Manchmal geraten Mitarbeiter am Arbeitsplatz in Konflikte und es ist schwer zu wissen, wie sie damit umgehen sollen. Daher ist es wichtig, in solchen Fällen über Fähigkeiten zur Konfliktlösung zu verfügen. Fähigkeiten zur Konfliktlösung sind diejenigen, die zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten erforderlich sind, unabhängig davon, ob sie zwischen Mitgliedern eines Teams oder zwischen Parteien außerhalb der Gruppe entstehen. Diese Fähigkeiten sind für alle nützlich, die Konflikte positiv lösen und Gemeinsamkeiten finden möchten, um ihre Ziele zu erreichen. In diesem Artikel besprechen wir, wie man die Fähigkeiten zur Konfliktlösung verbessern kann, und stellen einige Beispiele vor.
Doch bevor Sie diese Fähigkeiten erlernen und verbessern, ist es wichtig, ein solides Verständnis davon zu haben, was Konfliktlösung eigentlich beinhaltet.
Was ist Konfliktlösung?
Der Begriff „Konfliktlösung“ bezieht sich auf den Prozess, bei dem zwei oder mehr Personen zusammenarbeiten, um einen Streit oder eine Meinungsverschiedenheit einvernehmlich beizulegen. Nicht nur Freunde und Familienangehörige sind anfällig für Konflikte; Das gilt auch für Kollegen, Kunden und Kunden. Mangelnde Fähigkeiten zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz können schwerwiegende Folgen haben.
Allerdings sollten Sie sich nicht die Mühe machen, Konflikten aus dem Weg zu gehen, denn sie sind ein unvermeidlicher Teil jeder Beziehung, egal ob privat oder beruflich. Stattdessen sollten Sie Ihre Fähigkeiten verbessern, um friedliche Ergebnisse auszuhandeln. Der Besitz effektiver Fähigkeiten zur Konfliktlösung ermöglicht es einem, Zäune mit einem Gegner auszugleichen und gleichzeitig die Freundschaft oder Partnerschaft aufrechtzuerhalten.
Darüber hinaus wird der Umgang mit diesen unvermeidbaren Herausforderungen durch das Fehlen wirksamer Konfliktlösungsfähigkeiten deutlich schwieriger. Die Streitbeilegung wird zeitaufwändiger sein und es kann zu einer größeren Debatte kommen, die das Verhältnis der Parteien belasten könnte.
Warum ist Konfliktlösung wichtig?
Sowohl in der Geschäftswelt als auch im Umgang mit Kunden ist die Lösung von Konflikten unerlässlich. Um ein Problem zu lösen, müssen Menschen in einer Konfliktsituation zusammenarbeiten, und genau das leistet die Konfliktlösung. Bei der Arbeit ist es wichtig, eine Gemeinschaft von Menschen zu fördern, die Konflikte konstruktiv und produktiv lösen können. Kein Arbeitsplatz wird jemals völlig konfliktfrei sein. Daher ist es wichtig, die Mitarbeiter mit den Werkzeugen und Fähigkeiten auszustatten, die sie benötigen, um Konflikte auf ausgereifte und effektive Weise zu bewältigen.
Am Arbeitsplatz kann eine schnellere Problemlösung durch Konfliktlösung die Produktivität steigern. Die Zeit und Mühe, die Sie damit verbringen, sich über ein Problem Gedanken zu machen, sollten besser in die Behebung des Problems investiert werden, damit die Mitarbeiter so schnell wie möglich wieder an die Arbeit gehen können.
Während ein ineffektives Konfliktmanagement Unternehmen Zeit und Geld kosten kann, kann die Beilegung solcher Streitigkeiten die Arbeitsmoral, die Produktivität und die Mitarbeiterbindung steigern. Ihre Fähigkeit, Kundenprobleme zu lösen, steigert die Kundentreue, -bindung und das Markenvertrauen.
Menschen zusammenzubringen, um eine Lösung für ein Problem zu finden, stärkt ihre Fähigkeit, als Team zusammenzuarbeiten. Die Fähigkeit, Meinungsverschiedenheiten beizulegen und gemeinsam eine Lösung zu finden, von der alle Beteiligten profitieren, ist ein Zeichen großer Stärke. Dadurch werden die Leute erkennen, dass es Ihnen lieber ist, eine Lösung für das Problem zu finden, als Ihren Standpunkt zu beweisen. Die Beilegung von Meinungsverschiedenheiten ist entscheidend für den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen am Arbeitsplatz.
Insgesamt entsteht durch Konfliktlösung ein respektvolles Arbeitsumfeld. Niemand beginnt seinen Arbeitstag gerne mit der Sorge über die mögliche Schwere eines Streits, den er mit einem Kollegen haben könnte. Durch die Schaffung einer Grundlage für offene Kommunikation und Vertrauen am Arbeitsplatz ermöglicht die Konfliktlösung, Meinungsverschiedenheiten schnell auszuräumen und den Alltag fortzusetzen.
Was sind die 3 C's zur Lösung eines Konflikts?
Trotz ihrer Bedeutung sind Messungen nur Reflexionen. Außergewöhnliche Unternehmen überwachen ihre Kennzahlen regelmäßig. Kenntnisse über Mitgliederwachstum, Kreditwachstum, Kundenbindung, Kontodurchdringung und andere Kennzahlen sind für die Gesundheit Ihrer Bilanz von entscheidender Bedeutung. Die Zahlen in Ihrem Finanzleistungsbericht sind von Bedeutung. Allerdings ist die Kultur der wichtigste Faktor für die Leistung einer Organisation, wobei sich Kennzahlen als indirektes Ergebnis einer gesunden Kultur herausstellen. Bei der Zusammenarbeit mit Kunden sind Meinungsverschiedenheiten in jeder Branche unvermeidlich. Krieg ist eine Tatsache des Lebens.
