Wenn Sie beispielsweise einen Artikel über PayPal verkaufen und Ihr Käufer ein Problem damit hat, gibt es Systeme, die Sie vor falschen Forderungen und Rückbuchungen schützen. Das Ziel dieses Beitrags ist es, Ihnen dabei zu helfen, diese Schutzmaßnahmen kennenzulernen. Ziehen Sie Ihren Sicherheitsgurt fest, um den PayPal-Verkäuferschutz und seine Funktionsweise in Großbritannien zu erkunden. Zur weiteren Erläuterung werden wir auch PayPal-Verkäuferschutzartikel berücksichtigen, die nicht wie beschrieben sind.
Überblick über den PayPal-Verkäuferschutz
PayPal ist neben Kredit- und Debitkarten zu einer der am weitesten verbreiteten Zahlungsmethoden für Online-Einkäufe geworden. Die überwiegende Mehrheit der E-Commerce-Händler akzeptiert PayPal an der Kasse. Und diese Reichweite bedeutet, dass PayPal eine große Verantwortung trägt, wenn es darum geht, fair mit Kunden und Händlern umzugehen.
Dies hindert Verbraucher jedoch nicht daran, eine Transaktion direkt bei ihrer Bank anzufechten. Um Anspruch auf den PayPal-Verkäuferschutz zu haben, muss der Verkäufer bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Zu diesen Anforderungen gehört der Liefernachweis für den Kauf. Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, schützt PayPal den Verkäufer vor allen Kosten im Zusammenhang mit einer „nicht autorisierten Zahlung“ oder „Artikel nicht erhalten“. Es schützt nicht vor anderen Arten von Ansprüchen.
Was ist der Paypal-Verkäuferschutz?
Der PayPal-Verkäuferschutz ist eine Richtlinie, die Ihre Transaktionen vor Rückbuchungen, Stornierungen und den damit verbundenen Gebühren schützen kann. Das bedeutet, wenn Sie etwas an einen Käufer verkaufen, wird dieser die Transaktion anfechten oder rückgängig machen. Möglicherweise sind Sie berechtigt, den vollen Kaufbetrag einzubehalten und damit verbundene Rückbuchungsgebühren zu vermeiden (für Debit- und Kreditkarten-finanzierte Transaktionen).
Was ist ein Liefernachweis?
Für physische Güter:
- Lieferdatum und Lieferstatus
- Eine Adresse für den Empfänger, die mit der Lieferadresse auf der Seite „Transaktionsdetails“ übereinstimmt
- Eine Adresse für den Empfänger, die mindestens die Stadt/das Bundesland, die Stadt/das Land oder die Postleitzahl (oder ein internationales Äquivalent) enthält.
- Unterschriftsbestätigung, wenn der Gesamtbetrag der Zahlung (einschließlich Versand und Steuern) den Betrag (basierend auf der Währung der Zahlung) überschreitet, der in der Schwellentabelle für die Unterschriftsbestätigung aufgeführt ist Artikel wurde unterschrieben.
Für immaterielle Güter:
Im Falle von immateriellen oder digitalen Gütern bedeutet der Versand- oder Liefernachweis einen zwingenden Nachweis, dass der Artikel geliefert oder die Bestellung ausgeführt wurde. Ein zwingender Beweis könnte ein Aufzeichnungssystem sein, aus dem hervorgeht, an welchem Datum der Artikel gesendet wurde und dass es sich um Folgendes handelt:
- Wird elektronisch an den Empfänger gesendet, einschließlich der Adresse des Empfängers (E-Mail, IP usw.), sofern zutreffend; oder
- Vom Empfänger empfangen oder abgerufen.
Für QR-Code-Transaktionen:
Für QR-Code-Transaktionen müssen Sie uns möglicherweise einen alternativen Liefernachweis oder solche zusätzlichen Unterlagen oder Informationen in Bezug auf die Transaktion zur Verfügung stellen.
