Eine der wichtigsten Aufgaben von Organisationen ist es, Lösungen für die Probleme ihrer Kunden bereitzustellen. Dazu müssen sie eine Reihe von kundenbezogenen Prozessen verwalten. Potenzielle Kunden können nicht verfolgt werden, wenn sie nicht angemessen gehandhabt werden, was zu entgangenen Verkäufen führt.
Hier kommt Client-Management-Software ins Spiel. Es kann Menschen dabei helfen, den Überblick über ihre Geschäftsleistung zu behalten, indem es Vertriebs- und Marketingaktivitäten optimiert.
Dieser Artikel geht auf die zehn besten kostenlosen und kostenpflichtigen Softwaresysteme für die Kundenverwaltung auf dem Markt ein, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wir werden auch die wichtigen Funktionen durchgehen, auf die Sie bei der Auswahl einer CRM-Software achten sollten.
Die 10 besten Client-Management-Software im Jahr 2023
#1. Montag.com
Am besten für kleine bis mittlere Unternehmen.
Preis: Monday.com bietet kostenlose Client-Management-Software. Es gibt vier Preispläne: Basic (39 $ pro Monat), Standard (49 $ pro Monat), Pro (79 $ pro Monat) und Enterprise (99 $ pro Monat). Seine Pläne sind für mindestens 5 Benutzer zugänglich.
Die Client-Management-Software von monday.com ist nützlich, um alle Arten von Clients zu verwalten. Es bietet eine Funktion, mit der Sie ein CRM-Board erstellen können, auf dem alle Informationen Ihrer Kunden organisiert sind. Es wird ein vollständig anpassbares Design sein.
Diese Software enthält Features und Funktionalitäten, die Sie dabei unterstützen, Ihren Kunden vollständige Transparenz zu bieten. Dadurch sparen Sie viel Zeit, die Sie beispielsweise für die Aktualisierung Ihrer Kunden über den Projektstatus, die Vorbereitung auf ein wöchentliches Statusmeeting oder die Erstellung eines monatlichen Berichts aufgewendet hätten.
Diese Software macht es einfach, dem Kunden einen gründlichen Überblick über das Projekt zu geben.
Merkmale:
- Die Kundenverwaltungssoftware von monday.com enthält ein Kundenboard, um Kunden einzuladen, die Projekt-Roadmap zu beobachten.
- Es verfügt über Kollaborations- und Kommunikationstools, mit denen Sie von einer einzigen Plattform aus mit Kunden zusammenarbeiten können. Sie können Dateien mit Kunden teilen und alle Ihre Interaktionen und Dateien an einem Ort verfolgen.
- Es bietet Funktionen, mit denen Sie sehen können, wer jede Nachricht gesehen hat.
- Außerdem hat es die Möglichkeit, Notizen anzuhängen. Sie können die Software verwenden, um Kunden von einem Trichter in einen anderen zu verschieben und Aufgaben in umsetzbare Elemente umzuwandeln.
#2. Pipedrive
Dies ist die beste Option für Freiberufler und kleine bis mittlere Unternehmen.
Pipedrive ist 14 Tage lang kostenlos verfügbar. Essential (11.90 $ pro Benutzer und Monat), Advanced (24.90 $ pro Benutzer und Monat), Professional (49.90 $ pro Benutzer und Monat) und Enterprise (74.90 $ pro Benutzer und Monat) sind die vier Preisoptionen.
Pipedrive ist eine CRM- und Pipeline-Management-Software für den Vertrieb. Es bietet einen Verkaufsassistenten, der von KI unterstützt wird. Sie können sich wiederholende Prozesse mit Workflow-Automatisierung automatisieren.
Um Verkaufsgespräche zu führen, können Sie Ihren bevorzugten Posteingang verwenden und das Programm wird Angebote und Kontakte automatisch mit E-Mails verknüpfen. Pipedrive kann in Ihre bevorzugten verkaufsfördernden Apps integriert werden. Die mobile App ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar.
Merkmale:
- Mit den Kontaktverwaltungstools von Pipedrive können Sie eine endlose Datenbank mit Kontakten und Organisationen erstellen.
- Es kann einen vollständigen Verlauf der Kontaktaktivitäten bereitstellen.
- Es synchronisiert Ihre Kontakte und Ihren Kalender mit Google und Microsoft.
- Weitere Tools für die Kommunikationsüberwachung umfassen eine Kontaktkarte, Dateianhänge, anpassbare Signaturen, einen Aktivitätskalender und einen Planer.
- Es enthält Tools zum Verwalten von Leads und Deals.
