In der Wirtschaft ist Kundenakquise der Prozess, neue Kunden oder Klienten zu gewinnen. Es ist ein Teil des Wachstums jedes Unternehmens. Sie können Kundenakquisitionsstrategien verwenden, um neue Kunden zu gewinnen, indem Sie sich auf Ihren Zielmarkt, die Kostenformel und die erforderlichen Kanäle konzentrieren. Das Wichtigste ist, sich darauf zu konzentrieren, eine gegenseitige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Dies bedeutet, ihnen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und einen exzellenten Service zu bieten, der sie dazu bringt, mehr zu bekommen.
Die Gewinnung neuer Kunden ist zwar für viele Unternehmen unerlässlich und erfolgreich, aber auch ein komplexer und sich ständig ändernder Prozess, der eine feine Mischung aus Kunst und Wissenschaft erfordert. In diesem Leitfaden untersuchen wir Strategien zur Kundenakquise, wie Sie diese Lektionen auf Ihr Unternehmen anwenden können, und berechnen Ihre Ausgaben mithilfe der Formel für die Kundenakquisitionskosten. Tauchen wir also ein!
Was ist Kundenakquise?
Kundenakquise ist der Prozess, neue Kunden für ein Unternehmen zu gewinnen. Es umfasst verschiedene Marketing- und Verkaufstaktiken, darunter Internetwerbung, Kaltakquise und das Anbieten von Anreizen. Ziel der Kundenakquise ist es, Ihren Kundenstamm und damit Ihr Einkommen zu vergrößern.
Sie können Kunden über Online-Werbung__bezahlte Suche, Display-Werbung oder Werbung in sozialen Medien gewinnen. Sie können auch Kaltakquise einsetzen, was effektiv sein kann, wenn Sie ein gut ausgebildetes Verkaufsteam haben oder letztendlich neue Kunden mit Anreizen wie Rabatten oder kostenloser Lieferung gewinnen.
Der wichtigste Punkt ist, dass die Gewinnung neuer Kunden keine einmalige Angelegenheit ist. Es ist ein sich entwickelndes Thema, das regelmäßig geändert und verbessert werden sollte. Wenn Sie also ständig Kunden für Ihre Dienste gewinnen, sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen weiter wächst.
Was ist Kundengewinnung im CRM?
Im Customer Relationship Management (CRM) geht es bei der Kundengewinnung darum, neue Leads zu gewinnen, diese Leads in zahlende Kunden umzuwandeln und diese Kunden dann langfristig zu binden.
Das heißt, es setzt viele Strategien und Taktiken ein, von der Lead-Generierung und Lead-Pflege bis hin zu gezielten Marketingkampagnen und darüber hinaus. Der Schlüssel liegt darin, die richtige Mischung zu finden, die für Ihr Unternehmen, Ihr CRM oder Ihr Kundenbeziehungsmanagement am besten geeignet ist. Es handelt sich also um ein System, mit dem Unternehmen ihre Kundendaten verwalten.
Was ist ein Beispiel für die Kundenakquise?
Ein Beispiel für die Kundenakquise ist, wenn ein Unternehmen erfolgreich einen neuen Kunden gewinnt. Damit ein Unternehmen erfolgreich Neukunden akquirieren kann, muss es über eine solide Marketingstrategie verfügen, um die Zielgruppe zu erreichen und sie davon zu überzeugen, vom bisherigen Anbieter zum neuen Unternehmen zu wechseln.
Beispielsweise kann ein Unternehmen Anzeigen an strategischen Orten platzieren, um potenzielle Kunden anzuziehen. Es kann auch Rabatte für Erstkunden oder Kunden anbieten, die neue Kunden empfehlen.
Darüber hinaus kann das Unternehmen versuchen, Mundpropaganda zu erzeugen, indem es einen hervorragenden Kundenservice bietet. Die Kosten für die Anwerbung neuer Verbraucher werden als Kundenakquisitionskosten bezeichnet. Es umfasst Marketingausgaben, Verkaufsprovisionen und andere Kosten, um einen neuen Kunden an Bord zu bringen. Daher müssen Organisationen diese Ausgaben sorgfältig nachverfolgen und kontrollieren.
Was ist eine Kundengewinnungsstrategie?
Eine Kundenakquisitionsstrategie ist ein Plan, der zeigt, wie ein Unternehmen neue Kunden finden und konvertieren wird. Es kann eine Mischung aus Online- und Offline-Marketingtaktiken beinhalten. Das Ziel einer Kundengewinnungsstrategie ist es, die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden zu senken und den Lebenszeitwert jedes Kunden zu erhöhen.
So erstellen Sie eine Kundengewinnungsstrategie
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Dinge, die Sie bei der Erstellung einer Kundenakquisitionsstrategie beachten sollten:
#1. Definieren Sie Ihren Zielkunden.
