Die Wahl von Net Revenue Retention (NRR) oder Gross Revenue Retention (GRR) als Wachstumszahl für Ihren Nordstern ist keine binäre Wahl. SaaS Unternehmen müssen sich der Auswirkungen bewusst sein und berücksichtigen, wenn sie sich nur auf diese konzentrieren KPIs bei der Bewertung der Effizienz und Umsetzung von Strategien für den Kundenerfolg. Es stimmt zwar, dass beide in jeder Organisation eine wichtige Rolle spielen, aber sie unterscheiden sich dennoch. Nun, kommen wir zu Brutto- und Nettobindung und wie SAAS-Tools Ihnen helfen können, sie im Auge zu behalten.
Bruttobindung vs. Nettobindung
Indem Sie die Unterschiede zwischen Brutto- und Nettobindung erkennen, können Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Leistungsindikatoren erlangen. Erfahren Sie, worauf diese KPIs hinweisen. Wir gehen ihre Berechnung, Definition und Verwendung durch.
Was ist Bruttoeinbehalt?
Unsere erste Priorität wird die Bruttobindung sein. Der Begriff „Gross Revenue Retention“ (GRR), eine andere Bezeichnung für diese Statistik, verdeutlicht den Unterschied zwischen Revenue Retention und, zumindest direkt, Customer Retention in diesem Zusammenhang. Mehr Kunden zu halten bedeutet natürlich, mehr Einnahmen zu erzielen, also sind diese beiden Dinge in gewisser Weise miteinander verbunden. In diesem Fall liegt unser Fokus jedoch auf der Beibehaltung der Einnahmen. Wir werden gleich sehen, wie diese Technik zur Trennung der Umsatzretention Sie über die Rolle der Kundenbindung bei Ihren Umsatzergebnissen aufklären kann.
Ihr einbehaltener Bruttoumsatz ist der Teil Ihres monatlich wiederkehrenden Umsatzes (MRR), den Sie jeden Monat behalten, nachdem Sie die Auswirkungen von Abwanderung oder Herabstufungen auf günstigere Produkte abgezogen haben, aber nicht die Vorteile von Upgrades. Die Bruttoumsatzeinbehaltung kann auf monatlicher, vierteljährlicher oder jährlicher Basis geschätzt werden, abhängig von Ihrer Verkaufsstrategie und der durchschnittlichen Mitgliedschaftsdauer. Dies kann quantitativ als die folgende Monatsformel ausgedrückt werden:
Die Formel zur Bestimmung von GRR lautet [(MRR aus Verlängerungen – MRR verloren durch Abwanderung – MRR verloren durch Herabstufungen) / MRR am Anfang des Monats]. * 100
Was ist Nettoeinbehalt?
Lassen Sie uns nun über die Nettoeinbehaltung sprechen, auch bekannt als Net Revenue Retention (NRR). Abgesehen davon, dass wir jetzt überlegen, inwieweit Upsells und Cross-Selling um Umsatzverluste durch Abwanderung und Herabstufungen auszugleichen, ist dies der Bruttobindung sehr ähnlich. Denken Sie daran, dass wir dieses Mal eher über Umsatzerhaltung als über Kundenbindung sprechen. Es ist jedoch immer noch möglich, sowohl von der Nettokundenbindung als auch von der Nettoumsatzbindung zu sprechen, da sie voneinander abhängig sind. Es ist wichtig, daran zu denken, dass diese beiden Elemente im Wesentlichen gleich sind, unabhängig davon, ob Sie nur eine Ware oder Dienstleistung verkaufen. Aber gerade jetzt steht die Umsatzerhaltung im Mittelpunkt unserer Arbeit.
