Sie fragen sich sicher, was Customer Experience Management überhaupt ist. Nun, dieser Artikel behandelt die 13 besten Customer Experience Management-Software, Experience Management-Plattformen, alles, was das Kundenservice-Management betrifft, und vieles mehr. Sitzen Sie fest und genießen Sie dieses informative Stück.
Was ist Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CEM) ist die Technik, die verwendet wird, um Kundenfeedback zu entwerfen und darauf zu reagieren. Diese Methode hilft Ihnen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und erhöht dadurch die Kundenzufriedenheit und -zufriedenheit. Customer Experience Software ist die Anwendung zur Verwaltung von Kundenfeedback. Diese CX-Software wird Ihnen helfen, das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern.
Der Grad der Kundenzufriedenheit kann die Kundenbindung, Loyalität und Wiederkaufsraten von Waren vorhersagen. Daten, die durch Fragen wie „Warum hat der Kunde die Erfahrung genossen“ usw. gesammelt wurden, helfen Ihnen, diese Erfahrung nachzubilden oder zu verbessern. Die Kundenerfahrung kann auch durch Fragebögen gemessen werden. Es gibt verschiedene Arten von Umfragen/Fragebögen zur Kundenerfahrung, wie z. B. Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) und Customer Satisfaction (CSAT).
13 Beste Customer Experience Management-Software
Im Folgenden sind die 13 Customer Experience Management-Software aufgeführt:
#1. Zendesk
Zendesk bietet eine bedeutende und kreative Plattform für Kundenservice und Engagement. Es ist eine skalierbare Umgebung/Plattform und kann von Unternehmen und Unternehmen jeder Größe verwendet oder eingesetzt werden. Darüber hinaus verfügt es unter anderem über Sicherheit, Helpdesk-Software, Ticketing-Richtlinien, Wissensdatenbanken und Community-Foren.
Zendesk bietet verschiedene Preisrichtlinien und -pläne für mehrere Waren und kostet Sie 89 US-Dollar pro Agent pro Monat. Es bietet eine kostenlose Sitzung. Diese Software eignet sich am besten für kleine Start-ups und Unternehmen.
#2. Zwangsversteigerung
Mit dieser besten Customer-Experience-Management-Software erhalten Sie eine vollständig integrierte CRM-Plattform, die ein außergewöhnliches und herausragendes Kundenerlebnis über alle Ihre Geschäftsketten und -stränge hinweg bietet. Es führt dies durch, indem es Ihre Vertriebs-, Handels-, Marketing-, Service- und IT-Zweige praktisch in einem Set zusammenführt, um den Kunden ein personalisierteres und individuelleres Erlebnis zu bieten.
Die von Salesforce bereitgestellten Ergebnisse können in der Hoffnung auf einen höheren ROI ausgeführt werden. Die Lösungen sind zudem hochgradig skalierbar und kreativ. Sie können sich darauf verlassen, dass Salesforce das Kundenerlebnis bietet, das Ihr Unternehmen benötigt, um in der Branche zu überleben und erfolgreich zu sein. Das Customer 360-System ist äußerst effektiv bei der Bereitstellung eines einzigartigen Kundenerlebnisses, das alle Aspekte und Endpunkte Ihres Unternehmens berührt.
#3. Freshdesk
Für diese beste Customer Experience Management-Software ist ein kostenloser Plan verfügbar. Es gibt drei zusätzliche Pläne: Growth (15 $/Monat), Pro (49 $/Monat) und Enterprise (79 $/Monat). Dies sind alles Jahresabrechnungspreise. Die Plattform steht für eine 21-tägige kostenlose Testversion zur Verfügung.
Freshdesk ist eine Kundenservice-Software, die über mehrere Kanäle hinweg funktioniert. Es umfasst Features und Funktionalitäten zur Vereinfachung des Ticketings, zur schnellen und effizienten Lösung von Kundenproblemen und zur Verwaltung von End-to-End-Außendienstvorgängen. Sie können die integrierten Automatisierungsfunktionen verwenden, um sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben zu automatisieren.
#4. Zoho-Schreibtisch
Dies ist eine funktionsreiche Customer Experience Management-Software, die extrem einfach zu installieren und zu verwenden ist. Das Tool ermöglicht es Unternehmen, die Kundenkommunikation über zahlreiche Kanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Websites zu überwachen. Die Software eignet sich auch hervorragend zur Automatisierung sich wiederholender oder redundanter Prozesse, wodurch sowohl Zeit als auch Geld gespart werden.
Die Fähigkeit dieses Tools, sich in Hunderte anderer Tools wie Salesforce, Trello, Slack und andere zu integrieren, ist vielleicht seine attraktivste Funktion. Sie können das SDK auch verwenden, um Ihre eigenen benutzerdefinierten Helpdesk-Apps zu erstellen. Zoho Desk ist die Customer Experience Management-Software, die Sie benötigen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Belastung Ihrer Support-Mitarbeiter zu verringern. Es ist vollgepackt mit erweiterten Funktionen und starker Integrationsunterstützung.