Zu Ihren täglichen Aufgaben kann es gehören, einen Konflikt zwischen zwei Mitarbeitern zu lösen oder einen Kreditnehmer zu beruhigen, der über eine verspätete Zahlung verärgert ist. Ungelöste Konflikte sind eine der schnellsten Möglichkeiten, die Leistung einer Organisation zu beeinträchtigen, und Kulturen, die eine offene Kommunikation fördern, gedeihen tendenziell. Wenn die Arbeit nicht erledigt wird, liegt das oft an schlechter Teamarbeit. Konfliktlösung ist eine Kunst, aber diese Methoden können konsequent eingesetzt werden, um Spannungen abzubauen.
#1. Konsistenz
Behalten Sie nach Möglichkeit eine einheitliche Strategie bei. Bleiben Sie Ihren Richtlinien treu und machen Sie deutlich, in welchen Bereichen Anpassungen vorgenommen werden können und in welchen Bereichen dies nicht möglich ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Mitarbeiter und Kollegen stets mit Würde und Respekt behandeln, indem Sie über Ihr eigenes Handeln nachdenken. Es ist normal, dass man lieber Zeit mit manchen Freunden verbringt als mit anderen, aber jeder verdient Respekt, egal ob man ihn mag oder nicht. Überlegen Sie, ob Ihre Kommunikation oder Reaktionen gegenüber einer bestimmten Person in der Vergangenheit konsistent waren. Dies ist besonders wichtig für kleinere Finanzinstitute, die nicht über die Mittel verfügen, Personalfachkräfte in Vollzeit vor Ort zu beschäftigen. Um Konflikte erfolgreich zu lösen, muss man oft nach innen schauen.
#2. Kommunizieren
Obwohl es offensichtlich erscheinen mag, besteht der erste Schritt zur Lösung eines Problems darin, sich ehrlich darum zu bemühen, etwas dagegen zu unternehmen. Aufgrund der potenziellen Gefahr für die eigenen Werte und das Selbstbewusstsein in angespannten oder schwierigen Situationen würden viele Menschen sie nach Möglichkeit lieber meiden. Ein kleiner, aber entscheidender Schritt, etwas zu tun, kann eine große Wirkung haben. Es ist konstruktiv, auf eine aufgeregte Person zuzugehen, die Spannung anzuerkennen und daran zu arbeiten, sie zu lindern. Beziehen Sie bei Bedarf oder bei anhaltenden Streitigkeiten zwischen Personen in Ihrer Gruppe einen Dritten ein.
#3. Gelassenheit
Nehmen Sie es einfach. Aufgrund der emotionalen Natur eines Konflikts kann dies eine herausfordernde Phase sein. Versuchen Sie, das Argument anzugehen, ohne Partei zu ergreifen und ohne dass Ihre Gefühle Ihr Urteilsvermögen trüben. Wenn sich ein Gruppenmitglied Ihnen gegenüber feindselig verhält, kann es hilfreich sein, es mit Würde zu behandeln, sein Verhalten ruhig anzuerkennen und es gleichzeitig zu bitten, Sie nicht mehr anzuschreien. Wenn jemand Sie leise anspricht, ist es schwierig, Ihren lauten Ton beizubehalten. Bevor Sie sich auf eine emotional aufgeladene Situation einlassen, versuchen Sie, die Umstände in Ihrem Kopf neu zu definieren und alle vorgefassten Meinungen, die Sie möglicherweise haben, loszulassen. Sie könnten einige nützliche Informationen mitnehmen.
Entschließen Sie sich endlich. Es kann leicht passieren, dass sich eine Diskussion in die Länge zieht und ins Stocken gerät, wenn niemand weiß, wann er mit dem Reden aufhören soll. Wenn ein Gespräch ins Stocken geraten ist, kann es hilfreich sein, den Ursprung des Konflikts anzuerkennen, zu akzeptieren, dass er bereits stattgefunden hat, und dann die andere Person zu fragen, was sie als nächstes sehen möchte. Sagen Sie etwas wie: „Ms. Rose, es tut mir leid, dass wir die Situation falsch gehandhabt haben, und wir kümmern uns um Ihre Bedenken“, wenn ein Mitglied verärgert ist, weil das Finanzinstitut etwas falsch gemacht hat. Leider ist dies bereits geschehen und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden. Was brauchen Sie, um von jetzt an besser einzuschätzen, wie die Dinge weitergehen werden? Normalerweise hilft es der wütenden Person, von einer problemorientierten zu einer lösungsorientierten Denkweise überzugehen.
Ein aufrichtiger Versuch, Konflikte zu diskutieren und zu lösen, kann Wunder für die Moral und das Ansehen einer Organisation bewirken.
Wie gehen Sie mit Konflikten am Arbeitsplatz um?
Im Folgenden sind einige Schritte aufgeführt, die zur Bewältigung vieler Konflikte am Arbeitsplatz ergriffen werden können:
#1. Bleiben Sie ruhig und nehmen Sie sich einen Moment Zeit
Es kann hilfreich sein, ein paar Mal tief durchzuatmen, bevor man versucht, einen Streit beizulegen. Sie können sich auch entspannen, indem Sie sich hinsetzen statt zu stehen und Verspannungen in Nacken und Schultern lösen. Stellen Sie beide Füße flach auf den Boden, anstatt sie zu kreuzen. Halten Sie Ihre Arme seitlich, nicht verschränkt oder rudernd.
