Der Ausdruck „E-Commerce-Personalisierung“ bezieht sich auf eine Gruppe von Verfahren, bei denen ein Online-Shop dynamische Inhalte basierend auf Kundeninformationen wie demografische Daten, Absichten, Vorlieben, Browserverlauf, frühere Einkäufe und Gerätenutzungen anzeigt, z. B. ob der Kunde auf einem Smartphone, Tablet oder sogar eine Smartwatch. Es gibt auch Beispiele, Software, Vorteile und Trends der E-Commerce-Personalisierung, die Sie kennen sollten. Wer das wissen will, sollte diesen Artikel weiterlesen, denn der nachfolgende Teil wird ihm gerecht.
E-Commerce-Personalisierung
Das primäre Ziel der E-Commerce-Personalisierung ist es, das Kundenerlebnis individueller zu gestalten. Sie für jeden Besucher Ihrer Website relevant zu machen, ist etwas, das Sie während der gesamten Benutzerreise erreichen können.
Die ideale E-Commerce-Personalisierungsstrategie hilft bei der genauesten Definition des Verhaltens Ihrer Besucher während ihrer Einkaufssitzung. Mit anderen Worten, wenn Sie Ihren Kunden „maßgeschneiderte Inhalte“ anbieten, erhöhen Sie die Konversionsraten und fördern eine stärkere Kundenbindung.
Die Fähigkeit, potenzielle Kunden und Verbraucher genauer anzusprechen, macht die Personalisierung für den E-Commerce von entscheidender Bedeutung. Ihre Besucher finden leichter, was sie suchen, wenn Ihre Website personalisiert (und schneller) ist.
Der Wert der E-Commerce-Personalisierung
Der Prozess der E-Commerce-Personalisierung beinhaltet die Anzeige von Inhalten und Produktempfehlungen für Kunden auf der Grundlage zuvor gesammelter Daten. Darin enthalten sind Daten zu Nutzungsabsichten, Surfverhalten, früheren Einkäufen, demografischen Daten und anderen Informationen.
Da die Personalisierung garantiert, dass Kunden nur für sie relevante Inhalte erhalten, ist der E-Commerce darauf angewiesen. Viele Kunden haben starke Gefühle in Bezug auf Relevanz; Sie lieben es, wenn Sie es anbieten, aber sie verabscheuen es, wenn Sie es nicht tun.
Daher ist die Personalisierung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung und kann laut einer Studie von Segment dazu führen, dass über 40 % der Kunden wiederholt einkaufen.
Vorteile der E-Commerce-Personalisierung
Warum sollten sich Marken für die Personalisierung entscheiden, wenn sie Produkte online verkaufen? Personalisierung im E-Commerce kann den Unterschied zwischen Kunden ausmachen, die sich für Ihre Marke gegenüber der Konkurrenz entscheiden. Hier sind einige Vorteile:
#1. Bessere Verkaufskonversionen
Kunden möchten nicht die gleiche Erfahrung wie alle anderen, wenn sie eine Online-Site besuchen, um einen Kauf zu erwägen. Indem genau angezeigt wird, wonach Käufer suchen, bevor sie einen Kauf tätigen, kann die E-Commerce-Personalisierung die Konversionsraten verbessern.
Marken können die Konversionsraten für Produkte erhöhen, die möglicherweise nicht bei allen beliebt sind, indem sie Strategien wie Produktempfehlungen implementieren, wenn ein Verbraucher gerade zur Kasse geht.
#2. Eine Steigerung des Markenengagements
Sie können das Engagement und die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, steigern, indem Sie erfahren, wo Ihre Kunden am liebsten einkaufen und welche Art von Dingen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen. Da Sie die Dinge, die sie sehen möchten, so präsentieren, wie sie sie sehen möchten, ermutigt die Personalisierung Kunden, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.
#3. Treuere Kunden
Personalisierung im E-Commerce fördert die Kundenbindung. Es ist wahrscheinlicher, dass sie Loyalität zeigen und Ihre Marke weiterhin verwenden, wenn Sie kontinuierlich zeigen, dass Sie ihre Erwartungen verstehen und wissen, wie sie die gewünschten Erlebnisse liefern können.
