Unternehmens- und Kundenbeziehungen werden von einem Account-Management-Team aufgebaut und gepflegt. Gewinne und Markenglaubwürdigkeit steigen, wenn Kundenbetreuer der Aufgabe gewachsen sind. Wenn Sie wissen, was Account Management ist und warum es wichtig ist, können Sie die Rolle von Führungskräften und Account Managern besser verstehen. Dieser Artikel dient als Leitfaden, damit Sie die Stellenbeschreibung, die Fähigkeiten und das Gehalt des Account-Managers kennen. Es gibt Ihnen auch einen tieferen Einblick in das, worum es bei einem Kontoverwaltungssystem geht. Tauchen wir ein!
Was ist Kontoverwaltung?
Account Management ist der Prozess der Entwicklung und Aufrechterhaltung von Strategien für die Interaktion mit Kunden, um den Umsatz zu steigern, Beziehungen zu stärken und bestehende zu erhalten. Das Ziel ist es, so viele Verbraucher wie möglich, die Ihr Produkt bereits kaufen, bei Laune zu halten, indem wir ihnen den Service, den Support und die Möglichkeit bieten, ihre Nutzung zu verbessern und zu steigern.
Obwohl sie Ihnen durch den Kauf Ihrer Waren oder Dienstleistungen ihr Vertrauen gezeigt haben, garantiert dies nicht, dass sie auf unbestimmte Zeit treue Kunden bleiben. Das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten, erfordert ständige Verbesserung und Wert für sie. Anleitung zur Produktnutzung, Weiterbildung und Kundensupport sind alle Teil der Kontoverwaltung.
Was ist die Rolle eines Account Managers?
Das wichtigste Mittel eines Konto- oder Kundenmanagers, um das Vorstehende zu erreichen, ist die Pflege von Kundenbeziehungen. Sie sind daran interessiert, das Innenleben des Unternehmens und seine endgültigen Ziele kennenzulernen. Wenn sie dazu in der Lage sind, sind sie in der Lage, Kunden in Geschäftsangelegenheiten und Außendienstfragen zu beraten und letztendlich mehr Umsatz zu machen.
Stellenbeschreibung Kontoführung
Zu den Aufgaben des Account Managements gehören der Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden, die Kontaktaufnahme mit wichtigen Entscheidungsträgern im Unternehmen und die Erstellung von Verkaufsberichten. Außerdem beantworten Kundenbetreuer Verbraucheranfragen und suchen nach potenziellen Neukunden. Das Ziel dieser Position ist es, das allgemeine Kundenerlebnis durch die Kommunikation mit verschiedenen internen Teams (wie Kundenservice und Produktentwicklung) zu verbessern. Dieser Job kann mit leichten Reisen verbunden sein.
Das Unternehmen ist daran interessiert, mit Ihnen zu sprechen, wenn Sie Erfahrung mit Account-Management-Software (CRM), ein Händchen für Kundeninteraktion und ein Verständnis für das Verbraucherverhalten haben. Kandidaten sollten in der Lage sein, aggressive persönliche und Team-Verkaufsziele zu erreichen. Ein kompetenter Kundenbetreuer wird letztendlich mit dem Verkaufsteam zusammenarbeiten, um die Ziele zu erreichen, während die langfristige Kundenbindung und das Engagement für die Waren und Dienstleistungen Priorität haben.
Sich häufig bei Kunden zu melden und mit ihren Aktivitäten und Anforderungen Schritt zu halten, ist Teil der Stellenbeschreibung eines Account Managers oder einer Führungskraft. Nehmen wir an, ein Kunde ist mit Ihrem Service unzufrieden und denkt darüber nach, zu einem Konkurrenzunternehmen zu wechseln. Wenn dies der Fall ist, muss das Kontoverwaltungsteam über das Problem Bescheid wissen und einen Plan zur Behebung des Problems haben.
Praktiken im Account Management
Für Kundenbetreuer und Führungskräfte gibt es eine Vielzahl von Geschäftstipps und Ideen, die nützlich sein können. Fachleute im Account Management können ihre Effizienz und Effektivität verbessern, indem sie diese Richtlinien befolgen.
