يتجه المزيد والمزيد من الشركات إلى التسويق الداخلي لزيادة جيلهم الرائد ، ونتيجة لذلك ، أصبحت الحاجة إلى استراتيجية رعاية قوية للقيادة واضحة للغاية. جزء كبير من العملاء المتوقعين الواردين ، ربما 90٪ أو أكثر ، لن يكون جاهزًا للشراء على الفور. العلاقات ضرورية لنجاح أي عمل ، ومن المهم استثمار الوقت والطاقة فيها حتى تزدهر وتدوم. يمكن أن يتأثر نجاح جهودك التسويقية الواردة ، والاحتفاظ بالعملاء ، والإيرادات ، والمقاييس الأخرى بشكل إيجابي من خلال نهج رعاية العملاء المحتملين جيد التنفيذ. من خلال رعاية العملاء المحتملين تلقائيًا ، يتم استخدام البرنامج لإرسال رسائل إلى العملاء المحتملين بناءً على إجراءاتهم أو وفقًا لجدول زمني محدد. في هذه المقالة ، سنناقش أمثلة على رعاية العملاء والحملات ورسائل البريد الإلكتروني.
ما هي رعاية الرصاص؟
رعاية العملاء المحتملين هي العملية التي تطور من خلالها المنظمات علاقات مع العملاء المحتملين. إنه جزء مهم من التسويق الداخلي ، والذي يتضمن جذب انتباه العملاء من خلال استخدام تسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي وطرق الاتصال الأخرى عبر الإنترنت. عندما يكتشف العميل المحتمل شركتك ، فقد لا يكون مستعدًا لشراء منتجاتك أو خدماتك. إن رعاية العملاء المحتملين هو نهج مبيعات ناجح لأنه يبقيك في مقدمة أذهان العملاء المحتملين حتى يعودوا عندما يكونون مستعدين للشراء.
علاوة على ذلك ، فإن رعاية العملاء المحتملين يمكن مقارنتها بأي علاقة أخرى من حيث أنه كلما زاد استثمارها ، زادت قدرتك على الخروج منها. ولكن ، إذا لم تعمل على تقوية علاقتك ، فسوف تنجرف حتمًا بعيدًا.
فهم رعاية العملاء المحتملين
بعض العملاء المحتملين ببساطة ليسوا على استعداد للشراء في الوقت الحالي. وفقًا لبعض الأبحاث ، تتم متابعة 20٪ فقط من العملاء المحتملين للمبيعات بالفعل ، ومنهم 70٪ غير مؤهلين. ومع ذلك ، فإن تجاهل مثل هذه القرائن سيكون خطأ. حتى لو لم يجروا التخفيض اليوم ، فإن 80٪ من العملاء المحتملين سيشترون في النهاية من شخص ما خلال الـ 24 شهرًا القادمة. في هذه الحالة ، تريد منهم التفكير في عملك أولاً.
تتم رعاية العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات من خلال تزويدهم بالمعلومات المفيدة وذات الصلة على فترات منتظمة حتى يصبحوا جاهزين لنقلها إلى فريق المبيعات. Lead Nurturing هي شبكة الأمان في كل مرحلة من مراحل دورة الشراء ، مما يساعد على ضمان عدم إغفال أي فرصة للدخل.
في معظم الحالات ، لا يتمثل الهدف من رعاية العملاء المحتملين في إنشاء استفسارات جديدة ، ولكن بدلاً من ذلك تحويل تلك التي هي بالفعل مؤهلة جيدًا في قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك. نتيجة لذلك ، يتم تحسين نتائج العملاء المتوقعين المكتسبين مسبقًا. وفقًا لتقرير إنشاء الطلب ، تزيد فرص المبيعات الناتجة عن العملاء المحتملين الذين تمت رعايتهم بنسبة 20٪ عن تلك الناتجة عن العملاء المحتملين الذين لم تتم رعايتهم.
تعتبر جميع الاستفسارات في نظامك هي الاستفسارات إذا لم تأخذ الوقت الكافي لتوصيفها وتنميتها قبل تمريرها إلى المبيعات. الرعاية الرائدة هي الإجراء الذي يجعل ذلك يحدث.
