter Nachrichten und Kampagnen an diese Zielgruppen anpassen. Zu den Vorteilen der Verhaltenssegmentierung gehören:
Personalisierung: Die Verhaltenssegmentierung sagt Ihnen mehr als nur, welches Produkt oder welche Dienstleistung eine bestimmte Kundengruppe mag. Es ermöglicht Ihnen herauszufinden, welche Kanäle sie verwenden und auf welche Art von Nachrichten sie reagieren, wodurch Sie die Conversions steigern können.
Mittelzuweisung: Jetzt, da Sie wissen, welche Segmente am meisten ausgeben und wie sie ausgeben, können Sie Ihre Bemühungen besser auf sie ausrichten.
Prognose: Durch die Analyse der Muster jedes Segments können Sie Trends erkennen und effizienter für die Zukunft planen.
Arten der Verhaltenssegmentierung mit praktischen Beispielen
Es gibt vier Arten der Verhaltenssegmentierung, die verwendet werden können, um ein vollständiges zu erstellen Käuferprofil während ihres gesamten Verkaufszyklus. Jede Nuance bietet umsetzbare Erkenntnisse, die in einer Vielzahl von Marketingkanälen platziert werden können, um Kunden zu ermutigen, ihre Kaufentscheidungen zu treffen.
Diese können in vier große Verhaltenskategorien unterteilt werden.
#1. Kauf- und nutzungsverhaltensbasierte Segmentierung
Die Segmentierung des Kaufverhaltens trennt die verschiedenen Trends und Verhaltensmuster, die Kunden zeigen, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.
Diese Art der Verhaltenssegmentierung liefert Informationen über die Kaufphase Ihrer Kunden, ihre Rolle im Kaufprozess, die Hürden, denen sie gegenüberstehen, die Anreize, auf die sie am wahrscheinlichsten reagieren, und vieles mehr.
Verbraucher, die beispielsweise recherchieren möchten, wenden sich möglicherweise häufig an Suchmaschinen oder Bewertungen, um sicherzustellen, dass sie beim Kauf bei Ihnen die richtige Entscheidung treffen, während besonders sparsame Kunden möglicherweise nur mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt interagieren, wenn es im Angebot ist .
Schließlich kann jeder dieser Verbrauchergruppen die gleiche Produktaffinität zugeordnet werden. Sie alle mit den gleichen Marketingmaterialien und Botschaften anzusprechen, ist andererseits eine Verschwendung von Ressourcen. Der oben genannte gewissenhafte Kunde reagiert möglicherweise nicht in gleicher Weise auf Rabattangebote wie der sparsame Verbraucher.
Hier kommt die Segmentierung des Kaufverhaltens ins Spiel. Diese Verhaltensweisen können in Kategorien eingeteilt werden, basierend auf:
Wie viele Begegnungen braucht ein Verbraucher mit Ihrem Unternehmen, bevor er konvertiert; Welche Suchbegriffe ein Kunde verwendet hat, um Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu finden; welche Fragen ein Kunde stellt, wenn er einen Live-Chat oder einen virtuellen Assistenten nutzt; und so weiter.
Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie angemessen auf die Anforderungen Ihrer Kunden reagieren.
Beispielsweise könnten Kunden in der Recherchephase, die wahrscheinlich zum Preisvergleich abreisen, mit einer „Best Price“- oder „Price Match“-Zusicherung erneut angesprochen werden. Alternativ könnte ein Verbraucher, der Social Proof und Einkäufe auf der Grundlage beliebter Trends schätzt, mit einer Nachricht angesprochen werden, die darauf hinweist, dass der Artikel sehr gefragt ist und sich schnell bewegt.
#2. Anlass- oder zeitbasierte Segmentierung
Die anlassbasierte Segmentierung klassifiziert Kunden, die bei bestimmten Gelegenheiten oder zu bestimmten Zeiten mit größerer Wahrscheinlichkeit mit Ihrer Marke interagieren oder einen Kauf auf Ihrer Website tätigen.
Nationale Feiertage wie der Tag der Arbeit, Ferienzeiten wie z Danksagung or Weihnachten, oder persönliche Ereignisse wie eine Hochzeit, ein neues Zuhause oder Urlaub sind Beispiele für Anlässe.