#1. Priorisieren Sie die Kommunikation
Starke Kommunikationsfähigkeiten sind für die Aufrechterhaltung gesunder Beziehungen unerlässlich. Ehrlichkeit und Offenheit gegenüber Kunden sind im Account Management unerlässlich. Die meisten Kunden verlangen die Gewissheit, dass sie eine solide Wahl treffen, bevor sie sich zu einer beträchtlichen Geldsumme verpflichten oder investieren. Führungskräfte und Kundenbetreuer sollten in der Lage sein, Probleme durch einen offenen, ehrlichen Dialog anzusprechen.
Kundenbetreuer müssen bereit sein, sich anzuhören, was ihre Kunden zu sagen haben, und ihr Feedback wirklich berücksichtigen. Sie müssen auch umfassende Angebote erstellen, die Kundeneingaben einbeziehen. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass seine Bedenken anerkannt wurden, vertraut er eher auf die Fähigkeit des Kundenbetreuers, fundierte Entscheidungen zu treffen.
#2. Kennen Sie das Unternehmen
Sie müssen sich mit dem Unternehmen auskennen, das Sie vertreten, um als Account-Management-Experte erfolgreich zu sein. Dazu gehört, die Hintergründe und Abläufe zu kennen und auf alle Fragen rund um das Unternehmen präzise Antworten geben zu können. Um das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, sollten Kundenbetreuer ihr Wissen und ihre Erfahrung unter Beweis stellen. Führungskräfte und Kundenbetreuer, die auf die Fragen potenzieller Kunden gut vorbereitet sein wollen, sollten gründliche Recherchen über ihr Unternehmen anstellen.
#3. Kennen Sie den Kunden
In den meisten Unternehmen ist der Account Manager der erste Kontaktpunkt zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Account Manager sind für die Verwaltung des Tagesgeschäfts verantwortlich und dienen ihren Kunden als vertrauenswürdige Berater, indem sie fachkundige Beratung zu einer Vielzahl von Themen anbieten. Ein ausgezeichneter Kundenbetreuer nimmt sich die Zeit, sich über die Branche und die Ziele des Kunden zu informieren. Die Aufgabe des Account Managers besteht darin, auf der Grundlage von Vertrauen und Respekt dauerhafte Bindungen zu seinen Kunden aufzubauen und eng mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ihre Ziele zu erreichen, wobei ihre Bedürfnisse stets an erster Stelle stehen.
#4. Kennen Sie den Kunden
Erfolgreiche Führungskräfte und Kundenbetreuer hören nie auf, ihr Wissen zu erweitern. Jedes Mitglied einer Kontoverwaltungsgruppe sollte mit den neuesten Entwicklungen und anerkannten Praktiken in seinem Bereich gründlich vertraut sein. Es ist auch hilfreich, die Konkurrenten des Unternehmens zu verstehen und zu verstehen, wie sie Geschäfte machen. Wenn es eine große Veränderung in der Branche gibt oder ein Konkurrent ein neues Produkt auf den Markt bringt, sollte das Account-Management-Team bereit sein, alle Fragen oder Bedenken des Kunden zu bearbeiten.
#5. Seien Sie zielorientiert
Account-Management-Teams sollten eine strategische Denkweise annehmen und hart daran arbeiten, sowohl die Unternehmens- als auch die individuellen Leistungsanforderungen zu erfüllen. Quantitative und qualitative Kennzahlen werden verwendet, um die Leistung von Kundenbetreuern zu bewerten. Ein quantitatives Maß für den Mehrwert, den Kundenbetreuer zur aktuellen Geschäftsleistung beitragen, ist die Anzahl der verwalteten Kunden und der generierten Kundeneinnahmen. Ein Kundenbetreuer kann weitere Erkenntnisse darüber gewinnen, wie er starke, dauerhafte Beziehungen zu seinen Kunden pflegen kann, indem er qualitative Faktoren wie Kundenzufriedenheit oder Beziehungsqualität analysiert.
#6. Schützen Sie die Interessen des Kunden
Um ein guter Account Manager zu sein, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden immer an erste Stelle setzen. Die Aufgabe des Account Managers besteht darin, das Vertrauen der Kunden aufzubauen und zu erhalten und gleichzeitig als Anwalt der Kunden innerhalb des Unternehmens zu fungieren. Die Aufgabe dieser Person besteht darin sicherzustellen, dass das Unternehmen über die Anforderungen des Kunden informiert ist und Prioritäten setzt. Bei Streitigkeiten zwischen einem Kunden und dem Unternehmen fungiert das Account Management Team als Vermittler. Der Aufbau und die Bindung treuer Kunden sollte die oberste Priorität eines Unternehmens sein.
