Cho dù đó là để liên lạc nội bộ hay để hoàn thành công việc, các dịch vụ CNTT là một phần không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào. Dù dưới hình thức nào, các yếu tố liên quan đến CNTT đều cần thiết cho sự phát triển và tồn tại của bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng công nghệ. Kết nối với các chuyên gia trong ngành về cơ sở hạ tầng và hoạt động CNTT (I&O) và tiếp cận những thông tin chuyên sâu mới nhất của họ là điều cần thiết để phát triển tổ chức của bạn. Tuy nhiên, khi tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ CNTT, việc biết những dịch vụ mà CNTT cung cấp có thể giúp bạn quyết định mình cần những dịch vụ nào. Như vậy, chúng tôi giải thích trong phần này; Tư vấn và quản lý dịch vụ CNTT, đưa ra các ví dụ và giải thích các dịch vụ gia công phần mềm cho các doanh nghiệp, dù nhỏ hay lớn.
Dịch vụ CNTT là gì?
Dịch vụ CNTT là ứng dụng kiến thức kinh doanh và kỹ thuật để hỗ trợ doanh nghiệp tạo, quản lý và tối ưu hóa thông tin và quy trình kinh doanh hoặc tiếp cận chúng.
Các dịch vụ CNTT cung cấp cho các tổ chức quyền truy cập vào thông tin và tài nguyên kỹ thuật mà họ cần để thực hiện các hoạt động hàng ngày của mình. Các dịch vụ này thường được quản lý cho các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau bởi các nhóm có nền tảng về công nghệ thông tin hoặc khoa học máy tính. Nhóm CNTT có thể bao gồm các nhóm CNTT nội bộ hoặc thuê ngoài, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của tổ chức. Ví dụ, trong ngành y tế, bộ phận CNTT của một tổ chức có thể cung cấp hỗ trợ cho việc duy trì và truy cập cơ sở dữ liệu của bệnh viện. Các dịch vụ CNTT dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể bao gồm bảo vệ mạng của họ cho các giao dịch trực tuyến cũng như tài khoản lưu trữ internet cho dữ liệu của công ty.
Các loại tài năng được sử dụng để cung cấp dịch vụ (thiết kế, xây dựng và vận hành) có thể được sử dụng để phân khúc thị trường cho các dịch vụ CNTT. Dịch vụ quy trình nghiệp vụ, dịch vụ ứng dụng và dịch vụ cơ sở hạ tầng là một số loại dịch vụ khác nhau.
Các dịch vụ này được gọi là gia công quy trình kinh doanh (BPO), gia công phần mềm ứng dụng (AO) và gia công phần mềm cơ sở hạ tầng nếu chúng được thuê ngoài.
Quản lý dịch vụ CNTT
Quản lý Dịch vụ CNTT đề cập đến việc quản lý các quy trình liên quan đến việc cung cấp dịch vụ CNTT cho người dùng cuối, bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và giám sát các quy trình đó.
Thuật ngữ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) là một từ dễ hiểu cho một phương pháp chiến lược được các doanh nghiệp sử dụng để lập kế hoạch, triển khai, giám sát và nâng cao cơ sở hạ tầng và hoạt động CNTT của họ. ITSM thường bao gồm tất cả các nhiệm vụ và quy trình riêng lẻ hỗ trợ dịch vụ trong suốt vòng đời của nó, bao gồm quản lý vấn đề, sự cố, tài sản và kiến thức, cũng như quản lý dịch vụ và thay đổi.
Dịch vụ CNTT cung cấp phương tiện để một người có thể truy cập và sử dụng dữ liệu cũng như quy trình, điều này cũng có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp theo những cách khác. Việc triển khai và bảo trì ứng dụng doanh nghiệp, chẳng hạn như Exchange Server, cũng như kiến trúc và tối ưu hóa cơ sở hạ tầng CNTT, bao gồm tài nguyên lưu trữ, mạng và đám mây cũng như thiết kế và quản lý quy trình, bao gồm bàn trợ giúp và quy trình khắc phục sự cố, đều là một phần của dịch vụ CNTT.
