Jede Person oder Organisation wird irgendwann in ihrem Leben mit einer Zeit extremer Schwierigkeiten, Schwierigkeiten oder Gefahren konfrontiert sein. Dies kann auf eine neue Entscheidung oder einfach auf eine Änderung zurückzuführen sein. Eine Krise kann plötzlich und unerwartet eintreten und eine dramatische Situation schaffen. Außerdem kann eine Krise Mitarbeiter stören und zu Instabilität in jedem Unternehmen führen, sodass Unternehmen ein Management schaffen, um Krisen entgegenzuwirken. Daher werden Möglichkeiten zur Lösung von Krisen im Voraus geplant, mit Gegenmaßnahmen, um deren Auswirkungen abzumildern. Dieser Artikel erklärt jedoch die Notwendigkeit eines Krisenmanagementplans, seinen Prozess, Beispiele und Fähigkeiten.
Krisenmanagement
Dies ist der Prozess des Aufbaus eines Teams oder einer Strategie, um die negativen Auswirkungen von Störungen auf eine Person, ein Unternehmen oder einen Kunden zu vermeiden oder ihnen entgegenzuwirken. Diese negative Störung kann jedoch in Form einer Pandemie, einer Hungersnot, eines bewaffneten Konflikts, einer sozialen, politischen oder Naturkatastrophe auftreten. Dies kann durch die Zusammenstellung eines Krisenmanagementteams und die Erstellung eines Krisenmanagementplans erfolgen.
Krisenmanagementplan
Dies ist eine detaillierte Entscheidung oder ein Entwurf für die Reaktion auf Herausforderungen während einer Krise, die die Angelegenheiten einer Person oder einer Organisation stören können. Es ist ein Produkt des Krisenmanagementprozesses. Es ist eine Strategie, um Schäden zu vermeiden oder zu minimieren. Darüber hinaus ist dieses Design mit der Absicht gemacht, dass eine Krise jederzeit kommen kann. Ob mit Warnschild oder nicht. Es ist jedoch eine Strategie, die mögliche Risiken für ein Unternehmen sowie die schrittweisen Maßnahmen umreißt, die Arbeitnehmer ergreifen sollten, um es auf einem überschaubaren Niveau zu halten. Um diese Risiken aufrechtzuerhalten, sollte dieser Plan festlegen, wer handeln und welche Verantwortlichkeiten er haben wird.
Krisenmanagement in der Wirtschaft
Dies ist das Management eines Unternehmens, bei dem ein Team oder System zur Bewältigung einer Krise eingerichtet wird. Unternehmen richten dieses Gremium oder System ein, um die Geschäftskontinuität in Krisenzeiten sicherzustellen. Beispielsweise sollte eine Tankstelle über ein Brandmanagementteam verfügen, das einen möglichen Brandausbruch plant. Der Geschäftsplan zur Bewältigung einer Krise wird jedoch vom Managementteam entworfen. Der Teammanager sollte die mögliche Krise und die Auswirkungen verstehen, die sie auf das Wohlergehen des Unternehmens haben kann.
Auch falsche Kommunikation kann einem Unternehmen schaden, je nachdem, wie mit einer Krise umgegangen wird. Es ist besser, etwas zu sagen, als gar nichts zu sagen, aber etwas Falsches zu sagen kann Ihrem Unternehmen schaden. Eine Strategie zur Reaktion auf das Krisenmanagement wird Ihrem Unternehmen jedoch dabei helfen, auf die Situation vorbereitet zu sein und sie zu bewältigen.
Heutzutage müssen Unternehmen vorsichtiger sein, was sie in den Medien und im Internet sagen und tun. Auch wenn sie gegen negative Presse und potenzielle Hasser immun sind. Auch wenn Dritte völlig falsche Informationen verbreiten, sind das Image und der Ruf des Unternehmens weiterhin gefährdet.
Daher erstellt der Manager mit seinem Team Pläne, um verschiedenen Krisen zu begegnen, die sich auf das Unternehmen auswirken können.
Diese Krisen können sein
- Der Tod des CEO.
- Ein bewaffneter Raubüberfall
- Datenverlust oder technische Störung
- Interne Gewalt unter Kollegen
- Betrug
- Illegales Verhalten
- Naturkatastrophe (COVID-19-Pandemie)
- Von Menschen verursachte Katastrophen wie Brände, Explosionen, Einstürzen von Gebäuden oder Konstruktionen und das Verschütten gefährlicher Materialien
- Falsche Informationen von Neinsagern in der Geschäftswelt
- Große Schulden.
Es ist ein Managementsystem, das geschaffen wurde, um das Geschäftseinkommen, die Mitarbeiter, die Dienstleistungen, die Kundenbeziehungen und die Wahrnehmung des Unternehmens in Krisenzeiten zu schützen.
