Das Verfahren zur Koordinierung aller Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden wird als CRM-Implementierung bezeichnet. Organisationen sollten es implementieren, um zu wachsen und insbesondere ihre Interaktion mit Klienten und Kunden zu steigern. Dieser Artikel behandelt den Prozess der CRM-Implementierung mit seinen Beispielen und Dienstleistungen. Es spricht auch über die Salesforce CRM-Implementierungskosten und den CRM-Berater.
Überblick
CRM-Implementierung ist das Verfahren zur Bereitstellung von CRM-Software, damit ein Unternehmen aktuelle und potenzielle Kundeninteraktionen verwalten kann. Eine erfolgreiche CRM-Bereitstellung kann Unternehmen dabei helfen, Kundeninteraktionen zu bewerten, Leads effizienter zu überwachen und Abläufe zu rationalisieren.
CRM-Software kann mehr als nur Kontakte verwalten. Es ist verantwortlich für gesteigerte Umsätze, Produktivität und Kundenzufriedenheit. Viele Unternehmen haben durch die Implementierung eines CRM-Systems beachtliche Ergebnisse erzielt, aber nicht alle. Stattdessen sind sie bei der Implementierung auf Probleme wie Kostenüberschreitungen, Integrationshürden und geringe Benutzerakzeptanz gestoßen. Die gute Nachricht ist, dass all diese Probleme vermieden werden können, wenn die CRM-Installation richtig geplant und durchgeführt wird.
Eine CRM-Technologie (Customer Relationship Management) kann bei richtiger Anwendung eine beträchtliche Kapitalrendite erzielen, indem sie Verkaufsvorgänge beschleunigt, Verkaufsprozesse verbessert und den Mitarbeitern umfassendere Kundeninformationen zur Verfügung stellt.
CRM ist also nicht nur eine weitere App, die gepflegt werden muss. Es ist eine Plattform, die Ihre Verkaufs- und Kundendienstverfahren von Anfang bis Ende automatisiert.
Was ist der CRM-Prozess?
Customer Relationship Management (CRM) umfasst alle Prozesse zur Kundengewinnung und -bindung. Andere Vorgänge umfassen Kundendatenverwaltung, Informationsanalyse und Berichterstellung, um Einblicke zu erhalten.
Was ist CRM und wie funktioniert es?
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Softwarelösung, die es Geschäftsinhabern ermöglicht, die gesamte Kommunikation bequem zu verfolgen und Verbindungen zu Leads und Kunden aufzubauen. Ein CRM ersetzt die zahlreichen Tabellenkalkulationen, Datenbanken und Apps, die viele Organisationen verwenden, um Kundendaten zu verfolgen.
Was sind die 3 Arten von CRM?
CRM-Systeme werden in kollaborative, analytische und operative Kategorien eingeteilt. So wählen Sie das beste aus, um das Kundenerlebnis Ihrer Kunden im Gespräch zu verbessern. Die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Geschäftsmodell.
Beispiele für die CRM-Implementierung
Client Relationship Management (CRM)-Plattformen ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, alle Aspekte der Kundeninteraktionen zu organisieren, zu automatisieren und zu koordinieren. Beispiele für CRM-Systeme sind Plattformen zur Verwaltung von Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung und Support, die alle miteinander verbunden sind, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effizienter zu arbeiten. Die folgenden CRM-Implementierungsbeispiele sind unten aufgeführt;
#1. Tesco-CRM
Tesco gehört zu den Beispielen der CRM-Implementierung, bei denen die treuesten Kunden mit einer Tesco Clubcard belohnt werden. Für jedes ausgegebene Pfund erhalten Sie einen Punkt. Diese Punkte können dann für Tesco Clubcard-Gutscheine verwendet werden, die gegen Prämien eingetauscht werden können. Tesco unterhält Allianzen mit zahlreichen Restaurants, Hotels und Tankstellen, die den Benutzern mehr Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten bieten.
Tesco Kids Club, Tesco Healthy Living Club und World of Wine Club stehen allen Familienmitgliedern zur Verfügung. Sie nutzt dies auch für gezielte Marketinganstrengungen und sorgt mit fast vier Millionen Variationen des Quartalsbriefs dafür, dass Rabatte und Angebote auf jeden Kunden zugeschnitten sind.