Zunächst sollten Sie Ihren Zielkunden identifizieren, verstehen, was ihn motiviert, und ein verlockendes Angebot entwickeln, das ihn anspricht. Es veranlasst die Menschen, Unternehmen mehr zu bevormunden.
#2. Recherchieren Sie Ihre geschäftlichen Konkurrenten
Bei der Entwicklung einer Kundenakquisitionsstrategie ist es wichtig, Wettbewerbsforschung zu betreiben. Dies gibt Ihnen einen Einblick in Strategien, die gut funktionieren und was Sie tun können, um sie zu verbessern.
Zuerst sollten Sie online nach ihnen suchen und ihre Website und Social-Media-Präsenz studieren.
Wenden Sie sich direkt an sie und fragen Sie nach Informationen oder sehen Sie sich Branchenberichte und Fallstudien an.
Denken Sie bei der Erstellung und Umsetzung Ihrer Strategie daran, Ihre Konkurrenz im Auge zu behalten, da sie Ihnen möglicherweise wertvolle Erkenntnisse liefern kann.
#3. Erstellen Sie eine Mischung aus Marketingtaktiken oder -strategien
Sie können viele Marketingstrategien anwenden, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Sie können Online-Werbung, Direktwerbung, Printwerbung und persönlichen Verkauf verwenden. Obwohl diese Taktiken Kunden anlocken, haben sie Vor- und Nachteile. Sie sollten sich für das Beste entscheiden, um gute Ergebnisse zu erzielen.
#4. Testen und messen Sie die Ergebnisse Ihrer Kundengewinnungsstrategie.
Studien zeigen zahlreiche Möglichkeiten, die Ergebnisse der Kundengewinnungsstrategie zu messen. Die wichtigste Kennzahl sind die Kundenakquisitionskosten (CAC). Dies ist der Betrag, den Sie ausgeben, um jeden neuen Kunden zu gewinnen, und er sollte niedriger sein als der Lebenszeitwert dieses Kunden.
Um Ihren CAC, Ihre Konversionsrate und Ihre Bindungsrate zu verfolgen, müssen Sie Systeme einrichten, um Daten zu sammeln und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen. Es ist so einfach wie das Einrichten von Google Analytics-Tracking auf Ihrer Website oder die Verwendung eines ausgefeilteren CRM-Systems. Sobald Sie die Daten haben, können Sie sie analysieren, um alles zu sehen und Ihre Kundengewinnungsstrategie entsprechend anzupassen.
#5. Nehmen Sie basierend auf dem, was Sie lernen, Anpassungen an Ihrer Strategie vor.
Bemühen Sie sich, Ihr Budget, Ihren Zielmarkt, Ihre Marketingkanäle oder Botschaften zu ändern, basierend auf dem, was Sie über Ihren Zielmarkt erfahren und was funktioniert, um ihn zu erreichen. Durch diese Anpassungen können Sie neue Kunden so effektiv wie möglich gewinnen.
Die verschiedenen Arten von Kundengewinnungsstrategien
Zu den gängigsten und effektivsten Strategien gehören:
1. Mundpropaganda-Marketing: Dies ist vielleicht die älteste und effektivste Form des Marketings. Wenn Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind, werden sie ihren Freunden und ihrer Familie davon erzählen. Diese organische Form des Marketings ist immer noch die stärkste, besonders im Zeitalter von Social Media.
2. Bezahlte Werbung: Bezahlte Werbung ist eine traditionellere Form des Marketings, bei der Sie bezahlen, um Anzeigen in Zeitungen, im Fernsehen oder online zu schalten. Diese Strategie ist sehr effektiv, kann aber auch sehr kostspielig sein.
3. Öffentlichkeitsarbeit: Hier ist eine weitere Marketingstrategie, die die Schaffung positiver Publicity für Ihr Unternehmen durch Medienarbeit, Sensibilisierungsprogramme oder Veranstaltungen beinhaltet.
4. Soziale Medien: Social Media beinhaltet die Nutzung von Online-Plattformen wie Facebook, Twitter und LinkedIn, um mit potenziellen und aktuellen Kunden in Kontakt zu treten. Es ist bekannt und hat viele Benutzer weltweit.
5. Suchmaschinen-Optimierung: Dies konzentriert sich auf die Verbesserung Ihrer Sichtbarkeit auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen. Sie können Ihre Website, Ihren Blog und Ihre Social-Media-Inhalte optimieren, um bei Google und anderen zu ranken.
Wie läuft die Kundenakquise in Unternehmen ab?
Die meisten Unternehmen nutzen Werbung, um potenzielle Verbraucher zu gewinnen und sie zum Kauf ihrer Produkte und Dienstleistungen zu animieren.
