Die Branche des Außendienstmanagements floriert und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Der weltweite Außendienstmarkt wird voraussichtlich von 3 Milliarden im Jahr 2020 auf 5.1 Milliarden im Jahr 2025 wachsen.
Um sich Ihren Platz in diesem schnellen Zug zu sichern, ist es wichtig, dass Sie die richtigen Tools zur Verfügung haben, um Ihre komplexen täglichen Prozesse ordnungsgemäß zu verwalten – von der Bearbeitung eingehender Serviceaufträge und deren Zuweisung an Ihre verfügbaren Außendiensttechniker bis hin zur Aufrechterhaltung einer starken Kommunikationslinie mit Ihrer gesamten Belegschaft und verfolgen Sie den Arbeitsfortschritt in Echtzeit, während sie unterwegs sind.
Sehen Sie sich unsere 10 Top-Picks für die beste Außendienst-Management-Software an, um sich ein klares Bild davon zu machen, was verfügbar ist, und um Sie dabei zu unterstützen, eine zu finden, die Ihren Anforderungen und Ihrem Budget für kleine Unternehmen am besten entspricht.
Was ist Außendienst-Management-Software?
Field Service Management (FSM)-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre mobilen Mitarbeiter zu verwalten und mit ihnen zu kommunizieren, während sie bei der Arbeit sind. Die Außendienstmanagementsoftware verbessert die Mitarbeiterproduktivität und das Kundenerlebnis, indem sie einen ständigen Kontakt zwischen Außendienstmitarbeitern und ihrem Versandbüro ermöglicht und Zugriff auf Kundeninformationen, Servicehistorien, Planungstools und eine unternehmensweite Wissensdatenbank bietet.
Außendienstmanagementsysteme verwalten Arbeitsabläufe, indem sie den Papierkram reduzieren, Versandprobleme lösen, dringende Anfragen kennzeichnen, Technikerfähigkeiten an die Aufgabenanforderungen anpassen und optimierte Routen verfolgen, um den Kraftstoffverbrauch zu kontrollieren. Sanitärunternehmen, Reinigungs-/Haushaltsdienste und Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen (HVAC)-Unternehmen sind die häufigsten Nutzer dieser Systeme.
Vorteile der Field Service Management Software
#1. Verbesserte Kundenzufriedenheit:
Außendienstmanagement-Software fördert die Koordination der Teammitglieder und ermöglicht es dem Unternehmen, die Ruhezeiten für Serviceanfragen zu verkürzen. Manager können den Kundenservice verbessern, indem sie den Außendiensttechniker identifizieren, der am schnellsten am Standort eines Kunden sein kann und über das Wissen und die Fähigkeiten verfügt, um Kundenfragen/Probleme zu lösen.
#2. Sichtbarkeit von Echtzeitinformationen
Ein Unternehmen kann eine Außendienstverwaltungssoftware verwenden, um den Standort der Mitarbeiter, die Kundenhistorie, den Auftragsstatus und Anlageninformationen in Echtzeit zu verfolgen, wodurch der Betrieb reibungsloser ablaufen kann. Wenn ein Mitarbeiter nicht verfügbar ist, können diese Informationen an die Mitarbeiter im Büro weitergegeben werden, um Jobs neu zuzuweisen oder Termine zu verschieben.
#3. Automatisierung von Aktivitäten
Routinemäßige Geschäftsaufgaben wie Rechnungs- und Angebotserstellung, Zeit- und Anwesenheitserfassung, Kundenkommunikation und wiederkehrende Auftragsverwaltung werden alle durch eine Außendienst-Managementsoftware automatisiert. Diese Automatisierung minimiert die Ineffizienz für den Fall, dass sich die Kundenanforderungen ändern, und gibt Managern die Möglichkeit, sich auf die Teamproduktivität zu konzentrieren.
Welche Funktionen hat eine Field Service Management Software?
- Versand: Weisen Sie Außendienstmitarbeitern Kundendienstanfragen zu und verfolgen Sie deren Standort in Echtzeit.
- Telefonzugang: Arbeiter können Bilder aufnehmen, Barcodes vor Ort lesen und effiziente Wege zur Arbeit anzeigen. Sie können auch Kundensignaturen erfassen und dynamische Preise für Teile bereitstellen.
- Scheduling: Ermöglicht es Ihnen, Aufträge zu priorisieren und sie Technikern über eine Drag-and-Drop-Oberfläche zuzuweisen. Benutzer können Aufgabenzuweisungsregeln konfigurieren und Daten synchronisieren, um den Auftragsstatus anzuzeigen.