#3. Zwangsversteigerung
Beste Client-Management-Software für kleine und mittlere Unternehmen.
Preis: Sales Cloud hat vier Preispläne: Essentials (25 $ pro Monat und Benutzer), Professional (75 $ pro Monat und Benutzer), Enterprise (150 $ pro Monat und Benutzer) und Unlimited (300 $ pro Monat und Benutzer). Sie können es 14 Tage lang kostenlos testen.
Salesforce bietet CRM-Software, die in der Cloud gehostet wird. Salesforce bietet eine Plattform zum Verfolgen von Kundeninformationen und -interaktionen an einem Ort. E-Mail-Marketing kann automatisiert und personalisiert werden. Salesforce Customer 360 umfasst Vertriebs-, Kundendienst-, Marketing- und Analysefunktionen.
Merkmale:
- Salesforce wird die Produktivität mit KI, autonomer Datenerfassung und Prozessautomatisierung steigern.
- Es bietet Funktionen, die von Call-Center-Software bis hin zu Self-Service-Portalen reichen, um den Kundenservice zu verbessern.
- Die Cloud-basierte Technologie wird es Marketern erleichtern, die passende Botschaft zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal zu übermitteln.
- Es wird Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Einnahmen zu steigern und die Ausgaben zu senken.
- Es bietet eine Lösung für die Zusammenarbeit sowie für die Entwicklung benutzerdefinierter Apps.
#4. Gesetz! CRM
Am besten für kleine bis mittlere Unternehmen.
Preis: Gesetz! CRM bietet drei Preisoptionen für Cloud-basierte und selbst gehostete Lösungen. Starter (12 $ pro Benutzer und Monat), Professional (25 $ pro Benutzer und Monat) und Expert (50 $ pro Benutzer und Monat) Pläne sind für Cloud-gehostete Lösungen verfügbar. Gesetz! Premium wird für 37.50 $ pro Benutzer und Monat als On-Premise-Option angeboten. Für eine Cloud-basierte Lösung werden jährliche und monatliche Abrechnungspläne angeboten.
Gesetz! CRM ist ein Tool, um Kunden zu binden, Pipelines aufzubauen und Beziehungen auszubauen. Es verfügt über ein konfigurierbares Dashboard und Schnittstellen zu DocuSign, Gmail, Zoom und anderen Diensten. Es synchronisiert Ihre Kommunikation, Ihren Kalender und Ihre Dokumente.
Merkmale:
- Gesetz! CRM verfügt über Kundenverwaltungsfunktionen.
- Es verfügt über Funktionen zum Verfolgen und Priorisieren von Gesprächen, Besprechungen und anderen Aktivitäten für das Aufgaben- und Aktivitätsmanagement.
- Es führt eine vollständige Aufzeichnung aller Kontakte mit Kunden und Interessenten.
#5. Zoho-CRM
Am besten für kleine, mittlere und große Unternehmen.
Preis: Es bietet ein kostenloses Konto mit drei Benutzern sowie eine 15-tägige kostenlose Testversion für drei Pläne: Standard (12 $/Monat), Professional (20 $/Monat) und Enterprise (35 $/Monat). Die beliebteste Ultimate Edition hingegen kostet 45 US-Dollar pro Monat und wird mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion geliefert.
Zoho CRM ist eine 360°-Online-Business-Management-Plattform, die Unternehmen jeder Größe und Art dabei unterstützt, die Kontrolle über ihre Verkäufe, Marketing, Analysen und Abläufe zu übernehmen.
Merkmale:
- Omnichannel-Plattform für die Verbindung mit Kunden über viele Kanäle.
- Lösungen zur Vertriebsautomatisierung, die Workflows und Makros verwenden, um Leads, Kontakte, Geschäfte und Konten zu verwalten.
- Dashboards und Berichte, die angepasst werden können, um Ihre Daten zu vergleichen, gegenüberzustellen und Einblicke zu gewinnen.
- Zia, ein KI-gestützter Verkaufsassistent, kann Ihnen dabei helfen, Verkaufsergebnisse vorherzusagen, Anomalien zu erkennen, Daten anzureichern, E-Mail-Stimmungen zu identifizieren und den besten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme zu bestimmen.
- Marketing-Attributionslösungen bieten Einblicke in die Verteilung Ihrer Kampagnenkosten sowie ROI-Daten.
- Interner Chat, Foren, Notizen und Gruppen tragen alle zur Unterstützung einer effektiven Teamzusammenarbeit bei.
- Mobile CRM-App zum Aufzeichnen von Daten, Planen von Aufgaben, Verbinden mit Kunden und Aktualisieren von Informationen, auch wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind.
