Der Schlüssel zu noch größerem Erfolg ist strategisches Denken. Mithilfe von Workforce-Management-Tools kann die Personalabteilung eines Unternehmens die aktuelle Belegschaft unterbringen und verwalten und sich gleichzeitig auf zukünftiges Wachstum vorbereiten. Software zur Verwaltung der Belegschaft hilft Unternehmen, ihre Belegschaft in Bezug auf ihren Arbeitsbedarf, Personalpläne und Urlaubszeiten zu organisieren. Mit Hilfe der vielen Tools, die von den besten Workforce-Management-Unternehmen bereitgestellt werden, kann die Belegschaft ihr volles Potenzial ausschöpfen. Unternehmen verwenden Workforce-Management-Software, um beispielsweise den Personalbedarf zu planen, Zeitpläne zu erstellen, die Anwesenheit zu überwachen und Berichte über die Mitarbeiterproduktivität zu erstellen. Lassen Sie uns nun die Tools für das mobile Workforce Management im Detail besprechen.
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Was ist Workforce Management?
Workforce Management (WFM) bezieht sich auf eine integrierte Reihe von Operationen, die eine Organisation mit dem Ziel implementiert, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern. WFM ist der Prozess der genauen Schätzung des Arbeitsaufwands, den ein Unternehmen für die Durchführung einer bestimmten Aktivität benötigen wird, sowie der Entwicklung und Überwachung von Personalplänen für diese Aufgabe auf täglicher und stündlicher Basis.
WFM ist ein System, das Unternehmen dabei unterstützt, den betrieblichen Einsatz ihrer Mitarbeiter zu verwalten, indem sie Software, Dienste und (oft) Hardware in Verbindung miteinander nutzen. Im Wesentlichen sind die folgenden Beispiele für die Kernfunktionalitäten von WFM:
- Genaue Verfolgung der Zeit, die Mitarbeiter am Arbeitsplatz verbringen, sowie ihrer Abwesenheiten und Bereitstellung dieser Daten für Gehaltsabrechnungs- und andere HR-bezogene Systeme. •
- Unterstützung von Arbeitgebern bei der Sicherstellung, dass sie Gesetze und Vereinbarungen in Bezug auf Arbeitszeit, Vergütung und Freizeit einhalten;
- Bereitstellung einer Methode zur Erstellung effektiver und gerechter Arbeitspläne (Rotas oder Dienstpläne) sowie von Instrumenten zur Überwachung der von den Mitarbeitern erreichten Produktivität.
Was ist IEX Workforce Management?
Die IEX Workforce Management-Software bietet eine einzige Plattform zur Optimierung der Effizienz Ihres Contact Centers. Auf diese Weise kann Ihre Einrichtung genauere Vorhersagen, Pläne und Zeitpläne erstellen. Es liefert Echtzeitinformationen, damit Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und Ihres Unternehmens besser steuern können. Es rationalisiert auch Geschäftsabläufe, indem es mehrere manuelle Schritte automatisiert und Daten im gesamten Unternehmen auf einheitliche Weise integriert.
Was sind die Schritte im Workforce Management?
- Entscheiden und strategische Ausrichtung festlegen und Ziele: Der Planungsprozess für die Belegschaft erfolgt von oben nach unten und erfordert eine klare organisatorische Ausrichtung und klar definierte strategische Ziele, um zukünftige Entscheidungen zu informieren und zu leiten.
- Führen Sie eine Analyse der aktuellen Belegschaft durch: Der nächste Schritt besteht darin, eine genaue Analyse Ihrer bereits vorhandenen Belegschaft durchzuführen.
- Entwickeln Sie Ihren Plan: Unternehmen müssen an dieser Stelle ihre übergeordnete Zielsetzung überdenken, die Ergebnisse einer Personalevaluation einbeziehen und eine konkrete Strategie für die kommenden Jahre erarbeiten
- Führen Sie eine Personalplanung durch: Erfolgreiche Arbeitskräfte erfordern die Planung und Umsetzung einer solchen Planung.
