Triển vọng về dịch vụ khách hàng và sự hài lòng vào năm 2023 không hứa hẹn. Việc sa thải hàng loạt trong ngành ảnh hưởng đến hàng nghìn người tại các doanh nghiệp như Google, Microsoft và những doanh nghiệp khác cho thấy sự thay đổi khỏi việc ưu tiên sự hài lòng của khách hàng. Nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm bán hàng, tư vấn, bán lẻ, thực phẩm và đồ uống, quảng cáo và tiếp thị, đặt ưu tiên cao cho những nhân viên có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hài lòng. Để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, một công ty phải xuất sắc trong việc hình thành các kết nối có ý nghĩa với những người khác. Ở đây chúng ta sẽ nói về những công ty thẻ tín dụng tốt nhất và những công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất ở Hoa Kỳ.
Dịch vụ khách hàng tốt là gì?
Dịch vụ Khách hàng tốt là mức độ hỗ trợ nhanh chóng tuyệt vời do công ty và nhân viên của công ty cung cấp cho những người sử dụng hoặc mua sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, giúp khách hàng mọi việc từ lựa chọn sản phẩm đến khắc phục sự cố đều là một phần của việc cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến xuất sắc.
Các chuyên gia trong dịch vụ khách hàng được giao nhiệm vụ đảm bảo rằng mỗi và mọi khách hàng của họ đều có tương tác tích cực với công ty. Họ có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, qua điện thoại hoặc kỹ thuật số qua email và trò chuyện. Có khả năng dịch vụ khách hàng tốt có thể giúp bạn tiến xa hơn trong công việc, vì đây là đặc điểm thường được các công ty săn đón.
5 phẩm chất của một dịch vụ khách hàng tốt là gì?
Không có thứ gọi là đại diện dịch vụ khách hàng hoàn hảo, nhưng một số người có những phẩm chất bẩm sinh khiến họ đặc biệt hiệu quả trong khả năng đó, trong khi những người khác chỉ đơn giản là những người làm việc tốt. Do đó, điều gì làm nên sự khác biệt của những người này về mặt dịch vụ khách hàng? Còn điều gì khác về họ khiến họ trở thành những ứng cử viên hoàn hảo để giải quyết các vấn đề của người khác, ngoài việc có những khả năng và kinh nghiệm cần thiết về dịch vụ khách hàng?
Dưới đây là một số phương pháp và đặc điểm tốt nhất được chia sẻ bởi các đại diện dịch vụ khách hàng đặc biệt trong công ty, những điều khiến họ khác biệt với những đồng nghiệp có năng lực đơn thuần.
#1. Họ đáng tin cậy
Alexander Kjerulf viết: “Những nhân viên hạnh phúc sẽ tạo ra những khách hàng hạnh phúc. Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng khi nhân viên hài lòng và hạnh phúc trong công việc, họ sẽ có nhiều khả năng trung thành với tổ chức hơn.
Hãy chú ý đến những nhận xét của người được phỏng vấn về những người chủ cũ của ứng viên. Một nhân viên tiềm năng nói tích cực về công việc kinh doanh trước đây của họ mặc dù đã rời đi là một người lịch sự và trung thành, bất chấp mọi điều không hài lòng tiềm ẩn có thể được thể hiện khi họ diễn đạt kinh nghiệm của mình thành lời. Một đại diện dịch vụ khách hàng kiên nhẫn và tận tâm sẽ luôn đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu trong khi giao dịch với những khách hàng khó tính. Ngay cả khi đối mặt với những khách hàng thách thức nhất, họ có thể sẽ làm mọi thứ trong khả năng của mình để bảo vệ danh tiếng của công ty.
#2. Đặc điểm của một nhân viên tốt
Trong những năm gần đây, việc tìm kiếm những nhân viên phù hợp đã được ưu tiên hơn so với việc cắt giảm chi phí, mặc dù thực tế là hầu hết các doanh nghiệp đều có ngân sách dịch vụ khách hàng hạn chế. Những nhân viên xuất sắc trong dịch vụ khách hàng vượt lên trên cả mong đợi của người tiêu dùng; họ cũng thể hiện sự tích cực, kiên nhẫn và lịch sự. Đây là những nguyên tắc cơ bản để đáp ứng các yêu cầu của cả khách hàng và doanh nghiệp. Nếu bạn không chú ý đến những yếu tố này trong khi tuyển dụng, bạn có thể sẽ cố gắng biến một người tiêu cực, tức giận thành một phần hiệu quả trong nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.
Nhân viên nhân sự của bạn hoặc người phỏng vấn sẽ có thể đọc giữa các dòng của sơ yếu lý lịch để tìm ứng viên tốt nhất. Trong tài liệu tham khảo của một nhân viên tiềm năng, hãy tìm kiếm các cụm từ như “làm việc tốt với những người khác”, “duy trì thái độ tích cực” và “tham gia lắng nghe tích cực”.
Thường xuyên giải quyết các vấn đề khó chịu của khách hàng có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của nhân viên, vì vậy việc duy trì một cái nhìn tích cực là rất quan trọng. Giữ một thái độ tốt khi đối mặt với sự thay đổi hàng ngày là một kỹ năng quan trọng đối với bất kỳ ai làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Đại diện chăm sóc khách hàng có thể thể hiện giọng nói, giọng điệu và thương hiệu của họ bằng sự kiên nhẫn và lịch sự thay vì thô lỗ và kích động. Họ sẽ giữ bình tĩnh khi giải quyết các vấn đề khó khăn của người tiêu dùng.
#3. Họ là những người giải quyết vấn đề đặc biệt
Các công ty có dịch vụ khách hàng ưu việt không ngồi chờ sự cố xảy ra rồi mới sửa chúng. Khả năng lường trước các vấn đề và thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu chúng là một kỹ năng thiết yếu trong dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, đại diện dịch vụ khách hàng nên chuẩn bị sẵn câu trả lời (có lý do) trước khi khách hàng yêu cầu. Cần có năng khiếu giải quyết vấn đề, nhưng ứng viên cũng phải có khả năng lắng nghe cẩn thận để tìm “manh mối” và diễn giải những điểm tinh tế trong các cuộc hội thoại.
Khách hàng thích những đại diện có kiểu tính cách Nghệ nhân hoặc Người giám hộ vì những người này đáng tin cậy và chăm chỉ, biết lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt, đồng thời dễ hòa đồng.
