Die Nutzung von Managed Service kann Ihre Arbeit erleichtern, egal ob Sie ein Geschäftsführer oder ein erfahrener IT-Experte sind. Ein Managed Service (MS) ist wie der Erwerb der Fähigkeiten einer IT-Abteilung mit dem Wissen erfahrener Mitarbeiter, um den Benutzern der Geschäftsanwendungen Ihres Unternehmens bei richtiger Implementierung einen fokussierten Anwendungsbetrieb zu ermöglichen. Hier finden Sie alles, was Sie über Managed Services wissen müssen und wie die Beauftragung eines Managed Service Providers für Ihr Unternehmen von Vorteil sein kann. Alternativ lernen wir den Unterschied zwischen der Nutzung von Managed Service und Outsourcing kennen.
Was ist ein Managed Service?
Ein Managed Service ist der Prozess der Auslagerung von IT-Operationen an eine Drittorganisation. Sie können direkt mit Endbenutzersystemen zusammenarbeiten, um alle Geräte, Apps oder Daten bereitzustellen, zu verwalten und zu sichern, die ein Unternehmen benötigt.
Drittanbieter können sich auch auf bestimmte Prozessketten innerhalb der Organisation spezialisieren, wie z. B. die Lieferung regelmäßiger Lieferungen oder Transportdienste. Diese Drittorganisationen stellen häufig täglich erforderliche Verwaltungsaufgaben bereit, sodass sich das Unternehmen, das sie verwendet, auf die Verbesserung anderer Dienste oder die Verringerung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter konzentrieren kann.
Analyse der Nachfrage nach Managed Services
Die IT-Manager von heute stehen unter enormem Druck, die Unternehmensleistung, die Betriebsziele und die Sicherheitsanforderungen zu erreichen – und dabei die Ausgaben auf einem Minimum zu halten. Die meisten Finanzexperten würden unter diesen Umständen den Wechsel zu einem vorhersehbaren Preismodell, wie z. B. einem Managed Service, empfehlen.
Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein Unternehmen, das solche Dienste anbietet. Der optimale Zeitpunkt für die Beratung mit einem MSP ist, wenn Sie:
- Festlegen langfristiger strategischer Ziele
- Hinzufügen neuer Dienste zu Ihrer IT-Infrastruktur
Ihre derzeitigen Mitarbeiter sind möglicherweise nicht mit einer neuen Technologie vertraut oder in der Lage, neue Dienste oder Apps zu warten. Sie könnten Auftragnehmer mit der Ausführung der Arbeiten beauftragen. Wenn Ihr Budget jedoch stagniert oder sinkt, kann dies teurer sein und weniger Wert bei der Unterstützung der ständig steigenden Leistungsziele Ihres Unternehmens bieten. Dies gilt häufig für kleine, mittlere und große Unternehmen gleichermaßen.
Managed Service-Modelle haben sich im Laufe der Zeit geändert, und erfahrene Anbieter haben ihre Bereitstellungsmethoden verfeinert. Es ist für Unternehmen von großem Vorteil, dass:
- Verlassen Sie sich darauf, dass ihre IT-Infrastruktur ihre täglichen Geschäftsabläufe angemessen unterstützt.
- Sie haben nicht genug geschultes Personal oder Zeit, um sich offiziell um ordnungsgemäße Wartung, Upgrades und Reparaturen zu kümmern.
- Eine einzige monatliche Servicepauschale zahlen möchten, um dem Unternehmen ein hohes Maß an Servicequalität zu bieten
Die IT dient als Geschäftsmotor für die meisten kommerziellen Dienste. Ein Unternehmen investiert möglicherweise beträchtliche Ressourcen in den Aufbau und die Pflege interner Support-Mitarbeiter, von der Software bis zur Hardware, und das Fachwissen, das erforderlich ist, um den Service am Laufen zu halten.
Angesichts der Reife von Managed-Service-Modellen und der Umstellung auf Virtualisierung und Cloud-Computing kann die Notwendigkeit von IT-Personal vor Ort jedoch auf die Fälle beschränkt werden, in denen die Betriebssensitivität dies verdient. Um angesichts ungewisser Anforderungen eine bessere Planbarkeit der IT-Kosten zu gewährleisten, kann ein Unternehmen erwägen, Managed-Service-Spezialisten einzustellen.
