Die meisten Unternehmen beschäftigen Kundendienstmitarbeiter, die eine entscheidende Rolle im Unternehmen spielen. Sie arbeiten häufig vor einem Büro und kümmern sich um die Bedürfnisse der Kunden, einschließlich der Beantwortung von Anfragen und der Lösung von Beschwerden. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Gehälter von Remote-, Durchschnitts- und Senior-Kundenbetreuern sowie deren Aufgaben.
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Ein Kundendienstmitarbeiter muss Büroaufgaben erledigen, Anrufe entgegennehmen und Daten in ein Computersystem eingeben. Alle Bewerber müssen sich professionell präsentieren und Freundlichkeit sowie eine klare Telefonstimme an den Tag legen. Als Kundendienstmitarbeiter müssen Sie über einen High-School-Abschluss verfügen, einige Arbeitgeber streben jedoch möglicherweise auch einen Hochschulabschluss oder andere Erfahrungen an. Kundendienstmitarbeiter erhalten je nach Organisation jährlich unterschiedliche Gehälter.
Die normalen Gehaltsspannen für Kundendienstmitarbeiter liegen je nach Erfahrung und Fachwissen zwischen 24,120 und 57,830 US-Dollar.
Wann sollten Sie über das Gehalt Ihres Kundendienstmitarbeiters verhandeln?
Bei der ersten Stellenausschreibung als Kundendienstmitarbeiter und danach einmal im Jahr sollten Sie um das Gehalt feilschen.
Es ist wichtig, um Ihr Einstiegsgehalt zu feilschen, auch wenn Sie noch keine Erfahrung als Kundenbetreuer haben. Wenn ein Kandidat eine höhere Einstiegsvergütung verlangt, sind mehr als 50 % der Arbeitgeber dazu bereit.
Verschieben Sie die Bitte um eine Gehaltserhöhung niemals länger als ein Jahr. Jedes Jahr werden von Ihrem Arbeitgeber Vergütungsverhandlungen von Ihnen erwartet. Ein Antrag auf Gehaltserhöhung könnte auch dazu führen, dass Sie aufgrund steigender Inflationsraten weniger Kaufkraft haben als noch vor einem Jahr. Wenn Sie zusätzliche Aufgaben übernehmen oder ein vergleichbares Angebot von einem anderen Arbeitgeber erhalten haben, können Sie auch ein höheres Gehalt verlangen. Allerdings ist es weniger wahrscheinlich, dass Arbeitgeber positiv reagieren, wenn dies kurz nach Erhalt einer Lohnerhöhung geschieht.
Gründe, nach einem höheren Gehalt für einen Kundendienstmitarbeiter zu fragen
Sie benötigen überzeugende Begründungen, um Ihren Vorgesetzten davon zu überzeugen, dass Sie eine Gehaltserhöhung verdienen, während Sie über das Gehalt Ihres Kundendienstmitarbeiters sprechen. Einige der überzeugendsten Begründungen sind wie folgt:
- Das typische Gehalt für Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Branche, Ihrem Standort, Ihrer Firma und Ihrem Fachwissen
- Ihr überlegenes Wissen, Ihre Fähigkeiten oder Ihre Erfolgsbilanz
- Übernahme von mehr Verantwortung im Beruf und Abschluss der beruflichen Weiterentwicklung
- Ihr aktuelles oder früheres Gehalt
- Gehaltsvorschläge von Konkurrenzfirmen
- Unter Inflation versteht man die steigenden Lebenshaltungskosten
Gehalt für Remote-Kundendienstmitarbeiter
Das Gesicht der Kundenunterstützungsinitiativen eines Unternehmens bilden Remote-Kundendienstmitarbeiter. Kunden, die Fragen oder Probleme mit ihren Waren oder Dienstleistungen haben, können sie per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise kontaktieren. Kunden in den unterschiedlichsten Umgebungen benötigen eine effektive Kommunikation durch Remote-Kundenbetreuer. Sie müssen möglicherweise mit Verbrauchern kommunizieren, die über etwas besorgt sind, komplexe Richtlinien oder Verfahren für verwirrte Kunden klären, wütende Menschen beruhigen usw.