Tuy nhiên, mỗi dịch vụ phải được phát triển, triển khai, quản lý, tối ưu hóa và có thể ngừng hoạt động bởi các nhóm CNTT, tất cả đều có đầu vào từ doanh nghiệp. Tương tự như vậy, mỗi dịch vụ có thể đi kèm với một thỏa thuận cấp độ dịch vụ nêu chi tiết các mức hiệu suất và tính khả dụng dự kiến cũng như hậu quả nếu các tiêu chuẩn đó không được đáp ứng.
Một số ưu điểm của quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) bao gồm khả năng dự đoán hiệu suất và chi phí, nâng cao hiệu quả CNTT và cộng tác CNTT-kinh doanh tốt hơn. Khi các hoạt động CNTT được tổ chức tốt, doanh nghiệp có thể ít tập trung hơn vào việc ứng phó với các vấn đề cấp bách và tập trung nhiều hơn vào việc lập kế hoạch dài hạn.
Tất cả những gì được bao gồm trong dịch vụ CNTT?
Các loại dịch vụ CNTT phổ biến nhất bao gồm;
- Dịch vụ điện toán đám mây
- Tư vấn CNTT.
- Sao lưu & Phục hồi thảm họa
- Dịch vụ in được quản lý.
- An ninh mạng.
- Hỗ trợ bộ phận trợ giúp
- Đào tạo máy vi tính.
Dịch vụ CNTT cốt lõi là gì?
Nó bao gồm tất cả các yếu tố tạo nên mạng máy tính của công ty bạn, về cơ bản bao gồm máy chủ, bộ chuyển mạch và bộ lưu trữ, cho dù chúng được đặt cục bộ hay trên đám mây. Bất kỳ cơ sở hạ tầng CNTT nào cũng có thể được mở rộng hoặc thu nhỏ để phù hợp với yêu cầu của một tổ chức nhất định.
7 loại dịch vụ CNTT là gì?
Dưới đây là 7 loại hình kinh doanh dịch vụ CNTT khác nhau mà bạn nên biết;
- CNTT được quản lý
- Dịch vụ điện toán đám mây
- Tư vấn truyền thông xã hội
- CNTT theo yêu cầu
- Lưu trữ và quản lý dữ liệu
- Dịch vụ sửa chữa.
- Thiết lập và bảo mật mạng
Thuê ngoài Dịch vụ CNTT
Thành công lâu dài của một công ty hiện đại thường phụ thuộc vào độ tin cậy của hệ thống phần cứng và phần mềm. Hoạt động của một công ty có thể bị đình trệ nếu mạng nội bộ gặp trục trặc hoặc dữ liệu bị xâm phạm. Nó cũng có thể tốn rất nhiều thời gian, năng lượng và tiền bạc để sửa chữa. Công nghệ và một nhóm nhân viên có năng lực hiện đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của công ty như bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào khác. Nhiều công ty thiếu nguồn lực hoặc chuyên môn để quản lý đúng cách công nghệ thông tin (CNTT) của họ và điều này đúng với tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế. Các doanh nghiệp khác chỉ tìm kiếm sự hỗ trợ trong thời gian mở rộng nhanh chóng vì họ muốn mở rộng quy mô nhanh chóng.
Bằng cách thuê ngoài CNTT các dịch vụ, các tổ chức có thể đáp ứng nhu cầu CNTT liên tục của họ hoặc ít nhất là một số trong số họ. Các công ty dịch vụ CNTT cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau, từ tư vấn đơn giản đến quản lý toàn diện phần cứng và phần mềm hệ thống của bạn. Bạn có thể thuê một giám đốc thông tin ảo để quản lý bộ phận CNTT nội bộ của mình hoặc bạn có thể thuê ngoài toàn bộ CNTT của mình và sử dụng các chuyên gia toàn thời gian của cơ quan để xử lý mọi việc. Các dịch vụ cơ sở hạ tầng này, bất kể chức năng cụ thể của nhà cung cấp trong hoạt động của bạn, có thể là một thành phần quan trọng trong chiến lược quy trình kinh doanh của bạn, đảm bảo rằng công ty của bạn sẽ không bao giờ tụt hậu so với đường cong công nghệ.