Die Berechnungsformel für den Nettoerlösselbstbehalt ist nahezu identisch mit der Berechnung des Bruttoerlösselbstbehalts, mit Ausnahme der Anforderung, die Vorteile von Upsells und Cross-Sells zu berücksichtigen. Um unseren Prozess unkompliziert zu halten, nennen wir diese einfach „Upgrades“. Wenn diese neue Variable hinzugefügt wird, wird unsere Formel für GRR zu unserer Formel für NRR:
[(MRR aus Upgrades + MRR aus Verlängerungen – MRR verloren durch Abwanderung – MRR verloren durch Downgrades) / MRR am Anfang des Monats] ist die Formel zur Berechnung der NRR. * 100
Nettobindung vs. Bruttobindung: Was sollten Sie überwachen?
Was sollte also häufiger überwacht werden, Nettobindung vs. Bruttobindung? Die richtige Antwort ist, dass Sie beide benötigen, da sie jeweils wichtige Informationen bieten.
Der Bruttoumsatz zeigt die Beständigkeit Ihres Umsatzes, ohne eine Steigerung durch Verbesserungen anzunehmen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die durch Abwanderung und Herabstufung verursachten Umsatzverluste zu berechnen. Sobald Sie festgestellt haben, dass dies zu erheblichen Umsatzeinbußen führen wird, können Sie vorbeugende Maßnahmen ergreifen, z. B. Kontakt mit Kunden aufnehmen, die möglicherweise erwägen, das Unternehmen zu verlassen, oder eine Strategie zur Einführung des Kundenerfolgs implementieren, um Herabstufungen zu verhindern.
Die Möglichkeit, sich auf die Steigerungsrate Ihres Umsatzes aus Upgrades zu konzentrieren, bietet dagegen der Nettoumsatz. Sie können daraus lernen, wie erfolgreich Ihre Cross- und Upselling-Kampagnen waren. Wenn Ihre Überprüfung zeigt, dass Ihnen diese Bereiche fehlen, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu verbessern, indem Sie eine Strategie zur Kundenerweiterung entwickeln.
Brutto vs. Nettobindung: Hauptunterschied
Die Bruttobindung hilft Ihnen, Ihre Umsatzstabilität unabhängig von zukünftigen Wachstumsaussichten zu bewerten. Verluste können auch in Bezug auf Herabstufungen und Umsätze überwacht werden. Danach können Sie das Programm selbst verbessern, um Benutzerabwanderung oder Downgrades zu verhindern.
Andererseits kann die Wachstumsrate der Upgrade-Einnahmen mit Net Retention überwacht werden, sodass Sie Ihre Upselling- und Cross-Selling-Taktiken entsprechend anpassen können. Ein besseres Onboarding kann die Akzeptanz und Upgrades fördern, sodass Sie aufholen können, wenn Sie in einem dieser Bereiche ins Hintertreffen geraten.
Wie berechnet man den Brutto-Einbehalt aus dem Netto-Einbehalt?
Sie können die GRR-Rate erhalten, indem Sie die Abwanderungs- und Herabstufungs-MRR von der anfänglichen MRR subtrahieren, das Ergebnis durch die Anfangssumme dividieren und das Verhältnis mit 100 multiplizieren.
Was sind gute Brutto- und Nettobindungsraten?
Da es die Abwanderung berücksichtigt, aber nicht von der Expansion profitiert, beträgt der maximale GRR 100 %. NRR kann (und sollte höchstwahrscheinlich) für die Mehrheit der Unternehmen größer als 100 % sein, da es die Expansion berücksichtigt.
Bruttobindung vs. Nettobindung SAAS
SAAS-Tools sind Schlüsselelemente, um Ihre Brutto- und Nettobindungsstrategie im Auge zu behalten. Die Überwachung von Änderungen des Einkommens und des Kundenstamms Ihres Unternehmens kann sowohl anhand der Bruttobindung als auch der Nettobindung erfolgen. Um die richtige Entscheidung zwischen den beiden zu treffen, ist es wichtig, die ideale Verwendung jeder Metrik vollständig zu verstehen. Dies ist eine Zusammenfassung:
Da Umsatzwachstum, Upsells und Upgrades ignoriert werden, ist die Bruttobindungsrate der geeignete Indikator für die strategische Planung bei der Untersuchung der Gesamtstabilität Ihrer aktuellen Einnahmequellen.