#6. Zendesk
Am besten für kleine bis mittlere Unternehmen.
Preis: Zendesk hat fünf Preispläne: Essential (5 $ pro Monat), Team (19 $ pro Monat), Professional (49 $ pro Monat), Enterprise (99 $ pro Monat) und Elite (199 $ pro Monat). All diese Kosten fallen bei jährlicher Abrechnung an. Das Produkt ist für eine kostenlose Testversion verfügbar.
Die Support-Software von Zendesk bietet Helpdesk-Lösungen, die Sie bei der Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen unterstützen. Zendesk bietet eine Kundenverwaltungslösung zur Verbesserung der Kommunikation und Kundenbeziehungen. Es verfügt über eine integrierte Lösung für CRM-Systeme.
Merkmale:
- Die Helpdesk-Überwachungssoftware enthält eine Kontaktverwaltungsdatenbank, die Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Kunden gibt.
- Diese Datenbank kann Informationen über vergangene Aktivitäten, Kundenkommunikation, interne Kontodiskussionen und soziale Daten enthalten.
- Seine Funktionen zum Verfolgen und Berichten von Interaktionen mit gegenwärtigen und potenziellen Verbrauchern helfen Ihnen dabei, den Kunden den besten Service zu bieten und dadurch den Umsatz zu steigern.
- Mit dem Tool können Sie Berichte personalisieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
- Es kann in Verbindung mit anderen Tools und Apps verwendet werden.
#7. Halten
Am besten für kleine bis mittlere Unternehmen.
Preis: Keap Grow (ab 79 $ pro Monat), Keap Pro (149 $ pro Monat) und Infusionsoft (ab 199 $ pro Monat) sind die drei Preisstufen. Es ist für die Pläne Keap Grow und Keap Pro für 14 Tage verfügbar. Dies sind die Preise für 500 Kontakte und einen Benutzer.
Keap ist eine Plattform mit Funktionen wie Kundenverwaltung, E-Mail-Marketing und Terminvereinbarung. Es enthält auch Funktionen für Angebote, Rechnungen und Zahlungen. Alle Kundengespräche und -aktivitäten werden an einem Ort gespeichert.
Merkmale:
- Keap führt Aufzeichnungen über alle Besprechungen, Zahlungen, Angebote, Chats, E-Mails und nachverfolgten Angebote für Kunden sowie Kontaktinformationen und alle freigegebenen Dateien.
- Marketing- und Vertriebsautomatisierung, wiederkehrende Zahlungen, ein Zielseitenersteller sowie intelligente Formulare und Berichte sind alle im Keap Pro-Plan enthalten.
- Es bietet den Infusionsoft-Plan für bestehende Unternehmen. Es unterstützt CRM, Marketing- und Vertriebsautomatisierung, Lead-Scoring und Unternehmensdaten sowie umfassendes Reporting und E-Commerce.
- Es speichert Kontaktinformationen, einschließlich Informationen zu sozialen Netzwerken, Adressen, Geburtstagen usw.
# 8. HubSpot
Am besten für kleine bis mittlere Unternehmen.
HubSpot CRM ist eine völlig kostenlose Client-Management-Software für Ihr Unternehmen. Es unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Daten. Es kann für bis zu 1000000 Kontakte verwendet werden und hat kein Ablaufdatum.
HubSpot bietet kostenlose CRM- und Marketingtechnologien. Es bietet Funktionen für Vertriebsleiter, Verkäufer, Vermarkter, Kundendienstteams, Betriebsleiter und Geschäftsinhaber.
Merkmale:
- HubSpot bietet Ihnen Echtzeit-Einblick in Ihre Vertriebspipeline mit umfangreichen Daten zu Vertriebsaktivitäten, Produktivität und individueller Leistung.
- Es verfügt über ein Reporting-Dashboard, Unternehmenseinblicke, Deal-Tracking, Kontakt-Website-Aktivitäten und Pipeline-Management-Funktionen.
- Es umfasst Funktionen wie E-Mail-Verfolgung und Benachrichtigungen, Interessentenverfolgung, Besprechungsplanung und Live-Chat.
- Formulare, Anzeigenverwaltung, Live-Chat und Chatbot Builder gehören zu den Diensten, die Vermarktern zur Verfügung stehen.
- Kundendienstteams werden das Ticketing, den Posteingang für Diskussionen, die Berichte über geschlossene Tickets und die Funktionen zum Schließen von Tickets zu schätzen wissen.
Lesen Sie auch: E-MAIL-MARKETING-TOOLS: Die Top 10+ Automatisierungstools (+Gratis-Tipps)
#9. vCita
Dies ist die beste Option für kleine Unternehmen und Freiberufler.