#2. Apple-CRM
Customer Relationship Management ist für die Expansionsstrategie von Apple von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus synchronisieren diese einzigartigen IDs geräteübergreifend, speichern Musik- und Videoeinstellungen und liefern personalisierte Vorschläge basierend auf Ihrem Geschmack. Dies ist auch für die Benutzer von Vorteil. Es ist jedoch ein Tool für Apple, das Einblicke in das gibt, was Kunden schätzen, und das für einfaches, zielgerichtetes Marketing genutzt werden kann. Es ist auch Teil der Beispiele für die CRM-Implementierung.
#3. CRM von Activision
Activision gehört zu den Implementierungsbeispielen und ist ein Pionier im Videospielgeschäft, das CRM nutzt, um mit Spielern über Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter zu kommunizieren.
#4. Wimpern Xtreme
The Xtreme Lashes „bereichert und stärkt das Leben, indem es bahnbrechende Schönheitsprodukte, außergewöhnliche Kundenbetreuung und umfassende Bildung bietet.“ Das Unternehmen begann mit einem einfachen, aber erfolgreichen Produkt und erweiterte es schnell auf Trainingsprogramme, bevor es zu einem wichtigen Akteur auf dem Schönheitsmarkt wurde.
#5. Coca-Cola-Kundenbeziehungsmanagement
Coca-Cola setzt CRM ein, um die Zusammenarbeit zu verbessern und Verbraucherbeschwerden schnell und effizient zu lösen. Jedes Mitglied eines Coca-Cola-Teams kann jedoch Bedenken entdecken, das Verbraucherverhalten analysieren und Angebote und Werbeaktionen mithilfe von CRM-Software bewerben.
Darüber hinaus können Teammitglieder unterwegs über mobile Apps auf die Kundenhistorie zugreifen, Arbeitsaufträge erstellen und bearbeiten und Außendienstmitarbeiter in Echtzeit entsenden.
CRM-Implementierungsprozess
Das Folgende ist der unten stehende CRM-Implementierungsprozess;
#1. Erstellen Sie eine Formel, um die Vorteile des Systems für Ihr Unternehmen zu bewerten
Immaterielle Vorteile wie höhere Produktivität und verbesserte Kommunikation zu deklarieren ist relativ einfach. Allerdings erfordert die Berechnung quantitativer Vorteile, wie z. B. eine Umsatzsteigerung in Millionenhöhe oder eine Verbesserung der Kundenbindung um 10 %, einige Überlegungen. Zu wissen, wie der Nutzen des Systems berechnet wird, ist von entscheidender Bedeutung, da er die Leistung Ihrer Kundenstrategie misst und den Wert des Systems unterstützt.
#2. Bestimmen Sie, welche Bereiche Ihrer Organisation das System nutzen werden
Sammeln Sie Feedback aus verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Anforderungen aller erfüllt werden. Sie müssen auch sicherstellen, dass alle Benutzer mit der Funktionalität des Systems zufrieden sind, damit es erfolgreich ist. Es gibt verschiedene Arten von Customer-Relationship-Management-Systemen, also stellen Sie sicher, dass Sie das richtige für die Anforderungen Ihres Unternehmens auswählen.
#3. Erstellen Sie ein realistisches Budget, das alle mit der CRM-Systemimplementierung verbundenen Kosten umfasst
Besprechen Sie alle Ihre Erwartungen an den Implementierungsprozess mit Ihrem CRM-Partner, damit Sie beide zusammenarbeiten können, um Ihr Budget zu erreichen.
#4. Um festzustellen, ob das Unternehmen ein CRM-System benötigt
Ihr Unternehmen profitiert am meisten von einem CRM-Einführungsprozesssystem, wenn es zunächst festlegt, welche Bereiche es verbessern oder welche Herausforderungen es lösen muss.
#5. Bevor Sie Ihr CRM-System installieren, vermitteln Sie gute Geschäftspraktiken
Bewerten Sie die Qualität Ihrer Geschäftsprozessverfahren und nehmen Sie alle notwendigen Verbesserungen vor, und stellen Sie dann sicher, dass das von Ihnen ausgewählte CRM-Implementierungssystem Ihre Praktiken unterstützt.
