数字体验平台提供了一种集中的方式来构建、管理和优化数字旅程，帮助营销人员为客户创造最佳的数字体验。 由于客户对个性化和一致体验的期望不断提高，DXP 变得越来越重要。 让我们讨论什么是数字体验平台、它的组件以及最好的平台。
数字体验平台
数字体验平台 (DXP) 是一组集成的核心技术，支持情境化数字体验的组成、管理、交付和优化。 它是一个软件平台，可帮助组织跨各种数字接触点提供相关、个性化和一致的客户体验。 此外，数字体验平台使组织能够收集全面的跨渠道数据来了解其客户，并将这些见解融入到创建、管理和交付内容中。
DXP 结合了各种技术的力量，例如内容管理系统 (CMS)、电子商务、活动管理、数字资产管理 (DAM)、客户关系管理 (CRM) 和个性化工具。
数字体验平台的组成部分
DXP 的组件包括以下内容：
- 内容管理
- 资产管理
- 商业
- 客户关系管理
- 客户洞察、分析和情报
- 个性化和自动化
- API和集成
数字体验平台的功能
数字体验平台的功能包括：
#1. 内容创建和管理
DXP 提供了用于快速、大规模地创建和管理引人入胜的内容的工具。 它提供了内容的单一真实来源，允许开发人员、IT 团队和营销人员无需高级技术技能即可更新和发布内容。 内容必须可在不同的接触点和模式中发现、共享和重用。
#2. 数据收集与分析
DXP 能够收集和分析客户数据，以了解他们的偏好和行为。 它为实时 360° 客户档案提供单一事实来源，集成来自不同渠道和系统的数据。 这种数据可访问性允许团队查看和报告数据，而不会造成瓶颈。 DXP 自动将跨渠道和设备的客户资料和细分拼接在一起，以全面查看客户互动。
#3。 个性化
DXP 有助于为客户实现数字内容的个性化。 它使用收集的数据跨渠道和设备提供个性化和相关的体验。 通过利用 API 和客户数据，DXP 使品牌能够为个人客户提供定制的内容和体验，从而提高参与度和忠诚度。
＃4。 多渠道交付
DXP 允许跨多个渠道交付数字体验，例如网站、移动应用程序、社交媒体平台、客户门户、数字广告牌和可穿戴技术。 它提供了快速开发网站、门户、登陆页面和应用程序的工具。 DXP 还支持各种技术的集成，例如电子商务、活动管理、数字资产管理 (DAM)、客户关系管理 (CRM)、客户数据平台 (CDP) 和个性化工具。
＃5。 分析和绩效衡量
DXP 包括用于衡量数字内容和用户体验性能的分析功能。 它提供了对内容性能和用户行为的洞察，使组织能够根据数据驱动的决策来优化其数字体验。
数字体验平台 (Dxp) 集成流程
数字体验平台 (DXP) 集成了内容管理、电子商务、个性化、实验和分析，为包括消费者、合作伙伴、员工、公民、学生和其他受众在内的各种群体提供最佳的数字体验。
DXP 中的集成通过 API 和开放式架构进行。 这使得 DXP 能够轻松地与 DXP 技术堆栈不同部分的最佳解决方案集成，以构建适合组织需求的最完整的数字体验平台。
DXP 旨在将各种数字接触点连接到一个更小、更信息丰富的生态系统中，供营销人员管理。 这可以通过使用 API 收集和连接来自不同接触点和内容的客户数据来实现。 然后，收集的数据用于促进客户的数字内容个性化，并通过分析衡量内容性能和用户体验。
DXP 集成流程的一部分涉及确保整个客户生命周期的连续性。 这是通过将多个应用程序的功能结合在一起形成无缝的数字体验来完成的。
最佳数字体验平台
最佳数字体验平台的示例包括：
#1. Bloomreach 数字体验平台
Bloomreach 数字体验平台是一个强大的工具，允许企业管理其店面、将产品添加到任何页面，并在整个旅程中创建个性化的客户体验。 它将人工智能 (AI) 与内容管理和商务功能相结合，以大规模提供实时个性化服务。 为什么您应该考虑 Bloomreach：
- Bloomreach 可让您从几个登陆页面开始或扩展您的整个网站或体验。 它是一个完全基于 SaaS、API 优先的平台，可以灵活地按照您自己的节奏进行增长。