Die Notwendigkeit des Krisenmanagements in Unternehmen
- Es ermöglicht Ihnen, während und nach einer Krise starke Beziehungen zu Kunden, Konkurrenten und anderen Geschäftspartnern aufrechtzuerhalten.
- Krisenmanagement bereitet jeden Einzelnen darauf vor, unvorhergesehene Ereignisse und schwierige Situationen im Geschäft mit Mut und Entschlossenheit anzugehen.
- Es steigert die Produktivität vor, während und nach einer Katastrophe, da jeder die Situation und die erforderlichen Rollen kennt.
- Es hilft Managern auch dabei, sich besser auf den Umgang mit ihrer Task Force von Mitarbeitern vorzubereiten, wenn sie mit Härten konfrontiert sind.
- Es hilft den Mitarbeitern, sich gut an die plötzlichen Veränderungen in der Organisation anzupassen.
Beispiel für einen Krisenmanagementplan
Laut einem Fernsehsender aus Seattle entdeckte ein ortsansässiges Ehepaar am 10. Juni 1993 eine Nadel in einer Dose Diet Pepsi. Die Warnung erregte breite Aufmerksamkeit in den Medien, und innerhalb von 24 Stunden beherrschten Geschichten über Nadeln in Diät-Pepsi-Dosen in verschiedenen Gebieten des Landes jede Nachrichtensendung des Netzwerks. Als im ganzen Land Nadeln in Diet Pepsi-Dosen entdeckt wurden, reagierte das Pepsi-Management-Krisenteam umgehend und effektiv, um die Situation zu beenden und das Vertrauen der Öffentlichkeit in das Unternehmen wiederherzustellen.
Krisenmanagement-Fähigkeiten
Dies ist die Fähigkeit einer Person, die Schwierigkeiten zu erkennen und zu lösen, die sich aus einer Krise ergeben können, indem sie darauf vorbereitet. Diese Fähigkeit ist für jeden Krisenmanager wichtig. Ein Unternehmen wird jedoch einen Krisenmanager mit vielen unangenehmen Situationen betrauen, die er bei Bedarf lösen muss, und Sie müssen mit einem Team zusammenarbeiten. Als Führungskraft müssen Sie über bestimmte Fähigkeiten verfügen, um ein Team in der Krisenplanung und -reaktion zu führen. Diese notwendigen Fähigkeiten sind
#1. Fähigkeit zu kommunizieren
Wenn es um den Krisenmanagementprozess geht, ist dies vielleicht die wichtigste Fähigkeit, die man haben muss. In Krisenzeiten müssen Führungskräfte in der Lage sein, klar, prägnant und schnell zu kommunizieren. Sie müssen in der Lage sein, ihre Fassung zu bewahren, während sie wichtige Informationen so schnell wie möglich weitergeben. Auf diese Weise erzielen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit bessere Ergebnisse.
#2. Verantwortlich
Ein Manager muss die Verantwortung für eine Notfalllösung übernehmen und sicherstellen, dass alle wichtigen Akteure auf ihre Beiträge eingestellt sind und gleichzeitig in der Lage sein, effektiv mit ihren Mitarbeitern zu kommunizieren.
#3. Fähigkeit zur Anpassung
Wir alle genießen es, wenn die Dinge nach Plan laufen, aber was ist, wenn das Undenkbare passiert und unser perfekter Plan zu einer Katastrophe wird? Im Krisenfall wissen großartige Manager, wie sie sich an verschiedene Situationen anpassen können. Sie verstehen es, Probleme aus verschiedenen Perspektiven anzugehen und sind bereit, Rat von anderen Teammitgliedern einzuholen. Sie verstehen, dass kritische Momente die Unterstützung eines vielfältigen Teams erfordern.
#4. Achtsamkeit
Bevor Sie sich für eine bestimmte entscheiden Kontingenz Plänen und Lösungen, ist die Fähigkeit, ein Ereignis aus mehreren Perspektiven zu betrachten und „um die Ecke zu denken“, von entscheidender Bedeutung. Auf der anderen Seite können Teammitglieder Ideen und Alternativen einbringen, die bei der Erstellung eines Plans am besten zu befolgen sind. Daher braucht es einen Manager, der aufgeschlossen ist, dies zu akzeptieren und über den Tellerrand hinauszublicken.
#5. Selbstdisziplin
Wenn eine Krise eintritt, bleibt keine Zeit für einen hektischen und desorganisierten Manager. Es ist leicht für einen Manager, in Panik zu verfallen und seinen Emotionen ausgeliefert zu sein, wenn es ihm an Selbstbeherrschung mangelt. Selbst mitten in einer Krise ist ein Manager, der eine starke Selbstbeherrschung bewahren kann, weitaus besser in der Lage, rationale Entscheidungen zu treffen, klar zu kommunizieren und an der effektiven Lösung des Problems zu arbeiten.