Không thể tránh khỏi sự cố xảy ra khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Kết quả không phải là thất bại. Các doanh nghiệp thành công nhất đều minh bạch về những lỗi họ mắc phải và cách họ sửa chữa chúng.
#4. Họ làm việc rất nghiêm túc
Chỉ thuê những ứng viên có lương tâm nhất. Ứng viên đến buổi phỏng vấn muộn với vẻ luống cuống và lạc lõng có lẽ không phải là sự lựa chọn tốt nhất.
Những người có lương tâm là những người đáng tin cậy, siêng năng, có hệ thống, hiệu quả và có ý định đạt được mục tiêu của họ.
Những cá nhân được công nhận thông qua đánh giá là rất siêng năng có nhiều khả năng nhận thức được mối quan hệ tốt đẹp ảnh hưởng tích cực đến dịch vụ khách hàng như thế nào — và có nhiều khả năng hành xử theo cách này,” theo báo cáo trên Tạp chí Tâm lý học Xã hội Ứng dụng.
Những người nỗ lực nhiều hơn dường như là những người “làm hài lòng” theo nghĩa là họ biết điều gì sẽ và sẽ không gây ấn tượng với người khác. Họ tự nhiên biết điều gì là tốt và điều gì là sai và làm thế nào để đối xử với người khác một cách có đạo đức.
Những khách hàng nhấc điện thoại để gọi cho doanh nghiệp thường có một số vấn đề mà họ cần được hỗ trợ. Một đại diện dịch vụ khách hàng cẩn thận sẽ có thể giải mã tốt hơn các sắc thái trong ngôn ngữ của khách hàng và giải quyết các mối quan tâm của họ.
#5. Họ thuyết phục
Một đại diện dịch vụ khách hàng xuất sắc sẽ là một nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng bẩm sinh. Có thể hướng dẫn khách hàng theo lộ trình có lợi cho doanh nghiệp và khách hàng quan trọng hơn là thao túng hoàn toàn.
Hỏi ứng viên một câu hỏi đơn giản như “Tại sao chúng tôi nên thuê bạn?” trong cuộc phỏng vấn có thể tiết lộ liệu họ có năng lực dịch vụ khách hàng này hay không. Đây là một đánh giá thực tế và tuyệt vời về chất lượng dịch vụ khách hàng của họ bởi vì nó yêu cầu họ phải bán mình bằng cách liệt kê các phẩm chất, đặc điểm và lập luận của họ.
hãy ghi nhớ các thuộc tính, đặc điểm và tài năng sau đây liên quan đến dịch vụ khách hàng khi thực hiện các cuộc phỏng vấn. Tìm ai đó có thể nói chuyện với bạn và thuyết phục bạn làm mọi việc. Họ cũng nên lịch sự, kiên nhẫn, tận tâm và trung thành.
Lời khuyên cho dịch vụ khách hàng xuất sắc
Lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu là một chuyện. Tuy nhiên, để nổi bật giữa đám đông, bạn sẽ cần phải làm nhiều việc hơn là chỉ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, tiêu chuẩn cho những gì được khách hàng coi là chấp nhận được liên tục được nâng lên.
Đối với nhiều công ty, việc cung cấp dịch vụ khách hàng hài lòng là một suy nghĩ sau. Thực hiện theo các mẹo này để nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn lên cấp độ tiếp theo.
#1. Phục vụ khách hàng qua các kênh yêu thích của họ
Để tránh phơi bày quần áo bẩn ở nơi công cộng, bạn có thể sẵn sàng “tạm dừng cuộc trò chuyện đó” nếu một khách hàng bày tỏ sự thất vọng của họ trong một dòng tweet.
Nhưng mọi thứ thường không rõ ràng như vậy. Có lẽ họ đã gọi đến số điện thoại miễn phí của bạn và bị giữ máy trong một thời gian dài. Có lẽ mạng xã hội đơn giản là thuận tiện hơn cho họ. Nhiều yếu tố, bao gồm tính cấp bách của vấn đề và mức độ phức tạp của vấn đề, ảnh hưởng đến cách mọi người quyết định sử dụng kênh nào để nhận trợ giúp.
Mọi người thích giao tiếp với các doanh nghiệp giống như cách họ làm với bạn bè và gia đình. Bạn có thể đạt được trải nghiệm chăm sóc khách hàng tuyệt vời một phần bằng cách phản hồi khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ ưa thích của họ.
Tất cả các kênh dịch vụ khách hàng (điện thoại, email, tin nhắn tức thời, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, v.v.) phải do đại lý của bạn phụ trách.
Sẽ rất hữu ích nếu công nghệ có thể theo dõi mọi thứ và giúp các đại lý dễ dàng chuyển đổi giữa các hình thức giao tiếp khác nhau.
Giả sử một khách hàng thử trò chuyện trực tiếp trước, nhưng vấn đề nhanh chóng trở nên quá phức tạp để giải quyết trong thời gian thực. Trong trường hợp đó, tốt nhất là các đại lý của bạn có thể chuyển đổi liền mạch sang các cuộc gọi điện thoại.
#2. Có thái độ tốt
Nguyên tắc vàng để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là luôn luôn dễ chịu. Luôn chào đón họ bằng nụ cười thân thiện và giọng điệu tôn trọng. Chú ý đến mong muốn của khách hàng và cung cấp hỗ trợ hoặc lời khuyên trước khi được yêu cầu. Ngay cả trong những tình huống khó khăn hoặc gây tranh cãi, chẳng hạn như khi khách hàng tỏ ra khó chịu hoặc tức giận, điều quan trọng là phải duy trì thái độ thân thiện và đồng cảm.
#3. Tham gia hỗ trợ tích cực
Một khách hàng có thể phàn nàn với bạn nếu xảy ra sự cố. Bây giờ bạn phải giải quyết không chỉ vấn đề ban đầu mà còn cả sự thất vọng của khách hàng.
Một chìa khóa để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng là dự đoán các yêu cầu của họ trước khi họ yêu cầu.
Thuật ngữ “dịch vụ khách hàng chủ động” đề cập đến các tình huống trong đó một công ty cố gắng hỗ trợ khách hàng ngay cả trước khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ. Điều này ngụ ý nỗ lực tìm giải pháp ngay khi khó khăn phát sinh.
Dịch vụ khách hàng chủ động có nhiều lợi thế:
- Tốt nhất là ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng phát sinh. Bạn đang hành động ngay hôm nay để hỗ trợ khách hàng của mình thay vì đợi họ phàn nàn. Khách hàng của bạn sẽ hài lòng và nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ đánh giá cao việc tiết kiệm thời gian.