PayPal-Verkäuferschutz UK
Der PayPal-Verkäuferschutz in Großbritannien bietet viele Vorteile, da sie wissen, dass Schutz für Sie wichtig ist, wenn Sie online verkaufen und Ihre Serviceversprechen einhalten. Es schützt Sie vor missbräuchlichem Käuferverhalten und vor Ereignissen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Um dies zu erreichen, baten sie alle Verkäufer:
- Halten Sie alle ihre Serviceversprechen ein
- Melden Sie missbräuchliche Aktivitäten, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um Sie und andere Verkäufer zu schützen
- Bleiben Sie höflich und professionell im Umgang mit Käufern
Betrachten wir einige der Paypal-Verkäuferschutz UK und die Vorteile, die darunter fallen.
Erkennung, Durchsetzung und Schutz missbräuchlicher Käufer
- Paypal hat eine strenge Richtlinie zu missbräuchlichen Käufern, die Missbrauch durch Käufer definiert und es uns ermöglicht, Maßnahmen gegen missbräuchliche Käufer zu ergreifen. Richtlinie zu missbräuchlichen Käufern.
- Sie finden die Funktion „Käufer melden“ sowohl im Rückgabeablauf als auch im Lösungscenter. Dadurch gelangen Sie zum Auflösungszentrum, in dem Verkäufer missbräuchliche Käufer melden können, damit wir Maßnahmen ergreifen können.
- Verbesserte missbräuchliche Käuferaktionen: Wenn wir feststellen, dass ein Käufer missbräuchlich handelt, werden wir ihn warnen, wir werden ihm das Senden von Rücksendungen nicht erleichtern oder wir werden sein Konto sperren.
- Wir haben eine automatische Rückmeldung und Fehlerbeseitigung, wenn wir feststellen, dass ein Käufer gegen die neue Richtlinie für missbräuchliche Käufer verstoßen hat.
- Feedback und Mängelbeseitigung, wenn Sie eine Transaktion stornieren können, weil ein Käufer etwas verlangt, das in der ursprünglichen Auflistung nicht angeboten wurde.
- Feedback und Mängelbeseitigung, wenn ein Käufer sein Gebot zurückzieht oder nicht zahlt.
Schutz, wenn ein Käufer nicht zahlt
Dieser ähnliche PayPal-Verkäuferschutzartikel entspricht nicht der Beschreibung. Wenn die Käufer jedoch nicht sofort bezahlen, kann es sein, dass sie einfach unerfahren sind oder Probleme mit ihrem haben elektronisches Zahlungssystem. Unsere Erkennungsmethoden helfen uns, risikoreiche Käufer zu identifizieren, die möglicherweise auf mehrere ähnliche Artikel gleichzeitig bieten oder diese kaufen. In diesem Fall werden wir Maßnahmen ergreifen, bevor die Transaktion stattfindet.
- Wir identifizieren Käufer, die nicht bezahlt haben, damit wir jedes negative oder neutrale Feedback, das sie für Sie hinterlassen, automatisch entfernen können.
- Wenn ein Fall eines nicht bezahlten Artikels ohne Zahlung abgeschlossen wird, sperren wir den Käufer daran, eine Bewertung abzugeben, und ergreifen Maßnahmen bezüglich seines Kontos.
- Sie können unseren Assistenten für unbezahlte Artikel verwenden, um das Öffnen und Schließen von Fällen wegen unbezahlter Artikel in unserem Abwicklungszentrum zu automatisieren.
Was sind die PayPal-Zeitlimits?
Ein Käufer muss innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung eine Streitigkeit über das PayPal Resolution Center eröffnen. Dies ist eine Verlängerung der bisherigen 45 Tage.
Wenn keine Lösung gefunden werden kann, kann der Käufer die Beschwerde eskalieren, jedoch nur innerhalb von 20 Tagen nach Eröffnung des Streitfalls. Andernfalls schließt PayPal den Streitfall und der Käufer hat keinen Anspruch auf Erstattung.
Während des Anspruchsverfahrens kann PayPal Unterlagen zur Untermauerung Ihrer Position anfordern, z. B. einen Versand- und Zustellnachweis.
Sobald eine Streitigkeit eskaliert, prüft PayPal die Beweise und trifft eine Entscheidung zugunsten des Käufers oder Verkäufers.
Wenn Sie alle Anforderungen für Ihren Verkauf erfüllt haben, um für den PayPal-Verkäuferschutz in Frage zu kommen, ist es unwahrscheinlich, dass Sie verlieren werden.
