Da das Engagement der Mitarbeiter sehr wichtig ist, muss der gesamte Prozess im Auge behalten werden. Daher ist die Benennung eines Managers für produktives Beschäftigungsengagement der erste Schritt zur Verbesserung des Arbeitsengagements. Angesichts der wachsenden Anforderungen und der Modernisierung konzentrieren sich Unternehmen darauf, neue Wege zur Einbindung ihrer Mitarbeiter zu finden. Daher besteht die grundlegende Rolle von Engagement-Managern darin, eine umfassende Engagement-Strategie für das Unternehmen umzusetzen. Aber haben Unternehmer ein Verständnis für die Verantwortung, die diese Manager langfristig erfüllen müssen? Um ihnen zu helfen, werden in diesem Artikel die verschiedenen Rollen besprochen, die ein Manager erfüllen muss, um ein erfolgreicher Engagement Manager mit einem guten Gehalt zu werden.
Überblick
Heutzutage verlassen sich Unternehmen auf dem heutigen Markt auf hervorragende Business-to-Business-Beziehungen, um Einnahmequellen, neue Möglichkeiten bei bestehenden Kunden und Erfahrungsberichte zu sichern, die für die Gewinnung neuer Kunden unerlässlich sind. Dies liegt daran, dass sich das Mitarbeiterengagement direkt auf die Unternehmensleistung auswirkt, aber angesichts moderner Trends wie Remote-Arbeit wird es immer schwieriger, das Engagement in den Griff zu bekommen. Hier kommt ein Employment Engagement Manager ins Spiel, der Sie beim Aufbau und der Pflege hervorragender Kundenbeziehungen unterstützt. Typischerweise ist ein Engagement Manager für die Kundenerfahrung während des gesamten Prozesses verantwortlich.
Was ist Engagement-Management?
Engagement-Management ist eine Reihe von Managementpraktiken und -prozessen, die von einem Unternehmen eingesetzt werden, um den Erfolg des gesamten kommerziellen Engagements und der bestehenden Lieferanten-Kunden-Beziehungen zu überwachen und zu optimieren. Außerdem konzentriert sich ein Engagement-Management-Prozess auf explizite vertragliche Verpflichtungen und Kundenerwartungen; Als solches bietet es Kontext für alle begleitenden Projektmanagementprozesse.
Was sind die 4 Arten von Engagement?
Sie sind,
- Kontextuelles Engagement
- Engagement der Bequemlichkeit
- Emotionales Engagement
- Soziales Engagement
Was macht ein Engagement Manager?
Ein Employment Engagement Manager ist jemand, der für die Verwaltung von Engagementstrategien und die Definition und Verfolgung von Kennzahlen verantwortlich ist, die die Vertriebsleistung des Unternehmens unterstützen. Ihre Rollen variieren jedoch je nach dem jeweiligen Kunden und den Bedürfnissen des Kunden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Kundenbindung für ein Unternehmen zu verbessern, indem sie bei Projekten unterstützen und bei der Lösung von Problemen helfen. Sie spielen eine wesentliche Rolle beim Aufbau einer soliden Business-to-Business-Beziehung zwischen ihrem Unternehmen und ihren Kunden. Der Erfolg in dieser Rolle zeigt sich jedoch in einer verbesserten Kundenbindung und -zufriedenheit sowie in der Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten mit bestehenden Kunden.
Pflichten und Verantwortlichkeiten des Employment Engagement Managers
Dies sind einige berufliche Rollen und Verantwortlichkeiten des Employment Engagement Managers. Allerdings kann die Rolle je nach Organisation auch unterschiedlich sein oder konkreter definiert werden.
- Fördern Sie positive Beziehungen zu Kunden als primärem Ansprechpartner
- Helfen Sie Kunden, Dienstleistungen umzusetzen und Projekte effektiv zu planen
- Stellen Sie sicher, dass die Vertragsbedingungen eingehalten werden
- Verwalten Sie Rechnungen und Rechnungen für zugewiesene Kunden
- Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Behandeln Sie Kundenprobleme schnell und effizient
- Arbeiten Sie mit Vertriebsteams zusammen, um neue Geschäfte zu generieren
- Erstellen Sie Berichte über die Projektleistung
- Onboarding-Anerkennungsplattformen
- Bieten Sie Wachstums- und Lernmöglichkeiten
- Integrieren Sie eine Feedbackkultur
- Vielfalt und Inklusion fördern
- Aktive Rolle bei der Einstellung
- Interne Berichterstattung innerhalb der Lieferantenorganisation über die Projektleistung (Dienstleistungsbereitstellung, Fortschritt, Wirtschaftlichkeit usw.).