CRM-Implementierungsdienste
Diese CRM-Implementierungsdienste zielen darauf ab, Unternehmen plattformbasierte oder kundenspezifische CRM-Lösungen bereitzustellen, um Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstaktivitäten zu optimieren. Die folgenden Beispiele für CRM-Implementierungsservices sind unten aufgeführt:
#1. Verkaufsförderung
Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern eine CRM-Lösung, die das Pipeline-Management und die Kontaktaufnahme übernehmen kann. Es ist ein guter Schritt.
#2. Leadgenerierung und Inbound-Marketing
Sie können einen Inbound-Marketingplan erstellen, der die grundlegenden Stärken Ihrer CRM-Plattform nutzt, um Ihre Bemühungen zur Lead-Generierung zu unterstützen.
#3. CRM-Training und -Beratung
Sie möchten Ihr CRM-System lieber selbst verwalten? Sie können ein einzigartiges Schulungsprogramm erstellen, um Ihren Teammitgliedern beizubringen, wie sie Ihr CRM-System effektiv nutzen können. Sie können auch regelmäßige Überprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter Ihre CRM-Implementierungsdienste optimal nutzen.
#4. CRM-Bereitstellung für B2B
Erhöhen Sie die Kundenbindung durch eine personalisierte Kundenbetreuung. Durch diesen Service erhalten Sie viele Kunden oder Kunden für Ihre Organisation. Auch dies gehört zu den Leistungen der CRM-Implementierung.
CRM-Implementierungsberater
Ein CRM-Installationsberater bewertet die Fähigkeiten des Kunden und empfiehlt das beste CRM-System für die Anforderungen Ihres Unternehmens. Cynoteck bietet seit über zehn Jahren CRM- und E-Commerce-Lösungen für eine Vielzahl von B2B- und B2C-Unternehmen an.
Ein CRM Berater unterstützt Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenbindung. Darüber hinaus gehören zu den typischen Arbeitsaufgaben das Vorschlagen technologischer Änderungen, das Erstellen von Vertriebskontakten, der Umgang mit Anbietern und das Beheben technischer Probleme. Ein CRM-Berater muss sich sowohl mit Beziehungsmanagement als auch mit moderner Technologie wie CRM-Software auskennen. Beispiele für CRM-Software sind Salesforce und Microsoft Dynamics 365. Sie beinhalten häufig Schulungen als Teil der CRM-Implementierung. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Dienstleistungen von CRM-Implementierungsberatern:
- Berater für Microsoft Dynamics CRM.
- Technischer Berater für Dynamics CRM.
- Berater im Dokumentenmanagement.
- Berater im Probenmanagement.
- Berater im Dienstleistungsmanagement.
- Berater im Projektmanagement.
- Leitender Unternehmensberater.
- CRM Quickbase-Berater.
- Berater für Zoho CRM.
- Berater SAP CRM.
Die Vorteile der Einstellung eines CRM-Beraters
Ihr CRM-Berater ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen CRM-Implementierung. Mit dem richtigen CRM-Berater können Sie:
#1. Wählen Sie die beste Plattform
Jedes Unternehmen ist einzigartig. Und jedes CRM ist einzigartig. Ein CRM-Experte ist mit einer Vielzahl von Lösungen vertraut und kann Sie bei der Auswahl der idealen Lösung für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen unterstützen.
#2. Geld sparen
Wenn Sie sich nicht angemessen beraten lassen, könnten Sie am Ende mit einer Software-Suite enden, die Ihren Anforderungen nicht entspricht, mehr für Dinge bezahlen, die Sie nicht benötigen, oder erhebliche Fehler machen, die Ihr Unternehmen Sicherheitsrisiken aussetzen.
#3. Erhöhen Sie den Wert Ihrer Funktionen
Viele Unternehmen zahlen am Ende für Funktionen, die sie nie nutzen. Alternativ missbrauchen sie sie. Ein CRM-Experte hilft Ihnen dabei, Ihr CRM mit Ihren bestehenden Systemen zu verknüpfen und die Plattform optimal zu nutzen.
