Wenn Sie Ihren Mitarbeitern eine gute Erfahrung bieten, steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie länger in Ihrem Unternehmen bleiben. Wir besprechen den Wert von Mitarbeiter-, Kunden- und Adobe Experience Managern und wie man einer wird.
Erfahrungsmanager
Experience Manager überdenken die Mitarbeitererfahrung, indem sie Arbeitsbereiche verwalten, neue Technologien und Tools lokalisieren und integrieren und Mitarbeiter bei der Anpassung an Veränderungen unterstützen. Darüber hinaus müssen sie die Erfahrung der Mitarbeiter zwischen Büro- und Remote-Arbeit in Einklang bringen, was eine anspruchsvolle Aufgabe darstellt. Sie wirken sich auf die Produktivität und das Engagement Ihrer Mitarbeiter aus, was zu einer besseren Arbeit und einer geringeren Fluktuation führt. Der Begriff „Employee Experience“ beschreibt, wie Mitarbeiter ihre Interaktionen und Erfahrungen mit einem Unternehmen sehen. Der Rekrutierungsprozess ist der erste Schritt im Prozess, der auch Schulung, Leistungsbewertung, Arbeitsplatzdynamik und Beziehungen zu Kollegen umfasst.
Customer Experience Manager
Customer Experience Manager sind im Contact Center wichtiger denn je. Warum? Denn obwohl die meisten Unternehmen danach streben, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, achten die informierten Kunden von heute auf viel mehr. Darüber hinaus diskutieren und vergleichen sie ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen mit denen der bekanntesten Unternehmen auf der ganzen Welt. Die Bedeutung eines exzellenten Kundenservice kann nicht genug betont werden.
Erkennen der Funktion eines Customer Experience Managers
Das Verständnis der Position ist der erste Schritt auf dem Weg zum Customer Experience Manager. Ein Customer Experience Manager ist für die Verwaltung der gesamten Customer Journey verantwortlich, vom ersten Kontakt bis zur Unterstützung nach dem Verkauf. Die Art der Funktion unterscheidet sich von einem Contact Center zum anderen. Zu den verschiedenen Pflichten gehören:
- Gesamtkundenerlebnismanagement: Kundenerlebnismanager sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Kontakte mit Kunden positiv verlaufen und ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit: Ein Manager für das Kundenerlebnis bewertet Kommentare und behält Trends im Auge. Um die Wünsche der Kunden zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung der CX zu finden, überwachen sie auch die Kennzahlen des Contact Centers, darunter den Net Promoter Score, den Customer Happiness Score und den Customer Effort Score.
- Schulung und Coaching: Eine der Aufgaben des Jobs besteht darin, Contact-Center-Agenten zu schulen und zu coachen. Führungskräfte sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter qualifiziert sind, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
- Umgang mit Kundenbeschwerden: Der Umgang mit Kundenbeschwerden kann in jedem Job schwierig sein. Customer Experience Manager können mit Mitarbeitern aus anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Lösungen für Probleme zu finden.
So werden Sie Customer Experience Manager
#1. Erweitern Sie Ihr Wissen.
Für die Arbeit als Customer Experience Manager ist nicht immer eine formelle Ausbildung erforderlich, ein Abschluss in einer verwandten Disziplin wie Betriebswirtschaft, Marketing oder Kommunikation kann jedoch von Vorteil sein. Es gibt Zertifizierungsprogramme und Online-Schulungsoptionen, die Ihnen die für diese Position erforderlichen Informationen und Fähigkeiten vermitteln können.
#2. Erwerben Sie grundlegendes Fachwissen
Um sich für die Stelle zu qualifizieren, müssen Sie über entsprechende Management- und Kundendiensterfahrung verfügen. Dies könnte bedeuten, dass Sie als Teamleiter, Contact-Center-Manager oder Kundendienstmitarbeiter fungieren. Darüber hinaus benötigen Sie Fachwissen in den Bereichen Datenanalyse, Projektmanagement und Kundenfeedbackanalyse.
#3. Verbessern Sie Ihre Führungsqualitäten
Ihr Erfolg in dieser Position hängt stark von Ihrer Führungsqualitäten ab. Dazu gehört es, Ihr Team zu inspirieren und zu motivieren, klar zu kommunizieren und geschäfts- und kundenorientierte strategische Entscheidungen zu treffen. Sie können Ihre Führungsqualitäten verbessern, indem Sie Kurse belegen und entsprechende Berufserfahrung sammeln.