Ereignisbasierter Einkauf kann auch in der täglichen Routine eines Kunden vorkommen. Einkäufe wie eine Happy-Hour-Runde nach Feierabend und ein koffeinhaltiges Morgengetränk sind Beispiele für anlassbezogene Einkäufe, da sie nur zu bestimmten Zeiten getätigt werden.
Bei dieser Art der Segmentierung wird das Kaufverhalten eines Kunden verfolgt, um ein Muster zu erstellen, mit dem Sie den Targeting-Prozess antizipieren können.
Wenn Ihr Geschäft beispielsweise Kunden hat, die jedes Jahr an Ihren Thanksgiving-Aktionen teilnehmen, aber den Rest des Jahres nichts anderes bei Ihnen kaufen, können Sie diese Informationen nutzen, um sie Wochen im Voraus zu vermarkten.
#3. Gesuchte Vorteile Segmentierung
Die Segmentierung nach angestrebtem Nutzen bedeutet, dass Sie Ihr Publikum nach dem eindeutigen Wertversprechen aufteilen, das Ihr Verbraucher von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwartet.
Lassen Sie uns das weiter durchgehen. Wenn wir Einkäufe tätigen, tun wir dies in der Erwartung, einen bestimmten Wert zu erhalten oder von den Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren.
Selbst beim Kauf von etwas so Harmlosem wie Zahnpasta neigen Verbraucher zu unterschiedlichen Wertversprechen: Einige suchen nach Vorteilen für die Zahnaufhellung, während andere nach Linderung von Zahnfleischentzündungen suchen. Die Vorteile der Segmentierung werden durch die Aufteilung der Verbraucher auf der Grundlage dieser Variablen verkörpert.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Gruppierung Ihrer Daten nach gesuchten Vorteilen, die Feinheiten der Kaufmotivation von Kunden zu ermitteln und die Produkteigenschaften oder Servicekomponenten aufzudecken, auf die sie am sensibelsten reagieren. Unterteilen Sie bei Verwendung dieser Art der Verhaltenssegmentierung die Daten nach diesen Nutzenkategorien:
- Qualität: Was unterscheidet Ihre Ware von der Konkurrenz?
- Verwendung: Wie werden Ihre Verbraucher davon profitieren, wenn sie es verwenden?
- Kundenbewertung: Sind Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden oder haben sie Verbesserungsvorschläge?
- Alleinstellungsmerkmale: Was unterscheidet Ihr Produkt von anderen, die derzeit auf dem Markt sind?
- Zusätzliche Vorteile: Gibt es zusätzliche Vorteile, die ein Kunde durch den Erwerb Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erzielen könnte?
#4. Kundenloyalitätsbasierte Segmentierung
Die loyalitätsbasierte Segmentierung bewertet die Loyalität eines Kunden zu Ihrer Marke, sei es durch ein Prämienprogramm, die Anzahl der getätigten Transaktionen oder die allgemeine Teilnahme an Ihren Marketingaktivitäten.
Mithilfe der loyalitätsbasierten Verhaltenssegmentierung können Sie sich auf bestehende Stammkunden, ihre Anforderungen, Verhaltensmuster und andere Faktoren konzentrieren. Abgesehen davon, dass sie wiederkehrende Verkäufe für Ihr Unternehmen erzielen, sind treue Verbraucher in Bezug auf Empfehlungen, Mundpropaganda und Feedback äußerst vorteilhaft.
Das Einholen nützlicher Informationen aus diesem Sektor kann Ihnen dabei helfen, zukünftige Werbung zu optimieren, Ihr Wertangebot zu erhöhen, die Positionierung zu verbessern und vieles mehr. Berücksichtigen Sie die folgenden identifizierenden Faktoren:
Was waren die wichtigsten Verhaltensweisen, die die Loyalität während der gesamten Customer Journey kultivierten? welche Kunden der geeignetste oder ideale Typ für Treueprogramme sind; welche Aspekte am wichtigsten sind, um diese Kundensegmente zufrieden zu stellen; und wie wird der von treuen Kunden erhaltene Wert maximiert?
