Khi bạn chuyển doanh nghiệp của mình sang đám mây, bạn có quyền truy cập vào một nhóm khách hàng hoàn toàn mới. Họ có thể di chuyển rất xa để tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nhưng làm thế nào bạn có thể quản lý khách hàng mới của mình nếu bạn không biết họ là ai?
Bài viết tiếp theo sẽ hướng dẫn bạn cách quản lý khách hàng của mình trong miền trực tuyến theo cách thực tế và mang tính giáo dục. Chúng ta sẽ xem xét cách xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và triển khai các phương pháp từ bỏ giỏ hàng – đồng thời áp dụng công nghệ đám mây để thay đổi cách quản lý khách hàng của bạn.
Cơ sở dữ liệu khách hàng là gì?
Cơ sở dữ liệu khách hàng là một bản ghi mà công ty lưu giữ thông tin khách hàng và thông tin nhạy cảm. Cơ sở dữ liệu khách hàng thường được các chuyên gia bán hàng và tiếp thị sử dụng khi đưa ra các quyết định bán hàng quan trọng. Chúng chủ yếu được sử dụng để duy trì, mua lại và phát triển khách hàng. Cơ sở dữ liệu chứa thông tin khách hàng như:
- thói quen mua hàng
- Địa chỉ email và số điện thoại
- Nhân khẩu học
- Chi tiết tương tác cuối cùng
Dữ liệu như vậy hỗ trợ các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
Tầm quan trọng của cơ sở dữ liệu khách hàng là gì?
Cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại có thể giúp bạn có được thông tin chi tiết hữu ích từ khách hàng của mình và chuyển chúng thành các quyết định bán hàng. Ví dụ: bằng cách phân tích cơ sở dữ liệu hiện có, bạn có thể phát hiện ra rằng một trong những mặt hàng của bạn chủ yếu bán cho những người từ 20 đến 35 tuổi. Điều này có thể giúp bạn thúc đẩy việc bán sản phẩm trên các kênh truyền thông xã hội mà những người trong độ tuổi này thường xuyên lui tới.
Bạn cũng có thể tạo mối quan hệ với khách hàng của mình bằng cơ sở dữ liệu khách hàng. Để giữ cho cơ sở khách hàng của bạn được cập nhật, bạn có thể liên hệ với họ và thông báo cho họ về các thương hiệu mới, nâng cấp sản phẩm và chiến lược.
Mục đích của cơ sở dữ liệu khách hàng là gì?
Cơ sở dữ liệu khách hàng có nhiều ứng dụng. Chúng có thể được sử dụng một cách chiến lược để tạo chân dung người mua, hồ sơ tài khoản chính, bản đồ hành trình của khách hàng và kênh bán hàng. Kết quả là, công ty có một bức tranh hoàn chỉnh về:
- Điều gì ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng?
- Các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc ra quyết định là gì?
- Logic nào là hiệu quả nhất?
- Điều gì có thể ngăn khách hàng hoàn thành giao dịch? vân vân.
Mặt khác, cơ sở dữ liệu khách hàng không chỉ là một nguồn thông tin chất lượng cao. Đây là công cụ hữu ích dành cho nhân viên liên hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc hành động thay mặt họ, chẳng hạn như đại diện bán hàng hoặc người được ủy thác cung cấp giải pháp chìa khóa trao tay. Họ có thể sử dụng nó để làm những việc sau:
- Cải thiện kênh bán hàng của họ
- Đưa ra đề nghị thích hợp cho khách hàng tiềm năng.
- Cá nhân hóa thông tin liên lạc, email và ưu đãi mua sắm của bạn.
- Trả lời các câu hỏi nhanh hơn
- Cung cấp hỗ trợ hữu ích hơn cho khách hàng.
Nếu dữ liệu khách hàng được định dạng và tích hợp đúng cách, tổ chức sẽ thu được lợi nhuận từ các quyết định bán hàng kỹ lưỡng hơn và nền tảng trước khi bán hàng sẽ được hoàn thành nhanh hơn nhiều.
Cách tạo cơ sở dữ liệu khách hàng
Hiểu cách tạo cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả có thể giúp các hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn thành công. Xem xét các bước bên dưới để tạo cơ sở dữ liệu khách hàng:
#1. Định nghĩa các chức năng của cơ sở dữ liệu.