- Verwaltung des Arbeitsauftrags: Verwenden Sie vordefinierte Vorlagen, um Arbeitsaufträge zu erstellen, zuzuweisen, neu zuzuweisen oder zu löschen. Nach Durchführung des Auftrags können die Techniker die Genehmigung des Kunden einholen.
- Datenbankkontakt: Eine durchsuchbare Datenbank mit Kundeninformationen und Informationen zu wartungsfähigen Geräten. Benutzer können benutzerdefinierte Felder erstellen, um ihre eigenen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
- Zahlungseinzug vor Ort: Akzeptiert Online-Zahlungen durch Integration mit Zahlungsabwicklungsanbietern.
- Tracking-Service-Historie: Verfolgt den Serviceverlauf von Kundengeräten, um Techniker bei der Behebung neuer Probleme und der Anzeige früherer Maßnahmen zu unterstützen.
Die 10 besten Außendienstmanagement-Software für Ihr Unternehmen im Jahr 2023
#1. Hausruf Pro
Housecall Pro ist eine hoch bewertete All-in-One-Unternehmenslösung, die es Fachleuten im Heimservice ermöglicht, effizienter zu arbeiten und intelligenter zu werden. Es verwaltet alle Elemente seines Geschäfts an einem Ort, indem es einfache digitale Tools für die Planung und Bereitstellung von Dienstleistungen, die Abwicklung von Zahlungen, die Automatisierung von Marketingmaßnahmen und mehr bereitstellt. Rufen Sie jetzt an, um Ihre 14-tägige kostenlose Testversion zu beginnen: 866-405-0752.
#2. BlueFolder
Die benutzerfreundliche Oberfläche von BlueFolder hilft gewerblichen Dienstleistungsfachleuten im Außendienst dabei, den Zeitplan einzuhalten, auf wichtige Aufgabendetails zuzugreifen und Arbeitsaufträge zu verwalten. Wiederkehrende Aufträge, sichere benutzerdefinierte Benutzerrechte, Planung/Versand, Kundenportale und mehr sind verfügbar. Optimieren Sie den Papierkram mit QuickBooks und anderen Schnittstellen. Mit ausgefeilten Funktionen, wertvollen Integrationen und einer einfachen, benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie alle Ihre Außendiensttechniker auf Kurs halten und den Betrieb optimieren.
#3. Salesforce-Außendienst
Salesforce Field Service, das auf dem weltweit beliebtesten CRM aufbaut, ermöglicht es Teams, ein vernetztes Erlebnis bereitzustellen. Organisationen können die Interaktionen der Mitarbeiter verbessern und die Erwartungen der Kunden übertreffen, indem sie das Backoffice mit dem Außendienst verbinden. Kunden werden auf ihrem bevorzugten digitalen Kanal empfangen, mit Echtzeit-Terminaktualisierungen, mobilen Mitarbeiterdaten und virtueller Fehlerbehebung, um jede Interaktion einzigartig zu machen.
#4. Service-Fusion
Service Fusion ist eine All-in-One-Außendienstmanagementsoftware, die von über 6,000 Dienstleistern verwendet wird. Es wurde entwickelt, um Ihre Geschäftsabläufe zu verbessern und Ihnen dabei zu helfen, klügere und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Sie erhalten einen umfassenden Einblick in den gesamten Geschäftsbetrieb, indem Sie ein konsolidiertes System für Kundenmanagement, Versand, Terminplanung, Rechnungsstellung, Berichterstattung und Zahlungen verwenden. Techniker können auch unsere mobile Anwendung verwenden, um Aufträge im Außendienst anzunehmen und zu bearbeiten.
#5. simPRO
SimPRO ist eine robuste Softwarelösung für das Außendienstmanagement, die von Auftragnehmern für Auftragnehmer entwickelt wurde. Wenn Sie Probleme haben, Aufgaben zu zitieren, mehrstufige Projekte zu verwalten, Inventar zu verwalten, das Büro mit dem Außendienst zu verbinden oder andere Aspekte Ihres Arbeitsablaufs zu berücksichtigen, bietet simPRO eine optimierte Plattform, um Ihre aktuellen Probleme anzugehen und Sie gleichzeitig bei der Steigerung der Produktivität zu unterstützen und Einnahmen. Mehr als 150,000 Außendienstmitarbeiter verlassen sich auf die Workflow-Management-Software simPRO.