- Một đại lý có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm ngay lập tức nếu họ có quyền truy cập vào dữ liệu tiết lộ thị hiếu của khách hàng. Số lượng bán thêm và mua lặp lại nhiều hơn có thể là kết quả của sự quan tâm cá nhân hóa như vậy đối với từng khách hàng.
#4. Bày tỏ sự biết ơn
Không thể nhấn mạnh sức mạnh của một lời “cảm ơn” chân thành khi giao dịch với khách hàng. Những khách hàng được thể hiện sự đánh giá cao thực sự có nhiều khả năng ghi nhớ những trải nghiệm tích cực mà họ đã có với doanh nghiệp của bạn. Không mất nhiều công sức để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc chỉ bằng cách nói “cảm ơn” sau mỗi lần mua hàng. Dưới đây là một số phương pháp thay thế để thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng.
- Viết một ghi chú về lòng biết ơn và gửi nó cùng. Một lời cảm ơn viết tay là một cử chỉ tử tế cho người tiêu dùng thấy rằng bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ. Ngoài ra, cảm giác cá nhân khi nhận được một tấm thiệp qua đường bưu điện thậm chí còn nổi bật hơn trong xã hội điện tử ngày nay.
- Tặng quà miễn phí. Cung cấp các mẫu miễn phí như một cử chỉ tri ân đối với khách hàng mà bạn phục vụ không chỉ có một mà là hai lợi thế khác biệt. Đầu tiên, tặng một thứ gì đó miễn phí cho khách hàng là một cách tuyệt vời để thể hiện sự đánh giá cao của bạn. Thứ hai, mẫu miễn phí là một công cụ tuyệt vời để tiếp cận đối tượng mục tiêu trong khi quảng cáo sản phẩm mới.
- Đừng quên các tính năng bổ sung!. Một cử chỉ biết ơn tuyệt vời là bỏ thêm một chút gì đó vào túi hoặc bưu kiện của khách hàng. Những gói kẹo nhỏ, nhãn dán và tài liệu quảng cáo đều là những lựa chọn khả thi.
- Đưa ra một đợt giảm giá độc đáo. Cân nhắc việc đưa ra một đợt giảm giá khuyến mại cho những người mua lặp lại như một cách để bày tỏ sự đánh giá cao đối với sự bảo trợ liên tục của họ. Một phương pháp là giảm giá cho họ ngay sau khi họ mua thứ gì đó. Điều này không chỉ thể hiện sự đánh giá cao đối với giao dịch mua của họ mà còn có khả năng lôi kéo họ thực hiện giao dịch mua khác.
#5. Tìm hiểu thị trường mục tiêu của bạn là ai
Hiểu khách hàng của bạn là ai là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Bạn có thể dễ dàng cung cấp sự chú ý cá nhân mà khách hàng của bạn muốn khi bạn nắm chắc họ là ai và điều gì thúc đẩy họ.
Sau đây là một số gợi ý để mở rộng hiểu biết của bạn về nhóm khách hàng của mình.
- Đặt câu hỏi. Cách tiếp cận nhanh nhất để tìm hiểu thêm về người tiêu dùng của bạn là hỏi họ một số câu hỏi cơ bản. Đây cũng là một phương pháp tuyệt vời để xác định những khoảng trống trên thị trường và phát triển các chiến lược để lấp đầy chúng.
- Nhận trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn có thể tìm hiểu nhiều về khách hàng, sở thích và thói quen mua hàng của họ bằng cách theo dõi hoạt động của họ trên bất kỳ trang mạng xã hội nào. Các bài đăng trên các trang truyền thông xã hội của riêng bạn cũng có thể được sử dụng để tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn và những gì họ thích và không thích về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.
- Hãy thăm dò ý kiến. Sử dụng khảo sát để tìm hiểu thêm về mong muốn và yêu cầu của khách hàng là một chiến lược hiệu quả.
#6. Trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng
Ngày nay, khách hàng muốn có phản hồi ngay lập tức.
Đặc biệt, thế hệ thiên niên kỷ và các thành viên của Thế hệ Z ưa thích các nền tảng giao tiếp thời gian thực.
Các trang web mạng
Trò chuyện trong một ứng dụng
Chương trình kết nối có ảnh hưởng
Không có gì đáng ngạc nhiên khi khách hàng ở thế hệ bùng nổ trẻ em và thế hệ cũ thích giao tiếp qua điện thoại, email và ghé thăm cửa hàng hơn. Tuy nhiên, sự kiên nhẫn của khách hàng đối với thời gian chờ đợi đang giảm dần; 51% số người trả lời qua điện thoại và 28% số người trả lời trò chuyện muốn có phản hồi trong vòng chưa đầy năm phút.
Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng đòi hỏi phải luôn cập nhật. Để làm như vậy, bạn có thể thiết lập một hệ thống trả lời tự động cho tin nhắn và email có nội dung như: “Chúng tôi nhận được câu hỏi của bạn và chúng tôi đang xem xét vấn đề đó”. Theo cách tương tự, điều này đòi hỏi phải nhanh chóng trả lại cuộc gọi của khách hàng sau khi họ để lại tin nhắn. Dịch vụ kém bắt đầu từ các cuộc gọi điện thoại được yêu cầu hai lần.
#7. Điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu của bạn
Báo cáo xu hướng trải nghiệm khách hàng của Zendesk cho thấy 67% khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm dịch vụ cao cấp.
Sử dụng dữ liệu để điều chỉnh trải nghiệm của từng khách hàng là điều cần thiết để tạo ra một hợp âm cảm xúc. Sự thật là hầu hết khách hàng ngày nay yêu cầu một dịch vụ được cá nhân hóa; họ muốn một doanh nghiệp nhận ra họ và các giao dịch mua trước đây cũng như sở thích của họ. Họ dự đoán rằng bạn sẽ giữ lại thông tin này và sẽ không yêu cầu họ giải thích thêm.
Sự thật là khách hàng của bạn đã mong đợi mức độ chú ý cá nhân cao từ bạn. Ngoài ra, Accenture nhận thấy rằng 83% người tiêu dùng sẵn sàng cung cấp cho các công ty dữ liệu của họ nếu họ tin rằng điều đó sẽ dẫn đến việc cá nhân hóa gia tăng, mặc dù thực tế là nhiều người cảnh giác với việc cung cấp những thông tin đó.
Bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu, vì vậy hãy tiến hành một cách thận trọng. Khách hàng sẽ mất niềm tin vào bạn nếu bạn sử dụng thông tin của họ theo cách mà họ không lường trước được. Nếu người tiêu dùng mất niềm tin vào một thương hiệu, rất khó để giành lại nó.
Công ty dịch vụ khách hàng tốt nhất
Việc khoe khoang về việc cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng qua hệ thống truyền thanh công cộng là điều bình thường. Tuy nhiên, các số liệu thống kê cho thấy rõ ràng rằng đại đa số các công ty không cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Dịch vụ mẫu mực cho khách hàng không xảy ra trong chân không. Các thành viên trong nhóm dựa vào sự lãnh đạo mang lại cho họ khả năng nhất quán để làm điều đúng đắn.
Nhân viên hỗ trợ chỉ có thể cải thiện dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp nếu họ làm việc cho một công ty công nhận giá trị của những nỗ lực của họ ở tuyến đầu, đầu tư nhiều vào thành công của họ và cung cấp cho họ một vị trí trong ban điều hành.
Tổng quan về các công ty dịch vụ khách hàng tốt nhất
Nhân viên và quy trình dịch vụ khách hàng là những gì thực sự tạo nên sự khác biệt đối với các công ty lấy khách hàng làm trung tâm. Tiếp tục đọc để tìm hiểu những gì các công ty khác đã học được từ dịch vụ khách hàng tốt nhất.
# 1. Amazon
Khi tìm mua một lượng lớn các mặt hàng trực tuyến, Amazon là trang web được lựa chọn. Sau đại dịch 2020, các doanh nghiệp hiểu rằng khách hàng của họ cần được bảo vệ về sức khỏe và các hoạt động tài chính. Do đó, các doanh nghiệp cần phải chủ động và suy nghĩ vượt trội để làm hài lòng khách hàng của họ.
Amazon đã chuẩn bị một danh sách các câu hỏi thường gặp (FAQ) để tạo thuận lợi cho quá trình mua hàng của khách hàng bằng cách giải đáp những thắc mắc của họ về vận chuyển, giao hàng, hoàn tiền, v.v. Họ đã tạo một trang Câu hỏi thường gặp đặc biệt nêu chi tiết cách Amazon sẽ hoạt động trong đại dịch COVID-19.
# 2. Tên của chuỗi cửa hàng Trader Joe's
Có một lý do tại sao Trader Joe's có một cơ sở khách hàng trung thành như vậy. Hoạt động kinh doanh cửa hàng tạp hóa trên toàn quốc do tư nhân nắm giữ và luôn đặt nhân viên và khách hàng của mình lên hàng đầu.
Nhân viên được đối xử tốt với các lợi ích cạnh tranh và nhiều triển vọng thăng tiến, trong khi khách hàng được hưởng lợi từ chiến lược nhãn hiệu riêng của công ty (tất cả các sản phẩm đều được gắn nhãn hiệu “Trader Joe's”).
Chúng tôi, giống như những người khác, có một câu chuyện yêu thích về những nhân viên hữu ích tại Trader Joe's. Một người đàn ông 89 tuổi bị mắc kẹt trong ngôi nhà ở Pennsylvania vào một dịp Giáng sinh vì tuyết rơi. Con gái ông lo lắng cho ông và liên hệ với nhiều nhà hàng để xem họ có giao hàng tận nơi không.
Trader Joe's đã vi phạm hạn chế của chính họ và giao miễn phí cho người đàn ông những sản phẩm mà anh ta cần cho chế độ ăn ít natri của mình. Một người giao hàng của Trader Joe đã đến đó trong vòng 30 phút, đầy ắp hàng tạp hóa.
# 3. Làm mới
Freshworks cung cấp các tùy chọn phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) dễ sử dụng để cải thiện tương tác với khách hàng. Giá trị của vòng đời khách hàng của công ty được tăng lên nhờ chuyên môn của các nhóm hỗ trợ của công ty và các nhà quản lý thành công của khách hàng.
Ngay cả sau khi việc bán hàng được thực hiện, các nhóm đối mặt với khách hàng của Freshworks vẫn nỗ lực hết mình để đáp ứng các yêu cầu tùy chỉnh của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật khó khăn của họ một cách dễ dàng. Bằng cách cung cấp quyền truy cập vào các công cụ cần thiết, Freshworks giúp khách hàng của mình hình dung lại dịch vụ khách hàng.
# 4. Ritz-Carlton
Các nhân viên của Ritz-Carlton là bậc thầy trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng năm sao. Ritz rất quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ xuất sắc, được cá nhân hóa cho từng khách hàng của mình để họ có thể tính mức giá cao hơn.
Trong câu chuyện được Bloomberg đưa tin này, họ đã nâng nó lên một tầm cao mới: Một gia đình đi nghỉ ở khách sạn Ritz-Carlton ở Bali đã gói trứng và sữa đặc biệt cho con trai họ để cậu bé có thể ăn trong thời gian ở đó mặc dù cậu bé bị dị ứng thực phẩm nghiêm trọng.
Những quả trứng đã bị nứt và sữa đã bị hỏng khi họ đến đó.
Vô ích, người quản lý khách sạn và đầu bếp đã lùng sục khắp khu phố để tìm những nguồn cung cấp cần thiết. Rất may, đầu bếp điều hành của khu nghỉ mát đã nhớ lại một cửa hàng ở Singapore đã bán chúng.
Anh ta đã liên lạc với mẹ của vợ mình và nhờ bà mua những món đồ này rồi bay đến Bali để giao tận tay.
Các tuyên bố của Giám đốc điều hành của Ritz-Carlton, Simon Cooper, chứng minh rằng đại lý Ritz sẵn sàng trợ cấp cho nhân viên của mình để họ có thể cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách:
- Mục đích là tạo ra mối liên hệ sâu sắc giữa nhân viên khách sạn và du khách đến mức khách sẽ không muốn ở bất kỳ nơi nào khác, ngay cả khi họ có thể.
# 5. HubSpot
HubSpot, nhà cung cấp phần mềm tiếp thị trong nước, được công nhận trong ngành tiếp thị vì có dịch vụ khách hàng hạng nhất. Việc liên hệ với nhân viên hỗ trợ của họ rất đơn giản và tổ chức có sẵn nhiều thông tin để người tiêu dùng có thể nhận được sự trợ giúp mà họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Ngoài trung tâm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ cũng như Học viện HubSpot, công ty còn có một cộng đồng tích cực đóng vai trò là nguồn tài nguyên cho các nhà thiết kế và lập trình viên web. Bạn có thể cung cấp phản hồi về cách họ có thể nâng cao dịch vụ của mình bằng cách gửi ý tưởng trong khu vực 'Ý tưởng'.