#6. Beziehungsmanagement
In einer Krise wird die Fähigkeit des Managers, mehrere Beziehungen mit einer Vielzahl von Menschen zu verwalten, entscheidend. Sie wissen, wie man das freundlich, aber bestimmt macht. Sie haben die Fähigkeit, ihre Umgebung zu motivieren, klare Anweisungen zu geben und die Teamarbeit angesichts von Widrigkeiten zu fördern.
#7. Kreativität
Wenn eine Krise eintritt, müssen Manager über den Tellerrand schauen und auf Plan B umsteigen. Ein kreativer Denker nimmt die Herausforderung an und nutzt die einzigartigen Talente seiner Mitmenschen, um eine schnelle Lösung zu finden. Sie können unterschiedliche Sichtweisen fördern und ihr Wissen anwenden, um eine kreative Lösung für das Problem zu finden.
Krisenmanagementprozess
Das Folgende ist ein Schritt-für-Schritt-Prozess zum Krisenmanagement.
#1. Entscheiden Sie, wer für Ihr Krisenmanagementteam verantwortlich sein wird.
Für ein effektives Krisenmanagement muss der Manager ein Team von Mitarbeitern zusammenstellen, die sich der Lösung kritischer Probleme für das Unternehmen verschrieben haben und in der Lage sind, Risiken zu managen. Der Manager sollte ein Team von Leitern zusammenstellen, mit denen er oder sie während des Krisenplanungsprozesses zusammenarbeiten wird, wobei jeder Teamleiter das Team zu Beginn der Krisenmanagementplanung zusammenbringt, damit jeder seine Rolle im Krisenfall versteht.
#2. Bewerten Sie die Gefahr.
Hier machen der Manager und sein Team ein Brainstorming, um eine Liste potenzieller Geschäftsrisiken zu erstellen. Beispielsweise wird eine Tankstelle zuerst einen möglichen Brandausbruch in Betracht ziehen, ein Transportunternehmen einen Unfall und Banken einen Diebstahl.
#3. Bestimmen Sie die wirtschaftlichen Auswirkungen.
Das Managementteam muss die potenziellen Auswirkungen oder Auswirkungen jedes Risikos auf das Unternehmen, die Kunden und die Mitarbeiter bestimmen. Diese potenziellen geschäftlichen Auswirkungen können Kundenabwanderung, Rufschädigung, verzögerte Verkäufe, entgangene Einnahmen oder behördliche Bußgelder umfassen.
#4. Bereiten Sie eine Strategie vor.
Der Krisenmanager und das Team planen die Lösung und den Umgang mit jeder Situation, nachdem das potenzielle Risiko identifiziert wurde. Die Teamleiter müssen die Maßnahmen auflisten, die jedes Team ergreifen sollte, um die Geschäftskontinuität während der Krise sicherzustellen. Wenn beispielsweise der CEO stirbt, wirkt sich seine Abwesenheit auf die Arbeitsmoral der Mitarbeiter aus. Möglicherweise benötigen Sie jemanden, der seine Position vorübergehend besetzt, sowie jemanden, der Ihre Kunden und Mitarbeiter über die Neuigkeiten informiert.
#5. Bestätigen Sie die Strategie und testen Sie sie
Bestätigen Sie Ihren Plan, sobald Sie seine Auswirkungen auf das Unternehmen und die Reaktion darauf ermittelt haben. Aktivierungsprotokoll und Notfallkontakte sollten jedoch in den Plan aufgenommen werden. Sie müssen auch mit wichtigen Geschäftsmitarbeitern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass jeder seine Verantwortlichkeiten versteht. Es ist notwendig, die Botschaften des Krisenreaktionsplans zu testen, um sicherzustellen, dass sie effektiv und glaubwürdig übermittelt werden. Hier kommen Krisensimulationen und -trainings sowie Medientrainings für Sprecher und Interviewer ins Spiel. Am wichtigsten ist, dass Sie durch Befolgen dieser Schritte sicherstellen, dass Sie Ihren Reaktionsplan in der Praxis und nicht nur in der Theorie durchführen können.
#6. Untersuchen und überarbeiten
Nachdem Sie Ihren Krisenplan fertiggestellt haben, gehen Sie ihn schließlich noch einmal durch, um sicherzustellen, dass keine Lücken vorhanden sind. Da sich potenzielle Bedrohungen im Laufe der Zeit ändern können, überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Krisenmanagementplan mindestens einmal im Jahr.
Was ist eine Krisenmanagement-Checkliste?
Dies sind Punkte, die in den Krisenmanagementplan aufgenommen werden sollten. Sie beinhalten:
- Risikoanalyse. Dieser skizziert potenzielle Risiken, die auftreten können.