#7. Verkäufer
Diese beste Customer Experience Management-Software ist 15 Tage lang kostenlos erhältlich. Ein Angebot bekommen. Starter (12 $ pro Abonnent und Monat), Growth (24 $ pro Abonnent und Monat), Boost (40 $ pro Abonnent und Monat) und Enterprise sind die vier Preispläne (Angebot anfordern). Salesmate ist eine Customer-Journey- und CRM-Plattform. Damit können Sie in mehr als 90 Ländern telefonieren und SMS schreiben.
Mit der integrierten Telefonfunktion können Sie Ihre Kontakte mit einem einzigen Klick anrufen. Die Anrufe werden automatisch protokolliert, und es gibt einen Gesprächsverlauf, Anrufaufzeichnungen, Aktivitätsberichte und so weiter. Die mobile CRM-App von Salesmate ist sowohl für iOS- als auch für Android-Geräte verfügbar. Es erleichtert die Integration mehrerer Anwendungen und rationalisiert Geschäftsprozesse. Mit dieser Plattform erhalten Sie ordnungsgemäße Analysen und visuelle Berichte.
#8. LiveAgent
Eine der besten Helpdesk-Softwareoptionen für das Customer Experience Management auf dem Markt mit erweiterten Funktionen, die die Kommunikation erleichtern, die Effizienz der Agenten verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern, nutzt ein leistungsstarkes Ticketsystem, eine native Live-Chat-Lösung, Wissensdatenbanken und Kundenportale , und ein integrierter LiveAgent, ist ein hervorragendes Helpdesk-Tool, das raffinierte Automatisierungsfunktionen bietet.
Die Software fördert die Zusammenarbeit und erhöht gleichzeitig die Effizienz der Arbeitsabläufe. Es ist perfekt für Remote-Teams jeder Größe. Es bietet eine „Freemium“-Preisversion und eine 14-tägige kostenlose Testversion. Der All-Inclusive-Plan kostet Sie insgesamt 39 $ pro Agent und Monat.
#7. Clarabridge
Dies ist eine Software für die Textanalyse und gehört auch zu den besten Customer-Experience-Management-Software. Es bietet ein starkes soziales Arrangement und ein Analyseforum, das schnelle Antworten und tiefe Einblicke ermöglicht. Es kann sowohl mit strukturierten als auch mit unstrukturierten Kundendaten umgehen.
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, verwenden Sie es für Social Listening, Medienanalyse, Medienüberwachung, Medienberichterstattungstools, Sprachanalyse, Umfragen und Textanalyse.
#8. Qualtrics
Dies ist eine Umfrage-, Recherche- und Experience-Management-Software. Es enthält intelligente und kreative Funktionen wie „Text IQ, Stats IQ und Predict IQ“. Es kann mit den Tools integriert werden, die Sie bereits haben.
Qualtrics ist ein Forum zum Messen und Verbessern von Kunden-, Mitarbeiter-, Waren- und Warenzeichen-/Markenerlebnissen. Es unterstützt die Formularerstellung, Multi-Channel-Analysen und Datenanalysen. Sie können ein Angebot und eine Demo bestellen. Laut Online-Rezensionen gibt es einen kostenlosen Plan und die Software kostet 3000 US-Dollar pro Jahr.
#9. Genesys
Diese Customer Experience Management-Software bietet Kundendienstlösungen für Contact Center, Informationstechnologie, Marketing, Vertrieb und kleine Unternehmen. Es bietet Mechanisierung, „Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging und Google Cloud Contact Center AI-Innovationen“.
Mit modifizierter Anrufüberwachung und erweiterten Anrufweiterleitungsfunktionen ist das Genesys Customer Experience-Forum mit erstaunlichen Merkmalen und Funktionen ausgestattet.
#10. Medilla
Eine Demo ist auf Anfrage erhältlich. Sie können ein Angebot für ihre Preisfunktionen erhalten. Wie aus den Online-Rezensionen hervorgeht, wird es im Bereich von 40 bis 350 US-Dollar pro Monat geschätzt
Medallia bietet eine Cloud-basierte Kundenerfahrungsplattform. Es kann Daten sammeln, Daten vergleichen, verlorene Kunden lokalisieren und Daten kombinieren. Sie können damit interaktive Analysen, Textanalysen und interaktive Analysen durchführen. Es bietet auch detaillierte Echtzeitinformationen, ermöglicht es Ihnen, Medien von Ihrem Telefon aus zu kommentieren und zu teilen, und ermöglicht Ihnen das Senden von Berichten.
Urteil: Medallia bietet eine SaaS-Plattform zur Verwaltung von Kommentaren für Unternehmen und eine Plattform zur Verwaltung der Kundenerfahrung für Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, öffentlichen Sektor, Telekommunikation und B2B. Diese Plattform ermöglicht es Ihnen, Feedback von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät zu sammeln.
