获得更大成功的关键是战略性思考。 在劳动力管理工具的帮助下，公司的人力资源部门可以适应和管理当前的劳动力，同时也为未来的增长做准备。 劳动力管理软件可帮助企业根据劳动力需求、员工日程安排和休假时间来组织劳动力。 借助最好的劳动力管理公司提供的许多工具，可以充分利用劳动力。 企业使用劳动力管理软件来做一些事情，比如规划人员需求、制定时间表、监控出勤率以及编制员工生产力报告。 现在，让我们详细讨论移动劳动力管理工具。
另请参阅： 人力资源管理工具：最佳人力资源管理工具 [2023]
什么是劳动力管理？
劳动力管理 (WFM) 是指组织实施以提高员工生产力为目标的一组集成操作。 WFM 是准确估计企业完成特定活动所需的劳动力数量的过程，以及每天和每小时为该任务制定和监控员工时间表的过程。
WFM 是一种系统，它通过将软件、服务和（通常）硬件相互结合使用，帮助企业管理员工的运营部署。 基本上，以下是 WFM 核心功能的示例：
- 准确跟踪员工在工作上花费的时间以及他们的缺勤情况，并使工资单和其他与人力资源相关的系统可以访问这些数据。 •
- 帮助雇主确保他们遵守有关工作时间、薪酬和休假的法律和协议；
- 提供一种创建既有效又公平的工作时间表（轮班或名册）的方法，以及监控员工所达到的生产力水平的工具。
什么是 IEX 劳动力管理？
IEX 劳动力管理软件为优化联络中心的效率提供了一个单一平台。 通过这样做，您的设施可以做出更精确的预测、计划和时间表。 它提供实时信息，让您更好地管理员工和公司的绩效。 它还通过自动化几个手动步骤并以统一的方式集成整个组织的数据来简化业务运营。
劳动力管理的步骤是什么？
- 决定和设定战略方向 和目标：劳动力规划过程是自上而下完成的，它需要明确的组织方向和明确的战略目标，以便为未来的决策提供信息和指导。
- 对当前劳动力进行分析： 下一阶段是对您已有的劳动力进行准确分析。
- 制定您的计划： 在这一点上，企业需要考虑他们的总体目标，考虑对现有人员的评估结果，并为未来几年制定具体的战略
- 做一些劳动力规划： 成功的劳动力需要规划和实施此类规划。
- 检查和监控结果或结果： 请记住，劳动力规划是一个持续的循环，您将在其中定期检查以了解您在实现目标方面的表现并设定基准。
劳动力计划的四个组成部分是什么？
- 劳动力分析： 基于对现有劳动力供需的分析预测公司未来的劳动力需求和需求
- 人员缺口分析： 在满足当前需求和预测该需求的未来变化方面，找出公司人力资源能力不足的差距。
- 解决方案部署： 将填补空缺职位或人员缺口的战略付诸行动。
- 绩效评估： 监控成功的绩效指标，以验证劳动力战略是否满足组织需求。
5 工作场所规划涉及的领域？
- 制定战略规划
- 分析当前的劳动力状况
- 制定你的行动计划
- 做一些劳动力规划和实施你的计划
- 监测结果以及评估和修订结果
什么是劳动力管理工具？
劳动力管理工具是一种管理软件，可帮助企业管理和组织并适应当前劳动力的劳动力需求、员工日程安排和假期，同时为未来的增长做准备。
术语“劳动力管理软件”是指旨在支持劳动力日常运营的任何数字应用程序。 劳动力管理预测、时间表、绩效管理、任务管理和缺勤管理工资单软件都是在人力资源管理中广泛使用的功能示例。
一个或多个 WMS 可以作为多面手，擅长各种任务。 有些人专注于提供一种特定的服务，而另一些人则提供多种服务。
移动劳动力管理工具
术语“移动劳动力管理”（MWM）描述了管理和协调分散的劳动力以帮助他们更有效地履行职责的过程。
术语“移动劳动力管理”(MWM) 是指用于描述公司用来监控和提高移动劳动力效率的流程、应用程序、软件和技术的工具集合。
