Call-Tracking-Software ist nicht nur für das Contact Center gedacht, um die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten, oder für überfürsorgliche Eltern, die ihre Kinder überwachen, im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht annehmen, wenn Sie noch nie zuvor davon gehört haben. Es ist wichtig zu beachten, dass sich die Anrufverfolgungssoftware, die Ihr Contact Center zur Überwachung der Anrufqualität verwendet, von den Tools zur Anrufzuordnung und Datenoptimierung unterscheidet, die von Vermarktern verwendet werden. Ich kann Ihnen mit Sicherheit garantieren, dass Sie auf der Telefonrechnung eines Teenagers nichts Interessantes entdecken werden, weil er sie nicht zum Telefonieren mit seinen Freunden nutzt. Schauen Sie sich zumindest den Snapchat-Feed an. Anrufverfolgungssoftware kann Ihnen auch dabei helfen, den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu steigern, indem sie das Lead-Nurturing automatisiert. In diesem Artikel besprechen wir die beste Software zur Verfolgung eingehender, ausgehender und Helpdesk-Anrufe.
Bevor wir uns jedoch mit der Software befassen, werden wir uns mit den Grundlagen der Anrufverfolgung und ihren Vorteilen vertraut machen.
Was ist Anrufverfolgung?
Unter Anrufverfolgung versteht man das Verfahren, Werbekampagnen eindeutige Telefonnummern zuzuordnen, um zu ermitteln, welche Marketingstrategien für die Generierung von Telefonanrufen verantwortlich sind. Anrufverfolgungssoftware unterstützt Unternehmen nicht nur dabei, die Durchführbarkeit verschiedener Taktiken zu ermitteln, sondern liefert auch umfassende Daten über Kunden, wie z. B. den Standort und die Demografie der Kunden.
Wie funktioniert die Anrufverfolgung?
Jeder Anruf, der auf Ihrer Website eingeht, wird sorgfältig aufgezeichnet und von jedem Kontakt werden verschiedene Daten erfasst.
Installieren Sie einfach eine Anrufverfolgungssoftware auf Ihrer Website, verknüpfen Sie sie mit einer Telefonnummer und bewerben Sie diese Nummer dann als Ihren Hauptansprechpartner.
Dann wird das Programm automatisch aktiviert, wenn Sie einen Anruf erhalten, und zeichnet Details wie die Anrufer-ID der Nummer, den Standort der anrufenden Nummer, den Arbeitgeber der anrufenden Nummer und die Adresse des anrufenden Teilnehmers auf.
Darüber hinaus können für jede neue Werbemaßnahme neue Tracking-Telefonnummern eingerichtet werden. Auf diese Weise können Sie die Wirksamkeit verschiedener Werbeansätze beurteilen und diejenigen anpassen, die nicht die gewünschten Ergebnisse liefern.
Arten der Anrufverfolgung
Hier sind die 3 Arten der Anrufverfolgung.
#1. Dynamische Anrufverfolgung
Dies ist webbasiert und ermöglicht den dynamischen Austausch von Telefonnummern auf Webseiten. Unternehmen können den Code, den sie zur Implementierung der Anrufverfolgung auf ihrer Website benötigen, von Anbietern dynamischer Anrufverfolgungsdienste erhalten. Der Code ändert die Art und Weise, wie eine Telefonnummer auf der Webseite angezeigt wird. Die Zielseite ist eine Möglichkeit, wie die Anrufverfolgung statisch oder dynamisch sein kann. Mit der dynamischen Anrufverfolgung kann der Datenverkehr an dieselbe Seite weitergeleitet werden, während die Telefonnummer je nach Verweisquelle eindeutig bleibt. Darüber hinaus könnte ein dynamisches Anrufverfolgungssystem eine von zwei Varianten sein.
- Kanalbasierte Anrufverfolgung. Es ermöglicht Unternehmen, Anrufe abhängig von ihrer digitalen Herkunft zu überwachen. Der Anruf gibt dem Unternehmen zusammenfassende Informationen über seine Gesamtleistung. Wenn die Daten jedoch vom Kanal auf die einzelnen Kampagnen oder Anzeigengruppen aufgeschlüsselt werden müssen, muss die Organisation zusätzliche Telefonnummern erhalten.
- Sitzungsbasierte Anrufverfolgung. Ermöglicht Unternehmen, Anrufe mit Daten zu verfolgen, die über das hinausgehen, was aus digitalen Quellen gewonnen werden kann, einschließlich Informationen über die genaue Sitzung je nach Gespräch. Geräte-/Standort-/Keyword-/Quellen-/Ziel-/Conversion-/Kampagnendaten können ebenfalls enthalten sein. Jeder Benutzersitzung wird eine eindeutige temporäre Telefonnummer zugewiesen, die vom Anrufverfolgungsprogramm verwendet werden kann. Das System unterstützt eine große Anzahl von Telefonnummern, von denen jede an einen anderen Kanal weitergeleitet werden kann. Das Call-Tracking-Programm übernimmt die Datenerfassung und Übermittlung an das Unternehmen. Mithilfe der sitzungsbasierten Anrufverfolgung können Vermarkter mehr Daten gewinnen und fundiertere Entscheidungen treffen.
