Jeder Kunde würde wie der richtige Kunde aussehen, denn Sie sind ein kleines Unternehmen, das mit allen Mitteln wachsen möchte. Sie akzeptieren also jeden Kunden, ohne Rücksicht auf dessen Verhalten und Preisgewohnheiten. Ist Kundenzufriedenheit wirklich für jeden Kunden möglich? Na ja, nicht konkret. Wenn Sie ein KMU-Inhaber sind, wissen Sie höchstwahrscheinlich, wie wichtig es ist, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und dafür zu sorgen, dass sie wiederkehren und Ihrer Marke treu bleiben. Allerdings sind manche Kunden so sehr zerrissen, dass die mitgebrachten Risse das Geld, das sie mitbringen, nicht wert sind. In dieser Kategorie wird die Kundenzufriedenheit nahezu unmöglich. Daher müssen Sie verstehen wie man die Kundenzufriedenheit misst und lassen Sie Kunden los, die die Kriterien nicht erfüllen.
Kundenzufriedenheit bleibt ein zentrales Instrument jeder Geschäftsstrategie. KMU neigen dazu, sehr eng mit ihren Käufern zusammenzuarbeiten, so dass die Bewältigung eines Misserfolgs Sie in eine äußerst schwierige Lage bringen wird. Diese Probleme und Probleme können Ihr Unternehmen ruinieren. Wenn Sie diesen Kunden nicht den Garaus machen, werden sie höchstwahrscheinlich auch Ihrem Geschäft den Garaus machen. Seien Sie vorsichtig mit diesen 10 Arten von Kunden, die Ihr KMU-Unternehmen meiden sollte.
1. Der endlose Feilscher
Vielleicht sind Ihre Preisschilder festgelegt, oder vielleicht nehmen Sie Verhandlungen auf. In jedem Fall haben Sie höchstwahrscheinlich einen ziemlich vernünftigen Plan, was Sie einem bestimmten Kunden in Rechnung stellen möchten. Einige Kunden würden jedoch beschließen, in Gesprächen zu bleiben. Sie werden weiterhin versuchen, den Preis sogar bis zum Äußersten zu verschieben, bis Sie in dem Geschäft keinen Gewinn oder Gewinn mehr sehen. Kundenzufriedenheit darf nicht auf Kosten des Geschäfts gehen. Werfen Sie solche Kunden schnell weg, sie sehen nie einen Wert oder besser gesagt, sie schätzen den Wert nie, wenn sie einen sehen. Diese Art von Kunden zeigt Ihnen Fehler in Ihren Produkten und redet schlecht über das Produkt, nur um einen Preisnachlass zu erhalten, und dann gehen sie zurück, um zu sagen, wie gut sie verhandelt haben. Beseitigen Sie solche Kunden, bevor sie Sie aus dem Geschäft drängen. zu jemandem umleiten, der bereit ist zu zahlen, was Sie verlangen möchten.
2. Der Kunde in Eile
Dieser Kunde möchte, dass das komplette Paket in kürzerer Zeit geliefert wird, und er möchte kein Nein als Lösung akzeptieren. Normalerweise möchten Sie einen guten Preis für diesen Eilauftrag besprechen, bei dem Sie wirklich weitermachen sollten. In alternativen Fällen versucht dieser Verbraucher jedoch lediglich, Sie dazu zu drängen, ein nicht realisierbares Projekt zu einem geringen Lohn abzuschließen, und Sie möchten das Angebot ablehnen. Lassen Sie sich nicht in einen Zeitrahmen komprimieren, den Sie nicht einhalten können, es sei denn, sie sind bereit, für die Eilarbeit zu bezahlen; Sie werden einfach erschöpft sein und ein minderwertiges Produkt liefern, das nicht Ihrem Markenstandard entspricht, und dann schließlich in Ihren Bemühungen um Kundenzufriedenheit, den Kunden zufrieden zu stellen, scheitern.
3. Der Kumpel
Dieser Kunde ist der Typ, den Sie kurz in der Schule kannten, oder der gute Bekannte Ihrer Tante, oder die Person, die Sie nur einmal auf einer Feier getroffen haben. Sie sind entschlossen, diese Verbindung zu nutzen, um einen weitaus besseren Wert zu erreichen, was einfach bedeutet, dass sie von Ihnen verlangen, ehrliche Arbeit für einen unfairen Lohn zu leisten. Sie erwarten von Ihnen günstige Preise, nur weil sie Sie kennen. Fallen Sie nicht auf diesen herein. Es ist in Ordnung, echten Freunden und Familienmitgliedern „Freundschaftspreise“ anzubieten, aber fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt, dies auf Kosten Ihres Unternehmens für jemanden zu tun, der behauptet, Ihr „Buddy-Paddy“ zu sein. Kundenzufriedenheit kann für diese Klasse von Menschen nur dann gegeben sein, wenn sie bereit sind, einen fairen Lohn zu zahlen.
4. Das Zeitschwein
Diese Art von Kunden ist besonders anstrengend, wenn Sie eine Dienstleistung erbringen. Sie sind bereit, den vollen Wert zu zahlen, und ihre Anfrage ist erschwinglich, aber sie stellen so viele fragende Fragen, nehmen so viele Änderungen vor und erfordern viele Meetings, um nach außergewöhnlichen Änderungen zu fragen. Arbeiten wie diese würden Sie erschöpfen und das Projekt könnte nie abgeschlossen werden, und außerdem sind sie nicht bereit, für die zusätzliche Zeit zu bezahlen, die Sie dafür aufwenden.