#2. Besprechen Sie den Konflikt privat und beruflich
Ablenkungen können sowohl aus Konflikten als auch aus deren Lösung resultieren. Suchen Sie sich einen ruhigen Ort, an dem Sie sich auf die Lösung des Problems konzentrieren können. Alle an der Konfliktvermittlung Beteiligten sollten an einem Tisch sitzen. Vielleicht möchten Sie darüber nachdenken, etwas Wasser für den Chat bereitzustellen.
#3. Zeigen Sie Flexibilität und den Wunsch zur Zusammenarbeit
Es gibt verschiedene Konfliktlösungsstrategien, die in bestimmten Kontexten besser geeignet sein könnten.
- Bei kleineren Meinungsverschiedenheiten kann die Vermeidung von Konflikten die beste Vorgehensweise sein.
- Wenn die andere Person anscheinend mehr daran interessiert ist, eine Lösung zu finden als Sie, könnte es sich lohnen, einen flexibleren Ansatz zu wählen.
- Wenn die Zeit drängt und Sie einen festen Standpunkt vertreten müssen, kann ein entgegenkommenderer Ansatz die beste Option sein.
Bei den meisten anderen großen Konflikten ist es jedoch entscheidend, dass sich die beteiligten Parteien auf eine für beide Seiten akzeptable Lösung einigen. Lassen Sie von Zeit zu Zeit Ihr Ego und den schwachen Einfluss Ihrer Argumente los. Zeigen Sie der anderen Person, dass es Ihnen wichtiger ist, eine Win-Win-Lösung zu finden, als den Streit zu gewinnen oder Ihren Standpunkt zu beweisen.
#3. Geben Sie keine Schuld
Umgekehrt ist es auch ein Akt der Respektlosigkeit, in die Offensive zu gehen. Wenn man in die Offensive geht, entsteht eine düstere Ausgangslage, die es schwierig, wenn nicht sogar unmöglich macht, eine praktikable Antwort zu finden.
Vermeiden Sie es, Schuldzuweisungen zu machen oder eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich jemand unwohl fühlen würde, wenn er die Hand hebt. Die beste Methode, einen Konflikt am Arbeitsplatz zu lösen, besteht darin, jeder Partei Zeit zu geben, ihren Standpunkt darzulegen, ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen oder Unterbrechungen haben zu müssen. Denn wenn die Rollen vertauscht wären, würde es Ihnen auch nicht gefallen.
#4. Vermeiden Sie es, sich Dinge zu Herzen zu nehmen
Bei einem Konflikt mit einem Kunden oder Kollegen geht es selten um Sie als Person. Dabei handelt es sich in der Regel um Regeln und Vorschriften, die Sie als Mitarbeiter befolgen müssen, oder um die unausgesprochenen Erwartungen, die andere in Ihrer Position oder Ihrem Bereich an Sie stellen. Daher ist ein Streit, der entsteht, nicht unbedingt ein persönlicher Angriff.
Da ihre Sichtweise einen so wesentlichen Teil ihrer Persönlichkeit darstellt, werden viele Menschen defensiv, wütend oder unnachgiebig, wenn sie herausgefordert werden. Wenn Sie sich emotional von dem Konflikt lösen können, sind Sie weitaus besser in der Lage, einen für beide Seiten vorteilhaften Kompromiss oder eine kooperative Lösung zu akzeptieren.
#5. Konzentrieren Sie sich auf das, was die Leute nicht sagen
Wir können nicht alle Experten darin sein, direkt in einen Kampf zu geraten. Dies sind die Personentypen, die sich eher für Konfliktvermeidungs- oder Anpassungsstrategien entscheiden. Diese Leute gehen Streit aus dem Weg und äußern ihre Wünsche und Bedürfnisse möglicherweise nicht ganz offen. Achten Sie in diesen Situationen besonders auf ihre nonverbalen Signale.
Wenn jemand etwas sagt, aber etwas anderes meint, können Sie es in seiner Körpersprache lesen. Wenn Sie die Gefühle einer Person lesen können, können Sie Widersprüche zwischen ihren Worten und ihrer Körpersprache erkennen. Jemand, der sagt: „Mir geht es gut“, aber dann wegschaut, wenn er sagt, dass es nicht wahr ist. Dann können Sie die Dinge so arrangieren, dass sich die andere Person sicher fühlt, wenn sie sich Ihnen gegenüber öffnet.
#6. Achten Sie auf den aktuellen Konflikt, nicht auf die der Vergangenheit
Es ist leicht, wütend auf die andere Partei zu werden, während Sie versuchen, Ihren Konflikt mit ihr zu lösen. Dies erinnert Sie möglicherweise an Meinungsverschiedenheiten, die Sie in der Vergangenheit hatten. In der Hitze des Gefechts scheint es auch der beste Zeitpunkt zu sein, sie zur Sprache zu bringen.
Die 48-Stunden-Richtlinie finde ich nützlich. Innerhalb von 48 Stunden, nachdem Sie eine Meinungsverschiedenheit oder eine Quelle der Verärgerung bemerkt haben, sollten Sie Kontakt aufnehmen und um ein Gespräch bitten. Nach Ablauf dieser Zeit können Sie das Problem löschen. Daher ist es nicht hilfreich, ungelöste, seit langem schwelende Spannungen aus einem anderen Problem anzusprechen, um eine Lösung für das aktuelle Problem zu finden. Der Moment ist vorbei und jetzt ist der Moment, sich auf das Hier und Jetzt zu konzentrieren.