Die Luftfahrtindustrie, die routinemäßig Vielfliegerprogramme bewirbt, und die Finanzbranche, die Prämien für ausgabefreudige Platinum-Kreditkartennutzer anbietet, sind zwei der typischsten Beispiele für Kundenbindungssegmentierung.
Beispiele für E-Commerce-/Marketing-Verhaltenssegmentierung
Bei richtiger Anwendung kann die Verhaltenssegmentierung erstaunliche Ergebnisse erzielen und zuvor kalte Leads oder Kunden in frisch engagierte umwandeln. Hier sind einige reale Fälle oder Beispiele für Verhaltenssegmentierung in ihrer nuanciertesten und effektivsten Form.
#1. Nutzungsverhalten: BabyCenter UK
BabyCentre UK ist eine Einrichtung für Schwangerschaft und Kinderbetreuung im Vereinigten Königreich, die Teil des multinationalen Unternehmens Johnson & Johnson ist. Das Startup nutzt die Facebook-Messenger-App, um abhängig von den Eingaben des Benutzers über eine Reihe von Fragen und Antworten personalisierte Ratschläge und gezielte Empfehlungen zu geben.
#2. Chatbot-Fallstudie – BabyCenter
Wenn zum Beispiel bei Werbefotos ein Elternteil das Abstillen als Problem auswählt, bindet die BabyCenter-App den Benutzer mit einer Liste von Hinweisen ein, auf die er achten muss, sowie mit Rezepten, wann das Kind bereit für Beikost ist.
Diese angepasste Erfahrung liefert BabyCenter verwertbare Daten, die es verwenden kann, um den Benutzer basierend auf den Informationen, die aus seinen Entscheidungen gewonnen wurden, zu segmentieren: Zum Beispiel ist sein Kind in der Altersgruppe, die entwöhnt wird. Diese Daten können verwendet werden, um Kunden mit sich wiederholenden, relevanten Inhalten wie Rezeptanleitungen oder anderen nützlichen Vorschlägen anzusprechen.
Als Babycentre recherchierte, was den meisten Traffic auf ihre Website brachte – mit dem Chatbot oder E-Mail-Marketing – stellte es fest, dass der Messenger-Bot eine Leserate von 84 Prozent und eine Klickrate (CTR) von 53 Prozent hatte. Die Zahlen summierten sich zu einer Gesamtbindungsrate, die 1,428 Prozent höher war als der E-Mail-Trichter, was zeigt, wie erfolgreich Segmentierung sein kann, wenn sie richtig klassifiziert wird.
#3. Anlassbezogen: Guinness
Ein sofort einsatzbereites Beispiel für eine anlassbezogene Kaufsegmentierung stammt aus einer Kampagne, die vor einigen Jahren von Guinness, dem berühmten irischen Stout-Brauer, gestartet wurde.
Jedes Jahr spendet Guinness seinen Markennamen, um den Guinness Six Nations Rugby Cup zu sponsern, und sein Umsatz steigt, da die Leute ihre Getränke zu den Spielen kaufen.
Angesichts der Branchenstatistiken, die zeigen, dass sich 6.1 Millionen Menschen aktiv dafür entscheiden, keinen Alkohol zu konsumieren, wollte Guinness einen Weg finden, seine Marketingstrategie zu diversifizieren, um diejenigen anzusprechen, die nicht trinken, und gleichzeitig darauf abzielen, frühere Kunden und die wahrscheinlichsten zu halten während des Turniers wieder bei ihnen einzukaufen.
Kurz vor Beginn des Rugby-Turniers strahlten sie einen 30-Sekunden-Werbespot aus, der ihr neues Produkt Guinness Clear bewarb.
Guinness Clear als Beispiel für Verhaltenssegmentierung
Die Kampagne spielte auf die brandneue Zutat von H20 an und enthielt Slogans wie „Machen Sie es zu einer unvergesslichen Nacht“ und „Manchmal ist weniger mehr“. Die Kampagne erreichte 21 Millionen Menschen und zog ein schnelles weltweites Medieninteresse auf sich, wobei die Käufer ratlos waren, ob es sich bei dem Produkt um ein neues Produkt oder einfach um Wasser handelte – was sich am Ende herausstellte.