Sind Verkäufer mit PayPal Friends and Family geschützt?
Wenn Sie ein Urheber sind und Zahlungen von Ihren Markenpartnern im Austausch für Ihr Material und Ihre Dienstleistungen erhalten, dann sind Sie gemäß der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von PayPal ein „Verkäufer“. Wenn sie als Verkäufer tätig sind, sollten Kreative niemals zustimmen, Zahlungen von ihren Markenpartnern über die von PayPal bereitgestellte Option „Freunde und Familie“ zu akzeptieren.
Wie werde ich wegen PayPal verklagt?
Es besteht die Möglichkeit, dass Sie eine Klage gegen PayPal bei einem örtlichen Gericht für geringfügige Forderungen einreichen. Lesen Sie unbedingt alle Bedingungen durch, die PayPal Ihnen zugesandt hat (hier ist der Beförderungsvertrag für PayPal, stellen Sie sicher, dass er auf Sie zutrifft). Auch wenn es eine obligatorische Schiedsklausel geben kann, gibt es in den meisten Fällen eine Lücke für Gerichtsverfahren mit kleineren Forderungen.
Paypal Verkäuferschutz Artikel nicht wie beschrieben
Es ist eine Situation, mit der sich keiner von uns auseinandersetzen möchte, aber die meisten von uns werden es früher oder später tun müssen. Sie kaufen ein Produkt online und es kommt beschädigt an. oder die falsche farbe. Vielleicht funktioniert es einfach nicht oder die Beschreibung stimmt nicht mit dem Produkt überein. Alle oben genannten Artikel sind Beispiele für PayPal-Verkäuferschutzartikel, die nicht wie beschrieben sind.
Was tun Sie?
Wenn Sie das Produkt über PayPal gekauft haben, haben Sie Optionen, aber Sie müssen geduldig sein. Auf der Hilfeseite von PayPal sind die grundlegenden Schritte aufgeführt, die Ihnen zeigen, was zu tun ist, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben oder wenn er anders als beschrieben ist. Lassen Sie uns sie gleich durchgehen.
- Gehen Sie zuerst zum Resolution Center von PayPal. Klicken Sie auf „Problem melden“, um das zu eröffnen, was das Unternehmen einen Streitfall nennt. Dafür haben Sie 180 Tage Zeit, nachdem Sie die Transaktion zum ersten Mal getätigt haben.
- Sobald Sie einen Streitfall eröffnet haben, haben Sie 20 Tage Zeit, den Verkäufer über PayPal zu kontaktieren, um zu sehen, ob das Problem auf diese Weise gelöst werden kann
- Wenn Sie das Problem nicht lösen können (oder Sie nichts vom Verkäufer hören), gehen Sie zurück zum Lösungscenter, suchen Sie den aufgelisteten Eintrag für Ihren Streitfall und klicken Sie auf „Anzeigen“ > „An PayPal eskalieren“. Nun ist aus dem Streit offiziell eine Forderung geworden.
- PayPal wird mit der Untersuchung des Anspruchs beginnen und Sie per E-Mail über den Stand der Untersuchung informieren. Wenn festgestellt wird, dass Ihre Forderung berechtigt ist, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto.
Laut PayPal dauert es in der Regel etwa 30 Tage, bis der PayPal-Verkäuferschutz in Anspruch genommen wird; Der Artikel ist nicht wie beschrieben, obwohl es länger dauern kann. Sie können zum Resolution Center gehen, um zu sehen, ob etwas passiert.
Deckt PayPal mich ab, wenn ich betrogen werde, Verkäufer?
Die Käuferschutzrichtlinie gilt für alle qualifizierenden Online-Käufe, die über PayPal getätigt werden, zusätzlich zu Zahlungen, die über unsere eigene Website abgewickelt werden. Um den Käuferschutz in Anspruch nehmen zu können, verlangen wir unter anderem, dass die Konten in gutem Zustand sind, und bitten Sie, innerhalb von 180 Tagen nach Ihrem Kauf oder Ihrer Zahlung einen Streitfall einzureichen. Dies liegt daran, dass wir sicherstellen möchten, dass Sie beim Einkaufen bei uns das bestmögliche Erlebnis haben.
Wie entscheidet PayPal, wer einen Streit gewinnt?