- Suchen Sie nach Möglichkeiten, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen und neue Kundenbeziehungen aufzubauen
- Führen Sie vierteljährliche Überprüfungen durch, um ein gemeinsames Verständnis und gemeinsame Erwartungen sicherzustellen
- Beantworten Sie Kundenfragen und finden Sie Antworten auf technische oder komplexe Anfragen
- Verwaltung der Engagement-Strategie
- Verfolgen und Verwalten aller Engagement-Kennzahlen
- Verwaltung und Überwachung des Engagement-Budgets
- Entwickeln Sie CX-KPI und erreichen Sie Leistungsziele, um SLA zu erfüllen.
- Entwickeln Sie Datenfreigabevereinbarungen und Sicherheitsprotokolle für Benutzer.
- Arbeiten Sie mit allen Rollen, Stakeholdern und dem Projektmanagement zusammen.
- Testen Sie Engagement-Techniken, um die Beteiligung zu steigern.
Was macht ein Engagement Manager in der Beratung?
Sie leiten die tägliche Ausführung eines Kundenprojekts und leiten und entwickeln gleichzeitig einzelne Teammitglieder. Sie arbeiten direkt mit den Kunden zusammen – in der Regel vor Ort – und übernehmen die Verantwortung für das Gesamtprojekt und seine Endprodukte.
So werden Sie Engagement Manager
Wenn Sie erwägen, dies als Ihren Karriereweg zu beginnen, ist es wichtig, die Fähigkeiten, Qualifikationen und die Zeit zu beachten, die Sie benötigen, um ein professioneller Engagement Manager zu werden, und wie Sie Ihren Karriereweg vorantreiben können. Daher ist die Wahl des richtigen Kandidaten immer ein wichtiger Schritt bei der Suche nach einer Karriere als Engagement Manager. Im Folgenden sind die Schritte aufgeführt, die im Allgemeinen zu Beginn erforderlich sind:
#1. Erwerben Sie einen Abschluss
Um Ihre Karriere als Engagement Manager zu beginnen, ist in der Regel ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich erforderlich, um für Arbeitgeber eine wettbewerbsfähige Option zu bleiben. Konzentrieren Sie sich während Ihrer Ausbildung auf die Entwicklung branchenspezifischer Fähigkeiten, um bei der Bewerbung auf Einstiegspositionen und beim Eintritt in den Arbeitsmarkt bestens gerüstet zu sein. Darüber hinaus ist möglicherweise ein Praktikum erforderlich, um Ihren Bachelor-Abschluss zu erwerben und die erforderlichen praktischen Fähigkeiten zu erwerben, bevor Sie in den Arbeitsmarkt eintreten.
#2. Wählen Sie eine Spezialität
Als Engagement Manager müssen Sie sich für eine Spezialisierung in Ihrem Fachgebiet entscheiden. Dies ist erreichbar, wenn Sie feststellen, in welchem Teil des Fachgebiets Sie sich am stärksten fühlen, und weiterhin aktive Schritte unternehmen, um sich in Ihrem gewählten Fachgebiet weiterzuentwickeln.
#3. Bereiten Sie Ihren Lebenslauf vor
Wenn Sie die Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten für diese Rolle überprüft haben, können Sie mit der Erstellung Ihres Lebenslaufs beginnen. Die Erstellung eines perfekten Lebenslaufs kann Stunden, Tage oder sogar Wochen dauern. Nehmen Sie sich also die Zeit, alles Notwendige anzugeben, damit Arbeitgeber es sehen können.
#4. Bewerben Sie sich für Einstiegspositionen
Sobald Sie einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich erworben haben, beginnen Sie Ihre Karriere in der Regel als Einsteiger-Engagement-Manager. Im Allgemeinen können Sie nach Abschluss Ihres vierjährigen Bachelor-Studiums in einer verwandten Disziplin Engagement Manager werden. Abhängig von der Art der Rolle, die Sie anstreben, müssen Sie möglicherweise eine Zertifizierung als zertifizierter ServiceNow-Administrator in Betracht ziehen.