- Bloomreach 为 SAP 和商务工具等流行商务平台提供预构建集成。 这使您可以快速连接您的商务系统并根据您的需求塑造您的数字业务。
- Bloomreach 利用人工智能和机器学习为客户在旅程的每个阶段提供个性化体验。
- 它提供跨设备个性化，从而解决了在切换设备时维护客户上下文的挑战。 它使用行为评估来跨设备连接用户，无论使用何种设备，都可以提供无缝和个性化的体验。
- 它提供内容管理，允许企业管理其店面并将产品轻松添加到任何页面。 此外，它还提供有机搜索优化。
#2。 网站核心
Sitecore 数字体验平台 (XP) 是一个全面的解决方案，用于跨多个渠道提供现代、无缝的数字体验。 它提供了多站点管理、全渠道支持、多语言内容等高级功能。 为什么您应该考虑 Sitecore：
- 营销人员通过数字营销工具、机器学习见解和个性化内容获得个性化的客户体验，重点关注网站和门户体验。
- 借助 Sitecore XP，您可以将所有内容管理系统集成到一个平台中，从而消除内容重复。 这确保您只需创建和管理内容一次，从而节省时间和精力。
- Sitecore XP 提供自动化功能，可简化手动营销任务并自动化客户旅程。 它提供了直观的拖放界面，用于设置和促进自动化营销活动、细分联系人、识别人口统计数据以及检测联系设备和在线行为。
＃3。 进步
Progress 数字体验平台 (DXP) 是一款全面的解决方案，可帮助企业跨多个渠道和接触点创建、管理和优化其数字体验。 它提供了用于内容管理、客户旅程编排、个性化、分析等的工具和功能。 为什么你应该考虑进步：
- Progress DXP 包括强大的内容管理系统 (CMS)，允许您创建和管理数字内容。 它提供内容创作、版本控制、工作流程管理和多语言支持等功能。
- 它允许您定义客户群、设置触发器和操作，并自动交付个性化内容和体验。 您可以使用此功能根据客户的偏好和行为向他们提供有针对性的消息、优惠和建议。
- Progress DXP 包括内置分析和报告功能，可提供有关数字体验性能的见解。 它允许您跟踪和分析用户行为、参与度指标、转化率和其他关键绩效指标。
- Progress DXP 旨在与数字生态系统中的其他系统和技术集成。 它提供 API、连接器和集成框架，允许您与外部系统（例如 CRM、营销自动化和电子商务平台）连接。
#4。 阿奎亚
Acquia 数字体验平台 (DXP) 是一款全面的软件解决方案，使组织能够跨多个渠道和设备提供个性化、情境化和实时的客户参与。 它提供了一套用于内容管理、数字资产管理、客户数据管理、营销自动化等的工具和功能。 该平台基于开源内容管理系统Drupal构建，提供一系列产品和解决方案来满足不同的业务需求。 为什么您应该考虑 Acquia：
- Acquia DXP 包括以其可伸缩性、安全性和可扩展性而闻名的 Drupal CMS，使其适合构建复杂和动态的网站。
- Acquia DAM 也称为 Widen Collective，是一个功能丰富的数字资产管理平台，允许组织存储、组织和分发数字资产。 它提供了资产搜索、元数据管理、版本控制以及与其他系统集成的高级功能。
- Acquia CDP 通过聚合来自各种来源和渠道的数据，提供统一的客户数据视图。 它可以帮助组织分析客户行为、创建个性化体验并开展有针对性的营销活动。 Acquia CDP 提供数据摄取、细分、分析以及与其他营销工具集成等功能。
- Acquia Campaign Studio 是一款功能强大的营销自动化工具，提供电子邮件营销、潜在客户培育、客户旅程映射和活动分析等功能。 Acquia Campaign Studio 帮助组织在生命周期的每个阶段吸引客户。