- Überprüfen und überwachen Sie die Ergebnisse oder Ergebnisse: Denken Sie daran, dass die Personalplanung ein fortlaufender Zyklus ist, in dem Sie regelmäßig nachsehen, wie Sie in Bezug auf Ihre Ziele abschneiden und Benchmarks setzen.
Was sind die vier Komponenten der Personalplanung?
- Personalanalyse: Prognose des zukünftigen Personalbedarfs und -bedarfs des Unternehmens auf der Grundlage einer Analyse des bestehenden Arbeitskräfteangebots und -bedarfs
- Personallückenanalyse: Identifizieren von Lücken, bei denen die Personalkapazitäten des Unternehmens unzureichend sind, um die aktuelle Nachfrage zu befriedigen und zukünftige Veränderungen dieser Anforderung zu antizipieren.
- Lösungsbereitstellung: Umsetzung einer Strategie zur Besetzung offener Stellen oder Personallücken.
- Leistungsbewertung: Leistungskennzahlen für den Erfolg werden überwacht, um sicherzustellen, dass die Personalstrategie die Anforderungen der Organisation erfüllt.
5 Bereiche, die an der Arbeitsplatzplanung beteiligt sind?
- Strategische Planung festlegen
- Analyse der aktuellen Personalsituation
- Entwicklung Ihres Aktionsplans
- Führen Sie eine Personalplanung und Umsetzung Ihres Plans durch
- Überwachung der Ergebnisse sowie Bewertung und Überarbeitung der Ergebnisse
Was sind Workforce-Management-Tools?
Workforce-Management-Tools sind Management-Software, die Unternehmen hilft, die aktuelle Belegschaft in Bezug auf ihren Arbeitsbedarf, Personalpläne und Urlaub zu verwalten und zu organisieren und sich auf zukünftiges Wachstum vorzubereiten.
Der Begriff „Workforce-Management-Software“ bezieht sich auf jede digitale Anwendung, die den täglichen Betrieb einer Belegschaft unterstützen soll. Arbeitsmanagementprognosen, Stundenzettel, Leistungsmanagement, Aufgabenmanagement und Gehaltsabrechnungssoftware für das Abwesenheitsmanagement sind Beispiele für Funktionen, die im Personalmanagement weit verbreitet sind.
Ein oder mehrere WMS können als Generalist dienen, der sich mit einer Vielzahl von Aufgaben auskennt. Einige Leute konzentrieren sich auf die Bereitstellung eines bestimmten Dienstes, während andere eine Vielzahl davon anbieten.
Mobile Workforce-Management-Tools
Der Begriff „Mobile Workforce Management“ (MWM) beschreibt den Prozess der Verwaltung und Koordination einer verteilten Belegschaft, um sie bei der effektiveren Erfüllung ihrer Aufgaben zu unterstützen.
Der Begriff „Mobile Workforce Management“ (MWM) bezieht sich auf eine Sammlung von Tools zur Beschreibung der Prozesse, Apps, Software und Technologien, mit denen Unternehmen die Effizienz ihrer mobilen Mitarbeiter überwachen und verbessern.
Organisationen können ihre Außendienstteams und ihre Interaktionen mit Kunden mithilfe von MWM-Lösungen besser verwalten. Es kann die Effizienz, Leistung und Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Betriebskosten senken und einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Die Vorteile eines effizienten mobilen Personalmanagements sind zweifellos attraktiv. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, die besten Tools und Praktiken für das Management mobiler Mitarbeiter einzusetzen, um diese Vorteile zu erzielen. Eine falsche Vorgehensweise kann andererseits zu erheblicher Ineffizienz führen.
Was sind Mobile Workforce Management Tools oder Software?
Tools für das mobile Personalmanagement sind kommerzielle Standardanwendungen (COTS), die dazu beitragen, die Zeit- und Ressourcenverwaltung von Außendienstmitarbeitern zu verbessern.
Mobile Workforce-Management-Tools vereinen Planungsautomatisierung, Standortverfolgung von Mitarbeitern und Datenerfassung zu einem einheitlichen Ganzen. Sie können die Effizienz und Leistung Ihrer Mitarbeiter ohne Schreibtisch verbessern, indem Sie ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen, und das alles dank der richtigen Software für die Verwaltung mobiler Mitarbeiter.
