Cuộc sống sẽ đơn giản hơn rất nhiều nếu những trường hợp khẩn cấp được thông báo trước. Sẽ không cần phải lên kế hoạch trước cho họ.
Đáng tiếc, đây không phải là trường hợp. Khủng hoảng xảy ra khi chúng ta ít mong đợi nhất. Và, nếu công ty của bạn đợi cho đến khi khủng hoảng xảy ra mới bắt đầu chuẩn bị, bạn gần như chắc chắn sẽ thất bại trong việc ngăn chặn thảm họa. Đây là lý do tại sao một kế hoạch truyền thông về khủng hoảng là điều cần thiết đối với bất kỳ công ty nào.
Hãy nói về truyền thông trong khủng hoảng là gì và cũng là cách bạn có thể xây dựng chiến lược để bảo vệ tổ chức của mình trong mọi tình huống trong bài viết này. Chúng ta cũng sẽ xem xét một số ví dụ thực tế về kế hoạch truyền thông trong khủng hoảng để rút kinh nghiệm.
Truyền thông Khủng hoảng là gì?
Việc tổ chức phổ biến thông tin để giải quyết một vấn đề ảnh hưởng đến người tiêu dùng và / hoặc uy tín của tổ chức được gọi là truyền thông về khủng hoảng.
Ý tưởng là danh tiếng xảy ra cho dù bạn có quản lý nó hay không, vì vậy một công ty nên có một số tiếng nói trong câu chuyện. Không chỉ vậy, sự hài lòng của khách hàng còn tăng lên khi các tiêu chuẩn được phát triển và duy trì.
Mặc dù thông tin liên lạc với khủng hoảng có thể là một quá trình phản ứng lại, nhưng việc có sẵn một chiến lược truyền thông với khủng hoảng có thể giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn cho các thành viên trong nhóm của bạn.
Kế hoạch hoặc Chiến lược Truyền thông trong Khủng hoảng là gì?
Kế hoạch truyền thông khủng hoảng là một tập hợp các giao thức mà một công ty nên sử dụng để chuẩn bị cho trường hợp khẩn cấp hoặc bất ngờ xảy ra. Những kế hoạch này bao gồm những việc cần làm khi khủng hoảng phát sinh, cách tương tác với giới truyền thông và cách tránh vấn đề tái diễn.
Các chiến lược truyền thông trong khủng hoảng tập trung vào phản ứng của công ty và cách nó có thể tương tác với các bên liên quan trong thời kỳ khủng hoảng. Các biện pháp này đảm bảo rằng thông tin được gửi đến nhân viên, đối tác, khách hàng, giới truyền thông, công chúng và tất cả các bên liên quan quan trọng khác.
Quan trọng nhất, một cuộc khủng hoảng kế hoạch truyền thông đảm bảo rằng thông tin được công bố nhanh chóng và thông điệp rõ ràng trên tất cả các kênh của tổ chức trong thời gian xảy ra khủng hoảng. Thông điệp này bị ảnh hưởng nặng nề bởi bản chất của cuộc khủng hoảng và cách cả hai bên liên quan bị ảnh hưởng bởi nó.
"Điều gì tạo nên một cuộc khủng hoảng?" bạn có thể hỏi. Hãy xem một số ví dụ dưới đây.
Ví dụ về các Kịch bản Khủng hoảng
Nhiều tình huống khác nhau có thể dẫn đến một cuộc khủng hoảng kinh doanh đòi hỏi sự liên lạc từ tổ chức của bạn. Sau đây là một số dạng khủng hoảng phổ biến nhất:
- Tài chính: Một tổn thất tài chính, chẳng hạn như tuyên bố phá sản hoặc đóng cửa một cửa hàng.
- Nhân viên: Những thay đổi về lực lượng lao động có thể ảnh hưởng đến hoạt động hoặc uy tín, chẳng hạn như cắt giảm hoặc sa thải nhân viên.
- Tổ chức: - Một lời xin lỗi về những sơ suất hoặc hành vi sai trái do các hoạt động của tổ chức gây ra.
- Công nghệ: Lỗi công nghệ dẫn đến ngừng hoạt động dẫn đến giảm chức năng hoặc mất chức năng.
- Tự nhiên: Một thảm họa thiên nhiên cần thông báo công khai hoặc thay đổi thủ tục. Ví dụ: xác định các quy trình an toàn khi xảy ra khủng hoảng sức khỏe.