#6. FieldEdge
Die beste Außendienstmanagement-Software für Ihr gesamtes Unternehmen ist eine, die der Eigentümer, die Büroangestellten und die Techniker tatsächlich verwenden! Mit einer nahtlosen QuickBooks-Oberfläche können Sie jede Woche bis zu 20 Stunden sparen – keine doppelte Eingabe mehr! Unsere mobile App bietet Technikern alle Informationen, die sie benötigen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und gleichzeitig vor Ort effizienter zu sein. FieldEdge ist die beste Außendienstsoftware zur Verbindung Ihrer Büro- und Außendienstteams. Es bietet weniger Ärger und mehr Kontrolle.
#7. Himmelschef
SkyBoss ist ein Cloud-basiertes, mobiles Softwaresystem, das Serviceunternehmen umfassendes Echtzeit-Außendienstmanagement, Anrufüberwachung, Technikerverfolgung, papierlose Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung, ein Preisbuch und Berichte zu wichtigen Geschäfts-KPIs bietet. Sie wurden entwickelt, um Ihr Unternehmen zu rationalisieren und Ihnen die Tools an die Hand zu geben, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen zu neuen Leistungs- und Rentabilitätshöhen zu führen. SkyBoss lässt sich auch in QuickBooks integrieren!
#8. ServiceTitan
ServiceTitan hilft HLK-, Sanitär- und Elektrounternehmen bei der Expansion! Wie 24-Stunden-Klimaanlage und -Heizung, das sich schnell seinem Ziel von 1 Million US-Dollar nähert. Entdecken Sie, warum ServiceTitan die Top-Unternehmenssoftware ist, die die Arbeitsweise privater und gewerblicher Außendienstunternehmen verändert.
#9. Workiz
Außendienstmitarbeiter können Workiz verwenden, um ihr Geschäft aufzubauen, indem sie veraltete Geschäftsverwaltungsmethoden wie Stift und Papier, Excel-Tabellen und Google Kalender aufgeben. Workiz bietet eine einfach zu bedienende Plattform, um unter anderem deine Terminplanung, Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und den schnellen Versand von Aufträgen zu verwalten.
#10. OptimoRoute
OptimoRoute unterstützt Außendienst-Management-Unternehmen dabei, außergewöhnlichen Service zu bieten. Sie planen und optimieren Routen in Sekundenschnelle mit ausgeklügelten Algorithmen. Unter einer einfachen Benutzeroberfläche verbirgt sich ein unendlicher Vorrat an Techniken, Funktionen und Verknüpfungen. Es ist einfach zu bedienen, passt sich Ihren Anforderungen an und erledigt die Arbeit. Kunden, die OptimoRoute nutzen, sparen 20 % der Kraftstoff- und Fahrtkosten und gewinnen so Zeit für wichtigere Dinge wie Geschäftswachstum.
So vergleichen Sie Field Service Management (FSM)-Software
Da sich die Systeme von Anbieter zu Anbieter erheblich unterscheiden, ist es wichtig, Ihre Anforderungen zu verstehen, wenn Sie Außendienst-Management-Software vergleichen. Indem Sie Schwachstellen frühzeitig identifizieren, können Sie feststellen, welche Komponenten Ihres FSM-Systems nicht verhandelbar sind. Die Überprüfung von Anbietern ist eine komplexe Aufgabe, und beim Abwägen der Möglichkeiten beginnen viele Lösungen miteinander zu verschmelzen. Nachdem Sie Ihren Funktionsbedarf ermittelt haben, berücksichtigen Sie die folgenden wesentlichen Aspekte bei der Auswahl Ihrer Außendienstmanagement-Software für Ihr Unternehmen:
#1. Preis
Um Ihr FSM-Budget festzulegen, müssen Sie zunächst die verschiedenen Preisstrukturen verstehen. Die Kosten können abhängig von einer Reihe von Faktoren variieren, darunter:
- Die Anzahl der Benutzer, Administratoren oder Arbeitsplätze
- Größe des Unternehmens (mehrere Standorte oder Franchise)
- Pay-per-Employee / On-the-Field
- Geschäftsanforderungen
- Schulung, Einrichtungskosten, Anforderungen an die Datenspeicherung und technische Unterstützung
- Anpassungen des Systems
- Art der Bereitstellung (Cloud, Hybrid oder On-Premise)
Es ist am besten, die Kosten auf verschiedene Arten zu schätzen, damit Sie die Preise vergleichen und Überraschungen vermeiden können. Je nach Preisstruktur können die monatlichen Gebühren zwischen 75 und 2,000 US-Dollar liegen. Die Preise für erweiterte Franchise-Unternehmen, Unternehmen und Unternehmen mit komplizierten Abläufen, die maßgeschneiderte Lösungen erfordern, können höher sein. Unternehmen, die lediglich den Versand automatisieren möchten, stellen möglicherweise fest, dass ihre Mitgliedschaftskosten niedriger sind. Bei der Erstellung eines Budgets ist es besser, eine Spanne als eine bestimmte Zahl im Auge zu behalten.