借助 MWM 解决方案，组织可以更好地管理其现场团队以及与客户的互动。 它可以提高效率、产出和客户满意度，同时降低运营成本并提供竞争优势。
毫无疑问，高效的移动劳动力管理的优势很有吸引力。 然而，采用最佳的移动劳动力管理工具和实践来获得这些优势可能具有挑战性。 另一方面，如果这样做不正确，可能会导致效率显着降低。
什么是移动劳动力管理工具或软件？
移动劳动力管理工具是商业现货 (COTS) 应用程序，可帮助改善现场工作人员的时间和资源管理。
移动劳动力管理工具将调度自动化、员工位置跟踪和数据收集统一为一个统一的整体。 您可以通过为他们提供所需的工具来提高无办公桌员工的效率和产出，这一切都归功于管理移动劳动力的正确软件。
通过更好地管理现场工作人员以及他们与客户的互动，公司可以从移动劳动力管理工具中受益。 MWM 系统的功能可能因部门而异，但它们始终共享以下能力和工具：
- 为移动员工自动计划和安排工作订单
- 优化路线和时间。
- 记录每项工作的开始时间、结束时间和行程时间。
- 保留服务约定的典型时长的记录。
- 将员工的表现与承诺的服务进行比较。
- 与客户关系管理系统或任何其他记录系统连接
- 简化远程工作人员值班时的跟踪。
- 准确记录工作的开始和结束。
- 将移动工作人员转移到新业务中的可用职位。
- 与没有办公桌的工人实时沟通
- 进行容量规划，为高流量或低流量时间做准备
- 保持员工通过不同工作的路线记录。
呼叫中心的劳动力管理工具
为了运营一个有利可图的呼叫中心，企业必须密切关注这些指标。 可以回答潜在客户询问的人数无疑是最关键的。 这就是呼叫中心劳动力管理工具的用武之地。简而言之，劳动力管理 (WFM) 是一组程序，可帮助企业通过配备可用座席及其各自技能的最佳组合来为其运营配备人员，从而达到并维持最佳绩效.
劳动力管理工具是专为呼叫中心运营而设计的软件解决方案。 这可能包括； 在恰当的时刻将呼叫者与最合格的座席联系起来以确保积极体验的管理流程。 呼叫中心实施劳动力管理策略，以高效且具有成本效益的方式处理与客户的呼叫和其他联系。 “服务水平”统计数据用于简化管理 呼叫中心的工作人员 通过设定与解决和解决问题的速度相关的目标。 就成本效益和客户满意度而言，什么是“可接受的”服务由呼叫中心自行决定。
探索呼叫中心劳动力管理工具的基本组成部分
#1。 充足的人员配备
人员配备过程在确保您的人员具备适当的能力、制定最有效的工作规则以及在需要时提供培训方面发挥着重要作用。 由于人员配备成本占呼叫中心总体费用的大部分，因此重视技能培训使座席能够更善于解决客户遇到的问题
#2。 估计要完成的工作量
正确的 使用预测 可以帮助预测呼叫中心一天、一周、一个月甚至整个季节中最繁忙的时间。 它是为呼叫中心设计的劳动力管理工具的基础。 过去的呼叫量、呼叫到达模式、平均处理时间、效率等输入用于进行预测。 呼叫中心的经理可以通过准确的工作量预测来改进他们在预算和人员配备方面的长期战略规划。
#3。 提高工作时间表的效率
根据呼叫中心的数据，劳动力管理计划应该为员工制定有效的计划。 高效生成自动化和优化计划的能力使得在整个时间范围内公平地安排工作人员变得简单。 有了更有利和压力更小的工作环境，座席可以专注于为客户服务。
#4。 日常活动管理，确保服务不间断
呼叫中心的经理可以通过良好的日内管理清楚地看到现在和未来。 运营经理可以通过确保他们的人员按照计划执行，即在正确的时间做正确的事情来达到设定的遵守和平均处理时间目标。
#5。 现场表演实时分析
高效的劳动力管理工具通过提供平均处理时间 (AHT)、缺勤率、平均通话后工作、准备情况和实时遵守情况等 KPI 数据，帮助衡量呼叫中心座席和团队领导的效率。
公司应该投资呼叫中心劳动力管理工具的一些原因是什么？