#2. Rückruf (Klicken Sie hier, um anzurufen)
Normalerweise werden zwei Methoden zum Überwachen zurückgegebener Anrufe verwendet. Beide Strategien erfordern den Einsatz eines externen Tracking-Dienstes wie Google Analytics oder Adobe Analytics, um zu ermitteln, woher die Besucher einer Website kommen.
- Fordern Sie einen Anruf an. Website-Besucher nehmen Kontakt mit einem Unternehmensvertreter auf, indem sie auf einen Link klicken und ein Online-Formular ausfüllen. Das Einzige, was ein Besucher Ihrer Website tun muss, ist die Installation bestimmter gängiger Web-Plugins. Der Nutzer der Website muss keine zusätzliche Software auf seinem Computer oder Mobilgerät installieren. Darüber hinaus erfolgt die Anrufverfolgung in einem separaten, externen System.
- Klicken Sie zum Wählen. Mobile Benutzer greifen auf die Website des Unternehmens zu. Wenn ein Benutzer auf einen Link klickt, wählt sein Gerät automatisch die Nummer des Unternehmens.
#3. Statische Nummernverfolgung
Viele Unternehmen kaufen oder leasen Dutzende separate Telefonnummern. Dem Unternehmen steht es frei, jede Nummer mit jeder Art von Werbung zu verknüpfen, die es für angemessen hält, sei es in gedruckter Form, im Internet oder im Rundfunk. Nachdem eine Werbekampagne live geschaltet wurde, kann der Unternehmensleiter deren Erfolg bewerten, indem er das Anrufvolumen, die Anrufdauer und andere wichtige Leistungsindikatoren überwacht. Für die Online-Überwachung nutzen Unternehmen häufig „Landingpages“, um Kunden an einen bestimmten Standort zu leiten. Für jeden Kanal werden eine Landingpage und eine Telefonnummer bereitgestellt.
Was sind die Vor- und Nachteile der Anrufverfolgung?
Viele Kunden rufen täglich Unternehmen an, und es ist nicht immer klar, wie sie von den Angeboten des Unternehmens erfahren haben. Es wäre eine fantastische Chance gewesen, Erkenntnisse zu gewinnen, die in Zukunft als Leitfaden für Werbeentscheidungen dienen könnten. Anrufverfolgungssoftware macht es einfach, eingehende Telefonanrufe mit den jeweiligen Kampagnen zu verknüpfen und so die Lead-Generierung und Abschlussraten zu verbessern.
Vorteile
#1. Helfen Sie dabei, die Erfahrung des Kunden zu entschlüsseln
Anrufverfolgungssoftware bietet einen umfassenden Verlauf der Interaktion des Anrufers mit Ihren Werbekampagnen. Mithilfe dieses Analysetools können Sie die Reise des Kunden auf Ihrer Website vor, während und nach dem Anruf bei Ihrem Unternehmen verfolgen.
Die Faktoren, die Conversions fördern (oder behindern), können mithilfe dieser wichtigen Daten besser verstanden werden. Darüber hinaus können bestimmte Angebote in CRM-Plattformen integriert werden, wodurch detailliertere Kundenprofile erstellt werden können, die dann zur Steuerung von Werbekampagnen verwendet werden können.
#2. Erhöht die Zufriedenheit der Kunden
Anrufverfolgungssoftware verfügt, ähnlich wie herkömmliche kommerzielle Telefonsysteme, über interaktive Sprachantwort (IVR) und automatische Anrufverteilung (ACD), um eingehende Anrufe an die qualifiziertesten Telefonisten weiterzuleiten. Mit den aus Anrufüberwachungssystemen gewonnenen Informationen können Sie Ihre Kommunikation auf der Grundlage von Faktoren wie Anrufdauer, Anruferstandort und Anrufzweck auf eine bestimmte Kundengruppe zuschneiden.
#3. Behält den ROI im Auge und hilft ihm, zu wachsen
Gemäß der Call-Tracking-Definition besteht seine Hauptfunktion darin, detaillierte Informationen zu Werbekampagnen bereitzustellen. Ob ein bestimmter Aufwand eine weitere Investition wert ist oder nicht und ob Ihre Marketingausgaben sinnvoll eingesetzt werden, lässt sich leicht beurteilen. Anrufverfolgung hilft auf verschiedene Arten, Renditen zu erzielen, die über die reine Messung des ROI hinausgehen. Wenn Sie die Quelle Ihrer besten Leads kennen, können Sie Ihre Ressourcen sinnvoller einsetzen und Ihre Verkaufschancen erhöhen.
Nachteile
Call Tracking bietet viele Vorteile, hat aber auch einige Nachteile. Der Hauptnachteil besteht darin, dass viele Telefonnummern für Kunden verwirrend sein und Ihrem Ruf im Internet schaden können.
#1. Kundenverwirrung
Da die Anrufverfolgung für Unternehmen die Verwendung separater Telefonnummern erfordert, zögern einige Kunden möglicherweise, diese zu verwenden. Die Wahl einer Vanity-Nummer ist eine Möglichkeit, dieses Problem zu vermeiden. Anbieter wie CallTrackingMetrics bieten Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen eindeutigen, unverwechselbaren Nummern zu kaufen oder zu übertragen, was zur Steigerung der Markenbekanntheit und zur Reduzierung von Kundendienstanfragen beitragen kann.