Account-Management-Fähigkeiten
Das Folgende sind Account-Management-Fähigkeiten:
- Solide Erfolgsbilanz als Key Account Manager
- Manager, Senior Account Executive, Account Executive oder Junior Account Executive
- Fähigkeit, das Publikum auf allen Ebenen eines Unternehmens, insbesondere in der Führungs- und C-Suite, effektiv zu vermitteln und zu überzeugen
- Gute Kenntnisse von Microsoft Office und einer Customer Relationship Management (CRM)-Plattform (z. B. Salesforce, Zoho CRM oder HubSpot) (insbesondere MS Excel)
- Fähigkeit, kundenorientierte Lösungen anzubieten
- Nachgewiesene Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung zahlreicher Konten, wobei jedem einzelnen besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird
- Überlegene Fähigkeiten im Zuhören, Verhandeln und öffentlichen Reden
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Betriebswirtschaftslehre, Verkauf oder verwandter BA/BS ist erforderlich.
Account-Management-Gehalt
Das Gehalt für die Kontoverwaltung in den Vereinigten Staaten beträgt 74,000 $, mit einer Bandbreite von 27,515 $ bis 270,000 $. Bei Account Managern verdienen die mittleren 57 % zwischen 74,000 und 138,000 US-Dollar, während die oberen 86 % mehr als 270,000 US-Dollar verdienen.
Kontoverwaltungssystem
Mit der Verwendung eines Buchhaltungsmanagementsystems oder einer Buchhaltungsmanagementsoftware können Unternehmen ihre Einnahmen, Ausgaben und andere Finanzdaten an einem zentralen Ort verfolgen. Es erleichtert auch den Zugang zu Informationen, die für die Geschäftsabwicklung nützlich sind.
Funktionen des Accounting-Management-Systems
Im Folgenden sind die Funktionen des Buchhaltungsmanagementsystems aufgeführt:
#1. Hauptbuch
Die Finanztransaktionen eines Unternehmens werden im Hauptbuch erfasst. Sie bieten eine Möglichkeit, Informationen zu allen getätigten Bar- und elektronischen Zahlungen zu sammeln. Informationen wie Datum, Beschreibung und Betrag sind enthalten. Das Sammeln, Eingeben und Berechnen solcher Daten kann selbst für eine kleine Organisation mühsam und zeitaufwändig sein. Aber mit Hilfe eines Kontenverwaltungssystems kann das Führen eines Hauptbuchs ein Kinderspiel sein.
#2. Debitorenbuchhaltung (AR)
Das Geld, das Ihnen von Klienten, Kunden und anderen Parteien geschuldet wird, wird auf einem Konto namens „Forderungen“ erfasst. Kunden, Handelspartner und Finanzinstitute sind Beispiele für mögliche Dritte. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Tagesgeschäfts eines Unternehmens. Mit einem effektiven Account-Management-System können diese Details auch effizient aufbewahrt werden.
#3. Kreditorenbuchhaltung (AP)
Das Geld, das Sie Dritten wie Lieferanten, Kunden oder Finanzinstituten schulden, wird als Kreditorenbuchhaltung (oder kurz „AP“) bezeichnet. Buchhalter müssen sich mit dem Kreditorenmanagement befassen. Aber ein Buchhaltungsmanagementsystem kann diese monotone Arbeit für Sie erledigen.
#4. Bank- und Cash-Management
Es gibt viele Finanz- und Währungstransaktionen, die von jedem Unternehmen abgewickelt werden müssen. Stellen Sie sich vor, wie Sie mit Stift und Papier all diese Finanzgeschäfte abwickeln. Wenn ein Buchhalter dies auf die altmodische Weise bewerkstelligen würde, müsste er sich so viel Mühe geben. Um den Prozess der Speicherung und Verwaltung aller Transaktionen zu rationalisieren und zu verkürzen, sollte ein Kontoverwaltungssystem implementiert werden.