Tư vấn dịch vụ CNTT
Dịch vụ tư vấn CNTT là một loại dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng đánh giá các chiến lược công nghệ khác nhau và kết quả là phối hợp các chiến lược công nghệ với kế hoạch kinh doanh hoặc quy trình của họ. Các dịch vụ tư vấn này cung cấp kế hoạch chiến lược, kiến trúc, vận hành và triển khai để hỗ trợ các sáng kiến CNTT của khách hàng.
Lập kế hoạch chiến lược đòi hỏi các dịch vụ tư vấn bao gồm xác định các yêu cầu CNTT của khách hàng và phát triển chiến lược để triển khai hệ thống đã chọn. Để xây dựng thiết kế hợp lý của hệ thống và cơ sở hạ tầng cơ bản phù hợp với yêu cầu của khách hàng, các chuyên gia cung cấp dịch vụ tư vấn tích hợp kế hoạch chiến lược với sự hiểu biết về công nghệ đang phát triển. Các dịch vụ này cũng giúp đánh giá tính hiệu quả và khả năng mở rộng của cơ sở hạ tầng CNTT của khách hàng như một phần của đánh giá hoạt động/điểm chuẩn. Mặt khác, các dịch vụ được cung cấp như một phần của kế hoạch triển khai cung cấp hướng dẫn cho khách hàng về triển khai và thử nghiệm giải pháp mới.
Ví dụ về Dịch vụ Tư vấn Nó là gì?
Dưới đây là một số dịch vụ của các công ty tư vấn CNTT;
- Kế hoạch chiến thuật
- Quản trị rủi ro
- Quản trị và giám sát
- Thiết kế trải nghiệm người dùng
- quản lý an ninh
- Tư vấn công nghệ
- Quản lý tuân thủ
Lợi ích của Dịch vụ Tư vấn Nó là gì?
Thông qua các dịch vụ tư vấn CNTT, khách hàng có thể áp dụng các giải pháp kỹ thuật tốt nhất cho các mục tiêu kinh doanh của mình, tăng năng suất đồng thời tạo ra các kết quả có thể định lượng được. Bạn có thể thuê một chuyên gia trong lĩnh vực này để tối ưu hóa công nghệ của công ty bạn thay vì phải tự mình hiểu tất cả các chi tiết phức tạp.
Bất kể, những lợi thế sau đây của việc thuê một nhà tư vấn CNTT có thể giúp bạn mở rộng kinh doanh của mình:
#1. Dịch vụ tận tâm và đam mê
Nói chung, Tư vấn CNTT bao gồm làm việc cùng với khách hàng. Một nhà tư vấn CNTT thông minh sẽ có thể tích cực lắng nghe những gì khách hàng nói và giải thích nó. Dựa trên kiến thức của mình, họ phải có khả năng đưa ra các khuyến nghị chính xác và thích hợp.
#2. Tập trung vào trái tim của công ty bạn
Các dịch vụ tư vấn CNTT về cơ bản tập trung vào việc hỗ trợ sự thành công lâu dài của công ty bạn. Bộ phận hỗ trợ tư vấn CNTT sẽ thực hiện mọi hành động cần thiết để tăng doanh thu đồng thời cải thiện công ty của bạn, bao gồm tự động hóa các công việc thủ công và lập chiến lược cho các thành phần thông tin quan trọng.