#2. Verringert den Suchmaschinenrang
Um hohe Suchmaschinenränge aufrechtzuerhalten, sind konsistente Daten erforderlich. Webcrawler müssen konsistente Informationen auf allen Ihren Seiten sehen, vom Firmennamen und der Adresse bis hin zu den Kontaktinformationen, um Ihrer Website vertrauen zu können.
Da die Nummernverschiebung von DNI jedoch in JavaScript nach dem Laden der Seite erfolgt, ist die Verwendung zahlreicher Nummern auf der Website kein Problem. Webspider sehen dieselbe feste Nummer, unabhängig von der Marketingroute, die einen Benutzer auf die Website geführt hat.
Wenn Sie Tracking-Nummern auf Websites Dritter wie sozialen Medien, Verzeichnissen und Bewertungsseiten verwenden, können Probleme auftreten. Diese Assets unterstützen DNI nicht, daher müssen die Werte explizit eingegeben werden. Es ist möglich, dass diese Tracking-Nummern Ihrer SEO schaden, da sie nicht mit Ihrer primären Telefonnummer identisch sind. Darüber hinaus ist das Hinzufügen weiterer Telefonnummern zu diesen Drittanbieter-Websites eine Problemumgehung.
#3. Wiederverwendung bestehender Tracking-IDs
Wenn ein Unternehmen sein Abonnement für einen Anrufverfolgungsdienst kündigt, verwendet der Dienst die zuvor diesem Unternehmen zugewiesene Tracking-Nummer wieder. Personen, die nach einem Unternehmen suchen, das Ihre Nummer hat, könnten Sie daraufhin kontaktieren. Oder wenn Sie derjenige sind, der den Service gekündigt hat, hat der Kunde möglicherweise die Sendungsverfolgungsnummer notiert, aber den Überblick über Sie verloren.
Was ist Anrufverfolgungssoftware?
Bei einer Anrufverfolgungssoftware handelt es sich um ein System, das die Herkunft eingehender Telefonanrufe überwacht. Dies wird erreicht, indem verschiedenen digitalen Anzeigen plattform- und kampagnenübergreifend eindeutige Nummern zugewiesen werden. Diese können je nach Herkunft des Besuchers dynamisch in eine Website oder Landingpage eingefügt werden. Anrufverfolgung unterstützt die Marketingzuordnung, indem sie erkennt, welche digitalen Werbeinitiativen die Quelle von Anrufen sind.
Anrufverfolgungssoftware liefert nicht nur eine Abschrift aller Telefongespräche, sondern verrät auch den geografischen Standort des Anrufers. Kurz gesagt: Es liefert genaue Informationen über Telefonanrufe, die für jedes Unternehmen produktiv genutzt werden können. Sie können damit unter anderem Ihre Website für Suchmaschinen und Besucher benutzerfreundlicher gestalten.
Anrufverfolgungssoftware hilft auch bei der Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren, indem sie Vermarktern genau mitteilt, welche Marketingmaßnahme zu einem Telefonanruf geführt hat. Darüber hinaus kann festgestellt werden, welche spezifischen Schlüsselwörter, Werbung und Websites letztendlich zum Tätigen des Anrufs geführt haben.
Funktionen der Anrufverfolgungssoftware
VoIP-Funktionen wie Rufnummernverwaltung, Anrufweiterleitung sowie Anrufberichte und -analysen sind Teil einer umfassenden Anrufverfolgungssoftware. Zwei weitere Methoden sind das Zuordnen von Anrufen und das Mithören von Anrufen.
Zu den Funktionen der Anrufverfolgungssoftware gehören die folgenden:
- DNI-Einfügung. Sie können nachverfolgen, welcher Werbekanal einen Besucher auf Ihre Website geführt hat, indem Sie die angezeigten Telefonnummern ändern. Zu den Internetressourcen Ihres Unternehmens gehören Dinge wie Suchmaschinen, Pay-per-Click-Anzeigen, Verzeichnisse und mehr.
- Tracking auf Besucher- und Quellenebene. Verfolgen Sie einen Benutzer auf seiner Website vom Anfang bis zum Ende. Verwenden Sie für Ihre Offline-Marketing-Bemühungen eine spezielle Tracking-Telefonnummer, damit Sie die Herkunft Ihrer Leads identifizieren können.
- Attributbasierte Anrufweiterleitung. Helfen Sie Kunden, die richtige Person in Ihrem Personal oder Ihrer Abteilung zu erreichen. Passen Sie die Anrufweiterleitung basierend auf dem Standort des Kontakts und dem Produktinteresse an.
- Benutzerdefinierte IVR. Erstellen Sie ein Menü, das Anrufer zur entsprechenden Abteilung oder zum entsprechenden Agenten leitet, um ihre Anfragen zu bearbeiten. Interactive Voice Response (IVR)-Systeme verstehen neben den über die Tastatur eingegebenen auch gesprochene Anfragen.
- Anrufaufzeichnung. Alle Anrufe sollten aufgezeichnet werden, damit die Team- und Einzelleistung bewertet werden kann. Bis Sie Ihr Konto kündigen, speichert CallTrackingMetrics, der Anbieter von Anrufverfolgungssoftware, alle Aufzeichnungen.