# 6. Google
Sự tương tác của con người đã bị thay đổi sâu sắc do sự hiện diện của Google. Họ đã đầu tư một lượng đáng kể nguồn lực vào việc nghiên cứu và phát triển công nghệ tiên tiến, cho phép họ cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng. Nhân viên của họ không bao giờ ngừng tham gia đầy đủ vào công việc của họ và luôn tìm kiếm các phương pháp để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thú vị nhất có thể.
Thêm vào đó, họ thường xuất hiện như một trong những công ty tốt nhất để làm việc do dịch vụ khách hàng của họ. Bạn đang bắt đầu thấy một mô hình ở đây? Khi nhân viên được tôn trọng và quan tâm, điều đó sẽ chuyển thành những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
Hai ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt là gì?
Chúng tôi đã tập hợp một danh sách các ví dụ về dịch vụ khách hàng xuất sắc dưới đây:
#1. Trân Trọng Kính Chào Qúy Khách Hàng
Lily, một khách hàng mới, đã thực hiện một nghi lễ vào Chủ nhật bằng cách chọn một ly cà phê mang đi từ quán cà phê. Cô ấy là khách quen nên nhân viên pha chế quyết định tự giới thiệu. Lily đến vào Chủ nhật hàng tuần, và người pha cà phê luôn nhớ tên cô ấy và hỏi cô ấy có muốn uống cà phê thường xuyên không. Cô đánh giá cao sự chú ý. Lily đến vào một ngày Chủ nhật và để con chó của cô ấy bị xích bên ngoài. Con chó con của Lily rất đáng yêu và nhân viên quán cà phê muốn biết nó là giống gì. Cô ấy hài lòng vì nhân viên pha cà phê đã quan tâm đến con chó của cô ấy, vì vậy cô ấy dự định sẽ ăn sáng muộn ở đó vào thứ Bảy tới với bạn bè của cô ấy.
Đây là cách bạn để lại ấn tượng lâu dài với khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Cuộc trò chuyện nhỏ với khách hàng, đặc biệt là khách quen, có thể chấp nhận được nếu được thực hiện một cách trang nhã. Bạn có thể khen ngợi (trong khi vẫn phù hợp) hoặc tìm điểm chung. Mọi người thường có thể biết bạn có chân thành hay không.
#2. Làm chủ sản phẩm của bạn
Sandra là một nhân viên cửa hàng bách hóa chuyên về nước hoa. Khi kinh doanh chậm lại, cô ấy đọc lịch sử của từng loại nước hoa. Cô ấy cũng nghiên cứu các yếu tố một cách độc lập. Cô ấy có thể hỗ trợ khách hàng đến bằng cách trả lời các câu hỏi của họ và đưa ra các đề xuất hợp lý. Khách hàng có vẻ hài lòng với Sandra, vì vậy điều này thật ấn tượng. Cô nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng qua mạng xã hội và xây dựng lượng người theo dõi trung thành.
Sandra tận dụng tốt thời gian của mình bằng cách đọc về hàng hóa mà cô ấy đang bán rong. Quản lý và khách hàng cũng sẽ bị ấn tượng. Thông thạo các sản phẩm bạn đang bán rong là rất quan trọng. Một khách hàng có thể không muốn mua hàng nếu họ hỏi một câu hỏi đơn giản mà bạn không thể trả lời. Ngoài ra, hãy nhờ người quản lý giúp đỡ nếu bạn cần hướng dẫn tìm hiểu thêm về các mặt hàng được bán ở đó.
Các công ty dịch vụ khách hàng ở Hoa Kỳ
Đây là các công ty dịch vụ khách hàng ở Mỹ.
#1. Sykes
Sykes, có trụ sở chính tại Florida, Hoa Kỳ, là một trong những công ty hàng đầu về gia công phần mềm dịch vụ khách hàng. Tư vấn CNTT và hỗ trợ kỹ thuật chỉ là hai trong số nhiều dịch vụ được cung cấp bởi doanh nghiệp này. Sykes có đại diện tại Vương quốc Anh, Hoa Kỳ và Châu Âu. Các đại lý được chỉ định dựa trên tập hợp tài năng, giáo dục và kinh nghiệm của chính họ.
Sykes tuân thủ HIPAA, do đó nó có thể xử lý thông tin cá nhân một cách an toàn. Nhóm của Sykes cũng có thể cung cấp hướng dẫn chiến lược để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Email, phương tiện truyền thông xã hội và dịch vụ điện thoại chỉ là một số tùy chọn có sẵn để liên lạc với tổ chức. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là Sykes thực sự tỏa sáng khi hỗ trợ qua điện thoại.
Ngoài ra, Sykes còn làm được nhiều điều hơn là chỉ nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Tổ chức đặt ưu tiên hàng đầu cho sự hài lòng của khách hàng và cố gắng hết sức để cung cấp.
Sykes không ngừng mở rộng và hoàn thiện các dịch vụ của mình. Một công ty nhỏ cần hỗ trợ kỹ thuật nên xem xét tổ chức này. Với sự hỗ trợ bằng hơn 40 ngôn ngữ, Sykes là một đối tác tốt cho các công ty CNTT lớn. Bạn có thể yên tâm rằng bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ chất lượng cao mà bạn yêu cầu từ đội ngũ đại lý chuyên nghiệp của mình.
#số 2. giải pháp làm việc
Khi nói đến dịch vụ khách hàng, Working Solutions là một trong những công ty hàng đầu ở Hoa Kỳ. Các đại lý chăm sóc khách hàng được tuyển dụng từ khắp Hoa Kỳ và Canada.
Chúng tôi tại Working Solutions giao tiếp qua điện thoại, email, trò chuyện video và mạng xã hội. Để tận dụng tối đa các con đường giao tiếp này, tổ chức cung cấp các giải pháp định hướng kinh doanh được cá nhân hóa. Tập đoàn cũng sử dụng cổng thông tin nội bộ để đánh giá hiệu quả của đại diện bán hàng. Ngoài ra, các đại diện tạo điều kiện giao tiếp với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu của Giải pháp làm việc bao gồm:
- Tận dụng mọi cơ hội để quảng cáo công ty của bạn
- Thúc đẩy việc giữ chân khách hàng và sự tận tâm với thương hiệu
- Duy trì đường dây liên lạc liên tục với khách hàng của bạn
- Tăng sự hài lòng giữa các khách hàng của bạn
- Dịch vụ cho khách hàng cần cải thiện.