قيادة استراتيجية التنشئة
من المهم أن تتذكر أن أفضل إستراتيجية لرعاية العملاء المحتملين تتسم بالمرونة وقد تتطور بمرور الوقت. من المحتمل ألا يكون للاستراتيجية التي تساعدك على التواصل مع العملاء المتوقعين في الماضي نفس التأثير اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الصحيح ، فيمكنك أتمتة العديد من استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين التي تحتاجها لإغلاق نشاط تجاري جديد.
تعتبر رعاية العملاء المحتملين ضرورية لنمو مؤسستك لأنها تؤثر على اختيار العميل المحتمل ليصبح عميلاً يدفع. المحتوى المستهدف ، والرعاية متعددة القنوات ، واللمسات المتعددة ، والمتابعة في الوقت المناسب ، والتخصيص هي فقط بعض الطرق التي يمكن من خلالها رعاية العملاء المحتملين. فيما يلي بعض استراتيجيات التنشئة التي يمكنك تطبيقها.
# 1. استخدم مجموعة متنوعة من استراتيجيات رعاية الرصاص
كان إعداد حملة بريد إلكتروني أساسية للتنقيط لإرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى قائمة العملاء المحتملين هو القاعدة لتكتيكات رعاية العملاء المحتملين في الماضي.
بصفتك مسوقًا في عالم اليوم ، فمن المحتمل أنك تبحث عن استراتيجيات وأدوات جديدة قد تكمل جهود رعاية البريد الإلكتروني أو تحل محلها. يستطيع المسوقون الأذكياء الآن تنفيذ استراتيجية رعاية العملاء المحتملين متعددة القنوات بدعم من حلول أتمتة التسويق القوية.
تعد مجموعات أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وإعادة الاستهداف المدفوعة ومحتوى موقع الويب الديناميكي والتواصل المباشر مع المبيعات من أكثر الأساليب شيوعًا وفعالية لرعاية العملاء المحتملين متعدد القنوات. هناك الكثير من الأجزاء المتحركة ، لذلك من المهم أن تكون أقسام المبيعات والتسويق لديك متزامنة وتعمل معًا لتحقيق ذلك بنجاح.
# 2. تأكد من متابعتك على الفور مع العملاء المحتملين
تبدو مزايا مكالمات المتابعة السريعة واضحة ، لكن معظم الشركات لا تزال لا تتصرف بالسرعة الكافية.
غالبًا ما يكون البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي للمتابعة في الوقت المناسب هو أفضل نهج لتحويل العملاء المحتملين إلى إمكانيات مبيعات مؤهلة ، ولكن رعاية العملاء المحتملين المؤتمتة تجعل من السهل الوصول إلى مجموعات أكبر من العملاء المحتملين. ذلك لأن الاتصال بأحد العملاء المحتملين مباشرةً بعد التحويل على موقع ويب يزيد بشكل كبير من احتمالية أن يصبحوا فرصة مبيعات.
لا توجد مقارنة بين فعالية الاتصال غير المباشر والمكالمة جيدة التوقيت والمخططة جيدًا إلى عميل محتمل وارد. يمكنك استنتاج اهتمامات العميل المحتمل من نشاطه عبر الإنترنت ؛ علاوة على ذلك ، لديك ما يكفي من المعرفة حول العميل المحتمل لإجراء بحث تمهيدي حول الشركة ودور العميل المحتمل داخلها.
# 3. استفد من استراتيجيات تسجيل النقاط
يجب على أي شخص غير مألوف بمصطلح "تسجيل نقاط العميل المتوقع" أن يعرف أنه عملية تستخدم لتوفير قيم رقمية للعملاء المتوقعين والتي تعكس مدى أهميتهم بالنسبة للأعمال.
كل ما عليك فعله لإنشاء نقاط رئيسية في برنامج أتمتة التسويق الخاص بك هو إعطاء أنشطة محددة على موقع الويب الخاص بك ، أو أحداث التحويل ، أو حتى تفاعلات الوسائط الاجتماعية. ثم يتم استخدام النتيجة النهائية لتحديد أولويات العملاء المتوقعين الذين يتطلبون اهتمامًا فوريًا من مندوب المبيعات وأي منهم يمكنه انتظار رعاية إضافية.