Preis: vCita bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion des Produkts an. Solo bietet drei Pläne an: Essentials (19 $ pro Monat), Business (45 $ pro Monat) und Platinum (75 $ pro Monat).
Für Teams stehen vier Pläne zur Verfügung: Business (45 $ pro Monat), Platinum (75 $ pro Monat), Platinum 10 (117 $ pro Monat) und Platinum 20 (196 $ pro Monat). All diese Kosten fallen bei jährlicher Abrechnung an.
vCita dient als zentrales Repository zum Speichern, Organisieren und Kennzeichnen von Leads, Kontakten und Kunden. Die Plattform umfasst Planungs-, Abrechnungs- und Fakturierungsfunktionen, eine Kundenschnittstelle, Lead-Erstellung und Marketingkampagnen.
Merkmale:
- VCita bietet Kundenportalfunktionen, die es Kunden ermöglichen, Dokumente über eine Self-Service-Site zu planen, zu bezahlen und zu teilen.
- Es bietet die Möglichkeit, automatische Meeting-Erinnerungen zu versenden.
- Benutzerdefiniertes Follow-up für Follow-ups nach dem Meeting, um Kunden einzuladen, die nächste Sitzung zu planen.
- Sie können Zahlungen online einziehen und Rechnungen und Rechnungen bearbeiten.
#10. Einsichtig
Ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen und Freiberufler.
Insightly ist für eine kostenlose Testversion verfügbar. Die CRM-Preisstufen von Insightly umfassen Plus (29 USD pro Benutzer und Monat), Professional (49 USD pro Benutzer und Monat) und Enterprise (99 USD pro Benutzer und Monat).
Insightly ist eine CRM-Software, die Marketingautomatisierung beinhaltet und mit Gmail, G Suite und Outlook funktioniert. Marketing, Vertrieb und Projektmanagement sind alle auf dieser einzigen Plattform verfügbar. Es ist in der Lage, E-Mails zu erstellen und zu versenden.
Merkmale:
- Visualisiert aufschlussreich die Reise des Kunden.
- Es generiert Berichte auf Unternehmensebene.
- Workflow-Automatisierungselemente ermöglichen die Entwicklung komplizierter und mehrstufiger Geschäftsprozesse.
- Es kann Leads in Echtzeit an die entsprechende Person weiterleiten.
#11. Freshworks-CRM
Am besten für kleine bis mittlere Unternehmen.
Freshworks CRM-Preise: Eine 21-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar. Freshworks CRM hat vier Preisoptionen: Blossom (12 $ pro Monat), Garden (25 $ pro Monat), Estate (49 $ pro Monat) und Forest (79 $ pro Monat). All diese Kosten fallen bei jährlicher Abrechnung an.
Freshworks CRM ist eine Vertriebs-CRM-Software. Es bietet KI-gestütztes Lead-Scoring sowie Telefon-, E-Mail- und Aktivitätserfassung. Es bietet eine 360-Grad-Kundenperspektive, indem es den Zugriff auf das soziale Profil eines Kunden ermöglicht und Verbraucher-Touchpoints wie Websites, Interaktionen, Termine usw. identifiziert.
Merkmale:
- Freshworks CRM enthält eine Lead-Scoring-Funktion, die Sie bei der Priorisierung der Nachverfolgung mit datengestützten Erkenntnissen unterstützen kann.
- Die Funktion zur automatischen Profilanreicherung kann Leads zusammen mit ihren sozialen Profilinformationen und ihrem Foto in das Vertriebs-CRM bringen.
- Es bietet eine visuelle Verkaufspipeline, Dealstatus auf einen Blick, Drag-and-Drop-Navigation und mobile iOS- und Android-Apps, um Deals unterwegs für die Verkaufspipeline zu verfolgen.
- Es ermöglicht Ihnen, jemanden von Ihrem CRM aus anzurufen.
- Freshworks CRM bietet unter anderem detaillierte Berichte sowie Umsatzanalysen, ein Berichts-Dashboard, anpassbare Berichte und grafische Verkaufsberichte.
Was ist eine Client-Management-Software?
Client-Relationship-Management-Software oder CRM ist ein anderer Name für Client-Relationship-Management-Systeme. Unabhängig davon, ob ein Verkauf stattgefunden hat oder nicht, speichert diese Form von Software Aufzeichnungen über die Kommunikation mit anderen Personen oder Firmen. Das Ziel dieser Systeme ist es, alle Informationen über diesen gegenwärtigen, ehemaligen oder potenziellen Kunden zu sammeln, einschließlich aller Kontaktereignisse mit dieser Person oder diesem Unternehmen.