Thành công của công ty được đánh giá một phần bằng việc công ty đó hợp tác kinh doanh với bạn tốt như thế nào, bên cạnh việc giám sát kết quả đầu ra của các đại diện của họ. Mục tiêu của doanh nghiệp là tăng độ phân giải cuộc gọi đầu tiên lên 24%. Ngoài ra, đọc QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: Ý nghĩa, Mô tả công việc, Lương, Chiến lược & Phần mềm.
Working Solutions tập trung vào việc tăng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách vượt quá mong đợi của khách hàng. Thông qua dịch vụ liền mạch và tiếp cận mục tiêu, công ty biến khách hàng tiềm năng thành người ủng hộ tốt nhất của bạn. Mặt khác, Working Solutions phục vụ cho các tập đoàn đa quốc gia. Vì đây là trường hợp, công ty không phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
#3. trang web
Sitel, có trụ sở chính tại Hoa Kỳ, là một trong những công ty dịch vụ khách hàng thành công hàng đầu. Họ cung cấp dịch vụ cao cấp cho khách hàng của mình. Trong số này có cung cấp hỗ trợ cho khách hàng, bán hàng và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
Ngoài ra, Sitel luôn đổi mới để phục vụ khách hàng tốt hơn. Tổ chức đạt được điều này thông qua việc sử dụng chatbot và IVR. Nó cũng sử dụng các kỹ thuật phân tích và dữ liệu được tăng cường bằng trí tuệ nhân tạo. Công ty có thể tinh chỉnh các phản hồi và nền tảng của mình bằng cách sử dụng các hệ thống này. Do đó, một câu trả lời hiệu quả, định hướng công nghệ là có thể. Sitel cũng đưa ra lời khuyên về các vấn đề phân tích dữ liệu, cải tiến quy trình và sự hài lòng của khách hàng. Khi nói đến các công ty dịch vụ khách hàng ở Hoa Kỳ, công ty này ở ngay trên đó.
#4. Gọi lên
Đúng như tên gọi, UpCall là một công ty dịch vụ khách hàng của Hoa Kỳ. Cuộc trò chuyện qua email, điện thoại và văn bản giúp công ty chốt giao dịch.
Đại lý từ Upcallers cũng có thể hỗ trợ:
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Gọi điện lạnh
- Nghiên cứu thị trường.
Phần mềm do công ty phát triển cung cấp cho các thương hiệu khả năng theo dõi chuyển đổi, dự báo kết quả trong tương lai và ghi lại tiến trình. Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ và bạn muốn có thêm khách hàng, khách hàng tiềm năng và doanh số thì bạn nên cân nhắc sử dụng UpCall. Công ty cũng cung cấp một công cụ xây dựng chiến dịch với các mẫu được tạo sẵn, ID người gọi cục bộ, các trường dữ liệu có thể sửa đổi và các kịch bản cuộc gọi được cá nhân hóa.
Hơn nữa, Upcall cung cấp mức giá có thể mở rộng, từ miễn phí đến doanh nghiệp. Có giảm giá số lượng lớn, làm cho các kế hoạch này có giá cả phải chăng cho các nhóm thuộc mọi quy mô. Mọi khía cạnh của UpCall đều tuân thủ TCPA. Cuộc gọi tự động, trình quay số tự động và tin nhắn soạn sẵn đều bị cấm theo quy định này.
#5. LiveOps
LiveOps là một tập đoàn của Mỹ sử dụng cách tiếp cận ảo với các đại lý tự do. Những đại diện thành công, hàng đầu này thông thạo tất cả các phương thức liên hệ hiện có với khách hàng. Để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, các đại lý hoạt động suốt ngày đêm và tính phí khách hàng trên cơ sở mỗi phút.
Đây là một số dịch vụ bổ sung của LiveOps:
- Sản xuất dữ liệu 24/7
- Thiết kế chương trình mới
- Bán hàng trong và ngoài nước
- Cơ sở vật chất, Hệ thống và Mạng tuân thủ.
Ngoài ra, LiveOps có kế hoạch mở rộng quy mô các dịch vụ của mình khi đối mặt với nhu cầu không lường trước được. Chúng cho phép truy cập dễ dàng vào hỗ trợ khắc phục thảm họa. Nhóm Đảm bảo Chất lượng của nó cung cấp phản hồi về việc các đại lý của nó đang thực hiện công việc của họ tốt như thế nào.
Thẻ tín dụng dịch vụ khách hàng tốt nhất
Thẻ tín dụng với các chương trình phần thưởng hấp dẫn và phần thưởng đăng ký ban đầu được khách hàng ưa chuộng. Tuy nhiên, chất lượng của nhân viên hỗ trợ thường bị bỏ qua.
Bạn có thể nhanh chóng giải quyết các mối quan tâm hoặc thắc mắc của mình khi sử dụng thẻ tín dụng với dịch vụ khách hàng xuất sắc. Tận dụng tối đa chương trình phần thưởng của họ và mọi thứ nó cung cấp là điều bạn cũng có thể làm.
Ngoài ra, các công ty thẻ tín dụng chú trọng đến dịch vụ khách hàng sẽ làm những gì cần thiết để giữ chân bạn với tư cách là khách hàng.
Dưới đây là các công ty dịch vụ khách hàng thẻ tín dụng tốt nhất.
#số 1. American Express
Theo JD Power, American Express là công ty thẻ tín dụng tốt nhất với dịch vụ khách hàng tốt nhất. Điều này sẽ không có gì ngạc nhiên khi xem xét danh tiếng xuất sắc của Amex đối với dịch vụ khách hàng. Hỗ trợ có sẵn qua điện thoại, nhắn tin riêng tư và trò chuyện trực tiếp suốt ngày đêm. Những khách hàng muốn được giúp đỡ nhưng không thể gọi vì họ đang ở cơ quan hoặc không có thời gian say sưa về dịch vụ trò chuyện trực tuyến của công ty. Bạn có thể theo dõi việc mua hàng của mình, thực hiện thanh toán, kiểm tra các lợi ích của chủ thẻ và hơn thế nữa với ứng dụng di động Amex tiện lợi.
Mặc dù American Express được biết đến nhiều nhất với thẻ tín dụng du lịch và quyền sử dụng phòng chờ VIP ở sân bay, công ty cũng cung cấp Thẻ Blue Cash Preferred® từ American Express và Thẻ vàng American Express®, cả hai đều được sử dụng rộng rãi cho các giao dịch mua hàng ngày như cửa hàng tạp hóa và nhà hàng bữa ăn.