#4. Bleiben Sie über Markttrends auf dem Laufenden
Die Best Practices und aktuellen Entwicklungen in der Branche sollten den Führungskräften stets bekannt sein. Nehmen Sie an Konferenzen und Networking-Treffen teil, lesen Sie Fachzeitschriften und halten Sie sich über neue Technologien und Verbrauchertrends auf dem Laufenden, um Ihr Wissen zu erweitern.
Mitarbeitererfahrungsmanager
Diese Personen, auch Employee Experience-Spezialisten genannt, sind für die Zusammenarbeit mit zahlreichen Abteilungen im gesamten Unternehmen verantwortlich, um aufbauende und ermutigende Arbeitsumgebungen zu schaffen. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter hat für Employee Experience Manager im Wesentlichen oberste Priorität. Employee Experience Manager müssen ihre Strategien anpassen, da jedes Unternehmen einzigartig ist, um das ideale Arbeitsumfeld zu schaffen. Sie könnten teilnehmen an:
- Schulung und Einarbeitung
- Mitarbeiterversammlungen
- Erreichen der Einhaltung des Family and Medical Leave Act (FMLA), indem sichergestellt wird, dass qualifizierte Mitarbeiter Urlaub erhalten
- Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern im Unternehmen, um sicherzustellen, dass Organisationsrichtlinien effektiv umgesetzt werden.
- Konzeption und Durchführung von Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen
- Die Steuerung der internen Kommunikation
So werden Sie ein erfahrener Mitarbeitermanager
Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, wenn Sie daran interessiert sind, Employee Experience Manager zu werden:
# 1. Holen Sie sich einen Bachelor-Abschluss
Die Mehrheit der Unternehmen bevorzugt erfahrene Manager mit einem Bachelor-Abschluss oder höher. Ein Abschluss in einem relevanten Fachgebiet oder Sektor wie Betriebswirtschaft oder Personalwesen ist von Vorteil. Diese Studiengänge können Ihnen praktische Fähigkeiten und Kenntnisse vermitteln, die Ihnen in Ihrem Beruf hilfreich sein können.
#2. Erwerben Sie die notwendigen Fähigkeiten
Ein Employee Experience Manager kann bei seiner Arbeit von einer Vielzahl von Talenten profitieren. Sie können Ihren Erfolg in der Rolle steigern, indem Sie diese Talente fördern. Hier finden Sie einen genaueren Blick auf bestimmte Fähigkeiten, an denen Sie arbeiten sollten, wenn Sie an der Stelle interessiert sind:
- Kommunikationsfähigkeiten: Da Experience Manager häufig mit Managern, Teammitgliedern und Mitgliedern des Personalteams interagieren, um Pläne zu erstellen und mehr über die Erfahrungen der Mitarbeiter zu erfahren, können Kommunikationsfähigkeiten für sie von entscheidender Bedeutung sein. Mithilfe dieser Fähigkeiten können sie Erwartungen klar kommunizieren und effektiv zuhören.
- Problemlösungsfähigkeiten: Employee Experience Manager stellen gelegentlich fest, dass die Meinungen der Mitarbeiter nicht mit den Zielen des Unternehmens für seine Belegschaft übereinstimmen. Erfahrene Manager können die Meinung der Mitarbeiter in diesen Situationen verbessern, indem sie unter Einsatz von Problemlösungskompetenzen wirksame Taktiken und Initiativen entwickeln.
- Managementfähigkeiten: Employee Experience Manager können für bestimmte Geschäftsabläufe oder andere Mitglieder des Personalteams verantwortlich sein. Sie können Menschen erfolgreich führen, indem sie ihre Managementtalente einsetzen.
- Analysefähigkeiten: Da Experience Manager häufig Umfrageergebnisse und andere Mitarbeiterdaten erstellen und auswerten müssen, sind Analysefähigkeiten eine weitere wichtige Fähigkeit. Analysefähigkeiten sind entscheidend für die Erstellung aufschlussreicher Schlussfolgerungen und effizienter Lösungen.
#3. Erwerben Sie Fachwissen
Der Employee Experience Manager ist möglicherweise besser für die Positionen qualifiziert, an denen er interessiert ist, wenn er bereits über Erfahrung in der Personalabteilung oder der Gestaltung mitarbeiterbasierter Initiativen verfügt. Versuchen Sie, sich Fachwissen in Bereichen anzueignen, mit denen Sie sich als erfahrener Manager in Ihren ersten Rollen befassen könnten. Dies könnte das Abhalten von Mitarbeiterversammlungen, die Erstellung mitarbeiterorientierter Projekte, die Durchführung von Umfragen und die Erstellung von Plänen zur Verbesserung des Arbeitsumfelds umfassen.
