Bạn có muốn triển khai chương trình khách hàng thân thiết không? Các chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất thưởng cho khách hàng vì đã gắn bó với doanh nghiệp của bạn, nhưng phần thưởng và lợi ích nào sẽ phù hợp nhất với chương trình khách hàng thân thiết của thương hiệu bạn? Chúng tôi ở đây để trợ giúp với danh sách các ý tưởng chương trình khách hàng thân thiết mang tính biểu tượng và sáng tạo, hoàn chỉnh với các ví dụ trong thế giới thực.
Mức độ trung thành của khách hàng là gì?
Sự trung thành của khách hàng đánh giá khả năng khách hàng sẽ kinh doanh lại với thương hiệu của bạn. Điều này bị ảnh hưởng nhiều bởi sự hài lòng của khách hàng, trải nghiệm của khách hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng đối với số tiền từ các dịch vụ hoặc hàng hóa do bạn cung cấp công ty.
Vì vậy, đây dường như là một nhiệm vụ đủ đơn giản. Vì vậy, làm thế nào để bạn tận dụng trải nghiệm tích cực của khách hàng để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu? bằng cách thưởng cho họ thông qua chương trình phần thưởng cho lòng trung thành được cân nhắc kỹ lưỡng.
Chương trình Phần thưởng Khách hàng thân thiết là gì Tại sao Nó lại Quan trọng?
Các chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách hàng của bạn vì chỉ đơn giản là khách hàng của bạn. Vì vậy, ý tưởng là khuyến khích mua hàng trong tương lai bằng cách thưởng cho mỗi mua với hệ thống tích điểm hoặc thẻ quà tặng có thể đổi được trong cửa hàng của bạn. Với những ưu đãi này, họ bị lôi kéo trở lại cửa hàng của bạn và mua hàng khác.
Điều này không chỉ cải thiện khả năng giữ chân khách hàng mà còn cải thiện doanh số bán hàng, vì khách hàng có nhiều khả năng chi tiêu nhiều hơn để nhận được phần thưởng lớn hơn. Lợi ích cho khách hàng của bạn càng lớn thì lợi ích cho doanh nghiệp của bạn càng lớn:
Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả bạn và khách hàng của bạn. Vì vậy, các chương trình khách hàng thân thiết có thành công trong việc tăng doanh số bán hàng không?
Vâng, thực sự! Dịch vụ khách hàng thân thiết sẽ giúp bạn tăng doanh thu và lợi nhuận.
Hãy xem xét ba sự thật sau đây về cách hệ thống tiền thưởng cho lòng trung thành thúc đẩy doanh số bán hàng:
- Sau khi nhận được ưu đãi, 75% khách hàng nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng bổ sung từ một công ty hơn.
- Dịch vụ khách hàng trung thành sẽ cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng lên 5%, điều này sẽ làm tăng lợi nhuận từ 25 đến 95% đối với một số công ty.
- Về mặt lý thuyết, một công ty Thương mại điện tử có thể tăng số lượng đặt hàng trung bình lên 319 phần trăm chỉ bằng cách cung cấp chương trình khách hàng thân thiết cho khách hàng của mình.
Một trong những mối quan tâm phổ biến nhất mà các chủ doanh nghiệp có về chương trình khách hàng thân thiết là họ sẽ phải trả nhiều hơn những gì họ sẽ nhận được.
Mặc dù chương trình phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết sẽ phải chịu một số chi phí ban đầu, nhưng cuối cùng nó sẽ thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận. Hơn nữa, có nhiều cách để chọn ý tưởng chương trình khách hàng thân thiết chi phí thấp và thiết lập các quy trình của chương trình khách hàng thân thiết để đảm bảo hoàn lại vốn đầu tư (NHÀ VUA).
Ý tưởng Chương trình Khách hàng thân thiết Phần thưởng Tốt nhất là gì?