Unternehmen können von mobilen Workforce-Management-Tools profitieren, indem sie ihre Außendienstmitarbeiter und die Interaktionen, die sie mit Kunden haben, besser verwalten. Die Funktionen von MWM-Systemen können je nach Sektor unterschiedlich sein, aber sie teilen immer die Fähigkeiten und Werkzeuge, um:
- Automatisieren Sie Pläne und Termine für Arbeitsaufträge für mobile Mitarbeiter
- Routen und Zeiten optimieren.
- Notieren Sie die Startzeit, Endzeit und Reisezeit für jede Arbeit.
- Führen Sie Aufzeichnungen über die typische Dauer der Dienstverpflichtungen.
- Vergleichen Sie die Leistung der Mitarbeiter mit den versprochenen Leistungen.
- Verbinden Sie sich mit einem Kundenbeziehungsmanagementsystem oder einem anderen Aufzeichnungssystem
- Optimieren Sie die Verfolgung von Remote-Mitarbeitern, wenn sie im Dienst sind.
- Notieren Sie den Beginn und das Ende des Auftrags genau.
- Versetzen Sie mobile Mitarbeiter in verfügbare Positionen in neuen Unternehmen.
- Echtzeit-Kommunikation mit Mitarbeitern, die keinen Schreibtisch haben
- Führen Sie eine Kapazitätsplanung durch, um sich auf Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen oder geringem Volumen vorzubereiten
- Führen Sie Aufzeichnungen über die Wege der Mitarbeiter durch verschiedene Beschäftigungen.
Workforce-Management-Tools für Call Center
Um ein rentables Callcenter zu betreiben, müssen Unternehmen den Kennzahlen besondere Aufmerksamkeit schenken. Die Anzahl der verfügbaren Personen, die auf Anfragen potenzieller Kunden reagieren, ist zweifellos die wichtigste. Hier kommen Workforce-Management-Tools für Callcenter ins Spiel. Einfach gesagt, Workforce Management (WFM) ist eine Sammlung von Verfahren, die Unternehmen dabei helfen, Spitzenleistungen zu erzielen und aufrechtzuerhalten, indem sie ihren Betrieb mit der optimalen Kombination aus verfügbaren Agenten und ihren jeweiligen Fähigkeiten besetzen .
Workforce-Management-Tools sind Softwarelösungen, die speziell für den Betrieb von Callcentern entwickelt wurden. Dies kann beinhalten; die administrativen Prozesse, die Anrufer im richtigen Moment mit den qualifiziertesten Agenten verbinden, um ein positives Erlebnis zu gewährleisten. Call Center implementieren Workforce-Management-Strategien, um Anrufe und andere Kontakte mit Kunden effizient und kostengünstig abzuwickeln. Die „Service Level“-Statistik wird verwendet, um die Verwaltung von a Mitarbeiter des Callcenters durch das Setzen von Zielen in Bezug auf die Geschwindigkeit, mit der Probleme angegangen und gelöst werden. Es liegt im Ermessen des Callcenters, was einen „akzeptablen“ Service in Bezug auf Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit darstellt.
Eine Untersuchung der grundlegenden Komponenten von Call Center Workforce Management Tools
#1. Ausreichende Personalausstattung
Der Prozess der Personalbesetzung spielt eine wesentliche Rolle, um sicherzustellen, dass Ihr Personal über die entsprechenden Fähigkeiten verfügt, die effektivsten Arbeitsregeln entwickelt und bei Bedarf Schulungen bereitstellt. Da die Personalkosten den größten Teil der gesamten Callcenter-Ausgaben ausmachen, können Agenten durch die Betonung der Schulung von Fähigkeiten geschickter bei der Lösung von Kundenproblemen werden
#2. Schätzungen des zu erledigenden Arbeitsaufwands vornehmen
Das Richtige Einsatz von Prognosen kann dabei helfen, die verkehrsreichsten Zeiten des Tages, der Woche, des Monats oder sogar der gesamten Saison für ein Callcenter vorherzusagen. Es dient als Grundlage für Workforce-Management-Tools, die für ein Call Center konzipiert sind. Eingaben wie früheres Anrufvolumen, Anrufeingangsmuster, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Effizienz usw. werden verwendet, um Vorhersagen zu treffen. Manager von Call-Centern können ihre langfristige strategische Planung in Bezug auf Budgetierung und Personalausstattung mit genauen Arbeitsbelastungsprognosen verbessern.