Điều quan trọng là xác định và hiểu các chức năng của cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn. Một hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng tốt nên thực hiện bốn chức năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sau:
- Chức năng vận hành: Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng dựa vào cơ sở dữ liệu từ định hướng chiến lược được liên kết để hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của công ty. Ví dụ: chủ nhà hàng có thể sử dụng dữ liệu từ lịch sử của khách để dự đoán loại món ăn mà khách hàng sẽ đặt.
- Chức năng cộng tác: Cơ sở dữ liệu CRM hợp tác là điều cần thiết để sắp xếp các kênh phân phối với các đối tác phục vụ khách hàng cuối.
- Chức năng phân tích: Các chức năng quan hệ khách hàng phân tích sử dụng dữ liệu để hỗ trợ các hoạt động tiếp thị và tạo ra giá trị cho khách hàng. Ví dụ: một nhà hàng có thể giao bữa trưa miễn phí cho khách hàng thường xuyên dựa trên thông tin hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Chức năng chiến lược: Các mối quan hệ khách hàng chiến lược đòi hỏi kiến thức về thị trường, khách hàng, dịch vụ thị trường, đối thủ và kênh phân phối cũng như khả năng xác định khách hàng mới và các kỹ thuật để thu hút đối tượng mục tiêu của công ty.
#2. Xác định nguồn tri thức
Hiểu nguồn thông tin của bạn có thể giúp cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn thành công. Thu thập thông tin về khách hàng từ bộ phận bán hàng, đại lý tiếp thị, bộ phận dịch vụ và những người đưa ra quyết định quan hệ khách hàng chiến lược. Bao gồm thông tin như địa chỉ email của khách hàng, sản phẩm ưa thích và lời chào.
Khi đưa ra quyết định CRM, bạn có thể cần một bộ cơ sở dữ liệu hoàn toàn khác. Đảm bảo rằng bạn có quyền truy cập vào tất cả các thông tin quan trọng.
#3. Chọn loại cơ sở dữ liệu.
Có ba cách bạn có thể giữ dữ liệu khách hàng:
- Cơ sở dữ liệu phân cấp: Các cơ sở dữ liệu này tổ chức dữ liệu khách hàng theo một cấu trúc trực quan đơn giản.
- Cơ sở dữ liệu mạng: Chiến lược này đòi hỏi phải liên kết thông tin của nhiều khách hàng với từng chủ sở hữu trong một mạng web phức tạp.
- Cơ sở dữ liệu quan hệ: Đây là những cơ sở dữ liệu số còn được gọi là cơ sở dữ liệu dựa trên quan hệ. Lựa chọn cơ sở dữ liệu của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như kích thước cơ sở dữ liệu, giá nền tảng và người dùng nền tảng. Mặt khác, cơ sở dữ liệu quan hệ là một cách tiếp cận hiệu quả để tạo, quản lý và cập nhật dữ liệu cần thiết. Các bảng ở dạng hàng và cột chứa dữ liệu ở định dạng dễ đọc.
#3. Dữ liệu nên được tổ chức.
Sau khi chọn loại cơ sở dữ liệu nào là lý tưởng cho công ty của bạn, bạn phải xác định cách bạn định cấu trúc dữ liệu. Điều này đòi hỏi phải tổ chức dữ liệu tiếp thị thành các phân đoạn tiếp thị mà bạn có thể truy cập để đưa ra các quyết định tiếp thị sáng suốt.
Tương tự, bạn có thể lưu các chi tiết liên quan đến bán hàng trong các phân đoạn bán hàng để có thể phân tích dữ liệu và áp dụng dữ liệu đó vào chiến thuật bán hàng của mình.
Để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu tiếp thị và bán hàng, bạn có thể xác thực dữ liệu đó, sao chép lại, hợp nhất và so sánh dữ liệu từ hai nguồn trở lên.
#4. Tăng kích thước của cơ sở dữ liệu.
Sau khi bạn đã tạo cơ sở dữ liệu, bước tiếp theo là bổ sung dữ liệu từ các nguồn khác vào cơ sở dữ liệu đó. Bạn có thể làm điều này bằng cách tìm kiếm thông tin tương tự trong dữ liệu do chiến dịch tạo bằng cách sử dụng dữ liệu từ hồ sơ khách hàng hiện tại. Cơ sở dữ liệu lớn hơn có thể cho phép bạn kiểm tra khối lượng dữ liệu khách hàng lớn hơn, cải thiện vị trí của bạn trên thị trường cạnh tranh.
