أصبح تشغيل عمل تجاري قوي وكسب الكثير من المال أمرًا لا بد منه. لكن ماذا عن العملاء؟ كيف ستتابع ما يقوله العملاء؟ بمعنى آخر ، كيف يمكنك متابعة المحادثات ومراقبتها فيما يتعلق بما يقوله العملاء عن علامتك التجارية أو منتجاتك؟
هذا عندما تدخل أدوات الاستماع الاجتماعي إلى الصورة. تقوم هذه الأدوات بجمع وتحليل الإشارات إلى علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
قد تفكر في الأمر على أنه مهمة إضافية لإنجاز عملك ، لكن صدقني عندما أقول إنه ليس كذلك! يمكن أن تصبح هذه الأدوات صديقًا مساعدًا في جميع مهام شركتك.
ما هو الاستماع الاجتماعي؟
يعد الاستماع الاجتماعي أسلوبًا ممتازًا لمراقبة ما يقوله العملاء والآفاق حول شركتك والمنتج / الخدمة والمحتوى والدعم والجوانب الأخرى.
يتضمن مراقبة صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية للحصول على تعليقات العملاء ، والإشارات المباشرة للعلامة التجارية ، وأي محادثات بما في ذلك الكلمات الرئيسية أو الموضوعات أو المنافسين أو الصناعات ذات الصلة. ويلي ذلك فحص البيانات. ستساعدك أي نتائج في تحديد أفضل الطرق لزيادة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والوعي بالعلامة التجارية والتواجد الاجتماعي.
ما هي أدوات الاستماع الاجتماعي؟
يمكن أن تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي على مشاهدة قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة في مكان واحد. يمكنك مراقبة إشارات العلامة التجارية والكلمات الرئيسية ذات الصلة والتعليقات المباشرة عبر العلامات والرسائل المباشرة.
تسمح لك العديد من هذه الأدوات بالنشر مباشرة على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من لوحة القيادة. علاوة على ذلك ، إذا كان بإمكانك الجمع بين العديد من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فستتمكن من رؤية جميع المقاييس الخاصة بك في مكان واحد.
أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي
# 1. أواريو
Twitter و YouTube والمدونات والمنتديات و Reddit والأخبار والويب و Facebook و Instagram كلها قنوات اجتماعية تخضع للمراقبة.
تتوفر كل من المراقبة المستمرة ، وتحليل المشاعر ، والبيع الاجتماعي ، والبحث المنطقي ، والتقارير ذات التسمية البيضاء ، والبحث عن المؤثرين.
- التسعير: 39 دولارًا شهريًا لـ Starter و 119 دولارًا شهريًا لـ Pro و 399 دولارًا شهريًا للمؤسسات.
- الإصدار التجريبي المجاني من 7 يومًا
يتيح لك Awario تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية وكذلك العلامات التجارية للمنافسين والعبارات الطنانة في المجال والحملات والأحداث والسلع المحددة وما إلى ذلك. ستساعدك البيانات التاريخية في تحديد اتجاهات الصناعة.
بالإضافة إلى إدارة السمعة، يمكن استخدام خدمة الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية من Awario لتوفير استجابة سريعة للعملاء ، واكتشاف الإشارات غير المتصلة ، ومراقبة الروابط الخلفية ، والمزيد. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر خيار بحث قويًا يعتمد على نوع البيانات المنطقية ، مما يسمح لك بإنشاء استعلامات معقدة لتلبية احتياجات المراقبة الخاصة بك عبر المناقشات الاجتماعية.
يتميز Awario أيضًا بوحدة بيع اجتماعية مميزة تُعرف باسم Awario Leads. يجد الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بعملك من خلال البحث عن المنشورات الاجتماعية التي تسعى للحصول على توصيات أو بدائل لمنافسيك - وهي تقنية فعالة بشكل خاص للوصول إلى العملاء المحتملين الجدد على وسائل التواصل الاجتماعي.
# 2. الماركة 24
تراقب Brand24 حسابات الوسائط الاجتماعية التالية: Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و Reddit و TikTok و Twitch والويب ومواقع المراجعة والمدونات والنشرات الإخبارية والبودكاست.
يذكر الخلاصة ، مخطط حجم المحادثة ، تحليلات الإشارة ، نقاط التأثير ، تحليل المشاعر ، تصدير البيانات ، وتحليلات Hashtag هي بعض الميزات المتاحة.