#7. Ziehen Sie es vor, Frieden zu schaffen, anstatt Ihren Standpunkt zu beweisen
In den meisten Fällen lässt sich ein Konflikt am Arbeitsplatz nicht dadurch lösen, dass man ihm einfach aus dem Weg geht. Vielleicht hat Ihr Manager einfach die Regeln geändert, ohne Sie zu konsultieren, oder Sie haben einen Anruf von einem verärgerten Kunden erhalten. Egal was es ist, es hat nichts mit dir zu tun.
Daher müssen Sie möglicherweise einen Schritt zurücktreten und die Situation auf diese Weise untersuchen, wenn Sie versuchen, eine Lösung für den Konflikt zu finden. Selbst wenn Sie zu einer bestimmten Seite eine feste Haltung vertreten, ist es möglicherweise das Beste, das Handtuch zu werfen, wenn dies zu einer Verbesserung der Situation für alle führt. Solche Opfer sind manchmal notwendig, um einen Konflikt zu lösen.
Vorteile der Konfliktlösung
Hier sind einige der Vorteile der Konfliktlösung.
#1. Aktives Zuhören ist eine Lektion in Konfliktlösung
Die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören, ist in fast jeder Situation entscheidend. Keine Methode zur Streitbeilegung wird erfolgreich sein, wenn der oder den anderen beteiligten Parteien nicht sorgfältige Aufmerksamkeit geschenkt wird. Aktives Zuhören bedeutet, keine voreiligen Schlüsse zu ziehen, aufgeschlossen zu bleiben, die Worte eines Sprechers mit Ihren eigenen zu erwidern und Folgefragen zu stellen. Viele Gesprächsteilnehmer, insbesondere wenn es um Differenzen geht, hören nicht aufmerksam zu und warten stattdessen auf die Chance, zu Wort zu kommen. Das Ziel des aktiven Zuhörens besteht darin, den Sprecher, dem Sie zuhören, vollständig zu verstehen.
#2. Fördert die Bindung
Wenn ein Mitarbeiter Probleme am Arbeitsplatz hat, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er sich woanders einen Job sucht. Durch die Lösung von Konflikten können Einzelpersonen davon überzeugt werden, bei einem Unternehmen zu bleiben, sodass das Unternehmen das Fachwissen und die Informationen seiner erfahreneren Mitarbeiter behalten kann.
#3. Es fördert eine ehrlichere und offenere Kommunikation
Auch nach der Lösung eines Konflikts bleibt der Bedarf an wirksamen Konfliktlösungsfähigkeiten am Arbeitsplatz bestehen. In Beziehungen, in denen es Konflikte gab, werden dennoch Fähigkeiten wie aktives Zuhören, Geduld und emotionale Neutralität geschätzt. Alle Parteien sollten die Kommunikationswege offen halten, um sicherzustellen, dass alle mit den erzielten Fortschritten zufrieden sind. Bei weiteren Streitigkeiten könnte eine offene Kommunikation in der Vergangenheit dazu beitragen, die Spannungen abzubauen, bevor sie überkochen. Deshalb ist auch die Verhinderung neuer Streitigkeiten ein wichtiger Bestandteil der Konfliktlösung.
#4. Man lernt, sich in andere hineinzuversetzen
Empathie ist in allen Beziehungen von Vorteil. Dazu gehören Freundschaften, sexuelle Beziehungen und berufliche Interaktionen. Die meisten Menschen verfügen über eine angeborene Fähigkeit zur Empathie, die jedoch auch trainierbar ist. Empathie ist der Grundstein für aktives Zuhören, geduldigen Diskurs und offene Kommunikation, die alle für Menschen notwendig sind, die ihre Fähigkeiten zur Streitbeilegung verbessern möchten. Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Lage einer anderen Person zu versetzen, zu erleben, was sie durchmacht, und mitfühlend zu reagieren. Wenn sich Menschen gehört und wertgeschätzt fühlen, lassen sich Konflikte leichter lösen.
#5. Lindert Spannungen
Die an einem Konflikt beteiligten Personen sowie ihre Vorgesetzten und etwaige Kollegen oder Kunden, mit denen sie in Berührung kommen, können alle von einer Stressreduzierung profitieren, wenn der Konflikt gelöst werden kann. Stressreduzierung wirkt sich sowohl auf die geistige als auch auf die körperliche Gesundheit aus. Wer weniger Stress erlebt, ist auch besser in der Lage, sich zu konzentrieren und sich ganz auf seine Arbeit zu konzentrieren.
Was sind Konfliktlösungsfähigkeiten?
Fähigkeiten zur Konfliktlösung sind Fähigkeiten, die es Menschen ermöglichen, Meinungsverschiedenheiten auf konstruktive Weise zu bewältigen und zu lösen. Jeder in einer Autoritätsposition, beispielsweise eine Führungskraft oder ein Manager, kann von der Entwicklung dieser Fähigkeiten erheblich profitieren. Personen mit diesen Fähigkeiten sind besser in der Lage, Dinge aus der Sicht anderer Menschen zu sehen, Bereiche der Übereinstimmung zu finden und gemeinsam an der Lösung von Problemen zu arbeiten. Sie lindern nicht nur Spannungen, sondern tragen auch dazu bei, dass Konfrontationen nicht überkochen.
Der einfachste Weg, diese Fähigkeiten zu erlernen, besteht darin, sie einzeln zu erarbeiten. Binden Sie alle am Konflikt Beteiligten in eine regelmäßige Kommunikationspraxis ein. Jeder kann lernen, Konflikte effektiv zu lösen und mit dem richtigen Maß an Übung und Anleitung ein wertvolles Mitglied eines Teams oder einer Organisation zu werden.