- Anrufüberwachung. Überwachen Sie Telefongespräche zwischen Kunden und Servicemitarbeitern in Echtzeit. Manager vieler Systeme können eine „Flüster“-Funktion verwenden, um einem Agenten Feedback zu geben, ohne dass der Kunde es mithört. Sie können auch die Barge-Funktion nutzen, die es Teamleitern ermöglicht, sich an der Diskussion zu beteiligen.
- Anrufbewertung. Die Anrufinformationen werden von der Anrufverfolgungssoftware anhand einer Reihe von Kriterien bewertet. Wie lange es dauerte, bis ein Agent einen Anruf entgegennahm, und wie gut er sich an das Skript hielt, sind zwei Variablen, die es zu berücksichtigen gilt.
Ultraschall Funktioniert die Anrufverfolgungssoftware?
Einfach ausgedrückt erfolgt die Anrufverfolgung, wenn ein Unternehmen jeder seiner Werbekampagnen eine andere Telefonnummer zuweist. Die einzelnen Kampagnen-Telefonnummern dienen einem einzigen Zweck: der Differenzierung. Sie können leicht erkennen, auf welche Kampagne ein Anrufer reagiert, wenn er sich von einer bestimmten Nummer aus einwählt.
Nehmen wir aus diesem Grund an, dass ABC Company eine oder mehrere Werbekampagnen durchführen wird. Der erste Schritt besteht darin, einzelne Telefonnummern zuzuweisen, entweder Orts- oder 800er-Nummern. Über diese Leitungen können Anrufer an eine interne Büroleitung, einen externen Anrufbeantworter oder die Marketingabteilung weitergeleitet werden.
Wenn vorgegebene Telefonnummern kontaktiert werden, werden die Anrufe über das Tracking-Programm weitergeleitet. Die Software ist die entscheidende Komponente, da sie die Rückverfolgung von Anrufen zu verschiedenen Online-Kanälen wie Sponsored Search, Organic Search, Social Media und anderen ermöglicht.
Darüber hinaus können Vermarkter beliebig viele dynamische Telefonnummern nutzen, um Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen und unterschiedliche Kampagnen und Keywords zu bewerben. Scrips, Cookies, „Call Whisper“, Konvertierungsparameter und mehr sind alle Teil der Call-Tracking-Software und bieten dem Werbetreibenden ein hohes Maß an Kontrolle, verbessern die Qualität von Marketingkampagnen erheblich und ermöglichen sogar deren Ausführung in einem Offline-Umgebung.
Übersicht über die beste Anrufverfolgungssoftware
Als Ergänzung zur standardmäßigen Anrufverfolgung von Google kann eine separate, überlegene Anrufverfolgungssoftware implementiert werden. Auf der Liste der verfügbaren Anrufverfolgungssoftware stehen die folgenden.
#1. CallRail
Mit CallRail können Unternehmen jeder Größe problemlos mehr Interessenten in treue Kunden verwandeln. CallRail, ein Anbieter von Marketinganalyse- und Geschäftskommunikationssoftware, die von über 200,000 Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet wird, stellt Benutzern Echtzeitinformationen zur Verfügung, die ihre Marketingbemühungen vorantreiben.
Allerdings wurde CallRail im Jahr 2011 gegründet und war zunächst die am besten bewertete Software zur Verfolgung eingehender Anrufe von G2 und wurde seitdem um Tools für Formularverfolgung, Konversationsanalyse und Unternehmenskommunikation erweitert. CallRail arbeitet Hand in Hand mit beliebten Apps wie HubSpot, Facebook, Salesforce und Google Ads and Analytics, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Darüber hinaus bietet CallRail über sein Partnerprogramm auch Möglichkeiten für Affiliate-Marketing, Agenturpartnerschaften und technologische Integration. CallRail vereinfacht eine Reihe von Aufgaben für seine Partner, darunter Serviceerweiterung, Kundenakquise und Einkommensaufteilung.
#2. Invoca
Invoca ist eine Option für Pay-per-Call-Vermarkter, Unternehmen und Agenturen, die eine Anrufverfolgungssoftware benötigen. Allerdings hilft Invoca Unternehmen dabei, entgangene Einnahmen aus verpassten Verkaufschancen auszugleichen, neue Mitarbeiter zu schulen, Marketingbemühungen mit Endergebnissen zu verknüpfen und vieles mehr. Invoca ist eine hervorragende Software zur Überwachung von Verkaufsgesprächen.
Darüber hinaus verlassen sich weltweit führende Unternehmen auf die Konversationsintelligenz von Invoca, um neue Kunden zu geringeren Kosten zu gewinnen. Contact Center können rekordverdächtige Konversionsraten erzielen, und Unternehmen mit vielen Standorten können einen höheren Prozentsatz von Anrufern in Kunden umwandeln, dank der vollständigen Zuordnung für jeden Telefonkontakt und KI-gestützter Erkenntnisse für jedes Gespräch.