Có một số lựa chọn có sẵn, bao gồm giảm giá, ưu đãi khuyến mại hoặc ưu đãi có một không hai. Ngoài ra, điều này phụ thuộc nhiều vào cấu trúc của công ty, vì mỗi thương hiệu là duy nhất. Bạn sẽ muốn cung cấp cho khách hàng nhiều hơn những gì họ thích về doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ: một cửa hàng cà phê địa phương có thể bán đồ uống nâng cấp hoặc cốc du lịch có thương hiệu. Sau lần mát-xa thứ mười, spa mát-xa có thể thêm 30 phút nữa.
Bạn muốn chọn phần thưởng của chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết vừa củng cố thương hiệu vừa làm hài lòng khách hàng của bạn.
7 Ý tưởng cho các Chương trình Khách hàng Thân thiết
Dù trong hoàn cảnh nào của công ty bạn, chương trình phần thưởng cho lòng trung thành của khách hàng sẽ hoạt động tốt hơn khi một trong 7 kỹ thuật phần thưởng cho lòng trung thành đã được thử và kiểm tra được sử dụng.
# 1. Hệ thống điểm
Ý tưởng đằng sau chương trình tích điểm khách hàng thân thiết rất đơn giản: khách hàng hiện tại của bạn chi tiêu càng nhiều, họ càng nhận được nhiều điểm. Những điểm này sau đó có thể được đổi lấy các giải thưởng như giảm giá hoặc quà tặng khi mua hàng trong tương lai.
Khách hàng cũng có thể tích lũy điểm để đổi lấy phần thưởng lớn hơn. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng của bạn mua hàng liên tiếp nhiều hơn để nhận được ưu đãi hấp dẫn hơn. Điều này có nghĩa là họ sẽ ghé thăm cửa hàng của bạn thường xuyên hơn.
Bằng cách cung cấp điểm khách hàng thân thiết có thể đổi được cho khách hàng, bạn khuyến khích họ tiếp tục kinh doanh với thương hiệu của bạn trong tương lai. Và kết quả là họ ít có khả năng phải nghiêng về đối thủ hơn.
Vì vậy, các thương hiệu sử dụng Chương trình điểm khách hàng thân thiết bao gồm:
- Beauty Pass từ Sephora
- Chương trình điểm thưởng của Starbucks
- Costa Coffee Club là một quán cà phê ở Costa Rica.
# 2. Chương trình VIP / Chương trình trả phí
Chương trình khách hàng thân thiết trả phí yêu cầu cho phép người tiêu dùng của bạn trả phí đăng ký một lần để tham gia chương trình VIP của thương hiệu bạn, nơi họ có thể nhận được các phần thưởng hoặc lợi ích độc quyền.
Phương pháp tiếp cận lòng trung thành này hoạt động tốt khi quảng cáo chiêu hàng với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng lặp lại. Điều này là do người tiêu dùng tiềm năng ít có khả năng tham gia chương trình của bạn hơn nếu họ chưa thử hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn.
Bằng cách cung cấp các ưu đãi bổ sung, chẳng hạn như giảm giá đáng kể hoặc quyền truy cập độc quyền vào một sản phẩm mới, khách hàng sẽ có thể tiếp tục mua sắm với bạn trong khi vẫn thanh toán cho tư cách thành viên của họ.
Các thương hiệu đã sử dụng Chương trình trả phí bao gồm:
- Amazon Prime là một dịch vụ đăng ký do Amazon cung cấp.
- Tư cách thành viên trong REI Co-Op
- Hoa lan dễ làm
# 3. Chương trình khách hàng thân thiết từ thiện
Bằng cách tặng các lợi ích và ưu đãi của chương trình khách hàng thân thiết cho mục đích yêu thích của bạn, bạn sẽ tích hợp sứ mệnh và giá trị của thương hiệu vào chiến dịch tiếp thị của mình. Mặc dù điều này không trực tiếp mang lại lợi ích cho khách hàng của bạn, nhưng nó sẽ giúp củng cố mối quan hệ đối tác của bạn với họ bằng cách tham gia vào các tổ chức từ thiện mà họ tin tưởng.
