Ein Kundendienstmitarbeiter hilft Kunden bei Fragen zu den Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens. Kundendienstmitarbeiter verfügen über aktuelle Kenntnisse über das Unternehmen und die von ihnen verkauften Waren. Ein zusätzlicher Name ist Kundendienstmitarbeiter. Einer der wichtigsten Bereiche in jedem Unternehmen ist heute der Kundendienst. Unabhängig von der Branche a Kundendienst-Mitarbeiter sollte ein paar universelle Fähigkeiten erlernen. Eine bessere Option sind virtuelle Kundendienstmitarbeiter, im Gegensatz zu einigen Unternehmen, die sich dafür entscheiden, mehr Personal einzustellen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Entdecken Sie die wesentlichen Qualifikationen, Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten, die ein Kundendienstmitarbeiter besitzen sollte.
Customer Service Mitarbeiter
Ein Kundendienstmitarbeiter ist dafür verantwortlich, die Fragen der Kunden zu beantworten und einen zuvorkommenden Kundenservice zu bieten. Um Kunden zu unterstützen, Probleme zu lösen, auf Anfragen zu antworten und Bestellungen abzuschließen, arbeiten Kundendienstmitarbeiter persönlich mit ihnen zusammen. Eine Karriere im Kundenservice könnte gut zu Ihnen passen, wenn Sie Freude daran haben, anderen zu helfen. Sie können in dieser Position fast überall Karriere machen, vom Callcenter über Ihr Wohnzimmer bis hin zum stationären Einzelhandel. Ein Kundendienstmitarbeiter fungiert als Ansprechpartner, bietet Einzelheiten zu Produkten und Dienstleistungen an, beantwortet Anfragen und geht präzise und effektiv auf alle neuen Probleme ein, die bei Kundenkonten auftreten können. Proaktive Kundendienstmitarbeiter antizipieren Kundenanfragen und machen sich mit den Produkten und Dienstleistungen vertraut, um die beste Beratung zu bieten.
Für die Stelle als Kundendienstmitarbeiter ist ein gleichwertiger Hochschulabschluss erforderlich. CRM-Software kann von Kundendienstmitarbeitern verwendet werden, um Kundeninteraktionen und -daten zu verfolgen. CRM wird von diesen Unternehmen auch zur Verwaltung von Lieferantenbeziehungen und zur Entwicklung automatisierter Marketing- und Kundensupportkommunikationen eingesetzt. Um über Geschäftsrichtlinien und Best Practices der Branche auf dem Laufenden zu bleiben, müssen sie außerdem an regelmäßigen Schulungen teilnehmen. Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, positiv mit Kunden zu sprechen, sind wesentliche Qualifikationen für diese dynamische Position.
Was machen Kundendienstmitarbeiter?
Kundendienstmitarbeiter unterstützen Kunden dabei, das Gesuchte zu finden und etwaige Probleme zu lösen. Ihre beruflichen Aufgaben ändern sich je nachdem, ob Sie in einem Callcenter oder im Einzelhandel als Kundendienstmitarbeiter arbeiten. In einer Büroumgebung erledigen Sie administrative Aufgaben wie die Archivierung von Dokumenten und die Dateneingabe und bieten darüber hinaus Kundenservice per Telefon oder Online-Chat an.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, der Wunsch, anderen zu helfen, und Fähigkeiten zur Problemlösung sind Voraussetzungen für die Tätigkeit als Kundendienstmitarbeiter. Obwohl Sie möglicherweise einen Hochschulabschluss benötigen, um in Führungspositionen aufzusteigen, verlangen die meisten Arbeitgeber, dass Sie mindestens einen High-School-Abschluss oder einen GED haben.
Mitarbeiter im Kundenservice können Voll- oder Teilzeit arbeiten. Um den Kunden entgegenzukommen, werden Schichten häufig für Abende, Wochenenden und Feiertage geplant. Allerdings bieten 24-Stunden-Callcenter gelegentlich Schichten über Nacht oder am frühen Morgen an.