随着呼叫中心的规模和复杂性不断扩大，座席有望跨各种渠道执行多项任务。 电子表格等手动调度方法无法满足需求。 因此，很明显，当今的呼叫中心需要可靠的劳动力管理计划。 劳动力管理工具具有间接的好处，例如提高呼叫中心的工作效率。
在呼叫中心使用软件进行劳动力管理有什么优势？
迅速而准确的计划和远见。 在电子表格中手动重新输入或操作数据既耗时又容易出错。 无法验证电子表格中的时间表的准确性。 借助专门设计的呼叫中心劳动力管理工具，联络中心可以轻松适应季节性或人员变动。 呼叫中心经理可以立即解决人手过多或人手不足的问题。 他们基本上可以通过使用视觉报告来评估预测的准确性来做到这一点。
最佳劳动力管理工具
在劳动力管理工具的帮助下，您可以在最重要的任务上节省时间，以确保您的企业拥有 足够的人力 以及成功的最佳材料。 它应该揭示您公司内部未满足的需求，并让您深入了解公司未来的需求，让您做出相应的准备。
WFM 产品没有灵丹妙药。 但是，了解劳动力管理工具是什么、它的作用以及您是否需要它将帮助您决定哪一个是最好的投资。 即使您已经完成研究并确定劳动力管理工具是可行的方法，从看似无穷无尽的可用选项列表中选择正确和最佳的产品也可能是一个挑战。
但是，选择一家知名公司来满足您的劳动力管理需求是很诱人的。 毕竟，有许多著名的软件开发公司提供这样的服务。 无论如何，您可能想查看以下最受好评的劳动力管理工具平台：
- Oracle HCM云
- 塞里迪安·戴福斯
- 反射
- SAP成功因素
- 卡拉布里欧
- Infor 劳动力管理
- Kronos 劳动力中心
- 不错的劳动力管理
- y
- Verint 劳动力管理
劳动力管理软件公司
人事部门 借助劳动力管理工具，人们可以更好地管理员工日程安排和工作量优化，这些工具可帮助公司监控、衡量和评估关键业务数据。
劳动力管理软件可帮助公司充分利用其人力资源。 这是通过协助劳动力需求预测、日程制定和管理、出勤监控和绩效报告来实现的。 一般来说，组织对劳动力管理解决方案的使用和范围是不同的。 尽管如此，更复杂（和更流行）的劳动力管理软件还包括工资单、时间跟踪和报告解决方案； 一些工具只关注员工安排和休假请求。
但是，以下是一些顶级劳动力管理 软件公司;
- 移位向导
- Salesforce服务云
- 组装
- 燃油50
- 部分
- Zoho Workely
- 项目作品
- 顽固的解决方案
- TalentDesk.io
- 表格
- Trackforce 英勇队
- 主动运营
结论
管理公司劳动力的软件可以通过简化日常任务和揭示员工或其部门目标不一致的领域来提高士气、生产力和效率。
同样，人力资源专业人员可以使用劳动力管理软件来管理员工的时间和出勤、安排员工、计划和优化他们的劳动力等等。 它是为雇佣大量小时工的企业量身定制的。 并且还重视有效的人力资源管理。
但是，找到合适的劳动力管理软件可能具有挑战性。 要了解您需要系统的哪些功能以及应该研究哪种解决方案，您需要制作自己的需求列表。
劳动力管理工具常见问题解答
劳动力规划的工具是什么？
一般来说，劳动力规划中使用了许多工具，但最常见的 5 种是
- 组织战略。
- 9 格网格。
- 人力资源分析和报告。
- 总薪酬和福利分析。
- 应急计划。
劳动力是工作日的组成部分吗？
基本上，工作日为您提供了一个多合一的解决方案，使您能够可视化劳动力成本和趋势。 它还有助于找到根本原因并采取纠正措施。
究竟什么是管理劳动力的应用程序？
劳动力管理软件 (WFM) 是一组技术，可帮助确保人员在适当的时间和地点出现，以实现最佳生产。
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参考文献