#4. Kunden besser verstehen
Die E-Commerce-Personalisierung hilft Ihnen nicht nur, das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern hilft Ihnen auch dabei, sie zu verstehen. Um ein besseres Erlebnis zu bieten, erfordert die Personalisierung die Datenerfassung von Kunden. Marken können lernen, wo sich ihre Kunden befinden, welche Dinge sie gerne kaufen und sogar diejenigen, die sie nicht kaufen.
#5. Vorteil gegenüber Konkurrenten
E-Commerce-Anpassung wird Ihnen wahrscheinlich einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten verschaffen, wenn sie es nicht nutzen. Durch Personalisierung kann sich Ihre Marke von der Konkurrenz abheben und Kunden überzeugen. Kunden können ihre Meinung gelegentlich abrupt ändern. Die Leute bleiben jedoch eher dabei, wenn Sie ein individuelleres Erlebnis anbieten, das sie sonst nirgendwo bekommen können.
Beispiele für E-Commerce-Personalisierung
# 1. Amazonas
Amazon ist ein Thema, das in keinem Beitrag zur Personalisierung im E-Commerce fehlen darf. Da Amazon über eine so große Menge an Daten verfügt, zeichnet es sich durch Verhaltens-Targeting, prädiktive Modellierung und kontextbezogenes Marketing aus.
Ihr vollständiger Name, Suchbegriff, durchschnittliche Suchzeit, frühere Kaufhistorie, Markenaffinität, Suchmuster in Kategorien, Zeitpunkt früherer Einkäufe, durchschnittlicher Ausgabenbetrag und andere Datenpunkte sind alle für Amazon verfügbar, das diese Daten verwendet, um Kundenpräferenzen besser zu verstehen , erleichtern die Produktfindung und vermarkten auf unbestimmte Zeit.
#2. Stichfix
Laut Forbes ist Stitch Fix ein Datenkraftwerk und ein Modehändler. Für Millionen seiner Kunden hat das Unternehmen kontinuierlich das fantastische Kunststück geschafft, sein Einkaufserlebnis zu personalisieren. Stitch Fix tut alles, um personalisierte Produktempfehlungen zu geben.
#3. Jaulen
Yelp wurde letztes Jahr 15 Jahre alt und hat derzeit über 200 Millionen Nutzerbewertungen. Benutzer der App sehen Informationen über Geschäfte in der Nähe, Benutzerbewertungen von Restaurants und Restaurantlisten auf eine vertraute Art und Weise. Yelp hat jedoch im vergangenen Jahr begonnen, mehr Wert auf die Anpassung seiner Vorschläge zu legen.
Bevor sie mit einem Unternehmen abgeglichen werden, ermöglicht die Yelp-App den Benutzern, Dutzende von Details über ihre Vorlieben und Abneigungen, Ernährungsgewohnheiten und ihren Lebensstil einzugeben. Yelp empfiehlt Ihnen zum Beispiel gerne ein Restaurant, das Ihnen gefallen wird, wenn Sie japanisches Essen lieben, Veganer sind und einen haustierfreundlichen Essbereich in Nolita suchen.
#4. Starbucks
Durch die Betonung der Entwicklung persönlicher Beziehungen zu den Kunden hat Starbucks versucht, seine Ausgaben für den Massenmarkt zu kürzen.
Durch die Einführung eines App-basierten Kundenprämienprogramms im Jahr 2011 leistete das Unternehmen Pionierarbeit in der Branche der Treueprogramme. Über die App können Kunden Produkte bestellen und ihre Getränke individualisieren. Zwei Jahre nach der Einführung von Gamification im Jahr 2014 als Aufhänger, um Benutzer in Apps einzubeziehen, begann Starbucks damit, die Spiele, die es auf die Bildschirme der Benutzer brachte, anzupassen.
#5. Für immer 21
Nach der Insolvenzerklärung im Jahr 2019 hat dieses in Kalifornien ansässige Bekleidungsunternehmen die Größe seiner stationären Präsenz reduziert und sich mehr auf den E-Commerce konzentriert.
Das Fast-Fashion-Unternehmen hat jetzt eine internationale Website entwickelt, um Kunden in Asien, dem asiatisch-pazifischen Raum, Kanada und Lateinamerika zu erreichen. Personalisierung steht für sie erwartungsgemäß an erster Stelle.