PayPal untersucht den Anspruch, sammelt Informationen sowohl vom Käufer als auch vom Verkäufer und trifft dann eine endgültige Entscheidung darüber, ob die Transaktion rückgängig gemacht werden soll oder nicht. Wenn ein Käufer behauptet, dass der Kauf auf betrügerische Weise getätigt wurde, wird PayPal sofort eine Forderung einreichen, anstatt mit einem Streitfall zu beginnen.
Was deckt die Verkäuferschutzrichtlinie nicht ab?
Solange die Transaktionen diese Bedingungen erfüllen, ist die überwiegende Mehrheit der PayPal-Transaktionen geschützt. Es gibt jedoch mehrere Situationen, in denen der Verkäuferschutz nicht anwendbar ist, einschließlich der folgenden: Reklamationen, Rückbuchungen oder Stornierungen, die eingereicht werden, weil der Artikel erheblich von seiner Darstellung abweicht (z. B. wenn Sie einen Artikel als „neu“ beschrieben haben, aber ein gebrauchtes verschickt). Reklamationen, Rückbuchungen oder Stornierungen werden eingereicht, weil der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht.
Was passiert mit PayPal-Streitigkeiten des Verkäufers?
Im Falle einer Reklamation muss der Verkäufer innerhalb von zehn Tagen eine Antwort geben. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, gilt die Reklamation zugunsten des Käufers als erledigt und er erhält eine volle Rückerstattung. Für den Fall, dass der Verkäufer eine Antwort anbietet, wird PayPal daran arbeiten, die bereitgestellten Informationen zu prüfen und über den Ausgang des Anspruchs zu entscheiden.
Wie gehe ich mit PayPal-Streitigkeiten und Rückbuchungen um?
Es liegt in Ihrem Interesse, mit PayPal zusammenzuarbeiten, wenn ein Käufer einen Streitfall vorbringt oder eine Rückbuchung versucht.
Streitigkeiten
Da Sie direkt mit dem Käufer zu tun haben, sollten Sie ihn um Fotos des erhaltenen Produkts bitten.
Wenn es scheint, dass der Käufer Recht hat, sollten Sie sich entschuldigen und die Situation korrigieren, indem Sie eine weitere senden oder eine Rückerstattung leisten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass der Käufer falsch liegt, kann der Streit nach 20 Tagen zu einer Forderung eskaliert werden, und PayPal wird eingreifen und Nachforschungen anstellen. Ab diesem Zeitpunkt können Sie nicht mehr direkt mit dem Käufer kommunizieren.
Auch hier ist die Zusammenarbeit mit PayPal in Ihrem Interesse, und viele Beweise werden Ihrem Fall helfen.
Rückbuchung
Ein Käufer kann eine Rückbuchung über seine Bank oder seinen Kartenanbieter beantragen. In diesem Fall wird Geld von Ihrem Konto abgebucht, während die Bank oder der Kartenanbieter des Käufers entscheidet, ob der Anspruch gültig ist. Möglicherweise sind Sie jedoch weiterhin vom PayPal-Verkäuferschutz abgedeckt. Wie in einem Streitfall müssen Sie nachweisen, warum die Rückbuchung nicht gültig ist.
Kreditkarte Rückbuchungsrechte können weiter gefasst sein als die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal. Wenn ein Käufer einen Anspruch bei PayPal eröffnet hat und dann eine Rückbuchung einreicht, schließt PayPal seinen Anspruch und der Käufer muss sich auf Rückbuchungsrechte berufen.
FAQ
Kann ein Verkäufer bei PayPal betrogen werden?
Manchmal macht ein Betrüger eine Zahlung auf das PayPal-Konto eines Verkäufers die den Preis des Artikels übersteigt, den sie kaufen.
Erstattet PayPal gestohlenes Geld zurück?
Jede Transaktion, die sich als fehlerhaft oder nicht autorisiert herausstellt, wird zurückerstattet
Kann ich mein PayPal-Konto zurückerhalten?
Sobald Sie Ihr PayPal-Konto geschlossen haben, es kann nicht wieder geöffnet werden. Sie können ein neues Konto eröffnen, es enthält jedoch nicht Ihren bisherigen Transaktionsverlauf.
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