Upsells und Cross-Sells werden bei der Berechnung Ihrer Nettobindungsrate berücksichtigt. Aus diesem Grund können Sie die Besonderheiten Ihrer kontinuierlichen Bemühungen zur Erweiterung Ihres Kundenkreises untersuchen und die Effektivität Ihrer Upselling- und Cross-Selling-Strategie verbessern, indem Sie die Nettobindung als Statistik verwenden.
Die besten SaaS-Überwachungs- und Wachstumstools für NRR und GRR
Nachfolgend finden Sie eine Liste der drei wichtigsten Methoden zur Erhöhung der NRR- und GRR-Raten.
#1. Benutzerpilot
Um Benutzern dabei zu helfen, neue Funktionen zu finden und das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen, ist Userpilot ideal. Userpilot ist ein Tool für Produktwachstum und -akzeptanz, das interaktive Walkthroughs, QuickInfos, Checklisten und Modelle erstellt.
Mikroumfragen können auch erstellt werden, um Benutzerfeedback zu sammeln und unschätzbare Daten zu produzieren. Sie können auch ein übersichtliches In-App-Ressourcenzentrum erstellen, um es für einen schnellen Kundensupport zu verwenden.
#2. Hotjar
Mithilfe der Verhaltensanalyseplattform Hotjar können Sie Trends in der In-App-Benutzeraktivität verfolgen und verstehen. Alle Elemente auf Ihrer Website werden mithilfe der berühmten Heatmaps abgebildet. Darüber hinaus kategorisieren Sie jedes Element mithilfe von Tags, Klassen und anderen Kriterien.
#3. Mixpanel
Mixpanel, ein Produktanalysetool, liefert Echtzeitdaten darüber, wie Kunden mit Ihrem Produkt interagieren. Im Laufe der Zeit können die KPI-Trends verfolgt und gesehen werden.
Sie können tiefer in die Daten einsteigen und deren automatische Analyse nutzen, um die Ursachen der Trends zu identifizieren.
Kann der Nettoeinbehalt niedriger als der Bruttobetrag sein?
Im Streit zwischen Brutto- und Nettobindung sind die Bruttobindungsraten immer gleich oder kleiner als die Nettobindungsraten und können niemals höher als 100 % sein.
Was ist eine gute Bruttoretention?
Es gibt eine maximale Bruttoeinbehaltungsrate von 100 %.
Was ist NRR GRR?
Net Revenue Retention (NRR) und Bruttoumsatzretention sind zwei wesentliche Kennzahlen (GRR). NRR demonstriert sowohl Ihre Fähigkeit, Kunden zu binden als auch ihre monatlichen Ausgaben zu steigern. Während GRR nur Ihre Fähigkeit demonstriert, Kunden zu halten.
Beinhaltet die Bruttobindung Downsell?
In Bezug auf die Einbehaltung von Bruttoeinnahmen wird nur der anfängliche Umsatz berücksichtigt, abzüglich des Geldes, das durch Down-Selling oder Abwanderung verloren geht.
Häufig gestellte Fragen zur Bruttobindung im Vergleich zur Nettobindung
Wie berechnet man den Brutto-Einbehalt aus dem Netto-Einbehalt?
Sie können die GRR-Rate erhalten, indem Sie die Abwanderungs- und Herabstufungs-MRR von der anfänglichen MRR subtrahieren, das Ergebnis durch die Anfangssumme dividieren und das Verhältnis mit 100 multiplizieren.
Was eine bessere Brutto- und Nettoretention ist
Beides ist von entscheidender Bedeutung für die Strategie der Anmietung von Mitarbeitern in Bezug auf den Umsatz.
- MITARBEITERBINDUNGSRATE: Wie man sie berechnet und was man wissen muss
- 15 beste Kundenbindungsstrategien, die den Gewinn steigern (Leitfaden)
- RETENTION RATIO: Berechnung anhand von Beispielen
Bibliographie