Mundpropaganda ist eine weitere Methode für Unternehmen, um Kunden zu gewinnen. Wenn Ihre Verbraucher beispielsweise mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind, werden sie andere eher informieren, was zu zusätzlichen Kunden für Sie führen kann.
Und schließlich gewinnen einige Unternehmen Kunden durch einen Prozess namens Lead-Generierung. Es ist, wenn ein Unternehmen verschiedene Methoden einsetzt, um Interesse an seinem Produkt oder seiner Dienstleistung zu wecken und es in Verkäufe umzuwandeln.
Wie erhalten Sie Kundenakquise?
Sie können verschiedene Kanäle nutzen – Fernsehen, Radio, Print oder Online. Wenn Sie beispielsweise das Fernsehen nutzen möchten, um Menschen auf Ihre Waren und Dienstleistungen aufmerksam zu machen, sollte Ihre Werbung fesselnd und interessant sein. Natürlich würde sich niemand unattraktive Werbung anhören. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Waren richtig vermarkten.
Sie können Kunden auch über Events oder Messen gewinnen. Dies ist eine direktere Art des Marketings für potenzielle Kunden und kann sehr effektiv sein, um sie dazu zu bringen, echte Kunden zu werden.
So berechnen Sie die Kosten für die Kundenakquise
Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden. Die Formel für die Kundenakquisitionskosten lautet:
CAC – Gesamtkosten für Vertrieb und Marketing geteilt durch die Anzahl der Neukunden
Mit dieser Formel für die Kundenakquisitionskosten müssen Sie wissen, wie viel Sie für die Akquise neuer Kunden ausgegeben haben und wie viele neue Kunden Sie gewonnen haben. Um den CAC zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtausgaben durch die Anzahl der Neukunden.
Beispiel: Wenn Sie 50,000 $ ausgeben, um 2000 Kunden zu gewinnen, beträgt Ihr CAC 25 $. Das ist CAC = (50,000 $ Ausgaben) / (2000 Kunden) = 25 $ pro Kunde.
Befolgen Sie daher die obige Berechnung, berechnen Sie Ihre Ausgaben und kennen Sie sie. Diese Formel zeigt Ihnen, wie viel Sie ausgegeben haben, um Menschen zu Ihrem Unternehmen zu bringen, und wie viel Sie jeder neue Kunde kostet.
So reduzieren Sie CAC
Der beste Weg, CAC zu reduzieren, besteht darin, sich auf Marketing, Werbung, Vertrieb und Produktentwicklung zu konzentrieren und Wege zu finden, um Effizienz und Effektivität zu verbessern.
- Werbung ist eine der Ausgaben bei der Gewinnung neuer Kunden, also stellen Sie sicher, dass Ihr Werbebudget so effektiv wie möglich ist. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Werbung auf die Personen auszurichten, die am wahrscheinlichsten an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind.
- Der Vertrieb ist ein weiterer wesentlicher Faktor bei der Kundenakquise. Je effektiver Ihr Vertriebsteam beim Abschluss von Geschäften ist, desto niedriger wird Ihr CAC sein. Sie können die Verkaufseffektivität durch Schulungen, Lead-Generierung und CRM-Software verbessern.
- Die Produktentwicklung ist auch ein entscheidender Teil der CAC-Reduzierung. Wenn Ihr Produkt besser ist als die Konkurrenz, können Sie Kunden zu geringeren Kosten gewinnen. Daher ist auch die Produktentwicklung wichtig.
Warum ist Kundenakquise wichtig?
Es gibt mehrere Gründe, warum die Kundengewinnung so wichtig ist. Sie sind wie folgt:
- Die Kundengewinnung ermöglicht es einem Unternehmen, neue Märkte zu erreichen und seinen Kundenstamm zu erweitern.
- Es treibt Umsatz und Umsatz in die Höhe.
- Sie können es verwenden, um Markenbekanntheit und -wiedererkennung aufzubauen.
- Es hilft Unternehmen, Loyalität und Kundenbindung zu schaffen.
- Es hilft bei der Generierung von Mundpropaganda.
Um erfolgreich zu sein, muss sich Ihr Unternehmen daher auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren. Auf diese Weise können Sie Ihr Geschäft wachsen und gedeihen lassen.
Zusammenfassung
Ohne Kunden würden Unternehmen nicht existieren. Kundenakquise ist also eine Grundvoraussetzung in jedem Unternehmen. Der Akquisitionsprozess kann komplex sein, aber die oben genannten Strategien können Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen.
Das Wichtigste ist, den Zielmarkt zu identifizieren und eine Strategie zu entwickeln, die mit ihm übereinstimmt. Verwenden Sie dann verschiedene Marketingkanäle, um sie zu erreichen.
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Bibliographie