Diese Segmentierungsmethode funktionierte für eine Vielzahl von Zielgruppen. Bestehende treue Kunden überschwemmten die Hersteller sofort mit Fragen, wo sie das Produkt kaufen könnten. Während Guinness wusste, dass die Verbraucher eher kaufen würden, war es ihnen nur in Verbindung mit der Veranstaltung möglich, die Verbraucher anzusprechen und – mit einer rechtzeitigen Erinnerung an ihre Marke – zum Kauf zu verleiten.
Darüber hinaus hatte es das Potenzial, alle neuen oder seltenen Trinker zu gewinnen, die durch eine kreative Marketingkampagne überzeugt werden konnten.
#4. Gesuchte Vorteile: Olay
Bei der Entwicklung seines Skin Advisors nutzte das amerikanische Hautpflegeunternehmen Olay die nutzenorientierte Verhaltenssegmentierung. Die Daten der Kunden werden vom Schönheitstool mit künstlicher Intelligenz gesammelt, indem ihnen fünf bis sieben kurze Fragen zu ihrer Haut gestellt werden. Der Berater verrät dann das wahre Alter der Haut des Kunden und spricht entsprechende Produktempfehlungen aus.
Indem wir Kunden Fragen zu ihrem Hautpflegeprogramm und ihren Vorlieben stellen, kann Olay Daten sammeln, die sich auf die Produktentwicklung auswirken können, sodass die Marke Produkte herausbringen kann, die für ihre Kunden am begehrtesten und relevantesten sind.
Olay entdeckte beispielsweise über seine Skin Advisor-App, dass ein beträchtlicher Teil seiner Kunden parfümfreie Produkte bevorzugt. Diese Artikel wurden zunächst nicht einmal vom Olay-Entwicklungsteam bewertet, dann aber zur Herstellung freigegeben.
Olay tat dasselbe, nachdem Daten des Beraters zeigten, dass viele Kunden nach Produkten auf Retinolbasis suchten und das anschließende Fehlen von Retinol-Waren der Marke zu einem Geschäftsverlust führte. Als Reaktion darauf führte Olay Retinol 24 ein, das sich seitdem zu einem der meistverkauften Produkte der Marke entwickelt hat und dazu beigetragen hat, den Umsatz des Unternehmens dramatisch zu verändern.
#5. Treuebasiert: DavidsTea
Ein weiteres Beispiel für Verhaltenssegmentierung ist DavidsTea, das es in seinen Treueprogrammen verwendet.
DavidsTea ist ein kanadischer Einzelhändler für Teespezialitäten, der nach einem kreativen Ansatz sucht, um sein Marketing an seine treuesten Kunden anzupassen. Ihre E-Mails im Timeline-Stil wurden weithin gelobt und gelten als eines der besten E-Mail-Marketing-Beispiele aller Zeiten.
Wenn ein Kunde ein bestimmtes Jubiläum mit dem Unternehmen erreicht, erhält er eine „Rückblick“-E-Mail, die Daten wie den Ort seines ersten Kaufs enthält und Daten wie die am häufigsten gekauften Tees verwendet, um einen unterhaltsamen Gewichtsvergleich zu ermöglichen.
Der Kunde wird mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter einkaufen, wenn er diese E-Mail erhält, wodurch er sich während seiner gesamten Customer Journey einzigartig und geschätzt fühlt.
Andere Arten der Verhaltenssegmentierung
Während wir die vier Haupttypen der Verhaltenssegmentierung durchgegangen sind, gibt es andere Strategien, die eine Vielzahl von Verhaltenssegmenten abdecken. Dies sind einige Beispiele:
#1. Segmentierung basierend auf der Customer Journey-Phase
Das bekannte AIDA-Modell unterteilt den Kaufprozess eines Kunden in vier Hauptphasen. Das AIDA-Modell erkennt diesen deliberativen Prozess als vierstufigen Prozess an:
- Aufmerksamkeit: Der Verbraucher wird auf die Marke, das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam gemacht.
- Interesse: Die Neugier entwickelt sich zu einem tieferen Interesse am Verbraucher.
- Verlangen: Der Verbraucher beginnt, sich das Produkt in seinem täglichen Leben vorzustellen.
- Aktion: Der Verbraucher ist bereit, einen Kauf zu tätigen.