#3. Tiết kiệm thời gian và tiền bạc
Kết quả từ các chuyên gia tư vấn CNTT có thể giúp khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc. Do chuyên môn của họ, các chuyên gia tư vấn CNTT cũng hoàn thành các mục tiêu đó nhanh hơn, dẫn đến tiết kiệm chi phí thậm chí còn lớn hơn.
#4. Tăng năng suất
Khi một nhà tư vấn CNTT hoàn thành một dự án cho khách hàng, khách hàng đó sẽ nhận thấy năng suất của công ty họ tăng lên. Chuyên gia tư vấn nên tư vấn cho khách hàng về cách đơn giản hóa hiệu quả nhất các quy trình kinh doanh thông qua việc làm tạm thời hoặc toàn thời gian khác cho các dự án khác nhau, bên cạnh việc thực sự giúp họ giải quyết các vấn đề liên quan đến CNTT.
#5. Kết quả đo lường được
Cuối cùng, một nhà tư vấn CNTT nên mong muốn chứng minh cho khách hàng của họ những kết quả có thể định lượng được. Trước khi tham gia các dịch vụ tư vấn CNTT, điều quan trọng là khách hàng phải tự phân tích kỹ lưỡng và thiết lập cơ sở chính xác để đánh giá kết quả.
Sự khác biệt giữa Dịch vụ CNTT và Tư vấn CNTT là gì?
Nói chung, tư vấn và dịch vụ CNTT đều giúp doanh nghiệp cải thiện sự hiện diện kỹ thuật và đạt được các mục tiêu thương mại của họ. Tuy nhiên, hai cách tiếp cận để đạt được mục tiêu đó là khác nhau.
Dịch vụ IT
Mặc dù các dịch vụ CNTT có nhiều hình thức khác nhau, nhưng tất cả đều cải thiện hoạt động kinh doanh bằng cách tối đa hóa các phương pháp kỹ thuật. Mặc dù họ cũng có thể làm công việc sửa chữa, thay thế hoặc lắp đặt thiết bị, trọng tâm chính của họ thường là tăng cường khả năng tiếp cận thông tin. Mặc dù cụm từ “dịch vụ CNTT” thường được sử dụng theo nghĩa khá rộng, nhưng nó có thể được chia thành các dịch vụ chính xác hơn với các kết quả đầu ra riêng biệt.
Tư vấn CNTT
Tư vấn CNTT là một dịch vụ mà một công ty CNTT cung cấp cho cả doanh nghiệp và cá nhân. Trong tư vấn, trọng tâm thường hẹp hơn và hướng trực tiếp đến trạng thái của hệ thống CNTT vào thời điểm đó. Những khách hàng đặc biệt không quen với công nghệ có thể hưởng lợi rất nhiều từ việc tư vấn CNTT.
Ví dụ về Dịch vụ CNTT
Bạn, với tư cách là chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý, biết rằng hỗ trợ CNTT đáng tin cậy là rất quan trọng đối với thành công của công ty bạn. Những gì bạn có thể không biết là có bao nhiêu sự lựa chọn cho công ty của bạn về các dịch vụ CNTT.
Nhiều người ngay lập tức nghĩ đến các bản cập nhật phần mềm và loại bỏ vi-rút khi được yêu cầu xác định các ví dụ về dịch vụ CNTT. Tuy nhiên, những dịch vụ này chỉ là phần nổi của tảng băng chìm mà công ty của bạn có thể truy cập được.
Có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ CNTT mà công ty của bạn có thể lựa chọn. Dưới đây là 10 ví dụ về dịch vụ CNTT có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ đáp ứng các yêu cầu cơ bản nhất của họ.
- Dịch vụ điện toán đám mây
- Bảo mật mạng
- Cài đặt và bảo trì phần cứng
- Thoại qua giao thức internet (VoIP)
- Giám sát
- Phần mềm như là một dịch vụ
- Giải pháp sao lưu
- Đào tạo công nghệ
- Báo cáo thông tin
- Khắc phục sự cố và hỗ trợ kỹ thuật
Nhà cung cấp dịch vụ IT làm gì?
Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT là các công ty chuyên đáp ứng các yêu cầu về công nghệ thông tin của các doanh nghiệp khác trước khi những nhu cầu đó được biết là tồn tại. Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT, còn được gọi là nhà cung cấp dịch vụ được quản lý, là các công ty chăm sóc và theo dõi chặt chẽ phần cứng, phần mềm và mạng của khách hàng của họ.
Sự khác biệt giữa Dịch vụ CNTT và Dịch vụ phần mềm là gì?
Tóm lại, sự khác biệt chính giữa các công ty phần mềm và CNTT là công ty phần mềm phát triển, sửa đổi hoặc duy trì các sản phẩm hữu ích. Mặt khác, các công ty CNTT đảm bảo rằng tất cả phần mềm, phần cứng và hệ thống hoạt động cùng nhau để cho phép các cá nhân hoàn thành nhiệm vụ.
Dịch vụ CNTT cho doanh nghiệp nhỏ
Nhiều doanh nghiệp nhỏ không biết bắt đầu từ đâu khi nói đến các dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT). Bạn biết rằng thành công trong hầu hết mọi tổ chức hiện đại đều phụ thuộc vào việc sử dụng công nghệ một cách chính xác. Bạn có thể không nhận thức được các yêu cầu cụ thể mà doanh nghiệp nhỏ của bạn có đối với dịch vụ hỗ trợ CNTT. Do đó, điều này làm tăng thêm căng thẳng không cần thiết cho quá trình lựa chọn nhà cung cấp CNTT.
Tuy nhiên, bạn không cần lãng phí thời gian tìm hiểu chuyên sâu về các chuyên ngành dịch vụ CNTT. Bạn có nhiều nhiệm vụ quan trọng hơn để hoàn thành. Để tiết kiệm thời gian cho bạn, có một danh sách các dịch vụ CNTT hàng đầu dành cho các doanh nghiệp nhỏ trong mỗi danh mục trong số năm danh mục hỗ trợ công nghệ thông tin hàng đầu.
| Nhà cung cấp | tốt nhất cho |
| Giải pháp máy tính Sirius | Tổng thể tốt nhất |
| liên minhTek | Phát triển ứng dụng tốt nhất |
| khoa học mềm | An ninh mạng tốt nhất |
| Hỗ trợ.com | Thân thiện với ngân sách nhất |
| Công nghệ trong một giây | Sửa máy tính tốt nhất |
Tư tưởng cuối cùng
Dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng là xương sống của quản lý dịch vụ CNTT. Người tiêu dùng sẽ nhận được một số lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ này, vì vậy điều quan trọng là nó phải có giá trị đối với họ.
Tuy nhiên, việc xác định một dịch vụ CNTT thực sự thường rất khó khăn, đặc biệt là khi các kỳ vọng đối với cả CNTT và khách hàng đều không rõ ràng.
Thông qua các dịch vụ tư vấn CNTT, khách hàng có thể áp dụng các giải pháp kỹ thuật tốt nhất cho các mục tiêu kinh doanh của mình, tăng năng suất và tạo ra các kết quả có thể định lượng được. Bạn có thể thuê một chuyên gia trong lĩnh vực này để tối ưu hóa công nghệ của công ty bạn thay vì phải tự mình hiểu tất cả các chi tiết phức tạp.
Bài viết liên quan
- KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN: Ý Nghĩa & Cách Bắt Đầu Năm 2023 (hướng dẫn chi tiết)
- DỊCH VỤ CNTT DOANH NGHIỆP: Chúng là gì, các loại và tại sao doanh nghiệp của bạn cần chúng
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ KIỂM TOÁN: Các loại và công cụ kiểm toán tốt nhất trên thị trường
- IT Service Desk: Định nghĩa, Phần mềm, Nhiệm vụ & Mức lương
Tài liệu tham khảo