#3. Verbesserung der Effizienz von Arbeitsplänen
Auf der Grundlage von Daten aus dem Callcenter sollte das Workforce-Management-Programm einen effizienten Plan erstellen, den die Mitarbeiter befolgen können. Die Fähigkeit, automatisierte und optimierte Zeitpläne effizient zu erstellen, macht es einfach, Arbeiter fair über den Zeitrahmen hinweg einzuplanen. Mit einem günstigeren und weniger stressigen Arbeitsumfeld können sich die Agenten auf die Kundenbetreuung konzentrieren.
#4. Verwaltung der täglichen Aktivitäten zur Gewährleistung eines unterbrechungsfreien Betriebs
Manager in einem Callcenter können mit einem guten Intraday-Management klar in die Gegenwart und Zukunft blicken. Betriebsleiter können die gesetzten Ziele für die Einhaltung und die durchschnittliche Bearbeitungszeit erreichen, indem sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter den Plan genau befolgen, dh die richtigen Dinge zur richtigen Zeit tun.
#5. Echtzeitanalyse der Live-Performance
Effiziente Workforce-Management-Tools helfen bei der Messung der Effektivität der Agenten und Teamleiter des Callcenters, indem sie Daten zu KPIs wie durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), Fehlzeiten, durchschnittliche Arbeit nach dem Anruf, Bereitschaft und Einhaltung in Echtzeit liefern.
Was sind einige der Gründe, warum Unternehmen in Call Center Workforce Management Tools investieren sollten?
Von Agenten wird erwartet, dass sie über eine Vielzahl von Kanälen Multitasking betreiben, da Call Center immer größer und komplexer werden. Manuelle Planungsmethoden wie Tabellenkalkulationen können mit der Nachfrage nicht Schritt halten. Es ist also klar, dass in den heutigen Call Centern eine Nachfrage nach zuverlässigen Arbeitsverwaltungsprogrammen besteht. Workforce-Management-Tools haben indirekte Vorteile, wie z. B. die Steigerung der Callcenter-Produktivität.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von Software für das Workforce Management in einem Call Center?
Schnelle und exakte Planung und Voraussicht. Es ist zeitaufwändig und fehleranfällig, Daten in einer Tabellenkalkulation manuell neu einzugeben oder zu manipulieren. In einer Tabelle erstellte Zeitpläne können nicht auf Genauigkeit überprüft werden. Contact Center können sich mit Hilfe speziell entwickelter Call Center Workforce Management-Tools problemlos an saisonale oder personelle Veränderungen anpassen. Call-Center-Manager können Probleme mit Über- oder Unterbesetzung sofort beheben. Sie können dies im Grunde tun, indem sie visuelle Berichte verwenden, um die Genauigkeit von Prognosen zu bewerten.
Beste Workforce-Management-Tools
Mit Hilfe von Workforce-Management-Tools können Sie Zeit bei den Aufgaben sparen, die für die Gewährleistung Ihres Unternehmens am wichtigsten sind genug Arbeitskräfte und die besten Materialien, um erfolgreich zu sein. Es sollte die ungedeckten Anforderungen in Ihrem Unternehmen aufzeigen und Ihnen einen Einblick in die zukünftigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens geben, damit Sie sich entsprechend vorbereiten können.
Bei WFM-Produkten gibt es keine Wunderwaffe. Wenn Sie jedoch wissen, was Workforce-Management-Tools sind, was sie tun und ob Sie sie benötigen oder nicht, können Sie entscheiden, welches die beste Investition ist. Selbst wenn Sie Ihre Recherchen durchgeführt haben und sicher sind, dass Workforce-Management-Tools der richtige Weg sind, kann es eine Herausforderung sein, das richtige und beste Produkt aus der scheinbar endlosen Liste verfügbarer Optionen auszuwählen.