E-Commerce-Personalisierungssoftware
Website-Text, Produktempfehlungen, Pop-ups, E-Mails und andere Marketingbotschaften können alle mithilfe von Personalisierungssoftware von Unternehmen (z. B. Online-Händlern) angepasst werden.
Sie haben den Prozess mithilfe von KI- und maschinellen Lernalgorithmen vollständig automatisiert, um Kundendaten zu sammeln und herauszufinden, welche Inhalte bessere Ergebnisse erzielen.
Einige dieser Software sind:
#1. WPForms
Der beste WordPress-Formularersteller ist WPForms. Mit dem Drag-and-Drop-Builder können Sie Kontaktformulare, Zahlungsformulare, Registrierungsformulare und viele andere Formulare für Ihre Website erstellen.
Darüber hinaus können Sie die leistungsstarken Personalisierungsoptionen von WPForms nutzen, um den Umsatz zu steigern und bessere Leads bereitzustellen.
#2. Monetarisieren
Eine der bekanntesten Lösungen zur Personalisierung von E-Commerce-Produkten heißt Monetate. Es bietet personalisierte Produktempfehlungen, ausgefeilte Kundensegmentierung und Anpassung. Einzelhändler können jetzt auf vielfältige Weise anpassen, auch für jeden Kunden.
#3. Barillianz
Dies ist die E-Commerce-Personalisierungsplattform auf höchstem Niveau. Während des gesamten Kundenerlebnisses bietet Barilliance Personalisierung. Tools zum Verlassen des Warenkorbs und zur Kundenbindung sind ebenso enthalten wie Online-Personalisierung und Produktempfehlungen.
#4. Evergage
Evergage überwacht das Benutzerverhalten auf Ihrer Website und mobilen App, damit Sie die richtigen Nachrichten, Anreize und Produkte zum richtigen Zeitpunkt liefern können. Wie andere E-Commerce-Anpassungslösungen ermöglicht Ihnen die Software, Produktempfehlungen und Inhalte anzupassen, um das Engagement und den Umsatz zu steigern.
#5. Dynamischer Ertrag
Als „weltweit erster Personalisierungs-Technologie-Stack“ beschrieben, ist Dynamic Yield eine E-Commerce-Personalisierungsplattform auf Unternehmensebene.
Um Händler bei der Optimierung des Online-Erlebnisses in Echtzeit zu unterstützen, umfasst ihre Plattform Personalisierung, Produktempfehlungen, Messaging, Tests und Optimierung. Bekannte Marken wie Sephora, Hallmark und IKEA nutzen Dynamic Yield, um den Umsatz zu steigern.
E-Commerce-Personalisierungstrends
#1. Kopflose Personalisierung
Die Headless-Architektur ist ein bekanntes Element für effizientes Content-Management und die Gestaltung digitaler Erlebnisse. Aber für viele Marketer reicht es nicht mehr aus, nur Inhalte zu verwalten. Um die Vorteile der Headless-Anpassung zu nutzen, greifen viele Marken auf Headless-CMS-Plattformen zurück.
#2. Die Verwendung von Cookies von Drittanbietern
Vermarkter haben Cookies von Drittanbietern verwendet, um Website-Besucher zu verfolgen und das Verbraucherverhalten besser zu verstehen. Mithilfe dieser Informationen konnten sie Nachrichten und Kampagnen an die Surfgewohnheiten verschiedener Zielgruppen anpassen und gleichzeitig maßgeschneiderte Anzeigen und Inhalte anbieten.
#3. Personalisierte KI-gesteuerte Inhalte
Um Kundendaten zu sortieren, haben Marken bereits damit begonnen, künstliche Intelligenz einzusetzen. Sie können jetzt jedoch KI verwenden, um individuelle Vorschläge für Kunden zu machen, indem Sie diese Daten nutzen. Welche Produkte den Kunden empfohlen werden, hängt von ihren bisherigen Surfgewohnheiten, den beliebten Produkten in ihrer Region und den Produkten ab, die andere Benutzer gerade ansehen.