Hơn nữa, một cái gì đó khác có thể cản trở hoặc ngăn cản sự liên tục của hoạt động kinh doanh là một ví dụ về khủng hoảng đòi hỏi phải tiếp xúc với người tiêu dùng và / hoặc công chúng.
Mặc dù kế hoạch truyền thông có thể khác nhau tùy thuộc vào cuộc khủng hoảng, nhưng sau đây là một số chiến thuật điển hình mà các công ty sử dụng để đưa ra phản ứng hiệu quả.
Ai Cần Giao Tiếp Trong Khủng Hoảng?
Các doanh nghiệp và tổ chức phải đối mặt với những khủng hoảng, hiểu lầm và khó khăn khác nhau. Toàn cầu hóa vũ trụ cũng đã đóng góp rất nhiều vào tự nhiên và do đó, cần có những phản ứng thích hợp và quan tâm đúng mức đến cuộc khủng hoảng.
Đọc thêm: Quản lý Khủng hoảng: Hướng dẫn Chi tiết về Lập kế hoạch Quản lý Khủng hoảng
Chiến lược truyền thông trong thời kỳ khủng hoảng
# 1. Phản hồi từ Người phát ngôn
Khi doanh nghiệp mắc sai lầm, điều duy nhất bạn có thể làm là xin lỗi và thể hiện tính nhân văn của mình. Cách hiệu quả nhất để làm điều này là chỉ định một đại diện để nói chuyện thay mặt cho thương hiệu của bạn. Rốt cuộc, việc liên hệ với một người dễ dàng hơn nhiều so với một nhóm luật sư.
Cá nhân này có thể là giám đốc điều hành của bạn, giám đốc điều hành công ty hoặc bất kỳ ai mà bạn tin là tốt nhất để đại diện cho công ty của bạn. Điều quan trọng là chọn một người giao tiếp hiệu quả vì hành động của họ sẽ ảnh hưởng đến cách các bên liên quan chính của bạn phản ứng với tình huống. Nếu họ có thể làm cho công ty của bạn trở thành con người và những sai lầm của bạn có thể được kiểm soát, họ sẽ có thể giữ bên liên quan hỗ trợ.
# 2. Kiểm soát Thiệt hại Phòng ngừa
Ngay cả khi mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp, bạn nên luôn chuẩn bị cho một cuộc khủng hoảng. Đừng lo lắng, bạn không phải là người bi quan vì điều này. Thay vào đó, nó khuyến khích bạn chủ động.
Chủ động kiểm soát thiệt hại là việc bạn làm trước khi khủng hoảng xảy ra để giảm bớt hoặc ngăn chặn những ảnh hưởng của nó. Ví dụ, thêm phần mềm bảo vệ theo dõi và sao lưu dữ liệu công ty sẽ giúp bạn ngăn chặn khủng hoảng phần mềm độc hại. Bạn cũng nên chuẩn bị cho nhân viên đề phòng những email đáng ngờ hoặc nguy hiểm có thể đến hộp thư đến của họ.
# 3. Báo cáo vụ việc
Các cuộc khủng hoảng về con người thường có thể được giải quyết cho đến khi chúng đạt đến điểm bùng phát lan truyền. Trong những tình huống này, sẽ có lợi nếu có một cơ chế báo cáo trong nhóm dịch vụ khách hàng để có thể giải quyết vấn đề trước khi nó trở nên vượt quá tầm kiểm soát.
Mạng xã hội là một công cụ tiếp thị tuyệt vời giúp các doanh nghiệp tiếp cận với mọi người trên khắp thế giới. Tuy nhiên, phạm vi này hoạt động theo cả hai cách, vì khách hàng có thể chia sẻ câu chuyện, ảnh và video cho mọi người cùng xem. Một video lan truyền mô tả tiêu cực về công ty của bạn có thể khiến hàng triệu người có cái nhìn tiêu cực về thương hiệu của bạn.
Các tình huống khủng hoảng được giải quyết cả trực tiếp và trực tuyến. Do đó, công ty cần có chiến lược truyền thông xã hội để xử lý tiếng vang kỹ thuật số xung quanh thương hiệu của bạn. Điều này có thể liên quan đến việc chỉ định nhiều đại diện hơn để theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của bạn hoặc thông báo cho những người theo dõi kiến thức mới. Tuy nhiên, bất kể bạn sử dụng nó như thế nào, mạng xã hội không thể tránh khỏi việc kinh doanh đang trong giai đoạn khủng hoảng.