#3. Retriever
Retreaver ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Anrufer verfolgt, markiert und an bestimmte Agenten oder Abteilungen weiterleitet und Agenturen, Vermarktern und Marken dabei hilft, eingehende Anrufe zu analysieren, Anruferprofile zu verwalten, Anrufe dynamisch weiterzuleiten, den ROI zu analysieren, Konvertierungen zu verfolgen und zu generieren Berichte mit Anrufverfolgung, Anrufberichten, Kundenverwaltungstools, Integrationen und mehr. Es nutzt Echtzeit-Seitenverfolgung und CRM-Datenbanken, um das Kundenerlebnis individuell anzupassen und Anrufzeiten zu verkürzen. Daten sind während des gesamten Anruferlebnisses verfügbar, von der Erfassung von Anrufinformationen bis hin zur Meldung von Anrufergebnissen.
Darüber hinaus können Call-Agenturen damit digitale Telefongespräche führen und verfolgen. Anrufe können auf Online-/Offline-Werbung oder Kanäle zurückgeführt und Conversions zugeordnet werden. Kundenmanagement- und Anrufberichtslösungen ermöglichen es Benutzern, alle Kundenkontakt-, Abrechnungs- und Berichtsinformationen über eine Plattform zu verwalten. Mithilfe von Conversion-Metriken können Benutzer sehen, welche Quellen die meisten Anrufe und Verkäufe generieren.
Außerdem können Anrufdaten direkt von Vertriebs- oder Lead-Tracking-Systemen gesendet und empfangen werden. Benutzer können Anrufdaten außerdem mithilfe von Live-Anrufanalysen, detaillierten Anrufprotokollen, Anrufdatenexport und automatischer Berichtszustellung verstehen. Mit den Tag-basierten Routing- und Kampagnen- oder Caller-Journey-Duplizierungsfunktionen von Retreaver können Kunden variable Caller-Journeys erstellen. HubSpot, Eloqua und Google Analytics lassen sich in Retreaver integrieren.
#4. CallTrackingMetrics
Contact Center und Werbefirmen könnten von CallTrackingMetrics profitieren, da es Anrufe verfolgt und diese Anrufe bestimmten Kampagnen zuordnet. Die cloudbasierte Plattform verfügt über Tools, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen aufzeichnen, Anrufe bearbeiten, Konvertierungen überwachen und in Echtzeit tief in wichtige Kennzahlen eintauchen können. Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen können von den integrierten Anrufüberwachungs- und Contact-Center-Funktionen dieser Software profitieren, da sie ihren Kunden dadurch einen individuelleren Service bieten können.
Darüber hinaus verfügt CallTrackingMetrics über mehrere nützliche Funktionen, wie z. B. Anrufüberwachung und -aufzeichnung, Anrufautomatisierung, Analyse, Kommunikationsmanagement, Telefonnummernverfolgung, individuelle Formulare, Live-Chat, SMS und mehr. Mit einer Anrufverfolgungssoftware können Unternehmen alle eingehenden Kontakte über jedes Medium überwachen und analysieren und die Quelle jedes Leads ermitteln. Anrufe, SMS, Chats und Online-Formulare können alle auf Konversionsraten überwacht werden. Die auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende automatische Anrufweiterleitung wird durch die Anrufautomatisierungsfunktionen von CallTrackingMetrics ermöglicht. Hochwertige Konsumenten können automatisch anhand ihrer Absichten, ihrer Kaufhistorie und mehr identifiziert werden, und Anrufe und andere Leads können auf der Grundlage von Daten wie Kundenhistorie, Demografie, Internetverhalten und mehr an bestimmte Agenten gesendet werden.
#5. Rille
Groove ist eine Vertriebsproduktivitätstechnologie, die Vertriebsleitern dabei hilft, den Umsatz pro Mitarbeiter in jeder Abteilung zu steigern.
Unabhängig davon, ob ein Verkäufer im Büro, zu Hause oder unterwegs ist, hat er dank der Verwaltungsaufgaben, die Groove übernimmt, immer Zugriff auf die neueste Version von Salesforce. Groove ermöglicht es Vertriebsteams, Höchstleistungen zu erbringen, indem es Routineaufgaben mit wiederverwendbaren Playbooks automatisiert und KI nutzt, um Erkenntnisse aus großen Datenmengen zu gewinnen.
Darüber hinaus hat Groove über 70,000 Nutzern bei Unternehmen wie Google, Uber und Capital One dabei geholfen, Zeit und Geld zu sparen. Seit dem Jahr 2020 gehört Groove zu den Inc. 5000 am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den Vereinigten Staaten und belegt auf G2 auch den ersten Platz in der Unternehmenskundenzufriedenheit.
Software zur Verfolgung eingehender Anrufe
Der Zweck einer Inbound-Call-Tracking-Software besteht darin, die Herkunft eingehender Telefonanrufe zu ermitteln. Unternehmen können die Wirksamkeit ihrer Marketingbemühungen überwachen, indem sie eindeutige lokale Nummern und 1-800-Nummern zur Verwendung in Werbespots, bestimmten Webseiten, Pay-per-Click-Kampagnen und Schlüsselwörtern erstellen. Darüber hinaus bieten mehrere Produkte IVRs und ausgefeilte Anrufweiterleitungstools zur Überprüfung potenzieller Kunden und zur Erstellung detaillierter Berichte. Vermarkter nutzen in der Regel Software zur Verfolgung eingehender Anrufe, um die Wirksamkeit verschiedener Werbeinitiativen zu bewerten. Um Offline-Konvertierungen zu berücksichtigen, werden Inbound-Call-Tracking-Produkte mit digitalen Analyse- und digitalen Werbeplattformen verbunden. Darüber hinaus sind sie mit Customer-Relationship-Management-Systemen für eine effiziente Lead-Verfolgung kompatibel.