Die Bedeutung von Konfliktlösungsfähigkeiten für Führungskräfte
Manager und Führungskräfte, die nicht über Fähigkeiten zur Konfliktlösung verfügen, machen ihre Arbeit nicht. Unabhängig davon, ob es sich um eine Meinungsverschiedenheit zwischen Teammitgliedern oder mit externen Stakeholdern handelt, ist die Fähigkeit, dies ruhig und ohne den Einsatz von Gewalt zu tun, von entscheidender Bedeutung.
Fähigkeiten zur Konfliktlösung ermöglichen es Menschen, Konflikte und Meinungsverschiedenheiten sicher und zügig zu lösen. Darüber hinaus können Manager ein Umfeld offener Kommunikation und Zusammenarbeit fördern, was sowohl die Arbeitsmoral als auch die Leistung verbessert.
Die Produktivität von Managern steigt, wenn sie in der Lage sind, Konflikte effektiv zu bewältigen, was wiederum ihren Stress- und Angstpegel senkt. Diese Fähigkeiten erleichtern auch die friedliche Lösung von Konflikten, was für das emotionale und psychische Wohlbefinden eines Menschen von entscheidender Bedeutung ist. Schließlich kann die Fähigkeit, Konflikte zu lösen, zu einer besseren Teamarbeit und letztendlich zu mehr Glück und Erfüllung für alle Beteiligten führen.
Überblick über die besten Konfliktlösungsfähigkeiten
Hier sind die besten Fähigkeiten zur Konfliktlösung:
#1. Emotionale Intelligenz
Streitigkeiten entstehen, wenn Menschen einander nicht verstehen können, wie bereits erwähnt. Professionelle Führungskräfte haben keine Angst davor, Fragen zu stellen und Lösungen zu erarbeiten, anstatt abzuschalten oder es anderen zu erlauben. Eine Möglichkeit hierfür ist das Stellen offener Fragen, die die Teilnehmer dazu ermutigen, ihre Gefühle, Gedanken und Überzeugungen näher zu erläutern. Dadurch sind Menschen besser in der Lage, die Erfahrungen anderer zu verstehen und mit ihnen zu sympathisieren.
Wenn es darum geht, Meinungsverschiedenheiten beizulegen, ist EI eine der wertvollsten Fähigkeiten, die Sie besitzen können. Die vier Säulen von EI sind Selbstbeobachtung, Aktionsplanung, soziale Intelligenz und zwischenmenschliche Kompetenz. Beziehungen zerbrechen in Zeiten der Spannung, insbesondere wenn diese Informationslücken nicht geschlossen werden. Diejenigen, denen es an EI mangelt, sind sich nicht bewusst, wie sich ihre Worte und Taten auf die Menschen in ihrer Umgebung auswirken. Dies macht es für sie schwierig, in Situationen mit hohem Druck die Fassung zu bewahren, in denen Eigenschaften wie die Fähigkeit erforderlich sind, Spannungen abzubauen statt zu erhöhen. Daher können es sich Führungskräfte nicht leisten, EI zu ignorieren.
#2. Mediation
Die Konfliktlösung durch Mediation wird durch einen unparteiischen Dritten ermöglicht. Es ist eine Alternative dazu, jemanden zu verklagen oder ins Gefängnis zu gehen, und es hilft den Menschen, ihre Differenzen beizulegen, ohne dass ein Richter oder ein Polizist eingeschaltet werden muss. Der Mediator ist unvoreingenommen und hat bereits ähnliche Fälle bearbeitet. Kollaborative Mediation, Moderations- und Streitbeilegungsgremien sind Formen der Mediation, die den Parteien dabei helfen können, eine Einigung zu erzielen.
Der Zweck der Mediation besteht jedoch darin, den Parteien dabei zu helfen, eine Einigung zu erzielen, die für alle funktioniert. Um ein Problem zu lösen, ist es oft notwendig, das Problem ans Licht zu bringen, damit es offen diskutiert und eine für alle Parteien akzeptable Lösung gefunden werden kann.
# 3. Die Geduld
Für Probleme gibt es selten einfache Lösungen. Wenn dies der Fall wäre, würden weniger als 22,000 Personen pro Monat online nach dem Begriff „Konfliktlösung“ suchen. Die Zurückhaltung der Menschen, Fehler einzugestehen, und die daraus resultierende Sturheit gegenüber gegensätzlichen Argumenten machen die Lösung von Konflikten zu einer herausfordernden Aufgabe. Die Lösung eines Konflikts mit dieser Art von Person erfordert von Ihrer Seite viel Geduld.
Auch wenn die Antwort offensichtlich erscheint, bedenken Sie, dass die Umsetzung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sie sollten den Meinungen aller Beteiligten das gleiche Gewicht beimessen und aktiv nach deren Perspektiven suchen. Wenn man überstürzt eine Entscheidung trifft, selbst wenn es die richtige ist, kann das bei manchen Menschen das Gefühl hervorrufen, dass sie nicht in die Überlegungen einbezogen wurden. (Es gibt jedoch einen wichtigen Vorbehalt.) Wenn Sie jetzt sicherstellen, dass alle Ihre Grundlagen abgedeckt sind, können Sie zukünftige Frustrationen vermeiden.
#4. Aktives Zuhören
Der Gegenseite eines Konflikts zuzuhören ist der erste Schritt zur Lösungsfindung. Es ist verlockend, zu glauben, dass man Recht hat, und die Perspektive der anderen Person zu ignorieren, aber das wird Ihnen nicht dabei helfen, eine Lösung zu finden. Stattdessen ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, ein engagierter Zuhörer zu sein.