# 5. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
Thường thì một cuộc khủng hoảng xảy ra nhưng nó không làm xuất hiện trang nhất của tin tức hoặc lan truyền trên mạng xã hội. Thay vào đó, nó âm thầm ảnh hưởng đến khách hàng và kích hoạt doanh thu, nhưng bạn không biết về điều đó vì bạn không thu thập đủ phản hồi từ họ.
Thu thập các đánh giá là một cách lý tưởng để tránh khủng hoảng. Điều này là do nó cung cấp thông tin chi tiết về cách khách hàng nhìn nhận về doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp bạn xác định các rào cản lớn cho đến khi chúng trở thành một cuộc khủng hoảng. Hơn nữa, nó cho phép người tiêu dùng cung cấp phản hồi tiêu cực mà bạn có thể sử dụng để nâng cao trải nghiệm của những khách hàng khác.
Khi đối mặt với một khách hàng không hài lòng hoặc phản đối, nhóm thực hiện của chúng tôi coi đây là cơ hội để thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng. Họ bắt đầu tương tác bằng cách yêu cầu khách hàng phản ánh về trải nghiệm của họ và giải quyết mọi khía cạnh đáng thất vọng. Điều này hỗ trợ nhân viên của chúng tôi phát triển các biện pháp hành động mà họ có thể sử dụng để điều chỉnh bản thân phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Viết một kế hoạch truyền thông về khủng hoảng có thể gây khó khăn cho một số công ty, vì vậy hãy bắt đầu với các bước dưới đây.
Cách tạo kế hoạch truyền thông trong thời kỳ khủng hoảng
# 1. Xác định mục tiêu của kế hoạch.
Trước khi bạn bắt đầu, nhóm của bạn nên xác định mục tiêu của kế hoạch là gì. Nó có thể cơ bản như: “Chiến lược này thiết lập cơ chế tương tác với các bên liên quan bên trong và bên ngoài trong trường hợp khủng hoảng đe dọa uy tín của tổ chức hoặc các chức năng kinh doanh thông thường.” Điều này có nghĩa là mọi thành phần trong kế hoạch của bạn đều phù hợp với mục đích chung này.
# 2. Xác định xem các bên liên quan là ai.
Điều quan trọng là phải biết đề xuất dành cho ai khi viết nó. Lập danh sách tất cả các bên liên quan mà bạn muốn cập nhật về cuộc khủng hoảng.
Nhân viên, người tiêu dùng và người dùng, cộng sự, nhà đầu tư, cơ quan truyền thông, chính phủ và công chúng nói chung có nhiều khả năng nằm trong danh sách này. Trong trường hợp xảy ra cuộc khủng hoảng dựa trên vị trí, cuộc khủng hoảng sau có khả năng liên quan đến những người theo dõi trên mạng xã hội hoặc những người sống gần đó. Trong chiến lược của bạn, hãy cung cấp tất cả các chi tiết liên hệ thích hợp cho từng lớp này.
# 3. Tạo hệ thống phân cấp để chia sẻ thông tin khủng hoảng.
Người hoặc nhóm tuyên bố khủng hoảng không nhất thiết phải phụ trách truyền thông về khủng hoảng. Do đó, một phần của chiến lược nên được dành để phát triển một hệ thống phân cấp chi tiết cách thức trao đổi kiến thức trong tổ chức. Bằng cách đó, bất kể ai phát hiện ra cuộc khủng hoảng sắp xảy ra, họ sẽ biết phải liên hệ với ai trước.
Thứ tự này được xác định bởi tổ chức của nhóm của bạn. Bước đầu tiên có thể là cảnh báo cho giám đốc điều hành hoặc chủ tịch của tổ chức, tiếp theo là người đứng đầu bộ phận tiếp thị hoặc quan hệ công chúng. Kế hoạch cũng cần nêu rõ những thông tin nào cần được tiết lộ cho các bên này ngay lập tức. Điều này có thể bao gồm thông tin về cuộc khủng hoảng, nguồn gốc của sự cố và bất kỳ phản ứng dữ dội nào hiện có.
#4. Giao cho mọi người nhiệm vụ tạo tờ thông tin.