Khách hàng có nhiều khả năng trung thành với bạn hơn nếu bạn có thể tìm thấy những giá trị mà cả hai đều nắm giữ.
Theo các nghiên cứu, 50% khách hàng toàn cầu là những người mua sắm “dựa trên niềm tin”, với 57% nói rằng họ sẽ mua hoặc tẩy chay hàng hóa dựa trên vị trí xã hội hoặc chính trị của công ty.
Hình thức chương trình phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết này mang đến cơ hội mạnh mẽ để tương tác với cơ sở khách hàng của bạn ở mức độ sâu hơn, do đó tăng sự quan tâm của họ đến thương hiệu của bạn.
Sau đây là một số ví dụ về các thương hiệu đã sử dụng Chương trình từ thiện:
- nâng cấp
- phương tiện ghi chép
- The Body Shop's Love Your Body Club
#4. Hệ thống Bậc
Chương trình khuyến khích khách hàng thân thiết theo từng cấp độ tập trung vào các mức độ trung thành thương hiệu khác nhau. Nói cách khác, khách hàng của bạn mua hàng của bạn càng nhiều thì họ càng lên cấp cao và đổi lại họ sẽ nhận được những ưu đãi càng lớn.
Các dịch vụ theo bậc cũng cung cấp điểm, trong đó người tiêu dùng phải thu thập một lượng điểm nhất định để lên cấp cao hơn. Số dặm bay thường xuyên của hãng hàng không và dịch vụ lưu trú tại khách sạn là hai ví dụ phổ biến.
Theo một nghĩa nào đó, kế hoạch phân cấp biến việc mua sắm thành một trò chơi, trong đó họ chi tiêu càng nhiều thì ngưỡng họ có thể đạt được càng cao và càng có nhiều khả năng nhận được phần thưởng. Đó không phải là một cách tốt đẹp để cảm ơn khách hàng. Trên thực tế, lý thuyết trò chơi hỗ trợ các thương hiệu khai thác trung tâm phần thưởng của não bộ, khiến việc mua sắm thương hiệu của bạn trở thành một trải nghiệm gây nghiện.
Chương trình Bậc đã được sử dụng bởi các thương hiệu sau:
- Kỳ nghỉ lễ hội
- SpikePoints trong Spikeball
- Chương trình khách hàng thân thiết cho SweetLegs
# 5. Chương trình liên kết
Chương trình khách hàng thân thiết đối tác, còn được gọi là chương trình liên minh, chính xác như âm thanh của nó: bạn cộng tác với một nhà bán lẻ khác để cung cấp ưu đãi giảm giá hoặc khuyến mại dành riêng cho khách hàng cho từng cơ sở khách hàng của bạn.
Thay vì đầu tư kinh phí mới vào quảng cáo và tiếp thị đến một đối tượng mới, nhiều công ty chọn hợp tác với các thương hiệu khác trong ngành. Các thương hiệu khác trong thị trường ngách của bạn sẽ có đối tượng người tiêu dùng tương tự như bạn, vì vậy, cộng tác với họ sẽ mở ra cho bạn cơ sở khách hàng tiềm năng mà bạn chưa tiếp cận được.
Tùy thuộc vào bạn nếu bạn thực hiện điều này bằng các liên minh thương hiệu, tiếp thị người có ảnh hưởng hoặc một chương trình liên kết. Trong mọi trường hợp, mục đích là cung cấp lợi ích cho những khách hàng tiềm năng nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Công ty của bạn không chỉ có được khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng với giá cả phải chăng hơn mà còn khuyến khích khách hàng của bạn cung cấp lợi ích cho các sản phẩm khác mà họ chưa tham gia, khiến nó cũng trở thành một trải nghiệm có giá trị tương tự cho họ.
Sau đây là một số ví dụ về các thương hiệu đã được hưởng lợi từ Chương trình Đối tác:
- Các điểm hàng không của Air New Zealand
- Điểm Plenti của American Express
- Chương trình Đối tác Nectar
# 6. Chương trình phục vụ cộng đồng
Các ý tưởng về chương trình khách hàng thân thiết của cộng đồng khuyến khích lòng trung thành của người tiêu dùng bằng cách cung cấp các lợi ích chỉ dành cho thành viên và tiếp cận với một nhóm người có cùng chí hướng.