Aufmerksames Zuhören bedeutet, den Sprecher nicht zu unterbrechen, sondern sich darauf zu konzentrieren, was er sagt und wie er es sagt. Wenn Sie Interesse an dem zeigen, was sie zu sagen haben, indem Sie aufmerksam auf ihre Fragen und Bedenken hören, können Sie sich ihren Respekt verdienen. Beim Versuch, ein Problem zu lösen, ist es wichtig, aufgeschlossen zu bleiben und zu versuchen, die Dinge aus der Perspektive der anderen Person zu verstehen.
Es ist höflich, die Wortwahl der anderen Person nachzuahmen, wenn sie es Ihnen angetan hat. Es ist in Ordnung, Fragen zu stellen, wenn Sie Erläuterungen zu dem Gesagten benötigen. Dies zeigt, dass Sie im Gespräch mit ihnen aufmerksam waren und eine Lösung für das vorliegende Problem finden möchten. Eine der wichtigsten Fähigkeiten bei der Konfliktlösung am Arbeitsplatz ist die Fähigkeit, der Gegenseite aktiv zuzuhören.
#5. Verhandlung
Unter Verhandeln versteht man den Versuch, mit einer oder mehreren anderen Parteien eine Einigung zu erzielen. Es ist ein entscheidender Teil des Prozesses zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten und Konflikten. Man kann Verhandlungskompetenzen erwerben und verfeinern, um sie in verschiedenen Kontexten einzusetzen. Daher kann ein gutes Verhandlungsgeschick immer zu erfolgreichen Ergebnissen beitragen.
Eine der nützlichsten Fähigkeiten zur Konfliktlösung ist die Fähigkeit zu verhandeln, die Gegner zusammenbringen kann, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Eine effektive und kreative Konfliktlösung erfordert jedoch die Fähigkeit, mit der anderen Partei zu kommunizieren, ihr zuzuhören und zu verstehen, was sie zu sagen hat, und auf eine Win-Win-Lösung hinzuarbeiten.
#6. Zusammenarbeit
Indem sie das Konfliktpotenzial von vornherein begrenzt, ist Zusammenarbeit eine wichtige Fähigkeit für eine effiziente Konfliktlösung am Arbeitsplatz. Allzu häufig kommt es zu Meinungsverschiedenheiten, wenn Mitglieder einer Gruppe unterschiedliche Vorstellungen darüber haben, was sie als nächstes tun sollen. Es liegt in Ihrer Verantwortung als Führungskraft, das Gesamtbild zu erläutern und zu erläutern, wie einzelne Ziele zu seiner Verwirklichung beitragen. Führungskräfte sollten eingreifen, um das Team in die richtige Richtung zu lenken, indem sie fragen, ob die Aktionen und Vorschläge der Gruppe dieses Ziel tatsächlich erreichen können.
Den Fokus der Menschen vom „Ich“ zum „Wir“ zu verlagern, ist der erste Schritt zur friedlichen Konfliktlösung. Organisationen können ihr volles Potenzial entfalten, wenn Mitarbeiter dazu ermutigt werden, zusammenzuarbeiten und Entscheidungen als Gruppe und nicht isoliert zu treffen. Auch das destruktive und konfliktträchtige Wettbewerbsdenken der Mitarbeiter wird beseitigt. Die Übernahme einer stärker partizipativen Führungsrolle und eine effektivere gemeinsame Entscheidungsfindung sind zwei mögliche Wege zu diesem Ziel.
#7. Überwachung
Eine wirksame Konfliktlösung erfordert eine genaue Beobachtung. Ein Konflikt lässt sich besser verstehen und Lösungen finden, die beide Seiten zufriedenstellen, wenn man sich die Zeit nimmt, ihn zu beobachten. Um Objektivität zu wahren, müssen Sie die Kontrolle über Ihre eigenen Gefühle und Verhaltensweisen haben. Welche praktischen Beobachtungsfähigkeiten Sie benötigen, hängt von der Art des Streits ab, den Sie beobachten.
Wenn Sie beispielsweise Schwierigkeiten haben, einen Konflikt mit Ihren Kollegen zu lösen, ist es wichtig, darauf zu achten, wie sie miteinander kommunizieren und gemeinsam nach Lösungen suchen. Wenn Sie eine Meinungsverschiedenheit mit einem engen Freund oder Familienmitglied haben, sollten Sie besonders auf die Körpersprache und andere nonverbale Indikatoren wie Mimik und Tonfall achten.
#8. Unparteilichkeit
Ein Grund dafür, dass Konflikte schwer zu lösen sind, liegt darin, dass die Schwerpunkte der Beteiligten häufig von der eigentlichen Kernfrage abweichen. In manchen Fällen nutzen Parteien einen Streit, um ihre lange schwelenden Frustrationen endlich miteinander auszudrücken. Die aktuellen Schwierigkeiten können nicht behoben werden, wenn die zugrunde liegenden Probleme der Vergangenheit nicht gelöst werden.
Es ist besser, die beteiligten Personen als Individuen zu behandeln und nicht als Teil des Streits. Denken Sie nicht zu viel über bestimmte Personen nach. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das eigentliche Problem und arbeiten Sie an seiner Lösung. Auch wenn es möglicherweise notwendig sein wird, diese Bedenken in Zukunft anzugehen, sollten Sie die Bewältigung der aktuellen Krise nicht aufschieben, um sie anzugehen. Es ist wichtig, aber nicht dringend; sprich mir nach. Andere wesentliche Bedenken, die Sie daran hindern, Ihre Ziele zu erreichen, können Sie zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten, aber Sie sollten sich jetzt auf die dringendsten konzentrieren.