Kế hoạch của bạn nên chỉ rõ ai trong nhóm chịu trách nhiệm tạo các tờ thông tin về khủng hoảng. Tờ thông tin là tập hợp các dữ kiện đã biết về cuộc khủng hoảng. Họ giữ cho những tin đồn và sự hiểu sai không đến được với các phương tiện truyền thông.
Bạn cũng nên ấn định thời hạn hoàn thành các tờ thông tin này. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của cuộc khủng hoảng, bạn có thể yêu cầu họ trong vòng 24 giờ, sáu giờ hoặc thậm chí 30 phút.
# 5. Xác định và đánh giá các ví dụ về các kịch bản khủng hoảng.
Khi khủng hoảng xảy ra, rất có thể bạn sẽ cảm thấy choáng ngợp. Tâm trí của bạn sẽ chạy đua và bạn sẽ cảm thấy bị ép phải trả lời các cuộc gọi điện thoại, các đề cập trên mạng xã hội và các câu hỏi trên phương tiện truyền thông.
Đây là lý do tại sao bạn nên lên kế hoạch trước các tình huống thường gặp. Thiên tai, sự chậm trễ trong hoạt động kinh doanh thường xuyên, tai nạn của người tiêu dùng hoặc nhân viên và giả mạo sản phẩm là những ví dụ về các trường hợp khẩn cấp có thể ảnh hưởng đến công ty.
# 6. Nhận biết và phản ứng với các câu hỏi thường gặp.
Mọi người sẽ có câu hỏi trong mọi cuộc khủng hoảng, bất kể lớn hay nhỏ. Công chúng, cho dù họ là người ủng hộ người tiêu dùng hay phóng viên, đều muốn biết sự thật. Rốt cuộc, trong hầu hết các trường hợp, các doanh nghiệp được coi là có tội trừ khi được chứng minh là vô tội.
Các chiến lược giao tiếp với khủng hoảng sẽ hỗ trợ bạn xác định và trả lời các câu hỏi mà bạn có thể được hỏi trong các tình huống khủng hoảng của mình. Ví dụ, nếu một thiên tai ập đến trụ sở của bạn, bạn có thể được hỏi, "Có ai bị thương trong vụ việc không?" và "Mất bao lâu để công ty có thể trở lại hoạt động bình thường?"
# 7. Xác định các mối đe dọa tiềm ẩn.
Sẽ luôn có những ưu và khuyết điểm, bất kể chiến lược truyền thông về khủng hoảng có được suy nghĩ kỹ lưỡng đến đâu. Đương nhiên, bạn sẽ chọn chiến lược tối đa hóa lợi ích trong khi giảm thiểu chi phí. Tuy nhiên, các chi phí cũng phải được xem xét.
Bạn nên đưa vào danh sách các rủi ro có thể xảy ra trong mỗi chiến lược. Bằng cách đó, nếu chiến lược thất bại, bạn sẽ không mất cảnh giác. Bạn sẽ chuẩn bị cho mình và hỗ trợ khắc phục những tổn thất bổ sung này.
Trong một cuộc khủng hoảng, giao tiếp chủ động là rất quan trọng. Để cung cấp càng nhiều sự minh bạch càng tốt, các nhóm nên tập trung vào việc chuẩn bị tài liệu báo chí và phổ biến thông tin về khủng hoảng. Bạn càng lưu giữ nhiều thông tin, công chúng sẽ càng tò mò về những gì bạn đang che giấu.
Giao tiếp phản ứng cũng quan trọng như giao tiếp chủ động. Trong thời kỳ khủng hoảng, điều quan trọng là các thành viên trong nhóm phải tập trung vào việc giám sát xã hội. Mọi đề cập tiêu cực trên mạng xã hội cần được giải quyết kịp thời và nhất quán. Các phần của chiến lược nên được dành riêng cho việc quản lý khủng hoảng trên mạng xã hội.
Bây giờ bạn đã biết cách lập kế hoạch giao tiếp với khủng hoảng của riêng mình, hãy xem các ví dụ dưới đây để có thêm cảm hứng viết lách.
Ví dụ về Kế hoạch Truyền thông trong Khủng hoảng
# 1. Ví dụ về Kế hoạch Truyền thông Khủng hoảng Đại học
Chủ động Kiểm soát Thiệt hại như một Chiến lược Truyền thông Khủng hoảng
Điều quan trọng trong kế hoạch truyền thông về khủng hoảng của trường đại học là tập trung vào các trường hợp khẩn cấp có thể làm gián đoạn các chức năng hành chính và trường học thông thường. Ví dụ: trường đại học của tôi vẫn gửi email cho sinh viên nếu một sự cố nguy hiểm xảy ra trong hoặc gần khuôn viên trường và cung cấp cho chúng tôi danh sách các mẹo an toàn. Các trường đại học cũng chuẩn bị cho các trường hợp khẩn cấp như tuần hành hoặc biểu tình, tai nạn hoặc tử vong của thành viên cộng đồng, và tin tức tiêu cực về trường.