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Reise des E-Commerce-Käufers nicht mit dem Kauf endet. Nach der anfänglichen Conversion wechselt Ihr Kunde zu Adoption (wiederholte, regelmäßige Käufe) und Advocacy (Ihr Kunde wird zu einem treuen Unterstützer Ihrer Marke, Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, kauft oft und fördert Sie aktiv durch Mundpropaganda, soziale Beweise, etc.).
AIDA-Modell im Marketing
Segmentieren Sie Ihre Geschäftsziele basierend auf der Phase der Käuferreise: Sie brauchen großartige Werbekampagnen, Medienberichterstattung, Influencer-Unterstützung und all diesen Jazz, um Käufer in die Aufmerksamkeitsphase zu locken.
Allerdings sind gut positionierte USPs, klare und nützliche FAQs, zugehörige Produktbilder und eine starke Website-UX erforderlich, um Kunden von der Kauflust abzubringen. Ganz zu schweigen davon, dass 8 von 10 Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, daher sind leistungsstarke Retargeting-Kampagnen per E-Mail, SMS oder Browser von Vorteil.
Insgesamt ermöglicht Ihnen ein gründliches Verständnis der Phase Ihrer Kunden sowie der Berührungspunkte, mit denen sie verbunden sind, relevantere und aktuellere Inhalte bereitzustellen, was zu verbesserten Konversionsraten führen kann.
#2. Segmentierung nach Engagement
Es gibt drei Ebenen der Kundenbindung:
- Gelegentlich: Kunden können gelegentlich, aber nicht regelmäßig mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in Kontakt kommen.
- Regular: Kunden interagieren regelmäßig mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen, nutzen sie jedoch nicht vollständig.
- Intensiv: Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind im Leben Ihrer Kunden verwurzelt und sie kaufen bei jeder Gelegenheit bei Ihnen.
Die Gruppierung von Kunden basierend auf ihrem Engagement-Level, wie z. B. die Segmentierung der Phasen der Kundenreise, kann Ihnen helfen zu verstehen, warum ihr Verhalten in die entsprechende Kategorie fällt.
Umfragen bei Gelegenheitskunden könnten ein nützliches Instrument sein, um festzustellen, ob ihnen die Motivation oder das Vertrauen zum Kauf fehlen. Das Verhalten von Stammkunden kann sich ändern, wenn Sie ihnen Marketingmaterialien zur Verfügung stellen, die alle Qualitäten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hervorheben. Diejenigen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung leidenschaftlich unterstützen, können von Treue- oder Anreizprogrammen profitieren, um ihr Geschäft aufrechtzuerhalten und zusätzliches Mundpropaganda-Marketing zu fördern.
Verwenden Sie diese Informationen mit Bedacht und passen Sie Ihre Marketingbotschaften und -techniken an jeden Bereich an. Dies wird dazu beitragen, Kunden zu binden, indem relevante Ressourcen zwischen denen, die engagiert sind, und denen, die es nicht sind, getrennt werden, und wird letztendlich dazu beitragen, die Abwanderung zu reduzieren.
#3. Zufriedenheitsbasierte Segmentierung
Am einfachsten ist die Verhaltenssegmentierung auf der Grundlage der Zufriedenheit. Die Verwendung von Kundenfeedback kann Ihnen helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern, indem Sie erfahren, welche Funktionen Ihre Kunden am meisten wünschen, oder Ihnen helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Nutzen Sie Marketing-Tools wie Umfragen und bieten Sie Anreize für das Ausfüllen des Feedbacks, wie z. B. einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. Langfristig werden sich diese lohnen.
Verhaltenssegmentierungstechniken
Personalisierung ist eine effektive Strategie, unabhängig vom Verhalten eines Benutzers. Wir alle haben zum Beispiel eine Affinität zu unseren eigenen Namen, und wenn Vermarkter lernen können, diese effektiv zu nutzen, werden die Benutzer empfänglicher dafür sein. Personalisierung kann jedoch mehr bedeuten, als Menschen nur mit Vornamen anzusprechen.
Andere Techniken, die möglicherweise von Ihrer Verhaltenssegmentierung geleitet werden, umfassen Remarketing, das Targeting ähnlicher Artikel, Attributionsmarketing und sogar das Vermeiden bestimmter Kategorien.