Jedes Produkt, von dem behauptet wird, dass es sich um Inbound Call Tracking handelt, muss die folgenden Kriterien erfüllen:
- Erstellen Sie zufällige Zahlenfolgen zur Verwendung in vielen Werbeformen.
- Identifizieren Sie mithilfe der Telefonnummer die spezifische Kampagne, mit der jeder eingehende Anruf verknüpft ist.
Beste Software zur Verfolgung eingehender Anrufe
Hier ist die beste Software zur Verfolgung eingehender Anrufe.
#1. Infinity-Anrufverfolgung
Lernen Sie die Besonderheiten des Lebenszyklus jedes Anrufs kennen, damit Sie Marketing und Betrieb verbessern können. Infinity ist eine Premium-Call-Intelligence-Plattform mit erweiterten Besucherverfolgungsfunktionen und ISO 27001-Zertifizierung. Mit Infinity können Sie die Schritte Ihrer Kunden verfolgen, vom ersten Hören über Ihr Unternehmen bis zum letzten Anruf. Für eine vollständige Leistungsbewertung ist es wichtig, die Quelle erfolgreicher Anrufe zu lokalisieren.
Indem Sie jegliche Unsicherheit darüber beseitigen, was den Umsatz antreibt, erzielen Sie möglicherweise eine gesunde Rendite für Ihre Marketinginvestitionen. Indem es Kunden ermöglicht, sich mit den neuesten Versionen von Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce und mehr zu verbinden, sind sie mit dem Infinity Hub in der Lage, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Darüber hinaus können Benutzer von Infinity dank unserer Integration mit Instagram und Facebook mehr aus ihren sozialen Anzeigen herausholen.
#2. Salesken
Salesken.ai ist eine KI-gestützte Konversationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz des Vertriebsteams zu steigern und die Kosten für die Neukundenakquise zu senken. Die Anwendung bietet Vertriebsmitarbeitern während des Gesprächs Hinweise, die es ihnen ermöglichen, effektiver mit Kunden zu kommunizieren. Durch umfassende Gesprächsanalysen, die Emotionen, Einwände, Absichten und mehr aufdecken, bietet die Plattform Managern und Vertriebsmitarbeitern vollständige Transparenz in jedem einzelnen Gespräch. Lesen Sie auch PROJEKTVERFOLGUNGSSOFTWARE: Bewertungen der 25 besten Projektverfolgungssoftware.
#3. Phonexa
Phonexa ist ein End-to-End-Marketing-Automatisierungspaket, das Unternehmen dabei hilft, das Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt zu verbessern. Dazu gehört die Optimierung eingehender Web- und Anrufkampagnen sowie ausgehender Anruf-, E-Mail- und SMS-Kampagnen. Die sieben vorkonfigurierten Optionen von Phonexa optimieren die Abläufe für Direktvermarkter und Lead-Produzenten mit Funktionen wie Anrufverfolgung, Lead-Bewertung sowie E-Mail- und SMS-Marketingautomatisierung. Die Skalierbarkeit, Ressourcen und Allianzen von Phonexa ermöglichen die Zusammenarbeit mit Unternehmen jeder Größe, glänzen jedoch besonders in Branchen, in denen eine erhebliche Kundennachfrage besteht.
Software zur Verfolgung ausgehender Anrufe
Mit der Outbound-Call-Tracking-Software können Kunden über die Plattform Anrufe bei Leads tätigen und diese Anrufe sowie die Informationen zu diesen Leads aufzeichnen lassen. Mithilfe dieser Tools können Unternehmen sofort mit potenziellen Kunden in Kontakt treten und sich so einen Vorteil im Verkaufsprozess verschaffen. Click-to-Call-Funktionen, Generierung lokaler Nummern, automatisierte Voicemails und Folge-E-Mails sind nur einige der zeitsparenden Vorteile, die Software zur Überwachung ausgehender Anrufe bietet. Anrufe können zur späteren Verwendung in Schulungen aufgezeichnet werden und Leads können entsprechend ihrer Wahrscheinlichkeit, dass sie zu einem Verkauf führen, in eine Rangfolge gebracht werden. Innendienstmitarbeiter und Telemarketer, die aktiv auf der Suche nach neuen Kunden sind, nutzen Outbound-Call-Tracking-Systeme häufiger als jede andere Gruppe. Wenn ein Customer-Relationship-Management-System zur Verfolgung von Leads und Anrufprotokollen verwendet wird, sind Integrationen an der Tagesordnung.
Ein System zur Überwachung ausgehender Anrufe muss folgende Kriterien erfüllen:
- Geben Sie den Leuten die Möglichkeit, Anrufe zu tätigen, ohne die Website zu verlassen.
- Protokollieren Sie Informationen über die Interaktionen Ihrer Telefonanrufe.