Các thành viên của các chương trình khách hàng thân thiết của nhóm này sẽ tương tác với nhau, xem ý kiến đóng góp từ các thành viên khác và có quyền truy cập vào các sự kiện và giao dịch độc đáo.
Đừng đánh giá thấp sức mạnh của fandom khách hàng của bạn; họ có thể tạo nội dung tiếp thị mạnh mẽ như video mở hộp hoặc liên kết liên kết giúp xây dựng thương hiệu của bạn thông qua truyền miệng.
Một số thương hiệu đã sử dụng Chương trình khách hàng thân thiết của cộng đồng bao gồm:
- Khách sạn màu hồng của Frank Body
- LUSH (Mỹ phẩm sang trọng)
- Tarte Cosmetics là một hãng mỹ phẩm của Mỹ.
# 7. Dịch vụ đăng ký
Các chương trình khách hàng thân thiết theo đăng ký tương tự như các chương trình khách hàng thân thiết VIP hoặc trả phí trong đó các thành viên tham gia bằng cách trả phí định kỳ, nhưng thay vì quyền truy cập / phần thưởng, khách hàng nhận được sản phẩm.
Các thành viên trung thành nhận sản phẩm thường xuyên và liên tục để đổi lấy một khoản phí hàng tháng. Những hàng hóa này thường do thương hiệu lựa chọn, độc quyền cho đăng ký, ít tốn kém và thuận tiện hơn so với việc mua từng mặt hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết đăng ký giúp việc mua sắm thương hiệu của bạn trở nên thú vị, dễ dàng và tự động.
Một số thương hiệu sử dụng Chương trình đăng ký bao gồm:
- Hộp Mojo
- julep
- Amazon Prime
Các chương trình phần thưởng cho khách hàng thân thiết tốt nhất
Vậy, một chương trình khách hàng thân thiết thành công trông như thế nào?
Hãy cùng xem những ý tưởng khác nhau về các chương trình ưu đãi khách hàng thân thiết.
# 1. Sephora (Chương trình Bậc / Điểm)
Beauty Pass (hay Beauty Insider ở Bắc Mỹ) là chương trình tặng thưởng khách hàng nổi tiếng của Sephora. Dịch vụ hiện có hơn 17 triệu thành viên trung thành, chiếm 80% doanh thu hàng năm của Sephora.
Khách hàng sử dụng Thẻ làm đẹp của Sephora sẽ nhận được ưu đãi cho mỗi lần mua hàng mà họ thực hiện bằng hệ thống tích điểm đơn giản. Sau đó, các thành viên nhận thưởng của Sephora sẽ chọn cách đầu tư số điểm đã giành được của họ.
Hoàn toàn phụ thuộc vào họ nếu họ chi tiêu chúng vào thẻ quà tặng, phiếu giảm giá hoặc các mặt hàng độc quyền hơn như mỹ phẩm phiên bản giới hạn hoặc hướng dẫn làm đẹp tại cửa hàng. Sephora cũng cung cấp cho các thành viên Beauty Pass quyền truy cập sớm vào doanh số bán hàng theo mùa của họ, khiến họ cảm thấy như những người VIP.
Việc cung cấp cho các thành viên thân thiết của họ tùy chọn để lựa chọn làm cho chương trình phần thưởng khách hàng của Sephora rất hấp dẫn đối với cả khách hàng quay lại và khách hàng tiềm năng.
# 2. REI (Chương trình trả phí)
Chương trình khách hàng thân thiết Co-op của REI khuyến khích người tiêu dùng xem thương hiệu như một doanh nghiệp tiêu dùng, một chương trình mang lại lợi ích cho những khách hàng trung thành của mình. Đó là niềm tin cốt lõi làm nền tảng cho các giá trị thương hiệu của REI.