Was sind die Vorteile von Managed Services?
Managed Services haben zahlreiche Vorteile:
#1. Verbesserte Kostenkontrolle
Kostenvariablen für einen Geschäftsdienst werden durch den Bedarf einer Organisation an Dienstverfügbarkeit und -kritikalität bestimmt.
Die üblichen Kostenbestandteile einer IT-Abteilung wie Ausbildung, Ausstattung und Mitarbeiter werden vom MSP übernommen und dem Arbeitgeber als monatliche Pauschale zur Verfügung gestellt. Dies hilft bei der genauen Vorhersage der monatlichen Kosten bei der Budgetierung. Der Managed Service kann skaliert werden, um solche Eventualitäten basierend auf zukünftigen Anforderungen und dem Grad der IT-Reife Ihrer Organisation zu berücksichtigen.
Der bedeutendste Vorteil besteht darin, dass ein Unternehmen anhand von Überlegungen wie Finanzen und der strategischen Vision des CIO auswählen kann, wie stark es skaliert werden soll. Unterbrechungen und Ausfälle von IT-Diensten können ebenfalls vermieden werden, wodurch das Risiko zusätzlicher Verluste verringert wird. In Bezug auf das Energieunternehmen ging der Kunde von vielen täglichen Ausfällen zu nur einem geplanten Ausfall pro Monat über.
#2. Verbessertes Risikomanagement
Jedes Geschäft ist mit einem gewissen Risiko verbunden. Dies kann abgemildert werden, indem das individuelle Risiko minimiert wird, das mit jeder identifizierten wichtigen Geschäftsfunktion verbunden ist. Ein Managed Service Provider (MSP) kann helfen, Risiken zu reduzieren, indem er seine eigenen proprietären Prozesse sowie den Zugriff auf moderne Infrastruktur und Software einbringt. Dies fördert die Einhaltung von Best Practices und reduziert das mit der Servicebereitstellung verbundene Risiko.
Der MSP übernimmt und handhabt einen erheblichen Teil des Risikos für die Firma, der er dient, indem er:
- Spezifische Branchenkenntnisse, insbesondere in den Bereichen Sicherheit und Compliance
- Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen und Beratung über die beste Methode zur Risikovermeidung in Ihren Fachgebieten
#3. Hohe Verfügbarkeit, Effizienz und Produktivität
Wenn es um IT-Services geht, gilt immer das Sprichwort „Zeit ist Geld“. Viele Unternehmen priorisieren die kontinuierliche Verfügbarkeit unternehmenskritischer IT-Services für eine optimale Unternehmensleistung.
Es ist schwierig, die genauen Kosten von Ausfallzeiten zu berechnen. Sie können jedoch proaktive Maßnahmen ergreifen, um dies vollständig zu vermeiden. Im schlimmsten Fall kann das Reputationsrisiko eine Rolle spielen, wenn Personen außerhalb der Organisation auf den Ausfall aufmerksam gemacht werden und so das öffentliche Vertrauen untergraben wird.
Wenn sich Kunden für einen Managed Service entscheiden, erhalten sie eine höhere Leistung bei weniger Ausfallzeiten. Geschäftskritische Anwendungen enthalten manchmal viele Technologien, die voll funktionsfähig und integriert sein müssen, um den erforderlichen IT-Service bereitzustellen. Damit der IT-Service für interne Endbenutzer reibungslos funktioniert, müssen alle Komponentenanwendungen gemeinsam verfügbar sein. Ein Managed Service Provider kann eine optimale Betriebszeit und minimale Serviceunterbrechungen sicherstellen.
Organisationen, die darauf abzielen, alle IT-Services intern zu implementieren und zu unterstützen, weisen typischerweise die folgenden Merkmale auf:
- Deutlich erhöhte Kosten für Forschung und Entwicklung (F&E).
- Längere Bereitstellungszeiten
Der MSP hingegen ist hocheffizient bei der Bereitstellung von IT-Services auf eine Weise, die die Preise niedrig und die Bereitstellungszeit kurz hält und gleichzeitig der Organisation einen qualitativ hochwertigen Service bietet.