# 2. Phát hiện
Với 841 trên tổng số 1,000 điểm có thể, Discover xếp hạng dịch vụ khách hàng thẻ tín dụng tốt thứ hai trong cuộc khảo sát năm 2021 của JD Power. Con số này lớn hơn rất nhiều so với mức trung bình là 809 đối với các công ty phát hành lớn. Discover tự hào có dịch vụ chăm sóc khách hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ và ứng dụng điện thoại thông minh thân thiện với người dùng để quản lý tài khoản, thanh toán và đổi phần thưởng. Bạn cũng có thể viết thư cho họ hoặc gọi cho họ bất cứ lúc nào vì đường dây chăm sóc khách hàng của họ hoạt động 24/7.
Ngoài ra, các thẻ như Discover it® Cash Back và Discover it® Miles rất phổ biến đối với khách hàng của Discover vì chúng không tính phí hàng năm hoặc phí khi mua hàng bằng ngoại tệ. Bạn có thể dễ dàng đổi điểm lấy những thứ như tiền mặt, tín dụng sao kê, thẻ quà tặng và vật phẩm thông qua các chương trình phần thưởng đơn giản của họ.
#3. Ngân hàng Mỹ
Với 818 trên tổng số 1,000 điểm có thể, Bank of America đã nhảy từ vị trí số 5 mà nó chia sẻ với Citi lên vị trí số 3. Ngoài số điện thoại miễn phí luôn mở, Bank of America còn cung cấp các công cụ trực tuyến thuận tiện để thực hiện thanh toán, thiết lập thanh toán tự động và chuyển tiền. Thẻ tín dụng Phần thưởng du lịch của Bank of America® và thẻ tín dụng Phần thưởng tiền mặt tùy chỉnh của Bank of America® là hai trong số các thẻ phần thưởng được yêu thích nhất và cả hai đều không có phí thường niên.
Tuy nhiên, Bank of America cũng cung cấp chi phí thấu chi thấp hơn, bảng điều khiển ứng dụng có thể cá nhân hóa và quyền truy cập vào Erica, trợ lý ảo của ngân hàng đã được sử dụng hơn một tỷ lần.
# 4. Viết hoa một
Nghiên cứu về mức độ hài lòng của thẻ tín dụng năm 2021 của JD Power xếp hạng Capital One là công ty phát hành được đánh giá cao thứ năm về tổng thể, với 812 điểm. Nếu thẻ tín dụng của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp, bạn có thể hủy thẻ và yêu cầu thay thế bằng cách gọi đến số điện thoại hỗ trợ khách hàng miễn phí bất kỳ lúc nào, ngày hay đêm. Ứng dụng di động Capital One có nhiều tính năng, bao gồm thanh toán hóa đơn, ngân hàng di động, v.v. Nếu bạn làm mất thẻ hoặc thẻ bị đánh cắp, bạn có thể khóa thẻ bằng ứng dụng.
Capital One cung cấp nhiều loại thẻ thưởng, bao gồm Thẻ tín dụng Phần thưởng mạo hiểm và Thẻ tín dụng Phần thưởng mạo hiểm X, cả hai đều được xếp hạng nhất quán trong số các thẻ phần thưởng tốt nhất hiện có.
Làm thế nào để bạn nói rằng bạn có dịch vụ khách hàng tốt nhất
Cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ muốn chỉ là một phần của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc; một khuôn mặt tử tế và sẵn sàng đi xa hơn cũng rất cần thiết. Đặt mục tiêu vượt lên trên tất cả đối với từng khách hàng của bạn là một dấu hiệu của dịch vụ khách hàng hạng nhất. Điều này đòi hỏi phải chú ý khi người tiêu dùng giải thích các yêu cầu của họ. Hỗ trợ khi khách hàng gặp khó khăn cũng là một phần của việc này. Khi viết về tổ chức, điều quan trọng là sử dụng cùng một ngôn ngữ mà họ sử dụng trên trang web và hồ sơ mạng xã hội của họ, đặc biệt khi nói đến các thuật ngữ liên quan đến khẩu hiệu dịch vụ khách hàng của họ. Bạn muốn câu trả lời của mình ngắn gọn nhưng hiệu quả.
Ngân hàng Dịch vụ Khách hàng Tốt nhất
Nhiều thập kỷ trước, các ngân hàng cung cấp các dịch vụ tiện lợi, chẳng hạn như giao dịch ngân hàng đêm khuya và các đại diện qua điện thoại hữu ích, đã nổi bật như những nhà lãnh đạo ngành. Giờ đây, các ngân hàng cũng phải gây ấn tượng với bạn bằng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiên tiến của họ.
Bạn có thể hoàn thành những gì bạn cần bất cứ khi nào bạn muốn, trong khi các ngân hàng phải xử lý ngày càng nhiều các kênh công nghệ cao và tiếp xúc trực tiếp.
Các ngân hàng hiện đại tốt nhất cung cấp cho khách hàng các ứng dụng di động thân thiện với người dùng và khả năng truy cập điện thoại XNUMX/XNUMX cho nhân viên ngân hàng. Chúng sẽ tương thích với các phương thức thanh toán mới nhất như Zelle và Apple Pay, cũng như mạng lưới ATM rộng lớn.
Đương nhiên, các cá nhân sẽ có những ưu tiên khác nhau khi tương tác với ngân hàng. Bạn có thể sử dụng máy ATM để nhận tiền mặt thay vì sử dụng ví di động. Nếu bạn có câu hỏi, bạn có thể muốn hỏi một người thực chứ không phải máy tính.
Tin vui là ngày nay bạn có thể chọn từ nhiều giải pháp khác nhau dành riêng cho các yêu cầu cụ thể của mình.
Dưới đây là ngân hàng dịch vụ khách hàng tốt nhất.
# 1. JPMorgan Chase
Chase thường được sử dụng và thường được công nhận. Nó có nhiều tài sản nhất so với bất kỳ ngân hàng nào và tích cực tài trợ cho cả phương thức phân phối truyền thống và tiên tiến.
Chase duy trì một mạng lưới chi nhánh khá lớn và không ngừng thâm nhập vào các lĩnh vực mới. Gần đây, ngân hàng đã bắt đầu tổ chức các cuộc tụ họp cho các nhóm nhỏ hơn tại một số địa điểm của mình. Chuỗi sự kiện trực tiếp có tên là “Trò chuyện theo đuổi” và tập trung vào các chủ đề liên quan đến sức khỏe tài chính, chẳng hạn như cách tiết kiệm nhiều tiền hơn.