Beste Software zur Verfolgung ausgehender Anrufe
#1. Verkaufsloft
SalesLoft ist der führende Anbieter einer Sales-Engagement-Plattform, die Vertriebsteams und Verkäufer bei der Umsatzsteigerung unterstützt. Für Verkäufer ist Salesloft der einzige Ort, an den sie alle ihre digitalen Verkaufsaufgaben erledigen, mit Käufern interagieren, lernen können, was als nächstes zu tun ist, und das Coaching und die Einblicke erhalten, die sie benötigen, um bei ihren Bemühungen erfolgreich zu sein. Mithilfe von Salesloft können Tausende der erfolgreichsten Vertriebsteams der Welt, darunter die von IBM, Shopify, Square und Cisco, ihr Einkommen steigern. Besuchen Sie außerdem salesloft.com für weitere Informationen, die Sie benötigen.
#2. Reichweite
Outreach ist die branchenübliche Vertriebsausführungsplattform, die es marktorientierten Teams ermöglicht, mehr Pipelines mit größerer Effizienz und Vorhersehbarkeit zu generieren und abzuschließen. Unsere Outbound-Call-Tracking-Software nutzt Automatisierung und KI, um Umsatzmanagern dabei zu helfen, die Effizienz und Wirksamkeit ihres gesamten Markteinführungsvorgangs zu verbessern, von der Akquise über das Geschäftsmanagement bis hin zu Prognosen. Outreach ist das einzige Unternehmen, das eine umfassende Plattform für Vertriebsengagement, Revenue Intelligence und Revenue Operations bietet. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign und McKesson sind nur einige der mehr als 5,500 Unternehmen, die sich bei der Führung ihrer Vertriebsteams auf Outreach verlassen. Outreach hat seinen Hauptsitz in Seattle, Washington, und unterhält außerdem regionale und internationale Niederlassungen.
#3. Wähltastengespräch
Mehr als 62,000 der zukunftsorientiertesten Unternehmen weltweit vertrauen auf Dialpad Talk, ein Geschäftstelefonsystem, das von Grund auf auf der Google Cloud Platform basiert und beispiellose Mobilität, Flexibilität und Sicherheit bietet. Darüber hinaus verfügt Dialpad Talk über integrierte Voice-Intelligence-Funktionen wie Echtzeit-Transkription und Berichte nach dem Anruf mit hervorgehobenen Aktionselementen. Um sicherzustellen, dass alle Benutzer von Dialpad so produktiv wie möglich sind, interagiert es nahtlos mit anderen wichtigen Cloud-Diensten wie G Suite, Salesforce und Zendesk.
#4. Flugruf
Aircall ist die führende cloudbasierte Telefon- und Callcenter-Software für innovative Unternehmen. Eine einheitliche Sprachplattform, die gut mit anderen Softwarepaketen funktioniert. Aircall wurde entwickelt, um einen offenen, transparenten und kooperativen Telefonsupport zu ermöglichen. Wir helfen Gruppen von 3 oder mehr Benutzern im Vertrieb und Support, effektiv und effizient zusammenzuarbeiten. Neben der Möglichkeit, Zahlen aus über 100 Ländern sofort hinzuzufügen, haben Administratoren auch die Möglichkeit, ihre Teams je nach Saisonalität zu skalieren und über Echtzeitanalysen tiefgreifende Einblicke zu erhalten. Aircall ist sowohl online als auch über eine mobile App zugänglich und wird von mehr als 15,000 Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt. Beginnen Sie jetzt mit einer kostenlosen Testversion von Aircall.
Helpdesk-Anrufverfolgungssoftware
Die Mitarbeiter der Kundendienstabteilung haben keine Ahnung, wie beschäftigt sie sein werden, bis der Tag beginnt. Dies erfordert nicht nur Anpassungsfähigkeit angesichts unvorhergesehener Herausforderungen, sondern auch die Fähigkeit, angesichts eines möglicherweise chaotischen Arbeitstages für Ordnung zu sorgen.
Hier werden Ticketing-Systeme und Helpdesk-Software zur Anrufverfolgung für die Leistung von Kundenbetreuungsteams von entscheidender Bedeutung.
Funktionen der Helpdesk-Anrufverfolgungssoftware
- Analyse des Kundensupports
- Ticketautomatisierung (z. B. zentrales Dashboard, von dem aus alle Mitarbeiter Ihres Teams arbeiten können)
- Wissensbasis
- Verschiedene Kontaktmöglichkeiten (d. h. die Formulare und Medien, über die ein Kunde ein Ticket einreichen kann)
- Ticketverteilung (unter den Verkäufern).
Auch Helpdesks, die die Supportkapazität Ihres Kundenbetreuungsteams steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern können, sind nicht billig.
Wenn Ihr Budget knapp ist, Sie aber dennoch hochwertige Helpdesk-Software benötigen, stehen Ihnen einige kostenlose Optionen zur Verfügung.
Es wird zwangsläufig einige Opfer geben. Auch wenn die kostenlose Call-Tracking-Helpdesk-Software in Bezug auf Benutzer und Funktionen möglicherweise eingeschränkt ist, kann sie bei Bedarf dennoch einen nützlichen Zweck erfüllen. Sie können jederzeit zu einem fortschrittlicheren kostenpflichtigen System wechseln, wenn Sie dazu bereit sind, oder auf eine kostenpflichtige Version upgraden, wenn Sie dazu bereit sind.