#4. Schließen Sie die Qualifikationslücke
Managed Services können für Teams von Vorteil sein, denen die Zeit, das Fachwissen oder die Erfahrung fehlt, um bestimmte Geschäftsprozesse intern abzuwickeln, oder die es vorziehen, ihre Bemühungen auf andere Initiativen zu konzentrieren. Die Beauftragung eines Experten mit der Erbringung einer Dienstleistung hilft Ihren Mitarbeitern, sich auf Innovationen statt auf Routinetätigkeiten zu konzentrieren.
#5. Geld sparen
Viele Managed Services sind abhängig von schwankenden Cloud-Kosten. Diese Dienstleistungen können Ihnen helfen, Geld für Personal und Schulungen zu sparen. Andere Managed Services werden oft als feste monatliche Zahlungen abgerechnet. Die Nutzung eines Managed Service Providers anstelle des Aufbaus eines internen IT-Betriebs kann kostengünstiger und vorhersehbarer sein, was sich positiv auf die Budgetierung auswirkt.
Welche Arten von Managed IT Services gibt es?
Abhängig von Ihren Anforderungen können Managed IT Services von allgemein bis spezialisiert reichen. Überwachung und Wartung von Geräten, IT-Systemverwaltung, Fernüberwachung und -verwaltung von Servern, Netzwerküberwachung und andere Supportdienste sind Beispiele für gängige Dienste.
Der typische Ansatz für Managed Services ist ein Break/Fix-Paradigma, das Systeme überwacht, bis ein Problem auftritt, das gelöst werden muss. Viele moderne Anbieter von verwalteten Diensten praktizieren proaktive Wartung und Verwaltung, die Patch-Management und vorausschauende Wartung beinhalten können.
Cloud-basierte Managed Services können von einzelnen Programmen reichen, die „als Service“ (SaaS) bereitgestellt werden, bis hin zu Plattformen und Infrastruktur als Service (IaaS und PaaS). Diese Services können Unternehmen bei der schnellen Skalierung unterstützen, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden, ohne dass die damit verbundenen Kosten für Rechenzentren und IT-Infrastruktur anfallen. Cloudbasierte Dienste können auch den Daten-, Analyse- und Speicherzugriff verbessern.
Andere Unternehmen bieten verwaltete Sicherheitsdienste für herkömmliche Bare-Metal-Infrastrukturen sowie Cloud-Dienste an. Zuverlässige und vertrauenswürdige Sicherheitsspezialisten zu haben, ist besonders wichtig für Unternehmen, die eine hybride Cloud-Infrastruktur verwenden.
Was ist ein Managed Service Provider?
Ein Managed Service Provider ist ein Dienstleister, der täglich einen oder mehrere Ihrer Unternehmensbereiche verwaltet, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen. MSPs werden als strategische Partner eingesetzt, um die betriebliche Effizienz von Unternehmen aller Art zu steigern, von kleinen und mittleren (KMU) bis hin zu Regierungsbehörden und gemeinnützigen Organisationen.
Managed Service Provider verfügen über ein Team von Fachleuten, die selbst die kompliziertesten Unternehmensabläufe bewältigen können. Infolgedessen bieten MSPs Ihnen Zugang zu den besten Mitarbeitern und modernsten Technologien, die auf dem Markt verfügbar sind, ohne schnell wachsende Kosten.
Wie arbeitet ein Managed Service Provider?
Nachdem Sie sich für einen MSP entschieden und Verträge und Service Level Agreements (SLAs) unterzeichnet haben, beginnt der Dienstleister mit einer gründlichen Prüfung der ausgelagerten Prozesse. Auf diese Weise können sie Wege finden, um die Ressourcennutzung zu maximieren, Kosten zu senken und die Prozesseffizienz zu verbessern. Ihr Fachwissen kann auch Probleme in Ihren Prozessen identifizieren, die Sie möglicherweise nicht selbst identifizieren konnten.
Der Dienstleister erstellt eine vollständig kundenspezifische Lösung basierend auf der Analyse, Haftung und Risikoidentifikation und bietet kontinuierliche Wartung und Unterstützung für die ausgelagerten Aktivitäten.
Vorteile der Nutzung eines Managed Service Providers
Da das aktuelle Geschäftsumfeld so wettbewerbsintensiv ist, ist es für Unternehmen sinnvoll, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Andere Abteilungen wie Personalwesen, Gehaltsabrechnung und Leistungsverwaltung sowie IT-Infrastruktur und -Anwendungen sind für den Gesamtbetrieb der Organisation von entscheidender Bedeutung.