#4. Erwerben Sie eine Lizenz
Um in Ihrer Position erfolgreich zu sein und Anspruch auf weiterführende Möglichkeiten zu haben, können Sie verschiedene Qualifikationen im Personalbereich anstreben. Wenn Sie an einer Stelle interessiert sind, sehen Sie sich die Stellenbeschreibungen an, um herauszufinden, ob von den Unternehmen, für die Sie arbeiten möchten, besondere Zertifizierungen erforderlich sind.
#5. Sehen Sie sich Ihren Lebenslauf noch einmal an
Aktualisieren Sie Ihren Lebenslauf, wenn Sie bereit sind, sich auf eine Stelle zu bewerben, damit er Ihre Fähigkeiten, Ihren Hintergrund und ggf. Zertifizierungen genau widerspiegelt. Sie können Ihren Lebenslauf mithilfe von Stellenausschreibungen verfassen. Beachten Sie die Terminologie, die in den Beschreibungen verwendet wird, wenn sie über ihren idealen Bewerber sprechen. Es hat mehrere Vorteile, diese Sprache in Ihrem eigenen Lebenslauf zu verwenden. Ein Vorteil besteht darin, dass es für Arbeitgeber möglicherweise einfacher ist, sich die Stelle von Ihnen vorzustellen, da Ihr Lebenslauf zeigt, dass Sie über die Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen, die sie von einem Kandidaten erwarten.
#6. Setzen Sie Ihre Ausbildung fort
Während für einige Positionen ein Bachelor-Abschluss ausreichen kann, bevorzugen viele Arbeitgeber die Einstellung von Personen mit umfassenderem Bildungshintergrund. Durch einen Masterabschluss in Ihrem Interessengebiet können Sie Ihre Karriere vorantreiben und Ihre Verdienstmöglichkeiten steigern. Auch hier können Sie herausfinden, wonach Unternehmen suchen, indem Sie die Stellenbeschreibungen der Berufe lesen, die Sie am meisten interessieren.
Adobe Experience Manager
Mit Adobe Experience Manager, einem Content- und Digital-Asset-Management-Tool, können Unternehmen Inhalte über alle digitalen Touchpoints hinweg erstellen, verwalten und bereitstellen. Diese umfassende Content-Management-Lösung vereinfacht die Verwaltung von Content-Assets. Es können Dokumente, Bilder, Videos, PDFs, Online-Formulare und mehr verwaltet werden.
Die Verwendung von Adobe Experience Manager verändert Ihr Online-Verhalten. Um Ihre Dokumente schnell und effektiv zu erstellen, zu veröffentlichen und zu liefern digitaler Inhalt, AEM bietet eine Vielzahl von Tools.
Wie funktioniert Adobe Experience Manager (AEM)?
Mit Adobe Experience Manager, einem Teil der Adobe Experience Cloud (AEC), können Sie beeindruckende digitale Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter entwerfen und bereitstellen.
Es wurde für die Integration mit den anderen Produkten im Adobe Marketing Cloud-Portfolio entwickelt, beispielsweise Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target und Adobe Audience Manager.
Modernstes nutzen digitales Marketing Mit den Funktionen von Adobe Experience Manager können Sie mehr über Ihre Besucher erfahren und deren Erlebnis bei der Nutzung Ihrer Website verbessern.
Sie können damit die Conversion-Raten überwachen, Inhalte und Seiten anpassen und herausfinden, welche Anzeigen die meisten Besucher anziehen. Mit Adobe Experience Manager können Sie die volle Stärke der marktführenden Marketing-Tools von Adobe nutzen, um Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse auf allen Kanälen zu bieten. Für Websites mit vielen Inhalten bietet AEM folgende Dienste an:
- Unter anderem Tag-Verwaltung, Analytics-APIs, Bildentwicklung und Marketingkampagnen
- Ein flexibles Open-Source-System basierend auf Java
- AEM zur Trennung von Seiten und Asset-Replikation. Um einen schnellen Endbenutzerzugriff zu gewährleisten, veröffentlichen Sie Server
- Benutzerfreundliche Webressourcen, die es Autoren erleichtern, Material zu erstellen
Vorteile von Adobe Experience Manager (AEM)
Zahlreiche sofort einsatzbereite Funktionen von AEM ermöglichen es Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, die Effizienz zu verbessern, die Produktivität zu steigern und das Einkommen zu steigern. AEM bietet eine Reihe wichtiger Vorteile, darunter:
#1. Bessere Suche
Sie können Ihre Rich Media-Inhalte mit Adobe Experience Manager durchsuchen, sodass Sie keine Zeit mit der Suche nach der richtigen Datei verschwenden müssen. Es beschleunigt nachfolgende Suchvorgänge und steigert die Teamproduktivität. AEM verbessert die Suche im gesamten Programm auf vielfältige Weise. Der AEM-Bildmanager ist beispielsweise mit einer Suche nach Metadaten ausgestattet, um Ihnen das Auffinden der benötigten Fotos anhand ihrer Tags zu erleichtern.