#2. Einsatz
Software kann vor Ort bereitgestellt, als Software-as-a-Service (SaaS) über einen Webbrowser oder eine Mischung aus beidem gehostet werden. Die SaaS-Nutzung hat aufgrund der kostengünstigen und leicht verfügbaren Mobiltechnologie sowie des steigenden Bedarfs an wirtschaftlichen technologischen Lösungen für kleine Unternehmen stark zugenommen. SaaS-Lösungen sind nicht nur für KMU interessant, die auf der Suche nach ihrem ersten System sind. Sie locken auch Unternehmen an, die bestrebt sind, ihre aktuellen Prozesse zu verbessern. Datenzugriff, Änderungen, langfristige Gesamtbetriebskosten und die Notwendigkeit, mit aktueller Software – wie CRM- oder HR-Systemen – zu interagieren, können alle eine Rolle bei der Entscheidung spielen, welche Bereitstellungsoption für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
#3. Mobilität
Mobile Apps und Geräte werden zunehmend zu einem erwarteten Werkzeug für alles, von der logistischen Unterstützung bis hin zur schnelleren Erledigung von Papierkram, und FSM-Unternehmen haben begonnen, Mobilität zu nutzen, um:
- Verbessern Sie die Kommunikation, indem Sie eine Echtzeitanalyse des Status der mobilen Arbeit bereitstellen.
- Analysieren Sie die Fähigkeiten und den Standort des Technikers, um den fähigsten Arbeiter zu entsenden.
- Verbessern Sie die First-Time-Fix-Rate
- Verbessern Sie den Kundenservice und die Loyalität
- Reduzieren Sie die Verwaltungs- und Gemeinkosten, die mit papierbasierten Prozessen und Dateneingaben verbunden sind.
- Steigern Sie die Produktivität, optimieren Sie den Arbeitsablauf und verkürzen Sie Abrechnungszyklen
Obwohl die Mehrheit der FSM-Anbieter ein gewisses Maß an mobilem Zugriff bieten, investieren viele Unternehmen in komplexere Lösungen, die Offline-Zugriff, Geolokalisierung, Bild-Upload, verbundene Arbeitsaufträge und mobile Zahlungen bieten.
#4. Automatisierung
Weil sie so wertvoll ist, hält die Automatisierung in praktisch allen Bereichen Einzug in Unternehmenssoftware und Verbrauchertechnologien. Die Automatisierung, die auf einem System von Auslösern und Aktionen basiert, ermöglicht es Unternehmen, schneller mehr zu erledigen, indem die Notwendigkeit reduziert wird, dass Einzelpersonen manuelle Aufgaben erledigen müssen. Wenn ein Techniker vor Ort einen Arbeitsauftrag abschließt oder ein Kunde einen Kostenvoranschlag genehmigt, wird die Dokumentation automatisch in das Hauptbuch geladen und verarbeitet.
Automatisierung bedeutet mehr, als nur die richtigen Unterlagen an die richtigen Personen zu bringen. Anstatt sich auf einzelne Disponenten zu verlassen, um jede Aufgabe zu koordinieren, sehen wir jetzt komplexere automatisierte Systeme in Außendienstmanagementlösungen, die Techniker-Mapping, mobile Arbeitsauftrags-Apps und automatisiertes Aufgabenmanagement integrieren, um Techniker den ganzen Tag über zu optimierten Raten zwischen Jobs und Aufgaben zu bewegen .
Wer nutzt Field Service Management Software?
#1. Techniker
Die meisten Field Service Management-Pakete verfügen über eine mobile App, über die Techniker im Außendienst auf alle relevanten Aufgaben zugreifen können. Einzelpersonen können die Technikerschnittstelle verwenden, um Versandbenachrichtigungen zu erhalten, Rechnungen zu protokollieren, Zahlungen anzunehmen, neue Komponenten zu bestellen, Bestände zu prüfen und Folgebesuche bei Kunden zu planen. Diese Funktionen reduzieren die Menge der vom Unternehmen verwalteten Unterlagen, erhöhen die Geschwindigkeit, mit der die Arbeit geschätzt, ausgeführt und bezahlt wird, und reduzieren Fehler, die durch verlegte Unterlagen oder schlechte mündliche Kommunikation verursacht werden.