MSPs sind Experten in den von ihnen überwachten Prozessen. Wenn Sie also einen MSP für nicht zum Kerngeschäft gehörende Prozesse beauftragen, können Sie und Ihr Team sich auf Aktivitäten konzentrieren, die das Wachstum vorantreiben, und gleichzeitig sicherstellen, dass andere Prozesse ebenfalls von Fachleuten betrieben und nicht übersehen werden. Hier sind einige Vorteile der Verwendung eines MSP:
- Die Prozesse werden von hochqualifizierten und erfahrenen Fachleuten geleitet.
- Sparen Sie Geld bei der Einstellung und Verwaltung interner Fachleute, die dieselben Aufgaben ausführen.
- Erhalten Sie Zugang zu modernsten Technologien und Anwendungen.
- Skalieren Sie schnell nach oben oder unten, um auf sich ändernde Unternehmensanforderungen zu reagieren.
Die Mehrheit der MSPs sind abonnementbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Angebote; Sie können leicht prognostizieren, wie viel Sie jeden Monat ausgeben werden.
Was ist ein Managed Security Service Provider?
Managed Security Service Provider (MSSP) bieten System- und Sicherheitsgeräteverwaltung und -überwachung. Ein MSSP kann auch Systemaktualisierungen, Anpassungen und Modifikationen handhaben.
Was ist der Zweck eines Managed Security Service Providers?
Ein MSSP sollte einem Unternehmen eine vollständig ausgelagerte Sicherheitslösung bieten. Der Eckpfeiler des MSSP-Geschäfts ist die Überwachung der Sicherheit von Unternehmensnetzwerken und Endpunkten sowie die Reaktion auf Vorfälle. Die Unterstützung alternativer Plattformen, wie z. B. einer Cloud-basierten Infrastruktur, ist zu einem festen Bestandteil des Sicherheitsportfolios von MSSPs geworden, da sich Unternehmensnetzwerke entwickeln und weiterentwickeln.
Die Vorteile eines MSSP
Ein Unternehmen kann durch die Zusammenarbeit mit einem MSSP verschiedene Vorteile erzielen:
Freie Stellen besetzen: Aufgrund des Mangels an Fähigkeiten im Bereich Cybersicherheit kann die Besetzung freier Stellen im internen Sicherheitsteam einer Organisation eine Herausforderung und kostspielig sein. Durch die Zusammenarbeit mit einem MSSP kann ein Unternehmen Schwachstellen in seinem internen Sicherheitspersonal beheben oder es vollständig ersetzen.
Zugang zu Fachexpertise: Die Lücke bei den Fähigkeiten im Bereich Cybersicherheit hat Auswirkungen, die über einen Mangel an Cybersicherheitspersonal hinausgehen. Wenn ein Vorfall auftritt, benötigen Unternehmen außerdem regelmäßig Zugang zu spezialisiertem Cybersicherheitswissen (z. B. Malware-Analysten oder Forensikern). Ein MSSP hat die notwendige Größe, um dieses Know-how im eigenen Haus zu halten und es den Kunden bei Bedarf zur Verfügung zu stellen.
Schutz rund um die Uhr: Cyberangriffe können jederzeit stattfinden, nicht nur während der normalen Arbeitszeiten eines Unternehmens. Ein MSSP sollte rund um die Uhr einen SOC bereitstellen, der potenzielle Cyberangriffe erkennt und darauf reagiert.
Erhöhte Sicherheitsreife: Vielen Organisationen, insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen, fehlt der erforderliche Reifegrad der Cybersicherheit. KMU können mithilfe eines MSSP schnell eine ausgereifte Cybersicherheitslösung einführen.
Lösungskonfiguration und -verwaltung: Cybersicherheitslösungen funktionieren am besten, wenn sie von einem Fachmann eingerichtet und verwaltet werden. Wenn eine Organisation mit einem MSSP zusammenarbeitet, erhält sie den Vorteil eines qualifizierten Sicherheitsmanagements, ohne die erforderlichen Fähigkeiten intern bezahlen zu müssen.
Niedrigere Gesamtbetriebskosten: Mandantenfähigkeit und hohe Skalierbarkeit sind Merkmale vieler Cybersicherheitslösungen. Dies ermöglicht es einem MSSP, mehrere Kunden mit derselben Lösung zu unterstützen und die Kosten einer robusten Cybersicherheitsinfrastruktur auf seinen Kundenstamm zu verteilen.