- التسعير: الفرد: 49 دولارًا في الشهر ، الفريق: 99 دولارًا في الشهر
- الإصدار التجريبي المجاني من 14 يومًا
تتيح لك Brand24 مراقبة ما يقوله الناس عنك على الإنترنت ، والتواصل مع العملاء والمؤثرين ، واكتساب المزيد من رؤى العملاء أكثر من أي وقت مضى - كل ما تحتاجه للبقاء على اطلاع على إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك!
الغرض من منتجهم هو تسهيل الحصول على بيانات على مستوى المؤسسة في واجهة مستخدم سهلة الفهم ، حتى لو كنت جديدًا في استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي. من خلال القيام بذلك ، توفر Brand24 وصولاً سريعًا إلى إشارات العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار والمدونات ومقاطع الفيديو والمنتديات والبودكاست والمراجعات والمزيد.
تقدم Brand24 وظائف متقدمة مثل التحليل الآلي للمشاعر والتحذيرات السريعة والتقارير الآلية وتتبع الهاشتاج الشامل.
تقدم Brand24 نقطة تسعير جذابة للغاية لميزاتها ويجب بالتأكيد أخذها في الاعتبار عند اختيار حل الاستماع الاجتماعي لخطة التسويق الخاصة بك.
# 3. براندواتش
المنصات التي شاهدتها Brandwatch: Twitter و Facebook و YouTube و Instagram و Reddit والمنتديات والمدونات
يتوفر تحليل المنافسة ، وتخصيص التقارير ، والتصدير ، وقابلية التوسع ، وتحليل المتابعين ، والقياس الاجتماعي ، وتحديد المؤثر ، وتحليل الاتجاهات ، وتتبع الكلمات الرئيسية ، وتحليل المشاعر.
- التسعير: يبدأ السعر من 1,000 دولار شهريًا لإجمالي 10,000 إشارة.
- الإصدار التجريبي المجاني من 14 يومًا
Brandwatch عبارة عن منصة تم إنشاؤها مع وضع فرق التسويق الاحترافية عالية المستوى في الاعتبار ، بهدف مساعدة المؤسسات الكبيرة في مراقبة الحسابات الاجتماعية وتعزيز أنشطتها التسويقية الحالية. إنها واحدة من أدوات الاستماع الأكثر تنوعًا وقوة لتحليلات البيانات الاجتماعية ، وبالتالي فهي أيضًا واحدة من أغلى الأدوات.
توفر Brandwatch التعرف على الصور والبيانات الديموغرافية حول جمهورك والموضوعات الشائعة في مجال تخصصك والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ولوحات المعلومات التي يمكن تحويلها إلى عروض PowerPoint التقديمية القابلة للتخصيص ، بالإضافة إلى وظائف الاستماع الاجتماعي العادية عبر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإشارات. علاوة على ذلك ، تتضمن أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Brandwatch الآن الذكاء الاصطناعي ، والذي يجد موضوعات ساخنة مهمة لقطاعك دون الحاجة إلى التدقيق في كميات هائلة من البيانات.
Vizia عبارة عن منصة منفصلة لتصور البيانات تأتي مع المنتج. إنها تصور بيانات Brandwatch وتدمجها مع معلومات من مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية الأخرى (بما في ذلك Google Analytics و Buzzsumo و Hootsuite) ، مما يجعلها أداة قوية حقًا لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
# 4. Buzzsumo
يتم تتبع كل من Facebook و LinkedIn و Twitter و Google+ و Reddit و Pinterest.
يتوفر اكتشاف المحتوى ، والبحث عن المحتوى ، والبحث عن المؤثرين ، ومراقبة الكلمات الرئيسية ، وواجهة برمجة التطبيقات للحساب.
- التسعير: مجانًا مع حد 10 عمليات بحث شهريًا ، الإصدار الاحترافي: 99 دولارًا شهريًا ، بالإضافة إلى 179 دولارًا شهريًا
- غير متاح للإصدار التجريبي المجاني
تم شراؤها من قبل Brandwatch ، BuzzSumo غير عادية بسبب تركيزها على المحتوى والتسويق المؤثر. يستخدم الاستماع الاجتماعي لتقييم المواد التي تحقق أفضل أداء على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقدم توصيات لإنتاج المحتوى الخاص بك والترويج له ، وتحديد اتجاهات المحتوى.
فيما يتعلق بالتسويق المؤثر ، فإنه يبحث عن المؤثرين الرئيسيين في مجال مشكلتك ويعرض المحتوى والموضوعات التي يشاركونها بشكل متكرر ، بالإضافة إلى المجالات التي يشاركونها.