- Antwortverfahren.
- Aktivierungsprotokoll
- Kommunikationsstrategie
- Notfallkontakte
- Bewertung nach der Krise
Ist ein Krisenmanagementplan wichtig?
Ja. Ein Krisenmanagementplan ist für ein Unternehmen sehr wichtig. Dies liegt daran, dass es das Risiko verringert, indem es zuerst antizipiert wird. Es schafft auch ein Verfahren für die Reaktion, wenn eine solche Krise eintritt. Dies wird auch Krisenkommunikationsplan genannt.
Was ist der wichtigste Schritt im Krisenmanagement?
Planung und Kommunikation . Es erfordert viel Zeit und Mühe, einen Krisenmanagement-/Kommunikationsplan zu erstellen und umzusetzen. Da dieser Plan alle potenziellen Risiken und Möglichkeiten zur Lösung solcher Krisen aufzeigt, wenn sie auftreten.
Was sind die Krisenmanagement-Strategien?
- Antwort des Sprechers. Der effektivste Weg zur Kommunikation in Krisenzeiten besteht darin, einen Sprecher zu bestimmen, der im Namen Ihrer Marke spricht. Dadurch wirkt Ihre Marke menschlich.
- Proaktive Schadensbegrenzung. Dies trägt dazu bei, die Auswirkungen einer Krise zu reduzieren, bevor sie eintritt.
- Social-Media-Antwort. Das Krisenmanagement erfolgt sowohl offline als auch online. Die Marke sollte planen, wie sie auf Krisen in den sozialen Medien reagieren soll.
- Kundenfeedback und -analyse. Das hilft Krisen vorzubeugen. Auf diese Weise kann das Unternehmen größere Hindernisse erkennen, bevor sie sich in eine Krise verwandeln.
Was ist Krisenkommunikation?
Dies ist die Verbreitung von Informationen eines Unternehmens an seine Stakeholder und Kunden während einer Krisenzeit. Es zeigt einen detaillierten Plan für Personen, mit denen in Krisenzeiten kommuniziert werden soll.
Was ist ein proaktiver Krisenmanagementplan?
Diese Managementpläne beinhalten die Antizipation zukünftiger Herausforderungen und Risiken, bevor sie tatsächlich eintreten. Dieser Plan bereitet das Unternehmen auf Krisen vor, die noch nicht eingetreten sind. Beispielsweise hat ein Unternehmen Sicherheitsverfahren für den Fall einer Naturkatastrophe eingeführt.
Was ist ein reaktionsschneller Krisenmanagementplan?
Dies sind Pläne, die so konzipiert sind, dass sie sofort umgesetzt werden können. Einen Plan zur Lösung verschiedener Probleme haben, die ein Unternehmen betreffen.
Was ist ein reaktiver Krisenmanagementplan?
Dieser Krisenmanagementplan konzentriert sich auf die Minimierung der Schäden in der späteren Phase der Krise. Dieser Plan deckt Risiken ab, für die es keinen speziellen Plan gibt. Sie deckt unbekannte und unvorhersehbare Risiken ab.
Zusammenfassung
Krisen führen zu Instabilität in Unternehmen. Ein guter Krisenmanagementplan hilft Unternehmen, vorausschauend zu planen, Lösungen für erwartete Probleme zu finden und Maßnahmen zu ergreifen, um eine solche Krise einvernehmlich zu lösen, ohne die Geschäftsaussichten zu verlieren. Dieser Plan sollte auch die Verantwortlichkeiten aller Beteiligten beinhalten. Dies hilft den Mitarbeitern, sich gut auf Krisensituationen einzustellen.
Häufig gestellte Fragen zum Krisenmanagement
Was ist Krisenmanagement und Beispiele?
Krisenmanagement ist der Prozess des Aufbaus eines Teams oder einer Strategie, um die negativen Auswirkungen einer Störung auf eine Person, ein Unternehmen oder einen Kunden zu vermeiden oder ihnen entgegenzuwirken. Dies kann durch die Zusammenstellung eines Krisenmanagementteams und die Erstellung eines Krisenmanagementplans erfolgen. Beispiele für diese negative Störung können sein
- Pandemic
- Hungersnot
- Bewaffneter Konflikt
- Social Media
- Politisch
- Naturkatastrophe.
Welche vier Methoden des Krisenmanagements gibt es?
- Aufbau von Managementteams/Managern
- Gefährdungsbeurteilung/Strategieentwicklung
- Identifizierung/Antwort
- Recovery
Was ist das Ziel des Krisenmanagements?
Während einer Krise soll das Krisenmanagement die Geschäftskontinuität sicherstellen. Krisenmanagement ist eine Methode zur Vermeidung oder Minimierung des Schadens, den eine Krise einer Organisation und ihren Stakeholdern zufügen kann.
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