Bạn cũng có thể thuê các công ty dữ liệu chuyên biệt cung cấp các dịch vụ như thêm thông tin còn thiếu vào cơ sở dữ liệu của bạn, chẳng hạn như địa chỉ email, số điện thoại, danh mục công nghiệp tiêu chuẩn, danh bạ và số nhân viên.
#5. Tạo một chế độ bảo trì thường xuyên.
Điều quan trọng là luôn cập nhật dữ liệu kinh doanh và khách hàng để đảm bảo độ chính xác. Có nhiều chiến lược khác nhau để giữ cho cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn được cập nhật:
- Thêm thông tin từ các chiến dịch mới
- Xóa dữ liệu cho khách hàng không hoạt động
- Yêu cầu khách hàng sửa đổi hồ sơ của họ.
Mẹo để tăng cường hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng
Dưới đây là một số gợi ý khác để hỗ trợ bạn hoạt động tiếp thị và bán hàng tốt hơn bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng:
#1. Tạo chân dung người mua
Biết khách hàng mục tiêu của bạn và thói quen mua hàng của họ có thể có lợi. Chân dung người mua, miêu tả những khách hàng lý tưởng trong hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, được các công ty thành công sử dụng. Bạn có thể đưa ra các quyết định tiếp thị và bán hàng sinh lợi cho đối tượng mục tiêu của mình nếu bạn có dữ liệu phù hợp.
#2. Giảm doanh thu của khách hàng
Một cơ sở dữ liệu khách hàng tốt có thể giúp bạn hiểu và cải thiện tỷ lệ khách hàng rời đi. Nếu một khách hàng thường mua hàng của bạn mỗi tuần một lần và bạn thấy rằng họ đã không mua hàng trong tháng vừa qua, hãy cố gắng điều tra các nguyên nhân có thể khiến họ thay đổi cách mua hàng. Sau đó, nhóm bán hàng của bạn có thể liên hệ với khách hàng bằng cách sử dụng thông tin từ hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng để khuyến khích thói quen mua hàng thường xuyên của họ.
#3. Cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân
Điều quan trọng là một chuyên gia chăm sóc khách hàng phải liên tục chuẩn bị để nhận cuộc gọi đến từ khách hàng. Đại diện có thể chỉ cần tìm kiếm hồ sơ của người gọi để biết thông tin thích hợp bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng. Với thông tin này, đại lý dịch vụ khách hàng có thể cung cấp hỗ trợ cá nhân cho khách hàng, điều này rất quan trọng để giữ chân khách hàng.
#4. Khuyến khích tầm nhìn xa bán hàng
Cơ sở dữ liệu khách hàng cung cấp thông tin hữu ích dự đoán thời điểm người tiêu dùng của bạn có khả năng mua lại dựa trên các lần mua gần đây. Bạn có thể sử dụng báo cáo để tạo các chương trình lỗi thời theo kế hoạch hoặc các mặt hàng miễn phí cho khách hàng của mình, điều này sẽ tăng nỗ lực tiếp thị và phương pháp giữ chân khách hàng của bạn.
#5. Tùy chỉnh liên lạc qua email:
Bạn có thể tùy chỉnh giao tiếp qua email cho người tiêu dùng dựa trên dữ liệu mua hàng trước đó từ cơ sở dữ liệu của mình, điều này có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng. Bằng cách phân đoạn danh sách email dựa trên nhân khẩu học của khách hàng, có thể dẫn đến doanh số bán hàng.
10 ứng dụng phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng hàng đầu
- Bán Zendesk
- Zoho
- HubSpot
- Làm mới
- Salesforce
- Bitrix24
- Pipedrive
Có nhiều chương trình cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng có sẵn trên thị trường hiện nay. Một số phù hợp hơn với các công ty nhỏ và công ty mới thành lập, trong khi một số khác phù hợp hơn với các tập đoàn và doanh nghiệp lớn.
Sau đây là mười giải pháp phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng hàng đầu của chúng tôi.
# 1. Bán Zendesk
Zendesk Sell cung cấp giải pháp cơ sở dữ liệu khách hàng và CRM toàn diện cho các công ty thuộc mọi quy mô.