Anforderungen an Kundendienstmitarbeiter
#1. Bildung
Für eine Anstellung als Kundendienstmitarbeiter ist in der Regel ein High-School-Abschluss oder ein GED erforderlich. Viele Arbeitgeber bevorzugen Bewerber mit einem Associate- oder Bachelor-Abschluss, obwohl dies normalerweise nicht erforderlich ist. Berücksichtigen Sie, dass Sie bereits Erfahrung in einer entsprechenden Rolle gesammelt haben, wenn Sie ein erfolgreicher Bewerber sein möchten. Dabei kann es sich um eine Position handeln, bei der es um die Bereitstellung von Kundenservice für die Öffentlichkeit geht, beispielsweise in einem Restaurant oder Einzelhandel.
#2. Ausbildung
Positionen als Kundendienstmitarbeiter erfordern in der Regel eine berufsbegleitende Ausbildung. Für diese Position kann eine zwei- bis vierwöchige Einarbeitungszeit vorgesehen sein. Möglicherweise gibt es eine Hausaufgabe, etwa das Durchlesen eines Mitarbeiterhandbuchs.
#3. Zertifizierungen
Außer bei einer Anstellung bei einer Finanz- oder Versicherungsagentur sind für Positionen als Kundendienstmitarbeiter in der Regel keine Zertifizierungen oder Lizenzen erforderlich. Danach wird es von Bundesstaat zu Bundesstaat zu unterschiedlichen Lizenzanforderungen kommen.
Fähigkeiten als Kundendienstmitarbeiter
Für jede Position als Kundendienstmitarbeiter sind etwas andere Fähigkeiten erforderlich, da die Anforderungen je nach Branche, Produkt und Dienstleistung unterschiedlich sind. Vielleicht möchten Sie die folgenden Fähigkeiten erlernen, um sich als starker Bewerber hervorzuheben:
#1. Kommunikation
Kundenservice erfordert effektive Kommunikationsfähigkeiten. Während ihrer Schicht wird von den Mitarbeitern erwartet, dass sie auf verschiedene Weise kommunizieren, einschließlich Online-Chat, E-Mail und Telefonanrufe. Um gute Beziehungen zu Kollegen und Kunden aufrechtzuerhalten, sollten Sie klar, direkt und freundlich kommunizieren.
#2. Hören
Kundendienstmitarbeiter sprechen und schreiben viel, müssen aber auch Kunden und anderen Teammitgliedern zuhören können. Kunden geben Ihnen möglicherweise detaillierte Zeitpläne, erläutern komplexe Probleme und andere Informationen. Sie müssen genau darauf achten, was sie sagen.
# 3. Die Geduld
Als Kundendienstmitarbeiter treffen Sie möglicherweise auf einige Kunden, die gereizt sind oder die es schwierig machen, mit ihnen zu sprechen. Es wird sowohl für Sie als auch für den Kunden mehr Spaß machen, wenn Sie mit jedem von ihnen Geduld haben. Dadurch können Sie das Problem eines Kunden möglicherweise schneller lösen.
#4. Probleme lösen
Jeden Tag muss ein Kundendienstmitarbeiter Probleme lösen. Ein Beispiel für ein kleineres Problem ist die Anbindung eines Kunden an eine andere Abteilung. Manchmal handelt es sich um größere Probleme, deren Lösung länger dauern kann. Die beste Lösung wird von einem starken Mitarbeiter vorgeschlagen, der das Problem des Kunden erkennt und schnell versteht. Dies ist eine der wichtigsten Fähigkeiten eines Kundendienstmitarbeiters.
#5. Computerfähigkeiten
Sie werden wahrscheinlich für den Großteil Ihrer Arbeit einen Computer verwenden. Mitarbeiter haben nicht nur Zugriff auf Kundenkonten, sondern erfassen auch Daten und führen diese durch Datenbank sucht. In diesem Bereich sind praktische Kenntnisse in Standard-Office-Programmen und allgemeine Computerkenntnisse wichtige Fähigkeiten.