Achten Sie auf die folgenden mobilfreundlichen Funktionen:
- Planung
- Fakturierung
- Zitate
- Zahlungen
- Reservierungen und Inventarsuche
#2. Teammanager
Die wichtigste Verantwortung eines Teammanagers besteht darin, den Wechsel der Techniker zwischen und innerhalb von Jobs schnell und effizient zu arrangieren. Teammanager können eine Außendienst-App verwenden, um sicherzustellen, dass Techniker mit der richtigen Arbeit für ihre Fähigkeiten abgeglichen werden, dass das Team seine Zeit zwischen den Projekten optimal nutzt und dass jedes Teammitglied die Sicherheits- und Unternehmensregeln einhält Regeln. Ein Softwareprogramm für den Außendienst bietet Teamleitern den Zeitplan für jeden ihrer Techniker, einen Überblick über die Aufgaben, für die sie verantwortlich sind, und einen detaillierten Einblick in die genauen Aufgaben, die von jedem Teammitglied erwartet werden. Die meisten FSM-Apps bieten diese Ansichten über eine mobile App, sodass der Teammanager mehr Zeit im Außendienst und weniger Zeit im Büro verbringen kann.
Achten Sie auf die folgenden mobilfreundlichen Funktionen:
- Planung
- Teamjob-Perspektive
- Maschinen
- Zahlungen
- Verträge und Angebote
- Zugang bereitstellen
#3. Disponenten
Der Disponent ist das Gehirn, wenn der Außendienst der Körper ist. Diese Personen sind dafür verantwortlich, Techniker dem am besten geeigneten Job zuzuweisen und gleichzeitig die Dringlichkeit der Aufgaben, Zeitpläne und Teamarbeitspläne zu handhaben. Je automatisierter und an vordefinierten Kriterien orientiert diese Vorgänge sind, desto einfacher ist es für den Disponenten, einen guten Fahrplan zu erstellen. Automatisierte Planungstechnologien entlasten Disponenten auch von zeitaufwändigen Planungsaufgaben und ermöglichen es ihnen, dringende Umstände zu bewältigen, die eine schnelle Analyse erfordern.
Achten Sie auf folgende Merkmale:
- Automatisierte oder regelbasierte Terminplanung
- Terminierung per Drag & Drop
- Es stehen mehrere Kalenderansichten zur Verfügung, darunter Tag, Woche, Monat und Job.
- Fachorganisation für Techniker
- Benachrichtigungen per SMS oder Telefonanruf
#4. Finanzpersonal
Buchhalter, Wirtschaftsprüfer und Steuerexperten benötigen vollständigen Zugriff auf alle Berührungspunkte im Finanzlebenszyklus. Eine Außendienst-Management-Software kann den Zahlungsprozess automatisieren und digitalisieren, Transaktionen durchsuchbar machen und einfach in Buchhaltungssoftware importieren. Eine FSM-Software kann auch digitale Zeitkarten für alle Mitarbeiter verfolgen und diese Informationen an die Gehaltsabrechnungs- oder Buchhaltungssoftware senden, wodurch die Anzahl der Stunden, die die Mitarbeiter jeden Monat für die Gehaltsabrechnung aufwenden, erheblich gesenkt wird.
Achten Sie auf folgende Merkmale:
- Online-Rechnung
- Zahlungen mit mobilen Geräten
- Angebot in digitaler Form
- Integration von Buchhaltungs- oder Buchhaltungssoftware
- Integration von Lohnsoftware
- Funktionen der Zeitschaltuhr
#4. Mitarbeiter beim Kundenservice
Während Techniker direkt vor Ort mit Kunden in Kontakt treten, stellen viele Außendienstunternehmen auch Kundenerfahrungspersonal ein, um ihren Kundensupport zu übernehmen. Diese Personen benötigen Zugriff auf das gesamte Kundenprofil und die Jobhistorie, um den Jobstatus zu verstehen, ohne die aktuellen Aufgaben des Technikers zu beeinträchtigen. Sie sollten auch direkten Kontakt und Einblick in die Planungsfunktionen haben, um den Dispositionsdruck zu verringern.