كما يقدم أيضًا تحليل المنافسة ، والذي يوفر رؤى حول استراتيجيات التسويق لمنافسيك ويسمح لك بمقارنة أداء المحتوى الخاص بك مع الشركات المنافسة. يمكّن BuzzSumo حسابات الوسائط الاجتماعية للشركات من العمل كمصدر مهم للتسويق الفعال من خلال السماح لك بإلقاء نظرة سريعة على المحادثات ذات الصلة.
# 5. هووتسوت
تمت مراقبة كل من Instagram و TikTok و Twitter و Facebook و LinkedIn و Pinterest و Youtube.
تعد الجدولة التلقائية ، ومراقبة الوسائط الاجتماعية ، وتقارير الأداء ، وإدارة المهام الأساسية ، والتحليلات الاجتماعية ، وتحليل المشاعر ، وتحسين الحملة بعضًا من الميزات.
- التسعير: Pro: 49 دولارًا في الشهر ، الفريق: 179 دولارًا في الشهر ، والأعمال: 739 دولارًا في الشهر.
- الإصدار التجريبي المجاني من 30 يومًا
Hootsuite هو آخر من هؤلاء "الأشياء القديمة ولكن الأشياء الجيدة". Hootsuite هي منصة لإدارة ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح لك الأداة إنشاء عدد غير محدود من التدفقات الاجتماعية لمراقبة مجموعة متنوعة من الموضوعات. يمكنك البحث عن طريق الكلمات الرئيسية والمناطق ، وكذلك مراجعة المواقع. يمكن أيضًا دمج Hootsuite مع أدوات المراقبة الأخرى مثل Brandwatch المذكورة أعلاه أو أدوات تتبع المراجعة مثل Reputology و ReviewTrackers.
تعرض أداة إشارات Hootsuite المواد الأكثر شيوعًا التي تحتوي على كلماتك الرئيسية. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد أهم الموضوعات في عملك أو المؤثر الذي أشار إلى علامتك التجارية ، من أجل تحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل مناسب.
# 6. ثقب المفتاح
تتم مراقبة Twitter و Instagram و Facebook و YouTube.
الميزات: Hashtags & Keyword Trackers ، Account Trackers ، التركيز على المؤثرين الفرديين وإزالة المشاركة الناتجة عن أنشطتهم. احصل على بيانات من الماضي وأعد تعبئة حسابك لفحص الأنماط وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وتتبع المنافسين
- التسعير: أساسي: 49 دولارًا شهريًا ، بالإضافة إلى: 99 دولارًا شهريًا ، برو: 199 دولارًا شهريًا
- الإصدار التجريبي المجاني من 7 يومًا
Keyhole هو تطبيق تحليلات متطور يجمع بين نوعين من التحليلات. إنه يتتبع ويحلل إشاراتك أثناء تجميع جميع تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من عدة منصات في مكان واحد. نتيجة لذلك ، يمكنك رؤية الصورة الكبيرة في مكان واحد: عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنك ، وكيف يتفاعلون مع المعلومات التي تقدمها ، وكيف يتوسع (من الناحية المثالية) على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وكيف يمكنك تحسين تجارب العملاء وفقًا لذلك .
لا تتفاعل مع الإشارات الاجتماعية باستخدام Keyhole ، بل تكشف عن الاتجاهات والرؤى والتحليل لعلامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية أو الحسابات المفضلة لديك. يوفر Keyhole مجموعة متنوعة من الطرق لتقديم البيانات المدروسة ، بما في ذلك سحابات الكلمات الرئيسية ، وتقارير الملصقات البيضاء ، واذكر الخرائط ، والتقارير التاريخية ، ولوحة المعلومات عبر الإنترنت التي يمكن دمجها أو مشاركتها على موقع الويب الخاص بك لإنتاج رؤى قابلة للتنفيذ.
# 7. أشير
منصات المراقبة: Twitter و Instagram و Facebook و YouTube و Vkontakte والأخبار والمواقع الإلكترونية والمنتديات والمدونات
الميزات: الإشارات ، استهداف الجمهور ، تتبع العلامة التجارية ، واجهة برمجة التطبيقات ، تتبع المؤثرين ، تتبع الكلمات الرئيسية ، تحليل المشاعر ، مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، الاستماع الاجتماعي
- التسعير: مجانًا ، منفردًا: 29 يورو في الشهر ؛ Pro: 99 يورو / شهر
- الإصدار التجريبي المجاني من 7 يومًا
كانت الإشارة واحدة من أولى أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، مما سمح للشركات والعلامات التجارية بمراقبة المحادثات عبر الإنترنت والتواجد الاجتماعي بشكل عام. يركز على النتائج الفورية. على سبيل المثال ، بعد إدخال كلماتك الرئيسية وإعداد تنبيه ، ستتلقى إشارات من آخر 24 ساعة. تتضمن الخطة المفصلة فقط الوصول إلى البيانات التاريخية.