So werden Sie Kundendienstmitarbeiter
#1. Bildung verfolgen
Besorgen Sie sich zuerst Ihr High-School-Diplom oder Ihren GED. Erwägen Sie zusätzlich einen Associate- oder Bachelor-Abschluss, wenn Sie in diesem Bereich vorankommen möchten. Obwohl für Positionen als Kundendienstmitarbeiter in der Regel kein Abschluss erforderlich ist, steigert ein solcher Abschluss Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Stellen Sie sicher, dass Sie sich für eine Reihe von Kursen anmelden, z. B. für Kurse, die Ihre Kommunikation, Ihr öffentliches Reden und Ihre Computerkenntnisse verbessern.
#2. Erwerben Sie Fachwissen im Kundenservice
Einen Job oder ein Praktikum zu bekommen ist der einfachste Weg, Erfahrungen zu sammeln. In den meisten Stellenausschreibungen für Kundendienstmitarbeiter werden Bewerber mit mindestens zwei Jahren Erfahrung im Kundendienst gesucht. Ein guter Einstieg ist die Stelle als Rezeptionistin, Einzelhandelsmitarbeiterin, Sportmannschaftsmanagerin, Lehrassistentin oder sogar als Praktikantin. Sie erwerben die notwendigen Kenntnisse, um sich in diesen Positionen als Associate zu qualifizieren.
#3. Organisieren Sie Ihren Lebenslauf
Senden Sie der Öffentlichkeit einen Lebenslauf, in dem Sie Ihre Ausbildung und Ihre bisherigen Berufserfahrungen darlegen. Heben Sie in Ihrem Anschreiben unbedingt die Qualifikationen hervor, die Sie von anderen Bewerbern unterscheiden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Lebenslauf den höchsten Standards entspricht, überprüfen Sie ihn auf Rechtschreib- und Grammatikfehler und heben Sie Ihre übertragbarsten Fähigkeiten hervor.
#4. Suchen Sie nach Jobs als Kundendienstmitarbeiter
Dies kann persönlich, online oder beides erfolgen. Senden Sie Bewerbungen an diejenigen, die Ihren Fähigkeiten, Ihrem Bildungsniveau und Ihrem Zeitplan entsprechen. Bitten Sie Mitglieder Ihrer Netzwerkgruppen, Freunde und Familie um Informationen zu offenen Stellen im Kundenservice.
Stellenbeschreibung: Kundendienstmitarbeiter
Wir brauchen einen aufgeschlossenen Kundendienstmitarbeiter, der Kundenfragen zu unseren Produkten schnell, effektiv und freundlich beantworten kann. Durch die Bearbeitung von Beschwerden und Produktproblemen sowie die höfliche und professionelle Kommunikation spielt der Kundendienstmitarbeiter eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung. Während Sie sich mit Kunden unterhalten, am Computer navigieren und gleichzeitig Anrufdokumente eingeben, werden Sie Ihre Multitasking-Fähigkeiten einsetzen. Sie gewinnen schnell das Vertrauen Ihrer Kunden. Sie sind in der Lage, mit den Branchentrends Schritt zu halten, über Waren und Dienstleistungen informiert zu bleiben und klar zu kommunizieren. Die besten Kandidaten sind sorgfältig, engagiert und verfügen über außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Verantwortlichkeiten von Kundendienstmitarbeitern
- Teilnahme an Workshops zur Erweiterung des Produktwissens und zur Verbesserung der Kundendienstfähigkeiten.
- Beantwortung von Kundenfragen per Telefon, Post, Fax und E-Mail.
- Bearbeitung eingehender Anrufe und deren Eingabe in das CRM-Programm.
- Ermittlung der Bedürfnisse des Kunden.
- Senden und Weiterleiten von Fragen an die richtigen Personen und Abteilungen.