# 4. افحص مبادرات الرعاية السابقة الخاصة بك
كما يقول المثل ، "التاريخ هو المعلم الوحيد الحقيقي". حتى لو لم يتم تحديد الموقع ، فلا يزال هناك الكثير من المعلومات المفيدة التي يمكن الحصول عليها من التاريخ.
إذا كانت شركتك موجودة منذ فترة ، فمن المفترض أنك وضعت بعض إجراءات التشغيل القياسية. من المحتمل أن تكون بعض هذه الإجراءات محدثة وفعالة بينما قد يستخدم البعض الآخر بعض التحديث. في بعض الأحيان يكون من الضروري التراجع وتقييم ما يسير على ما يرام وما يمكن أن يستخدم بعض التغيير والتبديل.
إذا كنت تعمل مع المنظمة لفترة ، فهذه ليست مهمة بسيطة. قد تكون مترددًا في تغيير النظام القائم نظرًا لأنك معتاد على الأشياء التي تعمل بطريقة معينة. لهذا السبب ، قد يكون من المفيد الحصول على رأي موظف حديث أو التحقيق في عمليات رعاية العملاء المحتملين في الصناعات الأخرى من أجل الحصول على وجهة نظر جديدة.
يمكن أن يساعدك توثيق خطة رعاية العميل المحتمل في تجنب نسيان أي خطوات. توقف عن محاولة حشر كل شيء في رأسك واستفد بدلاً من ذلك من مستند مكتوب ، حتى لو كان مجرد مستند Google ، لإبقائك على المسار الصحيح وإعطائك نظرة عامة على الموقف.
# 5. تسهيل الاتصال بالعملاء المحتملين
يعد التواصل مع العملاء المحتملين عبر القنوات أمرًا ضروريًا لرعاية العملاء المحتملين. يحتاج العملاء المحتملون حاليًا في مرحلة المداولات إلى المساعدة في اتخاذ القرار. نظرًا لأن أعضاء جمهورك متنوعون ، فمن المهم تزويدهم بطرق متعددة للتواصل معك ، مثل الندوات المسجلة على الويب والعروض التوضيحية والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك ، من المهم تقديم صورة جادة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تؤدي سمعة الفرد وحضوره عبر الإنترنت إلى إنشاء نهج رعاية العملاء المحتملين أو كسره.
لا يزال بإمكانك مشاركة أنشطة الفريق المضحكة والميمات. بدلاً من ذلك ، يجب عليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإثبات أنك ودود ومفيد ومنفتح على الحوار. احصل على معلومات الاتصال الحالية الخاصة بك جاهزة. إنه أمر مزعج عندما لا يكون رقم الهاتف الذي تحاول الاتصال به نشطًا.
ما هي أهداف قيادة الرعاية؟
يقول 61 ٪ من المسوقين أن توليد العملاء المحتملين هو أحد أكبر مشكلاتهم في التسويق بين الشركات. جيل العملاء المحتملين هو "الخطوة الأولى" على طريق البيع لمستهلك محتمل. في الواقع ، إنه أحد أهم الأشياء التي يقوم بها المسوقون. فقط ما مدى أهميتها؟ يستخدم حوالي ثلثي الشركات عملاء متوقعين جدد كمؤشر وحيد لأداء المحتوى الخاص بهم. ويستخدم 2٪ من جهات التسويق بيانات إنشاء قوائم العملاء المحتملين من تقاريرهم الدورية لإظهار كيف تؤثر مبادراتهم على عائد استثمار الشركة. فيما يلي بعض أهداف رعاية العملاء المحتملين:
# 1. ضع خطة وحدد بعض الأهداف
يجب على المرء تنفيذ استراتيجية رعاية العملاء المحتملين من أجل التنافس مع 35٪ من المسوقين B2B الذين لديهم بالفعل واحدة. للبدء ، تحتاج حملتك الرائدة في مجال الرعاية إلى أهداف. تتمثل الخطوة التالية في تصميم إستراتيجية لمعالجة كل عميل متوقع على حدة ، مع مراعاة وضع مسار تحويل المبيعات الحالي والقيمة التي يمكن لشركتك أن تحققها لهم.
يجب تكريس الوقت والطاقة المساويين لتلك التي يتم إنفاقها على توليد الرصاص لهذه المرحلة. من أفضل الممارسات أن يكون لديك العديد من تقنيات رعاية العملاء المحتملين لتلبية احتياجات المجموعات الفرعية المختلفة من عملائك المثاليين.