#11. IBM Tealeaf
Diese Customer Experience Management Software ist eine KI-basierte Software für digitale Kundenerlebnisse. IBM bietet auch die Customer Experience Suite mit Funktionen wie der Erstellung dynamischer Inhalte, der Einbindung von Kunden, der Verbesserung der Zusammenarbeit und Analysen an.
#12. Klicken Sie auf Tale
Diese Software bietet Erfahrungsanalyseplattformen für Web, Mobilgeräte und Apps. Es bietet Ihnen eine Website-Analyseplattform, die das Benutzerverhalten analysiert und die neuesten Updates zu Ihrer Website bereitstellt.
Das ClickTale Experiences Analytics-Plattform ist eine webbasierte Lösung und kann auf Windows, Mac, Android und iPhone/iPad verwendet werden. Es ist ein SaaS-Dienst und stellt Ihnen Updates für Ihre Website zur Verfügung.
#13. SAS
Diese beste Customer Experience Management-Software bietet mehrere Lösungen für intelligente und kreative Werbung, Marketingautomatisierung, Marketingoptimierung und Echtzeit-Entscheidungsmanagement. Es verfügt über Funktionen zum Erstellen und Pflegen vollständiger Kundenprofile. Sie können Daten in einer einzigen Ansicht des Clients konsolidieren.
Experience-Management-Plattformen
Unternehmen können Experience-Management-Plattformen verwenden, um alles zu verwalten, von Umfragen über Mitarbeitermanagement, Kundensupport, Customer Experience (CX)-Management, Marktforschung, Produkterlebnisse, B2B-Account-Management und mehr.
Die meisten Experience-Management-Plattformen sind für einen einzigen Anwendungsfall gedacht, aber viele können für mehrere Zwecke verwendet werden. Diese Plattformen unterstützen Organisationen bei der Erstellung, Pflege und Verbesserung von Erfahrungen für interne und externe Zielgruppen.
#1. Adobe Experience Cloud
Adobe ist ein gängiger Anbieter von digitalen Medien- und Marketinglösungen für Unternehmen und Einzelpersonen in einer Vielzahl von Branchen. Anwendungen zum Erstellen und Steuern von Kundenerlebnissen werden Benutzern von Adobe Experience Cloud bereitgestellt.
Zu den Einrichtungen gehören die integrierte Dateninfrastruktur, Data-Science-Tools, Werbung und Transaktionstools, die erforderlich sind, um personalisierte/kundenspezifische relevante Erfahrungen über digitale Kanäle hinweg für Zielgruppen bereitzustellen.
#2. Alida
Alida bietet eine Total Experience Management (TXM)-Plattform, die in der Lage ist, die Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnisse von „kundenbesessenen“ Unternehmen in allen Branchen zu transformieren.
Die flexible und kreative TXM-Plattform von Alida umfasst Umfrageerstellung, Kunden-/Kundenerfahrungsmanagement, Stimmungsschätzung, Kundenbewusstsein, Geräte für künstliche Intelligenz (KI), entwickelte Analysen, Fallmanagement, „Zero-Touch“-Industrialisierungstools, Mitarbeiterleistung, Videotools und mehr andere Funktionen, um Unternehmen bei der Steigerung des ROI zu unterstützen.
#3. Frage freundlich
Dies ist eine erstklassige Kundenerfahrungsplattform der nächsten Generation und ein Schulungstool, das an die Bedürfnisse von Frontline-Teams und serviceorientierten Organisationen angepasst ist. Die Plattform umfasst Funktionen zur Verwaltung der Kundenreaktion, zur Messung von Net Promoter Scores (NPS), zur Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front und zur Anerkennung der Leistungen von Mitarbeitern.
Diese Tools ermöglichen es Abonnenten, Kundenerfahrungsmetriken über alle Kanäle hinweg zu verfolgen, personalisierte/kundenspezifische Schulungspläne für Mitarbeiter einzurichten, regelbasierte Automatisierung einzurichten, die Stimmung für Mitarbeiter zu verfolgen, automatisch mit Geräten einzuchecken und vieles mehr.
Zusammenfassung
Customer Experience Management-Plattformen sind wichtige Wachstumstechniken für Organisationen oder Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen. Aus gutem Grund: Die Bereitstellung eines unglaublichen Kundenerlebnisses (CX) führt zu erhöhter Loyalität, geringerer Abwanderung, besseren Empfehlungen, positiver Mundpropaganda und hochwertigeren Kunden und Klienten.
Meines Wissens ist die Liste der 13 besten Customer-Experience-Management-Software und -Plattformen in diesem Beitrag sowohl umfassend als auch aufschlussreich.
Häufig gestellte Fragen zur Customer Experience Management-Software
Was sind Customer-Experience-Tools?
Customer-Experience-Tools bieten wertvolle Einblicke in die Reise Ihrer Kunden, während sie sich durch verschiedene Phasen des Verkaufstrichters bewegen
Was sind zwei wichtige Bestandteile des Kundenerlebnisses?
Die Customer Experience Management-Plattform von SAS bietet verschiedene Lösungen wie intelligente Werbung, Marketingautomatisierung, Marketingoptimierung und Echtzeit-Entscheidungsmanager
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