#1. Richten Sie gewünschte Verhaltensweisen neu aus
Vergangenes Verhalten ist normalerweise ein guter Prädiktor für zukünftiges Verhalten. Obwohl die Vergangenheit die Zukunft nie vollständig vorhersagen kann, kann sie Ihnen helfen, fundierte Vermutungen darüber anzustellen, was kommen wird. Vermarkter erhalten signifikante Einblicke in Verhaltenstrends auf der Grundlage des Verbraucherkonsums, ähnlich wie die Grundlage für Wirtschaftsprognosen.
YouTube hat zum Beispiel eine ausgeklügelte Empfehlungsmaschine entwickelt, die dabei helfen kann, Benutzer mit vergleichbaren Videos, die sie wahrscheinlich interessant finden, erneut anzusprechen. Nicht nur das Material selbst, sondern auch frühere Interaktionen mit Anzeigen können bei direkten zukünftigen Retargeting-Versuchen helfen.
#2. Verwenden Sie die standortbasierte Segmentierung
Eine andere Technik besteht darin, Standortdaten zu verwenden, um Verbraucher strategisch zu vermarkten, abhängig von ihrem historischen, aktuellen oder vorhergesagten Standort. Geofencing ist eine hervorragende Methode, um Push-Benachrichtigungen an App-Benutzer zu senden, wenn sie sich an einem bestimmten Ort befinden, z. B. in einem Umkreis von einer Meile um Ihr Unternehmen.
Ride-Hailing-Apps schätzen Nachfrage und Preise basierend auf der Verhaltenssegmentierung bestimmter Nachbarschaften. Städte mit einer nächtlichen Barszene benötigen beispielsweise mehr Fahrer, wenn die Bars schließen, und die Preise steigen, um die Nachfrage zu befriedigen.
Ride-Hailing-Apps können Ihr endgültiges Ziel auch basierend auf Ihrem aktuellen Standort, Ihrem früheren Verhalten und Ihrer Tageszeit vorhersagen. Wenn Sie beispielsweise zu Hause sind und die App an einem Montag um 8:00 Uhr öffnen, empfiehlt die App möglicherweise Ihren Arbeitsplatz als möglichen Standort, was die Benutzererfahrung vereinfacht.
#3. Preis nach Gerät
Da das Geschäft immer weniger eine persönliche Erfahrung ist, hat sich das Marketing zunehmend auf Hinweise verlassen, um das Kundenprofil-Puzzle zusammenzusetzen. Verwenden Sie beispielsweise Gerätedaten und erfahren Sie, wie verschiedene Zielgruppen diese Geräte kaufen.
Apple-Produkte beispielsweise werden aufgrund ihrer hohen Preise oft von wohlhabenderen Kunden gekauft. PC-Laptops und Android-Geräte sind preisgünstiger, was sie für weniger wohlhabende Kunden zugänglicher macht.
Das Verständnis der Preissensitivität nach Gerät hat es Unternehmen wie Orbitz ermöglicht, verschiedenen Kunden je nach Gerät unterschiedliche Preispunkte zu präsentieren.
#4. Schlagen Sie ergänzende Funktionen oder Produkte vor
Die Verhaltenssegmentierung ist nützlich für die Entwicklung von Empfehlungsmaschinen, die vorhersagen können, an welchen Produkten oder Funktionen jeder Kunde als nächstes interessiert sein wird.
Amazon empfiehlt andere Produkte basierend auf früherem Verhalten und der Kaufhistorie von Segmenten mit ähnlichem Verhalten. Diese Produktempfehlungen, die ein direktes Ergebnis der Verhaltenssegmentierung sind, machen erstaunliche 35 % des Umsatzes aus.
Das Tool für vorgeschlagene Produkte von Amazon ist ein Beispiel für verhaltensbezogene Segmentierung.
#5. Optimieren Sie Ihr Timing
Einige Benutzer folgen einer strengen Routine, während andere anpassungsfähiger sind. Das Verständnis der Häufigkeit, mit der Benutzer erneut mit Ihrer App interagieren, kann Ihnen dabei helfen, zu bestimmen, wann Sie Push-Benachrichtigungen, E-Mail-Marketingmaterial oder andere Nachrichten senden sollten, um Benutzer zur Rückkehr zu verleiten.