#5. Bringen Sie Ihren Karriereweg voran
Nach der Einstiegsebene gibt es mehrere Karrierestufen für Engagement Manager, in die man aufsteigen kann. Es kann zwei Jahre dauern, bis ein Berufseinsteiger in eine leitende Position aufsteigt. Jede fortgeschrittene Position erfordert ungefähr 2 Jahre Erfahrung auf jeder Ebene, um auf Ihrem Karriereweg voranzukommen. Daher ist es notwendig, eine zusätzliche Ausbildung, einen weiterführenden Abschluss wie einen Master-Abschluss in einem verwandten Bereich oder spezielle Zertifizierungen zu erwerben, um Ihren Karriereweg voranzutreiben.
#6. Weiterbildung für Ihre Engagement Manager-Karriere
Nicht alle Branchen und Unternehmen benötigen eine kontinuierliche Weiterbildung, um Ihren Karriereweg voranzutreiben. Der Erwerb dieses Abschlusses hilft Ihnen jedoch, schneller zu höher verdienenden Positionen aufzusteigen. Personen, die diesen Abschluss erworben haben, verdienen in der Regel 228,299 US-Dollar, verglichen mit 73,105 US-Dollar für Personen ohne diesen Abschluss.
Wie viele Jahre dauert es, um Engagement Manager zu werden?
Traditionell kann es zwei Jahre Erfahrung in einer Einstiegsposition als Engagement Manager erfordern, um eine Position als Senior Engagement Manager zu erreichen. Da Engagement Management jedoch ein sehr gefragter Bereich ist, können die Chancen für einen beruflichen Aufstieg viel schneller sein, wenn Sie über die richtigen Erfahrungen und Fähigkeiten verfügen.
Fähigkeiten und Anforderungen, um Engagement Manager zu werden
Nachfolgend finden Sie die Qualifikationen, Fähigkeiten und Anforderungen, um ein erfolgreicher Engagement Manager zu werden.
Qualifikation
Es gibt mehrere Grundvoraussetzungen für die Tätigkeit als Engagement Manager, darunter:
- Ausbildung: Ein Engagement Manager benötigt in der Regel mindestens einen High-School-Abschluss oder einen GED. Einige Arbeitgeber bevorzugen einen Bachelor-Abschluss in Marketing, Werbung oder einem verwandten Bereich. Relevante Studienleistungen umfassen Marktforschung, Werbung, Medien, Vertrieb, Betriebswirtschaft und Volkswirtschaftslehre.
- Ausbildung und Erfahrung: Viele Arbeitgeber bevorzugen Kandidaten mit mindestens fünf Jahren Erfahrung in der Branche. Einige Arbeitgeber bevorzugen möglicherweise Kandidaten mit mindestens 10 Jahren Erfahrung.
- Engagement-Manager können sich durch Praktika und Einstiegspositionen weiterbilden. Sie können auch von erfahreneren Kollegen lernen.
- Zertifizierungen und Lizenzen: Es stehen mehrere professionelle Zertifizierungen zur Verfügung, die Engagement Manager absolvieren können, um ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und ihre beruflichen Aufstiegschancen zu verbessern.
Voraussetzungen:
Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um erfolgreich zu sein,
- Nachgewiesene Erfahrung als Engagement Manager
- Erfahrung im Projektmanagement
- Kenntnisse im Vertrieb und Kundenservice sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM/Projektmanagement-Software
- Starke Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten
- Kundenorientierter Ansatz
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Scharfer Geschäftssinn
- Problemlösungsfähigkeit
- Kenntnisse in Microsoft Office und Customer Relationship Management (CRM)-Software.
- Ein Menschenmensch mit hervorragenden Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Kunden und Projekte zu verwalten.
Besondere Qualifikationen
Im Folgenden finden Sie die Fähigkeiten, die Sie benötigen, um ein erfolgreicher Engagement Manager zu werden:
- Überbrückung
- Ausgezeichnete Kommunikation
- Abnahmetests
- Anwendungsbeispiele
- Microsoft Office Suite
- Microsoft Outlook
- Dashboarding
- Account-Management
- Agil
- Analysefähigkeiten
- Anwendungsentwicklung
- Business Development
- Kundenbeziehungsmanagement
- Kundenservice
- Digitales Marketing
- Englisch
- Leadership
Ist ein Engagement Manager dasselbe wie ein Projektmanager?