# 2. حدد العملاء المحتملين
يجب أن تكون الخطوة الأولى في تقسيم جهود رعاية العملاء المحتملين هي تحديد أفضل العملاء المتوقعين لإغلاق عملية البيع. تقع على عاتقك مسؤولية معرفة من سيشكل كل مجموعة وما يمكنك بيعه لهم.
للبدء ، من المهم جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مشاكل السوق المستهدفة ، والرغبات ، والنتائج المرجوة قبل تطوير حل. اكتشف كيف تجعل الناس متحمسين. بعد ذلك ، قم بتطوير ممثلين وهميين لعملائك المثاليين (أو الشخصيات). ثانيًا ، قسّم موادك التسويقية إلى مجموعات وفقًا لأنواع الأشخاص الذين قد يهتمون بها والفوائد التي يمكن أن يتوقعوا الحصول عليها.
يجب مراعاة جميع شرائحك عند تحديد أهداف طويلة الأجل ، لكن كل قطاع يتطلب استراتيجية مخصصة لتلبية متطلباته المحددة وتوجيهها خلال رحلة العميل الخاصة به.
# 3. استخدم البريد الإلكتروني لتعزيز العملاء المحتملين
أفضل طريقة لإعادة إشراك عميل محتمل هي من خلال حملات رعاية البريد الإلكتروني. هذا لأن (1) رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى رعاية العملاء المحتملين تؤدي إلى زيادة النقرات إلى الظهور بمقدار 4-10 مرات أكثر من رسائل البريد الإلكتروني العادية ، و (2) توفر حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني قيمة أكبر مقابل المال مقارنة بأنواع الإعلانات الأخرى.
يمكنك توفير الوقت والمال والموارد البشرية عن طريق أتمتة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. تتطلب رعاية العملاء المحتملين إنشاء حملات بريد إلكتروني بالتنقيط ، والتي ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة والمتسقة والموقوتة بشكل متزايد إلى العملاء المحتملين أثناء تقدمهم خلال مسار المبيعات.
الهدف هو تحديد جهات الاتصال المناسبة. ابدأ برسالة بريد إلكتروني ترحيبية ، ثم أرسل بريدًا إلكترونيًا للتهيئة ، ثم قم بجدولة حملات البريد الإلكتروني التعليمية والترويجية وحملات إعادة المشاركة على فترات منتظمة بناءً على الوقت ومكانة المشتري في مسار تحويل المبيعات.
# 4. اجعل تجاربك فريدة من نوعها
حتى عند إجراء عملية شراء من شركة B2B التي تجري أعمالًا في قاعة مؤتمرات بالطابق السابع والأربعين ، لا يزال العملاء يتوقعون تجربة تسوق مخصصة. 47٪ من المتسوقين يقولون إنهم أكثر عرضة للشراء إذا تم إعطاؤهم توصيات وخصومات مخصصة ، ويقول ثمانون في المائة إنهم أكثر عرضة للشراء إذا كانت تجربة التسوق الخاصة بهم مصممة لتناسب تفضيلاتهم الفردية.
تتمثل الإستراتيجية المعقولة لجعل نقاط الاتصال أقل عمومية في نشر معلومات أقل رسمية ، والاتصال بالعملاء بالاسم ، وتخصيص المحتوى لمصالح ومتطلبات العملاء الفرديين ، وبالتالي محاكاة اتصال البائع والمستهلك الذي قد يواجهه المرء في متجر مادي. هناك إستراتيجية أخرى فعالة تتمثل في تثبيت برنامج تخصيص قائم على الإحالة على موقع الويب الخاص بك. إنه يرسم مسارات الزوار ويقدم لهم على الفور محتوى مخصصًا ثبت أنه يزيد التحويلات.
قيادة حملات التنشئة
يُعد إنشاء حملات رعاية العملاء المحتملين في برنامج التشغيل الآلي للتسويق طريقة رائعة لبدء التواصل مع العملاء المحتملين في بداية عملية الشراء والاستمرار في القيام بذلك حتى يصبحوا مستعدين للشراء. إن الرعاية هي العناية ، ويمكن لحملات الرعاية الناجحة الرائدة أن تثبت التزامك تجاه أولئك الذين قد يصبحون في يوم من الأيام عملاء.