#2. Verbesserte Aufgabenverwaltung
AEM soll Benutzern präzisere Analysetools und ein verbessertes Arbeitsmanagement bieten. Es ermöglicht dem Team, in einer Umgebung ohne Overhead an zahlreichen Projekten gleichzeitig zu arbeiten.
Mit AEM können Sie jede Phase eines Projekts verwalten. Sie können Multimediadateien organisieren, Gespräche moderieren, Teamarbeitsbereiche einrichten und den Fortschritt jeder Aufgabe schnell verfolgen.
#3. Konvertierung visueller Medien
Für alle Vermarkter ist die Konvertierung visueller Medien von entscheidender Bedeutung. Sie sollten Ihre Videos in den Formaten verbreiten, die auf den Plattformen, die Ihr Publikum nutzt, am effektivsten sind, unabhängig davon, ob Sie ein Content-Ersteller sind oder ein Inhaltskurator. Mit Adobe Experience Manager können Sie wichtige Inhalte für Ihr Unternehmen schnell entwickeln und verwalten.
#4. Maßgeschneiderte Informationen
Adobe Experience Manager ermöglicht es, Ihren Kunden ein vollständig personalisiertes Erlebnis zu bieten. Geben Sie Ihren Kunden eine persönliche Note und liefern Sie gleichzeitig Inhalte, die mit Ihrer Marke übereinstimmen. Es stehen flexible und anpassbare, auf AEM zugeschnittene Inhalte zur Verfügung. Es ermöglicht Ihnen, Ihrer Zielgruppe mit Ihren Markenmedien ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.
#5. Vielseitigkeit
Ihre Webinhalte profitieren von der flexiblen Veröffentlichung, der zuverlässigen Verwaltung und den leistungsstarken Workflows von Adobe Experience Manager. Es vereinfacht die Produktion und Verbreitung von Inhalten über eine zentrale Plattform und macht es so effektiver als je zuvor, Benutzer zu erreichen.
Ist Aem eine gute Karriere?
Ja, ein Job als AEM-Entwickler ist nicht nur eine brillante Idee, sondern angesichts der wachsenden Nachfrage und des wachsenden Bedarfs an AEM-Entwicklern in jeder Organisation auch eine äußerst erfreuliche und lukrative Berufung.
Ist es schwer, Adobe Experience Manager zu erlernen?
Ebenso schwierig ist es, AEM zu verstehen und in kurzer Zeit die beste AEM-Website zu erstellen. Bevor Sie mit der Untersuchung der am meisten erwarteten Ansätze beginnen, müssen Sie sich ein fundiertes Verständnis der Technologie aneignen.
Was ist das Gehalt eines Adobe AEM-Beraters?
Das durchschnittliche Jahresgehalt für einen Adobe-Berater in den USA beträgt er 138,050 US-Dollar oder 66.37 US-Dollar pro Stunde. Die Einstiegsgehälter für Einstiegsjobs betragen 115,500 US-Dollar pro Jahr
Was ist besser AEM oder Salesforce?
Im Vergleich zu Salesforce Experience Cloud, das 80 Rezensionen und eine Bewertung von 4.31/5 Sternen hat, weist Adobe Experience Manager 105 Rezensionen und eine Bewertung von 4.35 von 5 Sternen auf.
Lohnt es sich, AEM zu lernen?
Sicher ist es das. Da der Bedarf an AEM-basierten Lösungen weiter steigt, können AEM-Entwickler mit einer Beschäftigung in einer Reihe von Branchen rechnen, darunter digitales Marketing, E-Commerce, Regierung und Gesundheitswesen. Sie könnten auch Karrieren in den Bereichen Lösungsarchitektur, Beratung und technischer Support in Betracht ziehen.
Ähnliche Artikel
- Wie Kundensupport die Kundenzufriedenheit steigern kann
- BUSINESS SOFTWARE LÖSUNG: Erklärt !![+ Kostenlose Tipps]
- KUNDENFEEDBACK: Der einzige Leitfaden, den Sie jemals brauchen werden
Referenz