Phần mềm được tạo riêng để:
- Giảm ma sát nhóm và tăng hiệu quả
- Cung cấp một cái nhìn toàn diện về khách hàng tiềm năng và tương tác của khách hàng.
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách loại bỏ các rào cản thông tin trong bán hàng và dịch vụ.
- Cung cấp bối cảnh cho các đại lý về vị trí của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng.
Những ngày sàng lọc qua các trang của bảng tính lỗi thời đã qua. Với Zendesk Sell, bạn có thể loại bỏ bảng tính và thay vào đó:
- Phân tích dữ liệu bán hàng từ khách hàng tiềm năng và khách hàng
- Với quản lý quy trình bán hàng, bạn có thể đảm bảo rằng không có khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng nào lọt qua kẽ hở.
- Tự động hóa quy trình làm việc cho phép bạn tập trung vào khách hàng bằng cách loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại.
- Tận dụng các kênh liên lạc tích hợp để gặp gỡ khách hàng ở bất cứ đâu.
- Điều này cho phép công ty của bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, dẫn đến doanh số cao hơn.
Tính năng
- Ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động với khả năng quản lý quy trình bán hàng mạnh mẽ để truy cập khi đang di chuyển
- Tích hợp các ứng dụng gốc và API mở
- Công cụ để tham gia bán hàng
- Kích hoạt và tự động hóa để bán hàng
- Báo cáo bán hàng nâng cao, phân tích và dự báo đều có sẵn.
- Trợ giúp tích hợp
GIÁ CẢ
- Nhóm: $19 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- $49 mỗi người dùng/tháng tăng trưởng
- Chuyên nghiệp: $ 99 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: $ 150 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- 14 ngày dùng thử miễn phí
# 2. Zoho
Zoho cung cấp nhiều sản phẩm SaaS, bao gồm cả CRM, được giới thiệu vào năm 2005. Nếu đã sử dụng các ứng dụng Zoho khác, bạn có thể tham gia CRM Plus, gói chín sản phẩm, để chuyển đổi dễ dàng hơn. Zoho cung cấp giải pháp CRM đầy đủ dịch vụ cho các tổ chức thuộc mọi quy mô, với một số tùy chọn tùy chỉnh để xây dựng quy trình làm việc.
Zoho CRM có thể được SMB sử dụng để:
- Quản lý trưởng
- Doanh số dự kiến
- Hợp lý hóa quy trình công việc
- Kiểm soát tài liệu chì
Tính năng, đặc điểm:
- Phương pháp tiếp cận đa kênh
- Tự động hóa đường ống bán hàng
- Người xây dựng quy trình bán hàng
- API và tích hợp gốc
- trò chơi điện tử ứng dụng hóa
- Quản lý khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ của bạn.
Giá cả:
- Tiêu chuẩn: $ 14 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: $ 23 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: $ 40 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Cuối cùng: $ 52 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- 15 ngày dùng thử miễn phí
# 3. HubSpot
HubSpot đã phát triển để trở thành một nền tảng tiếp thị và bán hàng nổi bật cho nhiều công ty kể từ khi thành lập vào năm 2004. Nền tảng này cho phép các phòng ban khác nhau cộng tác bằng cách sử dụng một bộ công cụ chung để:
- Marketing
- Chăm sóc khách hàng
- Bán hàng
- Quản lý nội dung của bạn
Tính năng, đặc điểm:
- Đường ống giao dịch
- Tự động hóa bán hàng
- Báo cáo và phân tích
- Quản lý và theo dõi nội dung bán hàng
- Thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện được thúc đẩy bởi AI
- Giám sát cuộc gọi
- Quản lý danh bạ của bạn.
Giá cả:
HubSpot CRM có gói miễn phí cũng như các mức giá phải trả:
HubSpot Sales CRM là một dịch vụ miễn phí với chức năng hạn chế.
- Người mới bắt đầu: Từ $18 mỗi tháng.
- Bộ CRM dành cho người mới bắt đầu: 29.97 USD mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: Từ $500 mỗi tháng
- Doanh nghiệp: Giá bắt đầu từ $1,200 mỗi tháng.
- 14 ngày dùng thử miễn phí
# 4. Làm mới
CRM của Freshworks, Freshsales, thu hút các doanh nghiệp nhỏ vì giao diện thân thiện với người dùng.