Thành viên Co-op có thể mua tư cách thành viên trọn đời với giá 20 đô la. Một mức giá nhỏ phải trả khi những người tham gia co-op được đền bù bằng quyền truy cập vào các sản phẩm được giảm giá ồ ạt. Họ có chiết khấu 10% trên tổng số tiền mua hàng và các ưu đãi dành riêng cho thành viên.
Sáng kiến đã có hiệu quả đến mức nó đã phát triển trở thành tổ chức hợp tác tiêu dùng lớn nhất ở Hoa Kỳ.
# 3. Chương trình từ thiện
Không phải tất cả các chương trình khách hàng thân thiết đều hoàn toàn phụ thuộc vào chiết khấu của thành viên. The Body Shop là một ví dụ điển hình cho điều này.
Chương trình phần thưởng khách hàng của nó được cấu trúc dựa trên những lý tưởng chung mà nó chia sẻ với khách hàng, ngoài việc thưởng cho các thành viên trung thành với các lợi ích VIP. Do đó, họ cho phép các thành viên của mình quyên góp phần thưởng kiếm được cho Born Free USA, một tổ chức phúc lợi động vật.
Hình thức chương trình phần thưởng khách hàng này thúc đẩy mối quan hệ bền chặt hơn với các thành viên, dẫn đến lòng trung thành với thương hiệu và cải thiện quan hệ với khách hàng.
#4. Khách sạn Hyatt (Chương trình Bậc thang)
Chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết của Hyatt sử dụng cấu trúc điểm năm bậc để thưởng cho các thành viên trung thành với các lợi ích chỉ dành cho thành viên.
Những lợi ích này bao gồm lời mời tham gia các giao dịch chỉ dành cho hội viên và giảm giá khi lưu trú tại khách sạn tại các khách sạn tham gia chương trình. Các thành viên cũng sẽ nhận được nhiều điểm hơn khi sử dụng các tiện ích của khách sạn như dùng bữa tại nhà hàng của họ, ghé thăm spa hoặc tham gia một lớp tập thể dục.
Người tiêu dùng của họ càng đánh giá cao những lợi ích khi trở thành thành viên, thì họ càng có nhiều khả năng quay trở lại để tận hưởng những lợi ích đó nhiều lần.
Và họ càng leo cao hơn trong chương trình cấp, họ càng leo cao hơn trong chương trình cấp, tạo ra một chu kỳ giữ chân khách hàng và sự hài lòng không bao giờ kết thúc.
# 5. eBay và Nectar (Chương trình đối tác)
Với hơn 19 triệu khách hàng tham gia vào chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết, doanh nghiệp Nectar có trụ sở tại Vương quốc Anh là một ví dụ điển hình về các chương trình phần thưởng cộng tác được thực hiện đúng cách.
Chẳng hạn, chương trình liên minh giữa Nectar và eBay là một trong những hoạt động hợp tác tích cực nhất hiện nay. Người dùng có thể đăng ký Nectar và nhận chiết khấu khi mua sắm trên eBay, sau đó họ có thể thêm vào các giao dịch mua của mình.
Khách hàng nhận được một điểm thưởng cho mỗi £ 1 chi tiêu trên eBay. Sau đó, họ có thể chi tiêu cho hơn 50 triệu sản phẩm eBay.
Ngoài ra, Nectar có hợp tác với 16 hãng khác. Do đó, bất kỳ điểm Nectar nào giành được đều có thể được quy đổi tại bất kỳ đối tác cộng tác nào của Nectar. Khả năng đổi điểm từ nhiều công ty khác nhau làm cho chương trình phần thưởng khách hàng của Nectar rất hấp dẫn đối với các thành viên trung thành của nó.
# 6. Amazon Prime (Chương trình đăng ký)
Dịch vụ thành viên Prime của Amazon là một trong những dịch vụ khách hàng thân thiết dựa trên đăng ký nổi tiếng nhất hiện có.