Die Analyse Ihrer Verhaltenssegmentierungsdaten ermöglicht es Ihnen, das Timing Ihrer Nachrichten zu optimieren, und kann einige nützliche Erkenntnisse liefern.
Angenommen, Ihr Unternehmen hat die App für Südamerika lokalisiert, aber nach der Analyse der Verhaltenssegmentierung stellen Sie fest, dass viele Benutzer spät nachts auf die App zugreifen. Anstatt am frühen Morgen Push-Benachrichtigungen zu senden, wenn Ihre an Schlaflosigkeit leidenden Benutzer den verlorenen Schlaf der Nacht nachholen, senden Sie sie kurz vor Mitternacht, um das beste Engagement zu erzielen.
Nachrichten- und Medien-Apps überlegen sich sorgfältig ihre Push-Benachrichtigungsstrategie, um das richtige Publikum zur richtigen Zeit zu erreichen.
Einige Redaktionen argumentieren, dass der Sperrbildschirm für aktuelle Nachrichten reserviert sein sollte, während andere zuversichtlich sind, dass ihre Segmentierungsstrategien jedem einzelnen Benutzer die ansprechendsten Inhalte liefern werden.
#6. Erhalten Sie historische Informationen
Wie bereits erwähnt, ist vergangenes Verhalten ein guter Prädiktor für zukünftiges Verhalten. Obwohl es fehlerhaft ist, kann es verwendet werden, um die Customer Journey vorherzusagen und Verbraucher schneller zu ihrem endgültigen Ziel zu führen.
Das „Quick Access“-Dashboard von Google Drive mit häufig geöffneten Dokumenten ist ein hervorragendes Beispiel dafür. Dazu gehören nicht nur kürzlich geöffnete Dokumente, sondern auch Dokumente, die häufig geöffnet werden, wenn Sie Ihr Drive öffnen.
Google verwendet auch die frühere Verhaltenssegmentierung in seiner intelligenten Antwortfunktion, um das nächste Wort vorherzusagen, das Sie in Ihren E-Mails verwenden werden.
Dieses Tool sagt das nächste Wort oder den nächsten Satz voraus, indem es statistische Daten von häufig verwendeten Wörtern mit zuvor geschriebenen Wörtern kombiniert.
Diese Strategien stehen nicht nur großen Konzernen wie Google und Amazon zur Verfügung, sondern auch kleinen und mittelständischen Unternehmen. Für Unternehmen der Größe und des Umfangs von Google oder Amazon wird die Verhaltenssegmentierung jedoch zu einer Voraussetzung, um ihre großen Zielgruppen effektiv zu erreichen.
Nachdem Sie die Definition, Beispiele und Strategien verstanden haben, können Sie damit beginnen, die Verwendung der Verhaltenssegmentierung in Ihrem Marketing zu planen.
So verwenden Sie die Verhaltenssegmentierung im Marketing
Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie die Verhaltenssegmentierung in Ihren mobilen Marketingkampagnen verwenden können:
Remarketing-Kampagnen basierend auf vergangenem Nutzerverhalten
Senden Sie personalisierte Inhalte basierend auf ihren Interessen, dem durchschnittlichen Bestellwert, der Häufigkeit der App-Nutzung und anderen Faktoren an Benutzersegmente.
- Konzentrieren Sie Ihre Marketingbemühungen auf Benutzer, die eine Conversion-Bereitschaft gezeigt haben.
- Sprechen Sie wertvolle potenzielle Benutzer an, indem Sie mehr über Ihre Benutzerbasis und deren Interaktion mit Ihrer App erfahren.
- Wenn die Benutzer am aktivsten sind und wahrscheinlich positiv reagieren, sollten Sie Ihre Messaging-Kampagnen zeitlich planen.
- Nachrichten und Übermittlungszeiten können an den Standort, die Muttersprache, lokale Ereignisse und Zeitzonen des Benutzers angepasst werden.
Verwendung der Verhaltenssegmentierung im Mobile Marketing
Nachdem Sie nun verstanden haben, was verhaltensbasierte Segmentierung ist und wie sie verwendet wird, können Sie damit beginnen, Ihre Benutzer basierend auf ihrem Verhalten zu optimieren. Das Verständnis, dass jeder Schritt der Customer Journey für jeden einzelnen Kunden einzigartig ist, ist ein entscheidender Schritt für Vermarkter.