بالنسبة لتصور البيانات ، تقدم Mention لوحة معلومات منفصلة حيث يمكنك عرض البيانات بطرق متعددة ، بما في ذلك المخططات الخطية ، والمخططات الدائرية ، والرسوم البيانية الشريطية. يقوم بإنشاء وتوزيع التقارير الآلية التي تبقيك على اطلاع دائم بحالة التنبيهات الخاصة بك على أساس منتظم.
# 8. Oktopost
المنصات المراقبة: Instagram و Twitter و Facebook و LinkedIn
تعد التحليلات الاجتماعية ، وتحليل المتابعين ، ورؤى الجمهور الاجتماعي ، ومناصرة الموظفين ، وإمكانية نقل البيانات ، واكتشاف المحتوى ، وتحليل المشاعر من بعض الميزات.
- التسعير: المبتدئ: 49 دولارًا في الشهر ، خطة التسويق: 119 دولارًا ، للأعمال: 249 دولارًا.
- الإصدار التجريبي المجاني من 30 يومًا
Oktopost متخصصة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لشركات الأعمال. ما يعنيه هذا حقًا هو أن Oktopost قادرة على تتبع التحويلات إلى مشاركة الوسائط الاجتماعية والدردشات عبر الإنترنت ، وتعزيز بيانات توليد العملاء المحتملين من خلال المشاركة الاجتماعية وبيانات الملف الشخصي.
تسهل اتصالات Oktopost بأتمتة التسويق وحلول إدارة علاقات العملاء من رؤية كيف تؤثر مبادرات الوسائط الاجتماعية على جهات الاتصال الموجودة بالفعل في CRM الخاص بك.
# 9. Sprinklr الاجتماعية الاستماع
Twitter و Facebook و Snapchat و LinkedIn و Google+ و YouTube و Instagram و Foursquare و Flickr و Slideshare و Tumblr و WordPress و Zendesk و Livechat و Bazaar Voice و Survey Monkey و Clarabridge و Sina Weibo و Tencent Weibo و Renren و VK من بين الأنظمة الأساسية متعقبة.
يذكر ، اختبار AB ، API ، قياس الأداء ، مراقبة الوسائط الاجتماعية ، تكامل الوسائط الاجتماعية ، الإعلان الاجتماعي ، تحليل المشاعر ، وإعداد التقارير / التحليلات هي بعض الميزات.
- التسعير: تقدم Sprinklr أسعارًا مخصصة.
- لا توجد نسخة تجريبية مجانية.
Sprinklr هي عبارة عن منصة تسويق شهيرة توفر مجموعة متنوعة من الحلول للعملاء على مستوى المؤسسة. يوفر نظام الوسائط الاجتماعية (Sprinklr Social Cloud) الميزات التالية:
- ميزات للنشر والتفاعل ،
- يتم استخدام العرض لتصور بيانات تحليلات الوسائط الاجتماعية ،
- يتم استخدام Core لتخزين مواد الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، و
- وظيفة الاستماع الاجتماعي.
إنه مخصص للفرق الكبيرة والمراقبة المستمرة ، والتي يتم تمكينها من خلال تطبيق جوال وتنبيهات مخصصة وتصدير التقارير الآلية. يستخدم Sprinklr التعلم الآلي لتحديد الاتجاهات غير المتوقعة والتي يحتمل أن تكون خطرة ويحذرك في الوقت الفعلي لتحسين إدارة السمعة.
يحلل البيانات الاجتماعية ويقدمها بعدة طرق يمكنك تخصيصها. تتوفر البيانات التاريخية التي يعود تاريخها إلى عامين عند الطلب ، مما يسمح لك بتصميم حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع ثروة من المعرفة حول قطاعك والحوارات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تجري في مجال عملك.
# 10. برعم
يتم تحليل كل من Instagram و Twitter و Facebook و LinkedIn و Pinterest و Tiktok و YouTube و WhatsApp و Google Business Messages.