- Acquia 云平台是 Drupal 应用程序的完全托管托管环境。 它为运行 Drupal 网站和应用程序提供了安全、可扩展、高性能的基础架构。 该平台提供自动化部署、持续集成、缓存、监控和支持服务等功能。
#5。 Adobe 体验管理器
Adobe Experience Manager (AEM) 是一款用于构建网站、移动应用程序和表单的综合内容管理解决方案。 AEM 是一种内容和数字资产管理应用程序，允许组织跨每个数字接触点创建、管理和交付内容。 它是一个强大的 CMS 系统，提供广泛的功能和特性。 为什么您应该考虑 Adobe Experience Manager：
- 改进的搜索：AEM 允许您轻松高效地搜索富媒体内容，使未来的搜索更快并提高团队效率。
- 个性化内容：AEM 使您能够为客户提供个性化体验，从而提高流量和转化率。
- 高度灵活：AEM 为 Web 内容提供灵活的发布、一致的管理和强大的工作流程，使您可以通过中央平台轻松创建和分发内容。
- 易于使用的 CMS：AEM 是一款功能强大的 CMS，可供营销团队通过内联编辑和拖放功能管理 Web 和移动内容。
- 简单的附加功能：AEM 能够向网站添加简单的附加功能，从而允许与第三方服务集成并增强在线商店的功能。
- Adobe Experience Manager 开发人员角色：AEM 开发人员通过定义和构建解决方案对于塑造组织的数字足迹至关重要。
- AEM 开发运营和生产支持：AEM 提供根据检查表进行手动生产移动和执行的功能，确保平稳运行和支持。
Adobe Experience Manager 是一个数字体验平台，由于其可扩展性、灵活性和强大的功能集而适合大型公司。 它可以处理复杂的内容管理要求、高流量以及跨多个品牌、地区和渠道的大规模数字体验。
为什么需要数字体验平台？
以下是您需要数字体验平台的一些原因：
- 改善用户体验
- 业务增长
- 集中管理
- 数据驱动的见解
- 效率和敏捷性
- 灵活性和可扩展性
DXP 和 CMS 有什么区别？
内容管理系统 (CMS) 和数字体验平台 (DXP) 都是帮助企业管理其数字形象和客户体验的系统。 然而，它们的范围和能力有所不同。
内容管理系统（CMS）
CMS 是一种软件应用程序，允许用户在无需专业技术知识的情况下创建、管理和修改网站内容。 它的主要功能是集中内容管理并帮助您创建出色的网站体验。
数字体验平台（DXP）
另一方面，DXP 是 CMS 的演进版本。 它旨在通过不同的数字接触点接触不同的受众并与之互动。 它不仅仅是管理网站内容； 它还管理跨多个渠道和接触点的整体客户体验，包括网站、应用程序、社交媒体渠道、客户门户等。
CMS 和 DXP 之间的主要区别
- Functionality：DXP 跨数字接触点管理客户体验，管理内容、资产、微型网站、电子商务和内联网。
- 集成：DXP 可以与其他系统集成。 从而使企业能够跨不同平台提供个性化和无缝的体验。
- 客户体验：DXP 允许企业在售前和售后环境中提供一致的体验。 它有助于管理整个客户关系生命周期，而 CMS 则更多地连接到面向公众的网站。
- CMS 作为核心：DXP 结构依赖于 CMS 来实现核心内容、上下文、自动化和智能全渠道交付，提供必要的服务和上下文。
结论
数字体验平台 (DXP) 可帮助组织为其客户创建、管理和优化数字体验。 DXP 集成了内容管理系统、电子商务、客户关系管理和个性化工具等各种技术，可跨多个数字接触点提供相关、个性化和一致的客户体验。 市场上最好的 DXP 包括 Bloomreach、Sitecore、Progress、Acquia 和 Adobe Experience Manager。 这些平台提供内容管理、个性化、分析和集成功能等功能，以增强企业及其客户的数字体验。
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参考资料