Es ist jedoch verlockend, ein bekanntes Unternehmen auszuwählen, das Ihre Workforce-Management-Anforderungen erfüllt. Schließlich gibt es viele seriöse Softwareentwicklungsfirmen, die solche Dienstleistungen anbieten. Unabhängig davon möchten Sie vielleicht die folgenden besten und beliebtesten Plattformen für Workforce-Management-Tools ausprobieren:
- Oracle HCM-Cloud
- Ceridian Dayforce
- Reflexe
- SAP-Erfolgsfaktoren
- Calabrio
- Infor Workforce-Management
- Kronos Workforce Central
- Schöne Personalführung
- Quinyx
- Verint Workforce-Management
Unternehmen für Workforce-Management-Software
HR-Abteilungen und die Mitarbeiter können mithilfe von Workforce-Management-Tools, mit denen Unternehmen wichtige Geschäftsdaten überwachen, messen und bewerten können, Mitarbeiterpläne und Arbeitsbelastungsoptimierung besser verwalten.
Workforce-Management-Software unterstützt Unternehmen dabei, das Beste aus ihren Humanressourcen zu machen. Dies geschieht durch Unterstützung bei Vorhersagen der Arbeitsnachfrage, Planungsentwicklung und -verwaltung, Anwesenheitsüberwachung und Leistungsberichterstattung. Im Allgemeinen unterscheiden sich Einsatz und Umfang von Workforce-Management-Lösungen in Organisationen. Nichtsdestotrotz umfasst die ausgeklügeltere (und beliebtere) Workforce-Management-Software auch Gehaltsabrechnungs-, Zeiterfassungs- und Berichterstattungslösungen; Einige Tools konzentrieren sich ausschließlich auf die Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge.
Im Folgenden finden Sie jedoch einige der besten Workforce-Management-Unternehmen Software-Unternehmen;
- Schichtassistent
- Salesforce-Service-Cloud
- Gebaut
- Kraftstoff50
- Teil
- Zoho Workely
- Projektarbeiten
- Indeavour-Lösungen
- TalentDesk.io
- DoForms
- Trackforce Valiant
- ActiveOps
Zusammenfassung
Software zur Verwaltung der Belegschaft eines Unternehmens kann die Moral, Produktivität und Effizienz steigern, indem sie Routineaufgaben rationalisiert und Bereiche aufdeckt, in denen die Ziele der Mitarbeiter oder ihrer Abteilungen falsch ausgerichtet sind.
Ebenso können Personalfachleute mithilfe von Workforce-Management-Software die Zeit und Anwesenheit von Mitarbeitern verwalten, Mitarbeiter planen, ihre Belegschaft planen und optimieren und vieles mehr. Es ist auf Unternehmen zugeschnitten, die eine beträchtliche Anzahl von Stundenarbeitern beschäftigen. Und legen Sie außerdem Wert auf effektives Personalmanagement.
Es kann jedoch schwierig sein, eine geeignete Workforce-Management-Software zu finden. Um zu wissen, welche Funktionen Sie von einem System benötigen und welche Art von Lösungen Sie in Betracht ziehen sollten, müssen Sie Ihre eigene Anforderungsliste erstellen.
Häufig gestellte Fragen zu Workforce-Management-Tools
Was sind die Werkzeuge für die Personalplanung?
Im Allgemeinen gibt es eine Reihe von Tools, die in der Personalplanung verwendet werden, aber die 5 häufigsten sind
- Organisationsstrategie.
- Das 9-Box-Raster.
- HR-Analytics & Reporting.
- Gesamtvergütungs- und Leistungsanalyse.
- Notfallplanung.
Ist die Arbeitskraft Bestandteil des Arbeitstages?
Grundsätzlich bietet Ihnen der Workday eine All-in-One-Lösung, mit der Sie Arbeitskosten und Trends visualisieren können. Es hilft auch, die zugrunde liegende Ursache zu finden und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Was genau ist eine App zur Personalverwaltung?
Software für Workforce Management (WFM) ist eine Reihe von Technologien, die sicherstellen, dass das Personal zur richtigen Zeit und am richtigen Ort anwesend ist, um eine optimale Produktion zu erreichen.
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