صندوق الوارد الذكي ، والإشراف على التعليقات ، وتقويم المحتوى التعاوني ، وقائمة انتظار Sprout ، ومكتبة الأصول ، والمجموعة ، والملف الشخصي ، وإعداد التقارير على مستوى ما بعد المستوى ، ومنشئ الاستعلام ، والتضخيم ، والبيع الاجتماعي هي بعض الميزات.
- التسعير: قياسي: 89 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يُدفع سنويًا) أو 99 دولارًا شهريًا ، Pro: 149 دولارًا لكل مستخدم شهريًا أو 169 دولارًا شهريًا
- الإصدار التجريبي المجاني من 30 يومًا
تجمع Sprout Social بين إدارة الوسائط الاجتماعية ومراقبتها في أداة واحدة. يتيح لك تخطيط مقالاتك ، والتفاعل مع الإشارات مباشرة من النظام الأساسي ، وتتبع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف. يجمع Sprout Social جميع البيانات الاجتماعية ويحللها في مكان واحد لتزويدك برؤى تسويقية مهمة.
يقسم Sprout Social عملية الاستماع الاجتماعي إلى مكونين مستقلين للرصد والمشاركة. يحتوي Smart Box على جميع الإشارات الاجتماعية التي تم وضع علامة عليها ، وتتيح لك وظيفة الاكتشاف مراقبة مصطلح أو علامة تصنيف معينة على الخلاصات الاجتماعية مثل Twitter و Instagram.
ما الذي يجب أن تتضمنه كل أداة استماع اجتماعية؟
هذا هو السؤال الأكثر أهمية. لقد اتصلت بخبير يتمتع بخبرة تزيد عن عشر سنوات في صناعة الاستماع الاجتماعي للحصول على شرح كامل.
يشارك Mikoaj Winkiel ، كبير المبشرين في Brand24 ، أفكاره:
- تجربة مستخدم سهلة الاستخدام - أهم تمييز في أداة الاستماع الاجتماعي هو تجربة المستخدم. لماذا؟ يجب أن يكون كل مستخدم قادرًا على استخدام الأداة (أيضًا غير المتمرسين). كما يجب أن تعرض الإشارات والبيانات الاجتماعية بطريقة مباشرة وسهلة الاستخدام. لا تملك أقسام التسويق الوقت الكافي لقضاء ساعات في البحث عن البيانات. سيكون من السهل العثور على نتائج قيّمة بفضل الميزات الموجودة في متناول يدك.
- الفلاتر المتقدمة - كل يوم ، تجمع أدوات الاستماع الاجتماعي آلاف الإشارات. من وجهة نظر فنية ، من الأهمية بمكان أن تتيح الأداة إمكانية تصفية البيانات البسيطة. يمكننا بسهولة وسرعة اكتشاف المعلومات التي نحتاجها بفضل عوامل التصفية المعقدة مثل Boolean Search.
- الإشعارات - يجب أن تسمح لك الأداة بتكوين الإشعارات ليتم إرسالها إليك بمجرد أن تكتشف المراقبة محتوى الاهتمام. يمكن أن يكون وضع تنبيهات العواصف مفيدًا للغاية في التعرف على كوارث العلاقات العامة في وقت مبكر.
- علامة تبويب الملخص - علامة التبويب الملخص هي ميزة مطلوبة (التحليل الكمي). حقًا ، لا يمكنني تخيل العمل مع برنامج لا يقدم ملخصًا لبيانات الاستماع الاجتماعي. سواء أكان تقريرًا بتنسيق pdf أو علامة تبويب تحتوي على أهم الأرقام ، فسنعرف على الفور ما إذا كان الموضوع الذي تتم مراقبته شائعًا أم لا.
- سياق المناقشة - يعد سياق المناقشة جانبًا مفيدًا آخر يجب توفيره في الأداة. إنه موجز لأكثر الموضوعات ذات الصلة التي تمت تغطيتها في دراسة المراقبة. حقا يجعل المهمة أسهل.
كيف تختار أداة الاستماع الاجتماعي؟
مع توفر العديد من الخيارات ، قد يكون من الصعب اختيار الخيار الأفضل. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها عند اختيار أداة استماع اجتماعية:
- أولاً ، ضع في اعتبارك كيف تنوي استخدام الأداة. ما هي أهدافك؟ هل ترغب في مراقبة إشارات العلامة التجارية؟ إجراء تحليل المشاعر؟ زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ يمكنك تضييق نطاق اختياراتك بمجرد معرفة ما تحتاج إلى تحقيقه من الأداة. افحص المصادر التي تراقبها الأداة أيضًا.