يمكن تتبع إجراءات العملاء المحتملين من خلال رعاية العملاء المحتملين وأنظمة إدارة العملاء المحتملين. يمكن للمسوقين بعد ذلك تصميم المحتوى الخاص بهم لتلبية احتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف بشكل أفضل. إنه مفيد للمسوقين لأنه يسمح لهم بتحديد رغباتهم واحتياجاتهم السكانية المستهدفة وتلبية احتياجاتهم.
ما هي أمثلة حملات الرعاية الرائدة؟
الهدف من حملات الرعاية الرائدة هو تشجيع التفاعلات والإبداع والمبيعات في النهاية. حتى إذا كانت هناك نقاط اتصال إضافية ، يظل الهدف النهائي كما هو: لفت انتباههم ، وتزويدهم بالمعلومات ذات الصلة ، وإجراء عملية بيع في نهاية المطاف.
يتم تحقيق ذلك من خلال سلسلة من الإجراءات المباشرة. بعد كل شيء ، نادرًا ما تؤدي رسالة الترحيب إلى عملية بيع. من أعلى إلى أسفل مسار المبيعات (أو من البداية إلى النهاية لحملات رعاية العملاء المحتملين) ، يجب أن تتدفق كل مرحلة بشكل طبيعي إلى المرحلة التالية. واحدًا تلو الآخر ، دون تخطي أي لحظة. لذلك ، لنبدأ من القمة ونعمل في طريقنا إلى الأسفل. فيما يلي بعض الأمثلة لبدء القيادة في رحلة رعاية العملاء المحتملين وإشراكهم في العمل مع شركتك.
# 1. نرحب بالحملات
من الممارسات الشائعة أن يكون التفاعل الأولي للشركة مع عميل محتمل بمثابة بريد إلكتروني ترحيبي حار. ببساطة ، إنها رسالة قصيرة تعبر عن الامتنان وترحب بالعلامة التجارية. يجب إرسال بريد إلكتروني ترحيبي في أقرب وقت ممكن بعد الحصول على مستخدم مجاني جديد أو مشترك في البريد الإلكتروني أو الاشتراك في النشرة الإخبارية أو مشترك في المدونة. ضع في اعتبارك أن الهدف في هذه المرحلة هو التفاعل ، لذا ركز على تزويد القائد برسالة لطيفة ومفيدة في نفس الوقت.
# 2. حملة تستهدف طليعة عقول الناس
هؤلاء الموجودون في بداية مسار عملية البيع ، والذين لم يكونوا مستعدين بعد للشراء ، هم الأهداف المقصودة لحملة رعاية احترافية. يعد تثقيف هؤلاء الأفراد بشأن عملك أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد منهم إجراء عملية شراء.
يمكننا أن نسميها حملة "توعية". الهدف هو تجنب خسارة العميل المحتمل في آخر لحظة من منافس. طوال فترة زمنية طويلة ، يظل فريق المبيعات على اتصال منتظم مع العميل المتوقع ويزودهم بمحتوى مفيد.
Louis Vuitton ، صانع حقائب اليد والملابس باهظة الثمن ، هو خير مثال على ذلك. بدون الكثير من الإعلانات ، نجحوا في وضع أنفسهم كعلامة تجارية رائدة في مجال الملابس. وتساهم في هذا التأثير تكاليفها المتميزة وعلامتها التجارية المميزة وتصميمها ورعايتها وإعلانها الرائد (والذي قد يكون بلا فائدة).
# 3. حملة إعادة المشاركة
الحقيقة المؤسفة هي أنه لن يتم تحويل جميع العملاء المحتملين. قلة سوف تتجاوز المراحل الأولية. لكن هذا لا يعني أنه لا يوجد أمل. من المحتمل أن تكون قاعدة بياناتك الرئيسية محشوة بالمستخدمين غير النشطين والمشتركين والعملاء المتوقعين. لإعادة هؤلاء العملاء المتوقعين إلى خط أنابيب المبيعات ، يتم إطلاق حملات إعادة المشاركة.