Remote-Kundendienstmitarbeiter haben ein durchschnittliches Jahresgehalt von 37,356 US-Dollar, das voraussichtliche Gesamtgehalt für einen Remote-Kundendienstmitarbeiter in den Vereinigten Staaten beträgt 39,131 US-Dollar. Diese Zahlen zeigen den Median oder den Mittelwert der Bereiche unserer einzigartigen Total Pay Estimate-Methodik, die auf Daten über Löhne basiert, die von unseren Benutzern gesammelt wurden. Die erwartete Erhöhung der Vergütung beträgt 1,775 US-Dollar pro Jahr. Mögliche Formen der zusätzlichen Vergütung sind Barboni, Provisionen, Trinkgelder und Gewinnbeteiligungen.
Aufgaben eines Remote-Kundendienstmitarbeiters
Die Aufgaben eines Remote-Kundenbetreuers können ein breites Spektrum an Aufgaben umfassen, wie zum Beispiel:
- Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Problemen oder Beantwortung von Anfragen zu den Waren oder Dienstleistungen des Unternehmens
- Bereitstellung von Informationen zu Waren oder Dienstleistungen für Kunden per Telefon, E-Mail oder über Chat-Programme wie Skype oder Slack
- Unterstützung von Verbrauchern bei Rechnungsfragen und -problemen, einschließlich der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Anfragen zu ihren Konten
- Kunden Zugriff auf Unternehmensinformationen wie Preise, Kosten und andere Details gewähren
- Verwendung von Softwareprogrammen wie CRMs und DMS zur Verfolgung und Lösung von Verbraucherproblemen
- Erkennen und Lösen von Problemen bei Einkäufen oder Serviceanfragen von Kunden
- Informieren Sie Kunden per Telefon, E-Mail oder Live-Chat über neue oder bestehende Produkte oder Dienstleistungen
- Eingabe von Bestellungen in das Auftragsverwaltungssystem eines Unternehmens oder eine andere Software
- Kunden werden kontaktiert, um sicherzustellen, dass sie mit der Lösung des Problems zufrieden sind.
Einsteigergehalt für Kundendienstmitarbeiter
Laut Statistiken aus den Vereinigten Staaten beträgt das durchschnittliche Stundengehalt eines Kundendienstmitarbeiters auf Einstiegsebene 18 US-Dollar; Allerdings liegt die Einkommensspanne oft zwischen 16 und 21 US-Dollar. Der Stundenlohn kann je nach wichtigen Aspekten erheblich variieren, darunter Ausbildung, Qualifikationen, zusätzliche Talente und die Dauer Ihrer Tätigkeit in Ihrem Beruf.
Durchschnittliches Gehalt eines Kundendienstmitarbeiters
Das US Bureau of Labor Statistics (BLS) berichtet, dass das Durchschnittsgehalt von Kundendienstmitarbeitern im Jahr 36,920 2021 US-Dollar betrug. 80 Prozent der Kundendienstmitarbeiter verdienten jedes Jahr zwischen 26,340 und 58,640 US-Dollar. Dennoch variiert die Bezahlung von Kundenbetreuern je nach Branche stark. Mitarbeiter der Bundesregierung, die als Kundendienstmitarbeiter beim Postdienst arbeiteten, verdienten durchschnittlich 69,180 US-Dollar, etwa das Doppelte des Landesdurchschnitts. Vertreter der Unternehmensunterstützung und des Kundendienstes verdienten landesweit durchschnittlich 33,430 US-Dollar pro Jahr.
Der Standort kann sich auch auf das Gehalt eines typischen Call-Center-Vertreters auswirken. Beispielsweise betrug das durchschnittliche Gehalt eines Kundendienstmitarbeiters im District of Columbia 48,590 US-Dollar. In Idaho betrug das typische Jahresgehalt für Kundendienstmitarbeiter jedoch 33,960 US-Dollar.