Wie lösen Sie dieses Problem? Definieren Sie den Umfang der Arbeit, die Sie für einen Kunden erledigen möchten, und machen Sie bekannt, was ein zusätzliches Update kosten würde, falls es unterwegs Änderungen geben sollte. Dies bedeutet nicht, dass Sie nicht flexibel sein sollten, aber es würde sicher Exzesse kontrollieren. Wenn es keine Einigung über diese Bedingungen gibt, lassen Sie sie gehen. „Wegen eines Kunden kann man nicht kommen und sich umbringen“
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5. Der schlechte Kommunikator
Dieser Client sendet vage E-Mails, antwortet nicht auf Ihre Fragen und lässt Sie improvisieren. Sie geben eindeutig nicht an, was sie brauchen oder erwarten. Es sieht so aus, als wäre es ihnen einfach egal, was sie am Ende bekommen. Dies kann jedoch selten der Fall sein. Gefährliche Kommunikatoren weigern sich normalerweise zu zahlen oder hinterlassen gefährliche Bewertungen, die Sie beschuldigen, wenn sie nicht das bekommen, was sie benötigen. Wenn Sie also kein Gedankenleser sind, sagen Sie nein zu Kunden dieser Art. Um dies zu lösen, lassen Sie die Kundenbedürfnisse klar formulieren und eine Vereinbarung treffen.
6. Der Vorkoster
Dieser Typ will probieren, bevor er kauft, und meistens kauft er nie. Sie nehmen einfach die Verkostung und los geht's. Gehen Sie zu einem Suya-Laden, probieren Sie ein Suya von allen Mallams dort und gehen Sie weg, ohne etwas zu kaufen. Sie wollen nicht wirklich kaufen, sie wollen nur probieren und weggehen. Fallen Sie nicht auf diese Art von Kunden herein. Sie machen eine Menge Schulden, wenn sie schließlich kaufen. Wenn Sie an sie verkaufen müssen, müssen Sie lernen wie man uneinbringliche Forderungen eintreibt
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7. Der Fragebogen
Diese Kunden kommen immer wieder, um nach dem Produkt- oder Dienstleistungspreis zu fragen. Jedes Mal kommen sie, um nach dem Preis zu fragen, sich nach diesem oder jenem zu erkundigen, und nachdem sie mit der Anfrage fertig sind, hören Sie als Nächstes: „Ich werde mich bei Ihnen melden“, und das werden sie nie tun. Bauen Sie Ihre Hoffnung nicht auf solche Kunden. Manchmal verwenden sie diese Details nur, um Kaufentscheidungen zu treffen, um woanders einzukaufen, oder vielleicht lieben sie einfach einen Schaufensterbummel. Kundenzufriedenheit ist mit ihnen fast unmöglich.
8. Der „Ich weiß auch“-Klient weiß noch nichts.
Dieser Kunde hat vor zwanzig Jahren in diesem Geschäft gearbeitet, oder sein neuer Freund hat in der Vergangenheit ein solches Geschäft geführt, oder er hat kürzlich online darüber gelesen. Ein Kunde, der ein echtes Interesse zeigt, ist nett, aber Sie wollen keinen Kunden, dessen Formulare ich auch kenne. Wenn sie mit Ihren Strategien argumentieren, Ihre Empfehlung ignorieren oder darauf bestehen, dass sie höher greifen als Sie, wollen sie trotz allem, was Sie tun, wahrscheinlich nicht mit dem fertigen Produkt zufrieden sein. Sie sind einfach schwer zufrieden zu stellen und würden immer Fehler suchen und kritisieren.
9. Die Perfektionisten.
Wenn Sie wissen, dass Sie gut arbeiten, ist die Kundenzufriedenheit mit ihnen am einfachsten. Wenn ein Kunde mit hohen Erwartungen und einem äußerst feinen Gespür für seine Bedürfnisse auf Sie zukommt, sollten Sie aufpassen, bevor Sie fortfahren. Wenn Sie in der Lage sind, ihren Traum zu verwirklichen, entscheiden Sie sich dafür. Wenn Sie jedoch Vorbehalte haben, dann meiden Sie das Perfektionist mit diesen Eigenschaften. Sie sind nicht bereit, das Terrain zu wechseln, selbst wenn Sie ihnen sagen, dass ihre Ziele unrealistisch sind, egal, wie laut Sie es ihnen ins Ohr hauchen. Wenn du ihnen nicht zustimmst, nehmen sie dich als unreif wahr.
10. Der „Ich melde mich bei Ihnen zurück“-Kunde
Halten Sie sich weiter von dem Erstkunden fern, der Ihnen immer wieder sagt, dass er Ihnen eine Menge Arbeit anbieten könnte, wenn Sie diesen ersten Job einfach kostenlos oder mit einem erheblichen Rabatt ausprobieren oder ihm ein paar kostenlose Proben geben. Die meisten Stammkunden können erkennen, ob sie Sie noch einmal bevormunden müssen, nachdem Sie geliefert haben, nicht vorher, also machen Sie ihnen nur ein ähnliches Angebot, das Sie dem anderen Erstkunden einfach machen würden, und sagen Sie nein, wenn sie weiter drängen . Sie kommen mit Versprechungen daher, Sie vielen anderen Kunden in ihren Kreisen zu empfehlen, und all diesen Gesprächen darüber, Ihnen Aufmerksamkeit zu verschaffen. Wenn das, was sie anbieten, nicht das ist, was Sie brauchen, fühlen Sie sich nicht schlecht
Ein schlechter Kunde wird Ihnen und Ihrem Unternehmen ein echtes Kopfzerbrechen bereiten. In der Tat werden sie im schlimmsten Fall für KMU-Unternehmen verheerend sein, vor allem, wenn es nur am Anfang steht. Vermeiden Sie diese 10 Arten von Kunden, um Ihr KMU-Geschäft reibungslos, glücklich und von überflüssigen Dramen zu befreien.