Beispiel für Konfliktlösungsfähigkeiten
Hier sind einige der besten Beispiele für Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Ein Beispiel dafür, dass ein Chef Durchsetzungsvermögen einsetzt, wäre jemand, der ein Treffen zwischen zwei Arbeitern einberuft, die sich öffentlich gestritten haben.
- Ein Personalfachmann kann die Ursache eines Streits zwischen Vorgesetzten und Untergebenen ermitteln, indem er Interviews führt und die gegebenen Antworten genau beobachtet.
- Ein mitfühlender Manager würde Mitarbeiter, die Meinungsverschiedenheiten haben, dazu auffordern, zu beschreiben, wie sich die andere Partei fühlen könnte.
- Manager aus konkurrierenden Abteilungen leiten ein Gruppen-Brainstorming, um anhaltende Spannungen zu lösen.
- Die Fähigkeit, als Vermittler zwischen Mitarbeitern zu fungieren, die am Arbeitsplatz uneins sind.
- Ein Arbeitskollege spricht einen Rivalen an und schlägt ihm vor, eine gemeinsame Basis zu schaffen und harmonischer zusammenzuarbeiten.
- Ein kreativer und einfallsreicher Manager, der die Verantwortlichkeiten zweier häufig aneinander geratener Mitarbeiter neu strukturiert, um potenzielle Konfliktquellen zu beseitigen.
- Mitarbeiter, die am Arbeitsplatz Streitereien beginnen, werden zur Verantwortung gezogen, indem ihre Vorgesetzten den Vorfall in ihre Leistungsbeurteilungen aufnehmen.
Was sind die 5 Strategien zur Konfliktlösung?
Im Thomas-Kilmann-Modell werden fünf Konfliktstrategien beschrieben. Die beiden Achsen, auf denen die fünf Taktiken basieren, sind Durchsetzungsvermögen und Kooperation. Jede Taktik deckt das Spektrum von Durchsetzungsvermögen bis Passivität, von Kooperation bis Feindseligkeit ab. Es gibt keine „schlechte“ Strategie, sondern nur die falsche zur falschen Zeit.
#1. Vermeiden
Konfliktvermeidung ist eine Option für diejenigen, die bei der Lösung von Konflikten weder energisch noch kooperativ vorgehen. Dieser passive Ansatz lässt den Konflikt lieber von selbst ausklingen.
Diese Strategie ist ideal für den Umgang mit kleineren Irritationen, einmaligen Fehlern und Problemen, die sich nur verschlimmern würden, wenn man sie direkt angeht. Wenn jemand das letzte Wasser im Wasserkühler verbraucht, ohne ihn wieder aufzufüllen, ist das ein Problem am Arbeitsplatz, das Sie vermeiden möchten. Lassen Sie es lieber sein, wenn es sich um einen Einzelfall handelt. Die zwei Minuten des All-Hands-Treffens, die der Diskussion gewidmet waren, sind wahrscheinlich nicht gut genutzt. Lesen Sie auch KONFLIKTMANAGEMENT: Beste Strategien zum Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz.
#2. Konkurrieren
Wer wettbewerbsorientiert in eine Debatte über Konfliktlösung am Arbeitsplatz geht, hat die Einstellung, dass er keine Gefangenen machen wird. Und die Einstellung, dass man um jeden Preis triumphieren muss.
Die Person, die diese Strategie anwendet, hat nicht die Absicht, mit der anderen Seite zusammenzuarbeiten, und sie rechnet voll und ganz damit, am Ende als Sieger hervorzugehen. Leider werden die Beiträge von Personen, die gegensätzliche Ansichten vertreten, nicht anerkannt.
Durch die Einseitigkeit von Dialogen besteht die Gefahr, dass wesentliche Aspekte des Konflikts vernachlässigt werden.
#3. Entgegenkommend
Menschen zeigen sich oft entgegenkommend, wenn sie kooperativ und zurückhaltend wirken wollen. Manche Konflikte können gelöst werden, ohne dass es zu einem umfassenden Krieg kommen muss; Das sind die Konflikte, die es wert sind, beigelegt zu werden.
Wenn ein Kunde oder Mitarbeiter mit der Art und Weise, wie etwas erledigt wird, unzufrieden ist, aber nicht mit den Ergebnissen, kann es möglich sein, mit ihm zusammenzuarbeiten. Möglicherweise haben Sie einen Bericht erstellt, der der Gegenpartei die gewünschten Ergebnisse lieferte, aber leider war dieser nur im PDF-Format und nicht im Excel-Format verfügbar. Obwohl sie keine Präferenz angegeben hatten, hatte die andere Person Probleme mit der Lieferung. Wenn Sie der Anfrage einfach zustimmen, zeigen Sie, dass Sie ein hilfsbereites und lösungsorientiertes Teammitglied sind. Wenn Sie ihnen schnell den richtigen Bericht liefern können, erhalten Sie zusätzliche Anerkennung.
#4. Kompromisslos
Wenn Menschen aggressiv und kooperativ versuchen, eine Lösung für ein Problem zu finden, ist es wahrscheinlicher, dass sie einen Kompromiss erzielen. Diese Taktik, die hart erscheinen kann, wird dann eingesetzt, wenn die Zeit von entscheidender Bedeutung ist und einfach nicht genügend Platz vorhanden ist, um auf die Anliegen aller einzugehen. Der Kompromiss basiert auf den wichtigsten und zeitkritischsten Informationen, die jetzt zu einem guten Abschluss führen können.
Da es Probleme mit dem Veranstaltungsort gab, hat sich das Team möglicherweise darauf geeinigt, die Veranstaltung in letzter Minute abzusagen. Die Verlängerung des Konflikts ist nicht die ideale Strategie zur Generierung von Einnahmen, trägt aber auch nicht zur Lösung des Problems bei. Die ideale Lösung für Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten besteht darin, die Veranstaltung abzusagen und die Details im Nachhinein zu klären.