Các thành viên Prime sẽ được giao hàng miễn phí không giới hạn hàng triệu mặt hàng với một khoản phí hàng tháng. Các thành viên cũng có thể được hưởng nhiều lợi ích khác nhau, chẳng hạn như các dịch vụ phát trực tuyến phương tiện của Prime.
Khách hàng sẵn sàng trả phí một lần để có quyền truy cập vào các giao dịch độc quyền mà họ tin là đáng giá. Khách hàng cũng được khuyến khích chứng minh chi phí thường xuyên bằng cách mua thêm từ Amazon hoặc thương hiệu của bạn do khoản đầu tư trả trước này.
Có thể chuyển phần thưởng của chương trình khách hàng thân thiết cho người khác không?
Điều này phụ thuộc vào chương trình khách hàng thân thiết cụ thể, nhưng nhiều chương trình không cho phép chuyển phần thưởng cho người khác.
Phần thưởng chương trình khách hàng thân thiết kéo dài bao lâu?
Khoảng thời gian mà phần thưởng của chương trình khách hàng thân thiết kéo dài tùy thuộc vào chương trình cụ thể, nhưng nhiều chương trình có ngày hết hạn cho phần thưởng hoặc yêu cầu đổi phần thưởng trong một khung thời gian nhất định.
Phần thưởng từ các chương trình khách hàng thân thiết có thể được sử dụng trên phạm vi quốc tế không?
Điều này phụ thuộc vào chương trình khách hàng thân thiết cụ thể, nhưng nhiều chương trình có những hạn chế về việc sử dụng phần thưởng ở các quốc gia khác nhau.
Điều gì xảy ra với phần thưởng của khách hàng nếu họ hủy tư cách thành viên trong chương trình khách hàng thân thiết?
Nếu khách hàng hủy tư cách thành viên của họ trong một chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng của họ thường sẽ bị hủy bỏ, trừ khi chương trình có quy định khác.
Phần thưởng từ phần thưởng của chương trình khách hàng thân thiết có thể được quy đổi thành tiền mặt không?
Điều này phụ thuộc vào chương trình khách hàng thân thiết cụ thể, nhưng nhiều chương trình không cho phép đổi phần thưởng thành tiền mặt.
Làm thế nào để các chương trình khách hàng thân thiết tác động đến hành vi chi tiêu của khách hàng?
Các chương trình khách hàng thân thiết có thể tác động đến hành vi chi tiêu của khách hàng bằng cách khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại để kiếm phần thưởng.
Tổng kết
Bây giờ bạn đã thấy những phần thưởng chương trình khách hàng thân thiết nổi tiếng và sáng tạo này, đã đến lúc chọn những phần thưởng phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Kiểm tra các bài đăng khác của chúng tôi để biết thêm thông tin về cách triển khai chương trình khách hàng thân thiết và cách cải thiện lòng trung thành của khách hàng
Câu hỏi thường gặp về Chương trình khách hàng thân thiết
Ví dụ về các chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Các ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất
- DSW.
- Nội dung làm đẹp Sephora.
- Phần thưởng của Starbucks.
- Thủ tướng Amazon.
- Mặt phía bắc.
- Hợp tác xã REI.
- Apple.
Bốn loại chương trình khách hàng thân thiết chính là gì?
Mặc dù các loại phần thưởng có thể khác nhau tùy thuộc vào sở thích của khách hàng, nhưng bản thân các loại chương trình khách hàng thân thiết có xu hướng nằm trong bốn loại chính: Rebate / cashback, chiết khấu, thẻ đánh tần số và điểm. Cũng như các chương trình khách hàng thân thiết nói chung, mỗi loại chương trình đều có ưu và nhược điểm.
- Chương trình & Ý tưởng về Lòng trung thành của Khách hàng (+ Các Chương trình Được xếp hạng Hàng đầu vào năm 2021)
- Chiến lược định giá đặc biệt: Tổng quan & Ví dụ chi tiết
- Làm thế nào để có được lòng trung thành của khách hàng. [8 cách dễ dàng + nghiên cứu điển hình]
- QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM): Định nghĩa, Công cụ và Tầm quan trọng