- ثانيًا ، ضع في اعتبارك الميزات التي توفرها كل أداة. ستكون بعض الأدوات أقوى من غيرها. تأكد من أن الأداة التي تحددها تتضمن كل ما تحتاجه.
- ثالثًا ، فكر في ميزانيتك. نعم ، هذا عنصر حاسم. يمكن أن تتراوح الأدوات من مجانية إلى مئات الدولارات شهريًا (على سبيل المثال ، Tweetdeck) (مثل Brandwatch). عندما تبدأ البحث ، حدد مقدار الأموال التي ترغب في إنفاقها. لحسن الحظ ، هناك العديد من الحلول منخفضة التكلفة في السوق. أنا متأكد من أنك ستعثر على أداة تتوافق مع مطالبك دون كسر البنك.
- أخيرًا ، اقرأ التعليقات من المستخدمين الآخرين. تحقق مما يقوله الناس حول الأدوات المختلفة في السوق. تحقق من مواقع مراجعة البرامج مثل G2 و Capterra للحصول على وجهة نظر غير متحيزة قبل اتخاذ قرارك.
مع وضع هذه الاعتبارات الأربعة في الاعتبار ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد الأداة المثالية لمتطلباتك.
فوائد أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
بصفتنا مسوقين ، فإننا نبحث باستمرار عن طرق للبقاء في صدارة المنافسة وتحسين نهجنا التسويقي. يمكن أن تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي بعدة طرق ؛ إنهم يفعلون أكثر بكثير من مجرد مراقبة ما يقوله الناس عن عملك على الإنترنت.
باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي الصحيحة ، ستتمكن من:
- تذكر العلامة التجارية مراقبة وتبقى على اطلاع دائم بأحدث مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يوفر لك الاستماع إلى المحادثات رؤى مفيدة حول ما يقوله الناس عن علامتك التجارية وصناعتك ومنافسيك.
- قم بإجراء تحليل للمشاعر لاكتشاف ومعالجة أي مشاعر سلبية. سيساعدك في تحديد مشاكل العلاقات العامة المحتملة واتخاذ خطوات للحد من التأثير.
- تشمل مقاييس الوسائط الاجتماعية الرئيسية التي يجب تتبعها مدى الوصول وحصة الصوت ودرجة الحضور ودرجة السمعة والمشاعر.
- ابحث عن علامات التجزئة الساخنة التي تتعلق بمجال عملك. ستتمكن أيضًا من متابعة علامات التصنيف للتعرف على نشاط وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إليها ، وحجم الإشارات ، والعاطفة ، وما إلى ذلك.
- عزز التسويق المؤثر من خلال تحديد المؤثرين ذوي الصلة بتخصص عملك.
- حسّن فهمك لاحتياجات جمهورك المستهدف ، والقضايا المحتملة ، والاهتمامات ، وخصص المواد الخاصة بك وفقًا لذلك.
- قم بإجراء مقارنات متنافسة للتعرف على مقدار الإشارات والمشاعر واذكر المصادر.
وفي الختام
تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل الأماكن للتعرف على جمهور وسائل التواصل الاجتماعي والمنافسين والصناعة. تتيح لك أداة المراقبة الاجتماعية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الآراء ووجهات النظر التي يتم التعبير عنها بحرية على الإنترنت. إذا كانت المعلومات قوة ، تذكر وسائل التواصل الاجتماعي أنها واحدة من أقوى مصادر الطاقة على هذا الكوكب.
ومع ذلك ، مع القوة الكبيرة ، فإن الواجب العظيم ، وفي هذه الحالة ، يكمن الالتزام في أدوات الاستماع الاجتماعي التي تستخدمها لضمان تحسين أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك.
هناك أداة استماع اجتماعية للجميع ، سواء كنت رائد أعمال أو شركة تسويق أو عضوًا في قسم وسائل التواصل الاجتماعي في شركة كبيرة. ضع في اعتبارك ما لديك وما تحتاجه ، ثم اتخذ قرارك.
مقالات ذات صلة
- مراقبة العلامة التجارية: تعريف ودليل مفصل
- مراقبة الوسائط: أفضل أدوات مراقبة الوسائط في عام 2023
- إدارة السمعة عبر الإنترنت: أفضل الممارسات والأدوات
- أدوات إدارة تويتر: كل ما تحتاج إلى معرفته
- إنشاء مجتمع: أفضل دليل لبناء مجتمع قوي
مراجع حسابات