#5. Zusammenarbeiten
Durch die Zusammenarbeit kann jede Partei ihre Wünsche und Anforderungen äußern und gleichzeitig zusammenarbeiten.
In einem ko-kreativen Prozess erarbeiten die Teilnehmer gemeinsam Ideen für eine Lösung, die breite Unterstützung findet. Wenn Menschen zusammenarbeiten, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass alle mit dem Ergebnis zufrieden sind.
So verbessern Sie Ihre Fähigkeiten zur Konfliktlösung
Es gibt eine Vielzahl von Methoden, die sich bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz bewährt haben. Wenn Sie Ihre Fähigkeiten zur Konfliktlösung verbessern und bei der Lösung einer Meinungsverschiedenheit ein produktives Meeting abhalten möchten, probieren Sie die folgenden Ansätze aus.
#1. Hören
Der erste Schritt zur Lösung eines Problems sollte immer darin bestehen, der anderen Partei zuzuhören. Wenn Sie möchten, dass alle an einem Streit Beteiligten das Gefühl haben, gehört zu werden, müssen Sie gute Fähigkeiten zum aktiven Zuhören entwickeln und Blickkontakt mit den anderen Beteiligten halten. Wenn Sie mit der Absicht in das Gespräch gehen, zuerst zuzuhören, können Sie feststellen, dass Ihre Annahmen über die Beweggründe der anderen Person falsch waren.
#2. Seien Sie nicht emotional
Um in einem Streit einen Mittelweg zu finden, müssen beide Parteien ihre Emotionen unter Kontrolle halten. Es ist normal, emotional am Ausgang eines Streits beteiligt zu sein, aber wenn diese Gefühle eine Problemlösungssitzung vorantreiben, könnte die Sache noch schlimmer werden. Leiter von Konfliktmanagement-Workshops sollten die Teilnehmer ermutigen, ihre Gefühle vor der Tür zu lassen. Die Konfliktparteien können sich auf die vorliegenden Fakten konzentrieren und vernünftige Fortschritte auf dem Weg zu einer Lösung erzielen.
#3. Finden Sie Gemeinsamkeiten hinsichtlich der Fakten
Ein weiterer Schritt zur Verbesserung Ihrer Konfliktlösungsfähigkeiten besteht darin, sich auf die grundlegenden Fakten zu einigen, auf denen die weiteren Verhandlungen und das Verständnis basieren. Durch die methodische Identifizierung und Einigung auf die Kernthemen einer Meinungsverschiedenheit ist die gemeinsame Suche nach einer Lösung wesentlich einfacher.
#4. Versuchen Sie es mit Schmeichelei
Auch wenn es im Eifer des Gefechts seltsam klingen mag, können Komplimente dazu beitragen, Spannungen abzubauen und Ihnen bei der Beilegung eines Streits mehr Verhandlungsmacht zu verleihen. Wenn Sie Ihren Gegner loben, ist er möglicherweise eher bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden, die Ihnen beiden zugute kommt.
#5. Halten Sie ein gutes Verhältnis zu anderen aufrecht
Um ihre beruflichen Beziehungen aufrechtzuerhalten, sollten die betroffenen Parteien ihre Konfliktlösungsbemühungen trennen. Freunde und Familienmitglieder streiten regelmäßig miteinander, daher ist es nur natürlich, dass Kollegen gelegentlich anderer Meinung sind. Bedenken Sie, dass eine einzelne Meinungsverschiedenheit nicht repräsentativ für Ihre gesamte Arbeitsbeziehung ist.
Zusammenfassung
Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, Probleme zu lösen, zu verhandeln, Kompromisse einzugehen und unter Druck Gelassenheit zu bewahren, sind nur einige der Fähigkeiten, Talente und Strategien, die zu einer wirksamen Konfliktlösung beitragen. Manager können für beide Seiten vorteilhafte Lösungen finden, indem sie die in diesem Blog besprochenen Konfliktlösungstechniken nutzen, um die Standpunkte anderer Menschen zu verstehen, Gemeinsamkeiten zu finden und Konflikte zu lösen.
Darüber hinaus können wirksame Fähigkeiten zur Konfliktlösung zu einer besseren Kommunikation, einer höheren Leistung und einem glücklicheren Arbeitsplatz führen. Um Konflikte am Arbeitsplatz oder in persönlichen Beziehungen effektiv zu bewältigen und zu lösen, müssen Manager diese Fähigkeiten entwickeln und verfeinern.
Häufig gestellte Fragen zu Konfliktlösungsfähigkeiten
Wie gehen Sie mit Antworten in Konfliktinterviews um?
Wahrhaftige Antworten und die Betonung der Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten sind der Schlüssel zur Beantwortung von Interviewfragen zu Konflikten am Arbeitsplatz. Wenn Sie im Laufe des Konflikts Ihre Meinung ändern, verheimlichen Sie die Tatsache nicht. Zeigen Sie dem Interviewer, dass Sie belehrbar und empfänglich für Feedback sind.
Wie gehen Sie mit Konflikten elegant um?
Hier sind die Schritte, wie Sie mit Konflikten elegant umgehen können.
- Wiederholen Sie das Gelassenheitsmantra
- Lass es nicht noch schlimmer werden
- Kontakt wieder herstellen
- Gehen Sie von einer positiven Absicht aus
- Zeigen Sie einen Geist der Gegenseitigkeit
- Setzen Sie die Vergangenheit in die Vergangenheit.
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Referenz