Đại học Washington có một chiến lược truyền thông về khủng hoảng toàn diện để đảm bảo an toàn và an ninh cho các thành viên cộng đồng. Đối tượng chính để tiếp xúc tại một trường đại học bao gồm sinh viên, giảng viên, nhân viên, phụ huynh và cựu sinh viên, cũng như khách du lịch, cư dân tạm thời, công chúng nói chung và giới truyền thông.
# 2. Kế hoạch giao tiếp khi xảy ra tai nạn chết người
Phản hồi của Người phát ngôn như một Chiến lược Truyền thông trong Khủng hoảng
Southwest liên tục được xếp hạng là một trong những hãng hàng không tốt nhất thế giới. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là doanh nghiệp không có rủi ro.
Sự cố động cơ trên Chuyến bay 1380 dẫn đến cái chết của một hành khách, đánh dấu vụ tử vong đầu tiên trên chuyến bay của công ty. Gary Kelly, Giám đốc điều hành của công ty, đã nhanh chóng phản ứng với tình huống này bằng cách gửi lời xin lỗi tới gia đình nạn nhân. Hơn nữa, anh ta gỡ bỏ tất cả quảng cáo trên mạng xã hội của họ và gọi điện thoại cá nhân cho khách du lịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và trị liệu.
Mặc dù rất khó để nghĩ về những tình huống thảm khốc như vậy, nhưng chúng vẫn nảy sinh và có ảnh hưởng đến các công ty. Mặc dù thực tế là Southwest chưa bao giờ trải qua một vụ tai nạn như thế này trước đây, nhưng vị CEO này đã chuẩn bị tinh thần cho điều đó và bày tỏ sự hối tiếc chân thành cả qua lời nói và hành động của công ty.
# 3. Lập kế hoạch liên lạc với khủng hoảng bất ngờ
Người phát ngôn với tư cách là một Chiến lược Truyền thông trong Khủng hoảng
Nếu bạn đã quen thuộc với Tide Pods, bạn có thể nhớ lại xu hướng của mọi người ăn chúng - vâng, ăn chúng. Như bạn mong đợi, những người tham gia mốt này bị ốm sau khi uống bột giặt, và Tide cũng buộc phải thực hiện một chiến dịch kêu gọi người tiêu dùng không ăn sản phẩm của hãng. Thật an toàn khi cho rằng nhân viên tiếp thị của công ty không mong muốn vấn đề này phát sinh.
Tuy nhiên, nhóm đã làm việc và tìm ra một giải pháp tuyệt vời cho cuộc khủng hoảng. Họ đã hợp tác với cựu cầu thủ NFL Rob Gronkowski để tạo PSA cho khách hàng của họ.
Ví dụ về kế hoạch truyền thông với khủng hoảng này cho thấy rằng rất khó để “mong đợi điều không mong đợi”, nhưng khi nó xảy ra, nhóm của bạn phải phản ứng nhanh chóng để giải quyết vấn đề.
#4. Kế hoạch Truyền thông Khủng hoảng Trường học
Chủ động Kiểm soát Thiệt hại như một Chiến lược Truyền thông Khủng hoảng
Các trường học, như đại học, phải nhanh chóng đối phó với khủng hoảng, đặc biệt nếu chúng làm gián đoạn lịch học bình thường. Vì trường học đối phó với trẻ em, điều đặc biệt quan trọng là phụ huynh và người giám hộ phải nhận thức được bất kỳ điều kiện nào có thể gây nguy hiểm cho việc giáo dục, bảo vệ hoặc sức khỏe của con em họ.
Sản phẩm Bộ Giáo dục Virginia đã phát triển một chiến lược quản lý toàn diện bao gồm truyền thông về khủng hoảng. Kế hoạch nêu bật nhiều cuộc khủng hoảng cần liên hệ với phụ huynh, chẳng hạn như tai nạn xe buýt ở trường, và cung cấp các mẫu thư có thể được phân phát dễ dàng.