Top-Account-Management-Systeme
Die folgenden sind die wichtigsten Account-Management-Systeme:
- Freshworks
- Salesforce
- Zoho CRM
- bitrix 24
- Apptivo
- Ich habs
- Kapsel-CRM
- ZendeskSell
- CRM überarbeiten
Bedeutung von Buchhaltungsmanagementsystemen für kleine Unternehmen
Es ist wahrscheinlich davon auszugehen, dass schlechtes Finanzmanagement ein wesentlicher Faktor für den Niedergang vieler Startups ist. Mit einem guten Buchhaltungsmanagementsystem können Sie alle Ihre Finanzgeschäfte problemlos im Auge behalten. Darüber hinaus hat ein kleines Unternehmen in der Regel weniger Mitarbeiter und eine geringere Gewinnspanne. Dies bedeutet normalerweise, dass ihnen die finanziellen Mittel fehlen, um ein vollständiges Buchhaltungspersonal einzustellen. Ein Buchhalter kann mit Hilfe eines Kontenverwaltungssystems die Arbeit von vier oder fünf Personen erledigen.
Warum ist die Kontoverwaltung wichtig?
Jedes Unternehmen ist sich bewusst, dass es teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bereits zufriedene Kunden zu halten. Zeit und Geld sind zwei der vielen Ressourcen, die bei der Kontoverwaltung berücksichtigt werden. Offensichtlich steckt mehr dahinter.
Kundenbetreuer beschäftigen sich mit dem großen Ganzen, im Gegensatz zu dem Endergebnis wie Verkäufer. Mehr Geld für den Kundenservice auszugeben und Anrufern zu erlauben, mit demjenigen zu sprechen, der dort arbeitet, wird jedoch keine Kundenbindung schaffen. Diese Art von Partnerschaft kennzeichnet Sie eher als Anbieter denn als Partner.
Ein Berater zu sein ist der Schlüssel zu einer effektiven Kontoverwaltung. Sie sehen Sie als integralen Bestandteil ihres Teams und vertrauen darauf, dass Sie die besten Entscheidungen für sie treffen werden. Wenn Sie erfolgreich sind, wird Ihr Kunde viele Jahre lang mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sein. Wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen können, wiederzukommen, werden sie eher mehr Ihrer Produkte und Dienstleistungen kaufen und vielleicht sogar ihren Freunden von Ihnen erzählen.
Was sind die vier Säulen des Account Managements?
Das sind die Säulen der Kontoführung:
- Co-Creation-Gespräch.
- Gestaltung einer Win-Win-Beziehung.
- Eckpfeiler für die Erstellung eines effektiven Plans.
- Verwalten und Verwenden von APs.
Welche Rolle spielt das Account Management?
Account Management ist eine Post-Sales-Funktion, die darauf abzielt, die Verbindungen zu bestehenden Kunden zu stärken. Es gibt zwei Hauptziele für Kundenbetreuer: Bestandskunden halten und ihr Geschäft erweitern. Sie sind bei diesen Bemühungen erfolgreich, indem sie die Bestrebungen ihrer Kunden entdecken und mit ihnen zusammenarbeiten, um diese Pläne zu verwirklichen.
Was sind die 4 Hauptkonten?
Hier sind die 4 Hauptkonten:
- Vermögenswerte.
- Verbindlichkeiten.
- Eigenkapital.
- Einkommen
Wie wird Kontoverwaltung auch bezeichnet?
Kundenbetreuer werden gemeinhin als „die Landwirte“ bezeichnet. Sie beaufsichtigen die Kundeninteraktionen, um für beide Seiten vorteilhafte Verbindungen aufzubauen und die Entwicklung im Laufe der Zeit zu fördern.
Was macht einen guten Account Manager aus?
Das macht Sie zu einem guten Account Manager:
- Kommunikation. Ganz oben auf der Liste steht die Kommunikation.
- Unternehmens- und Kundenkompetenz.
- Strategische Perspektive.
- Führung.
- Geschickte Verhandlung.
- Wertorientierter Verkauf.
- Projektmanagement.
Abschließende Überlegungen
Die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Kunden behandelt, kann einen erheblichen Einfluss auf seine Langlebigkeit auf dem Markt haben. Führungskräfte in allen Sektoren haben auf die harte Tour gelernt, dass Kunden, die nicht das Gefühl haben, dass ihre Stimme gehört wird und ihr Geschäft nicht geschätzt wird, eher dazu neigen, woanders hinzugehen. Im Geschäftsleben ist es im Allgemeinen wichtiger, treue Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, um das Umsatzwachstum voranzutreiben. Ein treuer Kunde wird eher Nachbestellungen aufgeben und seinen Freunden und Kollegen von dem Geschäft erzählen. Die Kontoverwaltung ist ein Bereich, über den Sie in Ihrem Unternehmen keine Witze machen sollten.
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Bibliographie
