Đưa ra một chiến dịch tiếp thị để thu hút khách hàng đến trang web của bạn là không đủ để tăng lợi nhuận. Bạn cũng cần đảm bảo rằng họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và quay lại trang web để mua hàng lần nữa. Để làm được điều đó, bạn phải cung cấp cho họ trải nghiệm đơn đặt hàng kỹ thuật số không rắc rối. Bạn phải nghĩ cách bạn có thể giúp họ điều hướng trang web của bạn dễ dàng hơn và hoàn tất quy trình thanh toán.
Trong quy trình mua hàng của người tiêu dùng, mua hàng là một trong những bước cuối cùng. Nó chuyển đổi người mua tiềm năng của bạn thành khách hàng; do đó, trải nghiệm mua hàng kỹ thuật số tốt là điều cần thiết. Nó đảm bảo rằng khách hàng hoàn thành giao dịch và giúp bạn có được lòng trung thành của họ. Có nhiều cách để bạn có thể cải thiện trải nghiệm mua hàng kỹ thuật số trên trang web của mình. Dưới đây là ba cách có thể giúp bạn làm điều đó và đạt được sự hài lòng của khách hàng cao hơn.
#1. Đăng ký trực tuyến tùy chọn
Một số khách hàng của bạn có thể thấy đăng ký trực tuyến tốn thời gian, phiền phức và xâm phạm. Vì vậy, nếu trang web của bạn yêu cầu mọi khách hàng phải đăng ký trước khi mua hàng, bạn có thể mất một số khách hàng tiềm năng của mình. Tốt nhất là loại bỏ sự chậm trễ của hoạt động phụ và làm cho quá trình mua hàng trở nên nhanh chóng và dễ dàng. Bạn có thể làm điều đó bằng cách đặt tùy chọn đăng ký và cung cấp cho họ tùy chọn thanh toán nhanh với tư cách là khách hoặc đăng nhập mạng xã hội trên trang web của bạn.
Quick Pay cho phép khách hàng thanh toán cho một dịch vụ hoặc sản phẩm mà không cần đăng ký hoặc đăng nhập. Đăng nhập xã hộimặt khác, cho phép khách hàng đăng nhập vào trang web bằng thông tin đăng nhập của họ từ nhà cung cấp mạng xã hội như Google, Facebook, Twitter hoặc LinkedIn. Sử dụng một trong hai phương pháp, khách hàng của bạn có thể mua hàng nhanh chóng và thoát khỏi trang web của bạn một cách hài lòng.
# 2. Làm cho nó dễ dàng để sửa lỗi
Thường xảy ra trường hợp khách hàng vô tình thêm nhiều mặt hàng hơn mức cần thiết. Giúp họ dễ dàng khắc phục điều đó trên trang thanh toán. Trang web của bạn không nên yêu cầu họ bắt đầu quá trình mua hàng ngay từ đầu để khắc phục điều đó. Khách hàng cũng có thể cung cấp sai chi tiết do nhầm lẫn trong khi hoàn thành biểu mẫu thanh toán. Làm cho họ biết lỗi trong thời gian thực và hướng dẫn họ cách khắc phục. Ví dụ: một số khách hàng có thể cung cấp chi tiết M/YY thay vì MM/YY bắt buộc — điều này thường không dễ phát hiện; khi họ làm điều đó, hãy giúp họ tìm ra và sửa nó thông qua tin nhắn thời gian thực.
# 3. Đầu tư vào một hệ thống đặt hàng làm việc
Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa để đảm bảo các đơn đặt hàng lặp lại. Bạn có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách đầu tư vào hệ thống yêu cầu công việc. Nó cho phép mọi người ở phía bạn biết công việc nào cần được thực hiện, thời gian và cách thức thực hiện cũng như ai cần thực hiện. Bạn có thể đảm bảo dễ dàng đặt hàng và giao hàng đúng hạn bằng cách tận dụng nó. Vừa là trình tự công việc bảo trì hệ thống giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra lịch sử đơn hàng, trạng thái đơn hàng đang chờ xử lý, thời gian giao hàng. Ngoài việc cải thiện trải nghiệm mua hàng trên trang web của bạn, nó còn làm cho quá trình mua hàng của bạn trở nên minh bạch, cho phép bạn giành được sự tin tưởng của khách hàng.
# 4. Luôn Lắng Nghe Phản Hồi Của Khách Hàng
Những đề xuất tốt nhất về cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm mua hàng kỹ thuật số trên trang web của mình đến từ khách hàng lần đầu cũng như khách hàng thường xuyên của bạn. Vì vậy, hãy luôn lắng nghe phản hồi của họ và thực hiện các thay đổi cho phù hợp, sau đó thông báo cho khách hàng của bạn về chúng. Làm như vậy sẽ có được sự tin tưởng của họ và cải thiện chức năng trang web của bạn một cách tổng thể.