# 5. Kế hoạch Truyền thông Khủng hoảng Nhà hàng
KFC, một chuỗi nhà hàng, đã rơi vào tình cảnh không may mắn vào năm 2018 khi hết gà để cho khách hàng ăn. Với thương hiệu dựa trên công thức gà rán 11 gia vị, đây rất có thể là một cuộc khủng hoảng không lường trước được.
Tuy nhiên, đội ngũ marketing của KFC đã ngay lập tức vào cuộc và có thể xoay chuyển tình thế. Họ đã đăng video và tweet như hình dưới đây, trong đó họ nói đùa xin lỗi vì sự thiếu hụt và thể hiện sự khiêm tốn của thương hiệu.
Đây là lý do tại sao các nhà hàng phải có một kế hoạch truyền thông về khủng hoảng. Lập kế hoạch cho sự lây lan của bệnh truyền qua thực phẩm, điều kiện làm việc không hợp vệ sinh, và tất nhiên, các vấn đề phân phối ảnh hưởng đến việc cung cấp thực phẩm.
# 6. Lập kế hoạch cho Truyền thông Khủng hoảng Tố cáo Sai
Chủ động Kiểm soát Thiệt hại như một Chiến lược Truyền thông Khủng hoảng
Một số cuộc khủng hoảng phát sinh khi người tiêu dùng giả mạo hàng hóa nhằm thu hút sự đưa tin của giới truyền thông hoặc khởi kiện. Khi lon Pepsi bị làm giả trong các siêu thị vào đầu những năm 1990, đây là một vấn đề lớn. Khách hàng ở hơn 20 bang cho biết họ đã tìm thấy vật sắc nhọn trong lon Pepsi của họ khi uống nước giải khát.
Mặc dù phản ứng của công chúng lúc đầu là tiêu cực, nhưng công ty vẫn giữ vững chiến lược truyền thông của mình và đảm bảo với người tiêu dùng rằng quy trình đóng hộp là chống giả mạo. Các nhà tiếp thị đã cung cấp video về quy trình đóng hộp cho công chúng và cho phép các phóng viên đến thăm cơ sở của họ. Hơn nữa, các phương tiện truyền thông và công chúng kết luận cuộc khủng hoảng là một trò lừa bịp sau khi FDA xóa Pepsi và các video giám sát bắt quả tang mọi người đặt đồ vào lon.
Điều quan trọng nhất là cập nhật thông tin cho các bên liên quan khi khủng hoảng xảy ra để họ hiểu rằng công ty của bạn ưu tiên bảo vệ người tiêu dùng hơn là tiết kiệm thể diện hoặc thu nhập.
Điều gì tạo nên Truyền thông Khủng hoảng Hiệu quả?
Nếu cuộc khủng hoảng có thể phát sinh trong doanh nghiệp của bạn sẽ được xử lý một cách hiệu quả, thì cần có thông tin liên lạc theo thời gian thực. Chúng ta hãy xem xét cách thực hiện truyền thông khủng hoảng hiệu quả trong thời gian thực.
# 1. Đảm bảo giao tiếp thời gian thực
Giao tiếp theo thời gian thực sẽ đảm bảo mọi nhân viên và các bên liên quan nhận được thông tin kịp thời
# 2. Thông tin có thể truy cập
Ngoài giao tiếp thời gian thực, hãy đảm bảo bạn đã sử dụng phương tiện cho phép mọi người dễ dàng truy cập thông tin.
# 3. Thông điệp phải được gửi đến đúng người
Biết năng lực của nhân viên của bạn điểm mạnh và điểm yếu của họ. Điều này sẽ giúp bạn trong việc phân công và giao phó trách nhiệm cho từng người trong số họ.
Tại sao truyền thông trong khủng hoảng lại quan trọng?
Kế hoạch truyền thông khủng hoảng giúp các công ty phản ứng nhanh chóng trong trường hợp khẩn cấp. Đó là một chiến lược khủng hoảng với các thủ tục truyền thông và phòng ngừa.
Nguyên tắc quản lý khủng hoảng nào là quan trọng nhất?
Hãy thẳng thắn với các đối tượng chính. Thông báo trực tiếp cho nhân viên của bạn (trước các phương tiện truyền thông). Giao tiếp với truyền thông. "Nhận thức là thực tế." Ai đúng không quan trọng.
Làm thế nào để bạn xử lý một cuộc khủng hoảng?