Freshsales phục vụ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn giữ mọi thứ đơn giản.
Mặc dù nó không cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh như một số đối thủ cạnh tranh, nhưng khách hàng đánh giá cao rằng Freshsales đã sẵn sàng để sử dụng ngay. Bố cục tối giản của chương trình khuyến khích sự tập trung và cung cấp rất nhiều khả năng để theo dõi khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng tiềm năng và quản lý quy trình bán hàng.
Khi có thể truy cập, Freshsales sẽ ngay lập tức điền vào tệp khách hàng tiềm năng thông tin tài khoản mạng xã hội của họ. Điều này có thể cung cấp cho bạn thông tin về những gì khách hàng tiềm năng quan tâm. Freshsales cũng cung cấp cho Freddy một trợ lý AI có thể xác định các liên hệ có rủi ro cao và đánh giá dữ liệu bán hàng.
Tính năng, đặc điểm:
- Phân khúc dựa trên hành vi
- Liên hệ đánh giá
- Chatbots được hỗ trợ bởi AI
- Thu thập dữ liệu khách truy cập
- Theo dõi và ghi lại ý định của khách truy cập.
- Quản lý liên hệ và liên lạc qua nhiều kênh
- Theo dõi các cuộc trò chuyện của khách hàng
Giá cả:
- Tăng trưởng người dùng hàng tháng: $15
- Chuyên nghiệp: 39 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: $ 69 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- 21 ngày dùng thử miễn phí
# 5. Lực lượng bán hàng
Salesforce đã xây dựng phần mềm CRM đầu tiên của mình vào năm 1999 khi bạn không thể sử dụng điện thoại và internet cùng một lúc. Phần mềm hiện cung cấp phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng hàng đầu cũng như một loạt các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp. Salesforce Sales Cloud là sản phẩm CRM và nó cung cấp mọi thứ bạn mong đợi từ một nền tảng bán hàng cấp doanh nghiệp.
Salesforce có thể giúp các công ty về mọi thứ, từ công cụ tiếp thị và quản lý liên hệ đến báo cáo bán hàng và quy trình làm việc tùy chỉnh. Trên thực tế, hầu như mọi thứ, bao gồm cả màn hình chính, đều được tùy chỉnh. Một số người dùng có thể thấy khó khởi động và chạy, đó là lý do tại sao có rất nhiều khóa học Salesforce trực tuyến.
Tính năng
- Quản lý khách hàng tiềm năng, danh bạ và dữ liệu
- Bảng điều khiển và báo cáo
- Ứng dụng dành cho thiết bị di động
- Đồng bộ hóa email
- Dự báo doanh số
- Tùy chỉnh quy trình làm việc
- Quy trình bán hàng tự động
Giá cả:
- Essentials: $25 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: $ 75 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: $ 150 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: $300 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Ngày dùng thử miễn phí 30
# 6. Bitrix24
Bitrix24 là một ứng dụng cơ sở dữ liệu khách hàng được thiết kế cho các nhóm bán hàng nhỏ. Phần mềm đã hoạt động từ năm 2012 và cung cấp một nền tảng giao tiếp kinh doanh toàn diện bao gồm:
- CRM
- Chia sẻ tệp
- Lập kế hoạch
- Quản lý các dự án
Tính năng
- Lưu trữ trực tuyến (đám mây hoặc tự lưu trữ)
- Phần mềm trò chuyện để trò chuyện trực tiếp
- Tích hợp thông qua API và tích hợp gốc
- Phân tích và báo cáo
- Tích hợp email và theo dõi cuộc gọi
- Hồ sơ khách hàng là vô tận.
- CRM miễn phí khi di chuyển
Giá cả:
- $0 mỗi tháng cho chức năng giới hạn cho số lượng người dùng không giới hạn.
- Cơ bản: $61 mỗi tháng cho số lượng người dùng không giới hạn
- Tiêu chuẩn: $124 mỗi tháng cho số lượng người dùng không giới hạn
- Chuyên nghiệp: $249 mỗi tháng cho số lượng người dùng không giới hạn
- Doanh nghiệp: $499 mỗi tháng cho tổng số 250 người dùng
Nếu bạn trả trước một năm, chi phí hàng tháng cho phần mềm quản lý khách hàng của Bitrix24 có thể được giảm xuống.