- Kontaktaufnahme mit Kunden, um genaue Aktualisierungen zum Status ihrer Anfragen bereitzustellen.
- Wir bieten außergewöhnlichen Kundenservice.
- Kundendaten nach Bedarf aktualisieren.
- Wahrung der Privatsphäre von Informationen.
- Erledigung zusätzlicher Aufgaben nach Bedarf
Qualifikationen als Kundendienstmitarbeiter
- Abitur, GED oder akzeptabler gleichwertiger Abschluss.
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem verwandten Bereich.
- Computerkenntnisse.
- CRM-Kenntnisse sind wünschenswert.
- Beherrscht Microsoft Office-Programme.
- Hervorragende Umgangsformen am Telefon.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit.
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Die Fähigkeit, viel Zeit am Schreibtisch zu verbringen
Welche Fähigkeiten benötigt ein Kundendienstmitarbeiter?
- Überzeugende Sprechfähigkeiten.
- Empathie.
- Anpassungsfähigkeit.
- Positivität im Sprachgebrauch.
- Kommunikationsfähigkeit.
- Selbstkontrolle.
- Verantwortung übernehmen.
- Geduld.
Was ist ein Kundendienstmitarbeiter?
Ein Kundendienstmitarbeiter bearbeitet Kundenbeschwerden, um gute Kundenbeziehungen zu einem Unternehmen aufrechtzuerhalten. Sie interagieren direkt mit Kunden, um deren Bedürfnisse kennenzulernen, Probleme zu lösen und Waren und Dienstleistungen entsprechend diesen Bedürfnissen zu empfehlen.
Was zeichnet einen guten Kundendienstmitarbeiter aus?
Da er direkt mit Kunden spricht, muss ein guter Kundendienstmitarbeiter ein hervorragender Kommunikator sein. Um auf Kundenanfragen reagieren zu können, müssen sie außerdem über ein umfassendes Verständnis der von ihrem Unternehmen angebotenen Waren und Dienstleistungen verfügen. Darüber hinaus sollten sie freundlich sein, um potenziell feindselige Kunden zu entschärfen. Sie müssen außerdem über schnelles Denken und schnelle Hände verfügen.
Was macht ein Kundendienstmitarbeiter?
Ein Kundendienstmitarbeiter kümmert sich um Kunden, die Probleme, Wünsche oder Fragen zu Waren oder Dienstleistungen haben, die sie vom Unternehmen erhalten haben. Darüber hinaus geben sie den Kunden in jeder Phase des Prozesses Vorrang und bieten Lösungen an, die auf ihre individuellen Umstände zugeschnitten sind. Ein Kundendienstmitarbeiter ist für die Bearbeitung von Beschwerden, das Anbieten geeigneter Lösungen für Kunden und die Nachverfolgung etwaiger Probleme verantwortlich.
Zusammenfassung
Kundendienstmitarbeiter wickeln Verkäufe und Transaktionen unter strenger Aufsicht ab und unterstützen Kunden bei Bestellungen, Lieferungen und/oder Einkäufen. Führt regelmäßige Bargeld- und/oder administrative Kundentransaktionen durch, führt eine Bestandskontrolle durch und führt die erforderlichen Aufzeichnungen. Nimmt an Interaktionen mit Kunden teil, um Fragen zu Verfahren, Waren oder Dienstleistungen zu beantworten; bearbeitet und löst Beschwerden; oder leitet komplexe Sachverhalte an Führungskräfte oder Fachkräfte weiter. Jeder Kunde, der eine Frage oder ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, die das Unternehmen anbietet, sollte sich schnellstmöglich an die Kundendienstmitarbeiter wenden. Sie sind für eine Vielzahl von Aufgaben verantwortlich, darunter die Entgegennahme eingehender Anrufe, die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Waren und Dienstleistungen sowie die Abwicklung von Zahlungen oder Retouren. Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und gleichzeitig exzellente Servicestandards und eine schnelle Beantwortung von Kundenanfragen sicherzustellen.
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Bibliographie