#4. Personalisierung der Bilderkennung
Bilder gehören zu den am häufigsten genutzten digitalen Assets im E-Commerce und die Bilderkennung wird in Zukunft eine immer wichtigere Rolle bei der Personalisierung im E-Commerce spielen. Wir können die Customer Journey verbessern, indem wir Bilderkennungssoftware verwenden, die verwendet wird, um bestimmte Farben und Muster zu erkennen, wenn Kunden surfen.
#5. Personalisierte Preise
Personalisierte Preisgestaltung ist ein weiterer E-Commerce-Personalisierungstrend, der voraussichtlich an Popularität gewinnen wird. Jeder Website-Besucher erhält im Rahmen dieser Preisstrategie basierend auf seinen Kundeninformationen eine gesonderte Gebühr.
Beispielsweise können Benutzer in verschiedenen geografischen Gebieten eine Reihe von Preisen erhalten, die die durchschnittlichen Warenkosten in diesen Gebieten besser widerspiegeln. Als Alternative könnten Kunden, die regelmäßig eine bestimmte Marke kaufen, einen Rabatt im Austausch für ihre Schirmherrschaft erhalten.
Welches ist das Beispiel für personalisiertes Marketing im E-Commerce?
Amazon, Yelp, Starbucks und Stitch Fix sind Beispiele für personalisiertes E-Commerce-Marketing.
Warum wird Personalisierung zu einem wichtigen Element im E-Commerce?
Personalisierung fördert die Kundenbindung, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Kunden kehren eher zu E-Commerce-Websites zurück, die eine persönliche Note zeigen, weil sie glauben, dass sich das Unternehmen um ihre Vorlieben, Kaufgewohnheiten und Vorlieben und Abneigungen kümmert.
Was ist Website-Personalisierung?
Website-Personalisierung ist der Prozess, Website-Besuchern einzigartige Erlebnisse zu bieten. Mit der Personalisierung von Websites können Unternehmen Benutzern unverwechselbare Erlebnisse bieten, die auf ihre Anforderungen und Vorlieben zugeschnitten sind, anstatt ein einzelnes, generisches Erlebnis anzubieten.
Was sind einige Methoden, um Personalisierung und Anpassung zu erreichen?
Das primäre Mittel zur Personalisierung und Anpassung ist die Installation von Cookie-Dateien auf dem Client-Computer des Benutzers.
Warum ist Online-Personalisierung wichtig?
Ein personalisierteres Erlebnis kommt den Kunden zugute. Ihr Unternehmen kann sich von der Konkurrenz abheben, indem es einen maßgeschneiderten, unverwechselbaren Service anbietet, der es Ihnen ermöglicht, stärkere und engere Bindungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Was ist der Unterschied zwischen Personalisierung und Anpassung?
Das Entwerfen oder Ändern eines Produkts, um es besser an die Wünsche eines Kunden anzupassen, beinhaltet Personalisierung. Wenn ein Kunde einen Artikel manuell ändert, um ihn an seine Anforderungen oder Spezifikationen anzupassen, wird dies als Personalisierung bezeichnet.
Häufig gestellte Fragen zur E-Commerce-Personalisierung
Was ist der E-Commerce-Prozess für die Personalisierung?
E-Commerce-Personalisierung ist der Prozess, Kunden personalisierte Online-Interaktionen und -Erlebnisse zu bieten. Der Personalisierungsprozess kann frühere Einkäufe, Surfgewohnheiten, Standort, Sprache und andere Details eines Kunden berücksichtigen.
Warum ist Personalisierung im E-Commerce so wichtig?
Kunden werden treuer, wenn Sie Ihren Online-Shop personalisieren. Es ist wahrscheinlicher, dass sie ihre Loyalität zeigen und Ihrer Marke gegenüber der Konkurrenz treu bleiben, wenn Sie kontinuierlich zeigen können, dass Sie verstehen, was von Ihrer Marke erwartet wird und wie Sie die gewünschten Erlebnisse liefern können.
Zusammenfassung
Es wäre am besten, wenn Sie heute über E-Commerce-Personalisierung nachdenken. Wir haben einige Beispiele und Tools (Software) aufgelistet, die Sie bei der Erstellung Ihrer E-Commerce-Personalisierung unterstützen können.
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Bibliographie