Tính trung thực, minh bạch, trách nhiệm giải trình và tính nhất quán là nền tảng cho hoạt động truyền thông tốt trong trường hợp khủng hoảng. Điều đó liên quan đến việc trung thực, không đổ lỗi cho người khác và làm theo những gì bạn nói.
Khía cạnh nào của truyền thông trong khủng hoảng là quan trọng nhất?
Truyền thông khủng hoảng là rất quan trọng. Đào tạo về phương tiện truyền thông giúp người phát ngôn xử lý các tương tác căng thẳng trên phương tiện truyền thông và công chúng.
Lỗi truyền thông khủng hoảng điển hình nhất là gì?
Trong một cuộc khủng hoảng, không phản hồi nhanh chóng là thất bại lớn nhất trong giao tiếp. Ngay cả khi bạn không chắc chắn, hãy lên tiếng. Không hành động làm tê liệt các tổ chức, sợ nói sai.
Kết luận
Việc chuẩn bị CMP và BCP đòi hỏi tiền bạc, thời gian và nỗ lực, nhưng điều quan trọng là một công ty phải cảnh giác trước các mối đe dọa tiềm ẩn mới trong khi vẫn theo dõi những mối đe dọa hiện tại. Đại dịch COVID-19 đã chứng minh rằng một cuộc khủng hoảng có thể xảy ra đột ngột và từ những nguồn không mong muốn. Một công ty có thể vượt qua khủng hoảng tốt hơn, mạnh mẽ hơn và kiên cường hơn nếu nó có thể dự đoán và đánh giá những rủi ro có thể xảy ra và có một chiến lược để thích ứng và phục hồi nhanh chóng.
Câu hỏi thường gặp về giao tiếp trong thời kỳ khủng hoảng
Truyền thông khủng hoảng là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Truyền thông về khủng hoảng là việc một công ty lưu thông thông tin để giải quyết bất kỳ cuộc khủng hoảng nào ảnh hưởng đến khách hàng và thương hiệu cũng như danh tiếng của công ty. Tại sao Truyền thông trong Khủng hoảng lại quan trọng? Giao tiếp với khủng hoảng là quan trọng bởi vì nó phác thảo phản ứng của công ty bạn đối với các cuộc khủng hoảng khác nhau, bao gồm cả Tài chính.
Phần thiết yếu nhất của giao tiếp với khủng hoảng là gì?
Một kế hoạch truyền thông với khủng hoảng có thể được chia thành sáu yếu tố:
- Kế hoạch chi tiết. Kế hoạch nên phác thảo và giải thích cách tổ chức của bạn sẽ truyền đạt thông tin về cuộc khủng hoảng và xử lý cuộc khủng hoảng. …
- Nhóm truyền thông khủng hoảng. …
- Thông điệp chính. …
- Các thủ tục liên lạc nội bộ. …
- Danh sách liên hệ và phương tiện. …
- Phụ lục
Sự khác biệt giữa truyền thông rủi ro và truyền thông khủng hoảng là gì?
Giao dịch truyền thông khủng hoảng với những điều sai trái. Giao tiếp rủi ro giải quyết những điều có thể xảy ra sai sót. Truyền thông về rủi ro phản ứng với bất kỳ sự kiện nào có thể gây ra mối quan tâm của công chúng và có thể tập trung sự chú ý của giới truyền thông vào một tổ chức
Khủng hoảng trở thành tình trạng khẩn cấp vào thời điểm nào?
Nhìn chung, các trường hợp khẩn cấp xảy ra khủng hoảng có các đặc điểm sau: Mối đe dọa chưa từng gặp phải trước đây, do đó không có kế hoạch sẵn sàng để quản lý nó. Nó có thể là một sự kiện quen thuộc, tuy nhiên, nó là xảy ra với tốc độ chưa từng có, do đó việc phát triển một phản ứng thích hợp là một thách thức.
- Quản lý Khủng hoảng: Hướng dẫn Chi tiết về Lập kế hoạch Quản lý Khủng hoảng
- Phim tài liệu về tài chính: Danh sách 10 hay nhất dành cho người mới và chuyên gia (Cập nhật)
- KIỂM SOÁT VỐN: CÁC PHƯƠNG PHÁP TỐT NHẤT VỚI VÍ DỤ THỰC TẾ
- Truyền thông tiếp thị: Tất cả những gì bạn cần biết (Hướng dẫn chi tiết)