Es ist nicht einfach, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Ihre Mobile-Marketing-Strategie hat viele bewegliche Teile. Erfolgreiche Vermarkter verwenden die Verhaltenssegmentierung, damit sich die Erfahrung jedes Benutzers personalisiert anfühlt und gleichzeitig die Skalierung beibehalten wird. Hier sind einige andere Möglichkeiten, wie sich die Verwendung dieser Segmentierungstechnik auf die Leistung Ihrer App auswirken kann:
- Verbessern Sie Ihr Verständnis Ihrer Kundenbasis und stärken Sie die Kundeninteraktionen
- Senkung der Kosten für mobiles Marketing und Verbesserung des Customer Lifetime Value
- Analysieren von Erkenntnissen, um wichtige Entscheidungen über alle Unternehmensfunktionen hinweg zu treffen. Zum Beispiel Produktverbesserungen, CRM, Vertrieb und so weiter. Verwenden Sie außerdem eine vielseitige, schnell bereitzustellende Plattform, um Verfahren zu automatisieren.
Was sind Arten der Verhaltenssegmentierung?
Das Folgende sind Beispiele für die wichtigsten Arten der Verhaltenssegmentierung;
- Einkaufsverhalten.
- Vorteile gesucht.
- Customer Journey-Phase.
- Verwendung.
- Anlass- oder zeitabhängig.
- Kundenzufriedenheit.
- Kundentreue.
- Interesse.
Was sind Beispiele für Verhaltenssegmentierung?
Das Folgende sind Beispiele für Verhaltenssegmentierung im Marketing, die irgendwie mit ihren Typen übereinstimmt;
- Einkaufsverhalten.
- Anlass Einkauf.
- Customer Journey-Phase.
- Segmentierung der Nutzungsrate.
- Kundentreue.
Was ist Verhaltenssegmentierung und warum ist sie wichtig?
Die Verhaltenssegmentierung untersucht, wann und wie ein Verbraucher entscheidet, Geld für ein Produkt oder eine Dienstleistung auszugeben. Es konzentriert sich auf die Kaufgewohnheiten der Kunden, wie sie Entscheidungen treffen, warum sie ein Produkt einem anderen vorziehen und wie sie über ein Produkt, ein Unternehmen oder eine Dienstleistung denken.
Was sind die 4 Hauptfunktionen von Verhaltensweisen?
Aufmerksamkeit, Flucht, Zugang und sensorische Bedürfnisse sind die vier wichtigsten Verhaltensfunktionen. Diese vier Funktionen ermöglichen es uns, die Aktivitäten einer anderen Person zu verstehen und zu kategorisieren sowie festzustellen, warum bestimmte Verhaltensweisen auftreten. Alle Aktionen können mit einer dieser vier Verhaltensfunktionen verknüpft werden.
Was sind die Vorteile der Verhaltenssegmentierung?
Es hilft Marketing- und Produktteams bei der Bestimmung, wie verschiedene Arten von Interessenten und Kunden ihr Produkt wahrscheinlich nutzen werden, wie engagiert sie sein werden und wie lange sie Kunden bleiben können.
Abschließend,
Die Verhaltenssegmentierung ist ein wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie, und wenn sie in einer der oben aufgeführten Methoden verwendet wird, kann sie Datentrends und Erkenntnisse aufdecken, die Sie sonst nicht entdeckt hätten.
Um Ihre Ergebnisse zu diversifizieren, verstehen Sie das Kundenverhalten und nutzen Sie es, um die Leistung über andere Kanäle wie E-Mail-Marketing, SMS-Marketing, Social-Media-Marketing und Chatbot-Marketing zu verbessern.
Indem Sie Ihre Benutzer basierend auf ihren Verhaltensdaten segmentieren, können Sie ein umfassenderes Verständnis dafür gewinnen, wie Sie Ihre Botschaft, Marke, Marketingmaterialien und letztendlich Produkte oder Dienstleistungen anpassen können, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und die Kundenabwanderung zu reduzieren.
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