Compliance-Unterstützung: Da neue Datenschutzgesetze (wie die DSGVO und der CCPA) zu den aktuellen Gesetzen (wie HIPAA und PCI DSS) hinzukommen, wird die Regulierungslandschaft komplexer. Ein MSSP kann bei der Datenerfassung und Berichterstellung behilflich sein, um die Einhaltung während Audits oder nach einem möglichen Vorfall nachzuweisen.
Managed Services vs. Outsourcing
Einfach gesagt, Outsourcing tritt auf, wenn ein Dritter bestimmte von einem Unternehmen übertragene Aufgaben wahrnimmt, während Managed Services auftreten, wenn der Dritte seine Arbeit vollständiger erledigt, mit dem Ziel, der Organisation zu nützen. Keine Wahl ist der anderen überlegen. Einige Unternehmen verlangen, dass bestimmte Funktionen einfach ausgelagert werden, andere profitieren mehr von einem Managed-Services-Modell. Es hängt ganz von der Organisation und der jeweiligen Aufgabe ab.
Es ist am besten, beide Alternativen separat zu prüfen, um Managed Services vs. Outsourcing vollständig zu verstehen.
Outsourcing
Die Übertragung bestehender oder geplanter Verantwortlichkeiten auf ein Unternehmen oder eine Person außerhalb der Organisation wird als Outsourcing bezeichnet. Die Aufgaben können häufig im eigenen Haus erledigt werden, aber es ist kostengünstiger und effizienter, sie auszulagern.
Im Wesentlichen verlangt die Organisation, dass der Dritte die Aufgaben A, B und C erledigt. Der Dritte erledigt seine Aufgaben und stellt Ihnen Rechnungen.
Angenommen, eine Organisation lagert ihre Rekrutierung aus. Das Unternehmen beantragt, dass der Outsourcing-Anbieter einen neuen IT-Manager auf der Grundlage der bereitgestellten Spezifikationen ernennt. Das Outsourcing-Unternehmen prüft potenzielle Kandidaten und stellt einen im Namen der Organisation ein.
Der ausgelagerte Anbieter untersucht die Kriterien nicht gründlich, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Sie untersuchen auch nicht den Rekrutierungsprozess der Organisation, um festzustellen, ob er gestrafft werden kann. Das Outsourcing-Unternehmen führt nur aus, was von ihnen verlangt wird.
Managed Services
Die Beauftragung einer externen Organisation mit der Verwaltung eines Bereichs Ihres Unternehmens mithilfe der Fähigkeiten ihres Teams wird als Managed Services bezeichnet. Die externe Firma ist häufig ein Spezialist in dem Bereich, in dem das Unternehmen Unterstützung benötigt, und kann es effizienter verwalten als das Unternehmen im eigenen Haus.
Was ist ein Beispiel für Managed Services?
Anwendungs- und Infrastrukturmanagement zur Bereitstellung von Verbindungen, Netzwerküberwachung, Sicherheit, Virtualisierung und Notfallwiederherstellung sind Beispiele für Managed Services. Speicher, Desktop und Kommunikation, Mobilität, Helpdesk und technischer Support sind Beispiele für Managed Services.
Was sind andere Namen für Managed Services?
„Managed Services“ wird auch als „Services Management“, „Betrieb von Services“ und „Management Services“ bezeichnet.
Was sind die 3 Komponenten von Managed Services?
Infrastruktur, Plattform und Software sind die drei Komponenten von IT Managed Services.
Was sind 5 Beispiele für Service?
Einige Beispiele für Dienstleistungen sind:
- Bankgeschäfte
- Insurance.
- Vermietung von Immobilien.
- Bildung und Lehre
- Kinderbetreuung.
- Persönliche Entwicklung
Zusammenfassen,
Managed Services sind umfassende Praxismodelle, die für ein Unternehmen eine Vielzahl von Zwecken erfüllen können. Die Integration von Managed Services kann Unternehmen die Möglichkeit bieten, bestimmte operative oder administrative Aktivitäten, die sonst die wertvolle Arbeitszeit der Mitarbeiter verbrauchen würden, an externe Fachkräfte auszulagern.
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Bibliographie