Was ist der Zweck von Client-Management-Software?
Ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, Ihr Ziel ist es, zu wachsen und mehr Kunden zu gewinnen. Während neue Verbraucher wichtig sind, sind bestehende Kunden das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Sie kennen Sie bereits, vertrauen Ihnen und machen Geschäfte mit Ihnen, was zu Ihrem Umsatz beiträgt. Laut Gartner werden 80 % des zukünftigen Umsatzes eines Unternehmens von 20 % seiner derzeitigen Kunden stammen. Jeder Kunde wird dadurch zu einem wichtigen Bestandteil Ihres Unternehmens, und es ist entscheidend, ihn zu verstehen, zu entwickeln und eine gute Beziehung zu ihm aufzubauen, um seine Loyalität zu gewinnen.
Um zu wissen, wie diese Beziehung gepflegt werden kann, ist ein gründliches Verständnis ihrer Bedürfnisse und aller Interaktionen erforderlich, die sie mit Ihrem Unternehmen hatten. Diese Informationen sind jedoch auf mehrere Tools verteilt – Tabellenkalkulationen, Telefone, E-Mails, Notizen, Kalender usw.
Wenn Ihr Kundenstamm wächst, wird es immer schwieriger, relevante Informationen zu organisieren und zu speichern sowie sofort darauf zuzugreifen.
Sie benötigen eine Lösung, die Ihnen umfassende Kundendetails mit Kontext und Kommunikationsverlauf anzeigt und Sie über Termine, Notizen und Erkenntnisse auf dem Laufenden hält. Genau das macht Client-Management-Software.
Was sind die Vorteile der Verwendung von Client-Management-Software
#1. Gut organisierte Informationen
Sie können einfach den Überblick behalten und auf alles zugreifen, was Sie brauchen, um effizienter zu sein, wenn Ihre Kundeninformationen auf einfache und konfigurierbare Weise strukturiert sind.
#2. Verbesserte Zusammenarbeit
Das Tool dient als Single Point of Contact für die Marketing- und Vertriebsteams. Es wird keine Informationslücken oder Hin und Her geben. Sie sprechen immer in einem konstanten Ton mit dem Kunden.
#3. Erhöhter Umsatz
Mit einem jederzeit vollständigen Bild Ihrer Kunden können Sie Cross-Selling und Up-Selling zum richtigen Zeitpunkt erfolgreicher durchführen.
Was ist die beste kostenlose Client-Management-Software?
Es gibt mehrere herausragende kostenlose Client-Management-Software auf dem Markt (und in diesem Beitrag vorgestellt). Bitrix24, Hubspot CRM und Apptivo sind alle einen Blick wert.
Was ist die beste kostenlose Immobilienmakler-Kundenverwaltungssoftware?
Kundenverwaltungssoftware wie Bitrix24, Hubspot CRM und Apptivo unterstützen Immobilienmakler. Freshworks Freshsales, das eine kostenlose Edition anbietet, und Zillow Premier Agent, eine Reihe kostenloser Funktionen, die Maklern zur Verfügung stehen, die ihre Immobilien im Zillow-Netzwerk auflisten, sind zwei Kundenverwaltungssoftware, die sich besonders an die Maklerbranche richtet.
Zusammenfassung
Die Qualität Ihres Kundenkontomanagements entscheidet maßgeblich über den Erfolg Ihres Unternehmens.
Es ist nie zu früh, mit der Verwendung von Client-Management-Lösungen wie den oben beschriebenen zu beginnen, um die besten Ergebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus und die Journey Map hinweg zu erzielen, von der Kundenakquise bis zur Rechnungsstellung bei Folgekäufen.
Häufig gestellte Fragen zur Client-Verwaltungssoftware
Was ist ein Client-Management-System?
Client-Management-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Interaktionen mit neuen und bestehenden Kunden in Echtzeit zu verwalten.
Wie baut man ein Client-Management-System auf?
- Erstellen Sie eine detaillierte Prozessskizze.
- Optimieren Sie jeden Schritt des Prozesses.
- Skizzieren Sie Ihren endgültigen Managementplan.
- Implementieren Sie Ihr Kundenverwaltungssystem.
Wie funktioniert Client-Software?
Die Software erkennt interessante Dateien und lädt sie von anderen Computern herunter, die sich Netzwerkspeicherplatz teilen. Die freigegebenen Dateien werden auf der lokalen Arbeitsstation des Benutzers gespeichert und sind für andere zugänglich. Ermittler können die Dateien herunterladen und den Inhalt der Daten ermitteln.
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Bibliographie