Gehalt als leitender Kundendienstmitarbeiter
In den USA beträgt das Durchschnittsgehalt eines leitenden Kundendienstmitarbeiters 35,499 US-Dollar. Der durchschnittliche Bonus eines leitenden Kundendienstmitarbeiters beträgt 1,950 US-Dollar oder 5 % seines Gehalts, und 100 % der Befragten gaben an, dass sie jedes Jahr einen Bonus erhalten. In Salt Lake City, Utah, verdienen leitende Kundendienstmitarbeiter am meisten, mit einer durchschnittlichen Gesamtvergütung von 39,450 US-Dollar, was 11 % mehr als der US-Durchschnitt ist. Leitende Kundendienstmitarbeiter verdienen in den USA durchschnittlich 31,720 US-Dollar, die Gehälter liegen zwischen 20,250 und 53,030 US-Dollar. Leitende Kundendienstmitarbeiter verdienen ein Durchschnittsgehalt von 31,720 bis 36,000 US-Dollar, wobei die besten 80 % 53,030 US-Dollar verdienen.
Aufgaben eines leitenden Kundendienstmitarbeiters
Ein leitender Kundenbetreuer nimmt häufig eine Vielzahl von Aufgaben wahr, darunter:
Aufklärung der Kunden über die Rechnungsstellung, den Versand und andere Richtlinien des Unternehmens
- Bearbeitung von Produktrückgaben und -umtausch sowie Bestellungen
- Unterstützung von Kunden bei Rechnungsanfragen oder Kontoproblemen
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu Artikeln oder Dienstleistungen
- Überprüfen Sie eingehende Bestellungen auf Richtigkeit und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Lösung von Kundenproblemen
- Helfen Sie Kunden bei der Suche nach Produkten, bearbeiten Sie Bestellungen und beantworten Sie Anfragen zu Waren oder Dienstleistungen
- Aufklärung der Verbraucher über Produkte, Dienstleistungen und Werbeangebote
- Lassen Sie das Management wissen, wie gut es ihm gelingt, Kunden zufriedenzustellen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen
Fähigkeiten eines leitenden Kundendienstmitarbeiters
Um erfolgreich zu sein, benötigen leitende Kundendienstmitarbeiter die folgenden Fähigkeiten:
#1. Kommunikation
Die Informationsübertragung durch Sprache, Schrift oder auf andere Weise wird als Kommunikation bezeichnet. Kundenbetreuer können mit Kunden persönlich, am Telefon oder per E-Mail sprechen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie über effektive Fähigkeiten zur Kundenkommunikation verfügen, um sicherzustellen, dass Ihre Zielgruppe Ihre Botschaft empfängt und versteht und um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
#2. Empathie
Die Gedanken und Gefühle einer anderen Person zu verstehen, wird als Empathie bezeichnet. Als Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine entscheidende Eigenschaft, da Sie dadurch die Anforderungen Ihrer Kunden besser verstehen und darauf eingehen können. Sie können beispielsweise versuchen, die wütenden Gefühle eines Kunden zu verstehen und ihm durch den Einsatz von Empathie ein besseres Gefühl zu geben.
#3. Fähigkeiten zur Problemlösung
Mithilfe Ihrer Fähigkeiten zur Problemlösung können Sie Probleme für Kunden lokalisieren und beheben. Diese Fähigkeit kann genutzt werden, um Kunden bei der Suche nach geeigneten Gütern, Informationen oder Lösungen für ein Dilemma zu unterstützen. Sie können Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung beispielsweise nutzen, um einem Kunden zu helfen, der Probleme hat, ein Produkt oder die benötigten Informationen zu finden.
Was ist die höchste Vergütung für Kundenservice?
Zu den bestbezahlten Kundendienstjobs gehören:
- Direktor für Kundenerfolg. Gehaltsskala: 90,000 bis 151,500 US-Dollar pro Jahr
- Stellvertretender Kundendienst-Vizepräsident Gehaltsskala: 113,500–176,500 US-Dollar pro Jahr
- Manager für Kundenlösungen. Gehaltsspanne: 102,500 bis 135,500 US-Dollar pro Jahr
- CRM-Spezialist. Gehaltsspanne: 95,000 bis 132,000 US-Dollar pro Jahr
- Ingenieur bei Avaya. Gehaltsskala: 80,500 bis 109,000 US-Dollar pro Jahr
- Serviceleiter. Gehalt: 50,000 bis 75,000 US-Dollar pro Jahr
- Beziehungsmanager für Händler. Gehaltsskala: 65,500 bis 75,000 US-Dollar pro Jahr
- Die Gehälter für Callcenter-Supervisoren liegen zwischen 43,000 und 71,000 US-Dollar pro Jahr
- Ein Vertreter für Kundenerfolg. Gehaltsspanne: 52,500 bis 71,000 US-Dollar pro Jahr
- Leiter des Kundendienstes. Gehaltsspanne: 39,000–70,000 US-Dollar pro Jahr.
