Als Unternehmen ist es entscheidend für den Erfolg, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Aber warum ist Kundenservice wichtig?
Hier ist einer der offensichtlichsten Gründe: Zufriedene Kunden kommen eher wieder und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Was bedeutet das für Sie? Dies kann zu höheren Einnahmen und langfristigem Wachstum Ihres Unternehmens führen.
Im heutigen digitalen Zeitalter haben Verbraucher mehr Möglichkeiten als je zuvor und können leicht zu einem Wettbewerber wechseln, wenn sie mit ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Dies ist etwas, das Sie immer im Hinterkopf behalten sollten.
In diesem Artikel besprechen wir den Zweck des Kundenservice und warum ein außergewöhnlicher Kundenservice so wichtig ist.
Die Auswirkungen von schlechtem Kundenservice
Schlechter Kundenservice kann erhebliche Auswirkungen auf ein Unternehmen haben. Dies kann zu Kundenverlust, negativen Online-Bewertungen und Rufschädigung des Unternehmens führen.
- Laut einer Studie von American Express haben 78 % der Verbraucher eine Transaktion wegen schlechten Service abgebrochen.
- Darüber hinaus wird geschätzt, dass ein Unternehmen innerhalb von fünf Jahren etwa 50 % seiner Kunden aufgrund von schlechtem Service verlieren wird.
- Wenn Kunden eine negative Erfahrung machen, teilen sie diese eher mit anderen. Tatsächlich, so eine Studie, 13 % der unzufriedenen Kunden erzählen es mehr als 20 Personen über ihre schlechten Erfahrungen. Dies kann zum Verlust potenzieller Kunden führen und den Ruf des Unternehmens schädigen.
Darüber hinaus können negative Online-Bewertungen auch das Suchmaschinenranking eines Unternehmens beeinträchtigen und es potenziellen Kunden erschweren, das Unternehmen zu finden.
Die Bedeutung des Kundenservice: 7 Vorteile, die Sie nicht verpassen dürfen
Andererseits kann sich ein außergewöhnlicher Kundenservice positiv auf ein Unternehmen auswirken. Dies kann zu einer erhöhten Kundenbindung, positiven Online-Bewertungen und einer verbesserten allgemeinen Reputation führen.
Vorteil Nr. 1: Kundenbindung
Einer der wichtigsten Vorteile eines guten Kundenservice ist die Kundenbindung. Wenn Kunden positive Erfahrungen mit einem Unternehmen machen, kommen sie eher wieder und tätigen weitere Käufe.
Wenn Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, bleiben sie eher bei Ihnen und kommen immer wieder.
Die finanziellen Vorteile der Kundenbindung sind ebenfalls erheblich. Es ist viel teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.
Laut einer Studie von Invesp, ist es sieben Mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Kundenbindung ist auch profitabler. Stammkunden geben im Durchschnitt tendenziell mehr Geld aus als Neukunden.
Vorteil Nr. 2: Positive Mundpropaganda
Zufriedene Kunden verbreiten positive Mundpropaganda über Ihr Unternehmen an ihre Freunde und Familie. Heutzutage ist die Macht der Mundpropaganda sogar noch bedeutender.
Mit Social Media kann ein zufriedener Kunde Hunderte oder sogar Tausende von Menschen mit einem einzigen Beitrag erreichen. Positive Mundpropaganda kann auch dazu beitragen, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, wodurch sie eher Geschäfte mit Ihrem Unternehmen tätigen.
Vorteil Nr. 3: Höherer Umsatz
Guter Kundenservice führt zu mehr Umsatz. Wenn sich Kunden wertgeschätzt und geschätzt fühlen, kaufen sie eher weitere Produkte und empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen.
Laut einer Studie von American Express haben sich 78 % der Verbraucher aufgrund von schlechtem Kundenservice gegen einen Kauf entschieden. Andererseits kann ein guter Kundenservice zu höheren Umsätzen und Einnahmen für ein Unternehmen führen.
Die langfristigen finanziellen Vorteile höherer Einnahmen sind ebenfalls erheblich. Wenn ein Unternehmen wächst, kann es mehr Ressourcen in die Produktentwicklung, das Marketing und andere Bereiche investieren, die das Wachstum vorantreiben.
Vorteil Nr. 4: Kosteneinsparungen
Guter Kundenservice kann zu Kosteneinsparungen in Bereichen wie Retouren und Reklamationen führen. Kunden, die mit ihren Einkäufen zufrieden sind, werden sie seltener zurückgeben. Dadurch kann ein Unternehmen Versand- und Bearbeitungskosten sparen.
Darüber hinaus ist es weniger wahrscheinlich, dass Kunden, die eine positive Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, Beschwerden einreichen. Dies kann einem Unternehmen Geld für Kundenservice und Rechtskosten sparen.
Vorteil Nr. 5: Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
Hier ist ein weiterer Grund, warum guter Kundenservice wichtig ist. Hervorragender Kundenservice ermöglicht es einem Unternehmen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu erfüllen. Wenn sich Kunden wertgeschätzt und geschätzt fühlen, teilen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Feedback und geben wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Vorlieben.
Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Wenn ein Unternehmen die Kundenbedürfnisse erfüllen kann, kann es den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern.
Vorteil Nr. 6: Wettbewerbsvorteil
Ein guter Kundenservice kann einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Im heutigen digitalen Zeitalter ist es für Kunden einfacher denn je, neue Optionen zu finden. Wenn Sie kein großartiges Kundensupportsystem haben, können Sie sich für entscheiden Kundendienst-Outsourcing.
Wenn ein Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten kann, kann es sich von der Konkurrenz abheben und mehr Kunden gewinnen.
Zum Beispiel haben Unternehmen wie Zappos und Nordstrom ihren Ruf auf ihren außergewöhnlichen Kundenservice aufgebaut.
Vorteil Nr. 7: Markentreue
Die Bedeutung des Kundensupports sollte niemals unterschätzt werden. Es wirkt sich auf die Markentreue aus. Wenn Kunden positive Erfahrungen mit einem Unternehmen machen, kommen sie eher wieder und tätigen weitere Käufe. Sie empfehlen das Unternehmen auch eher weiter.
Markentreue ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Kunden, die einer Marke treu sind, bleiben eher dabei und kommen immer wieder, selbst wenn sie mit neuen Optionen konfrontiert werden.
Die finanziellen Vorteile der Markentreue sind ebenfalls erheblich. Stammkunden geben im Durchschnitt tendenziell mehr aus als Neukunden und empfehlen das Unternehmen eher weiter.
Zusammenfassung
Jeder erfolgreiche Geschäftsinhaber weiß um die Bedeutung eines guten Kundenservice. Kundenservice ist ein wesentlicher Aspekt eines jeden Unternehmens. Sie ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.
Guter Kundenservice kann zu Kundenbindung, positiver Mundpropaganda, höheren Einnahmen, Kosteneinsparungen, einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse, Wettbewerbsvorteilen, Markentreue, einem positiven öffentlichen Image und sogar zur Mitarbeiterzufriedenheit führen.
Unternehmen, die Kundenservice priorisieren, werden langfristig erfolgreicher sein. Daher ist es entscheidend, in Schulungen und Ressourcen zu investieren, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Es wird sich langfristig lohnen.
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