# 4. حملة تنافسية
قد يساعد استخدام الحملات التي تسلط الضوء على نقاط البيع الفريدة لمنتجك في تمييزه عن المنافسة. هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها تحقيق ذلك. المقالات والأفلام ومواقع الهبوط التي تفحص وتناقض جانبين أو أكثر هي الأمثلة الأكثر شيوعًا.
كلنا نتذكر ماك مقابل. إعلانات الكمبيوتر الشخصي الذكية والتنافسية في الماضي ، وكم أحببناها جميعًا. لن تنجح الحملات الإعلانية البسيطة في قطعها إذا أرادت Apple التنافس مع أكبر منافس لها. بدلاً من ذلك ، كانوا مهذبين بشأن عيوب الكمبيوتر الشخصي قبل شرح كيفية حل Mac.
كيف تبدأ في قيادة الرعاية؟
- الترويج لعملك عبر البريد الإلكتروني.
- توسيع جهود تسويق المحتوى الخاص بك.
- المشاركة بنشاط في المجتمعات عبر الإنترنت
- قم بمواءمة أقسام المبيعات والإعلان وخدمة العملاء في شركتك ...
- احصل على ردود من المستجيبين.
- في المقدمة في النتيجة
- عند إجراء معاملة ، من المهم المتابعة مع العملاء المتوقعين.
قيادة رسائل البريد الإلكتروني
كثيرًا ما تُستخدم المناشدات العاطفية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتنمية العملاء المحتملين ، مثل استخدام الدليل الاجتماعي والمواد التي ينشئها المستخدم. قد توفر ببساطة تخفيضات كبيرة في الأسعار كحافز إضافي للشراء. من أجل إقناع المستهلكين بوجوب شراء سلعهم ، يستخدم المسوقون أسلوب رعاية الرصاص. يمكن للمستخدمين الذين لم تتم رعايتهم التخلي عن عملية التسوق أو الذهاب إلى مكان آخر لإجراء عمليات الشراء.
نظرًا لإمكانية تكييف حملات البريد الإلكتروني وقدرة المسوقين على تكييف اتصالاتهم وفقًا لأهدافهم ، يتم ممارسة رعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع.
ما هو البريد الإلكتروني الذي يؤدي إلى رعاية العملاء المحتملين؟
البريد الإلكتروني لتنمية العملاء المحتملين هو البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله إلى عميل محتمل أبدى اهتمامًا بعروض نشاطك التجاري ولكنه لم يجرِ عملية شراء بعد.
تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على تنمية علاقة مع العميل المتوقع وإبقائه مشاركًا في عملك حتى يقوم بالشراء. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين كجزء من جهود أكبر للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو يمكن أن تكون قائمة بذاتها كاستراتيجية قائمة بذاتها. اقرأ أيضًا أفضل أمثلة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
نصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني فعالة لرعاية الرصاص
- اضبط توقيع بريدك الإلكتروني ليعكس شخصيتك
- ضع عدة أشكال من المحتوى على المحك
- تتبع مشاركة البريد الإلكتروني
- دمج البريد الإلكتروني مع أشكال الاتصال الأخرى
ما هي فوائد رعاية الرصاص؟
الهدف من رعاية العملاء المحتملين هو تحويل العملاء المحتملين في النهاية إلى عملاء يدفعون. في الواقع ، فإن العملاء المحتملين الذين تمت رعايتهم يجرون عمليات شراء بنسبة 47٪ أكبر من غيرهم. فيما يلي بعض الفوائد:
# 1. يسمح لك بعمل حملات أكثر دقة
تسمح لك رعاية العملاء المحتملين بتخصيص جهودك التسويقية لكل عميل متوقع فردي بناءً على خصائصهم الديموغرافية ومجالات اهتمامهم.
يوضح هذا قدرتك على التواصل مع الناس من خلال تلبية احتياجاتهم. سيكونون أكثر تقبلاً ليصبحوا مستهلكين يدفعون نتيجة لذلك.
يمكن أن تزيد معدلات التحويل بمعامل 5 بمجرد إطلاق حملة مفرطة التخصيص. هل سمعت أن معدل الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة لرعاية العملاء المحتملين أعلى من 4 إلى 10 مرات من معدل رسائل البريد الإلكتروني؟ من المرجح أن تتلقى ردًا من العملاء المتوقعين إذا كانت رسائلك الإلكترونية مخصصة.