#4. Optimieren Sie die Plattform
Nachdem ein CRM live ist, gibt es eine Menge Arbeit, die getan werden muss. Ihr CRM-Spezialist unterstützt Sie beim Testen, Bereitstellen und Optimieren Ihres neuen Systems.
#5. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter aus
Die Mitarbeiterakzeptanz ist entscheidend für den Erfolg eines jeden neuen Systems. Ihr CRM-Experte wird Schulungsprotokolle erstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Team schnell an Bord ist und mit Ihrer neuen Plattform erfolgreich ist.
Salesforce CRM-Implementierungskosten
Die Salesforce-Implementierungskosten sind ohne Zweifel das leistungsfähigste Unternehmens-CRM auf dem Markt mit der größten CRM-Marktgröße. Es enthält alles, was Vertriebsteams jeder Größe benötigen, um potenzielle Kunden anzusprechen, intern zu kommunizieren und Transaktionen vom ersten Kontakt bis zur Konversion zu verwalten, wie zum Beispiel:
- Verkaufsprognosen und Verwaltung der Pipeline
- Intelligente Verfahren, die die manuelle Dateneingabe reduzieren
- Kontaktinformationen wurden von Facebook, Twitter, LinkedIn und anderen Social-Media-Plattformen gesammelt.
Wie lange dauert die CRM-Implementierung?
Die Größe des Unternehmens mit seinen zahlreichen Abteilungen hat Einfluss darauf, wie schnell ein neues CRM-System implementiert werden kann. Die Mehrheit der kleinen Unternehmen sollte jedoch ein bis drei Monate für die Umsetzung einplanen. Die von Ihnen gewählte CRM-Lösung, ob Sie externe Hilfe für die Datenmigration und Systemtests in Anspruch nehmen, alle Schulungs- oder Beratungsprogramme, die der CRM-Anbieter anbietet, die Qualität und Quantität der Daten, die Sie bereits haben, und andere wichtige Faktoren sind ebenfalls wichtig.
Geben Sie nicht der Notwendigkeit nach, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Selbst einfachste Unternehmensprozesse können durch CRM stark verändert werden und das Überspringen einzelner Phasen den gesamten Prozess gefährden. Planen Sie den genauen Zeitpunkt und die Reihenfolge der Maßnahmen und Schulungen, die für einen pünktlichen Start erforderlich sind, nach einer wahrscheinlich langsameren Produktionsphase, da die Ressourcen verteilt werden.
Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten einer Salesforce CRM-Implementierung?
Eine Salesforce CRM-Implementierung kann zwischen 5,000 und 100,000 US-Dollar kosten, basierend auf einer Vielzahl von Kriterien wie:
- Das Kaliber der Salesforce-Implementierungsagentur oder des Beraters, mit dem Sie zusammenarbeiten.
- Die Menge oder die Kosten der zu migrierenden Daten und die technische Komplexität Ihrer CRM-Implementierung Salesforce Build.
- Welchen Grad an Anpassung und Lösungen von Drittanbietern möchten Sie integrieren?
- Ganz gleich, ob Sie mit Salesforce bei Null anfangen oder von einer anderen Plattform wechseln.
- Welches Maß an kontinuierlicher Unterstützung und Wartung benötigen Sie?
- Je komplizierter Ihre CRM-Implementierung, desto höher der Aufwand.
In jedem Fall bietet die Partnerschaft mit einem Implementierungspartner immer noch ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als die Einstellung eines Personals von vier Salesforce-Administratoren, die 97,413 USD pro Jahr verdienen, was Sie 389,652 USD an jährlicher Vergütung kostet.
Salesforce-Implementierungskosten
Im Folgenden finden Sie die Kostenschätzungen für die Salesforce-Implementierung:
- Integrationen und Anpassungen
- Beratung zur Umsetzung
- Die Datenübertragung
- Unterstützung nach dem Start
- Benutzerschulung
Was sind die Schritte bei der CRM-Implementierung?
Es gibt ein paar.
- Zusammenstellung eines CRM-Installationsteams
- Erstellung eines Plans für das Änderungsmanagement.
- Budgetierung für die CRM-Bereitstellung.
- Daten migrieren, Ihr neues System ausrollen
- Going live und wie man sich vorbereitet.
- Bewertung des Erfolgs Ihres CRM-Implementierungsprojekts.