Überblick über die Helpdesk-Anrufverfolgungssoftware
#1. HubSpot
Die kostenlose Helpdesk-Anrufverfolgungssoftware von HubSpot bietet einen zentralen Ort für alle Kundenanfragen und erleichtert Ihrem Team die Überwachung, Sortierung und Beantwortung dieser Anfragen.
Um Vertreter zu coachen, das Ticketvolumen besser zu verwalten und Kunden besser zu unterstützen, sollte Ihr Team wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) identifizieren und verfolgen.
Durch die automatisierte Ticketzuweisung und -weiterleitung verschwendet Ihr Team keine Zeit mit der manuellen Dateneingabe. Sie können auch Eigentümer und Phasen für einzelne Tickets festlegen, sodass HubSpot benutzerdefinierte Pipelines für Ihre Vertriebsmitarbeiter generieren kann.
#2. Agiloft
Um Kundenanfragen jederzeit zu erleichtern, hat Agiloft ein Gateway zur Verfügung gestellt. Für den Fall, dass kein Agent sofort verfügbar ist, um Ihnen weiterzuhelfen, nimmt der Dienst Ihre Anfrage auf und bietet Ihnen eine Self-Service-Lösung an.
Agiloft bietet auch Optionen zur langfristigen Behandlung für den Fall, dass sich Ihre Erkrankung am Ende verkompliziert. Die Software sendet Benachrichtigungen, wenn ein Fall zu lange offen war und eskaliert werden muss.
Dies ist besonders nützlich für SaaS-Kundenbetreuungsteams, die viele Anrufe für technischen Support entgegennehmen und sich dann mit diesen Anrufern in Verbindung setzen müssen.
#3. Jira
Jira bietet Service-Desk-Tools, mit denen Sie Probleme einfach verwalten, Änderungen an Ihrer Benutzeroberfläche oder Ihren Angeboten proaktiv ankündigen und die Ursache eines Fehlers aufspüren können.
Darüber hinaus verfügt Jira über integrierte Tools für Automatisierung, Warteschlangen, eine Wissensdatenbank und Asset-Management. Es ist für die Zusammenarbeit mit Ihrer aktuellen Servicesoftware konzipiert und kann in eine Vielzahl anderer integriert werden.
#4. Zoho
Zoho Desk ist ein leistungsfähiges Anrufverfolgungsverwaltungssystem, das Teil der Multi-Channel-Helpdesk-Software ist. Es verarbeitet Hilfeanfragen, die über verschiedene Kanäle wie Telefon, Computer und Messaging-Dienste eingehen. Marken können leichter ein Omnichannel-Erlebnis schaffen, wenn sie diese Art der Berichterstattung über zahlreiche Kanäle verfügen.
Zu den Funktionen von Zoho Desk gehört außerdem ein Widget, das zu einer bestehenden Website hinzugefügt werden kann. Das Widget verwandelt sich in ein Hilfeanfrageformular, wenn es in einen Browser geladen wird. Sie haben die Möglichkeit, eine detaillierte Problembeschreibung abzugeben und ihren bevorzugten Kontaktweg auszuwählen.
Kunden werden es zu schätzen wissen, wie einfach es ist, mit Ihrem Serviceteam in Kontakt zu treten. Darüber hinaus erleichtert es den Vertriebsmitarbeitern die Analyse und Lösung eingehender Anfragen. Davon profitieren sowohl die Erstlösungsrate als auch die Kundenzufriedenheit erheblich.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Sammeln, Verfolgen und Analysieren von Daten entscheidend für die Maximierung der Wirksamkeit von Werbekampagnen ist. Mit einer Anrufverfolgungssoftware können Sie Telefonanrufe mit bestimmten Werbemaßnahmen verknüpfen und so Ihre Taktiken optimieren.
Informieren Sie sich über die verfügbaren Optionen für Plattformen, die eine Vielzahl von Anrufzuordnungsfunktionen bieten. Wenn Sie diese Kennzahlen und KPIs in Ihrem Callcenter überwachen, können Sie die Effizienz Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit steigern, während Sie Ihre Marketinginitiativen umsetzen.
Häufig gestellte Fragen zur Anrufverfolgungssoftware
Wie kann man Geisteranrufe verfolgen?
Wenn Sie das Anrufer-ID-Protokoll aufdecken, können Sie in der Regel den Ursprung von Geisteranrufen bis zu ihrer ursprünglichen Quelle zurückverfolgen. Im ID-Protokoll werden häufig alle eingehenden Nummern angezeigt, die ein unregelmäßiges Muster aufweisen. Präfixe und Codes wie 1001, 1000 und 100 werden häufig in der Anrufer-ID verwendet.
Gibt es eine App, um die Anrufe anderer zu verfolgen?
Eine weitere Software mit einem hochmodernen Algorithmus, mit der Sie jede Aktion auf einem anderen Gerät verfolgen können, ist mSpy. Der aktuelle Kommunikationsverlauf, einschließlich Telefongesprächen und Textnachrichten, kann jederzeit überprüft werden.
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