# 2. يعزز سمعة وشعبية العلامة التجارية
من خلال الحفاظ على تواصل متسق مع العملاء المحتملين في كل تفاعل ، تساعدك رعاية العملاء على كسب ثقتهم. إذا كنت تريد أن يشتري العملاء منك ، فيجب أن يثقوا في مؤسستك ومنتجاتها أو خدماتها.
من المحتمل أن حوالي 63٪ ممن يستفسرون عن عملك لن يشتروا منك لمدة ثلاثة أشهر على الأقل. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان الحفاظ على الاتصال مع العملاء المحتملين من خلال تزويدهم بالمعلومات ذات الصلة وقنوات الاتصال.
سوف يثقون بك أكثر وسيكونون أكثر استعدادًا للشراء منك في المستقبل.
# 3. يمكن أتمتة نظام رعاية الرصاص
واحدة من الفوائد العديدة لرعاية الرصاص هي أنه يمكن تنفيذها ميكانيكيًا. نتيجة لذلك ، يمكنك إنشاء حملات رعاية رائدة والسماح لها بالعمل في الخلفية بينما تركز على عناصر أخرى من عملك.
يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برعاية العملاء المحتملين في أوقات محددة من خلال إنشاء نقاط اتصال مع العملاء. يتيح لك ذلك التواصل باستمرار مع كل من العملاء المحتملين الجدد والراسخين ، مما يسمح لك بتنمية كليهما.
# 4. يسهل جمع آفاق جديدة
أيضًا ، تساعد الرعاية الرائدة في زيادة التعرف على العلامة التجارية وجذب عملاء جدد. من خلال تقديم العملاء المتوقعين إلى علامتك التجارية وإثبات مصداقيتك كخبير في الصناعة من خلال توزيع محتوى مفيد ، قد تزيد من احتمالية تحولهم إلى عملاء.
على المدى الطويل ، يمكن أن يجعل هذا المستهلكين أكثر راحة مع اسم شركتك ويزيد من احتمالية قيامهم بأعمال تجارية معك.
وفي الختام
جزء أساسي من أي خطة إعلانية هو رعاية العملاء المحتملين. مشاكل العملاء هي فرص لإظهار الخبرة وكسب ثقتهم ، وتعزيز ملف شركتك ومبيعاتها.
على الرغم من أنه يمكن أتمتة الكثير من هذا ، إلا أنه من الضروري الحفاظ على جهود التسويق المنتظمة والاتصال الشخصي مع العملاء. باستخدام منصة أتمتة التسويق ، من الممكن تطوير برنامج رعاية العملاء المتوقعين تلقائيًا وشخصيًا لشركتك.
إنها طريقة رائعة للحصول على المزيد من النقرات من عملائك الحاليين ، كما أنها ستجذب المزيد من العملاء الجدد المحتملين. على المدى الطويل ، سيساعدك هذا على توفير الوقت والمال مع زيادة الإيرادات من عملائك الحاليين.
الأسئلة الشائعة حول رعاية العملاء المحتملين
ما هي العناصر الثلاثة لإستراتيجية رعاية الرصاص الفعالة؟
- توفير اتصال مقنع للجماهير المستهدفة
- استخدم مجموعة واسعة من أنواع المحتويات
- الاتصالات التسويقية في الوقت المناسب ضرورية.
ما هي الركائز الأربع اللازمة لتأهيل العميل المحتمل مسبقًا؟
- لا يحاول أفضل مندوبي المبيعات إقناع المستهلكين بالشراء ؛ بدلاً من ذلك ، فإنها تسهل عملية الشراء.
- استثمار. من الضروري معرفة ما إذا كان بإمكان العميل المحتمل شراء منتجك.
- إنه فريد من نوعه
- القدرة على كسب الاحترام.
المشاركات مماثلة
- دورة المبيعات: 7 مراحل وخطوات لنتائج مبيعات ناجحة (كل ما تحتاجه)
- يجب ألا يفوض قادة المهام أبدًا
- نظام إدارة الرصاص: التعريف وكيف يعمل
- أتمتة التسويق: أفضل برامج وأدوات أتمتة التسويق.
- نموذج التهديف الرائد وأفضل الممارسات
الرقم المرجعي