Engagement-/Projektmanager erledigen die gesamte Arbeit, die ein Projektmanager in einem Unternehmen erledigen würde, z. B. die Planung von Fristen für ein Projekt, die Entwicklung von Methoden, um die Arbeit effizienter zu gestalten usw. Anstatt jedoch intern für das Unternehmen zu arbeiten, Sie unterstützen Kunden bei ihren Projekten.
Was ist das Ziel eines Engagement Managers?
Engagement-Manager spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau starker und dauerhafter Beziehungen zu Kunden. Sie verwalten typischerweise ein Portfolio komplexer Konten und fungieren als Ansprechpartner für diese Konten. Sie unterstützen Kunden auch bei laufenden Projekten und helfen ihnen, Probleme und Probleme anzugehen.
Gehalt als Engagement Manager
Das durchschnittliche Gehalt eines Engagement Managers beträgt 78,829 US-Dollar, die Gehaltsspanne liegt jedoch normalerweise zwischen 69,425 US-Dollar und 91,257 US-Dollar. Die Gehaltsspanne kann stark variieren und hängt von vielen wichtigen Faktoren ab, darunter Ausbildung, Zertifizierungen, zusätzliche Fähigkeiten und die Anzahl der Jahre, die Sie in Ihrem Beruf verbracht haben. Mit mehr Online-Vergütungsdaten in Echtzeit als jede andere Website hilft Ihnen Salary.com dabei, Ihr genaues Gehaltsziel zu ermitteln. Das Gehalt eines Employee Engagement Managers hängt von zahlreichen Variablen ab. Gehaltsfaktoren, die nichts mit der Stellenbeschreibung „Mitarbeiterengagement“ zu tun haben, hängen mit der Größe eines Unternehmens und der Branche zusammen, in der es tätig ist (einige Branchen verdienen mehr als andere).
Die bestbezahlten Städte für Engagement-Manager
Nachfolgend sind die Städte mit dem höchsten Gehalt für einen Engagement Manager aufgeführt
- San Buenaventura, CA 110,202 $
- Berkeley, CA 93,599 $
- Merced, CA 92,058 $
- Daly City, CA 90,497 $
- San Mateo, CA 89,909 $
- Irvine, Kalifornien 87,921 $
- Tacoma, WA 87,820 $
- Richmond, CA 86,967 $
- Bellevue, WA 86,625 $
- San Francisco, CA 83,855 $
Wie können Engagement Manager ihr Gehalt erhöhen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihr Gehalt als Engagement Manager zu erhöhen:
- Arbeitgeberwechsel: Erwägen Sie einen Karrierewechsel zu einem neuen Arbeitgeber, der bereit ist, für Ihre Fähigkeiten mehr zu bezahlen.
- Bildungsniveau: Durch den Erwerb weiterführender Abschlüsse kann diese Stelle ihr Einkommenspotenzial steigern und sich für Beförderungen qualifizieren.
- Führungserfahrung: Wenn Sie ein Engagement-Manager sind, der mehr junge Engagement-Manager beaufsichtigt, kann diese Erfahrung die Wahrscheinlichkeit erhöhen, mehr zu verdienen.
Was zeichnet einen guten Engagement Manager aus?
Die Rolle erfordert eine freundliche Persönlichkeit und die Fähigkeit, schwierige Probleme zu lösen. Eine Hauptaufgabe besteht darin, starke Business-to-Business-Beziehungen mit Kunden aufzubauen. Zu den weiteren Qualifikationen gehören starke Führungsqualitäten und nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit als Teil eines Teams zur Erreichung der Kundenziele.
Ist der Engagement Manager ein HR-Mitarbeiter?
Engagement-Manager verfügen in der Regel über erfahrene HR-Experten.
Kurzgesagt,
Letztendlich liegt es an Ihrem Mitarbeiter-Engagement-Manager, eine Arbeitsstrategie zu entwickeln, die das Mitarbeiter-Engagement steigert. Ihre Aufgabe besteht im Wesentlichen darin, Schwächen und konkrete Gründe für mangelndes Engagement zu finden. Um diese Gründe zu verstehen und zu ermitteln, verteilt und analysiert ein Manager für Mitarbeiterengagement Umfragen zum Mitarbeiterengagement, eine Vorschlagsbox zum Sammeln von Feedback oder Live-Umfragen zur Verbesserung der Kommunikation und des Engagements.
Bibliographie
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