- Techniker für kaufmännische Dienstleistungen. Gehaltsspanne: 40,500 bis 69,000 US-Dollar pro Jahr.
Welche Fähigkeiten benötigen Sie für einen Kundendienstmitarbeiter?
Die wichtigsten Kundendienstkompetenzen sind:
- Effektive Sprechtechniken
- Empathie.
- Anpassungsfähigkeit.
- Positivität im Sprachgebrauch
- Fähigkeiten in klarer Kommunikation.
- Selbstkontrolle.
- Verantwortung übernehmen.
- Geduld.
Welche Fragen werden in einem Kundendienstinterview gestellt?
Im Folgenden finden Sie Fragen, die in einem Kundendienstinterview gestellt werden.
- Was ist für Sie ein guter Kundenservice?
- Warum streben Sie diese Stelle an?
- Erzählen Sie uns von einem herausfordernden Problem, das Sie kürzlich bei der Arbeit gelöst haben.
- Welche Strategien wenden Sie an, um mit Problemen am Arbeitsplatz umzugehen?
- Wie organisieren Sie Ihre Wochen- und Tagespläne?
Was ist eine gute Frage im Kundenservice-Interview?
Die guten Fragen für ein Kundendienstinterview sind:
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben und verwalten Ihre Zeit als Teamleiter?
- Haben Sie Kundenfeedback genutzt, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten? Wie?
- Was ist Ihre größte Leistung?
Warum sollten wir Sie als Beispiel beauftragen?
„Ich bin ein Teamplayer, der immer bereit ist, mit anderen zusammenzuarbeiten, meine Stärken und Ideen einzubringen und meine Kollegen bei der Erreichung unserer Ziele zu unterstützen. Deshalb sollten Sie mich einstellen“, sagte ich. Ich bin fest davon überzeugt, dass jedes Projekt oder jede Organisation durch gute Teamarbeit erfolgreich sein muss.
Wie erzählen Sie mir im Vorstellungsgespräch etwas über sich?
Bringen Sie Ihre Persönlichkeit zur Geltung. Da die Frage „Erzählen Sie mir etwas über sich“ dazu gedacht ist, Sie kennenzulernen, ist es eine gute Idee, Ihrem Gesprächspartner etwas über Ihre Persönlichkeit zu erzählen. Vielleicht möchten Sie kurz alle Interessen besprechen, die Ihr intellektuelles Wachstum zeigen oder Ihr Engagement in der Gemeinschaft hervorheben.
Wie kann ich mich vorstellen?
Ihr Name, Ihr Beruf (oder Ihr gewünschter Beruf) und andere wichtige Details, die Ihnen helfen können, bei der anderen Person Eindruck zu machen, sollten in eine Selbstvorstellung aufgenommen werden. Fassen Sie kurz die wichtigsten Punkte zusammen, die die Leute über Sie wissen sollten.
Wie stellen Sie sich in einem Vorstellungsgespräch vor, wenn Sie der Interviewer sind?
Wichtige Punkte für die Selbstvorstellung in einem Vorstellungsgespräch:
- Wer Sie sind [Name, Heimatstadt, einige Hintergrundinformationen über sich selbst, erzählen Sie mir von Ihren Erfahrungen,
- Was haben Sie (Ihr Bildungshintergrund) studiert?
- Konzentrieren Sie sich auf Ihre Arbeit, frühere berufliche Erfolge, Praktika, Workshops und Leistungen, die für das Vorstellungsgespräch relevant sind.
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Referenz