30 ngày dùng thử miễn phí
# 7. Pipedrive
Pipedrive ra mắt vào năm 2010 với giải pháp CRM nhằm giúp cuộc sống của các chuyên gia bán hàng trở nên dễ dàng hơn. Phần mềm này rất đơn giản để thiết lập và giao diện tự nhiên với nhiều ứng dụng khác để mở rộng chức năng vì nó tập trung hoàn toàn vào CRM. Pipedrive có bốn chương trình cơ bản, cũng như hai tiện ích bổ sung để tạo khách hàng tiềm năng và phân tích trang web.
Phần mềm dữ liệu khách hàng có các tính năng sau:
- quản lý thỏa thuận
- Danh mục hàng hóa
- đường ống thích ứng
- Đồng bộ hóa email
Tính năng, đặc điểm:
- Các biểu mẫu web và một chatbot được cá nhân hóa
- Theo dõi lịch sử mua hàng và liên hệ
- Thông tin chi tiết và báo cáo
- Ứng dụng dành cho thiết bị di động
- Nhắc nhở cho các hoạt động
- Trực quan hóa đường ống bán hàng
- Quản lý danh bạ của bạn.
Giá cả:
- $14.90 mỗi người dùng, mỗi tháng
- Nâng cao: $24.90 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: $ 49.90 mỗi tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: $ 99 mỗi tháng cho mỗi người dùng
Xin lưu ý rằng Pipedrive lập hóa đơn cho người dùng hàng năm.
14 ngày dùng thử miễn phí
Tính năng phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng
Phần mềm CRM bao gồm một loạt các chức năng. Tuy nhiên, một số tính năng phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng quan trọng nhất cần tìm kiếm là:
- Công cụ tương tác bán hàng: Tạo danh sách khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn một cách nhanh chóng và tự động hóa việc tiếp cận đối với các điểm tiếp xúc mượt mà. Bằng cách giảm thiểu nhu cầu làm việc thủ công, các giải pháp tương tác cho phép nhân viên bán hàng của bạn tổ chức các trải nghiệm khách hàng hàng đầu và hoàn thành giao dịch nhanh hơn.
- Kích hoạt bán hàng: Sử dụng trình kích hoạt duy nhất cho nhân viên bán hàng của bạn để tự động hóa quy trình bán hàng. Khi điều kiện kích hoạt được đáp ứng, CRM sẽ thực hiện hành động, chẳng hạn như liên hệ với nhóm của bạn về bản cập nhật ứng dụng khách hoặc lên lịch chạy thử để đảm bảo tính chính xác và năng suất.
- Báo cáo và phân tích: Một giải pháp nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) tốt sẽ cho phép bạn xem và xuất nhiều loại báo cáo, đánh giá phân tích, theo dõi số liệu và tạo dự báo doanh số. Điều này ngụ ý rằng nhóm của bạn có kiến thức cần thiết để đưa ra quyết định hợp lý, tham khảo ý kiến khách hàng, v.v.
- Chế độ xem khách hàng thống nhất: Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng có thể cung cấp nhiều tích hợp riêng cũng như quyền truy cập API để cho phép bạn tạo các tích hợp bán hàng và hỗ trợ của riêng mình. Khả năng hợp lý hóa hoạt động bán hàng và hỗ trợ đảm bảo rằng mỗi nhóm luôn có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng và có thể cung cấp dịch vụ khách hàng cấp cao.
- Triển khai ứng dụng dành cho thiết bị di động vào kho vũ khí công nghệ của bạn để cung cấp dữ liệu khách hàng quan trọng cho đại diện bán hàng tại hiện trường. Phần mềm Mobile CRM cho phép người đại diện cập nhật dữ liệu khách hàng khi đang di chuyển, đảm bảo rằng nhóm của họ luôn có thông tin cập nhật nhất.
- 10 CÔNG TY QUẢN LÝ CƠ SỞ DỮ LIỆU HÀNG ĐẦU
- Phần mềm quản lý dữ liệu tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn vào năm 2023
- QUẢN LÝ DỮ LIỆU: Ý nghĩa, Phần mềm hàng đầu, Kỹ năng & Hệ thống
- 27 phần mềm hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (DBMS) hàng đầu vào năm 2023
- Phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu: Định nghĩa, các loại & 10 lựa chọn hàng đầu
dự án