Achten Sie auf folgende Merkmale:
- Modul für Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- Modul für Helpdesk
- E-Mail-Synchronisierung
- Automatisierte Terminplanung.
Warum sollten Sie Field Service Management Software anderen Alternativen vorziehen?
Außendienstmanagement-Software wurde für Teams entwickelt, die die meiste Zeit außerhalb des Hauptbüros, des Lagers oder der Produktionsstätte verbringen. Aber abgesehen von der Mobilität, warum sollten Sie sich für eine Außendienst-Management-Software gegenüber anderen Optionen entscheiden?
ERP-Software (Enterprise Resource Planning) im Vergleich zu Außendienstsoftware
Außendienstsoftware ist zwar nicht immer der Fall, aber in der Entwicklung und im Betrieb kostengünstiger als ein Enterprise-Resource-Planning-System (ERP). Sowohl FSM- als auch ERP-Software umfassen CRM, Stempeluhr, Gehaltsabrechnung, Inventar und sogar Marketingfunktionen in einer einzigen Benutzeroberfläche, aber branchenspezifische Funktionen unterscheiden sie.
Außendienstmanagementsoftware enthält Funktionen, die ausschließlich auf Außendienstunternehmen zugeschnitten sind. Die meisten FSM-Software wird mit einer mobilen App geliefert, die Techniker und Manager im Außendienst verwenden können, aber die meisten ERP-Systeme erfordern einen Browser oder eine Desktop-App, um mit der Software zu interagieren. Um Außendienstunternehmen bei der Verfolgung ihrer Spezialisten zu unterstützen, können Außendienst-Mana-Systeme zusätzlich GPS-Verfolgung, Geofencing und Routenkartierung umfassen. Bestands- und Lieferkettenfunktionen sind in vielen ERP-Systemen robuster als in FSM-Systemen.
Customer Relationship Management (CRM)-Software vs. Field Service Management (FSM)-Software
Während Client- oder Kundenverwaltungstools häufig in Außendienstverwaltungssystemen enthalten sind, sind diese Systeme aus völlig anderen Gründen konzipiert.
Diese Software ist so konzipiert, dass sie Kontakte und Kommunikationsdatensätze in Bezug auf diese Kontakte handhabt, abhängig von den Fähigkeiten des Customer Relationship Management (CRM)-Systems. CRMs können extrem komplizierte Datenbanken sein, die alle Arten von Interaktionen auf Websites, E-Mails, Textnachrichten und sogar Telefongesprächen sammeln und zwischen Leads, Interessenten, aktuellen Kunden und ehemaligen Kunden unterscheiden.
Vergleichen Sie dies mit einer FSM-Software, die Kontakte im Rahmen der Dienstleistungen des Unternehmens pflegt. Während viele FSM-Programme Lead-Management- und Verkaufsfunktionen bieten, dient ihr Hauptzweck der Überwachung bestehender Kundenkontakte. Außendienstsoftware verfolgt in der Regel Kundeninformationen, die für den Abschluss eines Projekts relevant sind, anstatt Informationen, die für den Abschluss des nächsten Verkaufs erforderlich sind. Viele Field Service Management-Technologien sind glücklicherweise mit CRM-Software gekoppelt, um einen reibungslosen Übergang vom Lead zum Kunden zu ermöglichen.
Häufig gestellte Fragen zur Außendienstverwaltungssoftware
Was ist Außendienstmanagement in SAP?
SAP Field Service Management (SAP FSM) ist eine professionelle Lösung für die Einsatzplanung von Technikern, LKWs, Geräten und Werkzeugen. Dabei unterstützt die Software die Serviceverantwortlichen im gesamten Prozess von der Serviceanfrage über die Planung, den mobilen Außendienst, das Reporting bis hin zur Endabrechnung.
Was kostet eine Außendienstsoftware?
Die Kosten für die Außendienst-Managementsoftware liegen zwischen 30 und 300 US-Dollar pro Monat. Die Preise werden häufig durch die Anzahl der Benutzer bestimmt, die auf die Plattform zugreifen, das Volumen der pro Monat verwalteten Jobs und die Tiefe der von der Lösung angebotenen Funktionen.
Wie groß ist der Außendienstmarkt?
Im Jahr 2020 hatte der globale Markt für Field Service Management (FSM) einen Wert von 2.87 Milliarden US-Dollar. Es wird erwartet, dass der Markt mit einer CAGR von 13.9 % von 3.24 Mrd. USD im Jahr 2021 auf 8.06 Mrd. USD im Jahr 2028 wachsen wird.
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Bibliographie