Was sind die vier Arten der CRM-Implementierung?
Es gibt;
- CRM-Analysesysteme
- CRM-Systeme, die in Betrieb sind.
- CRM-Systeme, die zusammenarbeiten.
- CRM-Lösungen, die strategisch sind.
Welches sind die 5 wichtigen Schritte bei der CRM-Implementierung?
Es gibt;
- SCHRITT 1: Ermitteln Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens.
- SCHRITT 2: Ermitteln Sie die Bedürfnisse Ihrer Benutzer.
- SCHRITT 3: Ermitteln Sie die Anforderungen Ihrer potenziellen Verbraucher.
- SCHRITT 4: Definieren Sie Ihre Vision und wählen Sie das passende System aus.
- SCHRITT 5: Erstellen und kommunizieren Sie einen Plan.
Kostet die CRM-Implementierung mehr als sie wert ist?
Die Gesamtzahl der Benutzer ist ein Faktor bei der Bestimmung der typischen Kosten für die Implementierung von CRM. Dies kann zwischen null und zwanzig Dollar pro Benutzer und Monat kosten. Einige der umfassenderen Customer Relationship Management-Systeme (CRMs) bieten Paketvereinbarungen an, deren Kosten zwischen 1,000 und 5,000 US-Dollar pro Monat liegen können.
Gibt es CRM-Implementierungsunternehmen, die bei dem Prozess helfen können?
Es gibt mehrere CRM-Anbieter, die Dienstleistungen anbieten, die Sie bei der Implementierung Ihres CRM-Systems unterstützen können. Dazu gehören viele der bekanntesten Namen im CRM-Bereich, darunter Zoho, HubSpot, Zendesk und Freshsales. Es gibt auch Drittunternehmen, die bei der Bereitstellung von CRM helfen können, obwohl diese Unternehmen tendenziell teurer sind.
Was sind die größten Herausforderungen bei der CRM-Implementierung?
Die Zustimmung Ihres Teams zu erhalten, ist das am schwierigsten zu überwindende Hindernis während des CRM-Installationsprozesses. Der Erfolg eines CRM-Systems ist direkt proportional zum Grad seiner Akzeptanz und Nutzung. Sie sind verpflichtet, Ihren Mitarbeitern klar zu machen, warum Sie ein CRM einsetzen, und ihnen ausreichend Zeit und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um zu lernen, wie man es effektiv einsetzt.
Was sind die größten Herausforderungen bei der CRM-Implementierung?
Der Prozess der Implementierung des Kundenbeziehungsmanagements bringt Ihnen dadurch mehr Nutzen und macht Ihre Leistung effizienter und trägt zusätzlich zur Expansion Ihres Unternehmens bei. Darüber hinaus kann die Verwendung von CRM angepasste und erweiterte Analysen bieten, die die Produktivität steigern und gleichzeitig Zeit und Kosten sparen können.
Zusammenfassung
Wenn Unternehmen das CRM-Verfahren nicht implementieren, verlieren sie Kunden oder potenzielle Kunden. Unternehmen sollten eine CRM-Implementierung haben, um mehr Kunden zu haben und in ihren Interaktionen mit ihren Kunden oder Klienten zu wachsen. Dieser Artikel behandelt die „CRM-Implementierung“.
Häufig gestellte Fragen zur CRM-Implementierung
Welches CRM ist am weitesten verbreitet?
Salesforce ist mit einem Marktanteil von etwa 20 % eine der größten und beliebtesten CRM-Plattformen auf dem Markt.
Wie lange dauert die Implementierung eines CRM?
Die Zeit, die für die Implementierung eines Projekts benötigt wird, hängt stark von der Größe des Projekts, der Komplexität der Daten und den Fähigkeiten der Personen ab, die für die Migration verantwortlich sind. Rechnen Sie damit, dass Ihre Implementierung 5 Wochen bis 5 Monate dauern wird.
Wer in einer Organisation implementiert CRM?
Der Executive Sponsor ist dafür verantwortlich, die CRM-Implementierung voranzutreiben, die strategische Ausrichtung des Unternehmens vorzugeben und das CRM-Implementierungsteam auszuwählen.
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Bibliographie