Tuy nhiên, ngân hàng cũng cung cấp một ứng dụng ngân hàng di động hàng đầu đã được người dùng đón nhận. Các tính năng tiết kiệm thời gian của ứng dụng bao gồm mở tài khoản, thanh toán hóa đơn và tùy chỉnh thông báo chuyến đi liên quan đến thẻ. Gần đây hơn, ứng dụng bắt đầu kích hoạt một tính năng không điển hình: mỗi ngày, ứng dụng sẽ xuất bản một bản tóm tắt các giao dịch tài chính của bạn (có hình ảnh đi kèm) trong một phần có tên là “ảnh chụp nhanh hôm nay”.
Chase có dịch vụ điện thoại suốt ngày đêm. Thay vì gọi đến số 1-800 của ngân hàng và chờ đợi, bạn có thể sử dụng ứng dụng để gửi tin nhắn trực tiếp đến đại lý dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, ngân hàng gần đây đã được ghi nhận vì sự cống hiến hết mình cho khách hàng. Năm 2018, một nghiên cứu của JD Power đã xếp hạng Chase là tổ chức tài chính phổ biến nhất nói chung.
# 2. Wells Fargo
Wells Fargo, có trụ sở chính tại San Francisco, là một giải pháp thay thế khác cho những khách hàng đang tìm kiếm một ngân hàng vượt trội trong hai lĩnh vực chính: khả năng tiếp cận và đổi mới thông qua ứng dụng di động. Nó có nhiều chi nhánh hơn bất kỳ ngân hàng Mỹ nào khác.
Khi nói đến ngân hàng trực tuyến, Wells Fargo nổi bật vì hai lý do: Đầu tiên, ứng dụng có chức năng giải thích thời điểm và số tiền sẽ được tính. Nó được gọi là Tháp điều khiển và nó nêu chi tiết tất cả những nơi bạn đã cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình cho những thứ như Hulu và tư cách thành viên phòng tập thể dục. Chỉ cần coi đó là hệ thống nhắc nhở cá nhân của bạn. Thứ hai, ngân hàng giờ đây giúp việc trao đổi thông tin của bạn với các ứng dụng phổ biến như Mint trở nên dễ dàng và an toàn hơn bao giờ hết.
Khoảng 13,000 máy thanh toán được hỗ trợ bởi megabank. Màn hình tại các máy ATM của ngân hàng sẽ nhấn mạnh các giao dịch thường xuyên nhất của bạn, chẳng hạn như số tiền bạn rút thường xuyên nhất. Khi đến ngày sinh nhật của bạn, màn hình máy ATM sẽ hiển thị thông báo chúc mừng sinh nhật. Đại diện ngân hàng luôn sẵn sàng qua điện thoại suốt ngày đêm.
# 3. Citibank
Bạn nhận được sự tiện lợi từ một ngân hàng lớn mà bạn mong muốn tìm thấy ở Citibank: Không có phí ATM và các chuyên gia dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng phục vụ suốt ngày đêm, bảy ngày một tuần. Có những tổ chức tài chính có nhiều địa điểm thực tế hơn, chẳng hạn như ngân hàng. Hơn 700 địa điểm Citi được hỗ trợ.
Tuy nhiên, sự khác biệt dễ nhận thấy hơn ở các khía cạnh khác trong trải nghiệm của khách hàng. Chẳng hạn, ứng dụng của Citibank có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai *mà không* yêu cầu người dùng phải mở tài khoản Citibank trước. Điều đó có nghĩa là, bạn có thể đánh giá trực tuyến một ngân hàng trước khi đưa ra cam kết lâu dài. Bạn có thể sử dụng một số khả năng di động của ngân hàng mà không cần có tài khoản, nhưng chỉ có vậy thôi. Bạn có thể sử dụng ứng dụng để thực hiện những việc như kiểm tra tiền gửi, thanh toán hóa đơn, đóng băng thẻ bị mất và liên hệ với cố vấn tài chính chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Ngoài ra, bạn có thể tham gia phát triển các sản phẩm kỹ thuật số mới nếu bạn vẫn không hài lòng với những sản phẩm họ đã cung cấp. Cộng đồng Canvas của Citi là nơi khách hàng có thể chia sẻ suy nghĩ của họ về hàng hóa và dịch vụ của ngân hàng.
Lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt
Dưới đây là một số lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt.
- Nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng
- Nâng cao tinh thần tại nơi làm việc
- Giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường.
- Tăng doanh số bán hàng
- Giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường.
Kết luận
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời không chỉ cải thiện hoạt động của bạn mà còn thúc đẩy lợi nhuận của bạn. Ngoài ra, hỗ trợ khách hàng là một cơ hội xây dựng thương hiệu quan trọng. Các công ty dịch vụ khách hàng hỗ trợ cung cấp dịch vụ hạng nhất tại mỗi và mọi điểm tương tác. Các doanh nghiệp này chịu trách nhiệm tăng doanh thu, khách hàng tiềm năng mới và khách hàng hài lòng. Do đó, bạn gặt hái được những lợi ích của sự hỗ trợ có ý nghĩa trong kinh doanh nhiều hơn.
Câu hỏi thường gặp về các công ty dịch vụ khách hàng tốt nhất
Các nguyên tắc của dịch vụ khách hàng tốt là gì?
Dịch vụ khách hàng tốt dựa trên bốn nguyên tắc sau:
- Nó được cá nhân hóa
- có khả năng
- Phù hợp
- Chủ động.
Dịch vụ khách hàng 5 sao có ý nghĩa gì với bạn?
Cung cấp dịch vụ năm sao có nghĩa là khách hàng của bạn không bao giờ phải lặp lại chính họ và nhân viên hỗ trợ của bạn luôn có dữ liệu họ cần trong tầm tay. Dịch vụ khách hàng xuất sắc loại bỏ nhu cầu giải thích lặp lại từ khách hàng.
Bài viết tương tự
- CƠ HỘI KINH DOANH: Hơn 31 lựa chọn bạn có thể bắt đầu ngay bây giờ!!! (+ Mẹo miễn phí)
- 10 PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT NĂM 2023
- CÁC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM KIẾM ĐƯỢC BAO NHIÊU: Lương trung bình vào năm 2023
- TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: Định nghĩa và cách mô tả chúng
Tài liệu tham khảo
